| 序：老板的含義非常籠統(tǒng)，從不同的角度對“老板”有不同的理解，本文的“老板”指的是對下屬工作具有影響力從而影響企業(yè)效率的上級領(lǐng)導(dǎo)。自古以來都是下級服從上級，老板唯我獨(dú)尊，現(xiàn)在，突然要談?wù)摗肮芾砝习濉?，是否太狂妄？是否癡人說夢天方夜譚？是否嘩眾取寵制造一點(diǎn)流星效應(yīng)？否！我的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我和從事企業(yè)管理工作的同道，“管理老板”是企業(yè)管理中必須面對的現(xiàn)實(shí)，不解決好這個(gè)問題，影響企業(yè)管理的改善和進(jìn)步。 | |
| 一．為什麼要“管理”老板？ | |
| 每當(dāng)我學(xué)習(xí)有關(guān)管理方面的書籍時(shí)頗有感慨，有如此眾多的理論指導(dǎo)書籍不能說我國理論界在管理方面認(rèn)知薄弱，但事實(shí)卻是眾多企業(yè)在管理工作上確實(shí)差強(qiáng)人意，究竟什麼原因呢？我覺得目前企業(yè)管理工作改進(jìn)困難的主要原因有以下幾方面。 1. 企業(yè)經(jīng)營狀況較順，有利潤，正所謂一俊遮百丑，維持現(xiàn)狀上下都滿意，這樣的企業(yè)這時(shí)很難積極主動去追尋、探討管理中存在的 | |
| 問題。 | |
| 2. 企業(yè)經(jīng)營不景氣，造成不景氣的主要矛盾多數(shù)表現(xiàn)訂單不足、資金短缺等硬問題，此時(shí)又無暇顧及管理中存在的問題。 3. 如果企業(yè)缺乏激勵政策，各個(gè)崗位的員工不會主動去查找問題，而且管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，有的問題從局部或從本部門根本不能發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同，容易掩蓋、誤導(dǎo)管理中的問題。即使發(fā)現(xiàn)了問題，但要認(rèn)真徹底解決，涉及到其他部門，涉及到職、責(zé)、權(quán)、利，涉及到人、財(cái)、物等，甚至需要最高層插手協(xié)調(diào)，有時(shí)還要從根本上調(diào)整、改變工作程序、方法、分工、組織結(jié)構(gòu)等才能徹底解決，這一切如果最高決策層認(rèn)識不到發(fā)現(xiàn)了問題也枉然！ 因此，提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵在于企業(yè)的最高決策層能否真正認(rèn)識到自己企業(yè)存在的問題，能否在 管理上有強(qiáng)烈的改善意識并刻意去查找管理中可能存在的問題和不足。 我國目前缺乏專門的管理階層，缺少專業(yè)的經(jīng)理人隊(duì)伍，企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)無法真正分離，許多企業(yè)的決策層基本上是一個(gè)點(diǎn)，更有的個(gè)別老板喜歡獨(dú)斷專行且不歡迎與自己相左的意見，特別是批評意見。但既懂技術(shù)又懂生產(chǎn)還懂財(cái)務(wù)、供銷、行政、公關(guān)……總之全知全能全懂全精這樣的老板是根本找不到的。就算面面通，但不深入具體工作領(lǐng)域，不能及時(shí)了解、掌握各方面的準(zhǔn)確信息、數(shù)據(jù)，又怎能得心應(yīng)手指揮決策呢？ 古代思想家韓非子認(rèn)為，上君盡人之能，中君盡人之力，下君盡己之能。即管理者應(yīng)把最合適的人放在最合適的崗位，做到人盡其才，才適其位，位合其才，以最大限度地發(fā)揮人才的效能，同時(shí)讓被用者也最大限度地體驗(yàn)到自豪感與滿足感，以努力實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。這曾被公認(rèn)為管理學(xué)中的黃金法則又如何實(shí)行呢？ 企業(yè)最大的浪費(fèi)是全員智慧未得到充分發(fā)揮。如果企業(yè)沒有一套能有效推進(jìn)企業(yè)、部門整體工作的方法和客觀地評價(jià)一個(gè)部門、員工工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，靠感覺來衡量一個(gè)部門和員工的工作，絕不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)！對工作光有認(rèn)真熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法非常重要。但這些客觀標(biāo)準(zhǔn)和方法又如何建立呢？ 談起查找企業(yè)可能存在的問題，最有條件的是工作在產(chǎn)生問題點(diǎn)的員工,但又有哪個(gè)員工、下屬愿意無事找事？找自己的毛病，挑其他部門、同事的不足，甚至查上司的問題？即使這樣做了后果、效果又會如何？找到了問題不一定能解決！因?yàn)楫a(chǎn)生問題的原因、解決問題的方法如果在自己負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，有責(zé)任感、有進(jìn)取心、有能力的員工會自己處理，如果解決不了一定是力不能及、權(quán)不能到，既然如此，根不動葉動又起什麼作用？ 綜上所述，企業(yè)管理要想改善和進(jìn)步發(fā)展，首要問題就是解決好“管理老板”的問題。不管如何管理誰來管理，用何方式方法管理，都必須解決好這個(gè)問題，才能減少或防止企業(yè)在決策上失誤，管理上失控，監(jiān)督上失察，才能帶好管好下屬員工，發(fā)揮全員的智慧，使企業(yè)高效運(yùn)作高效管理?？梢哉f“管理老板”是企業(yè)管理客觀需要，所以，關(guān)心企業(yè)管理的各級領(lǐng)導(dǎo)也不必為此言而不快。 二.如何“管理”老板？ 美國《商業(yè)周刊》資深作家JOHN A·BYREN的著作“TEN FOUNDING FATHERS OF AMERICAN BUSINESS”對書中主人公之一的查爾斯·桑頓的一句評價(jià)發(fā)人深思,“他把專業(yè)經(jīng)理人可以對公司產(chǎn)品一無所知，仍然可以管理和控制一切的理念傳播到全美國成為正統(tǒng)的思想?！边@個(gè)評價(jià)說明了管理的獨(dú)立性與通用性。好的專業(yè)經(jīng)理人不會因行業(yè)的改變而不能管理。從某一點(diǎn)理解，管理工作實(shí)質(zhì)上是信息處理工作。信息是一種資源，是決策的依據(jù)，而信息最清楚的表述就是數(shù)字。數(shù)字就是事實(shí)，代表真實(shí)、具體的事物，有了正確的數(shù)字才能夠反映出確切的細(xì)節(jié)。數(shù)字是制訂決策的工具，關(guān)鍵不是數(shù)字本身，而是數(shù)字要告訴你的東西，數(shù)字雖不是詞語，但象詞語一樣，它能告訴你它想告訴你的東西。數(shù)字和事實(shí)本身不會告訴你該怎麼做，但透過數(shù)字，通過挖掘由數(shù)字透漏出來的趨勢和變化模式，可以進(jìn)而解析這些改變所代表的意義。只有把從各個(gè)不同來源聽到、看到的所有事實(shí)和數(shù)據(jù)都放在一起加以比較，然后整理出彼此的關(guān)系、弱點(diǎn)、矛盾，才會產(chǎn)生新的見地。政策和指揮的好壞實(shí)際上決定于決策所依據(jù)的資訊品質(zhì)。因此，收存、歸納、整理、加工、分析各種信息、數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生新的信息，通過提供、傳遞、共享、跟蹤、反饋，利用一切能知、已知的信息資源，統(tǒng)計(jì)控制、系統(tǒng)分析、注重現(xiàn)實(shí)、講究方法、追求效益應(yīng)該是符合目前大多數(shù)企業(yè)實(shí)際情況的管理理念，而追蹤數(shù)據(jù)、匹配資源，想方設(shè)法了解、掌握盡可能多的數(shù)字和事實(shí)，并把這一思想和方法推廣為企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的日常工作，充分利用信息資源提高工作效率，創(chuàng)造更有價(jià)值的信息為更大系統(tǒng)的經(jīng)營決策提供依據(jù)，應(yīng)該是企業(yè)管理的切入點(diǎn)。盡管這一理念和方法存在許多不足，比如，不能把創(chuàng)造性拿出來放在數(shù)量分析里面，也無法統(tǒng)計(jì)士氣、品德、動機(jī)等無法計(jì)量的因素，更不能用數(shù)字來證明領(lǐng)導(dǎo)能力、素養(yǎng)等等精神方面的東西，另外，過分強(qiáng)調(diào)、倚賴數(shù)據(jù)，分析重于經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字高于直覺，事實(shí)不講情感，這些副作用正受到強(qiáng)調(diào)以人為本提倡行為科學(xué)的現(xiàn)代管理思想的批判，但是，就目前來講，大多數(shù)企業(yè)迫切需要合理的組織結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分析，這是企業(yè)的基礎(chǔ)工作，其余的任何管理思想和方法，首先要建立在充分的信息溝通、合理的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上。 以上論述只是想說明，“管理老板”不能以下反上，不能強(qiáng)制和違抗，更不能消極，要懂得一個(gè)情理，下級和上級是分工和分擔(dān)的關(guān)系，大家在工作上意見分歧是正?，F(xiàn)象，目標(biāo)利益是一致的，無論是下級還是上級，如能做到以理服人以情感人，老板也會尊重事實(shí)，尊重正確意見。所以，用事實(shí)和無可辯駁的數(shù)據(jù)支持，才有可能說服老板，得到老板的支持。 三．你會“管理”老板嗎？ 我相信沒有人敢說自己會“管理”老板，也沒有哪個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)愿聽這樣的語言，“管理老板”只是說明企業(yè)管理需要研究這個(gè)問題，其實(shí)完全可以換種說法，“你會同上級溝通嗎？”“老板如何利用溝通管理企業(yè)？”這樣說相信老板和下屬都會認(rèn)真研究對待這個(gè)問題，只要有利于企業(yè)管理改善和進(jìn)步，為何不說令人愉快接受的語言呢？ 管理和技術(shù)都可以依樣畫瓢地學(xué)，但能長期支持管理和技術(shù)優(yōu)勢的卻是作風(fēng)與精神！其實(shí)，企業(yè)管理工作改進(jìn)困難的更主要原因，還由于缺乏一支整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人單槍匹馬不管多麼優(yōu)秀，仍有可能被單位的舊習(xí)慣吞噬，被官僚和人事運(yùn)作弄得束手無策。可是如果組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起為控制一個(gè)機(jī)構(gòu)的命運(yùn)而努力的話情況就不同了，所以如果想盡快改變一個(gè)企業(yè)，需要一個(gè)小團(tuán)體，一個(gè)為共同目標(biāo)奮斗，工作方法和管理思想共識，互相信任、互相支持的小團(tuán)體。但這樣的小團(tuán)體又如何產(chǎn)生呢？組成了這樣的團(tuán)隊(duì)，又如何找到合作的老板并取得絕對的信任呢？這正是企業(yè)當(dāng)前困擾的問題。思想質(zhì)量決定工作質(zhì)量，工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，人與人之間的相互尊重與信任，越來越成為企業(yè)發(fā)展的立命之本而這也正是企業(yè)當(dāng)前最需要加強(qiáng)的方面。 管理中最常引發(fā)的錯(cuò)誤就是過分強(qiáng)調(diào)、追求完美的方法和正確的答案而忽視了找到真正的問題！沒有一種經(jīng)驗(yàn)可以完全重新翻版！《企業(yè)大夫》這部著作提供了下列一組數(shù)據(jù)，目前中國有大小企業(yè)近37，000，000家，有80%近30，000，000家企業(yè)存在著程度不一的問題，每天有近12，000家企業(yè)倒閉，企業(yè)的平均壽命只有大約3.5年。管理工作上不去中國的企業(yè)絕不會進(jìn)步！老板們有社會責(zé)任應(yīng)該把企業(yè)辦得更好，以使員工能享有較高的安全感，年輕的企業(yè)沒有資格生病，先進(jìn)的管理思想和方法，不應(yīng)該被束之高閣停留在書本上，管理界也同樣有社會責(zé)任幫助大大小小的老板推動企業(yè)改善管理工作，讓企業(yè)健康發(fā)展才會國富民強(qiáng)安居樂業(yè) | |
