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作者：李亮來(lái)源：培訓(xùn)雜志

前幾天，我在某個(gè)微信群中見過(guò)這樣一段描述，大致意思是：內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)概念引入企業(yè)這么多年，時(shí)間一長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)課程沒新意、內(nèi)容沒創(chuàng)意、講師不愿意、咋搞都不落地，所以內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)現(xiàn)在看來(lái)沒意義。

看完此段描述，我毅然決然的、憤青般地在內(nèi)心大聲疾呼：拜托，那只是你們家的內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)不落地、沒意義！

作為一名職業(yè)講師，近年來(lái)我為多家企業(yè)設(shè)計(jì)并主講內(nèi)訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練營(yíng)課程，涉及通信、電力、連鎖、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)近2000名內(nèi)訓(xùn)師的階段性培養(yǎng)項(xiàng)目，時(shí)至今日大概率的反饋是90%以上的內(nèi)訓(xùn)師都實(shí)質(zhì)性的參與到了日常內(nèi)訓(xùn)工作中，有的甚至轉(zhuǎn)入專職崗位并組織起有效的培訓(xùn)項(xiàng)目。

那剩下的10%呢？為什么他們無(wú)法成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師？

莫急，我今天一定給到大家答案。

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無(wú)法成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的三大因素

這部分人沒能最終進(jìn)階成優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)講師，主要有以下三大因素——

企業(yè)內(nèi)毫無(wú)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

本山大叔的影視劇作中有這樣的臺(tái)詞：“你是大環(huán)境的制造者啊？”

雖然我們不能把所有問(wèn)題原因歸咎于大環(huán)境，但內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)沒機(jī)會(huì)的現(xiàn)象，還真就是企業(yè)“大環(huán)境”原因造成的。

有的內(nèi)訓(xùn)師所在的企業(yè)沒有任何培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，有的企業(yè)一把手對(duì)培訓(xùn)不感冒，更有甚者直接取消人資的培訓(xùn)職能，新員工到崗直接扎到派到業(yè)務(wù)一線……

講真，遇到這種情況依靠外力也無(wú)力回天。

內(nèi)訓(xùn)師沒有成就感

現(xiàn)代管理中對(duì)于執(zhí)行力的分析愈加清晰，其中的文化氛圍、意愿、能力、激勵(lì)是執(zhí)行力提升必不可少環(huán)節(jié)。

有的內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷過(guò)幾場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)后便毫無(wú)斗志，底層原因并不是沒有激勵(lì)，而是激勵(lì)不夠，因此沒有意愿，無(wú)法培養(yǎng)培訓(xùn)氛圍，最終能力也會(huì)逐漸缺失。

遇到這種情況，就只有一句話：大餅終究沒意思。

培訓(xùn)項(xiàng)目沒有針對(duì)性，課程設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性

企業(yè)之所以設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，必定要與戰(zhàn)略和階段性目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，如果你的培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)性差或沒有解決問(wèn)題，培訓(xùn)效果不言而喻；如果項(xiàng)目中的課程設(shè)計(jì)，沒有案例總結(jié)和方法輸出，沒有練習(xí)和實(shí)操，沒有科學(xué)合理的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，別說(shuō)培訓(xùn)效果了，培訓(xùn)體驗(yàn)感就不及格。

那么，究竟如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)既有效又項(xiàng)目落地？

我認(rèn)為還是要從內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的角度去設(shè)計(jì)。這里給到大家實(shí)用的“三板斧”，因其只是個(gè)別角度，所以諸君僅作部分條件下去參考。

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內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的“三板斧”

在說(shuō)“三板斧”前，我們一起回顧內(nèi)訓(xùn)師授課或組織培訓(xùn)的三大原則。

實(shí)際上，組織也好，個(gè)人也罷，如果培訓(xùn)項(xiàng)目和課程設(shè)計(jì)脫離了這三大原則的任何一項(xiàng)，那么培訓(xùn)就是有失偏頗的。有的內(nèi)訓(xùn)師確實(shí)有演講天賦，來(lái)到臺(tái)前口吐蓮花、引經(jīng)據(jù)典，博古論今，也確實(shí)現(xiàn)場(chǎng)能引得臺(tái)下各種掌聲、笑聲、呼嚕聲......柯氏評(píng)估第一層級(jí)分?jǐn)?shù)很高，但實(shí)際呢？

我們不乏自我靈魂拷問(wèn)：

你的培訓(xùn)有沒有解決組織問(wèn)題？

有沒有提升學(xué)員技能？

跟組織戰(zhàn)略有沒有關(guān)系，關(guān)系多大？

我在早期講師培養(yǎng)項(xiàng)目中親眼所見，內(nèi)訓(xùn)師課件內(nèi)容引得現(xiàn)場(chǎng)各類質(zhì)疑，很多觀點(diǎn)過(guò)于武斷甚至價(jià)值觀導(dǎo)向也出現(xiàn)問(wèn)題，但學(xué)員都是同事，所以礙于面子不便發(fā)聲，為避免現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)汗顏我及時(shí)打斷并指出問(wèn)題。

歸根結(jié)底，內(nèi)容正確與否直接影響學(xué)員收益。這樣的內(nèi)訓(xùn)師還有沒有機(jī)會(huì)？在管理者的心中，恐怕不會(huì)給第二次機(jī)會(huì)。

接下來(lái)，言歸正傳。說(shuō)說(shuō)“三板斧”。

板斧一：重“發(fā)心”培養(yǎng)

直白地說(shuō)就是從“發(fā)心”的角度上重點(diǎn)選擇和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，這似乎看上去很“務(wù)虛”，但接下來(lái)我所講的并非“雞湯”。

內(nèi)訓(xùn)師的“發(fā)心”為什么重要？

試想如果一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的本意是享受舞臺(tái)鮮花掌聲、是要獲得稱呼和尊重、是要單純獲取課酬收益，能不能講好課程呢？

答案是：有可能！比如一場(chǎng)演講課程，你只要有演講功底，加上現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，你就有可能把這門課講好。

看好了，是“有可能”，但也不一定，如果放在系列化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目中，這種不一定的比例會(huì)達(dá)到90%以上，這個(gè)比例是我多年內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培養(yǎng)中所總結(jié)出來(lái)的，因此請(qǐng)諸君放心數(shù)字依據(jù)。

注意！這里面所提到的課程講得好不好，是指課程收效，并非現(xiàn)場(chǎng)反饋、非現(xiàn)場(chǎng)反饋、非現(xiàn)場(chǎng)反饋、非現(xiàn)場(chǎng)反饋！重要事情說(shuō)四遍。

課程收效往往是課后實(shí)際檢驗(yàn)得來(lái)的，現(xiàn)場(chǎng)反饋?zhàn)疃嗫剂績(jī)?nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控和后勤保障能力。“發(fā)心”正確的內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)容設(shè)計(jì)上更注重問(wèn)題導(dǎo)向和工具輸出、在課堂呈現(xiàn)上更傾向于互動(dòng)和練習(xí)。“發(fā)心”不對(duì)的內(nèi)訓(xùn)師只追求一點(diǎn)：自己嗨不嗨。

實(shí)事求是地說(shuō)，如何甄別內(nèi)訓(xùn)師的“發(fā)心”這一點(diǎn)，在初期的人員選拔中著實(shí)無(wú)法窺見，但也絕不能放之任之，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)也不愿意浪費(fèi)時(shí)間成本在此，所以要在日常培養(yǎng)和審核中多下功夫。

這里面給到諸位一個(gè)工具——“事前導(dǎo)向過(guò)程跟蹤合理淘汰”。

作為企業(yè)培訓(xùn)管理者，在內(nèi)訓(xùn)師選拔初期就要強(qiáng)調(diào)排除花瓶式和自嗨式內(nèi)訓(xùn)師，然后用課程跟蹤結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)，內(nèi)訓(xùn)師好不好學(xué)員來(lái)評(píng)判，最后用檢驗(yàn)結(jié)果作為依據(jù)來(lái)淘汰。需要注意的是，淘汰不能過(guò)于憐憫，要行霹靂手段。

內(nèi)訓(xùn)師，“發(fā)心”不正常，就是耍流氓。

板斧二：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、追本溯源（核心）

很多企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)經(jīng)常自問(wèn)：培訓(xùn)到底能不能解決問(wèn)題？

我的答案是——

能！But，不能解決所有問(wèn)題，比如家族企業(yè)紐帶關(guān)系、企業(yè)融資渠道、銀行信貸和現(xiàn)金流等。再次But！你所有的培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須從問(wèn)題出發(fā)，否則就是在浪費(fèi)企業(yè)資源和刷存在感。

既然必須從問(wèn)題出發(fā)，究竟什么是問(wèn)題呢？

舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子，環(huán)比銷售業(yè)績(jī)下滑、產(chǎn)品合格率下滑、新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣方法不清晰、部門員工積極性不高、離職率增多、項(xiàng)目管理水平低下、部門協(xié)作配合不充分、干部梯隊(duì)建設(shè)不利......

凡是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)象，背后都有需要解決的問(wèn)題。然而，內(nèi)訓(xùn)師很容易掉進(jìn)這些表面現(xiàn)象里，比如遇到員工積極性不高的情況，有些內(nèi)訓(xùn)師可能“靈光乍現(xiàn)”，直接開發(fā)出了一門“提升員工積極性和主動(dòng)性”或類似主題的課程。

2018年，我曾在某個(gè)民營(yíng)企業(yè)講課，企業(yè)主直接提出來(lái)員工執(zhí)行力差、主動(dòng)性不高，但我用了一天的時(shí)間與企業(yè)各關(guān)鍵崗位和前置溝通方知，問(wèn)題的根本原因是企業(yè)薪酬績(jī)效的極度不公平，年底考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)多有失衡，功高員工長(zhǎng)期得不到合理回饋所致。

所以我將課程主題定在了如何合理設(shè)置企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬機(jī)制方向上，找到了“病根”，收效奇佳。

要知道，現(xiàn)象也只是現(xiàn)象而已，我的結(jié)論是：內(nèi)訓(xùn)師的核心功底，是要從表象中尋找背后的原因，找出真正的癥結(jié)所在。

怎么追本溯源？我的方法是——“事前現(xiàn)象多項(xiàng)收集關(guān)聯(lián)人物多層訪談最終結(jié)論高層反饋”

前兩項(xiàng)其實(shí)也可以理解為培訓(xùn)前的小咨詢，作為內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍而言，培訓(xùn)是否專業(yè)、效果是否直接、項(xiàng)目是否落地，就看是否是問(wèn)題導(dǎo)向，重點(diǎn)提醒的是：切勿以點(diǎn)帶面、盲目判斷。

接下來(lái)，找到問(wèn)題就可以了嗎？

當(dāng)然不行，內(nèi)訓(xùn)師還要給到切實(shí)有效的解決工具，這就需要與培訓(xùn)管理者或者問(wèn)題所在的部門負(fù)責(zé)人溝通解決方法，切忌不要以你所認(rèn)為的方法去給工具，因?yàn)槟侵皇悄阋詾榈墓ぞ撸嚓P(guān)部門可能有更好的經(jīng)驗(yàn)需要你去萃取，這就涉及到組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作了，這里面不做進(jìn)一步講解。

板斧三：“馬兒能跑、因?yàn)槌圆荨保?lì)跟隨）

在我所經(jīng)歷的諸多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)案例中，唯一讓我欣慰的是大多數(shù)企業(yè)都設(shè)計(jì)了內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)政策，有的跟晉升相關(guān)，有的直接薪酬激勵(lì)，有的是設(shè)置等級(jí)，并以此來(lái)制定課酬。

案例一：早年我曾在某互聯(lián)網(wǎng)公司任職，當(dāng)時(shí)該公司的企業(yè)大學(xué)內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)頗多，全國(guó)范圍內(nèi)只要滿足了階段性的授課時(shí)長(zhǎng)且綜合評(píng)估達(dá)到要求分值，就可向上晉升，當(dāng)然隨之而來(lái)的是內(nèi)部類似課酬的獎(jiǎng)勵(lì)，而且在員工看來(lái)這更是一項(xiàng)榮譽(yù)，有很多業(yè)務(wù)一線和職能人員主動(dòng)申請(qǐng)加入兼職講師和申請(qǐng)授課，所以他們的短視頻教學(xué)火得是一塌糊涂。

案例二：國(guó)內(nèi)某央企大區(qū)的渠道部門是我多年的內(nèi)訓(xùn)師選拔和培養(yǎng)的“主陣地”，他們的激勵(lì)方法之一是：在經(jīng)歷過(guò)集中訓(xùn)練營(yíng)并輸出課程后，回到自身崗位，只要有機(jī)會(huì)進(jìn)行授課且學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)雙層評(píng)估90分以上的，直接獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元，連續(xù)三次90分以上，推薦進(jìn)省級(jí)星級(jí)講師。

按照慣例，我給到具體的方法或者工具——“精神獎(jiǎng)勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 持續(xù)實(shí)施公平公正”。

這16個(gè)字面意思很好理解，但真正落實(shí)完整也有難度，鑒于企業(yè)間的文化差異，我不便做同樣結(jié)論性陳述，如果你的企業(yè)精神層面足夠支撐內(nèi)訓(xùn)師動(dòng)力持續(xù)，那就繼續(xù)你的精神獎(jiǎng)勵(lì)，但是我還是建議把“馬”喂飽。

“三板斧”過(guò)后，阻礙10%內(nèi)訓(xùn)師成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的三種現(xiàn)象即可迎刃而解，你品，你細(xì)品！

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