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第一階段是正確診斷情況，以便你能夠創(chuàng)建正確的學(xué)習(xí)解決方案。無(wú)論學(xué)習(xí)多么受歡迎或吸引人，只有解決了真正的問題，它才稱得上有效。

針對(duì)成年專業(yè)人士開展的培訓(xùn)總是在尋求解決一些問題——可能是縮小績(jī)效差距，提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力；或者為即將到來(lái)的變革而提升員工隊(duì)伍的技能。學(xué)習(xí)解決方案的質(zhì)量與發(fā)現(xiàn)階段的工作質(zhì)量直接相關(guān)。

對(duì)于我們?nèi)瞬虐l(fā)展從業(yè)者來(lái)說(shuō)，必須克服的一個(gè)挑戰(zhàn)是要求提供培訓(xùn)解決方案的人已經(jīng)做出了自己的診斷，但往往是錯(cuò)誤的。比如說(shuō)，某部門負(fù)責(zé)人可能覺得自己的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要接受一項(xiàng)關(guān)于溝通的工作坊，但真正的問題卻在于有人沒有遵循項(xiàng)目計(jì)劃，或者沒有檢查他們的工作是否準(zhǔn)確。

提出咨詢性問題有利于揭示真正需要解決的問題（見下方）。先從詢問現(xiàn)在發(fā)生的事情開始——這將成為你的學(xué)員的學(xué)習(xí)之旅的起點(diǎn)，或者稱之為 A 點(diǎn)。接下來(lái)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員需要在接受培訓(xùn)解決方案后到達(dá)哪里，或稱之為 B 點(diǎn)。要清楚什么是成功，什么是理想狀態(tài)或員工需要表現(xiàn)出來(lái)的言行？如何衡量課程是否成功？誰(shuí)真的需要做出改變？根據(jù)需要，詢問一些跟進(jìn)問題。

神經(jīng)科學(xué)揭示，大腦的基底神經(jīng)節(jié)創(chuàng)造了習(xí)慣，習(xí)慣是良好行為的神經(jīng)通路。你的培訓(xùn)解決方案可能會(huì)幫助人們從一種目前對(duì)他們來(lái)說(shuō)輕松、舒適的習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更好的新習(xí)慣，雖然一開始他們可能會(huì)對(duì)這種習(xí)慣感到尷尬、不適。

如果想要設(shè)計(jì)出你希望灌輸給學(xué)員的行為，請(qǐng)確定當(dāng)前習(xí)慣的三個(gè)要素：

• 線索。告訴個(gè)人開始某項(xiàng)常規(guī)或行為的觸發(fā)事件是什么？例如，打開電腦或接收客戶的訂單。

• 常規(guī)。他們目前的言行模式是怎樣的？例如，使用軟件完成任務(wù)或在與員工的一對(duì)一會(huì)議中提供有用的反饋。

• 回報(bào)。他們完成常規(guī)工作后會(huì)獲得什么回報(bào)？這可能包括完成任務(wù)或賺取傭金，令上司感到高興或感覺自己是成功團(tuán)隊(duì)的一員。

接下來(lái)，確定理想的常規(guī)應(yīng)該是怎樣的。

你的學(xué)習(xí)活動(dòng)是引導(dǎo)成人專業(yè)人士從一個(gè)績(jī)效狀態(tài)走向另一個(gè)更好狀態(tài)的橋梁。在設(shè)計(jì)階段，運(yùn)用你之前收集到的信息，構(gòu)造這座橋梁的元素。

學(xué)習(xí)的黃金標(biāo)準(zhǔn)是洞察力，因?yàn)槿绻麑W(xué)員體驗(yàn)到一種頓悟時(shí)刻，這一時(shí)刻就會(huì)在大腦中產(chǎn)生永久性的改變，這是令人難忘的改變。

寫下為了打造你想要實(shí)現(xiàn)的知識(shí)和行為轉(zhuǎn)變，受眾必須體驗(yàn)到的頓悟時(shí)刻。例如，也許管理者學(xué)習(xí)者需要評(píng)估他們的團(tuán)隊(duì)，了解某個(gè)問題正在對(duì)員工產(chǎn)生的真正的影響?；蛘?，員工需要看到正確或優(yōu)秀行為示范，以便他們能夠效仿。

接下來(lái)，開始繪制你的整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的頓悟時(shí)刻，從而打造學(xué)員的起點(diǎn)與你希望他們到達(dá)的終點(diǎn)之間的最佳匹配。在這一階段你不需要融入自己的想法，只需要了解為了達(dá)成目標(biāo)需要些什么。

考慮所有你可以用來(lái)創(chuàng)造每個(gè)頓悟時(shí)刻的工具，比如理論或模型、個(gè)人反思、案例研究或模擬。在每個(gè)時(shí)刻之下羅列一份你可使用的所有工具的清單。在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，你需要多種多樣的工具，而不是連續(xù)兩次使用同一工具。

這一繪圖練習(xí)還將幫助你確定你正在打造的學(xué)習(xí)之旅的規(guī)模。可以將整個(gè)學(xué)習(xí)之旅安排在一次學(xué)習(xí)活動(dòng)中嗎，或者你需要把它分成兩到三節(jié)課？最佳做法是設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)期望的行為轉(zhuǎn)變的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而不是考慮哪些內(nèi)容正好可以滿足某個(gè)時(shí)間窗口。還可以考慮你可以采用哪些培訓(xùn)前和培訓(xùn)后學(xué)習(xí)活動(dòng)，以便最大限度地提高你對(duì)受眾的影響。

你現(xiàn)在有了學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的大綱。

大腦天生就對(duì)故事感到興奮，所以可以利用故事來(lái)自然地推動(dòng)參與。一種方案是使用你所在組織、組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和員工的故事。此外，將你的學(xué)習(xí)活動(dòng)構(gòu)建為一個(gè)有開頭、中間和結(jié)尾的故事線。通過(guò)找到一個(gè)隱喻或主題，將你確定的頓悟時(shí)刻編織在一起，使它們成為一個(gè)連貫的整體。探索多個(gè)主題，直到發(fā)現(xiàn)一到兩個(gè)最合適的主題。

此時(shí)，我喜歡利用圖像的力量。人腦處理視覺圖像的速度比文本快 60,000 倍，人們只需要幾毫秒就能理解某個(gè)視覺場(chǎng)景。為了找到合適的圖像，我查閱圖像目錄，如 iStock 或 Getty，選擇能為我的故事線增加凝聚力和材料視覺趣味的隱喻。

這種方法的另一個(gè)基于科學(xué)的好處是，人類大腦將一個(gè)人的記憶組織成科學(xué)家所稱的模式，它的操作方式就像是文件夾，可以創(chuàng)建無(wú)限類別的個(gè)人累積知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)我們把新學(xué)習(xí)活動(dòng)附加在已掌握知識(shí)基礎(chǔ)之上時(shí)，學(xué)習(xí)的粘性就會(huì)更強(qiáng)。

例如，我圍繞徒步旅行的故事和隱喻構(gòu)建我的改變培訓(xùn)課程。即使學(xué)員從未徒步過(guò)，我知道他們肯定清楚徒步是什么，當(dāng)他們完成課程時(shí)，這些概念將會(huì)與他們的徒步旅行計(jì)劃牢牢聯(lián)系起來(lái)。選擇易于被不同年齡、身份、技能和背景人群理解的隱喻，而且適合特定地區(qū)和受眾的文化。

聯(lián)系會(huì)讓人感到興奮，因此與無(wú)生命的物體相比，含有人物的圖像有助于提升參與度。（注：請(qǐng)注意盡量使用體現(xiàn)廣泛多樣性的圖片。）

神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類至少有九種不同的記憶，每種記憶都與大腦中的不同區(qū)域或結(jié)構(gòu)有關(guān)。情境記憶是最令人難忘的，因?yàn)樵谟洃浿械捏w驗(yàn)里，人是主角——回想你對(duì)最喜歡的某次度假體驗(yàn)的記憶，以及這種體驗(yàn)是如何將景象、聲音、氣味、味道和質(zhì)感結(jié)合在一起的。例如，即使已經(jīng)過(guò)去了幾年，當(dāng)你聞到羊角面包的味道或聽到法國(guó)口音時(shí)，其中任何一種感官線索都會(huì)觸發(fā)你對(duì)法國(guó)之旅的記憶。

你可以通過(guò)視覺隱喻、互動(dòng)社交元素、氣味或配樂等有意的感官標(biāo)記來(lái)增強(qiáng)學(xué)員的記憶。聲音的效果特別強(qiáng)大，因?yàn)樗贿B接在大腦的每個(gè)區(qū)域，即使受傷也幾乎無(wú)法摧毀。

海馬體是將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為短期和長(zhǎng)期記憶的大腦結(jié)構(gòu)。當(dāng)一個(gè)人專注于某件事情時(shí)，海馬體就會(huì)被激活，就像一臺(tái)迷你錄像機(jī)一樣工作。研究表明，人類注意力最長(zhǎng)大約可持續(xù) 20 分鐘，即使學(xué)習(xí)活動(dòng)仍在進(jìn)行，學(xué)員也會(huì)不同程度的走神。

更好的做法是將學(xué)習(xí)活動(dòng)劃分為 15-20 分鐘的內(nèi)容段，之后讓大腦休息一下，安排一個(gè)短至一分鐘或最長(zhǎng) 30 分鐘的簡(jiǎn)短處理活動(dòng)。這樣做有助于令學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)入學(xué)員的記憶，并使他們能夠重新專注于下一塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容。將這些學(xué)習(xí)塊串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)建更長(zhǎng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如課程或工作坊。

平均來(lái)說(shuō)，基底神經(jīng)節(jié)需要重復(fù)某種行為 40 到 50 次才能形成一種學(xué)員可以自動(dòng)完成的習(xí)慣。讓學(xué)員在課堂上實(shí)踐，他們就能夠做好充分的準(zhǔn)備，從而足夠自如、自信地將新行為運(yùn)用到工作中。

松果體是大腦的一個(gè)結(jié)構(gòu)，專門跟蹤人的失敗情況，并使用化學(xué)屏障來(lái)影響未來(lái)的行動(dòng)。當(dāng)我們構(gòu)建無(wú)論是從身體還是心理角度都安全的學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，我們就是在幫助學(xué)員通過(guò)探索、錯(cuò)誤和糾正來(lái)激活身體的自然學(xué)習(xí)方式。接受 FAIL（失?。┦堑谝淮螌W(xué)習(xí)嘗試 (First Attempt In Learning) 的首字母縮寫這一理念。

額外的好處是，如果將整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)分為若干個(gè) 15 分鐘的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，那么可以將實(shí)踐課作為其中一項(xiàng)活動(dòng)，而且也可以成為產(chǎn)生那些至關(guān)重要的頓悟時(shí)刻的活動(dòng)環(huán)節(jié)。

現(xiàn)在你已經(jīng)搭建了學(xué)習(xí)的橋梁，最后一個(gè)階段就是向你的受眾提供培訓(xùn)。交付可以采取多種形式，例如，講師引導(dǎo)、自定進(jìn)度、面對(duì)面、在線、同步和異步。通常，通常最佳的交付形式在設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)明確，而在其他時(shí)間，你需要做的就是充分利用你必須采用的交付形式。無(wú)論哪種方式，都需要投入時(shí)間試點(diǎn)測(cè)試你的培訓(xùn)解決方案，這樣你才能不斷完善，取得最佳結(jié)果。

最出色的培訓(xùn)專家都會(huì)掌握一些技巧，確保他們的設(shè)計(jì)和交付在絕大多數(shù)時(shí)間順利展開。接下來(lái)介紹一些值得考慮的技巧。

試點(diǎn)和完善。對(duì)你的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行測(cè)試，可以由你自己親自測(cè)試，也可以通過(guò)面對(duì)真正的受眾進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試。內(nèi)容是否流暢？你的時(shí)間安排是否正確，是否在指定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成？不斷測(cè)試和完善，直到做好為止。

練習(xí)講解。如果是講師主導(dǎo)型解決方案，那么在實(shí)際交付相似的環(huán)境下多次練習(xí)。按照時(shí)間安排，大聲說(shuō)出內(nèi)容。練習(xí)過(guò)程中使用相關(guān)設(shè)備和平臺(tái)，讓自己熟悉各項(xiàng)功能。錄下自己的練習(xí)過(guò)程，注意自己說(shuō)話時(shí)用到的填充詞（如“嗯”和“好”）和分散注意力的肢體語(yǔ)言。

構(gòu)建多種方案，靈活應(yīng)用。你可能已經(jīng)構(gòu)建了一些令人驚嘆的精彩內(nèi)容，但是如果在授課當(dāng)天，不能引起受眾的完美共鳴，還是會(huì)失敗。預(yù)測(cè)不同的場(chǎng)景，并確定一系列可以根據(jù)需要更換的活動(dòng)。此外，準(zhǔn)備一些可以根據(jù)需要延長(zhǎng)、縮短、添加或取消的活動(dòng)。

神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，讓大腦做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備可以大大提高一個(gè)人對(duì)信息的記憶和記憶的準(zhǔn)確性。讓學(xué)員做好準(zhǔn)備的最佳方式是在你交付內(nèi)容之前向他們提問。這可能發(fā)生在活動(dòng)的開始時(shí)刻或?qū)W習(xí)前活動(dòng)中。

從本質(zhì)上來(lái)看，就是針對(duì)他們還沒有學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)他們進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。說(shuō)明學(xué)員的回答可能是錯(cuò)的，但是這沒關(guān)系，讓學(xué)員們感到活動(dòng)是安全的。簡(jiǎn)單的選擇題、對(duì)/錯(cuò)或填空題都很有用。

研究表明，之所以讓大腦做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備有助于提升學(xué)習(xí)效果的原因在于，準(zhǔn)備過(guò)程會(huì)在大腦中形成一個(gè)空位，一旦你呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，它們就會(huì)進(jìn)入這個(gè)預(yù)留的空位中。如果做得好，它也可以提高參與度，因?yàn)槿藗儠?huì)自然而然地尋找答案，它可以為體驗(yàn)增添一些輕松或樂趣。

人類大腦的驚人之處在于它在不斷學(xué)習(xí)。這意味著你的學(xué)習(xí)活動(dòng)只是你為學(xué)員創(chuàng)造的體驗(yàn)的一部分。讓他們準(zhǔn)備好面對(duì)更多頓悟時(shí)刻，并通過(guò)擴(kuò)展的學(xué)習(xí)體驗(yàn)幫助收獲這些時(shí)刻。有各種工具可供你使用，例如視頻、閱讀材料、評(píng)估、活動(dòng)、同伴輔導(dǎo)和作業(yè)。

你自己也可以從學(xué)習(xí)擴(kuò)展中獲益。學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，花時(shí)間反思。哪些方面表現(xiàn)不錯(cuò)？哪些方面還可以改進(jìn)？當(dāng)有些念頭剛出現(xiàn)在你的大腦中時(shí)，你想要在幻燈片和活動(dòng)中添加哪些注釋？你從評(píng)估中獲得了什么見解？利用所有這些資源繼續(xù)改進(jìn)你的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和交付，以及你作為學(xué)習(xí)專業(yè)人士的發(fā)展。