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我對(duì)大量企業(yè)在創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的失敗感到震驚。對(duì)企業(yè)而言，持續(xù)創(chuàng)新能力意味著產(chǎn)生更多利潤(rùn)、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)、更高的增長(zhǎng)率以及對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型有著更好的適應(yīng)能力。尤其對(duì)于新興經(jīng)濟(jì)體，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球重大挑戰(zhàn)(Ferraro、Etzion， & Gehman 2015)要求它們?cè)诋a(chǎn)品項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略方面不斷創(chuàng)新。新市場(chǎng)和新科技的出現(xiàn)是不可預(yù)測(cè)的，但是會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生很大的影響。在新興經(jīng)濟(jì)企業(yè)中的創(chuàng)新非常復(fù)雜，因?yàn)樗鼈兺ǔ０虽N售、配送和商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時(shí)需要嚴(yán)格的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過程。

學(xué)者在大量文獻(xiàn)中識(shí)別出了創(chuàng)新企業(yè)的管理者應(yīng)該“做什么”，比如：組織結(jié)構(gòu)、管理實(shí)踐、企業(yè)能力、生產(chǎn)過程和戰(zhàn)略（Brown & Eisenhardt, 1997; Dougherty & Hardy, 1996; Jelinek & Schoonhoven, 1990; Leonard-Barton, 1995; Tushman & O’Reilly, 1997; Van de Ven, Polley, Garud, & Venkatamaran, 1999）。我相信這些大量的文獻(xiàn)已經(jīng)清楚定義了在有效的創(chuàng)新管理上應(yīng)該“做什么”。

盡管年復(fù)一年CEO們總是頻頻談及創(chuàng)新，但數(shù)據(jù)顯示近年來的創(chuàng)新率和根本性創(chuàng)新都在不斷下降。許多企業(yè)更多的從事如何利用現(xiàn)有知識(shí)的研究，新興經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)經(jīng)理們更熱衷于降低成本而不是找到新方法解決問題。

??作為學(xué)者我們能對(duì)這樣的趨勢(shì)做些什么？??

我們知道大多數(shù)管理者卻忽視了以上的學(xué)術(shù)研究，因?yàn)樗麄兿胍氖呛?jiǎn)單的方法，關(guān)于“怎么做”的路線圖。但學(xué)者們(包括我在內(nèi))發(fā)表的文章始終關(guān)注“做什么”而不是“怎么做”。當(dāng)經(jīng)理們面對(duì)每天繁雜的工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如果研究?jī)H僅告訴他們“做什么”卻不能告訴他們“怎么做”，那研究的價(jià)值就非常有限。因此我建議改進(jìn)學(xué)術(shù)出版體系。研究文章應(yīng)當(dāng)描述清楚管理者是“如何”實(shí)際實(shí)現(xiàn) “應(yīng)該做”的工作。我們并不需要更多關(guān)于為什么管理者忽視我們研究的特刊或者更多特別的管理學(xué)期刊，反之，現(xiàn)有的刊物應(yīng)該大量增加發(fā)表有關(guān)如何將我們的理論應(yīng)用于解釋管理者們?cè)趶?fù)雜管理情境中的工作，以及他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)學(xué)者們提出的有關(guān)“做什么”的目標(biāo)。

本文簡(jiǎn)單描述了如何進(jìn)行并發(fā)表關(guān)于管理者如何能夠執(zhí)行并改變特定的組織活動(dòng)的理論研究。我相信即便是關(guān)于“怎么做”的理論研究，可以在更為學(xué)術(shù)化的同時(shí)也更有實(shí)踐價(jià)值。

管理者們?cè)谔幚韽?fù)雜問題時(shí)（例如持續(xù)創(chuàng)新），有三方面的問題是眼下發(fā)表的論文無法恰當(dāng)解決的。

對(duì)這三個(gè)問題，有以下三個(gè)解決方法：

管理人員在閱讀學(xué)術(shù)論文時(shí)遇到的最大的問題是他們無法理解學(xué)者發(fā)表的論文。管理者們需要的關(guān)于“怎么做”的路線圖，關(guān)于如何踐行最優(yōu)方法的洞見以及對(duì)特定戰(zhàn)略是否奏效的確認(rèn)。他們需要的是簡(jiǎn)單的想法。為了讓我們的研究對(duì)管理者而言“有意義”，研究者應(yīng)特別關(guān)注現(xiàn)象的核心過程并將這一核心過程的理論發(fā)展成路線圖。創(chuàng)新包括很多過程，但是核心過程就是學(xué)習(xí)。

既然好理論都是簡(jiǎn)潔明了的，

沒有理由不能更有效的使用我們的理論。

所有關(guān)于“怎么做”的研究需要建立在某個(gè)特定的流程上并且將該過程理論化。學(xué)者的工作是識(shí)別出那個(gè)核心過程并講清楚為什么某個(gè)特定的理論能抓住那個(gè)過程的本質(zhì)。現(xiàn)有的大量研究往往僅剖析了流程里某個(gè)特定的元素而不是對(duì)整個(gè)流程提出簡(jiǎn)單明了的理解。    組織學(xué)習(xí)從企業(yè)行為理論(Cyert & March, 1963)提出以來，幾十年都是組織理論的中心。March, Lant, Levinthal, Feldman, Argote, and Fiol 在最近對(duì)組織學(xué)習(xí)的拓展中提出管理者應(yīng)該如何不斷學(xué)習(xí)。

以下是四個(gè)用來解釋管理者如何運(yùn)用學(xué)習(xí)理論來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的規(guī)則。第一，學(xué)習(xí)創(chuàng)新是一項(xiàng)多功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)(Tushman & O’Reilly, 1997)，需要揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二，從創(chuàng)造產(chǎn)品中得出的具體經(jīng)驗(yàn)是學(xué)習(xí)的源泉。第三，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)生的知識(shí)是核心戰(zhàn)略資源。最后，由于員工大多通過親身實(shí)踐來學(xué)習(xí) (Barley, 1996)，所以他們需要一些策略來指導(dǎo)并強(qiáng)化的努力方向。

   在閱讀我們的文章時(shí)，管理者們會(huì)遇到的第二個(gè)問題是他們過于看重個(gè)人特征而忽略了社會(huì)結(jié)構(gòu)。不理解社會(huì)組織的作用便無法發(fā)揮組織的能力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，而學(xué)者們的文章加劇了這種情況。一是因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查更多關(guān)注了個(gè)人特征；二是關(guān)于社會(huì)結(jié)構(gòu)的研究報(bào)告過于晦澀。

   如果管理者對(duì)于社會(huì)結(jié)構(gòu)缺乏理解的假設(shè)成立，那學(xué)者們就擁有大量的機(jī)會(huì)通過解釋某種特定的社會(huì)結(jié)構(gòu)如何促進(jìn)機(jī)體行為（如創(chuàng)新）以改進(jìn)管理實(shí)踐。為了能用一種管理者能夠理解的方式去研究管理者如何進(jìn)行組織創(chuàng)新（或其他任何現(xiàn)象），我們的路線圖需要僅僅圍繞為什么我們認(rèn)為某個(gè)結(jié)構(gòu)理論最適用于我們選擇的研究對(duì)象。

   我選擇用“學(xué)習(xí)例程(learning routine)”這一由行為理論發(fā)展出的理論為基礎(chǔ)建立我的研究。例程并不是需要人們死記硬背并嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)則，而是一系列相互依賴的可認(rèn)知并重復(fù)的行為。例程不僅構(gòu)造行為，也會(huì)產(chǎn)生新的行為。組織通過將新的知識(shí)嵌入已有例程來學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)管理者如何創(chuàng)新的過程，我研究管理者了解市場(chǎng)和發(fā)展技術(shù)可能性并將這些知識(shí)應(yīng)用于新產(chǎn)品和戰(zhàn)略的例程。

另一個(gè)管理者忽略學(xué)者們研究成果的原因可能是因?yàn)樗麄儽幻刻斓膹?fù)雜管理所牽絆，從而在一定程度上讓他們無法關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)問題。在我看來，根本問題在于管理者不知道如何處理復(fù)雜性，不理解如何將那些無法預(yù)測(cè)的、內(nèi)生的、不斷涌現(xiàn)的新知識(shí)結(jié)合到日常管理中。而在復(fù)雜系統(tǒng)當(dāng)中，與創(chuàng)新有關(guān)的知識(shí)通常夾雜在其他信息中，并且碎片化分布在企業(yè)各處。基于理論的路線圖創(chuàng)新還需要處理新問題的能力。學(xué)習(xí)例程需要為管理者解釋如何進(jìn)行以下三方面活動(dòng)：

1）如何捕捉和利用復(fù)雜多變的知識(shí)

2）如何在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上改進(jìn)，以期達(dá)到長(zhǎng)期創(chuàng)新

3）如何把控無法短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的現(xiàn)狀。

這種通過發(fā)覺新知識(shí)學(xué)習(xí)的過程是基于誘導(dǎo)性學(xué)習(xí)例程（abductive learning routines , Dougherty，2 016）。這意味著搜集碎片化的、嘈雜的信息，將它們整合并配置成對(duì)實(shí)際問題可能的解決方案，試用他們并不斷學(xué)習(xí)。

這里的學(xué)習(xí)是產(chǎn)品之間關(guān)系的內(nèi)生產(chǎn)物，也是為創(chuàng)新提供靈感的關(guān)鍵。它能幫助人們從已知了解新的可能性，如：新的產(chǎn)品、流程或戰(zhàn)略，從而確定大綱。因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)既涵蓋了管理者和創(chuàng)新者的已知也包括學(xué)習(xí)的新知，因此它能在短期出現(xiàn)，甚至跨項(xiàng)目翻倍增長(zhǎng)。這使管理者能通過學(xué)習(xí)來構(gòu)造新的高回報(bào)、可實(shí)踐的投資組合。同時(shí)，不同項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過程也可能帶來意想不到的收獲。

本文描繪了用基于理論的路線圖作為基礎(chǔ)研究管理者如何實(shí)踐學(xué)者們提出的“應(yīng)該做什么”。我希望這個(gè)例子能對(duì)大家研究管理者其他工作提供參考，同時(shí)為撰寫既能有學(xué)術(shù)價(jià)值也有理論應(yīng)用價(jià)值的文章提供啟發(fā)。

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翻譯| 葉子 & Annie & 陳琦

排版| 葉子 & Annie & 陳琦

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