作者：靜恩英
來源：湖北民族學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)
調(diào)查是收集數(shù)據(jù)的有利工具,因此得到了廣泛應(yīng)用,然而實(shí)際工作中,許多人對調(diào)查的程序比較模糊,在問卷設(shè)計(jì)中不能嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)程序,致使問卷出現(xiàn)許多問題,問卷的信度和效度也因此得不到保證。下面根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),對問卷設(shè)計(jì)的程序以及問卷設(shè)計(jì)中存在的問題進(jìn)行分析。
問卷是“為了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)而使用的一種問題表格”,是向被調(diào)查者搜集資料的一種測量工具,其中列有詳細(xì)的問題和備選答案。問卷是調(diào)查的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其信度和效度會直接影響到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。而嚴(yán)格遵守問卷設(shè)計(jì)程序是保證問卷信度和效度的前提。
(一)問卷的類型
1.根據(jù)調(diào)查方式的不同,“問卷可分為派訪員訪問調(diào)查問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等?！迸稍L員訪問的問卷,是分派調(diào)查的訪員所使用的問卷,一般由訪員帶至調(diào)查對象,并實(shí)施訪問調(diào)查;電話調(diào)查問卷則是在電話調(diào)查中所使用的問卷;郵寄問卷是根據(jù)確定的樣本,將調(diào)查問卷郵寄給調(diào)查對象;網(wǎng)上調(diào)查問卷則是將問卷發(fā)送到網(wǎng)上,由調(diào)查對象填寫完畢后直接發(fā)回給調(diào)查者;座談會調(diào)查問卷是將問卷發(fā)放給參加座談的與會人員填寫的問卷。
2.根據(jù)填答的方式不同,調(diào)查問卷可劃分為自填式問卷和代填式問卷兩類。自填式問卷是由調(diào)查對象自己填答的問卷,而代填式問卷則是由調(diào)查員來填答的問卷。3.根據(jù)回答問題的方式可分為開放式問卷和封閉式問卷。封閉式問卷是指將問題內(nèi)容和備選答案做了精心設(shè)計(jì),調(diào)查對象只需按規(guī)定進(jìn)行選擇,沒有自由發(fā)揮的余地;開放式問卷則允許調(diào)查對象根據(jù)所提問題自由回答。一般調(diào)查中使用的問卷往往既有開放式問題又有封閉式問題。另外,還有人根據(jù)調(diào)查者對問卷的控制程度不同,將問卷分為結(jié)構(gòu)型問卷和非結(jié)構(gòu)型問卷,等等。
(二)問卷的結(jié)構(gòu)
1.標(biāo)題。通常標(biāo)題中包含有調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容,并帶有“調(diào)查問卷”字樣。例如《廣州市大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)使用情況的調(diào)查問卷》。
2.前言。問卷的前言部分通常包括問候語、填表說明和檢查督導(dǎo)項(xiàng)目三個部分。問候語,也稱寒暄函,是在接觸調(diào)查對象時,調(diào)查者向?qū)Ψ奖硎締柡?以爭取調(diào)查對象的合作并引起調(diào)查對象重視的話。內(nèi)容主要包括:介紹調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密措施、獎勵措施、表示感謝等。調(diào)查員在說問候語時,態(tài)度要親切、誠懇,防止拖沓冗長、意思表達(dá)隱晦不清。填表說明,向調(diào)查對象介紹填表說明的目的是指導(dǎo)并規(guī)范調(diào)查對象回答問卷。填表說明部分一般置于問卷開始,亦可放在相關(guān)題目之前。一般在開頭有一個總的說明,如果個別題目有具體要求,可在題目前進(jìn)一步說明。填表說明表達(dá)要詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確。檢查督導(dǎo)項(xiàng)目主要包括:問卷編號、調(diào)查起止時間、訪員、督導(dǎo)員、審查員簽字欄和審查結(jié)果欄。檢查督導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)置主要用以識別問卷、訪員,檢查監(jiān)督訪員的工作,防止舞弊行為,也為了便于在數(shù)據(jù)錄入和整理時檢查、校對和更正錯誤。問卷編號以及調(diào)查起止時間欄可置于問卷開頭,亦可置于問卷末尾。
3.正文。問卷正文是問卷的主體,主要包括兩個部分。一是調(diào)查的主體項(xiàng)目,即為了收集有關(guān)調(diào)查對象的行為、態(tài)度等方面數(shù)據(jù)所設(shè)計(jì)的問題及備選答案。這部分是問卷最重要的內(nèi)容,也是問卷設(shè)計(jì)的重點(diǎn)所在;二是關(guān)于調(diào)查對象的背景資料,如年齡、性別、職業(yè)、文化程度、職業(yè)、收入等資料。這一部分資料由于涉及比較敏感的個人信息,所以調(diào)查收集的難度較大,通常放在問卷正文最后,結(jié)尾之前。
4.結(jié)尾。在結(jié)束所有數(shù)據(jù)收集之后,置于問卷最后一部分的內(nèi)容,即向調(diào)查對象表示感謝的簡短表述。
問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循一定的程序,這樣才能最大限度地保證問卷的科學(xué)性。在實(shí)際操作中,問卷設(shè)計(jì)的程序最容易被忽略,這也是導(dǎo)致一些問卷不合理,缺乏較高信度和效度的原因之一。結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn),將問卷設(shè)計(jì)程序分為以下幾個步驟。
(一)根據(jù)調(diào)查課題,細(xì)化概念并確定測量指標(biāo)
編制問卷前,要清楚調(diào)查的目的是什么,調(diào)查對象是誰,調(diào)查要收集哪些信息等等,這實(shí)際是一個將概念指標(biāo)化的過程,也就是界定調(diào)查課題中的概念,使之進(jìn)一步明確,為問卷設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。這是問卷設(shè)計(jì)最重要的一步,但通常也是最容易被忽視的步驟。細(xì)化的過程就是將要測量的主要概念具體化為可以度量的指標(biāo),并對與測量有關(guān)的概念進(jìn)行明確說明。比如對于《廣州市市民市政服務(wù)滿意度調(diào)查》這個題目,首先要明確調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容,也就是我們?yōu)槭裁匆{(diào)查,要調(diào)查什么,要收集哪些信息。在這個例子中,調(diào)查目的是要了解廣州市的市民對市政服務(wù)的滿意度,也就是要收集市民對市政服務(wù)滿意度的信息。那么我們首先要清楚什么是滿意度,滿意度包含哪些指標(biāo)。通過文獻(xiàn)檢索可以得到滿意度的概念以及測量滿意度的各級指標(biāo)(如表1)。得到了指標(biāo)后,通常根據(jù)最后一級指標(biāo)來編制問卷。比如在本例中,“滿意度指標(biāo)”被劃分為七個維度的二級指標(biāo),在問卷設(shè)計(jì)中就要從七個維度設(shè)計(jì)問卷測量“滿意度”這個指標(biāo)。“滿意度指標(biāo)”中的第一個二級指標(biāo)是“顧客期望”,這個指標(biāo)又分為三個維度的三級指標(biāo):“對產(chǎn)品或服務(wù)的總體期望”,“對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求程度的期望”,“對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望”。那么“顧客期望”這個指標(biāo)就可以從這三個維度來設(shè)計(jì)問題,這時,問卷設(shè)計(jì)就具體到問題的設(shè)計(jì)了。當(dāng)然,如果最后一級指標(biāo)中仍有概念需要明確,那就需要進(jìn)一步細(xì)化,直至能清楚知道要調(diào)查什么、通過哪些問題的設(shè)定可測量這些概念時為止。這個細(xì)化過程是設(shè)計(jì)問卷最基礎(chǔ)的工作,也是最容易出現(xiàn)問題的一個步驟。
用同樣的方法,我們還需要明確調(diào)查對象,也就是要調(diào)查誰。在這個例子中,是廣州市的市民。但僅以“市民”這個概念來界定調(diào)查對象還是比較模糊,不夠具體,還要進(jìn)一步明確:市民的定義、居住期限限制、居住地限制、年齡范圍限制、性別、學(xué)歷、收入等等情況。只有明確了調(diào)查對象,在問卷設(shè)計(jì)中才能準(zhǔn)確地確定措詞,確定問題的形式和內(nèi)容。此外,還要對“市政服務(wù)”等概念進(jìn)行細(xì)化,這里不再細(xì)說。經(jīng)過這一步驟后,就基本明確了調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容。細(xì)化概念的過程中,要注意反復(fù)分析調(diào)查課題,直到所有相關(guān)概念都明確界定清楚后才能開始設(shè)計(jì)問卷。
(二)列出需要收集的信息,明確哪些信息可以通過問卷獲得
并非所有數(shù)據(jù)都可以通過調(diào)查問卷獲得,因此在設(shè)計(jì)問卷時,首先要列出需要收集的信息,明確哪些信息可以通過問卷收集,不能通過問卷收集的信息要通過什么方式來獲取等問題,這樣做有助于提前做好規(guī)劃安排,提高調(diào)查的效率。一般而言,一些事實(shí)性的信息可以直接通過問卷獲取,而一些反映被調(diào)查者心理的信息很難通過問卷準(zhǔn)確獲取,這時可以配合訪談等方法進(jìn)行資料收集。
例如我們在對沿海漁民進(jìn)行調(diào)查時,設(shè)置了問題以了解轉(zhuǎn)產(chǎn)政策實(shí)施后漁民生活水平是否有所提高,收集的信息顯示一些漁民的生活水平不升反降,分析發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此,而是漁民在涉及個人及家族收入問題時有所隱瞞。這時要收集這方面的信息,最好通過其他方式方法。
（三)明確調(diào)查的限制條件
也就是要明確這次調(diào)查是采用什么方式,投入多少人力、財力,有無不利于調(diào)查實(shí)施的因素等等。明確調(diào)查方式方法,有利于合理安排調(diào)度人員,提高信息收集的效率。比如在對沿海漁民進(jìn)行調(diào)查時,既需要問卷調(diào)查又需要訪談,那么就可以根據(jù)人員的特長進(jìn)行分工,兩項(xiàng)調(diào)查同時進(jìn)行;同樣,調(diào)查前應(yīng)根據(jù)資金多少確定參與數(shù)據(jù)收集的人員數(shù)量、禮品價格與數(shù)量、調(diào)查時長、住宿以及餐飲等方面的安排;在不同地區(qū)以及對不同人群進(jìn)行調(diào)查時,會受到各種各樣因素的影響,這也需要在調(diào)查前進(jìn)行評估,并尋求解決辦法。影響調(diào)查實(shí)施的因素主要有傳統(tǒng)民俗、村規(guī)、宗教信仰、氣候、社會系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等,這些在調(diào)查實(shí)施前都要做到心中有數(shù),并有所準(zhǔn)備。
(四)設(shè)計(jì)問卷中的問題
在以上工作完成后,就可以根據(jù)問卷類型與調(diào)查方法的要求,開始設(shè)計(jì)問卷中的問題了。不同的問卷類型與調(diào)查方式對問卷中問題的內(nèi)容與形式有不同的要求,但總體而言,均應(yīng)遵循以下設(shè)計(jì)程序。
1.確定問卷中問題的內(nèi)容。確定問卷中問題內(nèi)容是在細(xì)化概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,也就是在明確了各種概念之后,根據(jù)最后一級指標(biāo)來設(shè)計(jì)問題,即“問什么”。設(shè)計(jì)問題時除了要圍繞測量指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)外,還要考慮多種因素,比如調(diào)查目的、調(diào)查對象特征、調(diào)查時間、調(diào)查地域以及調(diào)查形式等等。有些問題內(nèi)容不適于在問卷中出現(xiàn),就要考慮用其他方法來獲取。
2.確定問題的形式。問卷問題的形式主要有三種類型,即開放式問題、封閉式問題以及二者相結(jié)合的形式。開放式問題不提供選擇答案,由被調(diào)查者根據(jù)自己的理解來回答問題;封閉式問題則要求被調(diào)查者只能從提供的備選答案中選擇,不能自由發(fā)揮;還有一類問題是被調(diào)查者既可以選擇,也可以在選擇肢提供的答案之外自由回答。確定問題的形式,首先要清楚各類提問方式的優(yōu)缺點(diǎn),只有在此基礎(chǔ)上才能根據(jù)問題的內(nèi)容確定問題的形式以及回答的形式;其次,必須考慮被調(diào)查者的特點(diǎn),要根據(jù)被調(diào)查者的特點(diǎn)來確定問題的形式,這樣才能收集到更好的數(shù)據(jù)信息。比如在對沿海漁民進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查時,我們發(fā)現(xiàn)封閉式問題往往讓漁民心理緊張,不利于信息的收集,而與他們“漫無目的”地談心,反而能收集到多層次的信息。因此,在確定問題形式時,必須考慮被調(diào)查者的特點(diǎn);第三,確定問題的形式,還要考慮問題的內(nèi)容,要根據(jù)內(nèi)容來確定形式;最后,確定問題形式要力求問卷簡潔清楚,利于數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)當(dāng)注意的是,確定問題的形式還包括確定有無回答的選擇肢、回答選擇肢的種類(尺度)、回答項(xiàng)數(shù)和回答的形式等。
3.確定問題的表述。調(diào)查問卷問題表述,特別是自填式問卷的表述,在設(shè)計(jì)時尤為重要,因?yàn)閱栴}表述直接影響到調(diào)查對象的理解,進(jìn)而影響信息獲取的質(zhì)量。因此,在確定問題表述時,一定要考慮調(diào)查對象的文化水平、職業(yè)、年齡等特征。確定問題表述主要有以下幾個方面的要求:(1)表述必須準(zhǔn)確、清楚,避免表述隱晦,避免多義和歧義;(2)問題表述盡量做到通俗易懂,少用或不用專業(yè)詞匯;(3)問題表述應(yīng)避免使用假設(shè),以讓調(diào)查對象假想的方式收集的數(shù)據(jù)往往不準(zhǔn)確;(4)注意問題表述不要與被調(diào)查地區(qū)和被調(diào)查者所在社會系統(tǒng)的傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣發(fā)生沖突,等等。
4.確定問題的順序。確定問題順序總的原則是:(1)按問題所能提供的信息及被調(diào)查者能感覺到的邏輯性排列問題;(2)從熟悉到生疏、從易到難、從淺至深、由表及里,層層深入;(3)復(fù)雜、敏感、容易引起被調(diào)查者反感和厭煩的問題放在最后;(4)問卷結(jié)構(gòu)要清晰,宜采用模塊化設(shè)計(jì)。具體到確定一份問卷的問題順序,首先要注意將過濾問題安排在最前面。這樣可以及早將非調(diào)查對象排除在外,節(jié)約時間和財力物力,提高調(diào)查效率;其次,關(guān)于調(diào)查對象個人資料的題目宜放在問卷的最后。如果將調(diào)查對象的個人資料放在問卷開始,很容易因?yàn)檎{(diào)查對象不愿回答而影響問卷主體部分的順利完成。
(五)確定問卷的版面
問卷的版面安排容易被忽視,在實(shí)踐中,調(diào)查常常也會因問卷版式安排不合理而受到影響。問卷版式安排的常見問題有:1.版面要清晰,問題之間、問題與答案之間、開放式問題的回答部分要留足空間。2.重要的部分要加以強(qiáng)調(diào)(通過調(diào)整字體、字號等方式)。3.話題的轉(zhuǎn)換要加以強(qiáng)調(diào)。為了使話題轉(zhuǎn)換一目了然,最好使用標(biāo)記標(biāo)明,比如下劃線、黑體等。4.問題與選擇肢放在同一頁。5.紙張和印刷要保證精良。
（六)試調(diào)、測試修改與最后定稿
1.初稿要經(jīng)過多次檢查,確認(rèn)無誤。問卷設(shè)計(jì)好后,要進(jìn)行檢查,主要從問題表述、問題排序、選擇肢是否全面,以及其他細(xì)部差錯,如錯別字、語病等方面進(jìn)行檢查。檢查時,最好由問卷設(shè)計(jì)人員以外的人檢查。初步檢查合格后,可以進(jìn)行試調(diào)查。2.試調(diào)查后,根據(jù)試調(diào)查中出現(xiàn)的問題,再進(jìn)行修改。根據(jù)情況計(jì)算問卷的信度和效度。試調(diào)查時,要選擇那些與樣本特征相近的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查,同時盡可能不要對樣本產(chǎn)生影響。經(jīng)過試調(diào)查,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問卷中存在的問題,修改后就可以定稿。當(dāng)然,為了保證問卷的質(zhì)量,在試調(diào)查后,最好對問卷的信度和效度進(jìn)行分析。只有問卷具有較高的信度和效度時,才能收集到合格的調(diào)查數(shù)據(jù)。3.最后定稿。根據(jù)試調(diào)結(jié)果對問卷進(jìn)行修改后,就可以定稿,安排印刷和實(shí)施調(diào)查了。
(一)嚴(yán)格遵循問卷設(shè)計(jì)的程序
許多人認(rèn)為,只要把問卷設(shè)計(jì)好了,是否依循問卷設(shè)計(jì)的程序并不重要。事實(shí)證明,問卷設(shè)計(jì)過程中,如果不按照一定的程序,往往無從下手,即使勉強(qiáng)設(shè)計(jì)出了問卷,也會出現(xiàn)許多問題,導(dǎo)致收集不到全面的合格的數(shù)據(jù)。因此,設(shè)計(jì)問卷時應(yīng)嚴(yán)格按照問卷設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行。
(二)問題設(shè)計(jì)避免主觀想象
在設(shè)計(jì)問題時,許多人想當(dāng)然地認(rèn)為,只要按照自己的想法設(shè)計(jì)就行了,沒有必要按著問卷設(shè)計(jì)的程序步驟進(jìn)行,更沒有必要把概念細(xì)化為指標(biāo)。只憑主觀想象來設(shè)計(jì)問題,通常會出現(xiàn)問題表述不清,選擇肢涵蓋不全面、相互交叉,問題覆蓋范圍不全語言表述不準(zhǔn)確等問題,最終導(dǎo)致無法收集到有效的數(shù)據(jù)。
(三)指標(biāo)確定要有依據(jù)
在概念化的過程中,指標(biāo)的確定同樣不能只憑經(jīng)驗(yàn)或想象,要有依據(jù)。比如要測量某一人群的消費(fèi)意愿,那么在細(xì)化“消費(fèi)意愿”這個概念的過程中,要找到比較權(quán)威或有說服力的細(xì)化指標(biāo),這樣才能進(jìn)行準(zhǔn)確的問卷設(shè)計(jì)。在實(shí)際工作中,如果確實(shí)找不到已成形的權(quán)威的指標(biāo)細(xì)化原則,可以從概念的表述入手進(jìn)行分析,進(jìn)而確定指標(biāo)。
(四)根據(jù)測量指標(biāo)劃分子問卷
一般而言,一份問卷常常會根據(jù)測量指標(biāo)劃分為不同的子問卷,以利于調(diào)查者收集數(shù)據(jù)和最后的統(tǒng)計(jì)和分析。子問卷通常并不是以獨(dú)立的問卷形式存在,而是以某種方式在問卷中標(biāo)明。有時出于某種考慮,調(diào)查對象所接觸到的問卷也不會明確標(biāo)注子問卷。
調(diào)查成功的關(guān)鍵是調(diào)查問卷的質(zhì)量,也就是調(diào)查問卷要有較高的信度和效度。而要保證問卷具有較高的信度和效度,遵循問卷設(shè)計(jì)的程序設(shè)計(jì)問卷是必要前提。此外,要保證調(diào)查收集到滿意的信息或數(shù)據(jù),還應(yīng)注意調(diào)查實(shí)施時要嚴(yán)格按著調(diào)查方案的安排進(jìn)行,訪問過程中嚴(yán)格遵守訪問紀(jì)律和要求,統(tǒng)計(jì)分析采用科學(xué)合理的方法等等?？傊?調(diào)查是一個系統(tǒng),只有其中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都得到了保證，調(diào)查才能最終取得成功。
