一、 問：注冊網(wǎng)上銀行會涉及到那些費(fèi)用？
答：涉及到以下費(fèi)用：
（1）客戶證書工本費(fèi)。使用K寶介質(zhì)的，每張人民幣100元；IE為介質(zhì)的免費(fèi)。
（2）客戶證書年服務(wù)費(fèi)。
（3）客戶證書掛失手續(xù)費(fèi)。
（4）網(wǎng)上相關(guān)業(yè)務(wù)交易費(fèi)用。
二、 問：個(gè)人注冊客戶網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬是怎樣收取費(fèi)用的？
注：對于個(gè)人客戶跨行同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、企業(yè)客戶跨行同城轉(zhuǎn)賬（普通）業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)厝嗣胥y行指定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三、 問：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)所需的系統(tǒng)環(huán)境？
答：PC586以上機(jī)型、32M以上內(nèi)存、視窗95或更高版視窗操作系統(tǒng)、Internet上網(wǎng)環(huán)境、IE5.0及以上版本。
注：視窗ME系統(tǒng)暫不支持。
四、 問：密碼信封的有效期限是多少天？
答：我行網(wǎng)上銀行用于下載網(wǎng)銀證書的參考號與授權(quán)碼的有效期為信封打印日起14天內(nèi)。
五、 問：網(wǎng)上銀行的證書有效期有多久，到期時(shí)該如何處理？
答：網(wǎng)上銀行證書有效期是兩年，如果到期需要更換的，可使用以下方式：
（1）在證書到期前的一個(gè)月，客戶登陸網(wǎng)上時(shí)，網(wǎng)銀系統(tǒng)會提醒證書更新，
具體操作如下：進(jìn)到網(wǎng)上銀行操作界面，點(diǎn)擊：“個(gè)人信息管理”，再點(diǎn)“客戶證書更新”，再點(diǎn)擊提交。即可獲得新的兩碼，重新下載證書，再退出即可。
注：證書更新后，務(wù)必要要認(rèn)真抄寫新的的兩碼，要注意大小寫，在沒有出兩碼前不要關(guān)閉網(wǎng)頁，否則原證書已作廢，須回經(jīng)辦行補(bǔ)打。得到兩碼后，可按照證書下載操作流程操作。通過證書更新延長證書的有效期，只能在證書到期前的一個(gè)月進(jìn)行時(shí)才有效，其他時(shí)間做的證書更新是不會更改證書的有效期的。
（2）客戶本人帶上相關(guān)銀行卡和有效身份證到原經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)打密碼信封后，再重新下載。
六、 問：為什么在進(jìn)行下載時(shí)，提示“頁面存在錯(cuò)誤”，無法正常下
載？
答：此情況是IE安全級別較高造成的。解決方法是：進(jìn)入IE瀏覽器菜單，點(diǎn)擊“工具”->“Internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級別”，將“對未標(biāo)記為安全的ActiveX控件初始化和腳本運(yùn)行”選擇為啟用。
七、 問：個(gè)人客戶證書可以下載到哪里？
答：IE瀏覽器或K寶（由我行提供）。不能下載到U盤或其他地方。U盤或其他地方客戶作為證書導(dǎo)出時(shí)的存放介質(zhì)。
八、 問：網(wǎng)上銀行客戶號是由多少位數(shù)字組成？
答：11位。
九、 問：下載智能安裝程序和證書時(shí)，均提示“此次提取可執(zhí)行文件
已被破壞”？
答：此問題是客戶端機(jī)器本身問題造成的，通常是由于文件損壞、中止（網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)有數(shù)丟失或損壞而）沒有正常下載，可以更換電腦或是更換上網(wǎng)方式重新下載。
十、 問：如何進(jìn)行證書的備份？
答：具體操作參見“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶證書操作指南”中的“IE瀏覽器中證書的導(dǎo)出操作”，或參見網(wǎng)站“安全專區(qū)”->“瀏覽器證書介紹”專欄。
十一、 問：如需重新安裝系統(tǒng)，需進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？
答：IE證書的客戶。如要重裝系統(tǒng)，需先將證書導(dǎo)出備份，在系統(tǒng)安裝完畢后重新導(dǎo)入，具體操作請參見“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶證書操作指南”中的“IE瀏覽器中證書的導(dǎo)出/導(dǎo)入操作。
K寶證書的客戶。重裝電腦前無需準(zhǔn)備，重裝電腦后只需下載重裝K寶驅(qū)動程序（在智能安裝程序中包括）即可。
十二、 問：IE證書未進(jìn)行備份，客戶重新安裝系統(tǒng)，應(yīng)再如何處理？
答：我行網(wǎng)上銀行證書的密碼信封（參考號，授權(quán)碼）只能使用一次，不可以重復(fù)下載！如果客戶在重新安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)前，未將備份網(wǎng)銀證書，須持有效身份證件，到原網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦證書。
十三、 問：如何進(jìn)行證書補(bǔ)辦（適用情況證書不慎被刪除或證書已過
期）？
答：需客戶持有效身份證件及注冊賬戶原件（至少一張）到原注冊網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)辦證書，且補(bǔ)辦證書需要交納相關(guān)費(fèi)用。
十四、 問：證書密碼輸錯(cuò)多少次會密碼鎖定，鎖定后應(yīng)該怎樣處理？
答：證書的密碼連續(xù)六次輸入錯(cuò)誤，證書密碼即會鎖定。鎖定后，IE證書客戶如證書已備份可以重新導(dǎo)入后再試，K寶證書客戶須攜帶有效身份證件、注冊的銀行卡到原注冊網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)辦。
十五、 問：為何下載證書時(shí)系統(tǒng)提示：“證書已被下載”或“無此密碼
信封”？
答：我行網(wǎng)上銀行用于下載網(wǎng)銀證書的參考號與授權(quán)碼，有效期為14天，且僅可使用一次。如重復(fù)使用，有效期內(nèi)，提交后系統(tǒng)提示：“證書已被下載”；超過有效期，提交后系統(tǒng)會提示：“無此密碼信封”。
十六、 問：K寶證書登錄時(shí)，為何證書選擇框內(nèi)無證書信息或證書信
息為灰色不可選？
答：可進(jìn)入華大KEY驅(qū)動菜單（開始->中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行證書工具軟件->中國華大）中CSP工具選擇“證書操作”->“查看證書”如可看到證書信息，并點(diǎn)擊上方“注冊證書”按鈕后再重新登錄。如果“查看證書”中沒有證書信息，須回原注冊網(wǎng)點(diǎn)重新打印密碼信封下載證書。
十七、 問：客戶登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行，如系統(tǒng)反饋：[4013]證書已作廢，
或其他提示證書作廢的提示，如何處理？
答：清除IE緩存->重裝智能安裝程序->導(dǎo)出證書，換電腦導(dǎo)入再試。（如以上操作仍不能解決問題，只能到注冊行補(bǔ)辦證書）
注：清除IE緩存步驟，點(diǎn)擊IE瀏覽器的工具欄->Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊“常規(guī)”選項(xiàng)中的“刪除Cookies”、“刪除文件”、“清除歷史記錄”項(xiàng)
十八、 問：系統(tǒng)重新安裝后，無法登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，系統(tǒng)提示“此業(yè)
務(wù)需要證書”？
答：通常這樣問的客戶都是因?yàn)樽C書的問題而進(jìn)不了網(wǎng)上銀行，目前根據(jù)我行客戶證書存放的方式大致分為以下兩種情況：
（1）證書存放在IE瀏覽器：
先戶查找證書，具體操作：點(diǎn)擊瀏覽器的“工具欄”→internet選項(xiàng)→內(nèi)容→證書，在“個(gè)人”欄里看查有無農(nóng)行客戶證書，如果有，就說明證書是存在的，先刪除臨時(shí)文件，還有cookies，然后重啟機(jī)器。如果重啟完后，還是提示“此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要證書”，再導(dǎo)出證書，然后刪除原來的，再導(dǎo)入，一般都可以解決問題。如果瀏覽器里沒有證書的，且沒有進(jìn)行證書備份，須回去網(wǎng)點(diǎn)重新申請。
（2）證書存放在K寶中：
先查看證書是否在K寶中，通過證書工具查看K寶容器里是否有無農(nóng)行證書。如果沒有證書，須回到經(jīng)辦行重新補(bǔ)打密碼信封；如果有，但是在登陸時(shí)還是提示“此類業(yè)務(wù)需要客戶證書4012”，可以使用華大的CSP工具“注冊證書”，再重新登錄。
十九、 問：為何客戶在證書導(dǎo)出時(shí)無法將私鑰導(dǎo)出？
答：在客戶做證書導(dǎo)出時(shí)，會因?yàn)橄聢D所示造成私鑰無法導(dǎo)出：
在此時(shí)如果按下一步，就會出現(xiàn)下：
這樣的操作是不正確的，即使把證書導(dǎo)出，也是無法正常運(yùn)行的。因?yàn)樗借€沒有導(dǎo)出，導(dǎo)出來的證書是不完整的，在導(dǎo)入后，系統(tǒng)也無法正常讀取。
（1）如果有完整的備份，可重新導(dǎo)入。
（2）如果沒有備份，也不能導(dǎo)出，只能是重新下載證書，獲得新的兩碼有兩種途徑：
A.通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行證書更新：進(jìn)到網(wǎng)上銀行操作界面，點(diǎn)擊：“個(gè)人信息管理”，點(diǎn)擊“客戶證書更新”，然后再點(diǎn)擊提交。即可獲得新的兩碼，重新下載證書，再導(dǎo)出即可。
B.無法進(jìn)入到網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的，需要本人帶上注冊的銀行卡和有效身份證件
回到原經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)重新申請補(bǔ)打密碼信封，再下載證書。
二十、 問：網(wǎng)上銀行下載證書顯示安全警報(bào)？
答：此問題系農(nóng)行軟件與微軟沖突，證書下載不受影響；建議客戶在下載數(shù)字證書前，先行安裝智檢測程序。
二十一、 問：網(wǎng)上銀行注冊客戶證書從電腦中導(dǎo)出，導(dǎo)入至新系統(tǒng)后，只能在其他人證書中查到，無法登錄，是什么原因？
答：導(dǎo)出證書時(shí)要連同私鑰一起導(dǎo)出，并導(dǎo)入新系統(tǒng)。此外，確認(rèn)兩臺電腦IE版本是否一致，新系統(tǒng)的IE版本號和加密強(qiáng)度一般應(yīng)不低于原先的系統(tǒng)。
二十二、 問：注冊客戶當(dāng)天解約，當(dāng)天是否可以再次申請新的注冊客
戶？
答：可以，解約后可恢復(fù)簽約。
二十三、 問：K寶周六、周日是否可以購買？
答：若客戶雙休日購買K寶，建議先與網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)。
二十四、 問：個(gè)人客戶小張?jiān)谡憬贾葑粤宿r(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人
證書，現(xiàn)在他想將他在江蘇南京開的金穗借記卡添加進(jìn)去，他應(yīng)該到什么地方辦理該業(yè)務(wù)？
答：在江蘇的任一受理網(wǎng)點(diǎn)，建議最好去南京的開戶行辦理。
二十五、 問：客戶申請注冊網(wǎng)上銀行，希望將自己在南京、上海申請
的兩張借記卡都作為注冊賬戶，他可以怎樣辦理相關(guān)手續(xù)？
答：必須先在南京或上海申請注冊網(wǎng)上銀行，然后到開戶行申請?jiān)黾淤~戶。
二十六、 問：存放于K寶中的個(gè)人客戶證書，密碼最多可設(shè)幾位？
答：8位。
二十七、 問：我的注冊賬戶借記卡因消磁或丟失等原因換卡了，這樣
的注冊賬戶還能在網(wǎng)上銀行使用嗎？
答：不可以，對于已是注冊賬戶的銀行卡因各種原因換卡后卡號變更的，須本人持有效身份證原件及復(fù)印件、準(zhǔn)備添加的賬戶憑證原件到任意農(nóng)行注冊網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶添加手續(xù)。
二十八、 問：最初下載或?qū)?span lang="EN-US">IE證書時(shí)沒有設(shè)臵密碼，現(xiàn)在需要設(shè)
臵證書密碼，應(yīng)如何操作？
答：將現(xiàn)在電腦中的證書導(dǎo)出，雙擊導(dǎo)出的證書，按照提示重新導(dǎo)入證書，選擇“啟用強(qiáng)私鑰保護(hù)”，安全級別設(shè)臵為“高級”，即可設(shè)臵密碼。
二十九、 問：較長時(shí)間未進(jìn)行交易，再次進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)提示“您
的操作已過期，請重新登錄”？
答：為了保護(hù)客戶賬戶安全，我行網(wǎng)銀將在客戶一段時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行任何操作情況下，斷開和客戶的連接?？蛻粜枰匦碌卿洸拍苷Ｊ褂镁W(wǎng)銀系統(tǒng)。
三十、 問：為什么關(guān)閉正在操作的網(wǎng)銀頁面時(shí)，系統(tǒng)會提示警告信息？答：在登錄網(wǎng)銀時(shí)，我行網(wǎng)銀建立了安全的通道，確?？蛻粜畔⒉粫孤?。離開安全通道時(shí)，系統(tǒng)將對保留在本地的臨時(shí)信息進(jìn)行清理?？蛻魬?yīng)該選擇菜單上“退出”來安全退出。如果點(diǎn)擊頁面右上角的關(guān)閉按鈕將強(qiáng)行退出，我行網(wǎng)銀會提示相關(guān)警告信息。
三十一、 問：個(gè)人網(wǎng)銀客戶，客戶用卡往本地農(nóng)行存折轉(zhuǎn)帳網(wǎng)頁顯示
“運(yùn)行時(shí)間錯(cuò)誤，infosecnetsignl未定義”？
答：重新下載智能安裝程序。
三十二、 問：注冊客戶使用證書進(jìn)行交易時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：您所請求的
網(wǎng)址URL無法獲??？
答：網(wǎng)銀系統(tǒng)對證書的校驗(yàn)未通過，客戶證書本身存在問題。如：證書不存在、過期、作廢等等。
三十三、 問：登錄農(nóng)行網(wǎng)站，網(wǎng)頁打開不完全，有的地方無法顯示，并且在無法顯示的地方出現(xiàn)“X”，為什么？
答：由于網(wǎng)速慢造成。建議可以在無法顯示的地方單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇其中的“顯示圖片”可解決。
三十四、 問：網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易有那些類型？
答：個(gè)人網(wǎng)上銀行證書客戶可辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)賬和支付轉(zhuǎn)賬。內(nèi)部轉(zhuǎn)賬，是指在網(wǎng)上銀行登記的注冊賬戶之間的資金互轉(zhuǎn)；支付轉(zhuǎn)賬，是指把注冊的賬戶內(nèi)資金
轉(zhuǎn)到他人賬戶或他行賬戶。
三十五、 問：如何取消轉(zhuǎn)賬交易？
答：實(shí)時(shí)到賬交易無法取消。
落地業(yè)務(wù)交易，客戶可與落地網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)此款項(xiàng)現(xiàn)在狀態(tài)，如已處理，則無法取消；如果未處理，客戶應(yīng)盡快持本人有效身份證件，身份證件復(fù)印件，及其轉(zhuǎn)出賬戶與落地行聯(lián)系，出據(jù)情況說明，包括：轉(zhuǎn)出方卡號，轉(zhuǎn)入方卡號，轉(zhuǎn)賬金額，轉(zhuǎn)賬時(shí)間，此筆交易流水號，網(wǎng)銀客戶號，取消原因，并且需要轉(zhuǎn)出方本人在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面簽字。
三十六、 問：轉(zhuǎn)賬交易時(shí)為何提示“客戶賬戶不存在”？
答：客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)提示客戶賬戶不存在，首先建議查詢交易中進(jìn)行賬戶余額、明細(xì)等信息的查詢，看是否可以查詢到賬戶；其次核實(shí)轉(zhuǎn)出方賬戶是否與客戶申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)填寫的賬戶信息一致。如果不一致客戶可持本人有效身份證件，復(fù)印件及其網(wǎng)銀注冊賬戶，到原網(wǎng)上銀行注冊網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步核實(shí)。
三十七、 問：為何客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易時(shí)提示網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤，無法完
成？
答：這是因?yàn)橄到y(tǒng)攔截造成的?？蛻舻臑g覽器有攔截提示，攔截的文件為Netsign.Cab，提示為未能識別發(fā)行者，這是由于客戶的系統(tǒng)沒有安裝我行的智能檢測程序造成的，需要到我行網(wǎng)站下載即可。
客戶安裝了智能檢測程序后，系統(tǒng)依然提示“網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤”，這是由于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻具有攔截功能，把我行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳時(shí)需要的ActiveX插件攔截了造成的。此時(shí)，一般在瀏覽器的地址欄下會有一個(gè)攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，然后安裝此插件，然后網(wǎng)頁會恢復(fù)到剛登陸時(shí)的畫面，重復(fù)操作即可。
三十八、 問：客戶咨詢關(guān)于收款方開戶行的填寫詳略如何判斷？
答：如果是農(nóng)行帳戶，“收款方賬戶開戶行”可以模糊填寫，比如“南京市農(nóng)行”就可以了；但如果是跨行賬戶，必須填寫清楚對方賬戶開戶行。
三十九、 問：網(wǎng)銀系統(tǒng)提示該業(yè)務(wù)已被凍結(jié)造成不能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳？答：提示服務(wù)被凍結(jié)的原因是卡被密碼鎖定，密碼被鎖定需要客戶持身份證
和銀行卡到柜臺辦理解鎖業(yè)務(wù)，系統(tǒng)不會自動解鎖；
如果是考號客戶登陸系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)此提示，那是因?yàn)椴樵兠艽a被鎖定，第二天自動解除鎖定。
四十、 問：系統(tǒng)提示“0998”錯(cuò)誤，該如何處理？
答：該錯(cuò)誤代碼，是未知原因，可能由于網(wǎng)絡(luò)問題，建議客戶多試幾次即可。
四十一、 問：農(nóng)行對農(nóng)行轉(zhuǎn)帳，提示“交易狀態(tài)不確定”
答：客戶可次日查詢狀態(tài)與帳戶信息，如果沒有發(fā)生變化，可以重新操作。
四十二、 問：客戶在辦理轉(zhuǎn)帳時(shí)，點(diǎn)擊密碼，密碼鍵盤出現(xiàn)后閃一下
就消失，客戶無法輸入密碼，如何解決？
答：瀏覽器對JAVA程序有攔截功能，密碼鍵盤就無法顯示。建議客戶安裝版本較新的IE瀏覽器，或其它類型瀏覽器。客戶也可以戶下載上網(wǎng)助手之類的輔助軟件對IE瀏覽器進(jìn)行修復(fù)，然后重試。
四十三、 問：客戶在轉(zhuǎn)帳時(shí)為何系統(tǒng)提示帳戶的格式不對？
答：一般是因?yàn)榭蛻粼趲粜再|(zhì)上選擇的與填寫的賬號不對應(yīng)造成的，在收款方管理中點(diǎn)修改帳戶信息，然后選擇所填寫的賬號對應(yīng)的帳戶類型（如是卡號就選借記卡，賬號就選活期），然后提交即可。
四十四、 問：網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳有沒有金額限額？
答：對于非落地業(yè)務(wù)沒有轉(zhuǎn)帳限額，落地業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)帳限額是由落地行根據(jù)賬戶的交易情況來定的。
四十五、 問：輸入了數(shù)字，但為何提示“請輸入數(shù)值型數(shù)據(jù)”？
答：是因?yàn)榭蛻魧⑤斎敕ㄇ袚Q到全角狀態(tài)了，自行切換到半角即可。
四十六、 問：辦理轉(zhuǎn)賬或其他金融性交易時(shí)，頁面反饋：
“ObjetError”？
答：首先檢查客戶的電腦“IE”瀏覽器的版本是否在6.0以上，并且密鑰的長度在128位以上。建議重新安裝智能安裝程序。
四十七、 問：登陸時(shí)發(fā)現(xiàn)上次登陸IP地址不是本機(jī)真實(shí)IP地址？
答：系統(tǒng)記錄網(wǎng)關(guān)IP地址。
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四十八、 問：已獲得IE證書客戶如何將證書更新到K寶（KEY）中？
答：首先通過IE證書登陸個(gè)人客戶，通過左側(cè)菜單中的“個(gè)人信息管理”->“客戶證書更新”，作廢原有IE證書并產(chǎn)生新的兩碼以用于下載K寶證書。
四十九、 問：怎樣將我行的網(wǎng)站設(shè)臵為受信任的站點(diǎn)？
答：在IE瀏覽器中，把我行的網(wǎng)站設(shè)臵成受信任的站點(diǎn)，可以解決瀏覽器或者防病毒軟件的某些自動屏蔽功能造成的網(wǎng)銀不能做轉(zhuǎn)帳或者繳費(fèi)的問題。具體操作如下：
打開IE瀏覽器，依次點(diǎn)擊“工具”->“internet選項(xiàng)”->“安全”->“受信任的站點(diǎn)”->“站點(diǎn)（s）”，在文本框內(nèi)輸入https：//www.95599.cn，選擇“添加”即可。
如果將去掉“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證（https：）”左側(cè)的對勾“√”，還可以加入http：//www.abchina.com，這樣我行網(wǎng)站主頁中彈出的窗口也不會被屏蔽。
五十、 問：個(gè)人網(wǎng)銀客戶注冊成功、證書下載成功，但注冊賬戶（卡）
不能正常使用，系統(tǒng)提示：非受理賬戶（卡）錯(cuò)誤代碼：0027？
答：客戶須到注冊行重新進(jìn)行注冊。
五十一、 問：為什么登錄www.abchina.com的主頁正常，一旦點(diǎn)擊
“網(wǎng)銀客戶登錄”時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤？
答：未正常安裝簽名控件。下載我行提供的智能安裝程序并進(jìn)行安裝。智能安裝程序不僅能幫您安裝上簽名控件，還可以為您打上各種安全補(bǔ)丁，幫您安全地使用我行網(wǎng)銀系統(tǒng)。
五十二、 問：什么樣的卡可以做定活通交易？
答：金穗借記卡關(guān)聯(lián)若干個(gè)子賬戶，客戶只需一張卡就可對多種類型的賬戶進(jìn)行資金支付、劃撥、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和貸款等操作，是融現(xiàn)金存取、購物消費(fèi)、代理業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款等多種功能為一體的組合式理財(cái)工具。借記卡都可以做定活通交易。
五十三、 問：定期轉(zhuǎn)活期可以部分提前支取嗎？
答：可以。只能在第一個(gè)存期內(nèi)部提一次。若部提后剩余金額不足定期起存
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金額時(shí)，不允許部提。
五十四、 問：基金轉(zhuǎn)換時(shí)同一TA賬號的含義？
答：即同一基金管理人管理的基金，并不等同于同一家基金公司名下的基金。一般來說，同一家基金公司名下的基金的TA代碼是一樣的，但并不適用于所有的基金公司。如景順長城內(nèi)需增長基金和景順長城新興成長基金的TA代碼是026，而景順長城資源壟斷基金的TA代碼卻是098。
五十五、 問：如果只有某外幣的整整子賬戶，而沒有同幣種同鈔匯標(biāo)
志的活期主賬戶，該怎么處理？
答：可以直接在操作界面做“定期轉(zhuǎn)活期”的操作。
五十六、 問：為什么超期時(shí)候，查詢歷史明細(xì)會出現(xiàn)多筆記錄？
答：在銀行扣款日，客戶還款賬戶的余額小于當(dāng)期還款額時(shí)系統(tǒng)無法完成扣款會形成一筆記錄。系統(tǒng)會對該筆未按時(shí)還款的業(yè)務(wù)進(jìn)行超期登記形成第二筆記錄。從扣款日的次日起系統(tǒng)每日會檢查還款賬戶的余額，當(dāng)還款賬戶有余額時(shí)，系統(tǒng)就進(jìn)行扣款，直至扣足客戶的欠款為止。
五十七、 問：網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)指的是什么？落地業(yè)務(wù)經(jīng)辦行又指什么？
個(gè)人網(wǎng)銀那些轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要落地處理？
答：網(wǎng)上銀行落地業(yè)務(wù)是指網(wǎng)上銀行客戶在網(wǎng)上發(fā)起轉(zhuǎn)賬，需要由人工繼續(xù)參與處理才能夠完成的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。
落地業(yè)務(wù)經(jīng)辦行可以直接是轉(zhuǎn)出賬戶的開戶行，也可以是各級分行指定的營業(yè)機(jī)構(gòu)。落地業(yè)務(wù)經(jīng)辦行負(fù)責(zé)定時(shí)對落地業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。
個(gè)人注冊客戶落地業(yè)務(wù)處理的情況包括：金穗卡轉(zhuǎn)跨中心的農(nóng)業(yè)銀行非金穗卡賬戶，金穗卡轉(zhuǎn)非農(nóng)業(yè)銀行賬戶。
五十八、 問：個(gè)人注冊客戶網(wǎng)上辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)那些可以實(shí)時(shí)到賬？
答：全國范圍內(nèi)金穗卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；
同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)金穗卡賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；
同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)個(gè)人結(jié)算賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；
同一數(shù)據(jù)中心內(nèi)金穗卡賬戶向?qū)~戶的支付轉(zhuǎn)賬。
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五十九、 問：借記卡CVD2碼標(biāo)識的含義？
答：農(nóng)行新發(fā)行借記卡卡面均有“CVD2”碼標(biāo)識，在農(nóng)行的網(wǎng)上銀行www.abchina.com申請客戶名時(shí)，如果客戶注冊時(shí)使用金穗借記卡賬戶，則需要填寫“cvd2”碼。如果銀行卡卡面上沒有此碼，則暫無法申請此業(yè)務(wù)，建議客戶使用申請成為注冊客戶。
六十、 問：客戶名如何申請？
答：客戶可網(wǎng)上申請客戶名，目前只限農(nóng)行借記卡（卡號開始為622或95599，并有CVD2碼）和準(zhǔn)貸記卡主卡客戶。客戶登錄我行網(wǎng)站：www.abchina.com，按相關(guān)要求提交客戶有效信息，即可。
六十一、 問：漫游匯款如何進(jìn)行兌付？
答：收款人憑漫游匯款號、兌付密碼、兌付金額等要素進(jìn)行兌付，系統(tǒng)將檢查該客戶戶名和該筆匯款收款人名是否一致，如不一致系統(tǒng)將拒絕兌付。兌付密碼如當(dāng)日連續(xù)輸入三次錯(cuò)誤，則此筆漫游匯款當(dāng)日凍結(jié)，次日自動解鎖。
六十二、 問：若客戶忘記“客戶名稱及登錄密碼”且也不記得“預(yù)留
問題及答案”可否再次申請客戶名？
答：客戶可使用“查找客戶名稱”及“重臵登錄密碼”功能。如申請時(shí)所用“預(yù)留問題及答案”也同時(shí)忘記，那么客戶同一證件號下的所有卡號均無法再次申請公共用戶升級版的使用。
六十三、 問：申請客戶名是名稱設(shè)臵規(guī)則？
答：目前客戶名支持英文、數(shù)字（半角格式），中文，但不能輸入特殊字符。英文需區(qū)分大小寫（大寫須用半角格式）。最多20位。
六十四、 問：登錄密碼設(shè)臵規(guī)則？
答：登錄密碼需用頁面顯示密碼鍵盤輸入，登錄密碼只能為數(shù)字且必須為6位，系統(tǒng)自動校驗(yàn)是否為簡單密碼。
六十五、 問：如登錄密碼輸入三次錯(cuò)誤怎樣處理？
答：此種情況會造成客戶鎖定，需使用“重臵登錄密碼”功能才可繼續(xù)使用，此交易需客戶通過網(wǎng)上銀行辦理，柜臺無此業(yè)務(wù)。
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六十六、 問：輸入自己銀行卡號和支付密碼登陸，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“密碼過
于簡單，請到銀行柜面，ATM機(jī)更改！”
答：查詢密碼和支付密碼是不同的，如果沒有更改過，是相同的，但通過不同的渠道更改。ATM自動取款機(jī)只能更改支付密碼，不能更改查詢密碼；網(wǎng)上銀行公共客戶只能進(jìn)行查詢密碼的修改，不能進(jìn)行支付密碼的修改；柜面可以更改支付密碼和重臵查詢密碼，網(wǎng)銀個(gè)人證書客戶既可以更改查詢密碼也可以更改支付密碼；
如果系統(tǒng)提示密碼過于簡單，表明客戶雖然查詢密碼輸入正確，但因?yàn)樵O(shè)臵的過于簡單，無法繼續(xù)申請?？蛻舻卿浘W(wǎng)銀公共客戶時(shí)，若使用升序、降序、或相同數(shù)字的密碼，如：123456、654321、111111等，都會被系統(tǒng)認(rèn)為是過于簡單的密碼?？蛻羰褂蒙暾堧娮又Ц犊〞r(shí)，系統(tǒng)校驗(yàn)的是查詢密碼；客戶使用電子支付卡進(jìn)行網(wǎng)上支付的時(shí)候，校驗(yàn)的是支付密碼，在以上兩種情況下，若密碼為升序、降序、或相同數(shù)字的密碼以及與卡號或身份證號任意位臵連續(xù)6位相同的密碼，都認(rèn)為了簡單密碼。
六十七、 問：客戶查詢明細(xì)，無任何顯示，為什么？
答：IE瀏覽器版本為6.0以下或插件影響無法顯示，建議升級瀏覽器或使用反流氓軟件工具清理
