成功電話營銷的四個階段
2007-5-31 9:37:38 全球品牌網(wǎng)
楊迪近年來，
電話營銷作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險、證券等行業(yè)。隨著
電話營銷的不斷發(fā)展，
電話營銷體系已經(jīng)日臻完善，
電話營銷行業(yè)也日趨成熟，對
電話營銷人員的要求也越來越高，不但要求
電話營銷人員具備
電話銷售技能，同時還要具備
電話營銷人員專業(yè)素質(zhì)，了解
電話營銷模式等。
這里我們先來分析一下
電話營銷的銷售過程，這也是對
電話營銷人員最實戰(zhàn)的部分，以后我們會陸續(xù)為大家分析
電話營銷人員應該具備的素質(zhì)、電話應對技巧、
電話營銷人員
成功案例、
電話營銷的立體
營銷模式等。筆者將
電話營銷的銷售過程分為：建立目標客戶階段、挖掘
潛在客戶階段、鎖定準客戶階段和維護成交客戶階段。
希望能對
電話營銷人員及應用
電話營銷的企業(yè)有所裨益，提高我們
電話營銷人員的
銷售技巧和服務能力，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益，讓企業(yè)在市場化道路中一路領先。
一、建立目標客戶階段
這里的目標客戶是指有產(chǎn)品需求，本身也有購買能力的客戶。對于目標客戶，由于是初次通話，我們的目的只有一個，讓客戶建立一個基本的良好印象即可。
目前，
電話營銷已成為了一個基本
營銷手段，已有越來越多的企業(yè)運用了
電話營銷，可以說他們已經(jīng)對推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電話時的反映來適當?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r間和內(nèi)容。
電話營銷是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現(xiàn)公司的實力和特點的。
初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。
許多
電話營銷人員，尤其是剛剛進入
電話營銷的人員總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功！于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。
總結(jié)：
電話營銷人員要針對自己公司的產(chǎn)品特點選好目標客戶，這里的目標客戶應該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。
電話營銷是一個打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急于求成，
電話營銷是一個自然的過程，水到渠成！
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