第四部分 用心才能看得見(jiàn)
――細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)
1、王永慶是如何掘到第一桶金的――細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造
成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。臺(tái)灣首富王永慶就是從細(xì)節(jié)中找到成功機(jī)會(huì)的人。
營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性?xún)r(jià)比的智慧。
事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時(shí)，同樣注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。他的部屬深深為王永慶精通每一個(gè)細(xì)節(jié)所折服。當(dāng)然也有不少人批評(píng)他“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森木”，勸他學(xué)一學(xué)美國(guó)的管理，拋開(kāi)細(xì)節(jié)只管大政策。針對(duì)這一批評(píng)，王永慶回答說(shuō)：“我不僅做大的政策，而且更注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，如果我們對(duì)這些細(xì)技末節(jié)進(jìn)行研究，就會(huì)細(xì)分各操作動(dòng)作，研究是否合理，是否難夠?qū)蓚€(gè)人的操作的工作量減為一個(gè)人，生產(chǎn)力會(huì)因此提高一倍，甚至一個(gè)人兼顧兩部機(jī)器，這樣生產(chǎn)力就提高了四倍。”
一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，必須加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。一向以創(chuàng)新意識(shí)著稱(chēng)的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。”
2、倒茶水的老頭――細(xì)節(jié)是一種功力
細(xì)節(jié)上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)。
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。
一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力，是水到渠成的驚喜。
注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累，就不能能涉及到習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨榈?5%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句有意思的話：“如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是教育。”也就是說(shuō)“忘不掉的是真正的素質(zhì)”。而習(xí)慣正是忘不掉的最重要的素質(zhì)，否則，我怎么會(huì)說(shuō)“好運(yùn)氣不如好習(xí)慣”呢？
海爾總裁張瑞敏說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。
如果沒(méi)有良好習(xí)慣為基礎(chǔ)，任何理想的大廈都難以建立起來(lái)。而習(xí)慣恰恰是日常生活中的一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處的不斷積累所形成的。所以，中國(guó)古人誡說(shuō)的好：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。從更深刻的意義上講，習(xí)慣是人生之基，而基礎(chǔ)水平?jīng)Q定人的發(fā)展水平。俄羅斯教育家烏申斯基說(shuō)：“良好的習(xí)慣是人在其思維中所存放的道德資本，這個(gè)資本會(huì)不斷增長(zhǎng)，一個(gè)人畢生可以享受它的‘利息’。”另一方面，“壞習(xí)慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以其不斷增長(zhǎng)的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步……”。
要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過(guò)程，任何希圖僥幸、立時(shí)有成的想法都注定要失敗的。
3、加加林成為太空第一人的秘密――細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。細(xì)節(jié)不是孤立存在的，就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海才能存在一樣。
小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。――戴維?帕卡德（惠普創(chuàng)造人）
4、GE的莎士比亞考題――細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)
當(dāng)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)的便是“以人為本”，韋爾奇本人正是一位實(shí)踐“以人為本”理念的管理大師。他的名言是：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕?#8221;
企業(yè)管理最忌諱的是大而化之，精于細(xì)微才能真正提高管理水準(zhǔn)，所以企業(yè)管理應(yīng)該像王永慶所說(shuō)的那么樣，不能只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”；應(yīng)該重視“點(diǎn)”，“點(diǎn)”真正完善了，“線”和“面”就簡(jiǎn)單了。各事物的基本問(wèn)題還是在“點(diǎn)”上，而“點(diǎn)”的改善是無(wú)止境的，如何畫(huà)好“點(diǎn)”，則體現(xiàn)了藝術(shù)。
每個(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來(lái)開(kāi)展工作，要把自己所做的工作看成是一件藝術(shù)品，對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞、品味。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。
5、一把椅子的問(wèn)候――細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)
菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附緣、齊肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路。這真是“莫以善小而不為”。
“三碗茶”成就一代名將的石田。菲利和石田的故事告訴我們：機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中。當(dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)，未必能夠遇到如此平步青云的機(jī)會(huì)；但如果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。
6、機(jī)器停著也能賺錢(qián)――細(xì)節(jié)凝結(jié)效率
7、喬?吉拉德的生日鮮花――細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益
每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意，則會(huì)告訴22個(gè)人。――通能系統(tǒng)公司
