健康管理
健康管理是基于個人健康檔案基礎(chǔ)上的個性化健康事務(wù)管理服務(wù)，是建立在現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)和信息化管理技術(shù)的模式上，從社會、心理、生物的角度來對每個人進(jìn)行全面的健康保障服務(wù)，協(xié)助人們進(jìn)行成功有效地把握與維護(hù)自身的健康，其核心內(nèi)容包括：收集健康信息、建立健康檔案、評估健康狀況、預(yù)測健康走向、制定并實(shí)施健康計(jì)劃。合理管理健康，建立良好的生活方式，是維護(hù)健康最好的方式。
健康管理在美國經(jīng)過20多年的研究得出了這樣一個結(jié)論：即90％和10％。具體地說就是90％的個人和企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用降到原來的10％。10％的個人和企業(yè)未做健康管理，醫(yī)療費(fèi)用比原來上升90％。由此可見，健康管理不僅是一個概念，也是一種方法，更是一套完善、周密的服務(wù)程序，其目的在于使病人以及健康人更好地?fù)碛薪】怠⒒謴?fù)健康、促進(jìn)健康，并盡量節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，有效降低醫(yī)療支出。
健康管理的重點(diǎn)是在疾病產(chǎn)生前進(jìn)行有效的控制，期待的結(jié)果是健康而不是疾病。一旦患病，其結(jié)果就屬于醫(yī)療的范疇了，但是在具體的管理過程中，為了保證服務(wù)的連貫性，有些健康管理機(jī)構(gòu)也提供醫(yī)療等延伸服務(wù)，比如：綜合利用疾病預(yù)防學(xué)、分子生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的科學(xué)手段，對人體的健康風(fēng)險因素進(jìn)行有效的干預(yù)；所謂管理，它提供的就不是某個單一的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個完整的管理體系，由不同的管理服務(wù)環(huán)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都可分解可量化，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。
主要商業(yè)模式
目前國內(nèi)的健康管理大體可以分為以下六類：
一、體檢主導(dǎo)型。 體檢是目前健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟的經(jīng)營模式，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種。由于其客戶基數(shù)大，利潤率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定，各地體檢中心紛紛搶食。為了充分挖掘客戶資源的消費(fèi)潛力，部分體檢中心開始介入健康管理服務(wù)。由于體檢中心擁有大量客戶資源，具有最合適的服務(wù)切入點(diǎn)，只要操作得當(dāng)，在體檢中心基礎(chǔ)上發(fā)展起來的健康管理公司將壟斷健康管理行業(yè)的半壁江山。
目前在上海以體檢為主導(dǎo)的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)主要有以下三種類型：
1、 醫(yī)院主體：醫(yī)院為了提高醫(yī)院醫(yī)療資源的使用效率，大部分都已成 立專門的體檢部門，在三甲醫(yī)院甚至于推出專門針對中高端人群的特需門診，如瑞金醫(yī)院、中山醫(yī)院、華山醫(yī)院等；
2、依托醫(yī)院醫(yī)療資源而生的體檢機(jī)構(gòu)：此類也可稱為資源整合型體檢 機(jī)構(gòu)。目前很多健康管理公司受到自身?xiàng)l件的限制，沒有能力自己投資建設(shè)體檢中心，則其必須成為醫(yī)院體檢中心的重要合作伙伴，是體檢中心客戶源的重要輸送者。例如：杭州是國內(nèi)著名的體檢療養(yǎng)勝地，體檢療養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)模大，市場基礎(chǔ)好，設(shè)施先進(jìn)，年體檢額在千萬元左右的就有近十家。但由于缺乏強(qiáng)勢的品牌和自有體檢基地，健康管理公司僅能獲得體檢產(chǎn)業(yè)鏈中10%到30%的毛利，除去返回客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的提成，利潤非常微薄。盡管如此，許多健康管理公司仍舊把這塊雞肋作為最重要的業(yè)務(wù)之一；
3、自建體檢中心的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)：這類健康服務(wù)機(jī)構(gòu)一般來講，前期 投入成本較高，所以鎖定用戶定位也較高。一般會針對企業(yè)用戶，中高收入的個人用戶及家庭用戶。成功要素主要包含：優(yōu)良的檢驗(yàn)設(shè)備、良好的就醫(yī)環(huán)境、可靠的服務(wù)質(zhì)量及相對合理的服務(wù)價格、恰如其分的市場營銷等成為必要因素，特別是可靠的服務(wù)質(zhì)量一般會成為此類體檢公司的軟肋，所以能夠通過合理的營銷策略對自己進(jìn)行定位，則成為關(guān)鍵。另一方面，優(yōu)秀的市場銷售能力又是此類公司的核心競爭力。而此類公司是最可能轉(zhuǎn)型為專業(yè)的健康管理公司，在西方發(fā)達(dá)國家中的商業(yè)業(yè)態(tài)正好印證了此點(diǎn)。美兆、方正體檢中心等。
二、中醫(yī)保健型 健康管理的重要特點(diǎn)在于對疾病的前瞻和預(yù)防，但是亞健康相對西醫(yī)來說是一個很難精確定位的模糊概念。而中醫(yī)理論卻能很好得詮釋亞健康的形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)作為國粹，首先在群眾中有大批的擁護(hù)者，具有深厚的市場基礎(chǔ)。其次中藥方具有針對性強(qiáng)，效果好，副作用小的特點(diǎn)，第三中醫(yī)擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。 但是由于中醫(yī)是一門經(jīng)驗(yàn)型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，因此對于人力資源的要求很高。其次，中醫(yī)是著重臨床的學(xué)科，用于健康管理的營利模式有待進(jìn)一步探索。杭州著名的百年老字號紅頂商人胡雪巖一手創(chuàng)辦的胡慶余堂曾經(jīng)成立過一家會員制的中醫(yī)保健型健康管理中心，但是由于中醫(yī)費(fèi)用傳統(tǒng)定價較低，沒有核心的服務(wù)產(chǎn)品，客戶定位不準(zhǔn)，市場拓展不力，很快基本停頓了。
三、HMO型 HMO是一種最早期的健康管理計(jì)劃形式，它向會員提供一定范圍的健康服務(wù)，包括在每月付費(fèi)或年付費(fèi)基礎(chǔ)上提供預(yù)防性護(hù)理服務(wù)。HMO有幾種形式，如果醫(yī)生本身是健康管理公司成員或者你要去他們的醫(yī)療中心或門診部找他們，則此類稱為職員或群體模式。其它類型的HMO會與有些醫(yī)生及醫(yī)療機(jī)構(gòu)有協(xié)議，或者說醫(yī)生有自己的診所，則屬于個體成員協(xié)會或網(wǎng)絡(luò)模式。HMO會給你一份醫(yī)生列表，讓你選擇一個基礎(chǔ)護(hù)理醫(yī)生。他會處理你的健康事務(wù)，在需要時你要通過他來聯(lián)系有關(guān)專家。在有些HMO計(jì)劃中，你看醫(yī)生不用花錢，但有些HMO則需要付一定費(fèi)用。你如果是HMO會員，你看計(jì)劃內(nèi)的醫(yī)生不用花費(fèi)，但以外的則需自己付費(fèi)。在國內(nèi)現(xiàn)在有類似的機(jī)構(gòu)在從事類似事務(wù)，如元化健保，其與平安保險公司的合作以及基礎(chǔ)護(hù)理成為此業(yè)態(tài)的領(lǐng)先者。
四、POS計(jì)劃或醫(yī)療經(jīng)紀(jì)型 在一個HMO計(jì)劃內(nèi)的基礎(chǔ)護(hù)理醫(yī)生必須推薦計(jì)劃內(nèi)的專家，但作為POS計(jì)劃的會員，可以找計(jì)劃外的醫(yī)生或?qū)＜叶瑯涌梢韵硎軆?yōu)惠。如果是醫(yī)生推薦的網(wǎng)絡(luò)外的服務(wù)，則計(jì)劃會付全部或大部分費(fèi)用，如果是你自己去找在計(jì)劃范圍內(nèi)卻不屬于網(wǎng)絡(luò)成員的服務(wù)者，則你需要付相應(yīng)的費(fèi)用。如臺灣的安杏醫(yī)療經(jīng)紀(jì)公司與此相類似，其目前在國內(nèi)有17位簽約的頂級醫(yī)療專家為其服務(wù)。
五、信息技術(shù)服務(wù)型 這類公司從宏觀需求著眼，從技術(shù)研發(fā)著手，為健康管理公司和體檢機(jī)構(gòu)提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具或服務(wù)。提供諸如標(biāo)準(zhǔn)化的體檢報告、體檢過程控制及數(shù)據(jù)電子化、導(dǎo)醫(yī)掛號、慢性病評估、心理素質(zhì)評估、亞健康評估、運(yùn)動處方、疾病在線或無線管理等服務(wù)。由于這種服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化的特性，使它們可以不受地域的限制，為眾多客戶提供同一種服務(wù)。這種服務(wù)如果能夠真正符合消費(fèi)者及健康服務(wù)商的市場需求，成功的概率還是很大的。如北京的愛康網(wǎng)，上海助醫(yī)網(wǎng)等都是類似機(jī)構(gòu)。
六、私人醫(yī)生型 這是一類訴求非常明確的公司，他們將客戶目標(biāo)鎖定在中高端，廣泛整合醫(yī)療資源尤其是稀缺的醫(yī)生資源，通過精細(xì)入微的服務(wù)來贏得市場，運(yùn)用各種增值服務(wù)來獲得商業(yè)利潤。這也是目前大多數(shù)健康管理公司在走的一條路。但是由于私人醫(yī)生是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源的稀缺限制了它的運(yùn)營規(guī)模和服務(wù)人數(shù)。同時增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)滯后也嚴(yán)重阻礙了對客戶消費(fèi)能力的深度挖掘。要解決這個問題的重要方式是進(jìn)行連鎖或加盟特許經(jīng)營。另外還有一種健康管理模式，即PPO模式，解為賠付提保型健康管理，主要是幫助保險公司代管投保人的健康。目前國內(nèi)尚無。
打造服務(wù)核心競爭力
作為新興的服務(wù)行業(yè)，健康管理體系的打造依舊是一個不斷探索和完善的過程。事實(shí)上作為一個新興的服務(wù)，客戶的定位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場的開拓、媒體的運(yùn)作、服務(wù)的精致度、企業(yè)的知名度信譽(yù)度才是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。所有客戶的網(wǎng)絡(luò)化電子健康檔案、健康管理者的電話回訪記錄及提醒系統(tǒng)、電話咨詢虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)接、客戶短信及網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)等的都需要建設(shè)和完善。總之，細(xì)節(jié)決定成敗，尤其在健康服務(wù)行業(yè)。這也是企業(yè)的核心競爭力之一。
企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，也是迅速擺脫同化服務(wù)內(nèi)容，在競爭中脫穎而出的法寶。但是如何打造企業(yè)的核心競爭力卻仁者見仁。 打造核心競爭力不是一早一夕能完成的，但是如果我們的健康管理師及公司都能密切跟蹤生命科學(xué)領(lǐng)域的科技進(jìn)展，有意識地增加在研發(fā)方面的投入，促進(jìn)各項(xiàng)科技成果在健康管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化，同時國家的醫(yī)療衛(wèi)生政策也不斷優(yōu)化并充分加以利用，不僅能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且也將大大促進(jìn)中國的健康管理業(yè)的發(fā)展和成熟。
