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時間：2016年7月

地點：中國杭州

小希

小編輯一枚

肖醫(yī)生

本文作者

之前您曾提到體檢機構(gòu)是健康管理的主力軍，那為什么很多體檢機構(gòu)工作人員在被問到“你們是怎么做健康管理的？”時，都說不太清楚呢？

不光是體檢機構(gòu)，大多數(shù)相關(guān)機構(gòu)的確是在做健康管理的一種或多種服務(wù)，如果讓她們講體檢的流程、健康咨詢的細則或者糖尿病管理的規(guī)范，他們都能講出個一二三來；但要說健康管理應(yīng)該怎么做的時候，就有點含糊了。這是可以理解的，因為健康管理是一個非?；\統(tǒng)的概念，涵蓋太多的內(nèi)容，而且是一種服務(wù)行為，國家也沒法制定很詳細的標準規(guī)范；當前也沒有特別成功的典型案例可學(xué)習(xí)。其實體檢機構(gòu)的工作人員在回答這個問題時，可以理直氣壯地講出他們已經(jīng)做了健康管理里面的常規(guī)體檢服務(wù)和一些高端檢后服務(wù)，即使只發(fā)了一條健康提醒短信，那也是健康管理。

常規(guī)體檢服務(wù)都有哪些？

其實常規(guī)體檢服務(wù)也沒有明確規(guī)定是那些，通俗來講就是指一般體檢機構(gòu)都能夠很輕松開展，逐漸成為體檢機構(gòu)都會做的一些服務(wù)。舉幾個例子：個性化體檢套餐定制，只要有一個內(nèi)科醫(yī)生或全科醫(yī)生，簡單的問診就能夠做到，當然這一服務(wù)也能完全由計算機軟件實現(xiàn)；重大陽性提醒和跟蹤，對于體檢發(fā)現(xiàn)的重大陽性應(yīng)該盡早提醒，能夠進行跟蹤直至獲得最終處理結(jié)果為最佳；體檢報告咨詢，安排值班醫(yī)生接受電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，回答對于體檢報告的疑問。另外，利用計算機技術(shù)實現(xiàn)歷年體檢報告網(wǎng)絡(luò)存儲和對比查看，在體檢過程中提供導(dǎo)航、排隊叫號等便利也被理解成為常規(guī)體檢服務(wù)。

那高端后續(xù)服務(wù)就是針對高端人群的服務(wù)嗎，這些服務(wù)的開展需要什么特殊條件嗎？

這里的高端同樣沒有明確規(guī)定，這也進一步說明健康管理規(guī)范的缺乏。通俗來講在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，執(zhí)行起來仍然需要另外付出一定人力、物力、財力的服務(wù)就稱之為高端服務(wù)。雖然體檢中心有額外的付出，但不一定會另外收費，所以這些服務(wù)不一定針對高端人群；開展這些服務(wù)需要的主要是人力資源和醫(yī)療資源，醫(yī)療資源可以是自身的，也可以是外部的，所以可以說不需要什么特殊條件。體檢客戶最需要的服務(wù)實際上是發(fā)現(xiàn)的健康問題怎么解決，因此導(dǎo)醫(yī)就成為最常見的高端檢后服務(wù)。如果體檢機構(gòu)與門診在一起，那就應(yīng)該盡可能將客戶引導(dǎo)到需要的科室；如果自身沒有或者自身醫(yī)療資源能力不足，可以引進部分常見的診室（如眼科、口腔科等）；實現(xiàn)真正的高端服務(wù)還是應(yīng)該引導(dǎo)到當?shù)啬酥寥珖膶＜议T診。其他高端服務(wù)還有專家報告解讀、專用體檢通道、專車接送、住宿上門采樣檢查等，另外還有一些體檢機構(gòu)因地制宜提供本地特色的一些健康服務(wù)。

剛才您提到本地特色的健康服務(wù)，能夠舉一些例子嗎？

一般來說一家體檢機構(gòu)運營起來，總會結(jié)合一些當?shù)氐奶厣?，實在沒有的也會自身開設(shè)一些特色服務(wù)。本地特色服務(wù)項目可分為兩大類，①地理特色：可置于體檢機構(gòu)內(nèi)部的有溫泉、泥療等；附近有日光浴場、森林氧吧等可以定期邀請客戶前來；還可與當?shù)亟】稻G色食物基地，甚至是寺院道觀，組織參觀學(xué)習(xí)和健康體驗。②專科特色：尋找當?shù)赜刑厣膶？崎T診，在體檢機構(gòu)開設(shè)分部；尤其對于體檢中高發(fā)的健康問題，如視力問題、牙齒問題、失眠、便秘、痔瘡等；連鎖科室加盟、先進特色療法乃至中醫(yī)祖?zhèn)髅芊蕉伎梢钥紤]。

既然體檢機構(gòu)開展健康管理服務(wù)需要額外的投入，那不可避免的就要考慮收費或者盈利的問題，請問下服務(wù)能帶來效益嗎？

服務(wù)肯定能產(chǎn)生效益，而且是多方面的，就看體檢機構(gòu)對效益怎么理解。首先，健康管理是能夠直接收費的，之前也講過收費定價和物價備案的問題。高端服務(wù)可以單向收費，也可以會員年費的形式；常規(guī)服務(wù)可以直接加在體檢套餐的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)，這是直接創(chuàng)收的一塊。其次，體檢帶來的餐飲、住宿、旅游，還有合作或者自身的特色?？葡M，這些都是明顯的連帶效益。最后，健康管理服務(wù)能夠有效提高體檢機構(gòu)的知名度、客戶的依賴性和工作人員的學(xué)術(shù)地位，在提升社會聲譽的同時帶來更多的回頭客。

肖醫(yī)生，您能不能再簡單地說明下健康管理到底怎么做？

簡單講呢，就是分析當?shù)鼐用裾w健康意識，結(jié)合當?shù)睾妥陨肀憷臈l件，確定能夠提供的健康服務(wù)；然后根據(jù)經(jīng)濟實力將體檢客戶分層，向所有客戶提供基礎(chǔ)的不需要額外投入的健康服務(wù)，向經(jīng)濟實力尚可的客戶提供（推銷）高端的、收費的、客戶需要的健康服務(wù)。再次強調(diào)，只要是為了保障客戶健康所做的服務(wù)都是健康管理。也可以總結(jié)成一句話，就是“盡力滿足客戶健康需求”。

小貼士

肖醫(yī)生特別提醒各位同仁：

毫無疑問，每個人都需要健康管理，健康管理師利國利民的大好事；雖然存在迷茫和困惑，我們還是應(yīng)該堅持做下去?！皥猿帧笔钱斍敖】倒芾淼年P(guān)鍵，任何一個簡單的健康服務(wù)堅持做下去都能總結(jié)出值得傳播的經(jīng)驗。我們可以嘗試著表面上說是做健康管理，實際上是做客戶服務(wù)，是體檢的售后服務(wù)，是健康的增值服務(wù)。

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