隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，INTERNET的不斷普及，中小企業(yè)信息化建設(shè)已被大多數(shù)管理者提到正式工作日程，但是，中小企業(yè)信息化成功率卻很低，據(jù)不完全統(tǒng)計：我國有中小企業(yè)1000多萬家，企業(yè)在信息化建設(shè)投入中投資結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，硬件占70%、軟件占20%服務(wù)5%、其他占5%，企業(yè)信息化成功率不超過15%，影響中小企業(yè)信息化建設(shè)的因素很多，筆者主要從以下幾個方面進(jìn)行分析以拋磚引玉：
一、中小企業(yè)信息化發(fā)展過程:
80年代，少數(shù)中小企業(yè)自主開發(fā)了一些管理系統(tǒng)，軟件以專項開發(fā)、自我應(yīng)用為主要方式，系統(tǒng)功能單一，缺乏靈活性，應(yīng)用范圍窄小，雖然在硬件與網(wǎng)絡(luò)等外設(shè)方面投入較大，但成功案例極少，自90年至95年，這一階段計算機(jī)服務(wù)以帳務(wù)處理軟件、人事工資軟件和簡單的進(jìn)銷存軟件等形式開始在中小企業(yè)局部應(yīng)用，軟件商品化的概念已經(jīng)被全社會包括中小企業(yè)在內(nèi)所接受，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始具有計算機(jī)管理的意識，但仍未提到議事日程上或處于猶豫觀望狀態(tài)，同時計算機(jī)硬件設(shè)備的價格開始出現(xiàn)跌落，政府及行業(yè)管理者開始倡導(dǎo)企業(yè)信息化，IT業(yè)內(nèi)的先行者們開始步入這個行業(yè)，但是其軟件實(shí)現(xiàn)商品化或產(chǎn)品化并形成一定規(guī)模的僅有個別幾家，自95年至2000年，政府及行業(yè)管理者加大啟動及規(guī)范市場的力度，中小企業(yè)經(jīng)營管理水平進(jìn)一步提高，對計算機(jī)管理的認(rèn)識不斷全面與深入，具備了一定的選擇軟件及開發(fā)商的能力，具有一定的對性能價格比的分析能力。軟件產(chǎn)品在中小型企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)走向商品化，在大中型企業(yè)的應(yīng)用走向產(chǎn)品化，市場將進(jìn)一步專業(yè)化，形成十余家以此為主要利潤來源的專業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)，軟件開發(fā)商越來越多地承擔(dān)起系統(tǒng)集成的重任，2000年至2000年后的二十年，市場大環(huán)境逐步成熟，中小企業(yè)將把信息系統(tǒng)的建立和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊緊地聯(lián)系在一起。雖然中小企業(yè)對信息化發(fā)展過程認(rèn)識較快，但方法及觀念還很滯后。
二、中小企業(yè)管理者的誤區(qū)：
中小企業(yè)的管理者大多是做業(yè)務(wù)出身，對信息技術(shù)不是很了解，企業(yè)有信息化方面需求時首先是考慮招聘一位學(xué)計算機(jī)專業(yè)大學(xué)生做CIO（信息主管），由CIO去考慮企業(yè)信息化建設(shè)的總體設(shè)計，自己組織人員按照企業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)計軟件，認(rèn)為這樣做成本最低、最實(shí)用。
這是典型的把信息技術(shù)簡單化的一個誤區(qū)。另一個誤區(qū)就是將信息技術(shù)復(fù)雜化的誤區(qū)，管理者認(rèn)為信息化技術(shù)要求全體員工對計算機(jī)要非常熟悉，否則企業(yè)無法采用計算機(jī)管理。以企業(yè)會計電算化為例說明管理者的兩個誤區(qū)對企業(yè)的影響。會計電算化是計算機(jī)及外設(shè)在會計工作中應(yīng)用的簡稱，會計電算化應(yīng)該說是會計工具、手段發(fā)生了一個根本性的變化，但主體應(yīng)該是會計，計算機(jī)只能說是一種工具。表現(xiàn)在企業(yè)里常常是CIO買幾臺電腦，根據(jù)會計人員的業(yè)務(wù)需求編幾個小程序，拿到會計部門，替會計人員做一些輔助核算工作，如打一打工資單，用表處理軟件做一些財務(wù)報表，這樣，會計人員把計算機(jī)打印出的報表送到管理者手中時，管理者就認(rèn)為會計已實(shí)現(xiàn)電算化了，豈不知，他手中這張報表是會計手工編制出來讓計算機(jī)專業(yè)人員把數(shù)敲到計算機(jī)之后打印出來的。這樣一來就出現(xiàn)了一種會計電算化等于會計加計算機(jī)錄入員的模式，長期下去，計算機(jī)人員不甘于其打字而離開企業(yè)，而會計人員對計算機(jī)又一無所知，造成會計電算化失敗。會計電算化是企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，管理者一定站在企業(yè)全局的角度去考慮信息化建設(shè)，不要“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。
三、企業(yè)員工的誤區(qū)
中小企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)管理的一場革命，在這種較大的變革中，企業(yè)員工和組織將受到巨大沖擊，尤其是創(chuàng)業(yè)的老員工，面對挑戰(zhàn)，員工必須更新知識、技能和觀念，否則就會被淘汰。員工對信息化建設(shè)最大的誤區(qū)是擔(dān)心失業(yè)及對個人利益的影響。比如，企業(yè)如果上了財務(wù)軟件，會計會認(rèn)為自己就無事可做了，其實(shí)會計電算化是提高會計管理的一種手段，將傳統(tǒng)會計從繁瑣的、重復(fù)性的工作中解脫出來，會計人員的工作方式會發(fā)生一些變化。另一方面員工總希望信息系統(tǒng)適應(yīng)自己的工作模式，結(jié)果是信息系統(tǒng)最后以失敗而告終。
四、應(yīng)用軟件開發(fā)商的誤區(qū)
一個成熟的行業(yè)，市場分工應(yīng)該是很細(xì)的。比如PC機(jī)行業(yè)，芯片制造商與PC機(jī)生產(chǎn)
商是共棲關(guān)系,
回過頭看一下，國內(nèi)應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)在市場中的角色是：
軟件開發(fā)商不僅要做研發(fā)，還要做銷售，銷售完成后，還要做售后服務(wù)，往往是研發(fā)跟著銷售走，銷售跟著客戶走，客戶如何要求軟件，研發(fā)就要滿足用戶的所有要求，結(jié)果是軟件版本是越來越多，功能越來越復(fù)雜，多半是這家最好用，另一家就是最難用，行業(yè)分工不明細(xì)是目前中小企業(yè)信息化失敗的重要原因之一。
按筆者的想法，應(yīng)用軟件企業(yè)在市場的角色應(yīng)很明確，這種構(gòu)想的理由之一是，管理軟件的應(yīng)用是一種復(fù)合型應(yīng)用，要求研發(fā)人員不光有精湛的軟件開發(fā)技術(shù)，還要有豐富的管理經(jīng)驗。
五、應(yīng)用咨詢是提高中小企業(yè)信息化成功的有效途徑
據(jù)不完全統(tǒng)計，中小企業(yè)有CIO的不超過40%，即使是企業(yè)有CIO也存在人才流失嚴(yán)重的、CIO知識結(jié)構(gòu)單一的問題，應(yīng)用咨詢公司的出現(xiàn)，對提高中小企業(yè)信息化會起到很重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、應(yīng)用咨詢做為應(yīng)用軟件開發(fā)商的用戶，會根據(jù)用戶的合理需求，通過一批即懂計算機(jī)又懂管理的專家或顧問隊伍給開發(fā)商提供軟件需求，這樣軟件開發(fā)商才可能將軟件產(chǎn)品商品化和通用化。
2、應(yīng)用咨詢做為直接用戶的供應(yīng)商，提供“應(yīng)用管理咨詢培訓(xùn)”、“企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）”等知識產(chǎn)品，能站在客戶的角度用專業(yè)語言與軟件供應(yīng)商溝通，以達(dá)到企業(yè)用最少的投入獲得最大收益。
3、應(yīng)用咨詢公司的發(fā)展會吸引更多的復(fù)合性人才為中小企業(yè)服務(wù)，可以形象的說：“應(yīng)用咨詢顧問是大多數(shù)中小企業(yè)的CIO”，同時避免了許多企業(yè)出現(xiàn)“IT黑洞”，對提高中小企業(yè)管理水平、經(jīng)濟(jì)效益、降低成本會起到不可估量的作用
