90年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使SaaS（軟件即服務）模式應運而生，在全球范圍內(nèi)曾出現(xiàn)了幾千家SaaS（軟件即服務）服務商。但是由于當時諸多條件的限制，大部分的SaaS（軟件即服務）模式并未得到很好的應用。因此隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，眾多的服務商也紛紛轉型倒閉。在中國市場，當時主要停留在概念上的炒作，可以提供實際應用的SaaS（軟件即服務）服務商寥寥無幾。近幾年，SaaS（軟件即服務）模式卷土重來并形成了一整套SaaS服務思想體系。而這一次市場已經(jīng)具備了充分的技術和應用條件。一方面是日趨完善的網(wǎng)絡環(huán)境確保了數(shù)據(jù)信息的安全性；另一方面是客戶端的實際需求日益增加。同時眾多的IT廠商和電信運營商的加入使服務更為專業(yè)化，個性化。

　　SaaS（軟件即服務）模式的實質是將一部分IT業(yè)務外包給專門的軟件服務商。企業(yè)可以將SaaS（軟件即服務）模式應用于非核心的業(yè)務，使企業(yè)更專注于核心業(yè)務的發(fā)展。這無疑是適合中小企業(yè)信息化需求的方式。SaaS（軟件即服務）是客戶通過廠商提供的軟件服務平臺，根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)選擇所需的應用軟件服務?？蛻舨辉儋徺I軟件許可而是通過互聯(lián)網(wǎng)租用基于Web的應用軟件。同時，服務提供商會全權管理和維護服務。軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。近年來，各大軟件服務廠商都紛紛推出了SaaS（軟件即服務）產(chǎn)品，包括國際廠商思愛普（SAP）、甲骨文（Oracle）、和微軟（Microsoft）等；國內(nèi)廠商如用友（Ufida）、金算盤（Gasoft）、和速達（Superdata）等獨立軟件供應商。此外，國內(nèi)還有一些專業(yè)的IT應用服務運營商，其中包括在第一次SaaS浪潮中幸存下來并得以發(fā)展的服務運營商，如中企動力（CE Dongli）等，他們一直致力于SaaS（軟件即服務）模式的應用，是SaaS（軟件即服務）模式中國本土化應用的實踐代表。

　　通過此次調研，我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)對于SaaS（軟件即服務）模式有著很高的親和性。在已經(jīng)進行信息化的75家被訪企業(yè)中，在公司網(wǎng)站和企業(yè)郵箱的應用上，更多的企業(yè)采用了專業(yè)的SaaS（軟件即服務）模式。該比例在微型企業(yè)中分別高達46.2%和60.0%。此外在信息門戶、電子商務、移動商務、甚至進銷存和客戶關系管理的應用上，都有更高比例的微型企業(yè)選擇SaaS（軟件即服務）模式。

　　同時，我們也了解到高達46.7%中小企業(yè)表示如果重新進行信息化實施會選擇更為靈活的服務方式，如按需定制服務即SaaS（軟件即服務）模式；30%的企業(yè)表示會選擇更為靈活的付費方式，如月付或年付方式。而未進行信息化的55家企業(yè)中，更多比例的企業(yè)表示愿意在未來的信息化實施中選擇SaaS（軟件即服務）模式，包括公司網(wǎng)站，企業(yè)郵箱，信息門戶，電子商務網(wǎng)站等應用。

　　IDC 認為SaaS（軟件即服務）模式在中小企業(yè)應用中有著傳統(tǒng)套裝軟件所沒有的突出優(yōu)勢。

　　企業(yè)無需負擔高額的一次性投入，SaaS模式大幅降低了軟件成本。

　　減少硬件采購方面的花費，避免了企業(yè)在信息化建設初期在硬件上大規(guī)模投入的風險。很多實例表明許多企業(yè)在初期投入過多硬件，從而忽視了軟件應用的花費，最終使信息化無法達到預期效果，從而導致浪費投資或需進行二次投資的后果。

　　可以快速獲得新的應用，靈活升級，滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。

　　實施周期短，可以幫助中小企業(yè)迅速實現(xiàn)信息化應用。

　　無需增加IT人員或提高IT人員的相應技能，解決了中小企業(yè)IT人員匱乏的矛盾。

　　有專業(yè)服務支持的保證。從技術與人員上，對中小企業(yè)予以支持。

　　以上這些優(yōu)勢一方面可以解決中小企業(yè)資金有限，IT人員稀缺的問題；同時可以滿足中小企業(yè)業(yè)務迅速發(fā)展以及應用的靈活配置的需求。另一方面，專業(yè)的SaaS（軟件即服務）模式供應商可以提供更為規(guī)范化的產(chǎn)品和更全面的服務支持。靈活的付費和服務模式更有利于中小企業(yè)的資產(chǎn)運營。

　　萬龍實業(yè)是一家旗下有5個分公司的汽車行業(yè)制造企業(yè)。隨著汽車行業(yè)市場競爭的加劇，導致利潤下降，并且加大了新業(yè)務拓展的難度，萬龍實業(yè)的業(yè)績增長速度開始放緩。公司原有的企業(yè)網(wǎng)站功能比較單一，升級困難，無法滿足公司快速發(fā)展的需求。萬龍實業(yè)急需有效的網(wǎng)絡宣傳模式。在新的企業(yè)主頁的建設中，萬龍實業(yè)吸取了之前信息化建設的經(jīng)驗教訓，選擇了SaaS（軟件即服務）的模式。一方面，通過該模式可以按照企業(yè)需求選擇應用功能模塊；另一方面，靈活的應用模式可以滿足萬龍實業(yè)快速發(fā)展的需要，使信息化應用可以隨時與業(yè)務發(fā)展緊密結合。此外，實施周期短，可以快速獲得新的應用功能使萬龍實業(yè)在激烈的市場競爭中爭取到更多時間和機會。萬龍實業(yè)不僅通過網(wǎng)站實現(xiàn)了業(yè)務拓展，吸引客戶，品牌提升的目的，而且安全有效的軟件服務平臺使萬龍實業(yè)在全國范圍內(nèi)建立了網(wǎng)上營銷和服務網(wǎng)絡。并且吸引了美國戴姆勒-克萊斯勒汽車集團、意大利JOBS公司、上汽奇瑞、北方奔馳、北汽福田等知名企業(yè)紛紛與萬龍實業(yè)合作。從2003年到2006年，萬龍實業(yè)不斷的升級信息化應用，從公司網(wǎng)站到大型集團郵箱、再到數(shù)字商務平臺。SaaS（軟件即服務）模式幫助萬龍實業(yè)不斷發(fā)展。

　　同時，我們也看到由于現(xiàn)在SaaS（軟件即服務）市場魚目混雜，服務供應商資質參差不齊，中小企業(yè)對于SaaS（軟件即服務）模式仍存在著疑慮和擔憂。在此次的研究中，IDC  發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在服務網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、服務商的服務及時性，安全性、服務商的可靠型和口碑、本地化現(xiàn)場服務的支持程度等方面都有很關注 。此外總體擁有成本是否真的降低也被一些中小企業(yè)所關注。

　　因此，IDC認為中小企業(yè)可選擇可靠、專業(yè)的SaaS（軟件即服務）的服務供應商。對此，IDC的建議如下：

　　選擇專業(yè)的SaaS（軟件即服務）服務供應商。專業(yè)的SaaS（軟件即服務）服務供應商往往擁有完善的服務體制和可靠的安全保證。IDC 認為，相比較價格因素，安全性和服務保障更為重要。

　   SaaS（軟件即服務）服務供應商應該擁有專門的數(shù)據(jù)中心并且是具有一定規(guī)模的，而不是租用其他供應商的數(shù)據(jù)中心或只有幾臺服務器。只有這樣，才能很好地保證數(shù)據(jù)安全性和網(wǎng)絡的穩(wěn)定性。

　　SaaS（軟件即服務）服務供應商應有能力在全國范圍內(nèi)提供24x365的實時服務，并可以及時、快速地解決企業(yè)應用中的所有問題。及時、有效的現(xiàn)場支持是考察服務商服務能力的重要標準之一。因此SaaS（軟件即服務）服務供應商的分支機構是否可以覆蓋全國范圍也是中小企業(yè)在選擇服務商時需要考慮的一個因素。

　　SaaS（軟件即服務）服務供應商應擁有成熟的IT人員隊伍。一方面可以保證軟件產(chǎn)品的不斷更新。另一方面，也是提供完善服務的有力保證。

　　 SaaS（軟件即服務）服務供應商的產(chǎn)品易用性好，有好的延展性。中小企業(yè)可以靈活地選擇目前最需要的功能模塊。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，可以按需增減。

　　SaaS（軟件即服務）的產(chǎn)品與不同操作系統(tǒng)的兼容性要好。