阿里巴巴淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析一
CNNIC 最近發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：網(wǎng)上購物大軍達(dá)到2000萬人，在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%的比例。網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者（或者說是網(wǎng)上購物?？停┱嫉搅速徫锞W(wǎng)民的近半數(shù)；如果將半年內(nèi)購物次數(shù)超過4次的人界定為網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者（網(wǎng)上購物?？停?，其比例占到了47.6%。用戶訪問購物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城”、“網(wǎng)上商店”等），經(jīng)常訪問的有53%，有時(shí)訪問的有42%，很少訪問的是5%。在購物網(wǎng)民中，分別有超過15%的人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。有購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民中， 66.4%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購物方便快捷，61.3%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購物價(jià)格便宜，感覺好奇而想嘗試一下的網(wǎng)民比例是20.3%。有購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民中，在問到選擇購物網(wǎng)站的考慮因素時(shí)，61.4%的選擇知名度高，55.1%的網(wǎng)民選擇信譽(yù)好，這兩個(gè)因素排在了首位，選擇交易安全性高的比例是40.4%。有購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民中，26.3%的網(wǎng)民在半年內(nèi)網(wǎng)上購物金額在201到500元，有3.5%的網(wǎng)民半年內(nèi)購物金額在5000元以上。未來半年內(nèi)57%有購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民不會改變網(wǎng)上購物量，計(jì)劃更多的進(jìn)行網(wǎng)上購物的用戶比例是38%。48.4%的網(wǎng)上購物網(wǎng)民采用網(wǎng)上支付方式進(jìn)行支付，而采取手機(jī)支付的網(wǎng)民只有 0.3%，采用貨到付款的比例是23.3%，采用銀行匯款的比例是16.6%，采用郵局匯款的比例是10.9%。48.4%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量無保障，26.9%的用戶擔(dān)心網(wǎng)上交易安全性沒保障，擔(dān)心信息不可靠的用戶比例是7.7%，擔(dān)心付款不方便的比例是6.3%。目前網(wǎng)上交易存在一些問題，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用和安全性得不到保障，所占比例分別達(dá)到了42.4%和34.3%。
做為一個(gè)網(wǎng)上淘金者而言，其困惑是：如何在網(wǎng)上開店，如何找到可靠的供貨商，如何解決信息流、資金流和物流的問題，自己的安全能否得到保障，怎樣應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺詐和黑客，自己的隱私能否得到保護(hù)等等。但是一但決定在網(wǎng)上開店，一般認(rèn)為只有闖闖再說。網(wǎng)絡(luò)上存在著信息不對稱的問題，如何才能在網(wǎng)絡(luò)信息海洋中擁有處理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打撈到商機(jī)，才能找到可靠的商業(yè)伙伴達(dá)到互惠互利，這是每一個(gè)個(gè)人電子商務(wù)投資者必須考慮的首要問題。
作者認(rèn)為電子商務(wù)的順利進(jìn)行，必須要做到信息流、資金流和物流的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。做到以客戶為中心，網(wǎng)上即時(shí)交流，網(wǎng)上即時(shí)清結(jié)。過去利用傳真、電報(bào)、電子郵件或者網(wǎng)頁下單，網(wǎng)下清結(jié)的非實(shí)時(shí)電子商務(wù)，只能算作過渡性的電子商務(wù)。現(xiàn)在國內(nèi)的電子商務(wù)己由資信不一的個(gè)人商務(wù)網(wǎng)站時(shí)代轉(zhuǎn)向有信譽(yù)保障的電子商城時(shí)代。
目前，大多商家尚不是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)合作。比如說：
1、信息流不暢通且不對稱，大多企業(yè)商家和購物消費(fèi)者之間的信息常常不能通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)協(xié)調(diào)和交流。還依賴于網(wǎng)下的電話等傳統(tǒng)方式，購物者對銷售方提供的信息具有依賴性。
2、資金流不暢通。大多企業(yè)商家和購物消費(fèi)者之間的資金往來不能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，雖然有些淘寶開店者可以在淘寶平臺接受網(wǎng)上的訂單和貨款，但卻不能直接“流”到企業(yè)商家那里，還要“流”到網(wǎng)下，再通過網(wǎng)下的打款才能完成。
3、當(dāng)前物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。一體化意味著需求配送和庫存管理的一體化?，F(xiàn)在最關(guān)鍵的電子商務(wù)瓶頸問題是物流不個(gè)性化，我國尚缺少真正意義上的全國性第三方物流公司。
本文結(jié)合阿里巴巴淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拍賣模式，對淘寶網(wǎng)使用支付寶的交易流程結(jié)合電子商務(wù)流程中的信息流、資金流、物流這“三流”的流轉(zhuǎn)進(jìn)行一些法律分析和探討。用戶在淘寶交易就好比天南地北的兩個(gè)蒙面人“口袋里賣貓”，雙方的討價(jià)還價(jià)都通過淘寶這個(gè)“口袋”進(jìn)行，成交后“貓”走“鏢局”運(yùn)到，“賣貓”款通過淘寶支付寶轉(zhuǎn)交。支付寶既是支付工具，也是用戶信用的試金石。這可以看出淘寶在解決電子商務(wù)“三流”問題所做的種種努力。如果淘寶再能找到好的“押鏢人”，解決好電子商務(wù)的物流配送問題，其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無可非議的將成為中國電子商務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，成為信息化帶動工業(yè)化的領(lǐng)頭羊。
我國在如何保證消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、確認(rèn)權(quán)、撤銷權(quán)等方面是做得不夠的。消費(fèi)者網(wǎng)上購物環(huán)境不甚完善（包括網(wǎng)絡(luò)完全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信用體系等）的問題，需要政府推動、企業(yè)為主，消費(fèi)者共同努力。我國是“禮儀之邦”，盡快建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的失信懲戒機(jī)制，既是電子商務(wù)發(fā)展之所需，也是建設(shè)誠信社會的要求。
本文的研究有助于發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)立法中的不足，且對消費(fèi)者網(wǎng)上購物，對企業(yè)、商家開展電子商務(wù)活動，都有一定的指導(dǎo)意義。
阿里巴巴淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析二
網(wǎng)絡(luò)拍賣中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（指技術(shù)平臺提供商或網(wǎng)絡(luò)公司）是向賣方（商品提供商）提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)平臺，賣方在技術(shù)平臺上展示其要出售商品，由買方競價(jià)（非競價(jià)）購買。那么，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商和賣方之間形成的民事法律關(guān)系是就網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)平臺有償（無償）使用而形成的。該平臺只是提供了一種交互工具，賣家通過它把虛擬商店開到用戶家中的上網(wǎng)電腦里，供用戶游覽選購。其本身并不發(fā)布商品信息，也不參與交易。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商只是提供一種為買賣雙方達(dá)成買賣合同的服務(wù)，它和賣方形成的正是基于這種服務(wù)而產(chǎn)生的服務(wù)關(guān)系，這種民事法律關(guān)系明顯不是委托合同關(guān)系，和傳統(tǒng)的居間合同關(guān)系也不能等同。有學(xué)者認(rèn)為：交易平臺的服務(wù)形成了事實(shí)上的居間，而這種居間有別于傳統(tǒng)意義上的居間。在某種意義上，這種居間只是起一種“管道”或信息傳遞的作用，這里不存在居間行為，只是在效果上與居間類似。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商和買賣雙方的法律關(guān)系性質(zhì)是一樣的，都是服務(wù)關(guān)系。
在網(wǎng)絡(luò)拍賣中，買賣雙方之間成立的是買賣合同。買賣雙方在技術(shù)平臺上就某物品達(dá)成買賣協(xié)議時(shí)，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商為買賣雙方交易這個(gè)物品所提供的服務(wù)結(jié)束，即網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商已履行完和買賣各方之間所形成的服務(wù)合同，其和買賣各方之間的民事法律關(guān)系隨買賣協(xié)議的達(dá)成而結(jié)束。買賣雙方之間的民事法律行為適用《合同法》有關(guān)買賣合同的規(guī)定，他們所形成的商品買賣合同是由雙方當(dāng)事人直接履行，包括網(wǎng)下利用傳統(tǒng)支付手段付款和網(wǎng)上利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商提供的在線支付系統(tǒng)付款。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)拍賣活動中存在著網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商和買賣各方間的交易服務(wù)合同和買賣雙方間的買賣合同。而網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商提供的在線支付系統(tǒng)是屬于有別于交易服務(wù)的另一種性質(zhì)的服務(wù)，即支付服務(wù)。
二、信息流
（一）電子商務(wù)“三流”的關(guān)系
隨著電子商務(wù)的深化，越來越多的中小企業(yè)開始介入其中，并在eBay易趣、淘寶等C2C平臺逐漸擔(dān)當(dāng)起大賣家及大買家的角色，由此C2C模式開始悄然帶有了B2C乃至B2B的痕跡。電子商務(wù)運(yùn)行方式的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)為信息流、資金流及物流三“流”之間的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。有學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)法是調(diào)整電子商務(wù)信息流、物質(zhì)流和資金流三個(gè)環(huán)節(jié)活動中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。第一，這三“流”是相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個(gè)“流”都不可能形成電子商務(wù)。同時(shí)信息流在資金流和物流中是居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位的，如果沒有信息流，你不知道自己的錢給了誰，該付多少。沒有信息流的指導(dǎo)，你不知道怎樣發(fā)貨和在什么地方向什么人交付。第二，三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)，才能取得收益和利潤；第三，在這三“流”當(dāng)中，短線制約并不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。我可以在網(wǎng)上三分鐘就確定一件“寶貝”，我立即購買，把錢劃過去了，但如果我要求這個(gè)“寶貝”三分鐘就送到我面前，除數(shù)字產(chǎn)品外，顯然是不可能的。
（二）信息流的內(nèi)容
信息流指反映整個(gè)電子商務(wù)流程的互動信息，包括買賣雙方、電子商城平臺提供方（第三方）等的信息，是處于動態(tài)、流動狀態(tài)的。信息流中的信息包括：認(rèn)證信息、商品信息、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)、支付能力、信譽(yù)、合同訂立等。首先要保證信息的流出是合法的。由于網(wǎng)絡(luò)無國界，為保證信息的準(zhǔn)確無誤，就必須發(fā)揮數(shù)字簽名的效力和三個(gè)作用：可核實(shí)性、不可抵賴性、不可偽造性。并且要保障網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益，如隱私權(quán)，避免強(qiáng)制背彈廣告、垃圾郵件，未經(jīng)許可的出售郵件列表和客戶信息、未經(jīng)許可使用cookie等，以維護(hù)個(gè)人自主權(quán)和個(gè)人身份認(rèn)同，自己控制資訊的使用和流向。目前只有通過立法和行業(yè)自律來部分保證，應(yīng)該重視民間管理、行業(yè)自律、道德規(guī)范在維護(hù)信息安全中的地位。國外，無論是發(fā)達(dá)國際還是發(fā)展中國家，在規(guī)范與管理網(wǎng)絡(luò)信息安全方面，都十分重視發(fā)揮民間組織尤其是行業(yè)組織的作用。在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、發(fā)展過程中，逐漸形成了許多網(wǎng)絡(luò)空間特有的規(guī)則、禮儀、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)，立法也應(yīng)當(dāng)尊重這些既有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則。政府對電子商務(wù)活動的監(jiān)管重在市場準(zhǔn)入和行業(yè)自律，即政府充當(dāng)裁判，使所有網(wǎng)上開店的經(jīng)營者處在同一起跑線上，批準(zhǔn)程序正當(dāng)?shù)男袠I(yè)自律公約，把違規(guī)經(jīng)營者紅牌罰下場。
消費(fèi)者的購物過程有：確認(rèn)基本需求，確定考慮因素，收集信息，尋求建議，進(jìn)行比較，選擇賣方進(jìn)行詢價(jià)購買，配置、安裝或設(shè)置產(chǎn)品，獲取售后服務(wù)。買賣雙方的信息流是不對稱的，消費(fèi)者發(fā)出的信息主要是詢價(jià)購買和支付，其他的信息都要依靠賣家提供，法律上沒有規(guī)定賣方哪些信息要披露，所以買方就處于劣勢地位。
最成功網(wǎng)上電子商務(wù)是股票，我們現(xiàn)在看到的B2B的匿名交易等等，無非就是股票交易的一種狀態(tài)，我們只注意到股票交易，沒有注意到股票交易的基椽-信息披露。一個(gè)公司在上市之前要接受律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所、證券檢管機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格證審，每一個(gè)公司上市的時(shí)候，這些信息都要徹底披露，讓所有的股民知道你是一個(gè)什么的企業(yè)，經(jīng)營什么，你的財(cái)務(wù)及法律狀況，然后股民還不會買進(jìn)你的股票，因?yàn)榇罅康淖C券公司在做股評、做股市的研究，在充分信息披露的基礎(chǔ)上，才形成了股票交易。同理，當(dāng)人們在買賣一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，首先關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和性能；其次是：同樣的東西，我在這里買價(jià)格是否便宜；第三，我現(xiàn)在不買將來買是會貴還是會賤。我們現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站，不管是經(jīng)營什么產(chǎn)品的，都跳過了信息披露這個(gè)環(huán)節(jié)。比如一瓶水，我拿到網(wǎng)上去賣，如果是生產(chǎn)企業(yè)把它放在網(wǎng)上銷售，企業(yè)會很規(guī)范地作信息披露，因?yàn)橛蟹芍萍s著它。而如果是一個(gè)單一的人，或者是網(wǎng)站沒有對信息披露作規(guī)范要求的時(shí)候，這瓶水在網(wǎng)上出售，可以忽略生產(chǎn)日期、標(biāo)準(zhǔn)容量、保質(zhì)期限、包裝安全等很多買家很想了解的信息，很可能在交易完成之后，買方才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。我們可以試驗(yàn)一下，讓十個(gè)人看著說明書去到網(wǎng)上賣這個(gè)產(chǎn)品，十個(gè)人十個(gè)樣子。一種產(chǎn)品如果在互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)出十種產(chǎn)品的信息，它就不能形成產(chǎn)品庫，不能提供產(chǎn)品的類比服務(wù)和大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。
（三）淘寶交易流程
1.淘寶的用戶權(quán)限
淘寶網(wǎng)（
www.taobao.com）采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動態(tài)發(fā)展。
其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。
2.淘寶的注冊認(rèn)證機(jī)制
用戶通過虛擬的會員名、e-mail進(jìn)行***注冊，稱為***注冊三部曲：填寫信息、激活賬號、注冊成功。為了防止程序惡意注冊設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號只能激活一個(gè)用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。
對于賣家則要求通過實(shí)名認(rèn)證，再發(fā)布10件寶貝，才可以在淘寶網(wǎng)上***開店，淘寶現(xiàn)為賣家***提供電子店鋪主頁、櫥窗位等供商品展示。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式，并可管理“紅包”（用于支付寶交易中的虛擬優(yōu)惠券，由發(fā)紅包的賣家負(fù)擔(dān)）。信用等級不滿一心或注冊時(shí)間不滿一個(gè)月的賣家發(fā)布手機(jī)類、筆記本電腦類、數(shù)碼相機(jī)類、MP3 隨身聽類、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動放入倉庫。到期沒有賣出的商品，可以到虛擬倉庫中重新上架發(fā)布，時(shí)間重新計(jì)算。用戶還可參加淘寶組織的各類產(chǎn)品促銷、廣告活動。
3.淘寶的實(shí)名認(rèn)證
登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請頁面，會出現(xiàn)選擇框“***個(gè)人認(rèn)證”和“***商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會員。通過認(rèn)證的會員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號碼。
提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數(shù)碼拍攝或原件掃描。傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。個(gè)人認(rèn)證可用證件：身份證、護(hù)照、駕照、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門會員需提供回鄉(xiāng)證；臺灣會員需出具臺胞證及大陸擔(dān)保人身份證明，同時(shí)須提供大陸擔(dān)保人聯(lián)系電話；非中華人民共和國證件的會員，必須有國內(nèi)的擔(dān)保人同時(shí)上傳身份證明和聯(lián)系電話。
商家認(rèn)證是指具有法人資格的商家所進(jìn)行的認(rèn)證，不包括無字號的商店。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。如使用支付寶時(shí)無法提供公司賬號的，建議申請個(gè)人認(rèn)證，否則將會導(dǎo)致支付寶無法匯款到賬。
淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料交由國家有關(guān)部門進(jìn)行核對認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個(gè)工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。
4.淘寶的實(shí)名認(rèn)證法律分析
第一，盡管世界上諸多國家包括我國都已經(jīng)出臺了電子簽名法或者在相關(guān)的法律當(dāng)中認(rèn)可了電子簽名的法律效力，但是在電子商務(wù)中尤其是B2C、C2C交易中鮮有電子簽名技術(shù)的應(yīng)用，即便是電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的美國也如此。電子簽名在電子商務(wù)中的應(yīng)用的前景還有待于從各個(gè)層面進(jìn)行推廣；
第二，在目前網(wǎng)絡(luò)法律制度還不健全的時(shí)代，自律機(jī)制非常重要，網(wǎng)絡(luò)交易的有效性和真實(shí)性在一定程度上能夠反映這個(gè)國家的信用機(jī)制的完善程度。相對而言，國外的電子商務(wù)信用體系相對較高，其交易身份認(rèn)證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而我國則更多的是通過手機(jī)和身份證等方式進(jìn)行；
第三，淘寶的實(shí)名認(rèn)證只針對賣家，只買不賣的部分淘寶用戶還處于虛擬狀態(tài)。假如買家是限制行為能力人，如18歲以下的未成年人來淘寶，將造成一些買賣合同效力的不確定性，有損交易安全和交易效率。容易造成買賣雙方的信用指數(shù)上的不均衡，賣方是實(shí)對實(shí)，買方亦真亦幻；
第四，電子郵件在交易者的身份認(rèn)證機(jī)制中起著重要作用，許多電子商務(wù)網(wǎng)站均將用戶的電子郵件作為聯(lián)系用戶和確認(rèn)用戶諸多信息的重要聯(lián)系方式。淘寶使用***電子郵箱也可注冊，由于國內(nèi)***電郵的狀況堪憂，因而其安全性、有效性和真實(shí)性還值得探討。當(dāng)然，也有部分服務(wù)好的***電郵，如雅虎***電郵。其實(shí)阿里巴巴是可以整合這些資源的，要求用戶選擇使用如雅虎中國的*** 電郵來注冊。
5.淘寶對商品和交易的管理
淘寶建立投訴機(jī)制，對炒作信用度、哄抬價(jià)格、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)之商標(biāo)侵權(quán)、銷售行為侵權(quán)、外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、著作侵權(quán)等行為進(jìn)行自律。在“我的淘寶”網(wǎng)頁上有“我要投訴”、“我要舉報(bào)”等按鈕。
投訴分為以下7種：收款不發(fā)貨；收貨不付款；網(wǎng)上描述與實(shí)物不符；惡意評價(jià)；網(wǎng)上成交不買；網(wǎng)上成交不賣；賣家拒絕履行支付寶交易。
舉報(bào)分為以下5種:哄抬價(jià)格；炒作信用度；發(fā)布廣告信息；商品發(fā)布違規(guī)；知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。
如果會員被投訴或者被舉報(bào)信用炒作，該被投訴或舉報(bào)會員應(yīng)提供相應(yīng)的憑證證實(shí)自己的交易是真實(shí)有效的，以供淘寶核實(shí)；如果被舉報(bào)方出具虛假偽造的憑證，一經(jīng)查實(shí)，淘寶有權(quán)利查封其電子店鋪。
淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進(jìn)行聯(lián)系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發(fā)起投訴時(shí)的有效證據(jù)。
淘寶發(fā)布了禁止和限制交易物品管理規(guī)則、重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則、商品價(jià)格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則、信用炒作商品管理規(guī)則、廣告商品管理規(guī)則、嚴(yán)重放錯(cuò)類目商品管理規(guī)則、亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則、無圖片商品管理規(guī)則、商品管理臨時(shí)規(guī)則等自律規(guī)則。違反淘寶商品發(fā)布規(guī)則，累計(jì)被刪除和下架達(dá)到30件商品的賣家，將被限制1個(gè)月發(fā)布商品的權(quán)力，同時(shí)將會關(guān)閉其電子店鋪并將沒有買家出過價(jià)的商品自動下架。滿30件，限權(quán)處罰實(shí)現(xiàn)后商品刪除數(shù)清零，重新計(jì)算滿30件刪除繼續(xù)限權(quán)1個(gè)月。
6.淘寶網(wǎng)用戶使用支付寶交易流程
買家在淘寶網(wǎng)上找到喜歡的寶貝，點(diǎn)擊“立即購買”，輸入購買的數(shù)量、選擇運(yùn)送方式、校驗(yàn)代碼、選擇收貨地址；確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤，購買”。核對拍下的寶貝信息；確認(rèn)無誤后，選擇付款方式。還可以選用“購物車”程序進(jìn)行購買。
買家拍下后，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態(tài)為“等待買家付款”。
在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內(nèi)信件、Email等各種實(shí)時(shí)非實(shí)時(shí)的工具進(jìn)行協(xié)商。賣家還可以進(jìn)入支付寶交易管理中，重新調(diào)整物流的承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。找到需要修改價(jià)格的商品，點(diǎn)擊“修改交易價(jià)格”。可選擇修改物流承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。修改成功，系統(tǒng)會發(fā)送一封包含本次交易信息修改內(nèi)容的郵件給買家確認(rèn)。
當(dāng)買家付款到支付寶后，系統(tǒng)會通知賣家發(fā)貨。賣家可以自己找物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對交易信息無誤后，輸入承運(yùn)公司名稱和承運(yùn)單號碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。
賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對交易信息無誤后，輸入物流來上門取貨的時(shí)間及取貨地址，點(diǎn)擊“通知物流公司上門取貨”，系統(tǒng)會根據(jù)物流公司的反饋?zhàn)詣哟_認(rèn)已發(fā)貨，買家看到的交易狀態(tài)會變?yōu)?#8220;賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。如果系統(tǒng)沒有自動確認(rèn)已發(fā)貨，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運(yùn)單號碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。
完成發(fā)貨，系統(tǒng)會發(fā)送一封包含發(fā)貨相關(guān)物流信息的郵件給買家。
買家確認(rèn)收到貨后，交易狀態(tài)會顯示為“交易成功”，支付寶會將錢打入賣家的“支付寶賬戶”。
如果交易雙方相當(dāng)信任，可以發(fā)起“即時(shí)到賬交易”，在買家完成付款后直接到達(dá)賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過程不受“支付寶交易”保護(hù)，交易風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
7.淘寶交易狀態(tài)超時(shí)規(guī)則
淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買賣合同生效履行，起到鑒證人和擔(dān)保人的作用，避免了大部分交錢拿不到貨，發(fā)貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時(shí)規(guī)則是為了避免貨款不確定的狀態(tài)。
淘寶認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易必須是能夠促進(jìn)交易效率的提高，這是一個(gè)基本的命題。
等待買家付款。自創(chuàng)建交易時(shí)起或賣家最后修改時(shí)間后7天買家逾期不付款，默認(rèn)關(guān)閉交易。
等待賣家發(fā)貨。自支付寶收到買家付款一天后賣家逾期不發(fā)貨，允許買家申請退款。
等待買家確認(rèn)收貨。自賣家發(fā)貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天后買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。如用快遞發(fā)貨10天后，買家仍未確認(rèn)收到貨，也未申請退款，支付寶將自動打款給賣家。此規(guī)則適用于支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據(jù)賣家在網(wǎng)上所登記的為準(zhǔn)。
等待買家確認(rèn)收貨。自買家簽收3天后(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。
8.淘寶買家申請退款規(guī)則
賣家同意退款，等待買家退貨。等待賣家確認(rèn)退貨自賣家發(fā)貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后，或自買家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))天到期后，系統(tǒng)會要求賣家上傳憑證。自要求賣家上傳憑證之日后14天賣家已發(fā)貨，買家已申請退款并聲明未收到貨，賣家逾期未上傳憑證，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。
等待賣家同意退款協(xié)議。自本退款單上次修改之日后15天賣家逾期不響應(yīng)退款申請，默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議，按退款協(xié)議退款給買家。
賣家拒絕買家條件，等待買家修改條件。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未修改退款協(xié)議，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。
賣家同意退款，等待買家退貨。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未退貨，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。
等待賣家收貨。買家發(fā)出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后賣家逾期未確認(rèn)收貨，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。
（四）淘寶網(wǎng)交易流程中的法律適用問題
1.電子通信的法律認(rèn)可
由于電子商務(wù)的全球性，不能只從國內(nèi)法來討論。聯(lián)合國《國際合同使用電子通信公約》（以下簡稱《公約》）旨在尋求各國立法關(guān)于電子合同締結(jié)的規(guī)則的統(tǒng)一，以此消除國家電子交易法律不確定性。該公約采用了UNCITRAL《電子商務(wù)示范法》（1996）和《電子示范法》（2001）的基本原則，也是我國《電子簽名法》的基本原則，即技術(shù)中立原則和功能等同原則。
按照技術(shù)中立原則（technology/media neutrality），不歧視任何已經(jīng)出現(xiàn)或?qū)沓霈F(xiàn)的用于達(dá)成合同的電子通信技術(shù)?！豆s》規(guī)定，“對于一項(xiàng)通信或一項(xiàng)合同，不得僅以其為電子通信形式為由而否定其有效性或可執(zhí)行性。”許多國家或國際組織的電子商務(wù)法都奉行技術(shù)中立主義。比較典型的有美國的《國際與跨州商務(wù)電子簽章法》、加拿大的《統(tǒng)一電子商務(wù)法》、澳大利亞的《電子交易法》以及聯(lián)合國貿(mào)法會的《電子商務(wù)示范法》等。
按照功能等同原則（functional equivalence），電子記錄滿足一定條件即可實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)記錄的功能，而不是簡單地電子記錄等同于紙面記錄。
《公約》規(guī)定，“通過自動電文系統(tǒng)與自然人之間的交互動作或者通過若干自動電文系統(tǒng)之間的交互動作訂立的合同，不得僅僅因?yàn)闊o自然人復(fù)查這些系統(tǒng)進(jìn)行的每一動作或者由此產(chǎn)生的合同而被否認(rèn)有效性或可執(zhí)行性。”淘寶就是提供“自動電文系統(tǒng)”的中間人，是買賣雙方訂立電子合同的工具。
“電子通信”系指當(dāng)事人以數(shù)據(jù)電文方式發(fā)出的任何通信；“數(shù)據(jù)電文”系指經(jīng)由電子手段、電磁手段、光學(xué)手段或類似手段生成、發(fā)送、接收或儲存的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電報(bào)、電傳或傳真；電子通信的“發(fā)端人”系指親自或由他人所代表已發(fā)送或生成可能隨后備存的電子通信的當(dāng)事人，但不包括作為中間人處理該電子通信的當(dāng)事人；電子通信的“收件人”系指發(fā)端人意圖中的接收該電子通信的當(dāng)事人，但不包括作為中間人處理該電子通信的當(dāng)事人；“信息系統(tǒng)”系指生成、發(fā)送、接收、儲存或用其他方法處理數(shù)據(jù)電文的系統(tǒng)；“自動電文系統(tǒng)”系指一種計(jì)算機(jī)程序或者一種電子或其他自動手段，用以引發(fā)一個(gè)行動或者全部或部分地對數(shù)據(jù)電文或執(zhí)行生成答復(fù)，而無須每次在該系統(tǒng)引發(fā)行動或生成答復(fù)時(shí)由人進(jìn)行復(fù)查或干預(yù)。
