截止到2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)+普及率達(dá)到50.3%,中國居民上網(wǎng)人數(shù)已過半。與此同時(shí)，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到4.16億，較2014年底增加1.12億，增長率達(dá)到36.8%,占全國網(wǎng)民總量的60.5%.[1]電子商務(wù)這個(gè)詞匯也不再陌生，在過去十年左右的時(shí)間里，中國電商經(jīng)歷了風(fēng)雨的洗禮，逐漸走向成熟，期間不乏有許多企業(yè)淹沒在中國網(wǎng)購發(fā)展史的茫茫沉沙之中。就當(dāng)前情況來看，電商在未來有廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)政策、市場(chǎng)等多重利好也將繼續(xù)推動(dòng)網(wǎng)購用戶的規(guī)?；l(fā)展。相關(guān)推測(cè)認(rèn)為，到2020年，私人網(wǎng)上消費(fèi)將以每年21%的速度增長，并占私人消費(fèi)總額的24%.其中，c2c（consumer to consumer）交易是廣為人知并受人喜愛的交易方式，意為個(gè)人對(duì)個(gè)人或消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上交易。近幾年，以淘寶為代表的CZC電商企業(yè)的發(fā)展大大改變了中國電商的面貌，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為了人們的購物習(xí)慣，也加快了社會(huì)閑散資金的流動(dòng)效率，使得CZC模式的優(yōu)點(diǎn)得以充分發(fā)揮。[2]
1 淘寶的發(fā)展歷程
淘寶作為中國電商市場(chǎng)份額最大的企業(yè)，甚至是亞洲最大的購物網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)目前跨越了B2C與C2C模式，給全球數(shù)億會(huì)員提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)。2003年五月，淘寶正式上線，一個(gè)月左右便迎來了一萬用戶，當(dāng)時(shí)的電商發(fā)展不成熟，差距較小，淘寶的用戶數(shù)并不樂觀。不久淘寶網(wǎng)推出了第三方支付工具支付寶，緊接著推出淘寶旺旺，承擔(dān)著阿里系一切網(wǎng)絡(luò)交易的溝通橋梁。2005年10月，阿里宣布對(duì)淘寶追加投資，并稱淘寶將繼續(xù)免費(fèi)3年。2008年，淘寶BZC新平臺(tái)淘寶商城上線，進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。2010年，淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名并開始獨(dú)立運(yùn)營。[3]
迄今為止，淘寶網(wǎng)在中國電商市場(chǎng)的地位不容忽視，阿里巴巴成功收購了易趣等國外企業(yè)，現(xiàn)今與京東，亞馬遜等大型電商并駕齊驅(qū)，堪稱電商中的“巨無霸”.縱觀其歷程，淘寶正是因?yàn)樘?shí)地走好發(fā)每一步，使得發(fā)展的道路越來越寬，一躍成為中國最大的電商企業(yè)。
2 淘寶的發(fā)展模式
2.1競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與營銷手段
淘寶在竟?fàn)帒?zhàn)略和營銷手段上的創(chuàng)新是其取得如此輝煌成就的重要原因之一。這是易趣等企業(yè)所不能及的。具體來說，包括以下幾點(diǎn)。
（l）免費(fèi)戰(zhàn)略勇奪用戶量。淘寶在2003年7月投資一億建成，面對(duì)同是C2C交易網(wǎng)站的易趣，淘寶立馬做出C2C行業(yè)前所未有的決定-免費(fèi)向消費(fèi)者開放。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，需求隨價(jià)格上升而減少，隨價(jià)格下降而增加。當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)狀是大多數(shù)人對(duì)電子商務(wù)這個(gè)虛擬交易平臺(tái)抱有不信任的態(tài)度，而提高價(jià)格無疑是自己搬石頭砸自己的腳的愚蠢方式。倘若想讓產(chǎn)品推向市場(chǎng)，必須依靠好的品牌效應(yīng)和價(jià)格質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，并向用戶展示未來的發(fā)展前景。淘寶的這一成功“進(jìn)軍”一定程度上參照了中國的特殊國情。
（2）宣傳戰(zhàn)略突破包圍圈。淘寶的免費(fèi)戰(zhàn)略為其籠絡(luò)到不少用戶，但增長率依舊不容樂觀。淘寶為了將品牌成功推廣到社會(huì)各界，在各個(gè)網(wǎng)站都布滿易趣廣告的窘迫情景下，在個(gè)人網(wǎng)站發(fā)布廣告，連地鐵和公交車都不放過。這讓易趣感受到前所未有的壓力。不僅如此，淘寶又將網(wǎng)站的登錄費(fèi)、店鋪?zhàn)饨?、圖片費(fèi)和優(yōu)先顯示費(fèi)等都降到大多數(shù)消費(fèi)者可以接受的地步，滿足了消費(fèi)者的免費(fèi)心理，為沒有人氣的淘寶提供了立足之地。同時(shí)也開闊了我國網(wǎng)民的眼界，使得大部分中國人更了解電商所帶來的便捷生活，也引導(dǎo)了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)意識(shí)。淘寶切人原先被壟斷的市場(chǎng)，給市場(chǎng)注人新的活力，促進(jìn)了電商的蓬勃發(fā)展。
（3）安保戰(zhàn)略維護(hù)資金流。C2C乃至整個(gè)電商市場(chǎng)始終具有的支付安全這一弊端隨時(shí)影響著行業(yè)的發(fā)展。淘寶為盡量減輕用戶對(duì)支付流程的不信任，2003年10月推出了支付寶第三方支付保障消費(fèi)者的資金安全的服務(wù)，更深層面降低了買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)。2005年又承諾在支付寶上的交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，由支付寶全額賠付。這大大提高了支付寶的信用度，之后的交易中，70%的消費(fèi)者選擇支付寶支付。而易趣因?yàn)闆]有得到消費(fèi)者的充分信任而出現(xiàn)了信任危機(jī)。
2.2盈利模式
盈利是企業(yè)存在的最終目的。淘寶在免費(fèi)戰(zhàn)略的引導(dǎo)之下很快籠絡(luò)了C2C行業(yè)的絕大多數(shù)訪問量。但單憑訪問量與成交額并不能使網(wǎng)站資金快速運(yùn)轉(zhuǎn)，盈利方式終歸還是淘寶的根本。C2C網(wǎng)站的收費(fèi)來源主要包括交易服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和特殊服務(wù)費(fèi)等。簡(jiǎn)單來說就是用戶在網(wǎng)站開店所需繳納的各種營業(yè)費(fèi)用。除此之外，淘寶在收取賣家基礎(chǔ)費(fèi)用之后又通過其他途徑獲取利潤，具體包括以下內(nèi)容。
首先，支付寶盈利是淘寶基于第三方支付所形成的盈利方式。支付寶憑借免費(fèi)戰(zhàn)略擁有淘寶90%以上的用戶量。截止2010年底淘寶每日的成交額就達(dá)9億元，而這其中幾乎都來自支付寶提供的第三方平臺(tái)，每年的利息收人就達(dá)2億左右。但淘寶的主要盈利方式是依靠支付寶進(jìn)行放貸，對(duì)象主要為一些淘寶商家，數(shù)額也偏小。它參考商家的信用記錄來決定放貸數(shù)額，且無需擔(dān)保，因此比銀行更為快捷方便。由此看來，支付寶的盈利方式的確可以被其他CZC企業(yè)所借鑒，這也是其他CZC企業(yè)復(fù)制最多的淘寶模式。
其次，網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)是淘寶主要開設(shè)的一種具有宣傳力的費(fèi)用。具體形式包括彈出廣告、橫豎屏廣告、按鈕廣告、聲音廣告等。淘寶自2007年啟用此項(xiàng)業(yè)務(wù)。到2013年的廣告收人量達(dá)100億左右，占總收人的85%左右，此外還開設(shè)了代理商招募、品牌旗艦店建設(shè)、廣告位對(duì)外銷售等業(yè)務(wù)。就此來看廣告收人是淘寶最主要的收人來源。網(wǎng)絡(luò)廣告本身就因?yàn)槠淦毡樾允軓V大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的青睞，淘寶強(qiáng)大的消費(fèi)能力和頻繁的點(diǎn)擊量使得廣告收人變得易如反掌。以現(xiàn)在的趨勢(shì)來看，淘寶網(wǎng)絡(luò)廣告方面在未來將會(huì)有很大的發(fā)展空間。
第三，增值服務(wù)費(fèi)是淘寶針對(duì)賣家提供的主要以宣傳為主的業(yè)務(wù)。淘寶在頻繁的交易額中真正獲取的利潤少之又少，但是限于其免費(fèi)戰(zhàn)略，淘寶便為賣家的宣傳提供了不同的增值服務(wù)。在充分考慮了賣家的社會(huì)結(jié)構(gòu)后，淘寶避開了常規(guī)性費(fèi)用，轉(zhuǎn)而在店鋪裝飾、鋪位推薦和首頁廣告等服務(wù)上加大力度投人。收效微小但并不被廣大賣家用戶所反感。這也提醒了淘寶在增值服務(wù)上應(yīng)謹(jǐn)慎小心，兼顧用戶與企業(yè)的雙方利益。
2.3支付平臺(tái)與方式
隨著電子商務(wù)的逐步發(fā)展，第三方支付也漸漸被人們所熟知。第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。在通過第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。第三方支付采用支付結(jié)算方式。按支付程序分類，結(jié)算方式可分為一步支付方式和分步支付方式。
支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。它的服務(wù)目的其實(shí)是為交易提供安全保障，將買賣雙方的貨款暫時(shí)“保管”,待一方收到貨后在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。截至目前，支付寶實(shí)名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機(jī)支付量超過4500萬筆，超過2013年11.n創(chuàng)造的單日手機(jī)支付4518萬筆的全球峰值紀(jì)錄。2014年雙十一全天，支付寶手機(jī)支付交易筆數(shù)達(dá)到1.97億筆。目前，支付寶已經(jīng)跟國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機(jī)構(gòu)建立了深人的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。支付寶的未來一片美好光景，其發(fā)展也同樣將帶動(dòng)電子商務(wù)漸漸朝更加安全，便利的道路行進(jìn)。
2.4信用評(píng)價(jià)
目前很多C2C網(wǎng)站都建立健全了適用于其發(fā)展的信用評(píng)價(jià)體系，淘寶也不例外。信用評(píng)價(jià)一定程度上推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展，從另一角度說，信任不僅僅是買賣雙方之間的聯(lián)系，也包括第三方中介的一種信任。
淘寶網(wǎng)會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱之為信用評(píng)價(jià)。評(píng)分規(guī)則為“好評(píng)”加一分、“中評(píng)”加零分、“差評(píng)”扣一分。得到的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)的分?jǐn)?shù)將變成信用度，并會(huì)在淘寶網(wǎng)頁上顯示評(píng)價(jià)積分。此外，淘寶網(wǎng)為了防止賣家用不真實(shí)的交易來炒作信用度的行為，還制定了一些規(guī)則來進(jìn)行限制。例如，每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分，超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)不計(jì)分；若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只扣1分。
總體來說，淘寶的信用評(píng)價(jià)體系依然存在一些問題和缺陷，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先，淘寶針對(duì)賣家與買家的身份驗(yàn)證要求不同，導(dǎo)致很多欺詐消費(fèi)者，偽造信用的不良現(xiàn)象。其次，就現(xiàn)在淘寶的“好中差”評(píng)價(jià)來看，無形中仍然無法清楚表明交易的是否成功乃至成功率，也就無法完整地為其他消費(fèi)者提供參考。第三，淘寶原先的交易計(jì)分僅僅是簡(jiǎn)單的累加，它忽略了重要的交易金額導(dǎo)致信用在一定程度上沒有良好的參考價(jià)值。這些缺陷函需得到改進(jìn)。[4]
3 問題與建議
綜上所述，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)漸漸成為人們重要的生活方式，因此拓寬免費(fèi)的服務(wù)范圍，使其有更好的用戶體驗(yàn)，是各類電商企業(yè)需要研討和做出改進(jìn)的方面。電商產(chǎn)業(yè)的未來服務(wù)重點(diǎn)將漸漸轉(zhuǎn)向信用評(píng)價(jià)、交易效率和隱私保護(hù)等方面，這就要求以淘寶網(wǎng)為代表的各類企業(yè)與社交傳媒、門戶網(wǎng)站等大型宣傳類企業(yè)聯(lián)合，加快網(wǎng)站的發(fā)展以及團(tuán)購等服務(wù)，提高支付的安全性和隱秘性等等。
具體對(duì)淘寶網(wǎng)來說，首先它應(yīng)加強(qiáng)在BZBZC行業(yè)的投人，由在線零售業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型也是很多大型電商的未來發(fā)展方向。此外淘寶網(wǎng)也應(yīng)向消費(fèi)者宣傳大型品牌，使得大品牌人駐淘寶商城，拉動(dòng)消費(fèi)內(nèi)需。在將品牌做大做強(qiáng)的方向上，淘寶還有很長的路要走。另一方面，政府要做好指導(dǎo)、調(diào)控、鼓勵(lì)等工作，出臺(tái)相關(guān)促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的配套政策，從資源、法規(guī)、教育等方面對(duì)其有所傾斜。
[1]祖茹霞。淘寶網(wǎng)營銷策略研究[D].北京：中國地質(zhì)大學(xué)（北京），2014.
[2]陳建。CZC電子商務(wù)中信任的建立問題研究[D].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2007.
[3]陳冰。淘寶網(wǎng)的營銷策略研究[D].廈門：廈門大學(xué)，2008.
[4]黃鴻柳，蔣林利。CZC電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)模式存在問題的分析及研究團(tuán)。柳州師專學(xué)報(bào)，2012,27（3）：48一51.C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展模式分析-以淘寶為例。
聯(lián)系客服
