一千個(gè)人心中，有一千個(gè)哈姆雷特。關(guān)于企業(yè)文化的概念，由很多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)界和學(xué)界對(duì)企業(yè)文化的定義多達(dá)300個(gè)！在這么多定義中，比較有影響的有： 1、企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉大內(nèi)，1981，《Z理論》；查理帕斯卡爾和安東尼阿索斯，1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》）。
3、企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題的過(guò)程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方法（埃德加?沙因，1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》）。
4、企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式（約翰?科特，1992，《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》）。
5、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范（國(guó)內(nèi)的一般定義）。
我們認(rèn)為：從內(nèi)涵上看，文化包括兩個(gè)最基本的元素，即理念和行為方式。所謂企業(yè)文化，就是一個(gè)企業(yè)的主流理念和主流行為方式的總和。理念是關(guān)于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價(jià)值主張，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制其接受的）最基本的觀念，它們反映企業(yè)高層對(duì)企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)的基本看法。而行為方式是落實(shí)價(jià)值觀所應(yīng)有的態(tài)度和所需要做事方式，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制員工接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為方式，這些行為規(guī)范基本上來(lái)自于企業(yè)的基本理念，是理念落實(shí)在具體行為上的表現(xiàn)。
企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。
2、企業(yè)文化的行為層
企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說(shuō)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。
企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。
從人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。
3 、企業(yè)文化的制度層
企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必喚峁?，翑汤^逯鋪乇鶚橇斕既說(shuō)墓芾砝砟詈凸芾矸綹穸云笠滴幕撓跋旒?，栽x５錄?沙因看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和文化原本就是同一硬幣的兩個(gè)面。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。在阿爾弗雷德?錢(qián)德勒看來(lái)，戰(zhàn)略是第一位的，它決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而文化在很大程度上是組織構(gòu)建的結(jié)果andler,1966）。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過(guò)程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。
企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)、理念與行為的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、企業(yè)文化的精神層
企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。
企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。
根據(jù)上述結(jié)構(gòu)理論，我們企業(yè)文化的四層分解如下圖所示：
精神層：包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀等；
制度層：主要包括基于文化的人力資源管理制度、前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各項(xiàng)管理制度以及文化的變革和調(diào)整機(jī)制，如正在進(jìn)行的“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”和“五項(xiàng)集中管理”等，都屬于文化制度層的內(nèi)容；
行為層：主要包括員工行為規(guī)范、企業(yè)舉辦的各類文化活動(dòng)等；
物質(zhì)層的內(nèi)容主要包括企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）、企業(yè)形象口號(hào)、企業(yè)招貼、業(yè)務(wù)品牌等。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
在研究了世界上200多家大企業(yè)后，約翰?科特與詹姆斯?赫斯科特發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)：考察指標(biāo)
重視企業(yè)文化建設(shè)
有優(yōu)秀文化的公司 不重視文化建設(shè)（或企業(yè)文化不良的公司）
總收入平均增長(zhǎng)率 682％ 166％
員工增長(zhǎng) 282％ 36％
股票價(jià)格 901％ 74％
凈收入 756％ 1％
具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化一般具有以下六個(gè)方面的基本功能：
1、導(dǎo)向功能
企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。
2、約束功能
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。
3、凝聚功能
企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強(qiáng)制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說(shuō)服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營(yíng)流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識(shí)，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅(jiān)定的“集體主義”價(jià)值觀，使得日本大財(cái)團(tuán)三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。
4、激勵(lì)功能
企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來(lái)調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會(huì)被這種理念所驅(qū)使，自覺(jué)自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。
5、輻射功能
企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹(shù)立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。
6、品牌功能
企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無(wú)論是世界著名的跨國(guó)公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂(lè)”，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。
從哲學(xué)范疇上講，本質(zhì)高于特性。本質(zhì)一般隱藏于事物表象之下，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，它與事物同在并貫穿事物發(fā)展的始終；而特性則不一樣，它會(huì)隨著事物發(fā)展的階段、事物所處的外部環(huán)境等變化而變化。中國(guó)這些年來(lái)的改革開(kāi)放之所以取得了巨大突破，一個(gè)很重要的原因，就是我們的改革開(kāi)放總設(shè)計(jì)師鄧小平在社會(huì)主義特性如按勞分配、公有制等層面上，廓清并明確提出了社會(huì)主義的本質(zhì)，即“解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕”。
企業(yè)文化也一樣，在上述眾多具有一定普遍意義的特性背后，其本質(zhì)是一種建立在心理契約基礎(chǔ)之上的交易工具。與赤裸裸的金錢(qián)交易和物物交易不同，這種交易是基于心理契約的，因而蓋上了一層“溫情脈脈”的面紗，顯得端莊典雅而高貴！
之所以說(shuō)企業(yè)文化從本質(zhì)上講是一種交易工具，是因?yàn)椋?
1、從本質(zhì)上講，企業(yè)和員工之間的關(guān)系是一種基于利益的交易關(guān)系
雖然很多人很難從感情上接受這一觀點(diǎn)，但事實(shí)上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的大環(huán)境中，在勞動(dòng)對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還不是一種享受的條件下，企業(yè)和員工之間的關(guān)系的確是一種交易關(guān)系：企業(yè)通過(guò)薪酬福利吸引和保留員工，以滿足其由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所派生的勞動(dòng)力需求；而員工則以自己的勞動(dòng)，換取在企業(yè)的工作機(jī)會(huì)及其由此而衍生的薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等。
在不同的歷史時(shí)期，企業(yè)和員工之間的交易內(nèi)容及其由此決定的交易重點(diǎn)是不相同的：
時(shí)期 交易內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)前期 金錢(qián)（Cash）——?jiǎng)趧?dòng)（Labor） 服從
工業(yè)經(jīng)濟(jì)中后期 保障（Security）——績(jī)效（Performance） 忠誠(chéng)
知識(shí)經(jīng)濟(jì) 機(jī)會(huì)（Opportunity）——知識(shí)（Knowledge） 承諾、合作
推而廣之，即使在同一歷史時(shí)期的不同企業(yè)及同一企業(yè)所處的不同發(fā)展階段，企業(yè)和員工之間的交易內(nèi)容和交易重點(diǎn)都是不相同的。這就要求我們?cè)谌姘盐掌髽I(yè)和員工關(guān)系的基礎(chǔ)上采取正確的對(duì)策，因時(shí)而變、因勢(shì)而變，降低企業(yè)的交易成本，增強(qiáng)企業(yè)的交易能力，從而擴(kuò)大企業(yè)邊界、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、從功能上講，企業(yè)文化能大大降低企業(yè)和員工之間的交易費(fèi)用
要交易，就得有交易工具，就會(huì)產(chǎn)生交易費(fèi)用。常見(jiàn)的交易工具包括以金錢(qián)為代表的物質(zhì)利益、以合同為代表的正式契約、以企業(yè)文化為代表的心理契約等。交易費(fèi)用包括的范疇極廣，不僅包括薪酬，而且還包括談判成本、簽約成本、監(jiān)督執(zhí)行等等。
由于企業(yè)和員工之間的交易不是一次性地完成的，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，我們很難準(zhǔn)確地衡量和界定知識(shí)型員工的績(jī)效和能力，這就決定了，企業(yè)和他們之間的交易關(guān)系根本就不可能像“貨到付款”和“預(yù)付訂貨”一樣一次性地完成。在這種情況下，如果沒(méi)有基于心理契約的文化而相互斤斤計(jì)較，那么就可能出現(xiàn)兩種情況，一是雙方根本就不可能實(shí)現(xiàn)交易，二是由于企業(yè)和員工之間無(wú)休止的談判使得交易成本高得不可估量。無(wú)論是那種情況，對(duì)企業(yè)和員工而言都是不利的。而基于心理契約的文化則不同（比如說(shuō)，你好好干，我一定不會(huì)虧待你。在實(shí)踐中，企業(yè)也的確是這么做的，這就強(qiáng)化了心理契約），它能使雙方的關(guān)注點(diǎn)從各自狹隘的“利”升華，從而降低交易成本，使交易順暢地進(jìn)行下去。
除了上述原因外，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式的盛行也是基于心理契約的文化在企業(yè)中越來(lái)越重要的主要原因。企業(yè)是一個(gè)由很多人組成的組織，這些人以團(tuán)隊(duì)的方式，向社會(huì)提供產(chǎn)品和/或服務(wù)。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)有兩大特點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)總產(chǎn)出并非個(gè)人產(chǎn)出的簡(jiǎn)單總和，二是很難準(zhǔn)確地衡量團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的具體貢獻(xiàn)。而人從本質(zhì)上講，是追求個(gè)人利益最大化的，這種利益既可以表現(xiàn)在收入上，也可以表現(xiàn)在休閑上；既表現(xiàn)在物質(zhì)上，也表現(xiàn)在精神上?？傊?，付出越少，收益越大，其利益就越大。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的這兩個(gè)特點(diǎn)，加上人的本性，就必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)很大的問(wèn)題：如何保證團(tuán)隊(duì)成員不偷懶，或者說(shuō)，怎樣激勵(lì)員工在團(tuán)隊(duì)中努力工作？方法有很多種。最容易想到的方法就是加強(qiáng)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有人偷懶就予以懲罰。但監(jiān)督是需要成本的，而且即使是最強(qiáng)的監(jiān)督，也不可能完全解決偷懶的問(wèn)題。所以應(yīng)當(dāng)考慮其它的辦法，在這之中，文化無(wú)疑是非常好的。好的企業(yè)文化能行不言之教，不令而行、不禁而止，使“上下同欲”，而“可以與之生，可以與之死，而不畏危”。
強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化這一無(wú)形的交易工具，并不是說(shuō)我們可以因此而忽略或貶低有形的交易工具，如薪酬福利、發(fā)展機(jī)會(huì)等。相反，我們必須高度重視有形的交易工具。因?yàn)檫@兩者是相互影響、互為補(bǔ)充的，偏廢任何一方，都將在實(shí)踐中產(chǎn)生災(zāi)難性后果，這一點(diǎn)已經(jīng)而且將繼續(xù)為許多案例所證明。這就要求我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中統(tǒng)籌兼顧，“兩手抓、兩手都要硬”，使兩者相互促進(jìn)、交相輝映，從而使企業(yè)更健康、更長(zhǎng)壽。
