今年年初，中國移動剛剛接手巴科泰爾公司之時，該公司只有三個品種，150多萬用戶，而且這些用戶都處于流失邊緣，但是經(jīng)過中國移動員工幾個月的努力，用戶數(shù)正在每月以萬為單位地增加。這幾個月，是海外的中國移動員工改變傳統(tǒng)思維模式，跨越文化障礙,挑戰(zhàn)自身極限的一次超越之旅。他們的經(jīng)驗，是有志于“走出去”的全體中國運營商的共同財富。
巴基斯坦，這個經(jīng)常出現(xiàn)在各大報紙國際時政版頭條的國家，從去年起便與中國移動員工的汗水緊緊聯(lián)系在一起。
自今年2月收購巴科泰爾公司以來，從最開始的一天流失一萬名客戶到后來的一月增加十幾萬客戶,再到今年8月23日，獲得巴基斯坦北部地區(qū)的移動運營牌照，經(jīng)過半年多的磨合，巴基斯坦各方徹底接受了這個來自中國的移動通信巨人。
成績的背后，是動亂的局勢、酷熱的氣候、文化和生活習慣的巨大差異。中國移動選擇了風險小卻考驗大的直接運營方式海外拓展，所依賴的就是精神和毅力。正如一位在巴的員工所說，我們不能改變環(huán)境，但可以選擇做事的態(tài)度。
初征
在最初的兩個月，幾乎每一個來巴的中國移動人都有這么一段一輩子也忘記不了的經(jīng)歷：工作不分白天與黑夜，只要天一亮，不管是凌晨三點還是四點，爬起來就開始工作，從沒有休息日。
酷熱的氣候也讓中國員工們難以適應。巴基斯坦4月就進入夏季，氣溫常高達50度。據(jù)說曾有人一次會議上創(chuàng)造連喝18瓶水不去洗手間的紀錄，每天大家衣服都是濕漉漉的。為了適應當?shù)貜奈绾箝_始的工作習慣，中方員工全部自動加長了工作時間，直到深夜2、3點。
最初的創(chuàng)業(yè)，對于中國員工們來說，是全新而且挑戰(zhàn)性的。除了利用中國移動先進的運營經(jīng)驗和技術手段，中國員工們用百折不撓的毅力和創(chuàng)新的工作方式，讓最初收購來的一個財務表現(xiàn)很差、客戶流失很嚴重的巴科泰爾，漸漸走上了正軌。
代表中國移動
6-7月份，紅色清真寺事件以及接連的大爆炸使得遠方的家人憂心忡忡。
在最嚴峻的日子里，據(jù)說所有的中資公司已或在住所辦公，而只有中國移動的員工正常上下班?！安皇俏覀兡懽哟?，也不是我們防衛(wèi)森嚴?！惫こ處熓дf，“只因為我們代表的是中移動，我們的后面是幾百個巴方員工的眼睛。”
在國內(nèi)訓練出來的管理經(jīng)驗、嫻熟的業(yè)務素質(zhì)和高度責任感，感染了巴方工作人員。從最初缺乏基本時間觀念，到擰成一股繩，中國移動巴基斯坦公司成功地形成了企業(yè)文化的統(tǒng)一，迅速地建立起一個團隊。
與不同文化相處
任何“走出去”的進程，文化差異是必須邁過的一道“坎”。作為一個伊斯蘭國家，巴基斯坦的通信環(huán)境與國內(nèi)是完全不同的，在不同文化背景下達到和諧相處，共同發(fā)展，是中國移動取得的寶貴經(jīng)驗。
宗教在這里是個重要問題。中國移動員工“阿普杜拉”舉了個例子：公司好不容易召集齊了Paktel相關當?shù)貑T工開個會，大家下午正討論得熱火朝天，突然間一位同志喊了一聲“禱告時間到了”！——只聽桌椅板凳呼啦一陣響，巴基斯坦員工全走了。
但是，如果從另一方面考慮，這些也未必不能是好事，比如在營銷當中也可以打宗教牌。因為這里的禱告時間并不固定，經(jīng)常要動態(tài)調(diào)整，這種信息很重要。想知道最詳盡的禱告信息嗎？請定制Paktel公司的“禱告一點通”短消息服務！類似思路都可以成為營銷的創(chuàng)意。
其實，與當?shù)匚幕慕涣?，靠的是一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種精神。抱怨現(xiàn)狀永遠解決不了問題，對于本地和外來員工來說，讓他們看到在大家的努力下，公司在發(fā)展，狀況在改善，讓他們每天都充滿信心和希望，高高興興地工作，就能實現(xiàn)不同文化間的和諧。
細節(jié)決定成敗
通過中國移動的經(jīng)歷我們還可以發(fā)現(xiàn)，一個運營商要想獲得海外用戶的認可，有許多細節(jié)是不能忽視的。
比如語言問題，這里的文件、郵件、開會交流全部是英文。據(jù)中國移動員工表示，非國家講的英語確實很難懂，如果沒有掌握其發(fā)音規(guī)律，那基本上精通英語也沒用。這里的官方語言，既可以是英語，也可以是烏爾都語，而且當?shù)厝顺３Ｔ谟⒄Z中夾雜著烏爾都語，就讓人很費解了?？梢韵胂螅绻⑽牟缓?，就很難開展工作。所以，企業(yè)的國際化戰(zhàn)略，需要大量既有經(jīng)驗，又有英語水平的人才能勝任，更需要有效實現(xiàn)本地化運營。這，也是實現(xiàn)企業(yè)責任的一種表現(xiàn)。
與制造商的合作也很重要。據(jù)了解，國內(nèi)制造商，像中興、華為，在巴基斯坦已經(jīng)有一定根基。在發(fā)展的過程中，中國移動也利用并促進了中國制造商的成功，近日，中興與CMPAK正式簽署GSM擴容合同就是一例?！袄吓笥选钡穆?lián)手，給中國運營商和制造商都帶來了新的發(fā)展機遇。
除此之外，像了解當?shù)赜脩袅晳T、適應監(jiān)管制度，飲食、安全等種種問題，對中國運營商來說都是新的挑戰(zhàn)，作為國內(nèi)走出去戰(zhàn)略的先行者，中國移動開了一個好頭。
戰(zhàn)略上的
最初，中移動集團在海外市場的首宗并購，曾受多方質(zhì)疑。但在這一過程中，中國移動始終堅持向海外拓展的原則，而又牢牢把握住了合作的底線，是后來成功的重要保證。
據(jù)中國移動人士介紹，中國移動堅決反對為了擴展規(guī)模而不顧效益地“走出去”，反對貪圖虛名、做表面文章地“走出去”。中國移動總裁王建宙曾多次表示，“走出去”的方針是“大膽，謹慎決策”。在被中移動收購Paktel過程中，有多家國外公司參與了收購競爭，但憑借強大的實力和良好的企業(yè)責任意識，中移動集團最終勝出。
而且，中國移動副總裁李躍曾講到，中國移動“走出去”的戰(zhàn)略定位是“輸出優(yōu)勢”和“拓增價值”?！白叱鋈ァ辈⒉皇菫榱撕唵蔚耐卣挂?guī)模或者是擴展地盤，而是要創(chuàng)造新的收入來源，為公司的發(fā)展拓增價值。
因此中國移動選中了作為新興市場的巴基斯坦，據(jù)介紹，中國移動巴基斯坦公司一期網(wǎng)絡工程正在緊鑼密鼓地建設中，大規(guī)模的市場營銷也將隨后展開。
