首先，3G缺乏對于消費需求與價值的準(zhǔn)確定義。對于3G，全社會都在討論其3G技術(shù)的先進性，討論3G的重大意義，以及3G的時尚，但是卻沒有任何一個運營商將消費者消費3G的價值說清楚，無論是中國移動的G3，還是電信的天翼，或者是聯(lián)通的沃，都只是在傳播品牌概念，但是消費者消費3G能夠帶來什么？很多消費者是不清楚的，很多調(diào)查顯示，大部分知道3G的消費者都不知道3G能做什么，這對于運營商如此大手筆的廣告投入無疑是一個笑話，反應(yīng)出運營商3G業(yè)務(wù)推出之前對于中國消費者的需求把握的還不準(zhǔn)確。
其次，由于產(chǎn)業(yè)鏈未成熟，導(dǎo)致消費者消費3G有很多障礙。中國的手機消費市場一直是一個多樣化的市場，市場上有上千款手機存在，加上很多山寨品牌，手機款式更是數(shù)不勝數(shù)，因此，在更換手機的時候，手機款式的可選擇性成為關(guān)鍵，但是現(xiàn)在市面上能買到的3G手機總共也不超過20款，具體到各個運營商，范圍和數(shù)量更少，這是很多消費者所不能接受的，而且，消費者選擇3G必須更換終端，加上3G業(yè)務(wù)的資費較高，消費者轉(zhuǎn)換成本較高，讓很多消費者望而卻步。這樣的現(xiàn)狀也從一個側(cè)面反映3G的產(chǎn)業(yè)鏈還不完整，過去的電信業(yè)務(wù)都有很多產(chǎn)業(yè)鏈的成員在推廣，終端廠商、內(nèi)容和服務(wù)提供商等，因此，只有產(chǎn)業(yè)鏈成熟才能將業(yè)務(wù)推廣起來，單純靠運營商的力量還是略顯薄弱。、
再次，3G沒有吸引用戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)，缺乏給消費者的體驗。調(diào)查顯示，很多消費者認(rèn)為3G的視頻通話功能比較新鮮，但是缺乏實用性，而對于那些喜歡上網(wǎng)沖浪的人來說，筆記本電腦的隨身攜帶以及很多公共場所都可以上網(wǎng)，使得他們對于用手機上網(wǎng)的需求不那么迫切；而到底3G平臺上有什么是2G時代所沒有的體驗?zāi)?，很多消費者還是不了解，導(dǎo)致3G成為了一個概念大于實質(zhì)的業(yè)務(wù)。對于一個需要消費者投入很多成本去消費的3G業(yè)務(wù)，只有讓消費者感受到其業(yè)務(wù)的價值才能讓消費者去購買，而就目前來看，3G業(yè)務(wù)還沒有給消費者帶來渴望，因為消費者也沒有機會真正去體驗3G，運營商除掉廣告投入之外，如何通過更多的體驗活動，來讓消費者了解3G對于打破障礙來說非常重要。
對于三個運營商來說，不管其使用的是什么制式的3G網(wǎng)絡(luò)，都需要去思考如何定義消費者需求與讓消費者感知到其3G帶來的消費價值，同時也需要更多的營銷體驗，以及推動產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同推廣，3G業(yè)務(wù)才可能真正的突破當(dāng)前聲音大用戶小的局面。
(肖明超先生，現(xiàn)任新生代市場監(jiān)測機構(gòu)副總經(jīng)理。資深消費者行為與心理學(xué)、市場研究與媒介研究專家，在加入新生代市場監(jiān)測機構(gòu)之前，曾任零點調(diào)查公司副總經(jīng)理，盛世指標(biāo)數(shù)據(jù)管理有限公司總經(jīng)理等職務(wù)。負(fù)責(zé)主持的中國市場與媒體研究（CMMS）及中國新富市場與媒體研究（H3）等多項中國消費者大型連續(xù)性研究項目，目前已經(jīng)成為業(yè)界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化研究體系，是中國的4A廣告公司、傳媒公司、廣告主作為媒介投放和中國消費者洞察的重要決策參考和必備工具。)
