B2C網(wǎng)購的發(fā)展 — 安安網(wǎng)絡(luò)_您身邊的網(wǎng)絡(luò)營銷專家
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前言
網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)建設(shè)之初，最初的想法是一個(gè)開放的、多元的平臺(tái)，供遨游于網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者購買；通過低廉的價(jià)格，多種的產(chǎn)品，肯定能刺激人們的購物欲望，從此網(wǎng)上購物風(fēng)靡全球，整個(gè)事業(yè)蓬勃發(fā)展。然而實(shí)際情況并非想象的那樣一帆風(fēng)順。是否可靠成了檢驗(yàn)一個(gè)購物平臺(tái)能否成功的先決條件，圍繞著是否“可靠”一系列服務(wù)不到位的問題成了限 制消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理繩索。將不可靠變成可靠，將服務(wù)進(jìn)行到底，只有這樣，未來網(wǎng)購才能爆發(fā)性增長，最終成為主流銷售渠道。在未來，將有一個(gè)純服務(wù)性的 商用購物體系，她包括一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和其延伸服務(wù)部分。通過這個(gè)購物服務(wù)體系，廠家競(jìng)爭會(huì)更加充分，假貨，次貨將無藏身之地，社會(huì)資源也會(huì)更合理的分 配，人民得到最大的實(shí)惠?？傊?，社會(huì)基層商品經(jīng)濟(jì)會(huì)更加有序，合理的發(fā)展，將為未來的社會(huì)提升打下良好的基礎(chǔ)。然而，一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)能擔(dān)當(dāng)如此大 任么？本文就網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的服務(wù)延伸部分及如何延伸進(jìn)行簡單的設(shè)想。
一．網(wǎng)購市場(chǎng)簡述
目前，網(wǎng)購平臺(tái)類型很多，有以淘寶為代表 的c2c，在這里主要是商家和消費(fèi)者直接面對(duì)面，當(dāng)然，商家不論大小。以淘寶商城為代表的b2c，這是淘寶剛開始搞的b2c，主要是建設(shè)一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)，只允許大的商家（有實(shí)店或是生產(chǎn)廠家）在上面開店銷售，淘寶會(huì)根據(jù)交易額收取一定的費(fèi)用。以當(dāng)當(dāng)為代表的b2c，這種b2c是先進(jìn)貨，然后通過自己的 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，當(dāng)然這種情況下消費(fèi)者無法和商家面對(duì)面，也無法有效溝通，可能感覺不太好。還有以專做3c的京東電子商城（b2c），將視頻引入網(wǎng)購的 七星購物（b2c），還有的是廠家直接面對(duì)消費(fèi)者建設(shè)的垂直網(wǎng)購平臺(tái)如海爾家電商城（b2c）。雖然在量上目前c2c還遠(yuǎn)大于b2c 的銷售額，但從b2c的激烈競(jìng)爭來看，未來的網(wǎng)購主渠道肯定是b2c。不過，我認(rèn)為更有前途的是以B2C，獨(dú)立的B2C網(wǎng)上商店。
二．B2C網(wǎng)購與傳統(tǒng)商品銷售渠道的沖突
B2c網(wǎng)購與傳統(tǒng)的銷售渠道沖突是不可避免的，但又是可以調(diào)和的。沖突主要體現(xiàn)在價(jià)格問題。B2C網(wǎng)上商城，不需要您有實(shí)體店面，而傳統(tǒng)的銷售渠道實(shí)體店面所要的費(fèi)用，無形中就嫁接給了消費(fèi)者。自然而然的，實(shí)體店在價(jià)格上比B2C商城處于絕對(duì)弱勢(shì)。而所謂的調(diào)和，就是線上線下的相結(jié)合。逐步的將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)相結(jié)合。對(duì)于品牌而言，她們的品牌宣傳是通過媒體廣告和品牌店共同完成的。實(shí)體店提供了讓消費(fèi)者反復(fù)比較的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)者是否購買有著 重要的影響。這里有一點(diǎn)需要說明的是品牌的問題，品牌就 是信用，對(duì)于阿迪的服裝，我們只需看她的價(jià)格和款式就可以了，這就是品牌的好處。所以如何做好b2c時(shí)代的品牌宣傳就成了一個(gè)重要的課題了。
對(duì)于品牌商品而言，在網(wǎng)上如果能有較低的價(jià)格，消費(fèi)者肯定會(huì)趨之若鶩，關(guān)鍵是，在主要銷售仍是通過傳統(tǒng)渠道完成的情況下，生產(chǎn)商不可能以明顯的低價(jià)在網(wǎng)上 銷售，為了保證整體的銷售穩(wěn)定，網(wǎng)售只能是一種補(bǔ)充和探索。只有在網(wǎng)售占據(jù)一定銷售比例的情況下（臨界比例），生產(chǎn)商才會(huì)考慮大幅調(diào)整傳統(tǒng)銷售渠道，或者 完全擺脫傳統(tǒng)銷售渠道。
三． 快遞物流的問題
現(xiàn)在國內(nèi)快遞市場(chǎng)有國營的，大量民營的、還有國際大的快遞物流巨頭。物流快遞市場(chǎng)競(jìng) 爭十分激烈，有數(shù)據(jù)表明。Gdp每增加10％，物流就會(huì)相應(yīng)增加30％。另一方面，從行業(yè)內(nèi)我們也了解到，網(wǎng)購的發(fā)展對(duì)快遞市場(chǎng)的發(fā)展起到了重要的作用。 但是網(wǎng)購到底能對(duì)快遞市場(chǎng)的發(fā)展起多大作用呢，試想一下，如果所有的人都不去逛街，而是選擇網(wǎng)購，快遞會(huì)忙成什么樣！所以，我們有理由相信，快遞的高速發(fā) 展離不開網(wǎng)購的快速成長，同樣，網(wǎng)購的快速成長也要求一個(gè)更規(guī)范合理、和網(wǎng)購更配套的快遞物流業(yè)。可以這樣說，在快遞業(yè)競(jìng)爭激烈的今天，誰能和網(wǎng)購電子商 務(wù)走的更近，誰就能在未來的快遞市場(chǎng)上立于不敗之地。所以，強(qiáng)強(qiáng)合作，勢(shì)在必行。
簡單說一下快遞業(yè)的問題。中國郵政快遞Ems優(yōu)點(diǎn)是哪里都能 到達(dá)，關(guān)鍵是價(jià)格較貴。民營快遞的問題主要是區(qū)域性較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)不夠強(qiáng)大，民營快遞主要依托自身原有的物流系統(tǒng)，在自身網(wǎng)絡(luò)達(dá)不到的地方要借用別人的運(yùn)輸網(wǎng) 絡(luò)，這點(diǎn)類似網(wǎng)通電信的相互租借。另外在非主要城市由于成本問題，民營快遞企業(yè)一般會(huì)尋找地區(qū)代理，對(duì)代理的管理就成了一個(gè)重要的問題，當(dāng)然服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn) 的問題也就較難解決。目前國內(nèi)做的較好的順風(fēng)由于全部網(wǎng)點(diǎn)直接管理，貨物主要走空運(yùn)，所以價(jià)格也比較貴，幾乎和ems一樣，只是在速度上比ems快些。
針對(duì)快遞行業(yè)的問題，主要解決方法有兩個(gè)方面，一是行業(yè)內(nèi)部要強(qiáng)強(qiáng)合作，不管是空運(yùn)，汽運(yùn)，一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)是快遞行業(yè)所必須的。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各個(gè)環(huán) 節(jié)的管理，提高物流效率，有效減少問題的出現(xiàn)。二是針對(duì)快遞末端，這也是快遞最重要的部分，由于管理松散，特別對(duì)于二三線城市，急需一個(gè)規(guī)范化的管理。我 認(rèn)為快遞末端應(yīng)和物流系統(tǒng)剝離，單獨(dú)運(yùn)作，以加強(qiáng)末端建設(shè)。當(dāng)然，這里主要目的是希望快遞末端能和網(wǎng)購系統(tǒng)相結(jié)合，成為網(wǎng)購電子商務(wù)系統(tǒng)與快遞行業(yè)的結(jié)合 點(diǎn)。這里講的可能不太明白，以下有進(jìn)一步的解釋。
四． 網(wǎng)購的發(fā)展對(duì)未來的一些影響
由于網(wǎng)購不可避免的強(qiáng)勢(shì)增長，網(wǎng)購將在部分商品銷售中取代傳統(tǒng)銷售渠道成為主流銷售渠道。在未來，商品銷售在結(jié)構(gòu)上會(huì)有明顯改變。從而對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成一定的影響。
1. 由于部分商品在網(wǎng)上銷售，一方面國家對(duì)稅收更容易監(jiān)管，另一方面減少了流通環(huán)節(jié)，對(duì)稅收有所影響，不知道國家是否會(huì)改變相關(guān)稅收方案。
2. 網(wǎng)購的快速發(fā)展會(huì)促使快遞行業(yè)更加完善發(fā)達(dá)。
3. 由于部分商品網(wǎng)上直銷，在一定程度上會(huì)使商業(yè)從業(yè)人員減少，另外，商界老板也會(huì)因此減少，從而使社會(huì)財(cái)富更加平均化。
4. 可能會(huì)出現(xiàn)全新類型的商場(chǎng)。
五． 影響網(wǎng)購的若干問題
消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)代所考慮的問題無非就是這幾個(gè)方面：是否安全，是否誠信，是否有保障，是否方便，是否物美價(jià)廉?？傊?，只有解決了消費(fèi)者的顧慮，網(wǎng)購才能發(fā)展成一股真正具有競(jìng)爭力的巨大力量。分開來說：
第一是支付的安全與方便問題，網(wǎng)上支付給人的感覺總是那么不安全，這是阻止很多人網(wǎng)購的原因，尤其那些自己沒電腦的人。另外是網(wǎng)上支付的方便問題，為了 安全，網(wǎng)上支付使用起來可能會(huì)很不方便，甚至有些人為了購物專門辦張卡，每次買東西的時(shí)候去銀行存點(diǎn)錢。可見安全真的很讓人擔(dān)心。
第二是物流的安全問題，除了丟件，壞件等意外事故，另外很讓人擔(dān)心的就是像筆記本電腦、液晶電視等大件物品由于運(yùn)輸所造成的內(nèi)傷問題。物流能否保證輕拿輕放，不對(duì)物品造成內(nèi)傷是個(gè)讓人很懷疑的問題。
第三是電子類產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，這也是影響消費(fèi)者網(wǎng)上選購的重要因素。大廠家還好，小廠家好多也沒有售后，東西壞了怎么辦，誰會(huì)再寄給賣家讓他們修，來來回回費(fèi)錢又麻煩。
第四是消費(fèi)者買的東西貨真價(jià)實(shí)么、價(jià)廉物美么，如果買的東西和網(wǎng)上的有出入怎么辦，誰來為消費(fèi)者保障這些。怎么才能有效的監(jiān)管賣家，怎樣才能更好的保障消費(fèi)者的利益。
總之，一旦有問題，是否有有利于消費(fèi)者的解決程序，是否能讓消費(fèi)者省心、放心、舒心。這些才是消費(fèi)者最關(guān)心的問題
六． 網(wǎng)購模式的初步設(shè)想
為了解決網(wǎng)購出現(xiàn)的種種難題，我們這里構(gòu)想了一個(gè)理想化的網(wǎng)購模式。
第一步，要建立直銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們必須要確保我們網(wǎng)上的商品是廠家直銷。廠家必須要建立自己的電子商務(wù)部門，認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營銷。這樣網(wǎng)上的商品質(zhì)量、信譽(yù)、價(jià)格才有保障。我們也可以對(duì)廠家進(jìn)行更好的監(jiān)管。
第二步，要建立適合和網(wǎng)購和直銷的物流體制，提高整個(gè)過程的物流效率，有必要對(duì)快遞業(yè)末端進(jìn)行整合，將物流部分和快遞末端分開，和快遞公司合作對(duì)快遞末 端進(jìn)行重新建設(shè)，要根據(jù)*點(diǎn)對(duì)快遞的接貨（起點(diǎn)）和送貨（終點(diǎn)）進(jìn)行新的流程設(shè)定。有必要為將來的大規(guī)模網(wǎng)購準(zhǔn)備單獨(dú)的物流體系（大城市已經(jīng)具備這 個(gè)條件）。快遞成本用要適當(dāng)降低，要有完整的保險(xiǎn)制度和明確的賠償責(zé)任劃分，要有遍布市縣的網(wǎng)絡(luò)終端。
第三步，針對(duì)電子產(chǎn)品要建立完善的售后服務(wù)體制，大廠家一般都有自己的售后，小廠家可能就比較亂，所以我們要在每個(gè)城市都建立一個(gè)或數(shù)個(gè)第三方特約服務(wù)點(diǎn)，采用合作或其他的形式，由我們統(tǒng)一管理，以保障部分電子產(chǎn)品的保修承諾。
第四步，在城市中心和縣級(jí)單位建立一個(gè)或多個(gè)服務(wù)中心，我們可以送貨上們，消費(fèi)者也可以來服務(wù)中心付款取貨，服務(wù)中心可以按程序解決一系列糾紛和投訴，并且這些解決方案要有利于消費(fèi)者。
七． 網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)+服務(wù)中心的模式和目前的網(wǎng)購模式相比有哪些優(yōu)越性
與淘寶商城這種純網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比主要優(yōu)勢(shì)還是服務(wù)和安全保障
1. 不用網(wǎng)上支付，更安全放心。
2. 服務(wù)中心設(shè)在主要商業(yè)中心，方便你隨時(shí)去取件，也可送貨上門。
3. 可以打電話解決問題，也可以到服務(wù)中心面對(duì)面處理問題，服務(wù)更人性化。
4. 整合電子類售后服務(wù)，購物更安心。
5. 廠家直銷，價(jià)格優(yōu)勢(shì)更大，貨真價(jià)實(shí)有保證，不會(huì)有欺詐。
6. 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題提供有利于消費(fèi)者的解決程序，購物更省心。
和京東、當(dāng)當(dāng)這些綜合類b2c相比，我們做的是純粹的服務(wù)性的工作，不以直接盈利為目的。像當(dāng)當(dāng)這樣的綜合類b2c成本包括、倉儲(chǔ)管理成本、二次運(yùn)輸成 本、進(jìn)貨管理成本、二次稅務(wù)成本、電子商務(wù)管理成本等。最后他們還要有自己必須的利潤。所以相對(duì)而言他們的價(jià)格不會(huì)比實(shí)店便宜太多。我們的模式是整合快遞 的末端部分，綜合快遞服務(wù)，電子商務(wù)管理，售后服務(wù)管理，完全的服務(wù)類性質(zhì)，并且是廠家或品牌直銷，具有完全的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
八． 企業(yè)如何建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)購時(shí)代的廠家如何進(jìn)行品牌宣傳和再生
現(xiàn)代企業(yè)一般都會(huì)有自己的產(chǎn)品品牌和自己的銷售渠道。銷售渠道對(duì)品牌起著絕對(duì)的支撐作用，所以企業(yè)不可能一下子拋開自己的傳統(tǒng)銷售渠道只做網(wǎng)上銷售，剛開始企業(yè)只能將網(wǎng)售作為傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充，要逐步建立和完善。只有在成熟的條件下，企業(yè)才有可能完全進(jìn)行網(wǎng)上直銷。
企業(yè)本身建立自己的電子商務(wù)部門并不復(fù)雜，只需將個(gè)別部門做簡單調(diào)整就行，在平臺(tái)上可以采用現(xiàn)在存在的主流電子商務(wù)系統(tǒng)。比如LAP網(wǎng)上商店系統(tǒng)。在成本方面除了新部門的管理成本支出外，還有就是由于貨物走快遞，所以企業(yè)增 加了較多的運(yùn)輸成本。除此之外，由于企業(yè)離開了傳統(tǒng)銷售渠道，品牌宣傳可能要花更多的錢。最后企業(yè)做這些就是為了增加利潤，所以企業(yè)會(huì)提高一定的商品價(jià) 格。當(dāng)然，整體而言，部分成本的增加也是值得的。
企業(yè)直接進(jìn)行網(wǎng)上銷售商品的困難，主要是兩個(gè)方面，一方面是如何解決和傳統(tǒng)渠道商之間的利益沖突。一方面是如何解決品牌在脫離實(shí)店銷售以后如何有效宣傳的問題。
當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上低價(jià)直銷的時(shí)候，傳統(tǒng)的實(shí)店銷售肯定會(huì)受到?jīng)_擊，由于實(shí)店是支撐品牌的一個(gè)重要因素，尤其是服裝，裝飾品等商品。對(duì)于那些對(duì)品牌管理較嚴(yán)格 的企業(yè)而言，可以通過不斷的對(duì)“個(gè)別”產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售來開拓網(wǎng)上市場(chǎng)，也可以將一部分產(chǎn)品劃分為網(wǎng)絡(luò)專賣產(chǎn)品進(jìn)行銷售。方法有很多，網(wǎng)上直銷只能視競(jìng)爭 的需要而發(fā)展。
總結(jié)：
在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，如何不斷的完善條件，以加速網(wǎng)購的發(fā)展，已經(jīng)是一個(gè)必須要解決的問題了，因?yàn)檫@涉及到未來社會(huì)的商業(yè)調(diào)整。
純粹的依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品銷售，有其本身的局限性，這只是一個(gè)偉大商業(yè)夢(mèng)想的開始，只有虛擬平臺(tái)和實(shí)際服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，才能最終產(chǎn)生巨大的吸引力，才能將虛擬和實(shí)際的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效能。
毫無疑問，商業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整肯定會(huì)使社會(huì)財(cái)富重新分配。抓住機(jī)會(huì)，你就能成功。對(duì)于廠商而言，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題，以免在未來的競(jìng)爭中落后。
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