西安市民王先生怎么都沒(méi)想通，自己的農(nóng)行信用卡已辦理銷(xiāo)卡之后3年多里，竟然欠了銀行110多元，而這個(gè)欠款已經(jīng)進(jìn)入不良信用系統(tǒng)，影響到辦理其他銀行業(yè)務(wù)。
市民不解：柜臺(tái)銷(xiāo)卡3年多 冒出一串欠費(fèi)
1月18日上午，王先生向記者展示了幾張信用卡賬單，這是他最近到銀行查詢到的。賬單上可以看到，其信用卡在2013年9月16日有一筆10075.23元的本行還款，之后從當(dāng)年11月19日開(kāi)始，每個(gè)月都顯示滯納金入賬(借方)、利息入賬(借方)，金額全部是1元左右。
“累積下來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)欠費(fèi)110.89元，如果不還，下月還會(huì)增加?！蓖跸壬f(shuō)，本來(lái)欠債還錢(qián)天經(jīng)地義，可自己為什么沒(méi)還錢(qián)呢?因?yàn)檫@些欠費(fèi)都發(fā)生在自己到銀行柜臺(tái)去辦理了銷(xiāo)卡手續(xù)之后。他說(shuō)，2013年9月自己到農(nóng)行桃園路分理處柜臺(tái)辦理銷(xiāo)卡手續(xù)，結(jié)清了賬目，之后第二天試了一下信用卡就被停用了，后來(lái)也給信用卡客服中心打了電話銷(xiāo)卡，但信用卡一直還留在身邊。2015年10月，又想重新使用這張信用卡，就咨詢信用卡客服中心是否可以恢復(fù)，被回復(fù)稱(chēng)只能重新辦理，同時(shí)告訴他有欠款未還。從那時(shí)開(kāi)始，就經(jīng)常收到銀行發(fā)的催款信息。
王先生表示，自己親自到銀行就是為了辦理銷(xiāo)卡手續(xù)，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是結(jié)清了所有費(fèi)用才被銷(xiāo)卡，但現(xiàn)在卻冒出了這些莫名其妙的費(fèi)用。此外，在2015年10月給客服打電話詢問(wèn)能否恢復(fù)卡之前，一直都沒(méi)有過(guò)催費(fèi)通知，打了電話之后開(kāi)始有了催費(fèi)信息，這也讓他不解。就因?yàn)檫@110多元的欠款，最近王先生想在其他銀行辦理業(yè)務(wù)，也遭到了拒絕，因?yàn)橐呀?jīng)有了不良征信記錄。
銀行解釋?zhuān)菏掷m(xù)未完成欠費(fèi)累積 金額小未能及時(shí)催收
對(duì)此，農(nóng)行桃園路分理處一位工作人員解釋說(shuō)，根據(jù)流程，柜臺(tái)無(wú)法銷(xiāo)信用卡，客戶在柜臺(tái)結(jié)算完之后，還需要撥打信用卡客服電話銷(xiāo)卡，之后過(guò)一段時(shí)間需要再次到柜臺(tái)查詢是否還有欠賬，因?yàn)榭赡艽嬖谥跋M(fèi)的項(xiàng)目在柜臺(tái)結(jié)算時(shí)還未錄入系統(tǒng)的情況。
該分理處的上級(jí)西稍門(mén)支行一位張姓負(fù)責(zé)人表示，信用卡有未達(dá)賬的情況，因此辦理銷(xiāo)卡通常都需要一段時(shí)間后再次查詢確認(rèn)的流程。從目前情況看，王先生是有1筆1元左右的欠賬當(dāng)時(shí)未還，一直累積了幾年，累積到了100多元，因此影響到了信用記錄。為什么在這3年多的時(shí)間里，都沒(méi)人電話聯(lián)系這樣異常狀態(tài)的客戶?該負(fù)責(zé)人說(shuō)，信用卡欠費(fèi)較多，催收的都是欠費(fèi)金額大的。他表示，王先生是沒(méi)有到柜臺(tái)辦理最后的手續(xù)，所以出現(xiàn)了銷(xiāo)卡沒(méi)銷(xiāo)戶的狀況，才產(chǎn)生了這樣的后果。因?yàn)椴皇菒阂馇焚M(fèi)，該行可想辦法說(shuō)明情況為其取消不良信用記錄。
對(duì)于銀行的解釋?zhuān)跸壬⒉徽J(rèn)同。他表示，自己到銀行就是面對(duì)面銷(xiāo)卡的，不可能剩1元錢(qián)不還，想知道具體這1元是什么費(fèi)用?對(duì)此，該張姓負(fù)責(zé)人表示將繼續(xù)調(diào)取王先生辦理業(yè)務(wù)的錄音和詳細(xì)的賬目情況，和客戶進(jìn)一步溝通。
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