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今天凌晨，一位同城的高級(jí)白領(lǐng)來電，開心地告訴我，她已經(jīng)通過試用期，正是入職了。欣喜之余，想起當(dāng)時(shí)草擬工作總結(jié)的那個(gè)場(chǎng)景，至今還記憶猶新。其中，開頭是這樣寫的——

首先，非常感謝公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及各位同事的幫助與支持！

2010年4月31日，我有幸入公司的銷售部，任職銷售經(jīng)理。有大家的幫助與支持，我很快融入進(jìn)這個(gè)集體，成了這個(gè)大家庭中的一員。轉(zhuǎn)眼之間，我任職已滿三個(gè)月。在此期間，我不僅嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，而且在思維模式和工作方式上，有了很大的突破和改變。

對(duì)前三個(gè)月的工作，我將按照“新工作、新臺(tái)階”，“三個(gè)月、五件事”，“新層次、新未來”這三個(gè)方面總結(jié)如下。

……

文似看山不喜平。整篇可以給人以“豹頭、豬肚、鳳尾”的感覺?？偨Y(jié)也莫不如此。但是，它更要求在敘述中詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出；同時(shí)，注意共性，把握個(gè)性。如果，你認(rèn)為思考已經(jīng)成熟，就可以開始寫正文了。行文要注意邏輯清楚，實(shí)例典型。既考慮事情的發(fā)展過程，又注意彼此之間的關(guān)系。可以從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最后上升到理論高度，提出自己的深刻體會(huì)。

凡事都要總結(jié)，有總結(jié)才有提高。這樣可以溫故知新，可以學(xué)習(xí)和實(shí)踐知識(shí)管理，而且，還可以將總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用來幫助更多的人。一舉多得的事兒，何樂不為？

記得當(dāng)時(shí)我們是這樣溝通的：

首先，寫對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件，以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

第二，寫取得的成績(jī)有哪些、有多大，表現(xiàn)在哪些方面，怎樣取得的；還要談?wù)勅秉c(diǎn)，大概有多少，表現(xiàn)在哪些方面，屬于什么性質(zhì)的，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)該講清楚。比如，那位白領(lǐng)是這樣寫的：

……但是，由于自己知識(shí)能力相對(duì)薄弱和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)尚顯不足，在與客戶溝通時(shí)，我時(shí)有停留在淺層交流上的狀況，尚不能像行業(yè)專家那樣給客戶提出建設(shè)性意見，進(jìn)行咨詢式輔導(dǎo)。好在，這正是我當(dāng)前對(duì)標(biāo)工作的重點(diǎn)。我深信：在日后的工作中，有了目標(biāo)和方向，找到了差距和改善方法，只要多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教和多實(shí)踐，我就能快速積累自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和迅速提升自己的專業(yè)分析能力。

第三，要對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一定的分析、研究、概括和集中，最好是上升到一定的理論高度來認(rèn)識(shí)，顯示出專業(yè)的高度來。也就是說，先總結(jié)提煉一下，然后再提升到相應(yīng)的水平上，讓領(lǐng)導(dǎo)們看著覺得有深度和力度。

第四，要根據(jù)當(dāng)前和今后的工作重點(diǎn)與要求，吸取試用期中自己工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，然后明確今后的努力方向，并提出改善措施等。

最后，再提出一些希望和建議，讓領(lǐng)導(dǎo)們也備覺壓力和期許。比如，那位白領(lǐng)就是這樣寫的：

三、新層次，新未來

……作為新同事和曾從事咨詢業(yè)務(wù)的顧問，經(jīng)過三個(gè)月的任職，我想談幾點(diǎn)看法：

1、加強(qiáng)計(jì)劃性，提高活動(dòng)效率。通過三個(gè)月的工作實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到，不論從舉辦大中型會(huì)議，還是小規(guī)模的專題研討，計(jì)劃性還略顯不足。特別是在邀約的時(shí)間安排上，不少客戶反映，太緊張，我們留給客戶思考的時(shí)間太短。本來是好心邀請(qǐng)，想給客戶提供更多的增值服務(wù)，但長(zhǎng)此下去，我擔(dān)心效果會(huì)適得其反。

2、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高組織績(jī)效。我很欣賞我的同事，他們給我最深的印象就是自覺而勤奮。每位同事都非常清楚自己的目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)、積極向上。但是，在每個(gè)人都拼力向前沖時(shí)，是否忽略了團(tuán)隊(duì)的合力？如何利用團(tuán)隊(duì)的力量去攻克一個(gè)個(gè)的堡壘？在這兒，每個(gè)人都是精英，但如果大家能及時(shí)分享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并形成相應(yīng)的機(jī)制，我想，這對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升會(huì)更有助益。

3、營(yíng)造共享文化，加強(qiáng)知識(shí)管理。從工作實(shí)踐中，我感覺公司和部門還缺乏一個(gè)知識(shí)庫(kù)與知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。比如，專家的分析、同行的信息、同業(yè)的最佳實(shí)踐，以及經(jīng)典案例、培養(yǎng)計(jì)劃及培訓(xùn)資料，得不到充分的交流與分享。我建議：把握“積累、共享、創(chuàng)新”的知識(shí)管理三原則，挖掘我們內(nèi)部核心的顯性和隱性知識(shí)，把知識(shí)管理過程與我們的業(yè)務(wù)流程密切結(jié)合起來；同時(shí)，將我司的核心知識(shí)分類，為這些核心知識(shí)的存檔、管理、查詢和使用提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以利提高大家共享知識(shí)、使用知識(shí)的便捷性。

……

看明白了嗎？這就是一個(gè)較典型的工作總結(jié)。在此，具體實(shí)例無(wú)法炮制，還得煩請(qǐng)讀者自個(gè)兒拿捏。我永遠(yuǎn)記住我國(guó)知名的“形象傳播”專家易南英的一句忠告：“文章寫好后至少讀三遍。”而且告訴我，這就是修改、加工、提煉的過程。

當(dāng)然，你如覺得可以或有實(shí)力請(qǐng)專家根據(jù)你的總結(jié)為你最后再把把關(guān)、潤(rùn)潤(rùn)色，就自然更加OK了！