本報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者程思思）“排隊(duì)排的好好的，眼看就到了，連續(xù)來(lái)了幾個(gè)VIP客戶(hù)，又等了近半個(gè)小時(shí)。”近日，在漢口建設(shè)大道上的某銀行網(wǎng)點(diǎn)，市民熊小姐窩了一肚子火，她向記者抱怨。

　　當(dāng)日，熊小姐到家附近的銀行存錢(qián)，取了號(hào)就坐在大廳耐心等待。終于要到的時(shí)候，連續(xù)叫了3個(gè)VIP號(hào)。熊小姐當(dāng)時(shí)就在大廳與工作人員爭(zhēng)論了起來(lái)。“本來(lái)柜臺(tái)就只開(kāi)了兩處，而且銀行也有VIP通道，為什么還要搶普通客戶(hù)的位置。普通客戶(hù)就有多余的時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)嗎？”

　　家住徐東的許女士表示，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，就怕遇到VIP客戶(hù)。VIP客戶(hù)叫號(hào)與普通號(hào)不同，銀行的系統(tǒng)設(shè)置只要有VIP 號(hào)就會(huì)先叫VIP號(hào)，普通業(yè)務(wù)號(hào)只能順延。

　　許女士告訴記者，銀行排隊(duì)現(xiàn)象依然很?chē)?yán)重，如果VIP窗口有人在辦理業(yè)務(wù)，后來(lái)的VIP 客戶(hù)就會(huì)占用普通客戶(hù)業(yè)務(wù)窗口，有的小網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有VIP窗口，還會(huì)在普通儲(chǔ)戶(hù)中插隊(duì)提前辦理。

　　一位熱心讀者也給記者寫(xiě)來(lái)信件稱(chēng)，“每月都要去家附近的銀行取退休工資，盡管開(kāi)了2處柜臺(tái)，最長(zhǎng)的一次還是等了2個(gè)小時(shí)”。

　　針對(duì)銀行VIP客戶(hù)插隊(duì)的情況，銀行方面也做出了解釋?？蛻?hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)都是先在叫號(hào)機(jī)前領(lǐng)取一張報(bào)號(hào)單，等待叫號(hào)前去辦理業(yè)務(wù)。普通客戶(hù)和VIP客戶(hù)，叫號(hào)機(jī)顯示是不一樣的。遇到VIP的情況，機(jī)器會(huì)自動(dòng)把VIP設(shè)定成下一個(gè)優(yōu)先處理。“開(kāi)展貴賓服務(wù)的銀行，會(huì)在較大網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置貴賓理財(cái)室，而小型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立VIP專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)。這樣，到了銀行，大堂經(jīng)理直接把VIP客戶(hù)領(lǐng)到理財(cái)室，或?qū)ＴO(shè)柜臺(tái)上優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，省去排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)間。但目前很多網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較小，日常業(yè)務(wù)都是開(kāi)通普通客戶(hù)和VIP客戶(hù)混合通道，所以造成VIP插隊(duì)的現(xiàn)象。”