做一個(gè)專業(yè)而親切的人。
最近這本書給了我啟示《12 Essential Skill for Software Architects | 軟件架構(gòu)師的12項(xiàng)修煉》。那就慢慢寫下讀書筆記吧。
那么怎樣才能做到泥？
保持關(guān)系，而不是一味的糾正別人
工程師由于每天都在和大量的程序、機(jī)器打交道，工作的重心之一就是訂正各種各樣的錯(cuò)誤，但是人不是軟件更不是機(jī)器，一味的去訂正別人的錯(cuò)誤是非常有害的（而且我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為的“錯(cuò)誤”其實(shí)更多情況下是我們沒有全面審視而得出的結(jié)論，隨著社會(huì)壓力、生活節(jié)奏加快，這點(diǎn)尤其突出）。在糾正別人之前，先學(xué)會(huì)問自己兩個(gè)問題？
1. 這個(gè)“錯(cuò)誤”是不是非常重要？
2. 暫時(shí)忽略這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)不會(huì)給公司或者組織帶來重大影響？
如果答案是“NO！”，那么我們應(yīng)該停止：打斷別人去糾正”錯(cuò)誤“的行為。
學(xué)會(huì)授權(quán)和委派
這一點(diǎn)我深有感受，不僅對(duì)于一線技術(shù)管理者來說，就是對(duì)資深的老工程師來說或多或少都有問題。面對(duì)問題，工程師天然的反應(yīng)就是”我自己能否解決？”“我如何解決？”，但是正確的授權(quán)和委派不僅僅能夠讓項(xiàng)目進(jìn)展更順利，更關(guān)鍵的是能夠建立信任，讓不同層次的人都能得到成長(zhǎng)。
生活是一面鏡子
你的言行是正向、友善、積極的，那么你收到的反饋就是正向、友善、積極的。你的言行是負(fù)向、帶刺、消極的，那么你就會(huì)覺得全世界都在為難你。工程師要走好他的技術(shù)道路一定要意識(shí)到這一點(diǎn)，這也是為什么許多工程師“跳槽”或者“換崗”之后，還是不適應(yīng)，很大的一個(gè)原因就是他沒有意識(shí)到改變自身行為模式的重要性。
注意語(yǔ)言的表達(dá)
有的時(shí)候我會(huì)收到別的同事的反饋說，為什么你們有的工程師這么“梗”，經(jīng)過了解和交談，我發(fā)現(xiàn)原來是很多工程師不好的口頭禪造成的，比如“這個(gè)不行啊！”，“你連這個(gè)都不懂啊”，“我沒有時(shí)間！（然后就沒有反饋了）”。語(yǔ)言就像種子一樣，你播種下去就會(huì)長(zhǎng)起來的，你播種的是帶刺的藩籬，那么它長(zhǎng)大后就會(huì)把你困在其中。這個(gè)和阿里巴巴價(jià)值觀里面常說的“直言有諱”是一個(gè)道理。
及時(shí)處理出現(xiàn)的問題
這個(gè)更多的是指“軟”問題，呵呵借用了一下“軟技能”。當(dāng)我們工程師每天面臨各種紛繁復(fù)雜的技術(shù)問題在處理的時(shí)候，不自覺的就忽略了這種軟問題的處理，比如我是不是遇到了一個(gè)很“難纏”的合作伙伴，我是不是在一個(gè)多方合作的項(xiàng)目中感到無助和困惑，我是不是和上司間存在認(rèn)識(shí)的不統(tǒng)一和誤解，我是不是在該說“No！”的時(shí)候選擇了沉默？千萬別埋葬這些問題，因?yàn)楹芸焖謺?huì)出現(xiàn)，直到無法收拾。我是一個(gè)內(nèi)向的人，溝通不是我的強(qiáng)項(xiàng)，但是不意味著放棄溝通；我是一個(gè)“Nice”的人，但是不意味著從來不說“No！”。及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，意味著我們?cè)诓煌５奶魬?zhàn)自己，在修行中成長(zhǎng)。
提供專業(yè)的服務(wù)
怎么理解專業(yè)的服務(wù)呢？不僅僅是專業(yè)的IT技能，就像我們判斷一個(gè)酒店是否專業(yè)一樣，不僅是看大堂還要看它的客房，還要看它的接待，還要看它的氛圍。專業(yè)是全方位的。因此我們工程師除了要會(huì)用代碼服務(wù)的時(shí)候，還要學(xué)會(huì)：
● 微笑
● 合適的手勢(shì)表達(dá)
● 把大家都加入到談話中來
● 關(guān)注別人，而不是以自我為中心
● 別一心二用，身在曹營(yíng)心在漢
● 隨時(shí)準(zhǔn)備給別人提供幫助
● 學(xué)會(huì)關(guān)心他人
● 學(xué)會(huì)傾聽
原諒并忘記曾經(jīng)的冒犯
這個(gè)不多說，還記得我們?cè)?jīng)也冒失過嗎？還記得曾經(jīng)也小人之心過嗎？那么我們遇到的冒犯都是浮云啦！呵呵。
談?wù)劀贤芰Α獪贤ǖ臏?zhǔn)則
如果一名工程師要成長(zhǎng)為資深專家或者是架構(gòu)師或者是技術(shù)管理者，溝通是必不可少的技能和工作的工具。
對(duì)于資深專家或者架構(gòu)師，對(duì)溝通能力的要求甚至大于技術(shù)管理者，因?yàn)樗麄儧]有行政權(quán)力，但是卻往往需要主導(dǎo)、指導(dǎo)、控制跨小組、跨團(tuán)隊(duì)乃至跨公司的項(xiàng)目，怎么能夠把各個(gè)組織里面的人有效的驅(qū)動(dòng)起來，溝通能力非常重要。
但是我們工程師在成長(zhǎng)過程中，往往不注意或者沒有收到這方面的訓(xùn)練，當(dāng)他技而優(yōu)則”升“成為專家的時(shí)候，問題就來了，尤其是他作為團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)，既要和一線工程師交流又要向老板匯報(bào)，真的是壓力山大?。?/p>
溝通方式和技巧往往是因人而異的，但是我們還是可以總結(jié)出一些基本準(zhǔn)則供大家參考。
先說一下溝通的準(zhǔn)則：
● 先聽后說
古羅馬哲學(xué)家Epictetus曾經(jīng)說過很有意思的一句話，人之所以要少說多聽，是因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)嘴巴但有兩個(gè)耳朵。
我們古人也總結(jié)了：兼聽則明偏信則暗，進(jìn)一步補(bǔ)充了耳朵各在左右兩邊的重要性，哈哈。
馬云對(duì)還沒有成為三年阿里人說的話里面，第一句就是多看少說。
當(dāng)然他們更多的是從宏觀的角度來論證，其實(shí)走入到具體的溝通微觀例子中也是同樣適用的。
我曾經(jīng)一開會(huì)就立馬緊張起來，為什么啊？是因?yàn)橐庇诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和成績(jī)，深怕別人不知道，總是想見縫插針的說話，結(jié)果是別人說的、別人要表達(dá)的我全部沒有聽進(jìn)去，失掉了很多學(xué)習(xí)乃至接受別人主動(dòng)幫助的機(jī)會(huì)。
而我們工程師要成長(zhǎng)進(jìn)階，意味著我們必須承擔(dān)更多的職責(zé)、協(xié)同更多的事務(wù)，從而在我們的溝通中不僅僅是單刀直入的技術(shù)討論，而是需要多方面的去傾聽，盡可能多的收集各方面的反饋和判斷，從而幫助你做出正確的決定，并且記住“正確”的決定往往不是“最好”的決定。
公司或者組織為什么要提拔你，很重要的一點(diǎn)就是需要你的綜合判斷能力，要做到綜合判斷的首要一點(diǎn)就是“先聽后說”。
● 不能身在曹營(yíng)心在漢
當(dāng)我們慢慢成長(zhǎng)的時(shí)候，我們別的感受不強(qiáng)，但是有一個(gè)感受會(huì)非常強(qiáng)烈，就是會(huì)議越來越多，非純技術(shù)的小事情會(huì)越來越多的騷擾到我們，工作和生活間的干擾甚至沖突也會(huì)出現(xiàn)。
很快一種典型的行為模式就出現(xiàn)了：開會(huì)的時(shí)候漫不經(jīng)心，時(shí)常溜號(hào)；工作上想著生活上的事情，生活上為工作上的困難而惴惴不安。工作和生活的界限，先不詳說，也許下次再說，呵呵。
就說說會(huì)議吧，會(huì)議變多說明你變重要了，是好事情。但是總是在溜號(hào)，說明你的其它技能還不能支撐你的進(jìn)步。最急需的就是時(shí)間管理和任務(wù)優(yōu)先級(jí)安排，這兩個(gè)話題有很多很好的書去闡述，比如《成功人士的七個(gè)好習(xí)慣》《和時(shí)間做朋友》等，我們可以去學(xué)習(xí)。
那就簡(jiǎn)單說一下防止溜號(hào)的一個(gè)小技巧吧：盯著發(fā)言的人，跟著他的思路思考，放平你的腿不要翹起來，給自己一個(gè)不是非常舒適的坐姿，呵呵，真的好用。
● 積極的看待問題
這個(gè)和上一篇說到的”生活是一面鏡子“是呼應(yīng)的，但是更強(qiáng)調(diào)你的積極的心態(tài)，對(duì)溝通結(jié)果的引導(dǎo)，同一件事情往往都有兩個(gè)側(cè)面：積極的和消極的。
一個(gè)很有意思的例子就是：屢戰(zhàn)屢敗 vs 屢敗屢戰(zhàn)。我們的積極心態(tài)才能在溝通中激發(fā)起對(duì)方的激情和勇氣，讓對(duì)方也積極的看待事情，并樂觀的處理。一個(gè)全是唉聲嘆氣的談話，怎么讓人在溝通后信心百倍的去做事情呢？
● 早冷靜早道歉早更正
資深專家或者架構(gòu)師最經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是溝通中在技術(shù)方面給出了錯(cuò)誤的指導(dǎo)或者判斷。
如何去修行我們的技術(shù)能力尤其是技術(shù)廣度，是另外一個(gè)話題暫且不表。那么當(dāng)出現(xiàn)了這個(gè)問題，我們一定要盡早更正和道歉，盡可能讓參加溝通的全體都能接受到。不要讓自尊心阻礙了我們的更正和道歉，我們的這種行為反而會(huì)贏得大家的尊重。
還有一種情況就是因?yàn)槲覀儗?duì)于技術(shù)的熱情或者偏執(zhí)，在溝通中會(huì)傷害到別人，比你資深的人會(huì)收起幫助你的想法，比你資淺的人會(huì)閉上表達(dá)想法的嘴巴，最后的結(jié)果就是你成了孤家寡人。所以我們一定要早冷靜，一旦發(fā)現(xiàn)自己過激了，立即更正、道歉。這反而會(huì)讓我們更可愛。
● 不要雞蛋里面挑骨頭
當(dāng)我們成長(zhǎng)起來過程中，審視或者評(píng)審別人的工作成果或者設(shè)計(jì)方案會(huì)越來越多，這個(gè)時(shí)候千萬別在小缺陷點(diǎn)上過度追求完美。
因?yàn)槲覀冎翱隙ㄓ斜弧彪u蛋里面挑骨頭“的經(jīng)歷，往往讓我們最難堪、最不可接受的不是證明了我們架構(gòu)上、方向上的重大問題，而是一些在小缺陷的尖刻評(píng)論和糾纏。那么反過來，我們一定要克制自己。
那么那些缺陷怎么辦呢？放置不管？不是的，我們可以客觀的提出來讓對(duì)方記錄下來，不要糾纏。我們需要記得我們還需要在更高層面去把握事情呢！
溝通可以注意的一些小技巧就是：不要把對(duì)缺陷的更正，變成對(duì)個(gè)人的批判，一旦溝通從對(duì)事變?yōu)閷?duì)人，味道就變了。別糾纏，“糾纏”那是傻瓜做的事情，呵呵。
再談溝通的策略
什么叫做策略，我的認(rèn)識(shí)就是做事情的方法，有些時(shí)候光有很好的原則，而沒有好的方法也是不行的。比如淘寶的”十月圍城“事件。
哪些策略是我們?cè)谶M(jìn)階之路上需要注意的呢？第一條，也是我感受最深的一條：
說”Yes“而不是”No“
我在做一名開發(fā)工程師的時(shí)候，尤其是處理需求的時(shí)候，我是經(jīng)常被鼓勵(lì)說”No“的。但是后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，隨著我越來越‘老’，我需要更多的說”Yes“了。
因?yàn)楫?dāng)我是一個(gè)按圖索驥進(jìn)行開發(fā)的一線工程師時(shí)，我的擅自行動(dòng),不加考慮的說”Yes“會(huì)讓整體項(xiàng)目受到拖累，但是當(dāng)我逐漸介入整體設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)和可行性分析的時(shí)候，我要做的事情更多是作為產(chǎn)品業(yè)務(wù)或者銷售人員的咨詢師，所以更多的情況是在深入分析需求后，站在盡可能覆蓋需求的角度給出，盡可能合適的方案進(jìn)行選擇。
換句話說，我們的角色要求就是”找到一條可行的道路“。但是我經(jīng)常會(huì)看到一些工程師在積累了一些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)深度后，還是一味的說”No“，我只能在心里為他的提升暗自擔(dān)心了。
不過我們一定要記住，這是一種方法，它是基于”客觀、真實(shí)“的基礎(chǔ)的，如果需求或者項(xiàng)目的確是不可行，通常情況是因?yàn)椤狈伞啊ⅰ北O(jiān)管“和”承諾“的原因，我們一定要說”No“。有一點(diǎn)要注意的就是，不要混淆”資源“上的不可行和項(xiàng)目上本身的不可行，“資源”上的緊張我們可以通過進(jìn)一步的討論、協(xié)調(diào)解決的。
還有一個(gè)心理上的因素，也是很重要的，我們往往需要說“Yes, I can”才能讓自己挺過一個(gè)個(gè)難關(guān)，正如林書豪的成功一樣?！癥es”往往意味著堅(jiān)持，不放棄。
不要急于申辯
在會(huì)議或者談話中，我們?cè)絹碓蕉嗟臅?huì)聽到對(duì)于我們的工作不利的或者不是那么正面的描述，這是正常的，而我們往往會(huì)出現(xiàn)一些不正常的反應(yīng)，以我為例子吧，我就會(huì)想方設(shè)法的給自己辯護(hù)或者澄清干系，目的就是這個(gè)責(zé)任不應(yīng)該我負(fù)。
后來開的會(huì)也多了，聽到的抱怨和指責(zé)也慢慢多了，發(fā)現(xiàn)自己竟然慢慢“耳順”了，汗，但是心靜下來后，卻聽到、學(xué)到了很多以前完全聽不到的東西，給了我很多反思的機(jī)會(huì)。并且由于我沒有立馬站在挑戰(zhàn)者或者防御者的角度，溝通的順暢程度也有了提升。
后來也從同事的反饋中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)：聽到不爽的東西的時(shí)候不要抱起雙手，不要背過頭去，反而要和對(duì)方有視線上的交流。傳達(dá)你對(duì)對(duì)方的尊重和鼓勵(lì)。
當(dāng)然事情有兩方面的，不是完全的“逆來順受”呵呵。如果你接收到的描述完全違背您的“價(jià)值觀”或者違背了公司的“政策”，你一定要及時(shí)澄清的。
對(duì)于我們技術(shù)人員來講，還要有“協(xié)同進(jìn)步”的胸懷，因?yàn)槲覀儠?huì)收到更多的批評(píng)也會(huì)給出更多的批評(píng)，比如在技術(shù)評(píng)審、代碼Review、bug跟蹤、項(xiàng)目評(píng)審、資源協(xié)調(diào)等等。古人的“從諫如流”我覺得是一個(gè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的好心態(tài)。
在上述場(chǎng)合，在各種”批評(píng)“和“被批評(píng)”滿天飛的情況下，我們一定要保持好一點(diǎn)：對(duì)事不對(duì)人。
這點(diǎn)說到很容易，做到卻很難，很多情況下，我們做的是：你們是對(duì)事并對(duì)我個(gè)人，我是對(duì)事不對(duì)你們個(gè)人。而且很多情況下這是一個(gè)普遍的想法，“不急于為自己申辯”我認(rèn)為是一個(gè)解決的辦法，不要武斷的把自己攪入對(duì)事情本身的討論中。
做起來不容易，我們共勉。
如何和“老板”溝通 我們是一線工程師的時(shí)候，和我們的直接技術(shù)管理者溝通是非常容易的。我們的技術(shù)架構(gòu)、代碼風(fēng)格、系統(tǒng)擴(kuò)展性、工程化全局考慮就是我們贏得信任和信賴的名片。但是隨著我們的經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富、層級(jí)的提高，我們要面對(duì)更高層級(jí)的管理者的時(shí)候，溝通不是一件容易的事情，需要我們做更多的準(zhǔn)備和精煉。 我們要獲取資源，要獲取執(zhí)行方向的認(rèn)同，我們必須建立和高層級(jí)管理者建立信任，給與他們持續(xù)并一致的事實(shí)稱述。
只給事實(shí)
人不是機(jī)器，不是代碼，我們有時(shí)候會(huì)不自覺的扭曲一些描述或者信息，讓我自己看起來更能干或者讓別人看起來不是那么好，有的時(shí)候甚至?xí)诒澈笸闯鈩e人的不足。經(jīng)過一次次的個(gè)人經(jīng)歷和重復(fù)犯上面的錯(cuò)誤后，我知道了那樣做是小人所為而已，古人說“君子之交淡如水”，從另外一個(gè)角度來解讀，我認(rèn)為君子間的認(rèn)同和信賴，就是建立在相互溝通“事實(shí)“之上，而不是個(gè)人好惡。
清晰而不是事無巨細(xì)
在組織中，個(gè)人的層級(jí)越高所需的技術(shù)細(xì)節(jié)信息就越少，這時(shí)候需要的是更高層次的總結(jié)性信息。因此我們提供的信息應(yīng)該是清晰和簡(jiǎn)潔的，更具體一點(diǎn)就是：
● 首先我們要提供必要的合適的上下文，這個(gè)是我們技術(shù)苦逼人最容易遺忘的事情，一上來就陳述和表達(dá)自己的信息，忘記了這個(gè)是給老板們聽的，不是說給我們自己聽的。
● 其次我們要提前歸納總結(jié)，把信息結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化的信息是最容易被理解而不會(huì)被演繹的；另一個(gè)角度出發(fā)，產(chǎn)出結(jié)構(gòu)化的信息也會(huì)讓我們更聚焦在”事實(shí)“之上。
● 還有就是更多的給出業(yè)務(wù)信息，更少的技術(shù)細(xì)節(jié)。
● 最后因?yàn)樾枰憬o出的是持續(xù)一致的信息，所以一旦給出，就要保持，這意味著我們要謹(jǐn)慎作答。
經(jīng)常會(huì)有這樣的情況發(fā)生：在會(huì)議上，我們會(huì)被問及不清楚或者不知道的情況，也許是合作伙伴進(jìn)度的，也學(xué)是團(tuán)隊(duì)里面一個(gè)人的細(xì)節(jié)情況的，或者是一個(gè)全新的技術(shù)領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)點(diǎn)，我們要坦率的說明自己不知道，但要記住，同時(shí)我們要表述自己將會(huì)跟進(jìn)剛才的問題，并且落實(shí)、匯報(bào)后續(xù)的跟進(jìn)結(jié)果。
不要給意外
我覺得我最對(duì)不起我的老板的地方就是：我一直在給他意外（盡管現(xiàn)在要少了很多）總是讓他處于救火的狀態(tài)，謝謝他的寬容?？偸窃诜词。偸窃诜稿e(cuò)。
老板不喜歡意外情況，尤其是那種需要他們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)做出行動(dòng)和決策的意外。我們要嘗試去發(fā)現(xiàn)隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，我總是對(duì)自己說我需要把技術(shù)男總是去挑刺別人的精力用到探究團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)上。
因?yàn)槿说谋拘灾痪褪菚?huì)傾向展現(xiàn)好的方面，扭捏的遮擋不好的方面（孔雀開屏我們看到的是美麗羽毛，焉知后面是光禿禿的屁股），在實(shí)際的工作中，我們面對(duì)比自己更高級(jí)別的人的時(shí)候，尤其會(huì)這樣。
所以我們發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，要及時(shí)稱述出去，這是組織對(duì)我們的要求，我們要是沒有這樣的能力和正直感，我們對(duì)不起自己的位置。當(dāng)然陳述不好聽的東西的時(shí)候，肯定會(huì)讓人不爽，自己或他人，但是我們需要這樣的勇氣。
陳述的技巧有很多，坦率的說我是非常不擅長(zhǎng)技巧的人，所以我就給出一個(gè)原則吧：更早的提醒風(fēng)險(xiǎn)，總是比到事情最后發(fā)展到無法收拾再處理要好。
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