第一章序言

筆者多年來一直從事信息化行業(yè)的項(xiàng)目管理工作、經(jīng)過了多個(gè)項(xiàng)目收尾工作，一直以來想把自己的工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)做個(gè)總結(jié)和提升，但卻抽不出時(shí)間來。正好現(xiàn)階段比較輕松，忙里偷閑的記錄下來分享給大家，希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ饔行椭?/span>

第二章項(xiàng)目收尾的現(xiàn)狀及重要性

2.1 什么是項(xiàng)目收尾？

根據(jù)PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的概念，項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是抓起合同，和客戶一項(xiàng)項(xiàng)的核對(duì)，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的驗(yàn)收。管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來說的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔；對(duì)外宣稱項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束；轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明轉(zhuǎn)到維護(hù)組；進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，項(xiàng)目成員一起來“懷舊”學(xué)習(xí)一把。

2.2 項(xiàng)目收尾重要性

項(xiàng)目收尾工作是項(xiàng)目管理的重要組成部分，但是在實(shí)際項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目階段管理收尾過程和工作往往不被大家重視。其原因也無非如下：

1）：項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)繁忙，一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，有心無力；

2）：項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)項(xiàng)目階段收尾階段不重視、公司也沒有嚴(yán)格要求，項(xiàng)目組為了按時(shí)完工，或一大堆的問題急需解決所以也就忽視了；

3）：項(xiàng)目經(jīng)理由于前期工作不充分，階段收尾工作也沒有做，到項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收的時(shí)候要補(bǔ)充大量的工作，抱著多一事不如少一事的態(tài)度，找借口逃避。

從以往經(jīng)驗(yàn)來看，項(xiàng)目階段收尾工作是非常重要的，如果潛意識(shí)中沒有這個(gè)階段或者故意忽視這個(gè)階段，對(duì)下一階段工作甚至整個(gè)項(xiàng)目都有嚴(yán)重的影響。

項(xiàng)目階段結(jié)束了，項(xiàng)目經(jīng)理終于“熬”到頭了，這時(shí)候往往想到的是如何放松一下，而這時(shí)恰恰對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說是最重要的階段。

1）在每個(gè)階段結(jié)束后，項(xiàng)目組成員一般來講都會(huì)有些變化，有些人轉(zhuǎn)入其他項(xiàng)目組，有些人離職了，有些人加入進(jìn)來。如果在這個(gè)階段沒有做好資料收集工作，那么項(xiàng)目的重要資料就會(huì)丟失，下一個(gè)階段的輸入就會(huì)減少，新人無法得到及時(shí)的培訓(xùn)等。

2）在階段收尾階段，通過對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際的對(duì)比，找出項(xiàng)目存在的問題（進(jìn)度偏差、費(fèi)用偏差、范圍偏差、質(zhì)量偏差等）以及差距并找到問題的解決方法。及時(shí)的采取糾正措施，調(diào)整下一階段的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。通過階段經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、反思也可以提高項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力。

3）階段收尾也是和客戶溝通交流的好時(shí)候。一個(gè)階段結(jié)束，正好是雙方關(guān)系調(diào)和和修復(fù)的好時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理通過征求客戶滿意度等多種手段重新提高自己在客戶心目中的影響，同時(shí)也要及時(shí)簽署相關(guān)的文件資料，并及時(shí)歸檔。如果沒有書面證據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)“死”的很難看的。畢竟各位其主嗎。

4）結(jié)果好了，過程不一定好。但過程不好，結(jié)果一定不會(huì)好。對(duì)于公司來講，階段收尾一方面可以作為項(xiàng)目經(jīng)理考核的依據(jù)，另一方面也是項(xiàng)目控制的重要方式。同時(shí)通過各階段的總結(jié)，對(duì)公司的公司經(jīng)驗(yàn)庫和組織過程資產(chǎn)積累都有著積極作用。

總之：項(xiàng)目階段收尾的好處眾多。

一、從項(xiàng)目經(jīng)理角度：

1、工作收尾結(jié)束，良好的情緒進(jìn)入下一個(gè)工作；

2、完成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)

3、能力的提升：良好的項(xiàng)目收尾工作，實(shí)現(xiàn)能力從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。

4、良好客戶關(guān)系的建立：此階段對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來講，是對(duì)前段工作關(guān)系的一個(gè)修復(fù)。

二、從企業(yè)角度：項(xiàng)目收尾結(jié)束后，項(xiàng)目工作就由供應(yīng)商方轉(zhuǎn)移到企業(yè)中的信息管理員，如果項(xiàng)目收尾工作做的好，那么項(xiàng)目維護(hù)的后續(xù)工作就相對(duì)簡單，否則企業(yè)的系統(tǒng)管理員有苦頭吃了。

三、從公司長遠(yuǎn)發(fā)展角度：通過良好的項(xiàng)目收尾工作可以培養(yǎng)人才、充實(shí)公司的組織資產(chǎn)庫。

當(dāng)大家剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境一定有著強(qiáng)烈的陌生感，但當(dāng)兩三個(gè)項(xiàng)目做下來之后，人們會(huì)慢慢熟悉該領(lǐng)域的環(huán)境、行為方式。筆者在工作的前三年屬于那么只知道沒有總結(jié)只知道向前沖的莽撞類型的人。后來在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，同樣的兩個(gè)項(xiàng)目做下來人們成長的速度區(qū)別蠻大的，后來逐漸學(xué)會(huì)了總結(jié)提升，收益頗大。也希望大家能夠按照PDCA的方法來實(shí)踐，時(shí)間有限，方法無限。多掌握方法和技巧，對(duì)自己提升大有裨益。