與人相處，是每個人的一生都要面對的大問題。大千世界，什么樣的人都有。與人相處好是不容易的。所以，許多人經(jīng)常發(fā)出這樣的感嘆：“做人真難！”難就難在了與人相處上。確實(shí)，古人也曾感嘆，“人情閱盡見交難”。【明代詩人李東陽《寄朋民望》。】但如果掌握了與人相處的原則和技巧，也并非不能與人相處好。相互信任和理解是建立和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。與人相處所應(yīng)遵循的原則也是建立在這個基礎(chǔ)之上的。
1 與人相處的原則
第一，以誠相待。沒有真誠，人與人之間就不可能有信任。缺乏信任的相處和交往是不可能融洽的。“精誠所至，金石為開”，真誠具有打動人、教化人的力量。沒有真情和真誠，就不會有真正的友情、友誼。缺乏真情和真誠，任何高超的“關(guān)系技巧”都不可能建立相互信任的人際關(guān)系，剩下的只能是相互利用的暫時聯(lián)手。
第二，互助互利。除了親情關(guān)系，這是與他人長期相處的一個定律。如果不是互助互利，僅僅是單方受益、甚至對方受害，那么這種關(guān)系就不可能長期維持?；ブダ?，用人們更愿意講的一句話說就是“我為人人，人人為我”?；ブダ那疤釛l件是具有利人精神，然而，這并不是在事事處處都要做到“助”和“利”的對等。當(dāng)然互助互利也需要相應(yīng)的社會氛圍，試想，如果一個人在“我為人人”之后，“人人為我”沒有絲毫的回應(yīng)，那么，這種“我為人人”就不可能持久。
第三，待人如待己?！妒ソ?jīng)》里有一句話，“你待人當(dāng)如人之待你”。它被西方人稱為人際交往的黃金規(guī)則。《論語》里有一句話，“己所不欲，勿施于人”?！妒ソ?jīng)》和《論語》的這兩句話的精神內(nèi)涵是相通的。一個強(qiáng)調(diào)要象別人對待自己那樣對待別人；一個強(qiáng)調(diào)對待別人要象對待自己一樣，自己不愿干的事，也不要強(qiáng)迫別人去干。我國古代典籍中倡導(dǎo)的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”也是與上述精神相通的。
第四，相互理解。在與人相處中，僅有真誠和互利還是不夠的，還必須相互理解。在真誠和互利的前提下，相互理解就可以避免不必要的誤解和猜疑，使人際關(guān)系融洽、和解。善于理解別人和讓別人理解自己，這是社會生活中一種重要的智慧和能力。
第五，具有寬容精神。寬容就是對己嚴(yán)，而待人寬。寬容就是大度，能容得不同，能容得異端。寬容是一種美德，也是一種人格魅力。不拒小流，方能成江海。寬容使你結(jié)交天下朋友，偏狹、苛刻使你縮守一隅，成為孤家寡人。當(dāng)然，寬容不是毫無原則，結(jié)交天下朋友也不是一味的藏污納垢。與什么樣的人交往是值得講究的。與善人居，如入芝蘭之室，久之不聞其香而與之化矣。這是說與那些善良、賢慧的人交往不僅愉快和諧，而且使自己多方受益。而與某些不良之徒交往就會身受其害。所以，蒲松齡告誡人們，“豺狼不可狎”，就是說，狠毒邪惡的人是不可親近的。
第六，不可輕信別人，也不應(yīng)該猜疑所有的人。對人以誠相待，并不是要你相信所有的人。人這個上帝的天使，具備世間最美好的東西，也具有世間最丑惡的東西。涉世不深、善良而天真的人，以真誠善良之心待人，卻受騙上當(dāng)，承受無端的災(zāi)難，這種現(xiàn)象并不少見。有些善良的人在受騙上當(dāng)后，又走上了另一個極端，猜疑所有的人。甚至開始信奉《三國演義》中曹操的“寧教我負(fù)天下人，休教天下人負(fù)我”的處世哲學(xué)。這種觀念和做法都是與人相處的大忌，使人際關(guān)系緊張和惡化，使人間美好的東西喪失殆盡。對人以誠相待，并不是愚誠愚信，在誠的同時還要以審慎的態(tài)度對待別人，尤其是對不十分了解的人，對重大問題，更要以審慎的態(tài)度對待。“害人之心不可有，防人之心不可無”，講得比較公正而實(shí)際，既不能做害群之馬，也不要對別人毫無防備。
2 與人相處和社交的技巧
與人相處的技巧是以上述與人相處的原則為基礎(chǔ)的。如果在與人相處中不真正實(shí)行以誠相待、互利等原則，僅僅在技巧上下功夫，那就舍本逐末了。我們應(yīng)當(dāng)避免把與人相處、把建立良好的人際關(guān)系當(dāng)成一種技巧。它一旦僅僅是一種技巧時，這種關(guān)系就成為虛假的、互相利用的了。當(dāng)然，掌握一些技巧，對更好地與人相處，對建立良好的人際關(guān)系也是有好處的。
* 真誠地贊美對方。這不是無聊地諂媚，肉麻地吹捧，無根據(jù)地討好。而是對對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)作恰如其分的贊揚(yáng)。這就要求你隨時發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，而不能總是盯著對方的缺點(diǎn)。
* 更多地傾聽對方。更多地傾聽對方的言語，比不斷地對對方進(jìn)行說教，給對方留下的印象要好千百倍。
* 有時不妨將自己合盤托出。把別人看來是私人秘密的自己的某些情況講給對方，就比較容易得到對方的信任。如果對方不是城府過深的話，他（或她）也會向你敞開或在一定程度上敞開心靈。
* 要隨時觀察和揣摩對方的心理變化。對方對你的談話，無興趣或不滿意時，應(yīng)當(dāng)中止或找別的話題。
* 與陌生人或不太熟悉的人交往，要留意對方的興趣和特點(diǎn)，選擇談話的切入點(diǎn)，在盡可能短的時間內(nèi)讓對方敞開胸襟，進(jìn)行深層面交談。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要首先讓對方對你有信任感。而信任感的產(chǎn)生依賴于你的誠懇和坦率?？磥恚@又不是單純的技巧問題了。
3 與人相處和社交的誤區(qū)
* 自我封閉。奧地利著名現(xiàn)代派作家卡夫卡曾這樣描寫自我封閉狀態(tài)“在我的周圍圍著兩圈士兵，手執(zhí)長矛。里面的一圈士兵向著我，矛尖指著我；外面的一圈士兵向著外面，矛尖指著外面。他們這樣密不透風(fēng)地圍著我，使我出不去，外面的人也進(jìn)不來。”人若處于這種封閉狀態(tài)，是非常不幸的。應(yīng)打開自我封閉的枷鎖。人是社會的人，正常的人都有與人交流、交往的愿望。自我封閉不利于人的發(fā)展，不利于身心健康。不少自我封閉的人，都是在受到嚴(yán)重的心靈傷害之后才走向自我封閉的。嚴(yán)重的自我封閉是一種心理變態(tài)，這種心理變態(tài)交織著對他人的敵視和不信任，失去生活樂趣以及沒有自信心等不良心態(tài)。要改變這種心態(tài)是非常困難的，它需要周圍環(huán)境的積極配合與本人的艱苦內(nèi)心斗爭。
* 討好所有的人或不得罪人。這是不可能的。一般情況下，只要讓多數(shù)人說好就行了。生活中有一種“老好人”，他們誰也不想得罪。這種人不僅活得累，而且很難干成大事。良好的人際關(guān)系，并不是一個人也不得罪；而是得罪應(yīng)該得罪的人，珍惜應(yīng)該珍惜的每一個人緣。
* 過于計(jì)較于細(xì)枝末節(jié)。中國有句老話叫做“求大同存小異”，是說在大的問題上基本一致就行了，至于細(xì)枝末節(jié)的不同是不必過于計(jì)較的。這句話用在與人相處和社交中是很有益處的。過于計(jì)較于細(xì)枝末節(jié)是眼界狹隘、目光短淺的的表現(xiàn)。人們常對這種在細(xì)小事情上大作文章和糾纏不清的人，以“女人味”稱之。在封建時代女人受到的束縛非常大，使她們視野狹小，拘泥于小事情；然而隨著婦女的不斷解放，女人的活動天地越來越大，過于計(jì)較于細(xì)枝末節(jié)是不能與“女人味”劃等號的。女人中心胸開闊，具有遠(yuǎn)見卓識的，大有人在。著眼于大局，著眼于發(fā)展，是雄才大略的表現(xiàn)。
* 求全責(zé)備。這是一種不少人常見的與人相處的心理狀態(tài)。 他們要求與其相處的人完美無缺，不允許對方有缺點(diǎn)或錯誤存在。他們不懂得“人無完人，金無足赤”的道理，這樣做的結(jié)果是朋友沒有或很少。他們還經(jīng)常感嘆自己缺乏知音，實(shí)際上是他們自己把許多朋友拒之門外。我們應(yīng)當(dāng)記住《漢書》中的這句很有哲理的話，“水至清則無魚，人至察則無徒”，對別人求全責(zé)備就會失去很多朋友。
* 人際關(guān)系是一種技巧。社會交往需要技巧，但它不等于技巧。人際關(guān)系建立的過程實(shí)際上就是一個人成長的過程，就是一個人性格形成的過程。一個健全的人、一個性格成熟的人，他的人際關(guān)系是不會糟糕的。周恩來的人際關(guān)系應(yīng)當(dāng)說非常好，難道這種良好的人際關(guān)系是靠技巧建立的嗎？不是，是他優(yōu)秀的品德，高尚的人格，近乎完善的性格、超人的智慧和才能鑄就的。當(dāng)然，他處理人際關(guān)系的技巧也很高超，但這些技巧與品質(zhì)、性格、智慧和才能相比，是不能相提并論的。那些過于看重社交技巧的人，那些為社交而社交的人，社交成為一種技巧和游戲，他們的社交行為往往是“出賣自我，喪失自我”。他們?yōu)榱松缃?，犧牲了?nèi)在的真實(shí)情感，犧牲了自己的價值觀念。這是不足取的。周恩來的社交生涯，在忠于自己的信念和價值理想，保持自我性格與社交技巧之間取得了最大限度的平衡，是我們學(xué)習(xí)的楷模。對于一般人來說，那些社交技巧，當(dāng)它對自己僅僅是一種技巧而存在的時候，它只是一種雕蟲小技，使用起來往往是生硬的、笨拙的；只有當(dāng)它成為自己真實(shí)情感和穩(wěn)定性格，即自己生命的一部分時，它才能在你與人相處、在社交中自然而然，渾然天成地表現(xiàn)出來，從而顯現(xiàn)出自己奪目的人格魅力，從而獲得最好的人際關(guān)系和社交效果。
* 偏重第一印象。第一印象是指在人際交往中，第一次給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象往往不太容易。第一印象的存在是個事實(shí)，很多人也以別人給自己留下的第一印象來鑒別人，并以此來確定以后的交往方式和態(tài)度等；很多人也非常注意自己給別人留下的第一印象，在第一次接觸時，往往非常精細(xì)地考慮各個細(xì)節(jié)，然而，以后的多次接觸卻與第一次相差甚遠(yuǎn)。其實(shí)這種心理在許多時候并不利于人際交往。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，真正了解和認(rèn)識一個人并不是經(jīng)過一、兩次的接觸和交往就能完成的，偏重第一印象容易限制我們對人的進(jìn)一步了解和認(rèn)識。俗話所說的“路遙知馬力，日久見人心”，講的就是這個道理。當(dāng)然，我們不贊成偏重第一印象，并不是不重視第一印象。
* 迷失于暈輪效應(yīng)。“暈輪”本指月亮周圍的光環(huán)；由于這一光環(huán)的存在，使我們不易看到月亮本身的真實(shí)面貌。因此，暈輪效應(yīng)也叫光環(huán)現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)是指高尚的東西使人感覺更高尚，丑陋的東西使人感到更丑陋。比如社會名人、影視明星就容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，人們往往夸大他們身上的優(yōu)點(diǎn)，而看不到他們身上的弱點(diǎn)的甚至陰暗的一面。在人際交往中暈輪效應(yīng)掩蓋了人的本來面目，容易產(chǎn)生對人的盲目崇拜或全盤否定，從而使人際交往出現(xiàn)偏差、使人際關(guān)系摻進(jìn)許多水份。
4 關(guān)于卡耐基的“規(guī)則”
卡耐基在《人性的弱點(diǎn)續(xù)集》中關(guān)于如何與人相處，提出了許多很有用的“規(guī)則”，正是在這個意義上本書吸取了它的不少精華?？墒俏覀円矐?yīng)該指出它的某些不盡合理的地方。比如，卡耐基在“如何使人信服你”一章中，提出了一個規(guī)則，就是“不要指出別人的錯誤”。我們至少可以提出下列理由來說明這一規(guī)則的不盡合理。
其一，對于別人的錯誤，是應(yīng)當(dāng)指出的。這無論對于他本人，還是對于整個社會，都是有好處的。這應(yīng)當(dāng)是沒有什么可懷疑的。問題是如何指出別人的錯誤。其實(shí)就在卡耐基述說這個規(guī)則的書中的別的章節(jié)，也說過諸如“間接地指出他人的錯誤”、“在批評對方以前，談?wù)撃阕约旱腻e誤”等規(guī)則?？磥恚突€是要指出別人的錯誤的，只是要十分注意“指出”的態(tài)度和技巧。所以“不要指出別人的錯誤”這種說法，不僅本身不正確，而且與該書的有關(guān)部分相矛盾。
其二，就在卡耐基敘述“不要指出別人的錯誤”這一節(jié)里，他以富蘭克林為例說明與人辯論、并尖銳指出別人錯誤的弊端。大致意思如下：有一天，一位老教友會教友把富蘭克林拉至一旁，用幾句針刺的實(shí)話痛擊他。但正是有人指出了富蘭克林的錯誤，而且是用“針刺的實(shí)話”指出了他的錯誤，才使他醒悟，卡耐基寫道，
我所知道關(guān)于富蘭克林的一件最好的事是他接受那尖銳責(zé)備的態(tài)度，他的年齡夠大，又夠聰明，能覺悟到那是真實(shí)的，感覺到他的前途的失敗及社交的危機(jī)，所以他轉(zhuǎn)變方向；他立刻開始改變他的驕傲、固執(zhí)的態(tài)度。
毫無疑問，如果不是別人指出了富蘭克林的錯誤，而他又真正地接受了這種批評，并切實(shí)改正了這種錯誤，富蘭克林就不會成為偉人的富蘭克林?？磥?，虛心接受別人的擊中要害的批評，和恰當(dāng)指出別人的錯誤都是必要的和有益的。卡耐基用自己舉的例子，證明了自己所要證明的觀點(diǎn)的謬誤。
其三，卡耐基“不要指出別人的錯誤”的觀點(diǎn)，是建立在這樣的理論基礎(chǔ)之上的，即多數(shù)人所作的事不能達(dá)到“55％”的正確率；而“多數(shù)人不愿改變他們的思想”。不錯，多數(shù)人犯錯誤的概率是很高的，很多人也確實(shí)不愿輕易改變自己的思想。正因?yàn)槿绱?，就更有必要恰?dāng)指出別人的錯誤和虛心接受別人的批評了。中國人提倡的批評和自我批評，正是在承認(rèn)多數(shù)人易犯錯誤和很多人不愿輕易接受別人的批評這樣的事實(shí)基礎(chǔ)之上提出來的?？突蕴岢?#8220;不要指出別人的錯誤”這樣一條規(guī)則，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了“人性的弱點(diǎn)”是不愿意聽別人的批評，我們求教于人時常犯的錯誤，便是總是找那些使我們心中覺得舒服的人，這些人總說我們是對的。確實(shí)，按卡耐基這一條規(guī)則去做，你可能在商業(yè)生意中有較多的獲利機(jī)會，你可能在官場上比別人往上爬得快；但你是一個缺乏社會責(zé)任感的人。盡管我們非常欣賞卡耐基先生人際關(guān)系理論的獨(dú)到之處和實(shí)用性，但是我們還是不得不指出他的諸如“不要指出別人的錯誤”的觀點(diǎn)的實(shí)用主義傾向。我們還是愿意將他的這種說法修改為“要恰當(dāng)?shù)刂赋鰟e人的錯誤”，或至少要修改為，“不要隨意指出別人的錯誤”。不過，請讀者不要誤解，本書不是要你硬要在商業(yè)生意中一定指出合作伙伴存在的錯誤，使好端端的商業(yè)良機(jī)喪失掉，把該賺的錢白白扔掉。
