他山之石:著名企業(yè)面試經(jīng)驗(yàn)談
近年來，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以及高校擴(kuò)招等諸多因素的影響，就業(yè)問題越來越成為困擾社會(huì)和政府的中心問題。整體就業(yè)形式的嚴(yán)峻，是外部因素的作用，但求職者自身是否具有企業(yè)需要的素質(zhì)，是否具有把這種素質(zhì)在面試中表現(xiàn)出來的能力，在求職過程中也起到了決定性的作用。越來越多的求職者開始緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷完善自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)期的社會(huì)需要。本書從最基本的面試出發(fā)，對(duì)面試方法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入淺出的講解，帶領(lǐng)大家敲開企業(yè)的大門。經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)面試日趨多元化，對(duì)求職者的考查也越來越嚴(yán)格。尤其是知名企業(yè)的面試，更是讓求職者如臨大敵。下面就先帶大家走進(jìn)知名企業(yè)，真實(shí)感受一下各具特點(diǎn)的名企面試。
1.1沃爾瑪沃爾瑪公司于1962年成立，目前已經(jīng)是世界上最大的連鎖零售商，多年一直名列世界五百?gòu)?qiáng)前十位。沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8000家商場(chǎng)，有53個(gè)品牌，210多萬員工，每周接待顧客2億人次，是很多求職者理想的工作單位。案例:小萍今年剛畢業(yè)，希望能到沃爾瑪工作，感覺沃爾瑪畢竟是國(guó)際名企，可能要正規(guī)一點(diǎn)，而且工作也更有保證。在網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷之后不久，小萍便接到了沃爾瑪?shù)拿嬖囃ㄖ?。?jīng)過一番精心準(zhǔn)備之后，小萍興沖沖地去面試了。面試開始后，面試官問:“請(qǐng)談一下你對(duì)沃爾瑪?shù)牧私狻?#8221;小萍是第一次面試，沒想到會(huì)問這樣的問題，本來是準(zhǔn)備了自己在學(xué)校的一些成績(jī)來應(yīng)對(duì)的，對(duì)于這樣的問題一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒有，只能硬著頭皮回答:“沃爾瑪是世界500強(qiáng)，是中國(guó)最大的連鎖超市……”面試結(jié)束后，小萍果然沒有進(jìn)入復(fù)試。點(diǎn)評(píng):現(xiàn)在，很多大學(xué)生在畢業(yè)后都是盲目地投入到了求職的浪潮中，既不了解相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)技巧，也不熟悉招聘流程，憑著一腔熱血四處碰壁?，F(xiàn)代企業(yè)的面試，流程都十分完善，大學(xué)生畢業(yè)之后應(yīng)該對(duì)相關(guān)的面試流程和技巧進(jìn)行一下了解，俗話說:“磨刀不誤砍柴工”，只有做好了充分的前期準(zhǔn)備，才能在面試中把握住難得的機(jī)會(huì)，才能為自己的求職之路開個(gè)好頭。
1.1.1沃爾瑪對(duì)人才的要求沃爾瑪對(duì)人才的基本原則始終如一，包括:尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越;對(duì)零售服務(wù)行業(yè)有興趣;對(duì)公司文化有認(rèn)同感;誠(chéng)實(shí)敬業(yè)等。沃爾瑪公司在關(guān)心求職者的工作技能、經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更看重個(gè)人的品德，具不具備優(yōu)良品德是決定聘用的前提條件，他們尤其注重求職者的誠(chéng)實(shí)正直、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、工作熱情等品質(zhì)。沃爾瑪在面試中很注重考查求職者的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，這也是受到了它本身行業(yè)特性的影響。縱觀沃爾瑪?shù)拿嬖嚵鞒?，從高?jí)的主管到基層的收銀員，對(duì)這兩方面的要求都非常高，所以有志于沃爾瑪?shù)那舐氄邞?yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)這兩方面能力的培養(yǎng)。
1.1.2沃爾瑪?shù)恼衅噶鞒毯吞攸c(diǎn)沃爾瑪根據(jù)自身的發(fā)展需求有不同的招聘策略，從內(nèi)、外兩個(gè)渠道，通過內(nèi)部獵頭、員工推薦、重新雇用三個(gè)方式招聘各類優(yōu)秀人才。不管是內(nèi)部渠道還是外部渠道，都要經(jīng)過投遞簡(jiǎn)歷—篩選簡(jiǎn)歷或簡(jiǎn)單測(cè)試—人事部面試—用人部門面試這個(gè)通用的面試流程。沃爾瑪除了重視求職者的專業(yè)知識(shí)外，還十分注重求職者的發(fā)展?jié)摿Γ驗(yàn)樗麄兿Ｍ麊T工能夠隨著沃爾瑪?shù)母咚侔l(fā)展而快速成長(zhǎng)。
1.1.3沃爾瑪經(jīng)典面試題?
為什么離開原公司??
某顧客購(gòu)買9.9元的牛肉丸。銷售人員將價(jià)格計(jì)成10.9元的蝦肉丸，顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn)，但他在買完單后投訴要求賠償，如果你是前臺(tái)經(jīng)理你要如何處理??
某顧客購(gòu)買肉松餅，食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉，顧客感到非常氣憤，要求賠償，你如何處理??
你的同事工作懶散經(jīng)常遲到，這會(huì)影響到整個(gè)部門，你是怎么認(rèn)為的，是否要與你的領(lǐng)導(dǎo)層溝通?
某日，一位阿姨持前日所購(gòu)買的一盒榴蓮只剩下1/2，且將其放到冰箱凍硬，價(jià)值53.20元，前來服務(wù)臺(tái)投訴所賣商品不熟，無法食用，要退貨，如何處理??
如你在夜班理貨部工作得非常好，可是前臺(tái)收銀人手不夠，常務(wù)副總要調(diào)你去，你是否同意??
你的部門主管對(duì)你的工作不是很滿意，可你認(rèn)為自己已經(jīng)盡力了，此時(shí)你又和主管在工作中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。你認(rèn)為你的主管會(huì)在以后的工作中打擊報(bào)復(fù)你，你是否要與你的更高一級(jí)的管理層提出對(duì)你主管的意見??
某日，一位顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機(jī)旁，重新上二樓挑選其他商品去了，回來后發(fā)現(xiàn)自己的一車商品不見了，大發(fā)雷霆，你該如何處理??
一位老人在菜市場(chǎng)買了兩袋豆?jié){，然后來到我商場(chǎng)買藥，想從入口進(jìn)，被服務(wù)人員攔住，勸其存包后再入，老人認(rèn)為服務(wù)人員的做法不合理，然后大吵大鬧，怎樣處理此類事件??
一名顧客不排隊(duì)買單，見到你(你已下收銀機(jī))要你給他服務(wù)，不然就找經(jīng)理投訴，你怎么辦?
1.2通用電氣通用電氣公司(ge)是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，同時(shí)也是高質(zhì)量、高科技工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品的提供者。從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù)，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到塑料，通用電氣在全世界100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，全球擁有員工約300,000人。
1.2.1通用電氣對(duì)人才的要求“通用電氣看重的學(xué)生不僅僅要成績(jī)好，更要具備創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和參與性。”擁有在美國(guó)通用電氣中國(guó)有限公司15年工作經(jīng)歷的原美國(guó)通用電氣中國(guó)有限公司人力資源總監(jiān)韓美芬女士曾經(jīng)這樣說。學(xué)生的專業(yè)、學(xué)歷都是一些硬性指標(biāo)，而包括通用電氣在內(nèi)的世界500強(qiáng)企業(yè)看重的更多是學(xué)生的人際溝通能力、思維能力和解決問題的能力。另外，通用電氣對(duì)求職者學(xué)歷的要求并非一定很高，主要看具體的工作，有些技術(shù)性工作，中專生照樣可以勝任。在面試時(shí)即使是碩士生、博士生也同樣要看適不適合面試的工作崗位，雖然研究生在面試時(shí)可能會(huì)獲得加分，但只要符合職位的需求，本科生能夠勝任的工作崗位，通用電氣還是可能會(huì)選擇本科生。另外，通用電氣還非?？粗匾粋€(gè)人的愛心和社會(huì)責(zé)任感。除了在學(xué)校參與一些社團(tuán)活動(dòng)之外，做社區(qū)義工更能讓學(xué)生接觸到社會(huì)，關(guān)注身邊發(fā)生的事件。這些方面的能力素質(zhì)，面試官在面試時(shí)都會(huì)加以考查，比如他會(huì)問你平時(shí)都喜歡做什么，等等。
1.2.2通用電氣的招聘流程和特點(diǎn)通用電氣較習(xí)慣于校園招聘，當(dāng)然也有網(wǎng)上招聘，求職者可以把自己的簡(jiǎn)歷投到通用電氣網(wǎng)站上，這是用得比較多的一種方式。另外，通用電氣用人很多是在實(shí)習(xí)生當(dāng)中挑選，應(yīng)屆生可以關(guān)注通用電氣網(wǎng)站上實(shí)習(xí)生招募的啟事，一般是在上半年，如果做得好的話，會(huì)讓你下半年繼續(xù)，同時(shí)還有很多的培訓(xùn)項(xiàng)目提供給新人?，F(xiàn)在，像通用電氣這樣的知名公司都會(huì)為大學(xué)生提供一定的實(shí)習(xí)崗位，而在實(shí)習(xí)中，用人單位就會(huì)考查你是不是他們所需要的人。很多求職者不是很重視細(xì)小的事情。有些人因?yàn)閯偛饺肷鐣?huì)，不太會(huì)用辦公設(shè)備，但又不愿意問，覺得這樣很沒面子，其實(shí)不會(huì)用很正常，不問才是不正常的。在實(shí)習(xí)單位，很多事情不懂就要請(qǐng)教，最會(huì)制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的學(xué)生是最聰明的。通用電氣的面試，一般會(huì)通過行為面試和團(tuán)隊(duì)面試來考查求職者的綜合素質(zhì)。如行為面試，面試官可能會(huì)讓你講一件你覺得自己做得最有成就感的事情是什么，你是怎么做的，結(jié)果怎樣，學(xué)到了些什么;團(tuán)隊(duì)面試是以4~6人為一個(gè)小組，由面試官臨時(shí)給一份資料，集體討論15分鐘，然后選出一名代表進(jìn)行陳述。討論過程中，面試官會(huì)觀察每個(gè)人的反應(yīng)。一般這種隨即的面試能很快測(cè)試出求職者的性格，以及他適合做什么樣的工作。
1.2.3通用電氣常用的面試題目
自我介紹。?
你為什么申請(qǐng)ge??
對(duì)于ge你有什么看法??
你是從什么地方了解ge的??
介紹你做過的項(xiàng)目。?
你最有成就感的一件事是什么??
你最有挫折感的一件事是什么?
1.3西門子西門子是世界上最大的電子公司之一，其業(yè)務(wù)覆蓋了全球190多個(gè)國(guó)家，在全世界擁有大約600家工廠、研發(fā)中心和銷售辦事處。西門子在中國(guó)的業(yè)務(wù)是它亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的主要支柱，而且在西門子的全球業(yè)務(wù)中也起著舉足輕重的作用。
1.3.1西門子對(duì)人才的要求西門子公司的“人才素質(zhì)模式”包括三個(gè)方面:一是知識(shí)，二是經(jīng)驗(yàn)，三是能力。知識(shí)包括專業(yè)理論知識(shí)、商業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí);經(jīng)驗(yàn)包括本專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、跨國(guó)文化經(jīng)驗(yàn);能力包括推動(dòng)能力、專業(yè)注意力、影響力及指揮能力。三方面最重要的是能力，其次是經(jīng)驗(yàn)，最后是知識(shí)。他們認(rèn)為，提高知識(shí)水平，需要2~3個(gè)月，增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，需要2~3年，培養(yǎng)能力則需要二三十年。能力有差距，專業(yè)知識(shí)再豐富也無濟(jì)于事。如今的知識(shí)更新速度非?？?，不具備學(xué)習(xí)的能力，你知識(shí)再多，也注定會(huì)落伍。西門子公司一般只要求員工三點(diǎn):一是進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，你哪些方面強(qiáng)?為什么強(qiáng)?自己的理想是什么?是當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理還是某個(gè)方面的專家?二是學(xué)會(huì)溝通，以坦誠(chéng)、透明、信任的方式與經(jīng)理、人事顧問溝通，研討發(fā)展規(guī)劃;三是努力進(jìn)取，具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、觀察能力，理解公司核心的價(jià)值觀，融入公司的文化氛圍，保持自然學(xué)習(xí)狀態(tài)，針對(duì)自身的素質(zhì)對(duì)癥下藥，把自己進(jìn)一步培訓(xùn)的想法告訴項(xiàng)目經(jīng)理和人事顧問，以求得幫助。
1.3.2西門子的招聘流程和特點(diǎn)西門子公司的總部設(shè)計(jì)了一個(gè)軟件系統(tǒng)，叫ats，西門子(全球)的招聘工作都在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)跟蹤軟件，什么時(shí)候進(jìn)來簡(jiǎn)歷、什么時(shí)間進(jìn)行篩選、篩選結(jié)論是什么等情況，都會(huì)進(jìn)行跟蹤記錄。人力資源部門將不合適的人選淘汰掉之后，會(huì)把認(rèn)為合適的人選的相關(guān)情況發(fā)送給招聘部門，并與部門經(jīng)理進(jìn)行討論。之后，西門子會(huì)根據(jù)職位的不同，采取不同的方案。例如，招聘軟件工程師這種專業(yè)性較強(qiáng)的職位時(shí)，一般會(huì)先由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行面試，因?yàn)樗麄兏私饧夹g(shù)要求、業(yè)務(wù)狀況。如果是招聘適用面比較廣的職位，比如文員之類的，申請(qǐng)的人會(huì)很多，一個(gè)職位可能有成百上千的求職者，西門子就會(huì)先篩選簡(jiǎn)歷，然后進(jìn)行電話面試。在電話里了解他們的英文能力、交流能力等，覺得比較合適的人會(huì)通知請(qǐng)過來面試。所以，每個(gè)職位的招聘流程并不是完全一樣的，并沒有較為固定的模式。一個(gè)面試最長(zhǎng)2小時(shí)，要進(jìn)西門子這樣的公司可能需要進(jìn)行2～3次的面試，根據(jù)職位的不同，可能有的人會(huì)經(jīng)過更多的面試考查。人事部門會(huì)重點(diǎn)考查求職者的能力部分，業(yè)務(wù)部門會(huì)考查求職者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)部分。西門子強(qiáng)調(diào)多側(cè)面、多角度地了解求職者，面試者在面試之后會(huì)進(jìn)行交流，談?wù)剬?duì)求職者的感覺，什么地方比較不錯(cuò)、什么地方有待提高。西門子面試的時(shí)候遵循的是“moreeyesprinciple”，更多的人從不同角度去看一個(gè)人，大家交換不同的看法，最終形成一個(gè)共同的結(jié)論。西門子的招聘人員都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，包括業(yè)務(wù)經(jīng)理，都經(jīng)過面試培訓(xùn)。比如，如果想了解求職者的學(xué)習(xí)能力如何，他們可能具體會(huì)問，你是怎么學(xué)習(xí)的，學(xué)過哪些東西，當(dāng)時(shí)情況怎么樣……這樣更能確定求職者簡(jiǎn)歷的真實(shí)性。另外，對(duì)每一個(gè)求職者西門子都會(huì)有幾輪的面試，會(huì)從不同側(cè)面考查求職者。
1.3.3西門子面試題目西門子面試有一些固定的簡(jiǎn)單問題，比如要求求職者做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說明自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、以前負(fù)責(zé)過哪些項(xiàng)目、怎么做的、成績(jī)?nèi)绾蔚葢T例問題。還有就是了解求職者每次變換工作的原因，現(xiàn)在為什么想來西門子工作，未來的打算和目標(biāo)，期望的薪資是多少，等等。這些都是常規(guī)問題，基本上會(huì)問及每一位求職者。主要是為了考查求職者是不是盲目地來到西門子，一兩年后跳走，求職者的忠誠(chéng)度如何。每個(gè)公司都希望招聘來的員工能夠穩(wěn)定，要知道，西門子有很多工作了十幾年的員工!
西門子曾經(jīng)給一個(gè)業(yè)務(wù)部門招聘銷售人員，一共有24個(gè)求職者，分兩天進(jìn)行了招聘活動(dòng)，一個(gè)組有12個(gè)人?；顒?dòng)包括向求職者介紹西門子公司、做一份問卷調(diào)查、英文演講、小組討論、角色扮演，最后是和每一個(gè)求職者進(jìn)行單獨(dú)交流。英文演講主要考查求職者的英文流利程度和表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。其實(shí)，演講最能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的綜合能力，面試官會(huì)看求職者是不是過分緊張，英文是否流暢、能否很好地表達(dá)自己，是否善于借助表情、眼神、身體語言，是否會(huì)運(yùn)用會(huì)議室里的工具等。小組討論的形式能夠讓面試官更全面地了解求職者。有些人能夠帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，能夠分析清楚討論的主題是什么、需要解決什么問題、能夠達(dá)到什么結(jié)果。角色扮演能夠看到求職者是如何跟客戶打交道、與客戶溝通、怎么解決客戶的問題。每一環(huán)節(jié)都有觀察者給這些求職者打分。這些活動(dòng)的環(huán)節(jié)都是針對(duì)銷售職位專門設(shè)定的，考的是求職者的主動(dòng)性、溝通能力等，還可以觀察求職者是否具有成果導(dǎo)向的思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神等。
1.4微軟微軟公司(microsoft)創(chuàng)建于1975年，總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市(redmond，鄰近西雅圖)。目前是全世界最大的電腦軟件提供商，微軟公司現(xiàn)有員工6.4萬人。
1.4.1微軟對(duì)人才的要求“微軟之主”比爾?蓋茨認(rèn)為:當(dāng)一個(gè)人在為生計(jì)發(fā)愁時(shí)，他就會(huì)發(fā)揮出自己的潛能，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維，恰恰是在這種時(shí)候，最可能出成績(jī)，而且這種人比一帆風(fēng)順的人更具有承受挫折的能力。因此微軟在招聘中會(huì)比較青睞于那些在逆境中奮進(jìn)的求職者。另外，微軟公司還會(huì)青睞具有冒險(xiǎn)精神的人。要想成為微軟的員工絕非易事，求職者不僅要對(duì)軟件有濃厚的興趣，而且還要有豐富的想象力和旺盛的冒險(xiǎn)精神。微軟公司寧愿冒險(xiǎn)選用曾經(jīng)失敗過的人，也不愿意錄用一個(gè)處處謹(jǐn)慎卻毫無建樹的人。
1.4.2微軟的招聘流程和特點(diǎn)在微軟公司，對(duì)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和業(yè)界已在職人員的招聘流程是不同的，技術(shù)人員和其他專業(yè)人士的招聘流程也不盡相同。流程如下:
(1)簡(jiǎn)歷收集與初次篩選微軟的網(wǎng)站一直都會(huì)有工作招聘的廣告并接受簡(jiǎn)歷。但是對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來說，在校園招聘中投遞簡(jiǎn)歷會(huì)更有效。對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)排名比較好的學(xué)校，微軟的人力資源部門會(huì)有專人負(fù)責(zé)追蹤。對(duì)于微軟不去開招聘會(huì)的學(xué)校，求職者也可以參加附近城市的招聘活動(dòng)或直接向網(wǎng)上發(fā)送簡(jiǎn)歷。微軟拿到簡(jiǎn)歷后，人力部門會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行初次篩選，通過篩選的學(xué)生將進(jìn)入第一輪面試:校園面試或者電話面試。
(2)第一輪面試對(duì)于那些計(jì)算機(jī)名校的學(xué)生來說，微軟的第一輪面試往往是校園面試。這種面試通常采用一對(duì)一的形式，每個(gè)學(xué)生要分別和3~5名面試官進(jìn)行1小時(shí)左右的面試。每個(gè)面試官在面試后都要做記錄和寫出評(píng)語，每天面試結(jié)束后面試官們會(huì)綜合意見，決定哪個(gè)求職者可以進(jìn)入下一輪面試。對(duì)于那些微軟公司不去舉行招聘活動(dòng)的學(xué)校的求職者，第一輪的面試一般是通過電話進(jìn)行的。
(3)微軟公司面試通過第一輪面試的求職者將獲得到微軟公司進(jìn)行面試的機(jī)會(huì)。通常求職者需要到微軟公司進(jìn)行為時(shí)一天的面試。非學(xué)生的求職者也要先通過電話或遠(yuǎn)程通信等方式的第一輪篩選后，才會(huì)有機(jī)會(huì)被請(qǐng)到公司面試。面試當(dāng)天中一名求職者通常要和3~7名微軟員工分別進(jìn)行一小時(shí)左右的面試，其中包括一個(gè)小時(shí)的午飯時(shí)間。一般在面試結(jié)束的2周以內(nèi)，微軟的人力資源部門會(huì)通知所有求職者面試的最終結(jié)果。如果你被錄用，那么就可以和人力資源部門討論工資待遇等問題了。微軟的面試題目，在全世界的跨國(guó)企業(yè)間都以開放性著稱，其面試題目被很多公司和求職者津津樂道，因?yàn)槲④浀暮芏嗝嬖囶}目幾乎都是智力題，而且大部分沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，微軟更注重的是求職者的思維的創(chuàng)造性和多元性，他們會(huì)根據(jù)求職者回答問題時(shí)的具體表現(xiàn)來判定求職者是否適合應(yīng)聘的崗位。
1.4.3有趣的微軟面試題目?
在不使用天平的情況下，怎樣稱出一架噴氣式飛機(jī)的重量??
為什么鏡子里的影像左右顛倒而不是上下顛倒??
為什么你在賓館里一打開熱水龍頭就有熱水流出來??
m&m巧克力是怎樣做出來的??
你在船上，把一只箱子抱起來，水平面會(huì)升高還是下降??
世界上有多少鋼琴調(diào)音師??
美國(guó)有多少加油站??
每小時(shí)有多少密西西比河河水流過新奧爾良??
一個(gè)曲棍球場(chǎng)里的冰有多重??
如果你能夠搬走美國(guó)50個(gè)州中的任何一個(gè)，你會(huì)搬走哪一個(gè)??
地球上有多少個(gè)這樣的點(diǎn):往南走了1公里，往東走了1公里，再往北走了1公里，你能回到原來的出發(fā)點(diǎn)嗎??
一天中鐘表的指針重疊多少次??
邁克和托德兩人一共有31美元。邁克的錢比托德多30美元，每個(gè)人各有多少錢?在你的答案中不能有分?jǐn)?shù)。?
一般說來，將曼哈頓的電話本翻多少次，才能找到你想要找的人名??
你會(huì)怎樣設(shè)計(jì)比爾?蓋茨的浴室??
你怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)由計(jì)算機(jī)控制的微波爐?這只是微軟面試題目中的一小部分，這些題都沒有答案，或者說面試官并不需要正確答案，他們要看的是求職者在回答這些問題時(shí)的表現(xiàn)。例如，微軟曾經(jīng)有這么一道面試題:我們都知道，水能把水中的魚托起來，那么請(qǐng)回答這個(gè)問題:如果我們有一個(gè)桶，桶里只有半桶水，把桶放在天平上，水和桶一共重45公斤，然后把一條5公斤的魚放進(jìn)桶里，現(xiàn)在總重量為多少?大多數(shù)成年人都會(huì)說45加5是50公斤。主持測(cè)試的人這時(shí)候可能會(huì)問:“這怎么會(huì)是正確的呢?你知道水是會(huì)把魚托起來的。”如果被測(cè)試的人不斷地改變答案，然后說“我覺得答案應(yīng)該是50公斤，但并不能十分確定。”那么得分基本為0了。只有在求職者利用正確的邏輯為自己的正確答案進(jìn)行辯護(hù)，并連續(xù)挫敗兩次“挑戰(zhàn)”，答案才會(huì)被認(rèn)為是正確的。這些問題似乎并不是針對(duì)智力做出測(cè)試，但是毫無疑問，微軟很重視這種測(cè)試的結(jié)果。一般情形如下:在整個(gè)面試的過程中，面試官會(huì)引導(dǎo)求職者說出一些完全肯定、毫無爭(zhēng)議的正確答案。然后說“等一下，等一下”，再故意和他唱兩分鐘反調(diào)，直到他能夠充分證明自己的答案是正確的。懦弱的求職者會(huì)選擇放棄，這樣的求職者一般不會(huì)被錄取。好的求職者會(huì)利用合理的邏輯思維說服面試官，會(huì)始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。這樣的求職者才會(huì)被錄用。
1.5ibmibm公司于1914年創(chuàng)立于美國(guó)，是全球最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司，目前擁有全球雇員30多萬人，業(yè)務(wù)覆蓋160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2000年，ibm公司全球營(yíng)業(yè)收入達(dá)880多億美元。目前，ibm在中國(guó)的分公司已經(jīng)擴(kuò)展至沈陽、深圳、南京、成都、西安和武漢等地，中國(guó)員工近3000人。
1.5.1ibm對(duì)人才的要求ibm常年招聘，但能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入ibm工作的卻鳳毛麟角，因?yàn)閕bm招聘的是真正的精英。在招聘條件上，ibm公司有三方面要求。其一是能力，包括邏輯分析能力、適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、注重團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力和創(chuàng)新的能力。其二是品德，而且這一點(diǎn)是雇傭的先決條件。其三是崗位方面的實(shí)際技術(shù)能力與心理特征，包括溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作能力、英語水平及發(fā)展?jié)摿Φ?。ibm對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展?jié)摿σ卜浅Ｖ匾暎驗(yàn)檫@關(guān)系到員工未來是否能夠有所發(fā)展。
1.5.2ibm的招聘流程和特點(diǎn)ibm公司的招聘途徑有很多，通常有人才招聘會(huì)、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)和校園招聘等。ibm公司的一項(xiàng)特別又有效的途徑，是實(shí)行內(nèi)部推薦招聘。公司方面給予自己?jiǎn)T工充分的信任，奉行“內(nèi)舉不避親”的原則，鼓勵(lì)自己的員工介紹親朋好友來ibm公司，如果推薦的人很符合ibm的要求，ibm還會(huì)對(duì)介紹的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在ibm的面試中，最先被拒絕的人可能就是那些穿著以及言談舉止不合時(shí)宜的人，比如穿拖鞋、牛仔褲的，說話帶臟字或者顛三倒四、不著邊際的人。一個(gè)基本的原則是:面試官希望招聘的人，首先是要有進(jìn)取心，要有工作熱忱，對(duì)事物有積極的態(tài)度;其次是要有團(tuán)隊(duì)精神，能和同伴一起合作，而不是為自己的小集體爭(zhēng)什么東西。一般來講，這樣的人在公司才能干得比較順利。
1.5.3最考驗(yàn)智商的ibm面試同樣作為it行業(yè)的國(guó)際大型跨國(guó)公司，ibm的面試與微軟的面試一樣出名，考查的側(cè)重點(diǎn)卻不盡相同。ibm的面試被業(yè)內(nèi)譽(yù)為最考驗(yàn)智商的面試。下面大家一起感受一下ibm的經(jīng)典面試題目:?
在房間里有三盞燈，房間外面有三個(gè)開關(guān)，在外面看不到房?jī)?nèi)的情況，你只能進(jìn)去一次，你用什么方法來區(qū)分哪個(gè)開關(guān)控制哪一盞燈??
有兩根不均勻分布的香，每根香燒完的時(shí)間正好一小時(shí)，你能用什么方法來確定一段15分鐘的時(shí)間??
村子中有50個(gè)人，每人都有一條狗。在這50條狗中有病狗(這種病不會(huì)傳染)。于是人們就想找出病狗。每個(gè)人可以觀察其他人的49條狗，以判斷它們是不是生病的，只有自己的狗不能看。觀察后得到的結(jié)果不能交流，也不可以通知病狗的主人。主人一旦推算出自己家的狗是病狗就要槍斃自己的狗，而且每個(gè)人只有權(quán)利槍斃自己家的狗，沒有權(quán)利打死別人家的狗。第一天和第二天都沒有槍聲。到了第三天傳來一陣槍響，問村里有幾條病狗，如何推算出來的?ibm公司向來以高素質(zhì)人才作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而他們的面試也以“最考驗(yàn)智商著稱”。ibm通過這樣一個(gè)途徑來考查求職者解決問題的思路，從而來判斷這個(gè)人的性格類型，是思維縝密的還是聰明伶俐的，當(dāng)然還要順便看一看求職者的智商。例如第一道題，可能很多人看完之后能想到的就是開關(guān)和燈的亮與滅，思維受到了束縛，如果你不另辟途徑的話，是不會(huì)找到答案的，這就是考察了你思維的延展能力和想象能力;第二題，很少有人會(huì)想到把香從兩頭燒，這是考驗(yàn)了思維的全面性;第三題，有幾個(gè)人能夠如此縝密的將答案推理出來，這是考驗(yàn)了求職者的邏輯思維能力和思維的縝密性、完善性。其實(shí)這種考試考查的就是求職者的思維模式，所以會(huì)有一些條件并不是很明確的，考查你是如何著手開始分析問題和解決問題的，因?yàn)樵趯?shí)際工作和生活里碰到的問題就不是純粹的條件很完備的數(shù)學(xué)題。
1.6戴爾戴爾公司是全球領(lǐng)先的it產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其主要業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司目前在全球共有57,600名員工，戴爾公司一年的總營(yíng)業(yè)額能達(dá)到500多億美元。
1.6.1戴爾對(duì)人才的要求戴爾在人才的甄選上比較青睞于具有高度冒險(xiǎn)性格而變通能力又強(qiáng)的人。戴爾在財(cái)務(wù)、制造、信息技術(shù)等方面，聘請(qǐng)專業(yè)人士負(fù)責(zé)，戴爾認(rèn)為如果聘用了好的人員，他們不只是自己有所作為，還會(huì)帶進(jìn)更多的優(yōu)秀人才。
1.6.2戴爾的招聘流程和特點(diǎn)戴爾面試分三個(gè)環(huán)節(jié):第一輪的面試是戴爾的人事部門面試，主要涉及一些簡(jiǎn)單問題的回答，像自我介紹等肯定是少不了的，但是對(duì)面試者來說又是很重要的。第二輪面試可能會(huì)是一場(chǎng)壓力面試，應(yīng)對(duì)這種面試只能事先做好充分的準(zhǔn)備。第三輪面試為最后一關(guān)面試，問題主要集中在相關(guān)的專業(yè)知識(shí)上。戴爾在面試方面也有自己的獨(dú)到之處，他們的面試方法為行業(yè)之最。在招聘問題的設(shè)計(jì)上，戴爾也采用了業(yè)界普遍采用的行為面試法。這種方法是從求職者的角度出發(fā)，面試的問題全部是隨機(jī)的，而且問題的著眼點(diǎn)都是求職者過去發(fā)生過的行為。
1.6.3戴爾的面試題目下面將戴爾的面試與一般企業(yè)的面試進(jìn)行下對(duì)比:?
你過去做過什么??
你喜歡做什么??
你是否愿意努力工作??
你是否愿意按照上司的意圖去做事?這些問題誰都會(huì)問，但是答案的真?zhèn)螀s很難識(shí)別。在戴爾，他們通常不這么問，他們會(huì)問這樣的問題:第一種:?
你所做過的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么??
是什么時(shí)間做的??
怎么做的??
為什么值得你自豪?這時(shí)候求職者事先準(zhǔn)備的問題就可能用不上了，想現(xiàn)編故事肯定也來不及，只能實(shí)事求是地講真話了，否則會(huì)很容易露餡兒。
第二種:?
你最不喜歡的同事是誰??
你為什么不喜歡他/她?這個(gè)問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，戴爾只是通過它知道求職者喜歡跟什么樣的人合作，不喜歡跟什么樣的人合作，從而了解他喜歡什么樣的工作氛圍，以及在他/她心目中的好人是什么樣的。戴爾會(huì)在求職者的工作能力、工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)、穩(wěn)定性等多方面進(jìn)行考查，如果一個(gè)人頻繁地調(diào)換工作，面試官可能就會(huì)問:為什么幾年當(dāng)中換了那么多工作，原因何在?如果求職者沒有充足的理由去解釋，就可能被淘汰了。如果求職者一年換一個(gè)工作，那么這個(gè)人也許會(huì)有一定問題，來了也可能不會(huì)待下去。戴爾的面試問題都要經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)，通常會(huì)問求職者曾經(jīng)經(jīng)歷過的事情、曾經(jīng)做過的事情，這些問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對(duì)錯(cuò)，所以更容易考查一個(gè)人。求職者在回答這些問題時(shí)，他的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念就會(huì)從中體現(xiàn)出來。經(jīng)過以上的方法面試以后，戴爾就能夠發(fā)現(xiàn)求職者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么，有什么樣的潛在問題，該求職者的能力與公司提供的崗位是否吻合，該崗位的發(fā)展前景跟求職者的期望是否吻合，選擇這個(gè)人的理由是什么，這個(gè)人有什么值得看重的優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)人在哪些方面可以培養(yǎng)，在哪些方面還有所欠缺，這個(gè)人最令人擔(dān)心的是什么等，這些信息會(huì)非常詳細(xì)地記入面試總結(jié)。可以說，戴爾在錄用一個(gè)人之前，基本上已經(jīng)對(duì)這個(gè)人有了初步的結(jié)論了，以后要做的只是去驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論而已。這樣安排對(duì)管理者來說，是一個(gè)決策—反饋—比對(duì)—提升的過程。
1.7花旗集團(tuán)花旗集團(tuán)是全世界最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，至今已有近200年的歷史?；ㄆ旒瘓F(tuán)在全世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全球共有27萬員工，資產(chǎn)達(dá)到1萬億美元。花旗集團(tuán)立志成為全世界優(yōu)秀的人才渴望的最佳雇主，使每一名加盟的員工都能夠得到機(jī)會(huì)發(fā)展，工作與生活得到健康的平衡，花旗集團(tuán)重視并擁抱多樣化的思想、文化背景與經(jīng)驗(yàn)，被視為花旗集團(tuán)成功開展全球業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
1.7.1花旗集團(tuán)對(duì)人才的要求花旗集團(tuán)是全球用人多樣化的典范，這種多樣化進(jìn)行得非常深入化，不單單局限在不同的國(guó)家、地區(qū)、文化、民族等大的范疇，而更表現(xiàn)在對(duì)每個(gè)人私生活與隱私、興趣的絕對(duì)尊重?；诨ㄆ旒瘓F(tuán)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，花旗定位于選擇高層次人才，為花旗集團(tuán)今后培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才建立人才儲(chǔ)備?；ㄆ煸谥袊?guó)招聘人才時(shí)注重將人才定位在高層次，從學(xué)歷上，一般只招聘碩士以上的畢業(yè)生?；ㄆ煸谥袊?guó)有針對(duì)性地進(jìn)行人才招聘，招聘最優(yōu)秀、最合適的人才進(jìn)入花旗，招聘那些對(duì)銀行、金融工作有著濃厚興趣與追求的人。在中國(guó)，花旗集團(tuán)每年會(huì)從著名大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘碩士畢業(yè)生，作為培訓(xùn)生，專業(yè)側(cè)重在金融、財(cái)務(wù)、商務(wù)等領(lǐng)域。
1.7.2花旗集團(tuán)的招聘流程和特點(diǎn)通常，花旗集團(tuán)會(huì)首先通過簡(jiǎn)歷篩選，選擇專業(yè)和學(xué)歷都比較符合要求的求職者，然后對(duì)求職者進(jìn)行考核。在對(duì)求職者的考核環(huán)節(jié)上，首先對(duì)求職者進(jìn)行筆試，大都通過英語進(jìn)行。面試環(huán)節(jié)，首先由人力資源部門來主持，接下來由用人部門進(jìn)行，有時(shí)可能會(huì)經(jīng)歷5~6次面試，可謂“過五關(guān)、斬六將”，體現(xiàn)出花旗致力于通過高標(biāo)準(zhǔn)招聘到有志于在金融領(lǐng)域發(fā)展的合格人才?；ㄆ斓拿嬖嚥粫?huì)太注重畢業(yè)生的工作經(jīng)驗(yàn)，一般作為學(xué)生來講，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)肯定有所欠缺，這一點(diǎn)花旗集團(tuán)并不強(qiáng)求。但若有的畢業(yè)生擁有在大公司實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，會(huì)增加應(yīng)聘時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力?；ㄆ旄雨P(guān)注求職者的潛力，在面試時(shí)，不但看求職者現(xiàn)在所具備的能力，更會(huì)看其是否具有發(fā)展的潛力，以后能否在工作中發(fā)揮更大的作用。
1.7.3花旗集團(tuán)的面試題目?
個(gè)人介紹:不局限于自我介紹，有可能會(huì)是讓求職者了解同行的其他求職者，然后用英文介紹對(duì)方。
辯論:一般會(huì)組織求職者進(jìn)行中文辯論。?
案例分析:先由求職者集體討論，然后派一個(gè)人發(fā)言，中英文均可。討論時(shí)會(huì)有面試官旁聽。?
面試官發(fā)問:面試官會(huì)針對(duì)討論內(nèi)容向每個(gè)求職者問一個(gè)問題，然后就求職者的回答會(huì)進(jìn)一步問得更深入細(xì)致。
1.8寶潔公司創(chuàng)建于1837年的寶潔公司，是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名在第75位，全美排名第23位，被評(píng)為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。寶潔公司在全球的員工超過11萬人，在全球70多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠或分公司，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
1.8.1寶潔公司對(duì)人才的要求傳統(tǒng)的泰勒“物本”人才管理模式，把人當(dāng)做“物”來管理。20世紀(jì)80年代，企業(yè)出現(xiàn)了“人本”思想，認(rèn)為人是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富。進(jìn)入21世紀(jì)后，跨國(guó)企業(yè)家們提出“能本”理念，主張人的能力與知識(shí)提升，更快地發(fā)掘人力資源和人才價(jià)值。寶潔公司在中國(guó)招聘人才，打出了“不強(qiáng)調(diào)專業(yè)對(duì)口”的旗號(hào)，更看中的是人才是否具有優(yōu)秀的合作精神、良好的交流能力、出色的分析能力和創(chuàng)造性等。寶潔公司尋找那些能對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，能開創(chuàng)一個(gè)新局面的人才，主要注重求職者的以下七個(gè)方面:?
積極的進(jìn)取心——克服困難完成工作。寶潔公司的員工都具有極強(qiáng)的主動(dòng)性，積極進(jìn)取，以極大的熱情做好自己的工作。?
卓越的管理才能——管理和激勵(lì)別人。寶潔公司的員工與同事有良好的工作關(guān)系，管理者會(huì)努力幫助下屬發(fā)揮他們的潛力。?
較強(qiáng)的表達(dá)交流能力——簡(jiǎn)明而有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在對(duì)別人具有影響力的同時(shí)，寶潔公司的員工也善于以客觀開放的態(tài)度吸取別人的建議、反饋。?
較強(qiáng)的分析能力——全面思考工作中的問題，并得出合理的結(jié)論。因?yàn)閷殱嵐締T工具有較高的才智，他們可以對(duì)瞬息萬變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)作出反應(yīng)。?
創(chuàng)造性——發(fā)現(xiàn)新的思想方法、新的工作方法及達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的最佳途徑。我們經(jīng)常會(huì)面臨前所未有的變化，只有更富有創(chuàng)造性地工作，旨在向一些基本的假設(shè)、傳統(tǒng)的觀念提出挑戰(zhàn)，才能夠駕馭它。?
良好的合作精神——成功地管理一個(gè)集體以取得最佳成果。寶潔公司員工懂得如何激發(fā)熱情從而在工作中最好地發(fā)揮個(gè)人和集體的作用。?
正直的人格——按照寶潔的“公司信條”來工作，寶潔公司的員工在每天的工作中都努力遵循誠(chéng)實(shí)和正直的原則。
1.8.2寶潔公司的招聘流程和特點(diǎn)在招聘流程上，寶潔公司在前期篩選求職者簡(jiǎn)歷后通常會(huì)有一個(gè)筆試和一個(gè)面試。筆試主要分為三個(gè)部分:解難能力測(cè)試、英文測(cè)試、專業(yè)技能測(cè)試。解難能力測(cè)試是寶潔公司對(duì)人才素質(zhì)考查的最基本的一關(guān)，在中國(guó)，使用的是寶潔公司全球通用試題的中文版本;英文測(cè)試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力;專業(yè)技能測(cè)試，并不是任何部門的求職者都須經(jīng)過該項(xiàng)測(cè)試，它主要是考核申請(qǐng)公司一些有專業(yè)限制的部門的求職者。寶潔公司的面試一般分為兩輪。第一輪是初試，一位面試經(jīng)理對(duì)一個(gè)求職者進(jìn)行面試，一般都是用中文進(jìn)行的。面試官通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級(jí)經(jīng)理。一般這個(gè)經(jīng)理是被面試者所報(bào)部門的經(jīng)理，面試時(shí)間大概為30～45分鐘。通過第一輪面試的求職者，寶潔公司會(huì)出資請(qǐng)求職者來廣州寶潔中國(guó)公司總部參加第二輪面試，也就是最后一輪面試。第二輪面試可能需要60分鐘，面試官至少是3人，為確保招聘到的人才真正是用人部門所需要和經(jīng)過親自審核的，復(fù)試一般是由各部門高層經(jīng)理來親自面試。如果面試官是外籍經(jīng)理，寶潔公司會(huì)提供翻譯。寶潔公司的面試過程主要可以分為以下四大部分:一是相互介紹，創(chuàng)造一種輕松的交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行準(zhǔn)備。二是交流信息，這是面試中較為核心的部分。一般面試官會(huì)按照既定的8個(gè)問題進(jìn)行提問，要求每一位求職者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯栴}作出一個(gè)事例的分析，而事例必須是職者親身經(jīng)歷過的。這8個(gè)問題由寶潔公司的高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì)，無論你如實(shí)回答或編造回答，都能反映出你某一方面的能力。寶潔公司希望得到每個(gè)問題回答的細(xì)節(jié)，高度的細(xì)節(jié)要求讓個(gè)別求職者感到不能適應(yīng)，沒有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的求職者很難很好地回答這些問題。三是結(jié)束，討論的問題逐步減少或者合適的時(shí)間一到，面試就會(huì)引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給求職者一定時(shí)間，由求職者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。四是面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后，面試官立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作出評(píng)定。
1.8.3寶潔公司的面試題目寶潔公司在中國(guó)招聘采用的面試評(píng)價(jià)測(cè)試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，就是根據(jù)一些既定考查方面和問題來收集求職者所提供的事例，從而來考核該求職者的綜合素質(zhì)和能力。寶潔公司的面試一般由8個(gè)核心問題組成:?
請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明一下你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它的。?
請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終得到你所希望的結(jié)果。?
請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你需要去尋找相關(guān)的信息，從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。?
請(qǐng)你舉一個(gè)例子說明你是怎樣通過實(shí)際行動(dòng)來履行你對(duì)他人的承諾的。?
請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)的時(shí)侯，你是怎樣和他人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的。?
請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了關(guān)鍵性的作用。?
請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明你怎樣對(duì)所處的環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，并且能將注意力集中到最重要的事情上以便取得你所期望的結(jié)果。?
請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且如何將它運(yùn)用到實(shí)際工作中的。根據(jù)以上幾個(gè)問題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場(chǎng)在各自的“面試評(píng)估表”上打分:打分分為3等:1～2分(能力不足，不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識(shí)很有限)，3~5分(普通至超乎一般水準(zhǔn);符合職位要求;技巧、能力及知識(shí)水平良好)，6～8分(杰出求職者，超乎職位要求;技巧、能力及知識(shí)水平出眾)。具體項(xiàng)目評(píng)分包括說服力/毅力評(píng)分、組織/計(jì)劃能力評(píng)分、群體合作能力評(píng)分等項(xiàng)目評(píng)分。在“面試評(píng)估表”的最后一頁一般都會(huì)有一項(xiàng)“是否推薦欄”，會(huì)有三個(gè)結(jié)論供面試官選擇:拒絕、待選、接納。在寶潔公司的招聘制度下，招聘一個(gè)人，必須經(jīng)過所有面試經(jīng)理的一致通過方可。若是幾位面試經(jīng)理一起面試應(yīng)聘人，在集體討論之后，最后的評(píng)估多采取一票否決制。任何一位面試官選擇了“拒絕”，求職者都將從面試程序中被淘汰。
1.9面試總結(jié)在面試過程中，在應(yīng)對(duì)用人單位的考核中，除了一些客觀因素外，求職者自己也要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高自己的面試技巧，增強(qiáng)面試應(yīng)對(duì)能力。下面筆者對(duì)面試中涉及的一些問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單總結(jié)，以供大家參考。
1.9.1面試中應(yīng)注意的問題
1.淡化面試的成敗意識(shí)一名求職者在面試前自認(rèn)為各方面都比別人優(yōu)秀，并且對(duì)本次面試十分在意，進(jìn)行了比較充分的準(zhǔn)備，因此他信心十足，感覺萬無一失。誰知在面試時(shí)面試官在面試中出其不意，提了一個(gè)他從未接觸過的問題。頓時(shí)他的激情便一落千丈，開始患得患失，這大大地影響了他的正常發(fā)揮，等到面試官再提些簡(jiǎn)單的問題時(shí)，他仍無法從剛才的失敗中走出來，以致最終面試失敗。這個(gè)案例告訴我們，求職者對(duì)于面試的成敗，首先在思想上要注意淡化，要有一種“不以物喜，不以己悲”的超然態(tài)度。只有在面試中有這樣的心態(tài)，才能處變不驚。如果只想著成功，不想失敗，那么在面試中一旦遇到意外情況，可能就會(huì)驚慌失措、一敗涂地。
2.保持良好的精神狀態(tài)良好的精神狀態(tài)，能充分地反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，甚至能影響到面試官，進(jìn)而給對(duì)方留下良好的初步印象。所以作為求職者來說，保持良好的精神狀態(tài)，面部表情會(huì)顯得和諧自然，語言也會(huì)變得得體流暢，整個(gè)表達(dá)都會(huì)更能感染別人，從而得到面試官的認(rèn)同。積極的精神狀態(tài)往往能讓你完美地發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，甚至有時(shí)候能幫你超長(zhǎng)發(fā)揮。反之，就會(huì)給人一種低沉、缺乏朝氣和活力的感覺，那么首先就會(huì)給對(duì)方一種精神狀態(tài)不佳的印象。由此可見，面試中一定要注意保持一種良好的精神狀態(tài)。
3.保持自信求職者只有在面試前樹立了自信，才能在面試中也要始終保持自信，只有保持了這種自信，才能夠在面試中始終保持高度的注意力、縝密的思維力、敏銳的判斷力、充沛的精力，獲得面試的勝利。自信可以通過一些肢體語言來表達(dá)，適當(dāng)運(yùn)用肢體語言能夠提高求職者在面試官眼中的整體印象。在日常行為中，這些肢體語言是可以鍛煉的，從站立、行走、坐姿等方面加強(qiáng)注意，堅(jiān)持鍛煉下去，對(duì)于求職者日常的人際溝通也有很大幫助。
4.不要緊張有的求職者盡管在面試前已做好了充分的心理準(zhǔn)備，但是一旦進(jìn)入面試階段還是忍不住開始緊張;有些求職者在答辯中遇到“卡殼”時(shí)，心情也馬上變得緊張起來。該怎樣解決在這兩種情況下出現(xiàn)的心理緊張呢?我們要分析緊張的原因。這種極度的緊張是由于求職者的自卑心理和求勝心切而造成的。因此，求職者一進(jìn)面試室，應(yīng)該去掉“自愧不如人”的意識(shí)，確立“大家都差不多，我的水平與其他人一樣”的意識(shí)，有了這種意識(shí)，緊張的情緒就會(huì)大大降低，隨著面試的進(jìn)行，緊張情緒就有可能完全消失。對(duì)于遇到“卡殼”而緊張的問題，如果抱著“能取勝則最好，不能勝也無妨”的態(tài)度，緊張的情緒就會(huì)即刻消失，很快就進(jìn)入正常的面試狀態(tài)，就有可能出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的情況。所以求職者在面試中一定要注意不能緊張。
5.樹立對(duì)方意識(shí)在面試中，求職者始終處于被動(dòng)地位，而面試官始終處于主動(dòng)地位。他問你答，也正因?yàn)槿绱?，求職者要注意樹立?duì)方意識(shí)。首先應(yīng)該尊重對(duì)方，對(duì)面試官要有禮貌，尤其是在對(duì)方提出一些難以回答的問題時(shí)，求職者臉上不要表露出不好的表情，讓對(duì)方覺得你有情緒。當(dāng)然，尊重對(duì)方并不是要一味地逢迎他，看對(duì)方的臉色行事，對(duì)面試官的尊重是對(duì)他人格上的尊重;其次在面試中不要一味地提到“我”的水平、“我”的學(xué)識(shí)、“我”的文憑、“我”的抱負(fù)、“我”的要求等。“我”字用得太多，會(huì)給對(duì)方目中無人的感覺。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對(duì)方公司擺進(jìn)去，“貴公司向來重視人才，這一點(diǎn)大家都是清楚的，能有這么多人來競(jìng)爭(zhēng)就說明了這一點(diǎn)。”這種話既得體，又確立了對(duì)方意識(shí)，面試官們是很歡迎的;再次是面試官提問，你才能回答，不要面試官還沒有提問，你就先開始談了，弄得對(duì)方要等你停下來才提問，既耽誤時(shí)間，同時(shí)也會(huì)給面試官帶來不愉快。另外，面試完之后，千萬不要忘記向面試官道聲“謝謝”和“再見”。
6.面試語言要簡(jiǎn)潔流暢一般企業(yè)的面試都有一定的時(shí)間限制。因此，面試語言要做到要簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清晰。同時(shí)，語言要有條理性、邏輯性，講究節(jié)奏感。切記不要含含糊糊、吞吞吐吐，這會(huì)給面試官留下不好的印象，從而導(dǎo)致面試失敗。因此，求職者一定要注意面試語言的簡(jiǎn)潔性和流暢性，可以在面試前進(jìn)行適當(dāng)?shù)木毩?xí)。
7.衣著得體，儀態(tài)大方面試的第一印象往往來自你的穿著和儀態(tài)，所以求職者在面試前一定要對(duì)自己的衣著打扮等進(jìn)行慎重的考慮。大膽前衛(wèi)、濃妝艷抹的裝扮，尤其是男士戴戒指、留長(zhǎng)頭發(fā)等標(biāo)新立異的裝扮不太合適，會(huì)給人留下不穩(wěn)重、浮躁的印象，會(huì)影響面試官的打分。面試時(shí)，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，這會(huì)很容易給對(duì)方一種幼稚、輕佻的感覺。一般來說，穿著打扮要力求端莊大方，可以簡(jiǎn)單修飾，男士可以把頭發(fā)收拾得整齊一點(diǎn)，皮鞋擦得干凈一些，女士也可以化個(gè)淡雅的職業(yè)妝。總之，應(yīng)給面試官自然、大方、干練的印象。
8.平視面試官，不卑不亢面試時(shí)，相當(dāng)一部分求職者不能很好地控制自己的情緒，容易走向兩種極端:一種情況是妄自菲薄，覺得坐在對(duì)面的那些面試官都是公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)性很強(qiáng)，回答錯(cuò)了要被笑話。所以畏首畏尾、欲言又止，肚里有貨卻“倒”不出來。另一種情況是有些求職者在大學(xué)里擔(dān)任過學(xué)生會(huì)干部，組織過不少活動(dòng)，社會(huì)實(shí)踐能力較強(qiáng)，或是在企業(yè)里擔(dān)任過經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，也領(lǐng)導(dǎo)過一些人，所以感覺很自信。進(jìn)入考場(chǎng)后趾高氣揚(yáng)，對(duì)面試官嗤之以鼻。這兩種表現(xiàn)都不可取，都會(huì)影響到求職者的面試得分。最好的表現(xiàn)應(yīng)是:平視面試官，做到彬彬有禮、不卑不亢。應(yīng)該樹立三種心態(tài):一是，雙方是合作而不是比試。面試官對(duì)求職者的態(tài)度一般是比較友好的，他肩負(fù)的任務(wù)是把優(yōu)秀的人才挑選到公司，而不是想和求職者一比高低，所以求職者在心理上不要定位誰強(qiáng)誰弱的問題，那不是面試的目的。二是，求職者是在通過競(jìng)爭(zhēng)謀求職業(yè)，而不是向面試官乞求工作，成功與否的關(guān)鍵在于自己的才能及臨場(chǎng)發(fā)揮情況，這不是由面試官主觀決定的。三是，面試官可能來自不同的部門，一般都具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和多年的工作經(jīng)驗(yàn)，理論水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富。但他們畢竟是人，有其長(zhǎng)有其短，也可能你所掌握的一些東西，他們還不一定了解，所以求職者不必妄自菲薄，也不能太過驕傲，要調(diào)整好自己的心態(tài)，平視面試官，應(yīng)對(duì)得體、不卑不亢。
9.辯證分析，多維答題求職者在面試時(shí)應(yīng)具備一定的哲學(xué)知識(shí)和頭腦，回答問題不要說的太絕對(duì)，應(yīng)該從正反兩面甚至多方面進(jìn)行考慮。這樣會(huì)顯得求職者更加成熟，看待問題比較全面，能反映出求職者豐富的社會(huì)閱歷。從一些公司面試的經(jīng)過來看，大部分公司面試的重點(diǎn)往往不在于求職者答案的是與非，或是觀點(diǎn)的贊同與反對(duì)，而在于分析說明讓人信服的程度。所以一定要辯證地分析問題、解決問題，千萬不能簡(jiǎn)單地亂下定論，有時(shí)還要從多個(gè)角度去思考問題，具體情況要具體分析。
10.冷靜思考，理清思路一般來說，面試官在提出問題后，求職者應(yīng)稍作思考，不必急于作答。即便是面試官所提問題你已經(jīng)了然于胸，也不要在面試官剛一說完，馬上就搶著回答，那樣給面試官的感覺可能是你不是在用腦答題，而是在背事先準(zhǔn)備的答案，你的答案缺乏思考分析水平。如果是很冷門的問題，求職者則更要冷靜思考。“磨刀不誤砍柴工”，匆忙答題會(huì)暴露很多問題，可能會(huì)文不對(duì)路、東拉西扯，或是沒有條理性、眉毛胡子一把抓。經(jīng)過思考，理清思路后抓住要點(diǎn)、層次分明地答題，效果會(huì)好一些，更能給面試官留下好的印象。
1.9.2面試中的禁忌
1.面試中，忌不良用語很多求職者在日常生活中不注意語言習(xí)慣，將“口頭語”、“口頭禪”帶到了面試中，這樣很容易引起面試官的反感，所以面試中要注意這些不良用語。
(1)急問待遇“你們的待遇怎么樣?”工作還沒干就先提條件，何況還沒被錄用呢!談?wù)搱?bào)酬待遇無可厚非，只是要把握時(shí)機(jī)，一般在雙方已有初步意向時(shí)比較合適，可以委婉地提出。
(2)不當(dāng)反問面試官問:“關(guān)于工資，你的期望值是多少?”求職者反問:“你們打算出多少?”這樣的反問就很不禮貌，很容易引起面試官的反感。這樣的問題可以策略性的試探，例如“我認(rèn)為一個(gè)人的薪酬待遇是與他的能力和貢獻(xiàn)掛鉤的，貴公司對(duì)技術(shù)人員的工資待遇是怎么定位的?”等等。
(3)不合邏輯面試官問:“請(qǐng)你告訴我一次失敗的經(jīng)歷。”“我想不起我曾經(jīng)失敗過。”如果這樣說，在邏輯上是講不通的。又比如:“你有何優(yōu)缺點(diǎn)?”“我可以勝任一切工作。”這也不符合實(shí)際。
(4)本末倒置例如面試快要結(jié)束時(shí)，面試官問:“請(qǐng)問你有什么問題要問我們嗎?”求職者欠了欠身，開始發(fā)問:“請(qǐng)問你們公司本次預(yù)計(jì)招聘多少人?請(qǐng)問你們?cè)诠緭?dān)當(dāng)什么職務(wù)?你們會(huì)是我的上司嗎?”參加面試，一定要把自己的位置擺正，這位求職者就是沒有把自己的位置擺正，他提出的問題已經(jīng)超出了應(yīng)當(dāng)提問的范圍，使面試官感到不快。
2.面試中，忌不良態(tài)度凡是參加面試的人，不管你的素質(zhì)如何，一定不要忘記自己是在接受用人單位的面試，下面的態(tài)度應(yīng)當(dāng)注意:
(1)目空一切、盛氣凌人。有的求職者自認(rèn)為各方面條件比較優(yōu)越，于是就目空一切，恃才傲物。面試中態(tài)度倨傲，說話也咄咄逼人。一是面試官對(duì)自己的回答不夠滿意或進(jìn)行善意引導(dǎo)時(shí)，常強(qiáng)詞奪理、拼命狡辯、拒不承認(rèn)錯(cuò)誤;二是總想占據(jù)面試的主動(dòng)地位，經(jīng)常會(huì)反問面試官一些與面試內(nèi)容無關(guān)的問題，如用人單位住房條件如何，自己將任何種職務(wù)，好像用人單位已決定錄用他(她)，面試僅僅是在談條件;三是在被問及原公司單位工作情況時(shí)，不能夠保持冷靜，貶低原公司領(lǐng)導(dǎo)及工作，否定別人的成績(jī)。因?yàn)槊嬖囍羞^分地貶低原來公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，會(huì)讓人覺得你自以為是，難以管束，喜歡背后議論別人，缺乏合作精神。
(2)孤芳自賞、態(tài)度冷漠。有的求職者可能性格孤僻，對(duì)人冷淡、心事較重，并且把這種個(gè)性帶進(jìn)了面試考場(chǎng)，面試中也表情冷漠，不能積極與面試官配合，沒有必要的熱情和親切感。豈知所有用人單位的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的工作人員能夠在工作中和睦相處、與人為善、團(tuán)結(jié)互助、使人感到輕松愉快，這樣才能夠提高工作效率。即使求職者平時(shí)性格孤僻，在面試過程中，也要注意克服，否則氣氛一定很沉悶，回答也機(jī)械呆板，很可能因此而影響面試的成敗。
3.面試中，忌不良表現(xiàn)面試是決定你能否進(jìn)入這家企業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，所以求職者應(yīng)該加以重視，以最好的狀態(tài)來應(yīng)對(duì)面試，在面試中將自己優(yōu)秀的一面全部展現(xiàn)出來，不要出現(xiàn)下面的情況:
(1)準(zhǔn)備不足。無論求職者學(xué)歷多高、資歷多老、工作經(jīng)驗(yàn)多豐富，當(dāng)面試官發(fā)現(xiàn)求職者對(duì)面試的職位知之不多，甚至連最基本的問題也回答不了時(shí)，印象分自然大打折扣。面試官不但會(huì)覺得求職者準(zhǔn)備不足，甚至可能會(huì)認(rèn)為他們根本無志于在這方面發(fā)展。所以面試前一定要做好充分的準(zhǔn)備工作。
(2)遲到失約。遲到是面試中的大忌。這不但反映出求職者沒有時(shí)間觀念和責(zé)任感，更會(huì)讓面試官覺得求職者對(duì)這份工作沒有熱忱，印象分自然也大減。守時(shí)不但是美德，更是面試時(shí)必須注意的事項(xiàng)。因此，應(yīng)提前10～15分鐘或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如因有要事可能遲到或缺席時(shí)，一定要提前打電話通知該公司，并預(yù)約另一個(gè)面試時(shí)間。另外，匆匆忙忙到公司，心情還未平靜便要開始面試，面試中的表現(xiàn)也會(huì)大失水準(zhǔn)。
(3)欠缺目標(biāo)。面試時(shí)，千萬不能給面試官留下沒有明確目標(biāo)的印象。雖然一些求職者自身的條件不錯(cuò)，但如果工作沒有目標(biāo)就會(huì)缺少主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而給公司帶來損失。面試官寧愿雇用一個(gè)各方面表現(xiàn)雖遜色，但有遠(yuǎn)大目標(biāo)和工作熱忱的求職者。
(4)過多談?wù)撉叭喂ぷ?。不管你以前工作做得如何，都不要太多談起。一般來說，你只要說明你做過類似的工作，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)就可以了，不必具體說工作的成效。如果你做得很好，為什么要離開啊?如果做的很差，那你個(gè)人的能力可能就有問題?？傊?，不管怎么說，都可能會(huì)引起面試官的反感。
(5)長(zhǎng)篇大論。雖說面試是在推銷自己，不過切勿滔滔不絕、喋喋不休。面試中面試官最怕求職者長(zhǎng)篇大論，無終無始。其實(shí)，求職者回答問題只需針對(duì)重點(diǎn)即可。恰恰相反，有的求職者十分害羞，不懂得把握機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)自己，無論回答什么樣的問題，答案都只有一兩點(diǎn)，甚至只回答“是、有、好、可以”等，這樣也是不可取的。如果性格膽小害羞，應(yīng)該多加練習(xí)。
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