細節(jié)是一種創(chuàng)造，細節(jié)是一種功力，細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)，細節(jié)體現(xiàn)藝術，細節(jié)凝結效率，細節(jié)產生效益。能夠看得見細節(jié)的人，不僅能夠認真對待工作，而且可以把小事做細，從而使自己走上成功之路。
第3章放大細節(jié)，用心才能看得見 用心才能見微知著
工作是否單調乏味，往往取決于我們做它時的心境。每一件事都值得我們去做，而且應該用心去做。因為只有用心才能見微知著。
成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住每一個小細節(jié)。發(fā)生在日本一家轎車公司的故事，向我們證明了用心才能做到見微知著。
飛機像一只滑翔的大鳥降落在東京國際機場，一家知名汽車生產公司的總工程師約翰先生躊躇滿志地走下舷梯，他此行肩負重任。隨著汽車業(yè)的日臻成熟，約翰所在公司擴大了與日本一家生產高檔轎車公司的合作。他此行的目的，就是與日方談判，為它們提供轎車及附件。如果談得順利，公司將獲得巨大的經濟效益。
約翰只有40多歲，卻已是知名的汽車專家，日方顯得非常慎重，派出年輕有為、處事謹慎的副總裁兼技術部課長岡田先生前來迎接。豪華氣派的迎賓車就停在機場的大廳外。約翰辦完通關手續(xù)，走出大廳，來到舉著歡迎他的小牌子的人面前，與岡田一行見面。賓主寒暄幾句后，岡田親自為約翰打開車門，示意請他入座。
約翰剛一落座，便隨手"砰"地關上車門，聲音特別響，岡田甚至看見整個車身都微微顫了一下。岡田不禁愣了一下："是旅途的勞累使約翰先生情緒不佳，還是繁復的通關手續(xù)讓他心煩？他可是株式會社的貴客，得更加小心周到地接待才行。"
一路上，岡田一行顯得十分熱情友好，甚至到了殷勤的程度。迎賓車停在株式會社大廈前的停車坪里，岡田快速下車，小跑著繞過車后，要為約翰開車門。但約翰卻已打開車門下車，又隨手"砰"地關上車門。這一次，比在機場上車時關得還要響，似乎用的力還要重得多。岡田又愣了一下。
日方安排的洽談前的考察十分緊張，株式會社董事長兼總裁渡邊先生還親自接見，令約翰感到非常滿意。會談安排在第三天。在接下來的兩天里，岡田極盡地主之誼，全程陪同約翰游覽東京的名勝古跡和繁華街景，參觀公司的生產基地。約翰顯得興致極高，但回到下榻酒店時，他關上車門時又是重重地"砰"的一下。
岡田不禁皺了一下眉。沉吟了片刻，他終于一邊向約翰鞠躬，一邊小心地問道："約翰先生，敝社的安排沒什么不妥吧？敝人的接待沒什么不周吧？如果有，還望先生海涵。"約翰顯然沒什么不滿意的："岡田先生把什么都考慮得非常周到細致，謝謝。"說這話時，約翰是滿臉的真誠。岡田卻顯得若有所思……
第三天到了，接約翰的車停在株式會社大樓前，他下車后，又是一個重重的"砰"。岡田暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐幾句后，丟下約翰，徑直向董事長辦公室走去。約翰正感到有些莫名其妙，岡田的手下客氣地將他讓到了休息室，說："岡田課長說是有緊急事要與董事長談，請約翰先生稍等片刻。"
董事長辦公室里，岡田語氣嚴肅地對渡邊說："董事長先生，我建議取消與這家公司的合作談判！至少應該推遲。"
渡邊不解地問："為什么？約定的談判時間就要到了，這樣隨意取消，沒有誠信吧？再說，我們也沒有推遲或取消談判的理由啊。"岡田堅決地說："我對這家公司缺乏信心，看來我們株式會社前不久對該公司的考察走了過場。"渡邊是非常賞識這個精干務實的年輕人的，聽他這么說，便問："何以見得？"
岡田說："這幾天我一直陪著這個約翰總工程師。我發(fā)現(xiàn)他多次重重地關上車門，剛開始我還以為是他在發(fā)什么脾氣呢，后來漸漸發(fā)現(xiàn)，這是他的習慣，這說明他關車門一直如此。約翰先生是這家知名汽車公司的高層人員，平時坐的一定是他們公司生產的好車。他重重關上車門習慣的養(yǎng)成，是因為他們生產的轎車車門用上一段時間后就不容易關牢，易出現(xiàn)質量問題。好車尚且如此，一般的車輛就可想而知了……我們把轎車和附件給他們生產，成本或許會降低不少，但這不等于在砸我們自己的牌子嗎？請董事長三思……"
一個關車門的動作，可謂微不足道，相信不管是在生活中還是工作中，都沒有人會注意它，但恰恰是這種別人眼里的微不足道的小事，被岡田抓到了，并通過進一步的細致分析，揭示了這一習慣性動作背后可能隱藏的深層問題，從而幫助公司避免了可能遭受的重大損失。
作為員工，我們必須把岡田當做榜樣，切實做到用心做事，不放過工作中的每一個細節(jié)，并能主動地看透細節(jié)背后可能潛在的問題。
只有用心，我們才能抓住細節(jié)，做到見微知著。問題思考：
甲午戰(zhàn)爭前夕，日本一名間諜化裝到北洋軍艦上偵察。當時，北洋海軍的軍艦在數(shù)量、噸數(shù)等許多指標上都與日本不相上下，但是中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八地晾著短褲、襪子。日本間諜就把這一"發(fā)現(xiàn)"寫進情報中，并進一步分析：這是一支紀律松弛、管理混亂的軍隊，不會有強大的戰(zhàn)斗力。不出所料，海戰(zhàn)一開，北洋海軍慘敗，最終全軍覆沒，未被摧毀的軍艦也都成了日軍的戰(zhàn)利品。
結合本故事，思考以下問題，并寫出自己認為最合適的答案：
問題一：談談你對上面這個事例的感想。
問題二："用心才能見微知著"，你認同這句話嗎？談談自己的見解。
學會在細節(jié)上下工夫
工作中我們應該牢牢記住"大處著眼，小處著手"的原則。盡管我們看問題是必須站得高、看得遠，但現(xiàn)實中的工作都是由一件件的小事情組成的，只有把一點一滴都做好了，才有可能成就大事業(yè)。
牛頓注意到蘋果由樹上掉下來這一細節(jié)，提出了萬有引力定律。
弗來明深入思考葡萄糖菌被污染這一細節(jié)，發(fā)明了青霉素。
阿基米德從洗澡水溢出澡盆這一細節(jié)獲得靈感，發(fā)現(xiàn)了浮力定律。
沃爾瑪公司堅持抓好"降低成本，為顧客省錢"的細節(jié)，發(fā)展為世界零售業(yè)巨子。
豐田汽車公司把精細化的生產管理落實到細節(jié)之中，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。
海爾公司始終堅持"精細化、零缺陷"的經營理念，使一個虧損企業(yè)發(fā)展成為世界家電巨頭。
20世紀世界四位最偉大的建筑師之一密斯·凡·德羅，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字："魔鬼在細節(jié)"。他反復強調的是，不論你的建筑設計方案如何恢弘大氣，假如你對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。
……
無數(shù)事實證明，事業(yè)的成功源于"細節(jié)"。中國的先賢曾說過："天下大事，必做于細。"現(xiàn)如今，"細"的工作作風是事業(yè)成功的必要條件。
海爾的管理層經常說的一句話就是："要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。"因此，我們要提高解決問題的能力，發(fā)現(xiàn)問題的關鍵，必須堅持從細節(jié)入手。
一天，美國福特公司客服部收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：
"我們家有一個傳統(tǒng)的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰激凌來當我們的飯后甜點。但自從最近我買了一部你們的車后，在我去買冰淇淋的這段路程上，問題就發(fā)生了。每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動就順得很。為什么？"
于是，客服部派出一位工程師去查看究竟。當工程師去找寫信的人時，對方剛好用完晚餐，準備去買當天的冰淇淋。于是，工程師一個箭步跨上車。結果，買好香草冰淇淋回到車上后，車子果然又發(fā)不動了。
這位工程師之后又依約來了三個晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子發(fā)不動。
……
這到底是怎么回事？工程師忙了好多天，依然沒有找到解決的辦法。工程師有點氣餒，不知是不是該放棄，轉而接受退車的現(xiàn)實。
神圣的職業(yè)使命感使工程師安靜下來，開始研究從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……不久，工程師發(fā)現(xiàn)，買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端。
現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會發(fā)不動？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關系，工程師的腦海中很快地浮現(xiàn)出答案：應該是"蒸汽鎖"在作祟。買其他口味的冰淇淋由于花費時間較多，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味的冰淇淋時，由于時間較短，引擎太熱以至于還無法讓"蒸汽鎖"有足夠的散熱時間。
在這個事件中，購買香草冰淇淋雖然與發(fā)動機熄火并沒有直接的聯(lián)系，但購買香草冰淇淋確實和汽車故障存在著邏輯關系。問題的癥結點在一個小小的"蒸汽鎖"上，這是一個很小的細節(jié)，但這個細節(jié)被細心的工程師所發(fā)現(xiàn)，從而找到了解決問題的關鍵。這件事告訴我們，凡事必須要從細節(jié)入手。
當寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，但是，過了不久，這種強勁的增長勢頭就逐漸放緩了。寶潔公司的銷售人員特別納悶，雖然進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。
于是，寶潔公司召開了一次產品座談會，會上，有一位員工說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關鍵："汰漬洗衣粉的用量太大。"
寶潔公司的領導們急忙追問其中的緣由，這位員工說："看看我們的廣告，倒洗衣粉要倒那么長時間，衣服是洗得干凈，但要用那么多洗衣粉，算計起來很不劃算。"
聽到這番話，銷售經理立即把廣告經理找來，算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鐘；而其他品牌的洗衣粉廣告中倒洗衣粉的時間僅僅1.5秒。
就是在廣告上這么細小的一點疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的傷害。這是一個細節(jié)制勝的時代，每個人只有做好每一個細節(jié)，才能腳踏實地地完成宏偉的目標。
希爾頓飯店的創(chuàng)始人康·尼·希爾頓就是一個在"細節(jié)"上追求完美的人。他要求他的員工："大家牢記，千萬不要把憂愁擺在臉上！無論飯店本身有何等的困難，大家都必須從這件小事做起，讓自己的臉上永遠充滿微笑。這樣，才會受到顧客的青睞！"正是這小小的要求，讓希爾頓飯店享譽全球。
一家企業(yè)的副總布迪特曾入住過希爾頓飯店。那天早上剛一打開門，走廊盡頭站著的服務員就走過來向布迪特先生問好。讓布迪特先生奇怪的并不是服務員的禮貌舉動，而是服務員竟然喊出了自己的名字，因為在布迪特先生多年的出差生涯中，在其他飯店住宿時從沒有服務員能叫出客人的名字。
原來，希爾頓飯店要求樓層服務員要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，以便提供更細致周到的服務。當布迪特坐電梯到一樓的時候，一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，這讓布迪特先生非常納悶。服務員于是解釋："因為上面有電話過來，說您下來了。"
吃早餐的時候，飯店服務員送來了一個點心。布迪特問："這道菜中間紅的是什么？"服務員看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又問旁邊那個黑黑的是什么。服務員上前看了一眼，隨即又后退一步作答。布迪特詢問服務員為什么每次都要后退一步。服務員回答說是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。
在對待工作時，細致是萬萬不可缺少的。毛澤東曾說過："世界上怕就怕'認真'二字。"作為員工，只有將細節(jié)、小節(jié)、小事做到極致，才算做好了自己的本職工作。因此，每一位員工都應當提倡細致認真的工作作風。
學會在細節(jié)上下工夫，才能把握事情的關鍵，有助于事業(yè)的成功。問題思考：
明朝后期，明朝將領洪承疇兵敗被清軍俘虜后，不吃不喝不言不動，好像真的要寧死不屈一樣。舊友范文程領命去看他，回來后對多爾袞說："他肯定不是一個死節(jié)之臣。我和他閑聊時，房梁上掉下一點灰絮落在衣服上，他馬上彈掉了。一件衣服都舍不得的人，是不會舍掉自己的性命的。"果然，在多爾袞找了個美人去勸時，洪承疇也就順坡下驢，當了大清朝的"開國元勛"。
結合這個故事，說說把握細節(jié)的重要性在哪里？
工作之中無小事
真正想成就大事的人，從來不小看小事的作用，而是把工作做到每一個細節(jié)處，從而贏得老板的賞識，獲得更多的發(fā)展機遇。
我們所做的工作，都是由一件件小事構成的，因此每個人都不應對工作中的小事輕視懈怠或敷衍應付。記住，工作之中無小事。所有的優(yōu)秀員工，他們與普通員工都做著同樣的小事，唯一的區(qū)別就是，他們從不認為自己所做的事只是簡簡單單的小事。
有時，一件看起來微不足道的小事，或者是一個毫不起眼的變化，卻能改變你在職場上的勝負。
一家服裝公司的一名業(yè)務員為單位定購了一批羊皮。合同中這樣寫道："每張大于4平方尺、有疤痕的不要。"需要注意的是，其中的頓號本應是句號。結果供貨商鉆了空子，發(fā)來的羊皮都是小于4平方尺的，使訂貨者啞巴吃黃連，有苦說不出，損失慘重。
舊金山一位商人給一個薩克拉門托的商人發(fā)電報報價："一萬噸大麥，每噸400美元，價格高不高？買不買？"而薩克拉門托的那個商人原意是要說"不。太高"?？墒请妶罄飬s漏了中間的句號，就成了"不太高"。結果這一下就使他損失了幾十萬美元。
因小失大，是非常不值得和愚蠢的行為。能夠最終取得事業(yè)成功的人，他們在工作中不會滿足于"差不多"、"還可以"，他們追求的是--在自己的能力范圍內把工作做到最好。
飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰(zhàn)術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；你每天做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否對此而敷衍應付，心里有了懈??？你是否對此感到厭倦，覺得工作毫無意義而提不起精神？這些都不應該成為你的借口。請記?。哼@就是你的工作，而工作之中無小事。要想把每一件事情做到完美，你就必須付出努力和熱情。
當美國標準石油公司的阿基勃特還是個小職員的時候，每次出差，在住旅館時他都會在自己簽名的下方寫上"每桶標準石油4美元"的字樣，就連平時的收據和書信也不例外，簽了名就一定要寫上那幾個字。所以，同事給他起了個"每桶4美元"的外號。漸漸地，他的真名幾乎沒有人叫了。
公司董事長洛克菲勒聽到這件事后非常驚奇，心里想："竟有如此努力宣傳自己公司聲譽的職員，我一定要見見他。"于是，他邀請阿基勃特共進晚餐。后來，洛克菲勒卸任后，阿基勃特成了公司的第二任董事長。
在簽名的時候，署上"每桶標準石油4美元"，這是一件非常小的事，嚴格來說，它不在阿基勃特的工作范圍之內，但他一直堅持著，并把它做到了極致。盡管遭到了許多人的嘲笑，但他并沒有因此而放棄。在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的能力和才華在他之上，但是到最后，只有他成了董事長。
推銷大師喬·吉拉德也是一位注重工作細節(jié)的人。他認為，賣汽車，人品重于商品。一個成功的汽車銷售商肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現(xiàn)在他的每一個細小的行為中。
有一次，一位中年婦女從對面的福特汽車銷售商行走進了喬·吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之后再去，因此先到這兒來瞧一瞧。
"夫人，歡迎您來看我的車。"喬·吉拉德微笑著說。婦女非常興奮地告訴他："今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物。""夫人，祝您生日快樂！"喬·吉拉德熱情地祝賀道。然后，他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。
喬·吉拉德領著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說："夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的……"就在這時，助手走了進來，把一束鮮花交給了喬·吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。
那位夫人感動得熱淚盈眶，十分激動地說："先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物了。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，因此在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非要買福特車不可。"就這樣，這位婦女在喬·吉拉德這里買了一輛白色的雪佛萊轎車。
給來看車的顧客說一聲"生日快樂"，注意到顧客對白色車的愛好，送顧客一束鮮花慶祝生日，對于賣汽車的工作人員來說，似乎只是無足輕重的小事，但正是這許許多多的細小行為，為喬·吉拉德創(chuàng)造了空前的效益，使他的營銷取得了輝煌的成功。他創(chuàng)造了12年推銷13 000多輛汽車的最高紀錄，被《吉尼斯世界紀錄大全》譽為"全世界最偉大的推銷員"。
成功不是偶然的。不管是"每桶4美元"還是"生日快樂"，都要求你必須具備一種堅持到底的信念，一種鍥而不舍的精神，一種自動自發(fā)的責任心，一種腳踏實地的務實態(tài)度，一種細節(jié)之處見真功的實力。
要想擺脫對小事無所謂的惡習，你必須做好以下幾點：
在接到一項任務時，對其中的各種細節(jié)都不要產生輕視的心理，你要把它看成一件重要的大事。只有這樣，你才會真正重視它，并開動腦筋、發(fā)揮潛力做好它。實際上，要做到這一點并不容易，你需要時時提醒自己："別看它不起眼、非常簡單，但對整項任務能否順利完成卻起著至關重要的作用。只有做好它，我才能高質量地完成任務。"
工作時一定要認真、細心，不要以為是平凡的小事，就敷衍了事地應付。你應該像做重要的事一樣認真對待，細心、扎實地處理好每一個細節(jié)和環(huán)節(jié)，一絲不茍地去完成它。這樣，你就能借助"平凡小事"的力量推進工作進度，做出不平凡的業(yè)績。
做得"完美"時要讓周圍的人知道。不論你所負責的工作多么平凡、多么不起眼，假如你細心工作，發(fā)揮你的聰明才智，你就可能做出讓周圍人驚訝的成績來。比如，你想出了一個好的創(chuàng)意，有利于提高工作成就；再如，你創(chuàng)造出一套行之有效的好方法，能提高工作效率，或者提高工作質量。這無疑是平凡的工作對你的回報。這些好的創(chuàng)意和想法對于你更好地完成更富挑戰(zhàn)性的工作是非常有利的，同時它也為你提供了一個成功的契機。許多人在得到這些"饋贈"和"回報"時，習慣于藏起來自己獨享，實際上，這種行為并不可取。這個時候，你最好讓周圍的人知道，切忌保密。與人分享成果有利于得到別人的好感，提高你的人脈指數(shù)，而良好的人際關系則會使你的工作速度和工作質量得到進一步提高。另一方面也有助于上司發(fā)現(xiàn)你的能力，使你早日獲得晉升的機會，而且這樣做還有助于提升整個團隊和企業(yè)的績效。
總而言之，一個人能否取得卓越的成就，取決于他能否將那些再平凡不過的小事做好。因此在工作中，哪怕事情微不足道，你也要認認真真地把它做好：能完成100％，就絕不只做99%。
工作之中無小事，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的事業(yè)，不管做什么事情，我們都應該全力以赴。 "勿以善小而不為，勿以惡小而為之。"細微之處見精神。有做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。
只要有益于自己的工作和事業(yè)，大事小情都要全力以赴地去做好。問題思考：
在1994年第15屆世界杯足球賽上，快餐巨子麥當勞企圖抓住商機，一展身手--它們在食品包裝袋上印了參賽的24個國家的國旗。按說，此項創(chuàng)意必將受到各國球迷消費者的歡迎。但不幸的是，在沙特阿拉伯國旗上有一段古蘭經文，這招致了阿拉伯人的抗議。因為使用后的包裝袋油污不堪，往往被揉成一團，丟進垃圾桶，這被認為是對伊斯蘭教的不尊重，甚至是對《古蘭經》的玷污。面對嚴厲的抗議，麥當勞只好收回所有的包裝袋，使計劃以失敗而告終。
結合上面的故事，思考以下問題，并寫出自己認為最合適的答案：
問題一：工作之中有沒有小事與大事之分？你是否將工作中的小事都做好了？
問題二：工作中不注意小事會產生什么樣的后果？
注重細節(jié)，能把工作做得更完美
培養(yǎng)注重細節(jié)的好習慣，提高善抓細節(jié)的能力，才能把個人潛在的智慧和力量更有效地發(fā)揮出來，才能少走彎路，少出紕漏，在通往事業(yè)成功的道路上穩(wěn)操勝券。
你也許還記得達·芬奇畫蛋的故事吧，為了把一個蛋畫好，達·芬奇成百上千次地不停畫圓圈。任何事情都是這樣，把細節(jié)做好，最好的辦法就是對小事進行訓練，形成習慣。
在體育比賽中，我們經?？吹接行┤酥匀〉霉谲?，就在于那么微小的一個動作，而這個動作卻是運動員長期訓練的結果。可以說，對細節(jié)的注重與否，決定了人生的成敗。
美國前國務卿基辛格博士，在諸事繁忙之際，仍舊堅持讓自己的下屬不斷地培養(yǎng)對細節(jié)關注的習慣。有一次，他的助理呈遞一份計劃給他，數(shù)天之后，該助理問他對其計劃的意見?；粮窈蜕频貑柕溃?這是你所能做的最佳計劃嗎？"
"嗯……"助理猶疑地回答，"我相信再做一些細節(jié)改進的話，一定會更好。"
基辛格立即把那個計劃退還給他。
兩周之后，助理再次呈上了自己的成果。幾天后，基辛格請該助理到他辦公室去，問道："這的確是你所能擬定的最好計劃了嗎？"
助理后退了一步，喃喃地說："也許還有一兩點細節(jié)可以再改進一下……也許需要再多說明一下……"
助理隨后走出了辦公室，手上拿著那份計劃，下定決心要研擬出一份任何人--包括亨利·基辛格都必須承認的"完美"計劃。
于是，這位助理日夜工作，有時甚至就睡在辦公室里，三周之后，計劃終于完成了！他非常得意地跨著大步走入基辛格的辦公室，將該計劃呈交給國務卿。
當聽到那熟悉的問題"這的確是你能做到的最最完美的計劃了嗎"時，他激動地說："是的。國務卿先生！"
"非常好。"基辛格說："這樣的話，我有必要好好地讀一讀了！"
基辛格雖然沒有直接告訴他的助理應該做什么，但是他通過這種嚴格的要求來訓練自己的下屬怎樣才能注重細節(jié)，完成一份合格的計劃書。
《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求先生曾舉了這么一個例子。有一個財會班的本科學生在回答老師的問題時，連續(xù)三次都是錯誤的答案，雖然他所說的數(shù)據都非常接近，但是這對于財務所要求的精確性來說，一個小小的錯誤就會與實際情況差之千里。
對于這種情形，放在大學的課堂上無所謂，但如果放在企業(yè)里，這個學生肯定完了，領導看到你第一次錯了就非常生氣，第二次錯了，就覺得你這個人不行了，第三次錯了，可能你就被炒魷魚了。因此，員工進入企業(yè)一定要訓練，而且任何的小事都要訓練。
盡管"千里之堤，潰于蟻穴""天下難事，必成于易；天下大事，必做于細"之類的道理，人們已是耳熟能詳，對細節(jié)的重要性也有非常深刻的認識，然而能夠真正做到的人卻不多。
培養(yǎng)注重細節(jié)的習慣，是個人與企業(yè)共同發(fā)展的必然要求，我們可以從以下幾方面著手去培養(yǎng)：
重在堅持。細節(jié)是一種思維與行動意識的高效組合。誰都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是這里出錯就是那里出錯。不能說他們不努力，但問題就是發(fā)生了，原因就是沒有堅持細節(jié)習慣的培養(yǎng)：一段時間做到了認真執(zhí)著，一段時間又懶散松懈，做事有頭無尾，總是半途而廢，這樣就無法真正養(yǎng)成注重細節(jié)的好習慣。
培養(yǎng)習慣是經過"曲不離口，拳不離手"，經過"韋編三絕"，最終實現(xiàn)"百煉成鋼"的一個過程。每一個成功者所具備的成功品質與能力，都是由無數(shù)個細節(jié)習慣的積累而成的。因此，一旦養(yǎng)成良好的細節(jié)習慣，就不會再被刻意堅持好習慣與糾正壞習慣的矛盾心情所累，相反那種水到渠成、收放自如的自控能力會讓你于輕輕松松中勝人一籌。
改變觀念。不注重細節(jié)的人，在日常工作中往往對其他注重細節(jié)的人和事也不會正確對待，比如，他們會給精打細算的人冠以"斤斤計較、小家子氣"的稱謂，對善意的提醒會惡言相加，對關系自己生命安全的問題卻常抱有僥幸心理，這都是主觀上未對細節(jié)重視的行為體現(xiàn)。只有在思想上對細節(jié)足夠重視了，才能使自己的行為嚴格要求。因此，要成為優(yōu)秀員工，首先要改變舊觀念，提倡細節(jié)決定成敗的觀念。
從點滴小事做起。細節(jié)存在于我們身邊的每一件小事之中。嚴格遵守工作時間，上班不要遲到，下班時不早退，不因私事影響工作，良好的工作態(tài)度是細節(jié)；節(jié)約一滴水、一張紙、一度電，養(yǎng)成隨手關燈、關門窗的習慣是細節(jié)；所出具的數(shù)據、撰寫的文章、產品的工藝指標都做到沒有差錯是細節(jié)；對經手的事，從時間、地點的確定，到準備什么、如何應對都有全盤考慮是細節(jié)；生活中對同事、朋友的一句問候、一聲勸勉，累時端上一張椅子，渴時遞上一杯水是細節(jié)；生產中減少跑、冒、滴、漏，實現(xiàn)安全無事故、設備無故障、裝置長周期運行是細節(jié)；對每一個工藝指標的變化，每一臺設備的維護及運行情況都做到心中有數(shù)，這些都是細節(jié)。當養(yǎng)成關注細節(jié)的習慣后，你就會發(fā)現(xiàn)，無論待人接物，還是工作進展，都會順手許多，效率也會大大提高。
培養(yǎng)自我控制的能力。每個人都兼具感性與理性，對大小瑣事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行為都是以感情為出發(fā)點的，這是人性真實的一面。通常因為別人的一句話，便耿耿于懷，動輒勃然大怒，血液充滿腦部，根本無法自我控制，等到情緒過后，才來懊悔當初，這是一般人的通病。因個人某方面致命的弱點或缺陷而歸于失敗的人不在少數(shù)。這樣的人，一定要培養(yǎng)自我控制的能力，克服浮躁的情緒。要經常想到自己的弱點、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我檢查、隨時修正，不斷地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不為外界環(huán)境所左右，靜下心來的時候才能更加做好細節(jié)的小事。
對自己一定要"苛刻"。養(yǎng)成任何好習慣，都要從嚴要求自己。每天做好工作計劃，準備好備忘錄，事無巨細一件一件地完成。正如人們所說的，完成一件小事比計劃中的大事更有效。對上級下達的工作任務，要身先士卒，爭取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列細枝末節(jié)上對自己嚴格要求，才能在不知不覺中讓一直困擾自己的粗心大意的毛病漸漸地銷聲匿跡。
訓練集中注意力的能力。一個人想同時追兩只兔子，最后只會一無所獲。有道是"十年磨一劍"，中國古代的鑄劍師為了鑄成一把好劍，必須在深山中潛心打造十幾年?？梢?，專注能夠保證工作效率的最大發(fā)揮。你必須遠離那些使你分散注意力的事情，集中精力選準主攻目標，專心致志地做好每一件小事，這樣才可能取得成功。
成功往往隱藏在細節(jié)中。問題思考：
問自己以下問題，并且認認真真地把你所理解的真實答案寫下來。
問題一：在日常工作中，你做事的出發(fā)點是"合格就可以"，還是要求自己做到盡善盡美？
問題二：為了把每一件事情做到盡善盡美，你打算付出哪些努力？
問題三：你是否像藝術家研究藝術品一樣，仔細研究過工作領域的各個細節(jié)？
問題四：在本職工作上你是否做到了全心全意、盡職盡責？如果沒有做到，你認為可以從哪些方面加以改善？
用心做事，要從小事做起
工作中的任何一件小事都將決定你的成敗。因此，每一件看起來似乎微不足道的事，都需要員工全力以赴地、用心地去對待，這不僅是工作的原則，也是人生的原則。
如果你的工作沒有做好，原因很簡單，就是因為沒有用心。
用心是一種態(tài)度，更是一種境界。作為一種態(tài)度，它能使我們做好本職工作，出優(yōu)質產品；作為一種思想境界，它能使我們用長遠的思考來規(guī)劃未來。
用心是一種品質，有了這種品質，才能打造出無與倫比的精品；用心做事是一種情操，有了這種情操，你才能在所有的組織中創(chuàng)造和諧美好的人生。
用心就要勤于思考。"知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。"當你靜下心來，以平靜的心情和開放的心靈，用心思考時，你才會有所收獲。假如你每天都漫不經心，那么每天也只是簡單地重復過去，而自己不會有任何發(fā)展。
用心就要改善細節(jié)，人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。你在自己的職位上，改善你的工作是你的責任所在，因為你是專家，你專門負責這份工作。
在環(huán)環(huán)相扣的工作過程中，一處似乎可有可無的細節(jié)，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，往往可以決定工作的進展狀況，甚至改變你的職業(yè)前途。
當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，"環(huán)大西洋"號海輪消失了，21名船員不見了，海面上只有一個救生電臺有節(jié)奏地發(fā)著求救的摩氏碼。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導致這條最先進的船沉沒。這時有人發(fā)現(xiàn)電臺下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條，21種筆跡，上面這樣寫著：
一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時照明用。
二副瑟曼：我看見理查德拿著臺燈回船，說了句"這個臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來"，但沒有干涉。
三副帕蒂：3月21日下午，船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。
二水戴維斯：離港檢查時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。
二管輪安特耳：我檢查消防設施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。
船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。
機匠丹尼爾：3月23日上午，理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報警。我和瓦爾特進去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。
機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。
大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。
服務生斯科尼：3月23日13點，到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的臺燈。
大副克姆普：3月23日13點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句"你們的房間自己進去看看"。
一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。
一水羅伯特：我也沒有進房間，跟在蘇勒后面。
機電長科恩：3月23日14點，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因為這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上，沒有查明原因。
三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，又讓機艙打開通風閥。
大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說："我們在這里能有什么問題？你還不來幫我們做飯？"然后問烏蘇拉："我們這里都安全吧？"
二廚烏蘇拉：我回答："我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全。"就繼續(xù)做飯。
機匠努波：我接到馬辛電話后，打開了通風閥。
管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。
醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。
電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。
最后是船長麥凱姆寫的話：19點半發(fā)現(xiàn)火災時，理查德和蘇勒房間已經燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越來越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，但釀成了船毀人亡的大錯。
一個大的悲劇，只因21個人在本職工作中對21個小"細節(jié)"的疏忽。單純地看，21個人每人只錯了一點點，但卻造成了"萬劫不復"的嚴重后果。
對工作中的任何小事及細節(jié)，絕不能采取敷衍應付或輕視懈怠的態(tài)度，這樣才能從根本上防止和避免危害和損失的產生。否則，如果始終不拘"小節(jié)"，不屑抓細節(jié)，只會因小"疵"而掩了大"玉"，毀了自己的聲譽和前程不說，還會給國家和社會帶來危害。
人們都有這樣的思想：只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。因而，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。實際上，隨著經濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，真正所謂的大事實在太少。比如，一輛福特牌小汽車，有上萬個零件，需上百家企業(yè)生產協(xié)作；一臺拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產協(xié)作；一架"波音747"飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業(yè)單位更多。
所以，許多人所做的工作都只是一些瑣碎的事、具體的事、單調的事，它們也許雞毛蒜皮，也許過于平淡，但這就是工作，這就是生活，這就是成就大事不可缺少的基礎。因此不管是做人還是做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。
日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個非常好的例子。
有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此非常惱火，上班的路上仍是非常氣憤。
回到公司，加藤信三為了把心思集中到工作上，便強迫自己把心頭的怒氣平息下去。他和幾個要好的伙伴提及此事，并相約一同設法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。
他們想了很多解決刷牙造成牙齦出血的辦法，比如，刷牙前先用熱水把牙刷泡軟，多用些牙膏，把牙刷毛改為柔軟的貍毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后來，他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)刷毛頂端并不是圓形的，而是四方形的。加藤信三想："把它改成圓形的也許就行了！"于是他們著手改進牙刷。
經過實驗取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司領導看后，也覺得這是一個非常好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國同類產品的40％左右。加藤信三也由普通職員晉升為課長，十幾年后成為公司的董事長。
牙刷不好用，在我們看來都是司空見慣的小事，因此很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤信三不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對小問題進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。
透過加藤信三的故事我們反省一下自己，我們是不是總是傾心于宏偉的目標和遠大的理想，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響？
要知道，生活其實是由一些小得不能再小的事情構成的，一個不愿做小事的人，是不可能成功的。我們的祖先老子就一直告誡人們：天下難事，必成于易；天下大事，必做于細。要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上多下工夫。
做不好小事的人，也難成大事。
用心去做每一件小事，是一個員工從普通走向卓越的必由之路。問題思考：
湯姆和力克都是一家天然氣公司的貨運司機，湯姆已經在這家公司干了二十多年，而力克是半年前才應聘到這家公司上班的。
力克常常嘲笑湯姆對工作過于一本正經，用他的話說就是："如此簡單而卑微的工作，實在沒有必要把它太當回事兒，只要我們保住這個飯碗，維持一家人的生活就足夠了。"但是湯姆卻不這么認為，他在每一次出車時都要用心地檢查車輛的狀況，還要檢查車上的天然氣罐是否有隱患。在力克眼里，湯姆所做的一切都是"多此一舉"。但是，當那件事情發(fā)生之后，力克就不再這么認為了，而且他也為自己感到幸運：幸虧湯姆凡事用心，否則自己早就一命嗚呼了。
那一天，力克準備和湯姆一起去送一批貨，他已經跳上了車，但是正在檢查自己車上貨物的湯姆看到力克車上有一罐天然氣沒有封緊，而且力克的汽車底下還有漏油。他們讓工程人員迅速把那罐有問題的天然氣換下，力克的汽車也因問題的嚴重而停止營運。結果就在當天，他們的另外一位同事因遇上了和力克同樣的問題而在行駛中車毀人亡--他也像力克一樣沒有提前檢測車輛和天然氣罐，但他卻不像力克一樣好運有湯姆在身邊。
結合這個故事，談談用心做事，做好小事的重要性。
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