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　　8、我需要你幫忙

　　區(qū)分不同狀態(tài)的人際關(guān)系

　　你截至目前為止認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人，不可能全部都能發(fā)揮作為自己的人際關(guān)系。它們必然可以區(qū)分為仍然活絡(luò)和已呈斷訊的人際關(guān)系。你必須將它們視作一種人際關(guān)系管理，經(jīng)常把握它們的動(dòng)向。

　　這兩種人際關(guān)系可以靠整理自己的手邊擁有的名片加以區(qū)分。目前仍與你保持頻繁聯(lián)系的人，以及只謀過(guò)一面。連面貌都記不得的人的名片，切不可相互混雜放置。在已呈斷訊關(guān)系的名片堆中，仍然活絡(luò)的名片會(huì)遭到掩埋。因此，你務(wù)必經(jīng)常進(jìn)行區(qū)分兩者的作業(yè)。一旦經(jīng)過(guò)整理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上仍然活絡(luò)的人際關(guān)系竟出奇偏窄。

　　在已呈斷訊的名片堆中，或許也有頭銜高或著名人物的名片，然而，已呈斷訊的名片僅是已呈停滯的人際關(guān)系。即使繼續(xù)擁有這種名片，也只不過(guò)是自我滿足而已。

　　倘若一次也不曾利用的那種名片發(fā)起行動(dòng)，則屬于完全缺乏人際關(guān)系價(jià)值。不過(guò)，被認(rèn)為已呈斷訊的名片，也有可能在某種機(jī)會(huì)里如間歇火山般地再度復(fù)活。因此即使被視作已呈斷訊的名片，也沒(méi)有必要完全拋棄。

　　名片的整理方法，可以按活火山、間歇火山、死火山等三種類別分類。如果任由名片不分程度地混雜在一塊，原本仍然活絡(luò)的名片勢(shì)必會(huì)遭扼殺。

　　不過(guò)，大費(fèi)周章地將已呈斷訊的名片仔細(xì)分類存放，則是時(shí)間的莫大浪費(fèi)。將名片數(shù)量錯(cuò)認(rèn)為人際關(guān)系規(guī)模的名片狂經(jīng)常遇到的問(wèn)題，是耗費(fèi)大量的精力于枯槁的名片上。將從未利用的名片按商界類別分類，或按音順序排列，是毫無(wú)意義之舉。

　　此外，或許也有人將名片全部鍵人個(gè)人電腦，然而此舉稍后必將在修正上被剝奪走龐大的時(shí)間。

　　對(duì)于視作仍然活絡(luò)的名片，你也應(yīng)該限定張數(shù)，不要任其擴(kuò)增。比方說(shuō)，將仍然活絡(luò)人際關(guān)系的名片數(shù)量限定為三本名片冊(cè)。一旦全部額滿時(shí)，就會(huì)重新進(jìn)行全面檢查，將已無(wú)利用必要的名片移轉(zhuǎn)人已呈斷訊名片的盒子。愈年長(zhǎng)的人愈該以真心話談判

　　年輕時(shí)如果打算建立人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)的對(duì)象幾乎都是年長(zhǎng)的人。他們有可能是在公司里地位較高的主管，也有可能是名聞世界的人物，當(dāng)你會(huì)見(jiàn)這一類對(duì)象時(shí)，"單就對(duì)方愿意會(huì)見(jiàn)自己一點(diǎn)，就已令人不勝惶恐了"，由于會(huì)產(chǎn)生這種心情，因此總是抱著謹(jǐn)言慎行的態(tài)度。反過(guò)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于以謹(jǐn)慎態(tài)度和自己接觸的人早已感動(dòng)厭膩。由于沒(méi)有人敢無(wú)所顧忌地對(duì)他們嚴(yán)詞厲色，所以地位愈高的人愈容易懷抱孤獨(dú)感。因此，和愈上位的人見(jiàn)面時(shí)，不妨愈不客氣地直言不諱。

　　"年輕人胡說(shuō)什么"!你沒(méi)有必要害怕引起對(duì)方不快。"我認(rèn)為這是不對(duì)的"，抑或"您弄錯(cuò)了"!這些說(shuō)法或許顯得自大狂妄，但是鼓起勇氣說(shuō)出真心話，反而容易拉近彼此距離。

　　不論對(duì)方是否為上位者，任何人際關(guān)系在過(guò)于謹(jǐn)慎下都難以增加親密度。雖然講客套是日本人性格的一部分，但是如此一來(lái)，總會(huì)產(chǎn)生禮節(jié)性的氣氛或社交辭令的俗套。因此，如果無(wú)法坦誠(chéng)相見(jiàn)，你和對(duì)方的關(guān)系必將變成形式上的表面關(guān)系而已。

　　如果以男女關(guān)系來(lái)考慮這種情形，自然可以充分理解。向年長(zhǎng)的女性求愛(ài)時(shí)，如果男方始終保持謙遜態(tài)度，彼此關(guān)系必定無(wú)法獲得進(jìn)展。最好的方法是不去意識(shí)年齡的大小關(guān)系等，以對(duì)待同年齡女性的態(tài)度，盡情表達(dá)出內(nèi)心想說(shuō)的話，年長(zhǎng)的女性如果被當(dāng)作年輕女孩般地受到追求，必定會(huì)感動(dòng)心情愉快!

　　無(wú)論是談戀愛(ài)或建立人際關(guān)系，人與人的交往和年齡差距完全無(wú)關(guān)。以美國(guó)的電影界為例，在工作場(chǎng)合幾乎可以說(shuō)沒(méi)有人會(huì)在意年齡差距。然而換作中國(guó)人的場(chǎng)合，不僅公司里存在按年齡或服務(wù)年資定位的制度，在儒家精神的影響下，所謂尊敬上位者的意識(shí)亦根深蒂固，因此在考慮人際關(guān)系時(shí)，必定會(huì)意識(shí)到年齡差距。

　　然而在另一方面，大多數(shù)人內(nèi)心期盼與人建立不在乎年齡差距的人際關(guān)系，亦是不爭(zhēng)的事實(shí)。如此才能擁有擴(kuò)展人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。所以，和不介意以狂妄言辭對(duì)待年長(zhǎng)人物同樣，即使向年輕的對(duì)手請(qǐng)托也無(wú)需顧忌。倘若自己受年長(zhǎng)的對(duì)手請(qǐng)托或求助，任何人都一定會(huì)感到高興。和單純因年齡長(zhǎng)幼關(guān)系而逞威風(fēng)或指使他人的交往，是再乏味不過(guò)的事。

　　吵過(guò)架的對(duì)象可以變成知己

　　一般人和初次謀面的對(duì)象，大概都會(huì)以溫和的話題來(lái)打發(fā)時(shí)間。然而有時(shí)候，也有可能從一開(kāi)始就產(chǎn)生爭(zhēng)論，或彼此發(fā)怒，陷入形同吵架的狀態(tài)。雖然在分手之后有可能感到后悔，'叩阿，我和對(duì)方大概無(wú)法交往下去了"，然而事實(shí)上，你根本無(wú)需為此感到悶悶不樂(lè)。一開(kāi)始就產(chǎn)生激烈爭(zhēng)論的對(duì)象，反而更有可能與你成為知己。

　　所謂言辭爭(zhēng)論，系指雙方相互提出自己的主張。如果在最初階段即歷經(jīng)此一步驟，則相互確認(rèn)彼此擁有不同意見(jiàn)的溝通基礎(chǔ)也隨之成立。因此，只要一旦言歸于好，雙方即有可能變成知己。

　　年輕時(shí)雖然不能隨隨便便就向人發(fā)脾氣，但是在遇上重要人物時(shí)，不妨抱著年輕人慣常愛(ài)找碴的心境。由于對(duì)方向來(lái)受到愛(ài)奉承的一群人包圍，所以對(duì)能大膽說(shuō)出內(nèi)心想法頂撞自己的人，反而會(huì)出乎意料地產(chǎn)生好感。

　　比方說(shuō)對(duì)方是一位獨(dú)斷專行的主管時(shí)，圍繞在其身邊的人總是盡量配合他的心情作出反應(yīng)。幾乎沒(méi)有人敢和主管唱反調(diào)。因此一旦自己被詢問(wèn)到意見(jiàn)時(shí)，只要你另有不同的看法，就應(yīng)該誠(chéng)實(shí)說(shuō)出來(lái)。即使把持相同意見(jiàn)，也應(yīng)該在修辭方面下功夫，以爭(zhēng)論的方式表達(dá)出來(lái)，但是，大膽爭(zhēng)論頂撞的情況下，如果不預(yù)先估算善后方法，即有可能單純地以爭(zhēng)吵告終，務(wù)必注意。

　　雖然因?yàn)橄敕ú煌彭斪矊?duì)方，但是反過(guò)來(lái)說(shuō)，可以導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論的原因，是因?yàn)楸舜斯餐瑩碛心稠?xiàng)溝通基礎(chǔ)的部分。倘若是不投緣的對(duì)象，恐怕連架也吵不起來(lái)。

　　因此，即使是迫不得已碰上爭(zhēng)吵的情況，不妨將它視作與對(duì)方親近的機(jī)會(huì)。彼此以真正感受相互頂撞之后的痛快感，可以使人與人之間的聯(lián)系獲得強(qiáng)化。

　　人際關(guān)系名言錄

　　困贏得爭(zhēng)論，而樹(shù)立了某種真理的例子，至今仍未有過(guò);這種話只有小孩才會(huì)相信。

　　——阿力

　　愈難親近的人愈值得信任

　　世上有一種類型的人，無(wú)論何時(shí)都板著一副不和悅的面孔，抑或擺出一副難以親近的態(tài)度，令人敬而遠(yuǎn)之。而且更令人難堪的是，在基本上，愈比自己杰出的人愈難親近。盡管你滿腔熱忱期望結(jié)識(shí)對(duì)方，卻因摸不清對(duì)方心態(tài)而缺乏勇氣。

　　然而，害怕難親近類型的人是毫無(wú)必要的?？雌饋?lái)神情不和悅的人，大多數(shù)的情況下，只因天生個(gè)性害羞。他們絕對(duì)不是充滿惡意的人。我們毋寧說(shuō)，比起輕率即能接近的類型，難以親近的類型中反而更多好人。

　　他們本身雖然也希望自己平易近人，但是由于生性害羞，因此無(wú)法完美地表現(xiàn)出平易近人的氣質(zhì)。而且，由于外觀看起來(lái)冷漠平淡，人人避之惟恐不及，"為什么人家總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開(kāi)我呢?"他們總是懷抱著這種孤獨(dú)感。這種孤獨(dú)感，會(huì)使他們陷入愈來(lái)愈難親近的處境。這是惡性循環(huán)的結(jié)果。

　　因此，對(duì)于這種類型的對(duì)象，你反而可以懷著大膽闖入的心情去接觸。比方說(shuō)，你不妨鼓起勇氣試著接觸公司內(nèi)看起來(lái)最令人敬畏的對(duì)象。對(duì)方必定出乎你意料之外地張臂歡迎你。而且，在稍后可以成為你信賴對(duì)象的，正是這一類型的人。

　　因此，即使最初必須爬越的墻阻極高，一旦你和難以親近的人展開(kāi)交往時(shí)，大都可以簡(jiǎn)單地成為知己。反之，在最初階段墻阻愈低的人，由于內(nèi)心大都另有一道墻阻，即使可以簡(jiǎn)單建立起膚淺的交情，卻不容易往下推展彼此關(guān)系。

　　就此觀點(diǎn)而言，雖然墻阻有高低之分，在基本上，人類仍屬害羞的產(chǎn)物。但是，"因?yàn)槲疑院π叩模圆粩U(kuò)展人際關(guān)系也無(wú)所謂……"這種想法卻屬錯(cuò)誤判斷。你最好明白沒(méi)有人是不會(huì)害羞的。而且，愈害羞的人愈值得信賴。

　　因此，如果你想擴(kuò)展人際關(guān)系，與其為自己的生性害羞感到慚愧，不如承認(rèn)自己確實(shí)害羞。此外，你也必須承認(rèn)自己只擁有少數(shù)朋友。即使認(rèn)識(shí)的人一樣多，有些人會(huì)覺(jué)得自己朋友少，但也有人會(huì)覺(jué)得自己交游廣闊。然而，真正擁有的擴(kuò)展人際關(guān)系機(jī)會(huì)的人卻是前者。感覺(jué)自己朋友少，并不意味著實(shí)際上認(rèn)識(shí)的人數(shù)少，而是代表自己心中認(rèn)定擁有朋友的判斷標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)格。

　　人際關(guān)系名言錄

　　要獲得良友的唯一方法，首先要使自己成為別人的良友。

　　——愛(ài)默生

　　除了上下關(guān)系，更應(yīng)建立師徒關(guān)系

　　上司和部下關(guān)系，由于是在社會(huì)結(jié)構(gòu)中強(qiáng)制構(gòu)成的關(guān)系，因此單就這種關(guān)系無(wú)法稱為人際關(guān)系。唯有雙方均懷抱提升彼此人際關(guān)系的意欲，才有可能形成人際關(guān)系的形式。

　　上司和部下如果彼此未能深入了解對(duì)方，則不過(guò)是單純的上下關(guān)系。但是，一旦上司和部下的關(guān)系變成師徒關(guān)系時(shí)，便可以開(kāi)始發(fā)揮作為人脈的機(jī)能。

　　那么，師徒關(guān)系和普通的上下關(guān)系有何差異呢?

　　比方說(shuō)，在下班后不提出公司上下關(guān)系的觀念是美國(guó)式的上司和部下關(guān)系，那么師傅和徒弟關(guān)系所指的，是彼此更進(jìn)一步了解對(duì)方的生活思想，亦即所謂深入的上司和部下關(guān)系。唯有如此，這種關(guān)系才能稱作人際關(guān)系。

　　對(duì)于這種說(shuō)法，有許多位居管理職位的人或許會(huì)心想，"近來(lái)的年輕人，根本不稀罕深入的關(guān)系哪!"然而，這不過(guò)是管理階層一廂情愿的想法罷了。年輕的上班族們毫無(wú)疑問(wèn)渴求與上司發(fā)展出人性的關(guān)系。

　　和以往不同的是，他們希望在公司內(nèi)覺(jué)得這種人性的關(guān)系。他們渴望的不是下班后相偕去小酒館的關(guān)系，而是通過(guò)工作進(jìn)行人際間的交流。由于上司對(duì)于這種交往方式不熟悉，只注意到他們拒絕在下班后交往的情形，因此該以為他們只希望和上司保持疏遠(yuǎn)的距離。

　　如果上司從一開(kāi)始便抱持"年輕人不喜歡和上司建立人性的關(guān)系"抑或"他們討厭和上司打交道"的想法時(shí)，連上司自己也會(huì)有所顧忌。于是在必須規(guī)勸部下時(shí)也會(huì)有所保留，盡管事實(shí)上應(yīng)該不斷訓(xùn)誨部下。

　　只要上司嚴(yán)肅地進(jìn)行訓(xùn)誨，必將發(fā)現(xiàn)部下出人意外地認(rèn)真聆聽(tīng)著。即便是陳年舊事，他們也絕不厭惡。毋寧說(shuō)，他們對(duì)于上司的工作經(jīng)驗(yàn)充滿好奇。

　　上司不了解此點(diǎn)，是因?yàn)樯纤颈旧韺?duì)年輕人抱持著固執(zhí)觀念。盡管部下渴望進(jìn)一步和上司締結(jié)深入的關(guān)系，聆聽(tīng)上司的各種經(jīng)驗(yàn)，上司自己卻抱持著回避態(tài)度。

　　一旦遭到上司回避，部下自然不敢緊追不舍。結(jié)果，雙方相互退避，形成溝渠。這就是公司內(nèi)上司與部下之間產(chǎn)生滯澀情形的原因。這好比盡管彼此互存愛(ài)慕之意，卻堅(jiān)持己見(jiàn)故意疏遠(yuǎn)對(duì)方的男女關(guān)系。其實(shí)，只要上司肯敞開(kāi)胸懷，這個(gè)問(wèn)題即可獲得解決。上司和部下可以暢談的五大話題

　　讓上司和部下的關(guān)系發(fā)展為師徒關(guān)系的方法，是上司必須懂得把握部下想聽(tīng)的話題，回應(yīng)部下的期待。那么部下想聽(tīng)什么呢?它們可以分為以下五大類別。

　　1.工作的話題。舉凡與自己有直接關(guān)系的工作話題，他們都渴望時(shí)常聽(tīng)到。在歐美，如果下班后上司還嘮嘮叨叨提及工作話題，甚至有可能遭部下一狀告到法院，在日本則沒(méi)有這方面的顧慮。不過(guò)，上司也不能始終繞著這個(gè)話題打轉(zhuǎn)。

　　2.公司整體的話題。除了自己所屬部門的話題之外，部下必然想聆聽(tīng)有關(guān)其他部門的話題。既然好不容易才進(jìn)入這種大規(guī)模的公司，他們理所當(dāng)然期望體驗(yàn)實(shí)際感。然而，在自己工作上投入全部精力，完全不知道其他部屬正在進(jìn)行什么計(jì)劃的上司卻多不勝多。他們罹患著所謂的部門自閉證。對(duì)于部下而言，公司今后的全盤(pán)動(dòng)向自然也是他們關(guān)心的焦點(diǎn)。因?yàn)?，這其中也涉及公司未來(lái)能否讓他們一展長(zhǎng)才。然而，上司的全副注意力卻只放在如何達(dá)成該期的工作定額而已。盡管董事長(zhǎng)心中有諸如五年計(jì)劃的藍(lán)圖，有時(shí)卻無(wú)法將這種觀念傳遞給中間的管理階層。

　　3.社會(huì)的話題。亦即公司外的話題。無(wú)法暢談這種話題的上司，必定只擁有公司等于社會(huì)的狹隘觀念。外在世界根本未進(jìn)入他們的視野范圍。這種情形必然會(huì)讓部下感覺(jué)幻想破滅。在實(shí)際上，外在社會(huì)的規(guī)模之大，根本不是公司規(guī)模所能比擬。對(duì)于這樣的社會(huì)和自己公司業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，是部下亟欲獲知的。如果上司無(wú)法暢談此類話題，換個(gè)說(shuō)法，意味著上司在社會(huì)上缺乏人際關(guān)系。

　　4.嗜好的話題。對(duì)于年輕的部下而言，"除去工作一無(wú)所有"的上司最平凡無(wú)聊。他們渴望看到上司在工作之外的另一面。周末在家里呆著沒(méi)事做，一旦退休時(shí)也不知自己想做什么，這種人最缺乏人性魅力。

　　5.人生的話題。認(rèn)為年輕人討厭這個(gè)話題，是上司的錯(cuò)覺(jué)。無(wú)論夢(mèng)想抑或生命中最珍視的東西等人生觀，都是部下渴望聆聽(tīng)的話題。生命是什么，死亡是什么?愛(ài)情又是什么?無(wú)法暢談這類話題的上司，根本無(wú)法讓人感受人性魅力。每天只知道埋頭工作，對(duì)于這類事物全然無(wú)動(dòng)于衷的上司，肯定會(huì)遭部下拋棄。

　　如果能暢談以上五大話題，上司和部下之間必定會(huì)產(chǎn)生人性的信賴關(guān)系。而且部下因?yàn)閷?duì)擁有師徒關(guān)系感到滿足，即使偶有埋怨，必然會(huì)容忍遷就上司。

　　人際關(guān)系名言錄

　　許多權(quán)傾一時(shí)的人，現(xiàn)在都躺在墓地里。

　　——戴高樂(lè)

　　重視同期職員的人際網(wǎng)絡(luò)

　　同期進(jìn)入公司的職員不可視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同期職員是否能聚集優(yōu)秀的人材，完全視公司內(nèi)橫向結(jié)構(gòu)是否牢固而定。

　　在公司內(nèi)部，除了上司和部下的縱向關(guān)系之外，同期進(jìn)入公司職員之間橫向的聯(lián)系，也可以視作重要的人際關(guān)系。由于各自被編屬到不同部門累積經(jīng)驗(yàn)，因此彼此可以形成重要的情報(bào)網(wǎng)。

　　在剛?cè)牍局H，雖然為了獲得上司賞識(shí)而將心思集中于上級(jí)指示，但是不久之后，他們便會(huì)注意到倘若缺乏橫向情報(bào)，會(huì)產(chǎn)生無(wú)法動(dòng)彈的束縛感。

　　一般而言，小型公司由于采用人數(shù)少，各部門每年應(yīng)補(bǔ)充編屬的情形也不一致。有關(guān)此點(diǎn)，大型企業(yè)因?yàn)橛喠㈤L(zhǎng)期性的人員計(jì)劃，因此會(huì)將同期聘用人才分散部署于各部門，形成同期職員易于相互交換情報(bào)的狀態(tài)。

　　如果只考慮公司本身施行教育指導(dǎo)的效率，將同年新聘職員全部編屬于同一部門的方式也不錯(cuò)。然而，只因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部人手不足就將全體新聘職員編派至此的作法，就長(zhǎng)期性眼光看來(lái)，無(wú)法產(chǎn)生良好結(jié)果。

　　建立緊密的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的理想方法，是將同期職員平均分配至營(yíng)業(yè)、人事、會(huì)計(jì)、總務(wù)等部門。倘若不如此，各人所負(fù)責(zé)工作范圍勢(shì)必受限，造成某一年齡的情報(bào)只陷于人事或會(huì)計(jì)等單一層面。

　　但是，和同期職員的交往固然重要，但是新聘職員不能始終和同期職員結(jié)伴。如果這樣永遠(yuǎn)也無(wú)法進(jìn)入工作情況。更何況，從前輩或后輩職員身上可以學(xué)到很多東西。因此，公司內(nèi)部人際關(guān)系必須兼顧縱向和橫向關(guān)系，力求兩者平衡。

　　總而言之，所謂重視同期職員，系指經(jīng)常互通信息，交換情報(bào)，而非總是和同一伙人結(jié)伴去飲酒作樂(lè)。

　　然而在現(xiàn)實(shí)中，無(wú)論觀察哪一個(gè)世代，卻可發(fā)現(xiàn)十年如一日只與同期職員結(jié)伴飲酒作樂(lè)的人們。這種情形別說(shuō)是情報(bào)交換，甚至只是相互對(duì)自己所屬部門的不滿發(fā)牢騷而已。如此一來(lái)，當(dāng)初各人被特意編派至各部門的意義也蕩然無(wú)存。

　　同期職員不是心中怨言的排泄口。藉著各人在各自所屬部門認(rèn)真學(xué)習(xí)并成為該領(lǐng)域?qū)＜?，同期職員的關(guān)系才能發(fā)揮重要的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)機(jī)能。

　　人際關(guān)系名言錄

　　在你面前批評(píng)別人的人，也會(huì)在別人面前議論你。

　　——西班牙諺語(yǔ)

　　成為部下善于指使的上司

　　當(dāng)你開(kāi)始擁有部下時(shí)不可以誤解的是，自己既然已經(jīng)成為該部門主管，就自然建立和部下之間的人性關(guān)系。即使稱為上司和部下，也未必?fù)碛腥诵躁P(guān)系。

　　無(wú)論哪一種人際關(guān)系都得靠雙方努力建立而成。上司和部下的關(guān)系也不例外。這種人性關(guān)系不能靠公司強(qiáng)制規(guī)范，必須靠自己的力量去營(yíng)造。上司應(yīng)該謀求自我成長(zhǎng)成為真正的上司，部下也應(yīng)該表現(xiàn)出部下應(yīng)有的成長(zhǎng)。

　　那么，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部下的人，應(yīng)該以成為怎樣的上司作為目標(biāo)呢?一般會(huì)認(rèn)為應(yīng)該成為善于指使部下的上司。一心只想到由上往下命令部下。然而，這是錯(cuò)誤的觀念。毋寧說(shuō)，應(yīng)該反過(guò)來(lái)成為可以任由部下指使的上司。惟有成為可以輕易讓中下指使的上司，才能開(kāi)始成為真正的上司。

　　所謂部下可以輕易指使的上司，就是指任何事情都可以輕松懇求的上司。比方說(shuō)發(fā)生麻煩時(shí)，是否能輕松地懇求處理善后。如果部下可以用拜托便利商店的口氣說(shuō)"一切拜托您啦!"你就可以認(rèn)定自己已經(jīng)建立起良好的人際關(guān)系。

　　如果彼此關(guān)系不融洽，部下即使遇上麻煩也不會(huì)找上司商量。他甚至?xí)J(rèn)為上司如果出面會(huì)造成問(wèn)題更加惡化，因此必定會(huì)加以回避。平常凡事喜歡出口干涉部下工作內(nèi)容的上司，當(dāng)麻煩發(fā)生時(shí)絕對(duì)得不到部下信賴。既然上司已經(jīng)躍登管理職位，無(wú)論仍多么戀戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)工作，原本屬于部下份內(nèi)的工作就不該出手干涉。

　　如果不能明確劃分職務(wù)歸屬，部下必定不敢向上司提出懇求。不過(guò)，分擔(dān)職務(wù)和明確區(qū)分上下關(guān)系的意義不同。人際關(guān)系中沒(méi)有所謂的上下關(guān)系。上司和部下不是上下關(guān)系，而是職務(wù)分擔(dān)關(guān)系。上司和部下的職務(wù)一定得在對(duì)等的立場(chǎng)上分工進(jìn)行。比方說(shuō)，美國(guó)電影界所謂的副導(dǎo)演，并不是導(dǎo)演的助手。導(dǎo)演和副導(dǎo)演的職務(wù)完全分業(yè)，甚至有人擔(dān)任副導(dǎo)演35年以上。換言之，副導(dǎo)演獲得成功后，并不意味可以升格當(dāng)導(dǎo)演。因此，比導(dǎo)演擁有更豐厚經(jīng)驗(yàn)的副導(dǎo)演并不在少數(shù)。

　　在今后的時(shí)代里，相同的情形在上班族的世界里也將獲得普遍化。以管理職務(wù)為志向的人，即使年紀(jì)輕輕也能帶領(lǐng)部下，喜歡現(xiàn)場(chǎng)工作的人，不管年紀(jì)多大也無(wú)法成為上司。就真正的意義而言，這種趨勢(shì)可以稱為上司和部下的分工體制。部下獲得成功后升格為上司的時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)入結(jié)束階段。

　　非本意的調(diào)職是擴(kuò)大關(guān)系的機(jī)會(huì)

　　上班族在工作上最容易感覺(jué)無(wú)力感的，大概是人事異動(dòng)的時(shí)候。在當(dāng)事人的希望幾乎不獲考慮下，為了配合公司策略被移調(diào)至非本意的部門或工作地點(diǎn)。

　　然而，凡事可以因人想法產(chǎn)生差異。由于這項(xiàng)調(diào)職或異動(dòng)，倘若沒(méi)有它，終此一生你都沒(méi)有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)那些人。

　　無(wú)論我們走到那兒，必然處處皆可遇見(jiàn)奇怪杰出的人們。而這類的人們絕不會(huì)位于首都，而是位于偏遠(yuǎn)的地方。

　　即使是屬于同一家公司的職員，一旦部門或工作地點(diǎn)不同時(shí)，必定和自己認(rèn)識(shí)的同事們擁有不一樣的風(fēng)格。單就此點(diǎn)即可以擴(kuò)展自己的人際關(guān)系范圍。如果因?yàn)楸徽{(diào)派至自己不想去的部門，因而感到心里別扭嘔氣，你的生活必定會(huì)愈來(lái)愈不快樂(lè)。

　　你應(yīng)該在此充分培養(yǎng)人際關(guān)系，以便將來(lái)進(jìn)入自己期望的部門實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想時(shí)，可以讓這些人際關(guān)系有效地發(fā)揮作用。即使在調(diào)職地點(diǎn)的工作枯燥乏味，由于處處都可以發(fā)現(xiàn)奇怪杰出的人們，必然可以變成一種財(cái)產(chǎn)，回饋到自己身上。

　　此外，人事異動(dòng)也是磨煉自己的機(jī)會(huì)。比方說(shuō)，如果被調(diào)派至外縣市業(yè)務(wù)較不繁重的部門時(shí)，終于有時(shí)間可以閱讀自己感興趣的書(shū)籍。不僅可以趁機(jī)擴(kuò)展自己的嗜好，也有較充裕的時(shí)間可以思考自己真正想實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。如果能利用這個(gè)機(jī)會(huì)精練自己的個(gè)人魅力，下回被調(diào)派至自己喜歡的部門時(shí)，必定可以結(jié)交到許多朋友。

　　不管人事如何異動(dòng)，只要你能抱持建立人際關(guān)系的觀點(diǎn)，無(wú)論發(fā)生任何悲慘的情形，你都可以保持積極工作的態(tài)度。只因不論異動(dòng)的形式如何，只要自己能碰上異動(dòng)機(jī)會(huì)，即已獲得結(jié)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)。

　　擁有年輕的楷?？梢苑乐估匣?/strong>

　　所謂學(xué)習(xí)楷模，即使在人際關(guān)系中也堪稱最重要的人物。不過(guò)，學(xué)習(xí)楷模完全沒(méi)必要比自己年長(zhǎng)。毋寧說(shuō)，你應(yīng)該積極地尋求比自己年輕的學(xué)習(xí)楷模。即使對(duì)方比自己年輕，你仍應(yīng)誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，懷著敬意不斷向?qū)Ψ轿罩档脤W(xué)習(xí)的東西。

　　大量擁有年輕學(xué)習(xí)楷模的人，無(wú)論年紀(jì)多大，仍然具有成長(zhǎng)的可能性。

　　無(wú)法認(rèn)同學(xué)習(xí)楷模比自己年輕的人，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)脫口而出"近來(lái)的年輕人……"，這并不是對(duì)年輕人尊重，而是一種固執(zhí)觀念。

　　所謂固執(zhí)觀念，是由于感受到經(jīng)驗(yàn)差異而產(chǎn)生的，但是對(duì)較自己年輕的人抱持這種心理未免太沒(méi)出息。按道理說(shuō)來(lái)，固執(zhí)觀念應(yīng)該是對(duì)比自己年長(zhǎng)者抱持的一種復(fù)雜心理。

　　一個(gè)人開(kāi)始對(duì)比自己年輕的人們抱持固執(zhí)觀念時(shí)，他的頭腦即已開(kāi)始硬化。"近來(lái)的年輕人……"一旦你開(kāi)始將它掛在嘴邊時(shí)，可以認(rèn)定自己已經(jīng)步上社會(huì)人的下坡道。

　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)年長(zhǎng)的人仍然以固執(zhí)觀念時(shí)，代表一個(gè)人的頭腦仍具有彈性。"我們公司的高級(jí)主管個(gè)個(gè)都是老頑固，實(shí)在傷腦筋"，如果你存有這種想法，表示你的頭腦尚未失去柔軟性。仍然擁有大幅的成長(zhǎng)空間。

　　所謂固執(zhí)觀念，在某種意義上，是一種與恐懼或尊敬表里一體的東西。因此，"近來(lái)的年輕人……"只知道發(fā)這種牢騷的人，在內(nèi)心某處其實(shí)認(rèn)同年輕人的能力。

　　雖然他們承認(rèn)年輕人的優(yōu)點(diǎn)，但是卻不愿發(fā)表敗北宣言，只好婉轉(zhuǎn)挖苦年輕人。然而如此一來(lái)，他們?cè)僖矡o(wú)法從年輕人身上吸收任何東西。

　　反之，"最近那些上了年紀(jì)的人……"如果你嘴邊還掛著這句話，就表示仍有藥救。

　　這種情形如以女性同胞的關(guān)系為例，即十分容易明白。比方說(shuō)，30歲的女性看著25歲的女性說(shuō)，"年輕女孩真好啊!"如果懷抱這種固執(zhí)觀念就糟糕了，"我竟然也一把年紀(jì)了!"當(dāng)你如此心想時(shí)，你的生活成長(zhǎng)必將停頓下來(lái)。如果你抱持固執(zhí)觀念的對(duì)象是35歲的女性，自己必定可以變得更具魅力。

　　除了學(xué)習(xí)楷模之外，你最好也能擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。和年長(zhǎng)15歲的人建立交情

　　在公司里實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想抱負(fù)的方法，首推和可以影響組織的上級(jí)主管建立交情為最快速的捷徑。因此，"年紀(jì)大的人頭腦頑固，不可救藥!"你切不可輕言拋舍他們。在年輕時(shí)如果想在工作上一展長(zhǎng)才，如不倚重年長(zhǎng)者的人際關(guān)系幾近不可能實(shí)現(xiàn)。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，你應(yīng)該和年長(zhǎng)自己15歲左右的人積極建立交情。這些人無(wú)論是學(xué)習(xí)楷?；蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)所謂，只要彼此關(guān)系深刻。

　　如果你能廣泛建立這類人際關(guān)系，有能力運(yùn)用年長(zhǎng)的人際關(guān)系，不需多久，你就有能力影響組織整體。

　　如換作俗話，"姜是老的辣"，愈明白其中道理的人，愈有可能在公司內(nèi)施展抱負(fù)。即使擁有廣泛的人際關(guān)系，卻全部為同一年齡層的人際關(guān)系時(shí)，必定無(wú)所影響組織動(dòng)向。所謂擅長(zhǎng)公司內(nèi)部游泳術(shù)的人，在年長(zhǎng)的高級(jí)主管中必定擁有某些特殊交情。

　　和年長(zhǎng)者結(jié)交朋友時(shí)，絕對(duì)不可以阿諛諂媚。因?yàn)閷?duì)方早已對(duì)討好自己的人感到厭膩，所以你從一開(kāi)始就應(yīng)該采取平常結(jié)交朋友的態(tài)度，逐步建立彼此情誼。藉由這種對(duì)等的交往，無(wú)論對(duì)方年長(zhǎng)自己多少，都可以成為沒(méi)有利害關(guān)系的朋友。

　　比方說(shuō)，父親和兒子之間即無(wú)法形成朋友關(guān)系。這是因?yàn)樵谒麄儽舜酥g，無(wú)論如何都會(huì)牽涉到對(duì)立關(guān)系和利害關(guān)系。然而，爺爺和孫兒卻可以簡(jiǎn)單地結(jié)成朋友。因?yàn)樗麄儽舜藳](méi)有利害關(guān)系，孫兒可以對(duì)等地和爺爺交談。

　　無(wú)論爺爺如何地溺愛(ài)孫兒，他的生活絕不會(huì)受到波及。然而換作父親，一旦放縱子女成為不良少年時(shí)，他為人父的責(zé)任會(huì)受到追究。這就是親子關(guān)系。

　　懂得順從年長(zhǎng)者的人，即使和偉大的人物也能以輕松的方式交往。對(duì)等的交往方式并不只限于工作層面，也可以從彼此的嗜好或興趣層面著手。在嗜好的領(lǐng)域里，沒(méi)有講究年齡功勞的制度。無(wú)論是垂釣或圍棋，均與年齡無(wú)關(guān)，凡擁有更高超技術(shù)的人便可居上位。職業(yè)棒球雖然不屬于興趣，但也是憑技術(shù)發(fā)揮作用的世界。如果全憑年齡功勞來(lái)安排打擊順序，必然顯得突兀怪異。負(fù)責(zé)掃壘安打的擊球員盡是40歲左右的年長(zhǎng)球員。

　　上班族的組織由于是不需要技術(shù)的世界，因此除了年齡以外，沒(méi)有其他區(qū)別差異的標(biāo)準(zhǔn)。所以不得不按照年齡功勞來(lái)決定順序。愈難纏的對(duì)手愈該認(rèn)真打招呼

　　打招呼這種事情，只要一旦錯(cuò)失時(shí)機(jī)，就會(huì)變得不好意思開(kāi)口。結(jié)果，卻不得不在那種尷尬的氣氛下和對(duì)方共事。

　　愈是自認(rèn)難以對(duì)付的對(duì)手，愈該掌握時(shí)機(jī)先打招呼。否則，單就沒(méi)打招呼一件事，就可以讓你心情低落。想到自己不善應(yīng)付的人在場(chǎng)時(shí)，雖然容易產(chǎn)生盡量避不碰面的念頭，但可以反過(guò)來(lái)將立即打招呼當(dāng)作一種免罪符。

　　不過(guò)，有些不善打招呼的人其實(shí)是生性害羞，本性卻非常善良。無(wú)論和誰(shuí)都能滿不在乎地打招呼的人，事實(shí)上有些卻是厚顏無(wú)恥的。無(wú)論是誰(shuí)，與人打招呼時(shí)必定會(huì)感到一種程度的緊張。倘若對(duì)手又是棘手人物時(shí)，緊張的程度愈加升高。

　　所以，不要只因?yàn)樽约何传@招呼，就因此立即動(dòng)怒，至少自己好好地先向?qū)Ψ酱蜻^(guò)招呼，心情自然會(huì)變得輕松起來(lái)。這是自己在工作上的情緒問(wèn)題。

　　例如，在進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)總會(huì)以相當(dāng)宏亮的聲音打招呼，有時(shí)可以因此提升情緒。

　　此外，打招呼的態(tài)度切忌草率。最糟糕的情形是，打招呼時(shí)眼光不看對(duì)方。雖然說(shuō)打招呼時(shí)必須點(diǎn)頭常受到強(qiáng)調(diào)，但那通常是毫無(wú)意義的。重要的是，是否與對(duì)方目光交接。

　　目不正視只靠聲音打招呼的話，雖然只需重復(fù)招呼個(gè)兩三遍就了事，但這卻形同沒(méi)有打招呼一樣。像這樣的禮儀，緊緊牢記在心便屬收獲。由于工作的順利與否緊密相關(guān)，上班族也絕對(duì)不可忽視打招呼的禮節(jié)。

　　人際關(guān)系名言錄

　　人的惡行中，最可怕的是源于卓越的才能;而因此所受到的憎恨與殘害也最深。

　　——拉羅修福克

　　讓"間歇火山"變成"活火山"

　　截止目前為止對(duì)人際關(guān)系漫不經(jīng)心的人，"好吧!我也要來(lái)建立人際關(guān)系!"即使以這種方式堅(jiān)定決心，也必定是以發(fā)掘新的人際關(guān)系作為出發(fā)點(diǎn)。"應(yīng)該如何才能和陌生人成為熟人呢?"抑或"首先應(yīng)該從哪兒著手?jǐn)U展人際關(guān)系好呢?"他們心里浮現(xiàn)的盡是這種念頭。

　　因此，倘若你意識(shí)性地希望著手建立人際關(guān)系，不應(yīng)該一心只想尋求新認(rèn)識(shí)的對(duì)象，你必須采取的第一個(gè)步驟，是重新檢查自己迄今擁有的人際關(guān)系。

　　即使迄今從不曾意識(shí)過(guò)建立人際關(guān)系，大部分的人也都應(yīng)該會(huì)與別人互寄過(guò)賀年卡。所以，你不妨從過(guò)去的賀年卡開(kāi)始檢查。無(wú)論是學(xué)生時(shí)代的朋友或老師，因?yàn)楣ぷ鞫J(rèn)識(shí)的人們，興趣相投的人們等等，在這里頭，具有作為人際關(guān)系價(jià)值的對(duì)象肯定不少。

　　一旦了解此點(diǎn)，接下來(lái)你應(yīng)該想想看，自己迄今對(duì)這些人做過(guò)什么。是否曾在疏忽的情形下做出不合情合理的事呢?是否曾為對(duì)方效勞，或伸過(guò)援手呢?

　　利用這種方式，重新篩洗過(guò)自己的人際關(guān)系。如此一來(lái)，你可以清楚看見(jiàn)自己今后應(yīng)該采取何種行動(dòng)。

　　在你篩洗過(guò)的人際關(guān)系中，或許有些已呈枯槁停滯。如果是有一段時(shí)間未曾聯(lián)絡(luò)變成間歇火山狀態(tài)的人際關(guān)系，可以藉由自己主動(dòng)發(fā)起行動(dòng)，使其回復(fù)成活火山人際關(guān)系。"對(duì)方大概早已忘記我了吧廣即使你心里如此想，一旦和對(duì)方取得聯(lián)系時(shí)，"啊!你好嗎?我常掛念著你哪!"對(duì)方可能會(huì)大盛喜悅。而這種相隔許久才再度復(fù)活過(guò)來(lái)的人際關(guān)系，由于彼此均對(duì)間斷聯(lián)絡(luò)感到后悔，其后必定更加珍惜交往。

　　如果未能留意到自己早已擁有的寶貴人際關(guān)系，無(wú)疑是白白糟蹋了好東西。在你內(nèi)心描繪著夢(mèng)想般的人際關(guān)系藍(lán)圖之前，應(yīng)該先鞏固自己周邊的人際關(guān)系。如何認(rèn)識(shí)素質(zhì)不同的人

　　如果你想結(jié)識(shí)素質(zhì)不同的人們，就必須從每日生活的日常世界--包括公司在內(nèi)--往外跨出一步。"我根本沒(méi)有邂逅他人的機(jī)會(huì)"，說(shuō)這種話的人雖然以女性居多，但只知一邊抱怨，一邊仍每天固定往返住家與公司是不行的。由于只在相同地點(diǎn)移動(dòng)，理所當(dāng)然鮮有機(jī)會(huì)邂逅素質(zhì)不同的人。在相同的地方只有相同素質(zhì)的人們。在迪士科舞廳中雖然可以看見(jiàn)大批人群，但畢竟每一個(gè)人都是喜歡上迪士科舞廳的類型。

　　倘若冀求認(rèn)識(shí)不同類型的人們，首先就得跨出不同于平日活動(dòng)的范圍。你可以從學(xué)習(xí)各種技術(shù)開(kāi)始，抑或?qū)W習(xí)英語(yǔ)會(huì)話開(kāi)始，無(wú)論學(xué)習(xí)什么東西都可以。說(shuō)得極端一點(diǎn)，即使你試著在平常下車地點(diǎn)的前一站下車，也可以邂逅不同種類的人們。

　　在自己慣?；顒?dòng)的空間里，一心巴望著異邦人到訪是行不通的。你必須自己變成異邦人跨步走出去。如此一來(lái)，你將發(fā)現(xiàn)在自己所到訪之處，人人都渴望結(jié)識(shí)新鮮的異邦人。

　　"無(wú)法認(rèn)識(shí)有趣的人們"，盡管口中抱怨連連，卻仍采取著閉關(guān)自守、消極的生活方式時(shí)，肯定沒(méi)有人會(huì)靠攏過(guò)去。由于人們自己散發(fā)的氣息具有傳染力，任何人都喜歡接近生活方式樂(lè)觀積極的人們。

　　生活方式消極的人身旁，只能看見(jiàn)消極的人們。如此一來(lái)，便會(huì)產(chǎn)生一個(gè)相互安慰彼此不幸，從落魄中自得其樂(lè)，只沉湎于往事的團(tuán)體。倘若受到這種團(tuán)體包圍，永遠(yuǎn)也無(wú)法筑造出讓自己人生更加豐富的人際關(guān)系。

　　職銜低的人更應(yīng)鄭重交往

　　當(dāng)你和同一家公司的部長(zhǎng)與普通職員會(huì)面并交換名片時(shí)，一般都會(huì)較珍視部長(zhǎng)的名片。由于想要擁有立即可以發(fā)揮效用的人際關(guān)系，因此目光完全投注于眼前地位最高的人。然而所謂建立人際關(guān)系，務(wù)必以更長(zhǎng)期性的觀點(diǎn)進(jìn)行思考。所謂同輩的普通職員，未來(lái)必定不斷往前突進(jìn)。輪到自己將來(lái)?yè)?dān)當(dāng)重任時(shí)，可以助你一臂之力的正是他們。

　　因此，如果眼前因?yàn)閷?duì)方職位低下而加以漠視，稍后便會(huì)形成阻礙。等到對(duì)方變成重要人物之后，即使如翻轉(zhuǎn)手掌般地予以親切接待，彼此也絕不可能結(jié)成莫逆之交。所以，愈是不久后即可能發(fā)跡的普通職員，愈需要鄭重看待對(duì)方。如果只看重眼前的職銜，人際關(guān)系的建立便會(huì)立即受到限制。看準(zhǔn)將來(lái)，在職銜低微時(shí)即先行投資，肯定可以獲得重大回債。

　　所謂擅于擴(kuò)展人際關(guān)系的人，經(jīng)常面面顧全職銜較低的人們。

　　當(dāng)你進(jìn)行人際關(guān)系的先行投資時(shí)，絕對(duì)不可以挑選對(duì)象。由于你根本無(wú)法預(yù)知誰(shuí)將來(lái)會(huì)升遷到哪一個(gè)職位，一旦依據(jù)學(xué)歷或眼前工作表現(xiàn)做出偏頗選擇，即已喪失擴(kuò)展人際關(guān)系的可能性。所謂建立人際關(guān)系，若將效率列入考慮必將失敗。

　　就即物性的說(shuō)法而言，你必須采取無(wú)差別轟炸，關(guān)鍵則在于是否能夠命中。被你一彈擊中的對(duì)象若能發(fā)跡，必定記得自己處于劣位時(shí)蒙受到的照顧。與其等對(duì)方成功后再設(shè)法接近，不如在對(duì)方仍處于下位時(shí)即不斷累積交情，才是最簡(jiǎn)便的方法。

　　人際關(guān)系名言錄

　　得志要慎慮，不得志要熟慮。

　　——《禮記》

　　挖掘公司內(nèi)素質(zhì)不同的人

　　在不同行業(yè)交流會(huì)廣受重視的影響下，尋求人際關(guān)系的上班族易于只將目光瞄準(zhǔn)公司外。然而與其浪費(fèi)時(shí)間于無(wú)意義的研習(xí)會(huì)，不如勤于在自己公司內(nèi)建立人際關(guān)系。

　　大多數(shù)的上班族總是認(rèn)定"在公司外應(yīng)該可以有所收獲"，因而忽略了存在于公司內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。這無(wú)疑是白白浪費(fèi)寶貴資源。

　　但拼命將目光投向公司外，和素質(zhì)相同的上班族交往，其實(shí)是毫無(wú)意義的。與其如此，還不如挖掘埋沒(méi)在公司內(nèi)素質(zhì)不同的人們，培育出公司內(nèi)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　在規(guī)模愈大的公司里，存在的人材種類也愈加豐富，因此埋藏有寶物的可能性也愈高。從此處著手挖掘才是建立人際關(guān)系的捷徑。

　　其實(shí)最能發(fā)揮效用的并非社外的人際關(guān)系，而是在公司內(nèi)擁有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，如何將公司內(nèi)素質(zhì)不同的人材當(dāng)作自己的人際關(guān)系來(lái)運(yùn)用，即成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

　　換言之，單靠上司與部下的關(guān)系，是無(wú)法成立人際關(guān)系組織的。比方說(shuō)，與秘書(shū)科的女職員擁有情報(bào)交換的管道，獲得高級(jí)職員邀請(qǐng)一同下棋等，藉由這種個(gè)人對(duì)個(gè)人關(guān)系的成立，才是公司內(nèi)人際關(guān)系組織應(yīng)有的姿態(tài)。

　　因此，如果認(rèn)為彼此既然是上司和部下，對(duì)方肯定會(huì)將有利的情報(bào)傳遞過(guò)來(lái)，無(wú)疑是錯(cuò)誤的想法。公司內(nèi)人際關(guān)系組織和這種人事組織上的關(guān)系毫不相干，完全得憑個(gè)人努力創(chuàng)造。

　　人際關(guān)系名言錄

　　辦事利落的人，在為人方面不見(jiàn)得會(huì)有同樣杰出的表現(xiàn)。

　　——兼好

　　落魄的人更應(yīng)予以支持

　　人類的習(xí)慣之一，乃是往氣勢(shì)雄偉、優(yōu)秀出色的人身邊靠攏。如果能與事業(yè)有成的人締結(jié)關(guān)系，便可以巧妙利用對(duì)方那股氣勢(shì)。這雖然是理所當(dāng)然的心理，然而在這種情況下結(jié)識(shí)的對(duì)象，通常無(wú)法培育成可靠的人際關(guān)系。由于萬(wàn)事順利時(shí)人人都想與其結(jié)識(shí)，換作對(duì)方的立場(chǎng)想想，就可以明白他對(duì)每一個(gè)人的思慮不可能太深入。

　　反之，在沒(méi)落失勢(shì)時(shí)靠攏過(guò)來(lái)的人，會(huì)因?yàn)榉浅Ｉ羁痰牧b絆產(chǎn)生結(jié)合。在陷入遭到眾人漠視的狀態(tài)，連原本交往密切的人也離棄時(shí)靠攏上前的人，反而愈令人心存感激。在落魄時(shí)伸手援助自己的人，值得與之交往一生。

　　這種成功者與失敗者之間明暗最易凸顯的例子，可以在選舉時(shí)看到。在獲勝的候選人辦公室里，雖然連素昧平生的人也紛紛涌到，落選的候選人辦公室卻無(wú)人問(wèn)津。仔細(xì)一瞧，有時(shí)甚至連選舉期間原本支援失敗候選人的人，也轉(zhuǎn)而投靠到政敵的辦公室。

　　這是十分落魄的境地。在選舉失敗下，人人求去的情景更令人感到凄涼。倘若是前回獲勝的現(xiàn)職候選人，必然加倍感傷。因此，在此時(shí)如果有人造訪辦公室，此人必定大感欣慰。倘若得到來(lái)訪者一番誠(chéng)摯的勉勵(lì)，"下次選舉一定要好好加油!"因此產(chǎn)生往前邁進(jìn)的奮起心。

　　在這種情形下建立的關(guān)系，不會(huì)因?yàn)樯僭S挫折即告崩潰。更何況，當(dāng)時(shí)失敗的人，未必見(jiàn)得永遠(yuǎn)處于失敗的處境。倘若希望在對(duì)方下回勝利時(shí)與其結(jié)成莫逆，就應(yīng)該在其失敗時(shí)即已伸出援手。

　　在上班族的世界里，榮枯盛衰亦是常伴之物。既有逐步攀升的人，也有失足沒(méi)落的人。得意的人身旁雖然有大批人包圍著，落魄的人身旁則無(wú)人靠攏。

　　然而，一度失敗的人在某種機(jī)緣下再度翻身爬起的例子并不在少數(shù)。如果等到對(duì)方再度成功之際才來(lái)攀附交情，則為時(shí)已晚矣。就像股票如能在底價(jià)購(gòu)人便可賺錢一樣，在別人落魄時(shí)伸出援手，幫忙解難的行為，在建立人際關(guān)系方面十分重要。

　　9、用真心去灌溉

　　與異性交往的技巧

　　把溝通作為一種技巧，那么充分了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)則是必不可少的。有一個(gè)事實(shí)也許是誰(shuí)也不會(huì)否認(rèn)的，那就是這個(gè)世界上有一半的人口和你的性別相同，而另一半的人，則屬于你的"異性"一類了。有人說(shuō)：婦女能頂半邊天。也就是說(shuō)，這個(gè)"天"有一半的男人和一半的女人。而作為每個(gè)人的溝通對(duì)象，也有一半的男人和一半的女人，或者說(shuō)你的溝通對(duì)象有一半的同性和一半的異性。因此在溝通中，理解異性的能力是極為必要的。

　　當(dāng)然，當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)倡導(dǎo)男女平等的社會(huì)，而在溝通中也不能帶有半點(diǎn)的"性別歧視"，但是我們必須承認(rèn)"男女有別"，男性和女性的心理特征和處事方式畢竟有很大的差別。充分地了解這一點(diǎn)，對(duì)于增加我們溝通活動(dòng)的成功率有至關(guān)重要的作用。

　　有的人將與異性溝通視為"征服"對(duì)方。這個(gè)說(shuō)法是否恰當(dāng)暫且不論，但之所以用"征服"這個(gè)字眼，大概是在說(shuō)明與異性溝通的難度吧。事實(shí)的確如此，在有異性的溝通場(chǎng)合，人們都會(huì)變得更加文明，說(shuō)話也不那么隨便，而最難的，便是了解異性的心理，設(shè)法采取"對(duì)癥下藥"的溝通方式。

　　其實(shí)，與異性溝通最關(guān)鍵的原則只有兩條：一是采取肯定的態(tài)度和親切的態(tài)度，不要輕易向異性說(shuō)"不"，因?yàn)檫@樣較容易傷害對(duì)方的自尊心;二是要顯得自信，不要一接觸異性就顯得緊張，不能坦然相處。當(dāng)然，異性溝通時(shí)的相互尊重是必不可少的，否則將會(huì)帶來(lái)不必要的誤解。比如，待人熱情大方、誠(chéng)實(shí)質(zhì)樸，本是一種美德，但如果不分場(chǎng)合，不看對(duì)象，對(duì)任何人都表現(xiàn)出親熱，心直口快，喜歡攀談，就很可能引起對(duì)方的誤會(huì)，甚至產(chǎn)生某種錯(cuò)誤的聯(lián)想;而男人在單身宿舍里的宣言及女性深閨里的私語(yǔ)在這種溝通場(chǎng)合都不應(yīng)輕易"示人"，這不僅是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，更是自尊的表現(xiàn)。

　　了解對(duì)方，檢視自我

　　由于不同性別的人在自然和社會(huì)諸方面的不同特點(diǎn)，在不同的溝通場(chǎng)合往往會(huì)有不同的溝通效果。比如，在一種需要導(dǎo)人感情而導(dǎo)致成功的場(chǎng)合里，女性溝通的成功率往往比較高。這是因?yàn)榕栽谂c異性溝通中更容易取得對(duì)方的信任感，而且更容易得到對(duì)方的同情，因而便具有某種"溝通優(yōu)勢(shì)"。如今一些企業(yè)紛紛延請(qǐng)女性作為公關(guān)部主任或公關(guān)小姐，大概就是看準(zhǔn)了這種優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然也有的人利用女性通過(guò)庸俗的手段達(dá)到自己的目的，這當(dāng)然不在溝通之列。

　　香港的一位女老板就是利用這種溝通優(yōu)勢(shì)，占了不少的"便宜"，賺了不少錢。有一次，她花75萬(wàn)元買了一間預(yù)售屋。四個(gè)月后，當(dāng)她得知這棟大廈已預(yù)售完畢時(shí)，她便放風(fēng)聲說(shuō)要賣掉她的預(yù)售房，售價(jià)是120萬(wàn)。這個(gè)開(kāi)價(jià)是夠高的，但是她最終做成了這筆交易，以115萬(wàn)元的價(jià)格將這屋子賣了出去。她對(duì)買房子的人說(shuō)"我們也是從別人手上好不容易轉(zhuǎn)手買來(lái)的，所以原價(jià)并不是75萬(wàn)。因?yàn)檫@大廈地點(diǎn)太好，我們?cè)敢獬龈邇r(jià)買下來(lái)。如果不是我爸爸催我快點(diǎn)回去，我并不想放手，因?yàn)樵龠^(guò)幾個(gè)月，建筑完成時(shí)，起碼可賣150萬(wàn)元。"

　　她這么一說(shuō)，對(duì)方竟也相信了，并且按她的意愿終于成交。

　　當(dāng)然，男性和女性在溝通中都各自具有不同的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。在與異性溝通時(shí)，注意發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，避免自己的短處和不足，是使溝通成功的一大技巧。

　　以下資料，對(duì)我們?cè)谂c異性溝通時(shí)了解對(duì)方和檢視自我，也許會(huì)有一些幫助--在遇到艱難時(shí)，男人需要的是鼓勵(lì)，女人需要的是安慰。

　　在遇到驚恐時(shí)，男人總是睜大眼睛，而女人總是閉上眼睛。

　　男人對(duì)戀人說(shuō)："你真好。"而女人對(duì)戀人說(shuō)："你真壞。"

　　對(duì)于不拘小節(jié)的男人，人們說(shuō)他有風(fēng)度，然對(duì)不拘小節(jié)的女人則說(shuō)她無(wú)修養(yǎng)。

　　男人流眼淚會(huì)招致輕視;女人流眼淚會(huì)贏得同情。

　　男人膽怯顯得怯懦;女人膽怯顯得可愛(ài)。

　　男人果斷顯得堅(jiān)定;女人果斷顯得輕率。

　　男人無(wú)知顯得粗魯;女人無(wú)知顯得幼稚。

　　男人沉默寡言顯得深沉;女人沉默寡言顯得孤僻。

　　男人節(jié)儉是吝嗇小氣;女人節(jié)儉是善于持家。

　　上述說(shuō)法是否科學(xué)無(wú)法論證，但在日常溝通中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多情況下確實(shí)是如此呢!與陌生人溝通，人們溝通的范圍，不可能局限于已熟悉的人和環(huán)境之中。事實(shí)上，我們每天都在接觸陌生的人和事。參加宴會(huì)。乘車坐船、住宿旅館等場(chǎng)合，我們都不可避免地要與陌生人溝通。與陌生人溝通，可以活躍我們的生活，使人敞開(kāi)心扉，擴(kuò)大視野。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，因偶然的相逢而成知音的事例，并不少見(jiàn)。至于在漫長(zhǎng)的旅途中，與同座。同住的人溝通，可以減少旅途的寂寞，調(diào)節(jié)和活躍旅途生活，還可以增長(zhǎng)知識(shí)。

　　佛教中有一句話：同船過(guò)渡，五百年修。意思是說(shuō)今生能夠相遇，那可是前世"修"來(lái)的緣分。這種說(shuō)法是否有根據(jù)，我們無(wú)法考證，但是我們?cè)谂c初次見(jiàn)面的人交談時(shí)總是會(huì)想：有緣才得以相會(huì)，這次見(jiàn)面后一別，不知是否有再見(jiàn)的緣分，這初次見(jiàn)面也許會(huì)成為今生的最后一次見(jiàn)面。于是，就更加珍惜這瞬間的相處，盡量使彼此留下愉快的回憶。這種"惜緣"的態(tài)度，往往意外地增長(zhǎng)了良好的人際關(guān)系。

　　俗話說(shuō)："萬(wàn)事開(kāi)頭難。"當(dāng)你與對(duì)方完全陌生的時(shí)候，要開(kāi)始一次交談確實(shí)是很困難的。但是，只要你掌握了一定的技巧，你也會(huì)達(dá)到你的目的的。這時(shí)，你不要試圖想出一些有深遠(yuǎn)意義的或聰明的話題，而只要提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，或評(píng)論在你身邊發(fā)生的事情即可。

　　當(dāng)然，并不是你按上述技巧做了就能使你與對(duì)方像朋友一樣地交談。事實(shí)上，由于客觀環(huán)境的不同和人與人之間的差別，在很多情況下我們并不能如愿以償。那么，人們第一次相遇，需要多長(zhǎng)時(shí)間決定他們能否成為朋友呢?美國(guó)的倫納得·朱尼博士在他所著的一本書(shū)中說(shuō)，溝通的"點(diǎn)"，就在于他們相互接觸的第一個(gè)五分鐘。

　　一般來(lái)說(shuō)，人們都喜歡那些喜歡他們的人。所以和第一次見(jiàn)面的陌生人交談的頭五分鐘，要表現(xiàn)出友好和自信。除此之外，還要表現(xiàn)出同情、體諒別人的需要、憂慮和愿望。另外聽(tīng)到夸獎(jiǎng)，可以說(shuō)"我還差得遠(yuǎn)"，以掩飾的方法來(lái)表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。聽(tīng)到不順耳的話，也不要表現(xiàn)得不高興或提出過(guò)多的解釋。在回答問(wèn)題時(shí)，要表現(xiàn)得善良、友好，愿意幫助別人。

　　要注意的是，與人見(jiàn)面的第一個(gè)五分鐘，決不是演戲給人看，否則就給人以虛偽的感覺(jué)。也決不應(yīng)第一次見(jiàn)面就向人家訴苦、發(fā)牢騷。這些都可能使你失去一位很好的朋友。

　　還有一種情況，在與陌生人溝通時(shí)，有的人很想和對(duì)方交談，但又不知話該怎么出口，心里七上八下，因而顯得很緊張。其實(shí)你大可不必如此，也許對(duì)方比你更緊張。如果你能跟他談一些輕松的話題，將會(huì)使你們雙方都感到愉快。其實(shí)，陌生人之間的交往之所以存在障礙，關(guān)鍵是人際之間隔著一層"窗戶紙"，如果有人能將這層紙捅破，人們之間的溝通也就非常順利了，下面這則故事就可以說(shuō)明這一點(diǎn)：

　　一個(gè)星期一的早晨，在一輛開(kāi)往市區(qū)的巴士上，上班的人們都坐在自己的座位上安靜地讀著自己的報(bào)紙，誰(shuí)也沒(méi)有講話。車廂內(nèi)安靜極了。

　　突然，司機(jī)大聲對(duì)乘客說(shuō)道："我是你們的司機(jī)?，F(xiàn)在，請(qǐng)你們?nèi)挤畔聢?bào)紙，轉(zhuǎn)過(guò)頭去面對(duì)坐在你旁邊的那個(gè)人……跟著我說(shuō)：早安，朋友!"

　　莫名其妙的乘客這時(shí)會(huì)心地笑了起來(lái)，頓時(shí)，車廂內(nèi)的氣氛活躍了。

　　這位司機(jī)就是看準(zhǔn)了陌生人之間難以捅破的"窗戶紙"的心理，幫助乘客解決了這個(gè)"難題"。如果我們也能像他那樣，不是可以使我們的溝通范圍更加寬廣嗎?

　　與上司相處的藝術(shù)

　　人人都有自己的上司。上至國(guó)家總統(tǒng)，下至平民百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫"領(lǐng)袖"，有的叫"上級(jí)"，有的叫"老板"，也有的叫"頭兒"，總之都是一種人，那就是管著你的人。與上司如何相處，這不僅僅是一個(gè)人際關(guān)系的問(wèn)題，說(shuō)得嚴(yán)重點(diǎn)，可以說(shuō)是關(guān)系到一個(gè)人"安身立命"的大問(wèn)題。如果一個(gè)人與上司相處不好，下班后又與家里的上司--夫人相處不融洽，那么他真正是"里外不是人"，不得不感嘆"活不下去"了。所以，如何與自己的上司建立融洽的關(guān)系，便成了我們?nèi)粘贤ǖ囊粋€(gè)重要課題。當(dāng)然我們所討論的"上司"主要是指在工作中"管著自己的人"。

　　對(duì)于你的上司，你可能有許許多多的看法，你可能把他看作自己的朋友，也可能把他看作自己的"敵人"。但是無(wú)論如何，你的上司畢竟是你的上司，無(wú)論他是好是壞，你都無(wú)法脫離他或者除去他。既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到這你一邊，"化敵為友"，與上司建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會(huì)感到很愉快。

　　那么，如何才能做到這一點(diǎn)呢?

　　人際關(guān)系名言錄

　　和同事聚餐注意事項(xiàng)

　　·喝了幾罐啤酒后，改喝汽水

　　·千萬(wàn)別說(shuō)那些讓你悔不當(dāng)初的話

　　·保持友善，但別讓人感覺(jué)是在諂媚

　　·別穿布料太少的緊身衣

　　·趁大家談得興起時(shí)告退

　　讓上司相信你的才能

　　一般來(lái)說(shuō)，上司都不太喜歡平庸無(wú)能的部下。所以讓你的上司知道你的工作能力、真才實(shí)學(xué)就顯得非常重要。除非在某些可有可無(wú)的官僚機(jī)構(gòu)，否則僅有心地善良、態(tài)度認(rèn)真、唯命是從等"特長(zhǎng)"是不會(huì)受到上司器重的，而必須有"真本事"才行。比如在商界，這是個(gè)講求效率的世界，如果你做事慢吞吞，謹(jǐn)小慎微，無(wú)法提高效率，那么無(wú)論你心地如何好，工作態(tài)度如何認(rèn)真，上司也不會(huì)看重你。所以我們?cè)诠ぷ髦?，?duì)于上司交給的任務(wù)，不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要干脆果斷地圓滿完成。如果你被上司認(rèn)定是工作不緊不慢、萎靡不振、愛(ài)發(fā)牢騷或只會(huì)說(shuō)恭維話的人，那么你作為這位上司的部下，就永遠(yuǎn)難以翻身。"事實(shí)勝于雄辯"，只有你干出真實(shí)的成績(jī)，才能讓上司認(rèn)為你是一個(gè)了不起的人。

　　關(guān)于領(lǐng)會(huì)上司的意圖也非常重要，上司一般是不喜歡啰啰嗦嗦、反反復(fù)復(fù)地下達(dá)他的指示的。善于領(lǐng)會(huì)上司的意圖，也表明了你是一個(gè)精明果斷的部下，因而更易引起上司的好感。如果一件事情需要上司反復(fù)交待幾次，直到最后明確說(shuō)出他的意圖時(shí)你才"茅塞頓開(kāi)"，那么你給他的印象也就不太妙了。

　　正因?yàn)槿绱?，作為下屬向上司匯報(bào)工作時(shí)也應(yīng)該力求簡(jiǎn)潔明了，避免拖泥帶水、婆婆媽媽。其實(shí)，上司在聽(tīng)取你的匯報(bào)時(shí)，同時(shí)也在考察你的工作能力和工作作風(fēng)。不輕易對(duì)上司許諾

　　要取得上司對(duì)你的信任，最重要的一點(diǎn)就是不要輕易對(duì)上司許諾。當(dāng)上司交給你某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，這件事你還沒(méi)有做，你自己也不知道能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，如果你滿口答應(yīng)說(shuō)"一定完成"，而最終又沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，那么上司對(duì)你的信任感就會(huì)減弱，因?yàn)槿藗兛偸切欧?一諾千金"的。但是如果你回答說(shuō)："好的，我盡力完成。"然后你趕緊設(shè)法去辦，那么即使你不能按時(shí)完成，上司自然也就不以為忤了。

　　當(dāng)我們對(duì)某項(xiàng)工作沒(méi)有絕對(duì)的把握時(shí)，千萬(wàn)不要輕易向上司許諾;而一旦向上司作了"保證"，就一定要盡一切努力去向上司兌現(xiàn)你的諾言。

　　人際關(guān)系名言錄

　　帶領(lǐng)部屬，你不能光靠"K"人--這是傷害，不是領(lǐng)導(dǎo)。

　　——艾森豪

　　接受上司的批評(píng)

　　人們?cè)诠ぷ髦?，由于各種各樣的原因，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些失誤。當(dāng)我們的工作出現(xiàn)失誤時(shí)，往往會(huì)感到不由自主地緊張，不僅因?yàn)槲覀兊氖д`所帶來(lái)的損失，更因?yàn)榻吁喽鴣?lái)的上司的批評(píng)。當(dāng)然要逃避上司批評(píng)是不可能的，這時(shí)你唯一應(yīng)該采取的方法是誠(chéng)懇地接受批評(píng)。

　　有的人在受批評(píng)時(shí)喜歡辯解，其實(shí)這樣做一點(diǎn)用處也沒(méi)有，因?yàn)椴徽摵畏N原因，你的失誤是客觀存在的。這時(shí)辯解不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)傷害上司的自尊，使你與上司的關(guān)系越鬧越僵。即使你有充分的理由，也不要辯解，只要低頭說(shuō)"對(duì)不起"，表示歉意。這樣，上司才會(huì)覺(jué)得他批評(píng)得有意義，而你的謙虛與誠(chéng)懇也將給他留下深刻的印象，增加他對(duì)你的好感。

　　對(duì)于上司的批評(píng)，不要覺(jué)得丟臉、難堪。要認(rèn)識(shí)到批評(píng)的積極作用，它可以使我們及時(shí)認(rèn)清自身的缺點(diǎn)，減少工作上的失誤。事實(shí)上，凡是有經(jīng)驗(yàn)的上司，對(duì)于犯了較大過(guò)失的部下往往不會(huì)給予嚴(yán)厲的批評(píng)，因?yàn)樗约阂舱秊樽约旱倪^(guò)失而懊悔;相反地，對(duì)于較小的過(guò)失，上司反而會(huì)嚴(yán)加責(zé)備，這是因?yàn)椴幌胱屗氐父厕H。很少有人因碰到大石頭而跌倒，大多數(shù)都是被小石子絆倒的。所以，責(zé)備小的過(guò)失，才能警戒部下多加注意而不再犯。

　　當(dāng)然，有時(shí)上司的批評(píng)也不一定完全正確，也可能與事實(shí)不符或帶有成見(jiàn)或偏見(jiàn)，這時(shí)作為部下也不應(yīng)直接頂撞，而應(yīng)該很委婉地予以指正，比如說(shuō)："很抱歉，我的看法與你的不盡相同。"然后再把你的想法解釋一下，這樣就有利于達(dá)到開(kāi)誠(chéng)布公地交流、溝通感情，澄清誤會(huì)和解決矛盾的目的。

　　對(duì)上司不盲從

　　"上司"是管著別人的人，作為下屬自然應(yīng)該服從他。上司畢竟是上司。但是上司也是人，他也有考慮問(wèn)題不周全、處理事情不周到的時(shí)候，這時(shí)下屬就必須不盲從，要有自己的主見(jiàn)。如果事事都順著上司，上司怎么講就怎么做，這樣建立起來(lái)的上下級(jí)關(guān)系就根本談不上良好的人際關(guān)系。事實(shí)上，在一項(xiàng)措施尚未實(shí)施前發(fā)表意見(jiàn)，在決策執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)指出問(wèn)題，在上司有明顯失誤時(shí)嚴(yán)肅地提出批評(píng)、告誡，既是下屬的權(quán)利和義務(wù)，又是證明自己的才于、獲取上司好感的一條有效途徑。有人說(shuō)，最不中用的職員是什么事都不關(guān)心、也不表示興趣的職員。這話頗有道理，因?yàn)橛嘘P(guān)心、有興趣，你才會(huì)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，才會(huì)有所建樹(shù)。

　　作為一個(gè)合格的下屬，最起碼要對(duì)自己的工作或職業(yè)場(chǎng)所提出一些意見(jiàn)，認(rèn)為"應(yīng)該這樣做，這樣不行，這一點(diǎn)一定要這樣改"。事實(shí)上，很多上司都很期盼這種具有熱忱的下屬。

　　當(dāng)然，任何事情都須有一個(gè)"度"。在向上司提出意見(jiàn)時(shí)，所提的必須是積極的有建設(shè)性的言論，應(yīng)切忌不負(fù)責(zé)任的空談。另外，作為下屬在提出意見(jiàn)時(shí)，不要有損于上司的尊嚴(yán)，不能讓上司"下不了臺(tái)"，或表現(xiàn)得你比上司要精明。同時(shí)，不要強(qiáng)調(diào)自我的私怨，不要讓你的上司認(rèn)為："這家伙只是為了自己的私欲，才提出這個(gè)意見(jiàn)。"只要做到了以上三點(diǎn)，你的意見(jiàn)就極有可能被你的上司采納。有人認(rèn)為有意見(jiàn)提出來(lái)也沒(méi)用，反正上司不會(huì)采納，覺(jué)得提意見(jiàn)是自找麻煩，從而逃避提出意見(jiàn)，這只能說(shuō)明他是一個(gè)缺乏勇氣的人。這樣的人難以得到上司的信任和好感，事業(yè)上也難以有所建樹(shù)。

　　有的上司自命不凡，對(duì)下屬言語(yǔ)傲慢，盛氣凌人，這時(shí)下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目違心地順從上司，又覺(jué)得過(guò)于窩囊，有損自尊，同時(shí)又助長(zhǎng)了上司的這種不良作風(fēng);如果當(dāng)面直接地表示不服，對(duì)方畢竟是上司，不好傷了他的自尊。這時(shí)就必須十分注意技巧，向上司暗示你的想法，在維護(hù)上司的自尊的同時(shí)讓他明白自己的冒失。

　　有一次，拿破侖自得地對(duì)他的秘書(shū)說(shuō)："布里昂，你也將永垂不朽了。"布里昂迷惑不解，拿破侖進(jìn)一步說(shuō)道："你不是我的秘書(shū)嗎?"意思是說(shuō)布里昂可以沾他的光而揚(yáng)名于世。布里昂是一個(gè)很有自尊心的人，他不愿接受這子虛烏有的"恩惠"，但又不便直接加以反駁，于是他反問(wèn)道："請(qǐng)問(wèn)亞歷山大的秘書(shū)是誰(shuí)?"拿破侖答不上來(lái)，而拿破侖不僅沒(méi)有怪罪他，反而為他喝彩："問(wèn)得好!"在這里，布里昂就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史，但他的秘書(shū)卻不為人所知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會(huì)讓他的秘書(shū)揚(yáng)名于世了。這巧妙的暗示，使拿破侖明白了自己的失言，又維護(hù)了雙方的自尊;這樣機(jī)智的部下，肯定會(huì)得到上司的信賴和欣賞。試想，如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結(jié)果又會(huì)如何呢?

　　由此可以看出，向上司提意見(jiàn)，一定要注意方式和技巧。記住，盡量不要對(duì)你的上司直接說(shuō)"不"。

　　人際關(guān)系名言錄

　　試著評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果會(huì)和魯莽行事不一樣。

　　——巴頓將軍

　　不逢迎上司

　　作為下屬，對(duì)待上司當(dāng)然要采取尊重的態(tài)度，對(duì)上司的工作要給予支持，對(duì)工作的困難要予以體諒。但是對(duì)上司不要采取逢迎的態(tài)度，阿諛?lè)畛?、投其所好?？窟@種方式建立起來(lái)的關(guān)系，只能是一種庸俗化的人際關(guān)系。因?yàn)榉暧纤?，既不是為了溫情，也不是出于義務(wù)，只是為了自己的利益，才裝出一副笑臉。

　　逢迎上司的人，其目的無(wú)非是為了達(dá)到某種要求。事實(shí)上，這種做法的結(jié)果往往適得其反。首先，愛(ài)逢迎上司的人，往往不能得到同事們的信任，甚至群起而攻之，弄得上司左右為難，便也不敢接近他了。

　　更重要的是逢迎者往往給人一種毫無(wú)斗志、投機(jī)取巧。不愿扎實(shí)工作的印象。真正的有理想、有信心的人，要取得成功只會(huì)靠自己的努力，要達(dá)到自己的目的也會(huì)靠自己的才干。逢迎上司可能會(huì)得到上司一時(shí)的好感，但時(shí)間久了，上司總會(huì)看透他的真面目，且對(duì)他心生戒備。另外，由于逢迎者過(guò)分與上司套近乎，與上司的關(guān)系過(guò)于緊密，雙方便會(huì)沒(méi)有了互相尊重之心，長(zhǎng)久下去雙方都會(huì)感到無(wú)聊，而上司和部下的關(guān)系也會(huì)由巔峰開(kāi)始走向下坡。這里也許適用一句古話："君子之交淡如水，小人之交甘若怡。"

　　其實(shí)，凡正直的上司都不喜歡逢迎他的部下。據(jù)《宋史·寇準(zhǔn)傳》記載，寇準(zhǔn)正義敢言，深為太宗所信，兩次出任宰相。有個(gè)叫丁謂的人，由寇準(zhǔn)一手提拔當(dāng)上了參政事(副宰相之職)。有一次在中書(shū)省聚餐，羹湯灑在了寇準(zhǔn)的胡須上，丁謂看到后就慢慢地站起來(lái)給他擦拭，寇準(zhǔn)便笑著說(shuō)："參政事是國(guó)家的大臣，竟要給官長(zhǎng)擦拭胡須嗎?"丁謂聽(tīng)了，心里十分羞愧。

　　這段故事還告訴我們一個(gè)道理，真正有事業(yè)心的人，應(yīng)該把精力投入到工作中，而不應(yīng)用在曲意逢迎上司上。多向上司請(qǐng)教

　　一個(gè)人不可能沒(méi)有疑問(wèn)。作為一個(gè)下屬，隨時(shí)地向上司請(qǐng)教，這是理所當(dāng)然的，同時(shí)也更易獲取上司的好感。有責(zé)任感的上司，都很希望他的部下來(lái)詢問(wèn)，部下向他請(qǐng)教，說(shuō)明他在工作中盡心盡意，而上司給予回答后，才能減少工作中的失誤，對(duì)他的工作也會(huì)更加放心。相反地，如果你假裝什么事都懂，從不向上司請(qǐng)教，他就會(huì)懷疑："這個(gè)人是不是真正了解了呢?"進(jìn)而感到憂心。

　　事實(shí)上，上司都喜歡為下屬解答他所能解答的一切問(wèn)題。如果你經(jīng)常向他請(qǐng)教，他便會(huì)為你的這種行為而感到滿足，認(rèn)定你已將他看作可靠的上司，井會(huì)覺(jué)得有一個(gè)這樣敬慕自己的部下是件值得高興的事。這就好比上司輕視部下，部下會(huì)不愉快一樣，而上司若被部下蔑視，那就更令他不悅了。

　　當(dāng)然，要向上司請(qǐng)教的問(wèn)題，不能是一些過(guò)于零碎的小事或工作中最基本的常識(shí)問(wèn)題，否則，上司會(huì)懷疑你的工作能力。盡管你可以故意找出一些問(wèn)題向上司請(qǐng)教，但在提問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量附上自己的意見(jiàn)，讓上司覺(jué)得你已經(jīng)思考過(guò)并試圖解決它。

　　向人請(qǐng)教畢竟會(huì)麻煩對(duì)方，所以最好不要忘了說(shuō)一聲："對(duì)不起。"當(dāng)你的問(wèn)題得到解決后，也不要忘了致謝。做事要善始善終，那種自己開(kāi)的門都不記得關(guān)的人，是什么事也做不好的。

　　贏得下屬的敬重

　　在上司與下屬的溝通關(guān)系中，"上司"本身就包含著權(quán)力，要行使權(quán)力，要管人，要讓人們服從。但是，作為一個(gè)上司，如何有效地管理下屬，調(diào)動(dòng)每一個(gè)下屬的積極性，卻有很強(qiáng)的技巧性。有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一門促使下屬充滿信心、滿懷熱情地完成任務(wù)的藝術(shù)，是不憑藉特權(quán)、組織權(quán)力或外在形式而說(shuō)服和指揮他人的技巧。事實(shí)確實(shí)如此，要做一名合格的上司，就必須與下屬建立良好的人際關(guān)系，否則，自己就會(huì)"眾叛親離"，成為一名"孤家寡人"。

　　人際關(guān)系名言錄

　　人們?cè)诒澈髮?duì)你的評(píng)價(jià)，代表你在團(tuán)體里的地位。

　　——佚名

　　怎樣樹(shù)立自己的威信

　　作為一個(gè)上司，要與下屬有良好的人際關(guān)系，首先必須樹(shù)立自己的威信。

　　權(quán)力和威信并不是一回事。權(quán)力是既定的、外在的、帶有強(qiáng)制性的;而威信則是來(lái)自下屬的一種自覺(jué)傾向。你可以強(qiáng)制下屬承認(rèn)你的權(quán)力，但卻無(wú)法強(qiáng)制下屬承認(rèn)你的威信。那么，上司的威信從何而來(lái)呢?我們可以看下面的一個(gè)例子。

　　1870年3月17日夜晚，法國(guó)最漂亮的郵船之一"諾曼底"號(hào)，載著船員和乘客在從南安普敦到格恩西島的航線上行駛。凌晨四點(diǎn)，它被全速行駛的重載大輪船"瑪麗"號(hào)在側(cè)舷上撞了個(gè)大窟窿，迅速下沉。頓時(shí)，人們驚慌失措地?fù)硐蚣装?。這時(shí)，船長(zhǎng)哈爾威鎮(zhèn)靜地站在指揮臺(tái)上說(shuō)："全體安靜，注意聽(tīng)命令!把救生艇放下去，婦女先走，其它乘客跟上，船員斷后，必須把60人救出去!"船長(zhǎng)威嚴(yán)的聲音，穩(wěn)定了人們的情緒，當(dāng)大副報(bào)告"再有20分鐘船將沉沒(méi)海底"時(shí)，他說(shuō)："夠了!"并再一次命令："哪個(gè)男人敢搶在女人的前面，就開(kāi)槍打死他!"于是，沒(méi)有一個(gè)男人搶在女人前面，更沒(méi)有一個(gè)人"趁火打劫"，一切都進(jìn)行得井然有序。很顯然，在生死關(guān)頭，人們是不大會(huì)服從船長(zhǎng)的"權(quán)力"的，而正是船長(zhǎng)的威信使局面得以控制，因?yàn)樵谒獡尵鹊?0人中，竟把他自己排除在外!他自己一個(gè)手勢(shì)沒(méi)做，一句話沒(méi)說(shuō)，隨船沉入了大海。這就是"權(quán)力"所無(wú)法比擬的威信的力量。

　　要樹(shù)立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位實(shí)業(yè)家曾經(jīng)這樣說(shuō)："權(quán)威是從內(nèi)部自然產(chǎn)生出來(lái)的，從一個(gè)人內(nèi)在的實(shí)力和人格中自然滲透出來(lái)的。"試想，如果哈爾威船長(zhǎng)在危急關(guān)頭只顧自己逃命，那他的威信又從何而來(lái)呢?同樣作為上司，如果對(duì)自己的個(gè)人利益斤斤計(jì)較，那他在下屬心目中是不可能有威信可言的。

　　納百家言，容百樣人

　　作為上司，還必須有寬宏的度量。俗話說(shuō)：人上一百，形形色色。在你的下屬中，可能有各種各樣性格的人，各人的處世方式、工作能力都不相同，這就需要你有寬宏的度量，正如許多寺廟里的對(duì)聯(lián)說(shuō)的：大肚能容，容天下難容之事。

　　美國(guó)總統(tǒng)林肯在組織內(nèi)閣時(shí)，所選任的閣員各有不同的個(gè)性：有勇于任事、屢建勛績(jī)的軍人史泰頓;有嚴(yán)厲的修華法;有冷靜善思的薩斯;有堅(jiān)定不移的康邁倫，但林肯卻能使各個(gè)性格絕對(duì)不同的閣員互相合作。正因?yàn)榱挚嫌袑捄甑亩攘?，能舍己從人，?lè)于與人為善，尤其是史泰頓，那種倔強(qiáng)的態(tài)度，如在常人，幾乎不能容忍，唯有林肯過(guò)人的度量，使得他駕馭閣員指揮自如，使每個(gè)閣員都能為國(guó)效忠。

　　作為上司，必須對(duì)自己的下屬一視同仁，不能對(duì)下屬抱有成見(jiàn)，也不能憑自己的感受而區(qū)別對(duì)待。否則不僅會(huì)使下屬之間的關(guān)系惡化，更會(huì)使上司失去威信。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾經(jīng)講過(guò)他母親給他的一個(gè)教導(dǎo)："等到你成為一個(gè)領(lǐng)袖的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得公正的可貴。"當(dāng)然，要做到絕對(duì)的一視同仁，似乎不太可能，但是在與下屬的交往中，你心里至少應(yīng)該準(zhǔn)備一把"一視同仁"的天平。

　　另外，作為上司，對(duì)下屬必須言而有信。對(duì)下屬的許諾或答應(yīng)解決的問(wèn)題，就一定要做到;對(duì)下屬發(fā)出的命令，就一定要實(shí)行。如果言而無(wú)信、朝令夕改，不僅會(huì)讓下屬覺(jué)得無(wú)所適從，更為嚴(yán)重的是讓下屬覺(jué)得你說(shuō)話不算數(shù)，進(jìn)而失去你在他們心中的威信。當(dāng)然，作為上司輕率地許諾或下命令，或不敢承認(rèn)自己的短處而對(duì)自己文過(guò)飾非，那么你所保護(hù)的也僅僅是自己的"面子"而不是威信。

　　知人善任才能增進(jìn)效率

　　上司知人善任，對(duì)下屬進(jìn)行合理分工，可以使下屬心情舒暢，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。作為上司，其主要精力應(yīng)該花在計(jì)劃、組織和監(jiān)督、指導(dǎo)上面。如果事必躬親，必將因小失大，一方面，自己的時(shí)間和精力大部分被瑣碎的事務(wù)占去，勢(shì)必影響宏觀調(diào)控的功能;而另一方面，又會(huì)使下屬覺(jué)得無(wú)事可干、束手束腳，喪失工作的積極性和創(chuàng)造性，不能人盡其用、人盡其才。這樣即使你干得精疲力盡，也難取得優(yōu)越的成績(jī)。

　　一家鐵路公司的總經(jīng)理在年輕時(shí)雖努力工作，卻不知道怎樣去支配別人工作。一次他被派主持設(shè)計(jì)一項(xiàng)建筑工程。這是他第一次獨(dú)當(dāng)一面，指揮別人工作。他極想為他的職員做個(gè)表率，以增進(jìn)辦事的效率。所以開(kāi)始的第一天，他便埋頭工作，以為別人也會(huì)學(xué)他那樣一同努力，但是他的職員卻袖手旁觀，啥事也不干，成績(jī)當(dāng)然就難達(dá)到他的期望。于是第二天工作時(shí)，他改正以前的錯(cuò)誤，專心致力于指揮監(jiān)督，不再事必躬親，果然成效大增。

　　作為上司，在對(duì)下屬進(jìn)行任務(wù)分工時(shí)也應(yīng)根據(jù)下屬的能力和特長(zhǎng)進(jìn)行合理分配，而不能"亂點(diǎn)鴛鴦譜"，否則會(huì)造成下屬的不滿情緒，影響上下級(jí)之間的交往，不利于工作的完成。

　　中國(guó)有句俗話：用人不疑，疑人不用。這也是"知人善任"的一項(xiàng)原則。你應(yīng)該對(duì)你的下屬毫無(wú)猜疑地信任，這樣才能使他們忠實(shí)真誠(chéng)地為你效力，才能使他們負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。美國(guó)一位銀行家就是這樣，凡是不可信任的人他絕不雇用，而他所雇用的人，他也絕不懷疑。所以他常常將成千上萬(wàn)的資金交給手下的職員。要做一筆生意時(shí)，他也只是拿主意，決定后便全由手下的職員經(jīng)手。他在金融界身經(jīng)百戰(zhàn)獲得了巨大成功。當(dāng)然他的信任也不是盲目的，他對(duì)一名下屬往往先托以小事，漸漸證明誠(chéng)信可靠后，才將重大的事情托付與他，使自己可以去于更重要的事。而職員見(jiàn)上司如此信任他、器重他，自然感激知遇，更加竭誠(chéng)效忠。

　　要做到信任下屬，還應(yīng)該多聽(tīng)取他們的建議，讓他們知道，他們也在參與管理，而不僅僅是被管理者。要記?。赫?qǐng)教別人或征求他們的意見(jiàn)，總會(huì)使他們感到高興的。

　　人際關(guān)系名言錄

　　要留住能把事情做對(duì)的人。

　　——布蘭德

　　與下屬平等相處

　　上司是權(quán)力的擁有者，在有些場(chǎng)合，出于工作需要，確實(shí)可以強(qiáng)調(diào)自己的身分、地位，以利于充分發(fā)揮權(quán)力的職能作用。但是，作為上司，千萬(wàn)不能因?yàn)樽约簱碛幸欢ǖ臋?quán)力就處處高人一等，處處以嚴(yán)肅的面孔出現(xiàn)，給人以居高臨下的感覺(jué)，這樣你的下屬就會(huì)覺(jué)得你面目可憎，從而不愿接近你，你也就難以與下屬建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。

　　真正有經(jīng)驗(yàn)、有修養(yǎng)的上司，都能夠平易近人，與下屬平等相處，只有這樣，才能贏得下屬的真心擁護(hù)和愛(ài)戴，才能真正樹(shù)立自己的威信。

　　要做到這一點(diǎn)，首先上司必須使用平民化的言行，對(duì)人隨和、親切，而不要自抬身價(jià)、故示尊嚴(yán)，使人覺(jué)得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，這或許能使人敬畏，但卻不能使人親近，這樣的上司便不能有融洽的人際關(guān)系，他自己的生活便也會(huì)孤寂而沒(méi)有生氣。

　　一位稅務(wù)局的局長(zhǎng)平時(shí)進(jìn)餐館、逛市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)他的業(yè)主對(duì)他都畢恭畢敬，他對(duì)此也習(xí)以為常。一次他去醫(yī)院看病，由于病人較多，他排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)才走進(jìn)醫(yī)生的診療室，而醫(yī)生竟看也沒(méi)看他，指著桌前的一張椅子說(shuō)："坐下，"稅務(wù)局長(zhǎng)從未受到這種"冷落"，覺(jué)得非常惱火，便仍然站著提醒醫(yī)生道："我是稅務(wù)局的局長(zhǎng)。"醫(yī)生總算抬頭看了他一會(huì)兒，若有所悟地點(diǎn)點(diǎn)頭："噢，那么，請(qǐng)你坐兩把椅子。"

　　這是一個(gè)幽默故事，很顯然，看病時(shí)坐兩把椅子并不比坐一把椅子舒服，或者顯得更加高貴。其實(shí)，作為上司，在一般的場(chǎng)合中，不必要求那么大的尊嚴(yán)，如果把自己看作一個(gè)普通人，既不會(huì)遭受不必要的心理失落，同時(shí)也更能贏得他人的真心擁戴。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如何與同事相諧共處

　　·別期待被同事重視

　　·重視他們懂的事情

　　·隨時(shí)準(zhǔn)備被他們同化

　　·找出你期待的回債

　　——喬菲利·貝爾曼

　　下屬不服從調(diào)遣怎么辦?

　　對(duì)于一個(gè)上司來(lái)說(shuō)，最有損于自己威信的事情莫過(guò)于下屬不服從調(diào)遣了。這也是令人尷尬的事情。碰到這種情況，有的上司總是把責(zé)任全推給下屬：這些人太難管，太自以為是，沒(méi)給點(diǎn)顏色讓他們瞧瞧。也許這些都有一定的道理，但是仔細(xì)一想，更主要的原因還是在于你自己。任何下屬都不會(huì)對(duì)上司懷有深仇大恨，也不會(huì)毫無(wú)根據(jù)地拒絕上司的命令。關(guān)鍵就要看你如何用語(yǔ)言--口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言下指令了。

　　一般來(lái)說(shuō)，人們都愿按自己的思想行事。機(jī)械地聽(tīng)命于他人，是人們難以接受的。我們?cè)谏钪卸加羞@樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你請(qǐng)求幫助時(shí)，你向?qū)Ψ秸f(shuō)："你幫我做這件事，且應(yīng)該這樣做。"這時(shí)，對(duì)方即使答應(yīng)你，也不會(huì)心甘情愿的，因?yàn)樗鼛в忻黠@的強(qiáng)迫性質(zhì)。但你如果對(duì)他說(shuō)：這件事你幫我想想辦法。這時(shí)對(duì)方就會(huì)很愿意幫你了，因?yàn)樗皇菣C(jī)械地接受你的請(qǐng)求，而是按照他自己的"思想"為你提供幫助。

　　作為上司，在向下屬發(fā)出指示時(shí)，如果不是讓對(duì)方機(jī)械地服從，而能讓他的思想和體力都能對(duì)這項(xiàng)任務(wù)發(fā)揮作用，那么他是不會(huì)拒絕的。

　　在所有的身體語(yǔ)言中，最不引人注目卻又最具威力的指示信號(hào)之一就是手勢(shì)。上司在向下屬傳達(dá)指示時(shí)，往往會(huì)輔之以手勢(shì)，而不同的手勢(shì)會(huì)表達(dá)不同的效果。一般來(lái)說(shuō)，手勢(shì)有三種情況：一是掌心向上。這種手勢(shì)不帶任何強(qiáng)制性、威脅性，卻對(duì)現(xiàn)代社會(huì)民主意識(shí)較強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，具有極大的感召力;二是掌心向下。這是一種強(qiáng)制性的指示信號(hào)，會(huì)讓人們產(chǎn)生抵觸情緒，但是作為下屬，一般也能接受，因?yàn)槟愕纳矸?、地位賦予了你對(duì)這一手勢(shì)的使用權(quán);三是握緊手掌并伸出食指。這是一種威脅性的手勢(shì)，不僅帶有強(qiáng)制性，還具有威脅性。據(jù)說(shuō)，警察最喜歡用這種手勢(shì)。交通警察向司機(jī)這樣一伸手，司機(jī)就會(huì)乖乖地將車開(kāi)到路邊等候訓(xùn)問(wèn)，因?yàn)樗麖慕痪氖謩?shì)中已經(jīng)明白，不予理會(huì)后果會(huì)更加嚴(yán)重。不過(guò)，交警和司機(jī)的關(guān)系總是不能融洽，仿佛一對(duì)"冤家對(duì)頭"。

　　作為上司，如果要想使你的指示被下屬心悅誠(chéng)服地接受，最好多用第一種手勢(shì);如果你不想和下屬成為"冤家對(duì)頭"，那么，最好不要使用第三種手勢(shì)。

　　人際關(guān)系名言錄

　　別讓那些討厭你的人，接近那些對(duì)你沒(méi)感覺(jué)的人。

　　——佚名

　　寬容才會(huì)贏得擁戴

　　俗話說(shuō)，人無(wú)完人。作為下屬，難免在工作和生活中偶有過(guò)失。這時(shí)，上司有權(quán)利和義務(wù)予以指正，并要求其改正。面對(duì)這種情況，如何才能更易被下屬接受呢?有一點(diǎn)必須注意，對(duì)下屬的過(guò)失直言申斥是不會(huì)有好的效果的。如果這樣，對(duì)方為了保全他的"面子"，很可能會(huì)與你當(dāng)面對(duì)抗，至少會(huì)使對(duì)方口服心不服。有效的辦法是委婉地指出下屬的過(guò)失，讓對(duì)方在自責(zé)中加以改正。據(jù)說(shuō)一位店主的年輕幫工總是遲到，并且每次都以手表出了毛病作為理由。于是那位店主對(duì)他說(shuō)："恐怕你得換一個(gè)手表了，否則我將換一位幫工。"這話軟中帶硬，既保住了對(duì)方的面子，又嚴(yán)厲地指出了對(duì)方的過(guò)失，這樣比較易于讓對(duì)方接受。

　　成功的上司總是豁達(dá)大度，決不會(huì)因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權(quán)威。所以作為上司，應(yīng)該有寬恕下屬的大度，這樣才更能贏得下屬的擁戴。有一次，柏林空軍軍官俱樂(lè)部舉行盛宴招待有名的空戰(zhàn)英雄烏戴特將軍，一名年輕士兵被派替將軍斟酒。由于過(guò)于緊張，士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時(shí)周圍的人都怔住了，那闖禍的士兵則僵直地立正，準(zhǔn)備接受將軍的責(zé)罰。但是，將軍沒(méi)有拍案大怒，他用餐巾抹了抹頭，不僅寬恕了士兵，還幽默地說(shuō)："老弟，你以為這種療法有效嗎?"這樣，全場(chǎng)人的緊張氣氛都被一掃而光。

　　我國(guó)北宋文學(xué)家石曼卿有一次游極寧寺，他的隨從一時(shí)疏忽讓馬受驚，將他從馬上摔了下來(lái)。人們都以為他一定要責(zé)罵他的馬夫了，誰(shuí)知他一邊揮著身上的塵土，一邊笑著對(duì)馬夫說(shuō)："虧得我是石學(xué)士，若是瓦學(xué)士，還不被你摔碎了!"

　　下屬偶爾冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你"尊顏大怒"，不僅讓當(dāng)事人下不了臺(tái)，你自己也會(huì)給人留下沒(méi)有涵養(yǎng)、蠻橫粗野的印象;而大度地寬恕下屬，則既可解除當(dāng)事人的尷尬，更會(huì)增加下屬對(duì)你的敬佩，融洽你們之間的關(guān)系。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如果你要部屬"向上"忠誠(chéng)，你必須先"向下"忠誠(chéng)。

　　——里根

　　10、褒貶抑揚(yáng)兩得意

　　恰當(dāng)?shù)刭澝浪?/strong>

　　贊美他人，是我們?cè)谌粘贤ㄖ谐３Ｅ龅降那闆r。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人是必不可少的。事實(shí)上，我們每個(gè)人都希望自己的工作受到別人的贊美。我們花了很大的精力，希望從他人那里得到賞識(shí)，但是，我們之中認(rèn)為周圍的人充分理解自己言行的人并不多，而我們自己也很少評(píng)論那些發(fā)生在我們周圍的、我們所喜歡的言行。這一點(diǎn)著實(shí)令人感動(dòng)奇怪，因?yàn)楸硎举澷p是非常容易的，不需要任何代價(jià)，而我們?cè)谫澝绖e人后自己得到的報(bào)償卻是多方面的。

　　人人都喜歡被贊美。美國(guó)著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則"給人一個(gè)好名聲"，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它。他們寧愿做出驚人的努力，也不會(huì)使你失望。因?yàn)橘澝朗遣粫?huì)被人們拒絕的。我國(guó)清朝出現(xiàn)過(guò)一部《一笑》的書(shū)，里面記載了這樣一則笑話：

　　古時(shí)有一個(gè)說(shuō)客，當(dāng)眾夸口說(shuō)："小人雖不才，但極能奉承。平生有一愿，要將一千頂高帽子戴給我最先遇到的一千個(gè)人，現(xiàn)在已送出了999頂，只剩下最后一頂了。"一長(zhǎng)者聽(tīng)后搖頭說(shuō)道："我偏不信，你那最后一頂用什么方法也戴不到我的頭上。"說(shuō)客一聽(tīng)，忙拱手道："先生說(shuō)的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實(shí)沒(méi)有!"長(zhǎng)者頓時(shí)手持胡須，洋洋自得地說(shuō)："你真算得上是了解我的人啊。"聽(tīng)了這話，那位說(shuō)客立即哈哈大笑："恭喜恭喜，我這最后一頂帽子剛剛送給先生你了。"

　　這只是一則笑話，但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說(shuō)客的機(jī)智外，更包含了人們無(wú)法拒絕贊美之辭的道理。之所以如此，最主要的原因便在于贊美他人能滿足他們的自我。如果你能以誠(chéng)摯的敬意和真心實(shí)意的贊揚(yáng)滿足一個(gè)人的自我，那么任何一個(gè)人都可能會(huì)變得更令人愉快、更通情達(dá)理、更樂(lè)于協(xié)力合作。美國(guó)的一位學(xué)者這樣提醒人們：努力去發(fā)現(xiàn)你能對(duì)別人加以夸獎(jiǎng)的極小事情，尋找你與之交往的那些人的優(yōu)點(diǎn)，那些你能夠贊美的地方，要形成一種每天至少五次真誠(chéng)地贊美別人的習(xí)慣，這樣，你與別人的關(guān)系將會(huì)變得更加和睦。

　　發(fā)現(xiàn)值得贊美之處

　　只要你愿意，您總是能夠在別人身上找到某些值得稱道的東西，也總是可能發(fā)現(xiàn)某些需要指責(zé)的東西。這取決于你尋找什么。一位心理學(xué)家曾成功地改變一位被認(rèn)為"不可救藥"的兒童，他的方法就是善于發(fā)現(xiàn)他值得贊美之處。

　　孩子的父親說(shuō)："這是我見(jiàn)過(guò)獨(dú)一無(wú)二的孩子，簡(jiǎn)直沒(méi)有一點(diǎn)可愛(ài)的品質(zhì)，沒(méi)有一點(diǎn)。"于是，心理學(xué)家開(kāi)始從孩子身上尋找某些他能給予贊許的東西。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)這孩子喜歡雕刻，并且工藝很巧妙，而在家里他曾因在家具上雕刻而受到懲罰。心理學(xué)家便為他買來(lái)雕刻工具，還告訴他如何使用這些工具，同時(shí)贊美他："你知道，你雕刻的東西比我所認(rèn)識(shí)的任何一個(gè)兒童雕刻得都好。"不久，他又發(fā)現(xiàn)了這個(gè)孩子幾件值得贊美的事情。一天，這個(gè)孩子使每一個(gè)人都大吃一驚：沒(méi)有什么人要求他，他把自己的房子清掃一新。當(dāng)心理學(xué)家問(wèn)他為什么這樣做時(shí)，他說(shuō)："我想你會(huì)喜歡。"

　　贊揚(yáng)能夠鼓勵(lì)他人前進(jìn)。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)感和成就感是人的高層次的需要。一個(gè)人具有某些長(zhǎng)處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。贊美的作用，就是承認(rèn)他人的長(zhǎng)處和成就的方式。當(dāng)他的行為受到稱贊，就會(huì)受到鼓舞，發(fā)揮更大的積極性，繼續(xù)努力前進(jìn)。

　　贊美他人還能溝通自己與他人的感情。特別是當(dāng)你與他人產(chǎn)生隔閡時(shí)，關(guān)心對(duì)方，注意和肯定他人的長(zhǎng)處，是消除這種隔閡最有效的方式。另外，對(duì)于自己不太親近的人，恰到好處地給予贊美，也會(huì)使雙方增加親近感，建立更進(jìn)一步的人際關(guān)系。贊美可以使人們的關(guān)系親近。同時(shí)，贊美他人可以反過(guò)來(lái)激勵(lì)自己。被人贊美的，肯定是一個(gè)人的長(zhǎng)處。而在發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的同時(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的差距，并促使自己努力趕上去。所以贊美他人，在鼓勵(lì)他人進(jìn)步的同時(shí)自己也會(huì)得到進(jìn)步;這也許就是前面所說(shuō)的贊美他人，我們自己也可以獲得多方面的回報(bào)。

　　贊美他人的技巧

　　當(dāng)然我們也應(yīng)該看到，贊美他人作為一種溝通技巧，也不是隨口說(shuō)幾句好聽(tīng)的恭維話就可奏效的。事實(shí)上，贊美他人也有一定的原則和技巧，"出口亂贊"，其結(jié)果只會(huì)適得其反。

　　贊美他人首先必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際交往中最重要的尺度。英國(guó)專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的。如果你與人交往不是真心誠(chéng)意，那么要與他人建立良好的人際關(guān)系是不可能的。贊美他人也是如此，如果你的贊美不是出于真心，對(duì)方就不會(huì)接受這種贊美，甚至懷疑你的意圖。因?yàn)槿诵灾杏幸粋€(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是"無(wú)功不受祿"。如果你毫無(wú)根據(jù)地贊美一個(gè)人，他不僅感到費(fèi)解，還會(huì)莫名其妙，覺(jué)得你油嘴滑舌，有詭詐，想利用他，進(jìn)而引起他對(duì)你的防范。所以在贊美他人時(shí)，為避免引起類似誤會(huì)，你必須確認(rèn)你所贊美的人"確有其事"，并且要有充分的理由去贊美他。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以對(duì)她說(shuō)："你真美。"這樣她可能會(huì)感激你對(duì)她的贊美;但如果你對(duì)一位其貌不揚(yáng)的女士說(shuō)這句話，則可能會(huì)引起她的反感。同樣，如此贊美你所熟識(shí)的女性，對(duì)方會(huì)很愉快地接受，而你如果用這種方式去贊美一位陌生的路人，對(duì)方一定會(huì)懷疑你心術(shù)不正，因?yàn)槟闩c對(duì)方素不相識(shí)，對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有理由去贊美她。

　　贊美他人還必須誠(chéng)心，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處你必須是真心真意地佩服。虛情假意的贊美只能讓人覺(jué)得你是在嘲笑或嫉妒他人。

　　越具體的贊美效果越好

　　贊美他人的第二個(gè)原則是必須具體。因?yàn)橘澝罆r(shí)越具體明確，其有效性就越高。含糊其詞的贊揚(yáng)會(huì)引起混亂，并引起一些誤會(huì)?？辗骸⒑斓馁澝酪?yàn)闆](méi)有明確的評(píng)價(jià)原因，常使人覺(jué)得不可接受，并懷疑你的辨別力和鑒賞力;而具體的贊美因是有所指的，會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得更加真誠(chéng)友好。

　　西方有句俗話說(shuō)："每天早晨大夸你的朋友，還不如詛咒他。"培根也這樣說(shuō)過(guò)："即使是好心的贊美，也必須恰如其分。"所謂恰如其分，就是要避免空泛、含混、夸大，而要具體、確切。但是我們贊揚(yáng)別人時(shí)不一定非要是一件大事不可，而別人的一個(gè)很小的優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，只要我們能給予恰如其分的贊美，同樣能收到好的效果。比如贊美一位證券經(jīng)紀(jì)人買賣證券的能力，對(duì)他不會(huì)產(chǎn)生任何影響，甚至他很可能認(rèn)為你僅僅是在奉承他，因?yàn)樗鳛橐幻C券經(jīng)紀(jì)人的成功是顯而易見(jiàn)的。但是，如果你稱贊他在木炭上烘烤牛排的方法，他將喊著名字為你祝福。你因?yàn)閷?duì)一些不突出的優(yōu)點(diǎn)而贊美別人，人們會(huì)對(duì)你的贊美感到更加興奮不已，其原因便是你記住了贊美他人必須具體的原則。所以當(dāng)你要贊美一個(gè)人，如果確實(shí)從他身上找不出他的具體的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，你不妨轉(zhuǎn)而贊美他的愛(ài)人、小孩，甚至是家具的擺法，只要是具體的就行。

　　"無(wú)意"的贊美

　　就是不是有意說(shuō)給被贊美者聽(tīng)的贊美，這種贊美往往被人認(rèn)為是出于內(nèi)心，不帶私人動(dòng)機(jī)。《紅樓夢(mèng)》中有這樣一段故事：有一次賈寶玉因?yàn)槭废嬖?、薛寶欽勸他為官作宦、人仕從政，便對(duì)史湘云和襲人贊美林黛玉道："林姑娘從來(lái)說(shuō)過(guò)這些混賬話嗎?要是她也說(shuō)這些混賬話，我早和她生分了。"碰巧黛玉這時(shí)剛好來(lái)到窗外，無(wú)意聽(tīng)見(jiàn)，使她"不覺(jué)又驚又喜、又悲又嘆"。結(jié)果寶黛倆互訴肺腑，感情大增。因?yàn)樵邝煊窨磥?lái)，寶玉在湘云、寶釵和自己三人中只贊美自己，而且不知道自己會(huì)聽(tīng)到，這種贊美是很難得的。倘若寶玉當(dāng)著黛玉的面說(shuō)這番話，好猜疑的林黛玉恐怕還會(huì)說(shuō)寶玉打趣她或想討好她哩!

　　無(wú)意的贊美，雖然出自無(wú)心，但可以得到空前的成功。一位副刊編輯需要一篇連載小說(shuō)，決定親自去找一位并不怎么有名的作家，請(qǐng)他撰寫(xiě)這篇小說(shuō)。

　　這位作家只住一間小房，編輯來(lái)訪就坐在他的床沿。彼此談好寫(xiě)作的細(xì)節(jié)，交稿的方式等問(wèn)題后，編輯臨走前在房門外大聲說(shuō)："喂，老兄，這篇小說(shuō)的事我全拜托你了!"說(shuō)得那么大聲，連作家的妻子和他的鄰居都聽(tīng)到了。

　　沒(méi)想到，一句無(wú)心之言，使這位作家寫(xiě)出最好的作品，因?yàn)榫庉嬕痪錈o(wú)意的贊美，極大地鼓勵(lì)了作家。

　　把握贊美的頻率

　　事實(shí)證明，在特定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人贊美他人的次數(shù)，尤其是贊美同一個(gè)人的次數(shù)越多，其作用力也就越低。所以我們應(yīng)該記住，人們需要贊美，但千萬(wàn)不要輕易贊美。如果你太頻繁地贊美別人，別人對(duì)你的贊美就覺(jué)得無(wú)所謂了，甚至還會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)以虛譽(yù)釣人的獻(xiàn)媚者。在這種情況下，你贊美別人一次，別人就會(huì)增加一份對(duì)你的警惕和反感。

　　美國(guó)心理學(xué)家的研究表明：人們總是喜歡那些對(duì)自己的贊美顯得不斷增加的人，并且對(duì)自始至終都贊美自己的人和由最初貶低自己逐漸發(fā)展到贊美的人，尤其喜歡后者。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)，前者容易讓人認(rèn)為他是一個(gè)"和事化"，而人們對(duì)后者所產(chǎn)生的印象是：說(shuō)我不好，一定是經(jīng)過(guò)考慮。分析的，可能有他一定的道理，從而認(rèn)為對(duì)方可能更有判斷力，進(jìn)而更喜歡他。

　　所以贊美他人的第二大技巧也可以說(shuō)成：慎重地給予贊美。

　　人際關(guān)系名言錄

　　親切的態(tài)度是聯(lián)系社會(huì)的項(xiàng)鏈。

　　——歌德

　　間接贊美比直接贊美更有效

　　所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美的效果往往要好得多。比如你見(jiàn)到某甲，你對(duì)他說(shuō)："前兩天我和某乙談起你，他對(duì)你推崇極了。"無(wú)論事實(shí)是否真的如此，反正某甲絕對(duì)不會(huì)去調(diào)查是否屬實(shí)的，但他對(duì)你的感激肯定會(huì)超乎你的想象，如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人，那么他對(duì)你的感激就會(huì)更深。

　　間接贊美的另一種方式就是當(dāng)事人不在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來(lái)說(shuō)，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的贊美是誠(chéng)摯的，因而更能增強(qiáng)贊美的效果。前文提到的賈寶玉對(duì)林黛玉的贊美，就是因?yàn)槭窃诹主煊癫辉趫?chǎng)時(shí)進(jìn)行的，所以林黛玉對(duì)他就更加信任、感激。

　　總之，贊美是人們的一種心理需要，是對(duì)他人尊敬的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人，會(huì)給人以舒適感，同時(shí)也會(huì)改善我們的人際關(guān)系。所以在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。

　　批評(píng)他人的技巧

　　俗話說(shuō)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人生在世，孰能無(wú)過(guò)，在我們的溝通活動(dòng)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點(diǎn)和過(guò)錯(cuò)。一般來(lái)說(shuō)，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)對(duì)過(guò)失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，"當(dāng)局者迷，旁觀者清。"自己的反思再深刻，總不如"旁觀者"看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過(guò)失時(shí)，及時(shí)地予以指正和批評(píng)，是很有必要的。有人說(shuō)贊美如陽(yáng)光，批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這話是有道理的。我們?cè)跍贤ㄖ?，既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)。

　　有人以為，批評(píng)他人往往是"得罪"人的事，不是有"良藥苦口"、"忠言逆耳"的說(shuō)法嗎?的確如此。但是，之所以如此，恐怕主要還是我們批評(píng)他人時(shí)缺乏技巧的原因。醫(yī)學(xué)發(fā)展至今，許多"良藥"已經(jīng)包上糖衣，或經(jīng)過(guò)蜜炙，早已"不苦口"了;那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡u(píng)他人的技巧，變成"忠言不逆耳"呢?

　　批評(píng)他人作為一種技巧，到目前可以說(shuō)還鮮為人知。說(shuō)到批評(píng)這個(gè)詞，人們就會(huì)很容易想到損人、讓人丟面子。頤指氣使等等。然而在溝通中，若要協(xié)調(diào)自己的人際關(guān)系，在批評(píng)他人時(shí)絕不應(yīng)有上述情況。要知道，我們批評(píng)人，真正目的并不是要把對(duì)方整垮，而是要幫助他成長(zhǎng)。所以真正的批評(píng)，絕不能傷害對(duì)方的自尊心，而是要在維護(hù)對(duì)方自尊心的基礎(chǔ)上，幫助他認(rèn)識(shí)所犯過(guò)失的性質(zhì)、危害。根源等，讓對(duì)方更加正確地行事，也使自己的人際關(guān)系更加和諧。

　　要尊重事實(shí)

　　批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以批評(píng)他人一定要有意義，否則，對(duì)方會(huì)感到你在吹毛求疵。要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行動(dòng)，因?yàn)槟愀信d趣的或?qū)δ阌绊懽畲蟮漠吘故撬幕顒?dòng)而不是他本人。把你的批評(píng)指向他的活動(dòng)，你實(shí)際上就能給他一個(gè)稱贊，同時(shí)建立他的自我，讓他知道你認(rèn)為他的程度絕不致犯下這樣的錯(cuò)誤，并且你希望他做得更好。這之間對(duì)于他"不辜負(fù)"你的期望就是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)。比如你作為一名報(bào)紙編輯去印刷廠校清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上一個(gè)標(biāo)題字錯(cuò)了而校對(duì)人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這時(shí)你應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，你可以說(shuō)："這個(gè)錯(cuò)字你沒(méi)有校出來(lái)。"你也可以說(shuō)："你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了，這么大的錯(cuò)字你都沒(méi)有校正。"很顯然，后者是不易被對(duì)方接受的，因?yàn)槟銈怂淖宰鹦?，很可能?dǎo)致他在以后的工作中出更多的紙漏。

　　同時(shí)，批評(píng)人要尊重事實(shí)，有一就是一，有二就是二，實(shí)事求是，以理服人，就事論事，對(duì)事不對(duì)人，既不能無(wú)中生有，也不能無(wú)限上綱。比如上述清樣上的差錯(cuò)，可能是校對(duì)人員一時(shí)的疏忽，就不能上升到"工作責(zé)任心"的高度;也可能是校對(duì)人員校出后，組版人員疏忽而沒(méi)有更正，這就要求我們?cè)谂u(píng)他人前，一定要弄清事實(shí)的真相，不能捕風(fēng)捉影、想當(dāng)然爾。如果你的批評(píng)超出了事實(shí)范圍，甚至進(jìn)行人身攻擊，就會(huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方的自尊心，使他感到在人格上受到了侮辱，這就會(huì)把對(duì)方推到你的對(duì)立面去，使問(wèn)題變得不容易解決。

　　人際關(guān)系名言錄

　　商人成功所必須具備的德行中，平易近人是最重要的。所謂平易近人，并不很困難，只要常常考慮別人的立場(chǎng)，再?zèng)Q定自己的作用就可以了。

　　——雷那特

　　批評(píng)要誠(chéng)懇

　　批評(píng)他人是為了幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評(píng)他人時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛(ài)護(hù)。誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)對(duì)待他;而不要擺出一副很嚴(yán)肅或陰沉的面孔，鄭重其事地用指責(zé)和強(qiáng)硬的口氣說(shuō)話，因?yàn)檫@樣會(huì)造成緊張的氣氛，使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理。所以最好是和顏悅色而又誠(chéng)摯懇切，這樣才有利于達(dá)到心靈溝通、心理包容的目的。

　　誠(chéng)懇的批評(píng)還表現(xiàn)在對(duì)對(duì)方客觀的評(píng)價(jià)。一個(gè)人偶犯過(guò)失是不可避免的，但是你因此把別人說(shuō)得一無(wú)是處，這就不客觀了。比如夸大對(duì)方所犯過(guò)失的事實(shí)，形容過(guò)分，甚至否定一個(gè)人的前途，這些都不利于問(wèn)題的解決。在批評(píng)他人時(shí)，"不可救藥"、"我算把你看透了"、"你是出窟的歪磚定了型"等語(yǔ)言是要避免的，另外，像："你向來(lái)都……"、"老是"、"從來(lái)就沒(méi)有"等字眼也會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你抱有成見(jiàn)、態(tài)度不誠(chéng)懇，因而會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，這樣自然就會(huì)削弱你批評(píng)的力度。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如果你手中只有鐵錘，你會(huì)傾向把一切問(wèn)題當(dāng)作釘子。

　　——馬斯婁

　　以真誠(chéng)的贊美作開(kāi)頭

　　俗話說(shuō)：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)人犯了過(guò)失，并不等于他一無(wú)是處。所以在批評(píng)對(duì)方時(shí)，如果只提對(duì)方的短處不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個(gè)人平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評(píng)他時(shí)只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績(jī)，他就會(huì)感到以前"白干了"，從而產(chǎn)生抗拒心理。另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人最主要的心理障礙是擔(dān)心批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)之前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺(jué)得你認(rèn)為他"功大于過(guò)"，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的"抵抗"，對(duì)你的批評(píng)也就更易于接受。事實(shí)證明，這種批評(píng)方法是非常有效的。

　　先講自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)處。

　　這是因?yàn)槟阒v出你的錯(cuò)誤，能給對(duì)方這樣的心理暗示，你和他一樣是犯過(guò)過(guò)失的人，這就會(huì)激起他與你的"同類意識(shí)"。在此基礎(chǔ)上你再去批評(píng)對(duì)方，他就不會(huì)有"損害面子"的顧慮了，因而也就更加容易接受你的批評(píng)了。

　　美國(guó)學(xué)者戴爾·卡內(nèi)基在他的《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中，講述了他批評(píng)他的秘書(shū)的技巧："數(shù)年前，我的侄女約瑟芬，離開(kāi)她在堪薩城的家到紐約來(lái)充任我的秘書(shū)。她當(dāng)時(shí)19歲，3年前由中學(xué)畢業(yè)，她的辦事經(jīng)驗(yàn)比年齡稍多一點(diǎn)，現(xiàn)在她已經(jīng)成了一位完全合格的秘書(shū)。……當(dāng)我要使約瑟芬注意一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，我常說(shuō)：'你做錯(cuò)了一件事，但天知道這事并不比我所做的許多錯(cuò)誤還壞。你不是生來(lái)具有判斷能力的，那是由經(jīng)驗(yàn)而為;你比我在你的歲數(shù)時(shí)好多了。我自己曾經(jīng)犯過(guò)許多愚魯不智的錯(cuò)誤，我有絕少的意圖來(lái)批評(píng)你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不是更聰明嗎?'……"

　　如果批評(píng)的人開(kāi)始先謙遜地承認(rèn)他也犯過(guò)錯(cuò)誤，然后再指責(zé)別人的過(guò)失，他將更容易接受你的批評(píng)。含蓄地批評(píng)他人

　　人都是有自尊心和榮譽(yù)感的，有的人之所以不愿接受批評(píng)，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽(yù)感。為此，我們?cè)谂u(píng)他人時(shí)，便可尋找一種不同于直接批評(píng)的方法，卻能達(dá)到批評(píng)他人使其改正錯(cuò)誤的方式。這種方式便是含蓄地批評(píng)他人。

　　講究含蓄，首先忌諱的便是大發(fā)雷霆。有些人所犯的過(guò)失對(duì)我們可能是直接的傷害，作為批評(píng)者往往容易發(fā)怒。但是，發(fā)怒和批評(píng)不是一回事，。怒并不能解決問(wèn)題。且大發(fā)雷霆會(huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方的自尊心，增加對(duì)方的抗拒心理，不利于問(wèn)題的解決。其次，批評(píng)不應(yīng)在公眾場(chǎng)合進(jìn)行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評(píng)。否則，會(huì)使對(duì)方感到"面子"受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評(píng)的效果。比如，你在客人面前批評(píng)你的丈夫，不論你說(shuō)的是否在理，他都會(huì)感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過(guò)羞辱他而達(dá)到你的自我滿足。所以，含蓄的批評(píng)應(yīng)該是在私下里進(jìn)行的。另外，在批評(píng)的語(yǔ)氣上也可以表現(xiàn)出含蓄。比如，要對(duì)方改正錯(cuò)誤，用請(qǐng)求的語(yǔ)氣說(shuō)："請(qǐng)你做一些修改好嗎?"如果說(shuō)："你馬上給我改正過(guò)來(lái)!"對(duì)方肯定不愿意接受。

　　唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評(píng)唐太宗時(shí)也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見(jiàn)魏征進(jìn)來(lái)，怕他看見(jiàn)，趕緊揣到懷里。其實(shí)魏征早已看見(jiàn)了，只是故意不言明，奏事時(shí)有意慢條斯理，拖延時(shí)間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評(píng)了唐太宗"玩物喪志"的行為。

　　不要讓批評(píng)成為負(fù)面力量

　　心理學(xué)研究表明，一種批評(píng)如果反復(fù)進(jìn)行，就會(huì)失去激勵(lì)的作用。有的人在批評(píng)他人時(shí)，總以為自己占了理，批評(píng)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。其實(shí)這是低下的批評(píng)方法。有經(jīng)驗(yàn)的人在批評(píng)他人時(shí)，總是"見(jiàn)好就收"，適可而止。

　　注意：批評(píng)別人時(shí)，每次只提及一點(diǎn)或兩點(diǎn)，切勿"萬(wàn)箭齊發(fā)"，讓人難以招架。批評(píng)的問(wèn)題大多會(huì)使對(duì)方難堪，批評(píng)的話更不宜反反復(fù)復(fù)，一經(jīng)點(diǎn)明，對(duì)方已經(jīng)聽(tīng)明白并表示考慮或有誠(chéng)意接受，就不必再說(shuō)下去了。如果只圖"嘴巴快活"，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，勢(shì)必適得其反。

　　要想一個(gè)人對(duì)一次已知的過(guò)失引起注意，一次批評(píng)也就足夠了。批評(píng)兩次完全沒(méi)有必要，要是再有第三次，那就成了嘮叨了?？偸前褎e人過(guò)去的過(guò)失拿出來(lái)嘮叨個(gè)沒(méi)完，對(duì)對(duì)方是一個(gè)很沉重的心理壓力，對(duì)你自己來(lái)說(shuō)也是愚不可及的。這樣會(huì)加深對(duì)方與你的對(duì)立情緒。所以要記?。耗闼u(píng)的他人的過(guò)失一旦得到糾正和解決，就永遠(yuǎn)把它忘掉。

　　批評(píng)他人時(shí)，切忌用諷刺、挖苦對(duì)方的言辭，比如"就你了不起"、"你不就是……"等，因?yàn)檫@是一種輕視他人的態(tài)度，也是缺乏修養(yǎng)、沒(méi)有溝通風(fēng)度的表現(xiàn)。有經(jīng)驗(yàn)的溝通者，在批評(píng)他人時(shí)，會(huì)采用上述各種技巧提出事實(shí)，講道理，循循善誘，但不會(huì)用諷刺、挖苦的言詞和粗話等其他有辱對(duì)方人格的方式。

　　人際關(guān)系名言錄

　　天下最該改變的人，是"別人"。

　　——馬克吐溫

　　友好地結(jié)束批評(píng)

　　正面地批評(píng)他人，對(duì)方或多或少會(huì)有一定的壓力。如果一次批評(píng)弄得"不歡而散"，對(duì)方一定會(huì)增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對(duì)抗情緒，為以后的工作或溝通帶來(lái)障礙。所以，每次的批評(píng)都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問(wèn)題。

　　在會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，可以對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望，讓他對(duì)這次見(jiàn)面的回憶當(dāng)成你對(duì)他的一次贊許而不是一次意外的打擊，這樣會(huì)幫助他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。比如分手時(shí)可以這樣說(shuō)："我知道我可以相信你。"并報(bào)以微笑，而不以"今后不許再犯"作為警告。

　　不同的人由于經(jīng)歷、知識(shí)、性格等各種自身素質(zhì)的不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同人的特點(diǎn)，采取不同的批評(píng)技巧。但這些技巧有一個(gè)核心，那就是不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊心。

　　讀懂人心這一本書(shū)

　　有人說(shuō)，如果能把人心像書(shū)一樣拿在手上閱讀的話，你就會(huì)以熱情和自信的態(tài)度來(lái)面對(duì)蕓蕓眾生。這話頗有道理。其實(shí)，人就像是一本書(shū)似的，如果能知道閱讀的方法的話。

　　這種"閱讀的方法"就是觀察力，要能夠"讀"出你的溝通對(duì)象的心理，這樣在你與對(duì)方的溝通中你才能更有自信心。

　　當(dāng)然，"人心隔肚皮"，要掌握"人心"，并不是一件輕而易舉的事情。人都有隱蔽著的內(nèi)在思想、動(dòng)機(jī)等，這些都是人們不愿輕易示人的，但是，這些隱蔽的東西總會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)外在的行為表現(xiàn)出來(lái)，從而被人們覺(jué)察到。

　　一般來(lái)說(shuō)，觀察他人主要有兩個(gè)方面，一是觀察對(duì)方主要的特征是杞人憂天的消極型還是爽朗開(kāi)明的積極型;二是歸納出圍繞在這種特征上的其他種種特征，比如消極型的人往往有"為難"的表示;而一個(gè)爽朗開(kāi)明的溝通對(duì)象，則多多少少會(huì)有一些要說(shuō)的話。

　　觀察他人也有很多技巧，這一點(diǎn)在我國(guó)古代的一些經(jīng)典著作中曾有過(guò)精辟的論述，現(xiàn)歸納于下。

　　·從對(duì)方的一言一行中考察他的為人和性格。

　　·觀察一個(gè)人時(shí)，不能只聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)，更重要的是觀察他的行動(dòng)。我們不能被對(duì)方漂亮的言辭所迷惑，只看其現(xiàn)象，而看不到他的本質(zhì)。

　　·根據(jù)對(duì)方的好惡以及交友原則去觀察他的為人，這也是一種有效的觀察他人的方法，因?yàn)?物以類聚，人以群分"，從他所交結(jié)的朋友身上也可以看出他本人的性格特征。

　　·在與人溝通時(shí)，如果對(duì)方能真誠(chéng)地對(duì)我們給予批評(píng)，這就說(shuō)明他想要與你真正地交朋友，這也為我們觀察他人和選擇理想的交往對(duì)象提供了一種有效的方法。

　　·觀察一個(gè)人時(shí)，一定要有自己的主見(jiàn)，不能人云亦云，輕信他人對(duì)他的評(píng)價(jià)，"眾口鑠金"的現(xiàn)象并不是不存在的。

　　人際關(guān)系名言錄

　　書(shū)是別人辛苦完成而自己能簡(jiǎn)單吸收、并改善氣質(zhì)的最佳途徑。

　　——蘇格拉底

　　11、人際關(guān)系中的"調(diào)味鹽"

　　控制自己的情緒

　　我們?cè)谂c人相處時(shí)，不可能事事都一帆風(fēng)順，不可能要每個(gè)人都對(duì)我們笑臉相迎。有時(shí)候，我們也會(huì)受到他人的誤解，甚至嘲笑或輕蔑。這時(shí)，如果我們不能善于控制自己的情緒，就會(huì)造成人際關(guān)系的不和諧，對(duì)自己的生活和工作都將帶來(lái)很大的影響。所以，當(dāng)我們遇到意外的溝通情景時(shí)，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，輕易發(fā)怒只會(huì)造成反效果。

　　凡是允許其情緒控制其行動(dòng)的人，都是弱者，真正的強(qiáng)者會(huì)迫使他的行動(dòng)控制其情緒。一個(gè)人受了嘲笑或輕蔑，不應(yīng)該窘態(tài)畢露，無(wú)地自容。如果對(duì)方的嘲笑中確有其事，就應(yīng)該勇敢地承認(rèn)，這樣對(duì)你不僅沒(méi)有損害，反而大有裨益;如果對(duì)方只是橫加侮辱，盛氣凌人，且毫無(wú)事實(shí)根據(jù)，那么這些對(duì)你也是毫無(wú)損失的，你盡可置之不理，這樣會(huì)益發(fā)顯現(xiàn)出你的人格。

　　有的人在與人合作中聽(tīng)不得半點(diǎn)"逆耳之言"，只要?jiǎng)e人的言辭稍有不恭，不是大發(fā)雷霆就是極力辯解，其實(shí)這樣做是不明智的。這不僅不能贏得他人的尊重，反而會(huì)讓人覺(jué)得你不易相處。采取虛心、隨和的態(tài)度將使你與他人的合作更加愉快。

　　美國(guó)總統(tǒng)羅斯福年輕時(shí)體力比不上別人。有一次，他與人到白特蘭去伐樹(shù)，到晚上休息時(shí)，他們的領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)白天各人伐樹(shù)的成績(jī)，同伴中有人答道："塔爾砍倒53株，我砍倒49株，羅斯福使勁咬斷了17株。"

　　這話對(duì)羅斯福來(lái)說(shuō)可不怎么順耳，但他想到自己砍樹(shù)時(shí)，確實(shí)和老鼠營(yíng)巢時(shí)咬斷樹(shù)基一樣，不禁自己也好笑起來(lái)。

　　能否很好地控制自己的情緒，取決于一個(gè)人的氣度、涵養(yǎng)、胸懷、毅力。歷史上和現(xiàn)實(shí)中氣度恢宏、心胸博大的人都能做到有事斷然、無(wú)事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位詩(shī)人所說(shuō)：憂傷來(lái)了又去了，唯我內(nèi)心的平靜常在。

　　人際關(guān)系名言錄

　　如何在商場(chǎng)上成功

　　·陷害別人，搞砸別人的工作。

　　·學(xué)會(huì)模仿上司的簽名。

　　幽默語(yǔ)言的特點(diǎn)

　　作家普里茲文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："生活中沒(méi)有哲學(xué)還可以應(yīng)付過(guò)去，但是沒(méi)有幽默則只有愚蠢的人才能生存。"幽默是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、才華、智慧、靈感在語(yǔ)言表達(dá)中的閃現(xiàn)，是一種"能抓住可笑或詼諧想象的能力"，它是對(duì)社會(huì)上的種種不協(xié)調(diào)。不合理的荒謬現(xiàn)象、偏頗、弊端、矛盾實(shí)質(zhì)的揭示和對(duì)某些反常規(guī)知識(shí)言行的描述。幽默語(yǔ)言可以使我們內(nèi)心的緊張和重壓釋放出來(lái)，化作輕松的一笑。在溝通中，幽默語(yǔ)言如同潤(rùn)滑劑，可有效地降低人與人之間的"摩擦系數(shù)"，化解沖突和矛盾，并能使我們從容地?cái)[脫溝通中可能遇到的困境。

　　幽默的語(yǔ)言往往能讓人發(fā)笑。但是，并非所有引人發(fā)笑的語(yǔ)言都是幽默的。幽默也有它自身的特點(diǎn)。

　　情調(diào)高雅的力量

　　情調(diào)高雅的幽默總是于詼諧的談吐中隱藏著真理，體現(xiàn)著一種真善美的感人力量。所以幽默必須是樂(lè)觀健康。情調(diào)高雅的。

　　幽默雖隱含著引人發(fā)笑的成份，但它絕不是油腔滑調(diào)的故弄玄虛或矯揉造作的插科打諢。大凡有幽默感的人，都不乏文化教養(yǎng)和品德修養(yǎng)，而一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)的人是不會(huì)有幽默感的，只會(huì)說(shuō)一些淺薄、低級(jí)的笑話，博取人們同情的笑聲。真正的幽默，必定是以健康高雅的基調(diào)、輕松愉快的形式和情緒去揭示深刻、嚴(yán)肅、抽象的道理，使情趣與哲理達(dá)到和諧統(tǒng)一。

　　據(jù)說(shuō)《大不列顛百科全書(shū)》最初幾版收納"愛(ài)情"條目，用了五頁(yè)的篇幅，內(nèi)容非常具體。但到第十四版之后這一條目卻被刪掉了，新增的"原子彈"條目也占了與之相當(dāng)?shù)钠Ｓ幸晃蛔x者為此感到憤慨，責(zé)備編輯部藐視這種人類最美好的感情，而熱衷于殺人的武器。對(duì)此，該書(shū)的總編輯約斯特非常幽默地給予了回答：對(duì)于愛(ài)情，讀百科全書(shū)不如親身體驗(yàn);而對(duì)于原子彈，親身嘗試不如讀這本書(shū)好。

　　這位總編輯的回答，無(wú)疑是很幽默的。更重要的，是它包含了很深的哲理，將愛(ài)情和原子彈進(jìn)行比較，既回答了讀者的質(zhì)問(wèn)，又表達(dá)了他和讀者一樣，渴望人類最美好的感情、不愿原子彈真正成為"殺人兇手"的思想。簡(jiǎn)單明了的穿透力

　　幽默多是三言兩語(yǔ)，輕描淡寫(xiě)，它既不像小說(shuō)那樣有完整的結(jié)構(gòu)和曲折的情節(jié)，又不像喜劇那樣有著激烈的矛盾沖突。它應(yīng)具有一種特殊的穿透力，有"秤砣雖小壓千斤"的力度和"片言明百句，坐役馳萬(wàn)里"的廣度。比如上文提到的《大不列顛百科全書(shū)》總編輯的回答，短短的兩句話，便幽默地表達(dá)了很深、很廣的含義。由于幽默的這一特點(diǎn)，我們?cè)跍贤ㄖ惺褂眠@一技巧時(shí)，就應(yīng)該用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出自己的意思，切忌拖泥帶水。

　　這里有一則幽默：三個(gè)斜眼犯人站在一個(gè)斜眼法官面前。法官瞪著第一個(gè)犯人問(wèn)："你叫什么名字?"第二個(gè)犯人以為法官在問(wèn)他，便答道："伊里。""我沒(méi)問(wèn)你!"法官將眼光轉(zhuǎn)向第二個(gè)犯人，然而第三個(gè)犯人卻答道："我沒(méi)有說(shuō)什么呀!"

　　這個(gè)故事是非常干凈利落的。如果我們要敘述一個(gè)故事，就應(yīng)該像這樣舍去所有的枝枝蔓蔓，特別是在介紹人物時(shí)，更要簡(jiǎn)潔，也不要過(guò)多地使用"這"、"那"等字眼。

　　人際關(guān)系名言錄

　　真正的天才，知道什么時(shí)候該"視而不見(jiàn)"。

　　出其不意而致勝

　　說(shuō)出別人想不到的語(yǔ)言，表達(dá)別人想不到的含義，這是幽默的宗旨，即所謂的標(biāo)新立異，出奇制勝，這樣往往會(huì)使你的語(yǔ)言具有特殊的說(shuō)服力，達(dá)到更好的溝通效果。

　　一個(gè)顧客在酒店喝酒，他喝完第二杯后，轉(zhuǎn)身問(wèn)老板："你一星期能賣多少桶啤酒?"

　　"35桶。"老板得意洋洋地回答說(shuō)。

　　"那么，"顧客說(shuō)："我倒想出一個(gè)能使你每星期賣掉70桶啤酒的方法。"

　　老板很驚訝，忙問(wèn)："什么方法?"

　　"這很簡(jiǎn)單，只要你將每個(gè)杯子里的啤酒裝滿就行了。"

　　這位顧客的本意是指責(zé)老板賣的啤酒只有半杯，但他利用老板"唯利是圖"的心理，巧妙地設(shè)下一個(gè)"圈套"，讓老板不知不覺(jué)地鉆進(jìn)去，然后出其不意地指責(zé)老板的行為。

　　事實(shí)上，所有的幽默都是以"出其不意"而致勝。否則，就會(huì)顯得平淡無(wú)奇，達(dá)不到幽默的效果。

　　含而不露的鋒芒

　　盡管它多用于揭露弊端、諷刺卑俗與愚蠢，但絕沒(méi)有鋒芒畢露，相反地它總是和顏悅色、心寬氣爽地指出人們的缺點(diǎn)，讓人們?cè)谛β暲锟吹阶约夯蛩说某笮谢蛴白?，使之頓悟而悔改。在一家餐館里，一位顧客正把飯中的砂石一粒一粒地揀出來(lái)擺放在桌子上。服務(wù)員見(jiàn)了不好意思地說(shuō)："凈是砂子吧?"顧客笑笑，搖搖頭說(shuō)："不，還有米飯。"

　　這位顧客沒(méi)有直接批評(píng)飯的質(zhì)量。他抓住服務(wù)員說(shuō)的"凈是砂子"作文章，便說(shuō)"米飯也有"，通過(guò)否定的形式來(lái)肯定米飯中有很多砂子，就顯得非常的委婉，這樣既表達(dá)了自己對(duì)米飯中砂子過(guò)多的不滿，又不至于引起對(duì)方的反感。

　　幽默的作用

　　幽默在溝通中的作用是不可低估的。首先，幽默能使人感到輕松愉快，而這又是提高人的大腦及整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的張力和充分發(fā)揮潛力的必要條件。適當(dāng)?shù)刂圃煊哪?，可以活躍溝通的氣氛，使溝通的效果更趨完美。

　　好的幽默可以調(diào)節(jié)溝通的氣氛，還可以驅(qū)除溝通中的疲勞感。同時(shí)，它還可以讓人身心健康，延年益壽。據(jù)說(shuō)，位于亞平寧半島的意大利的5700萬(wàn)人口中就有1900萬(wàn)人在75歲以上，平均3萬(wàn)人中就有一個(gè)百歲老壽星。這里的人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：心胸坦蕩、樂(lè)觀開(kāi)朗、幽默善談。他們很愛(ài)辯論，雖然有時(shí)爭(zhēng)得面紅耳赤，但卻極少真的互傷感情，因?yàn)樗麄兛傄允钟哪恼Z(yǔ)言來(lái)緩沖刺激、調(diào)節(jié)氣氛。長(zhǎng)期的觀察證明，意大利人長(zhǎng)壽的原因之一，是生活中充滿了幽默。

　　如何擺脫窘境

　　善用幽默可以幫助我們擺脫溝通中的窘境。美國(guó)的一位議員正在發(fā)表一篇冗長(zhǎng)乏味的演講，另一位議員走近這人身旁，輕松地勸他早點(diǎn)結(jié)束，以節(jié)省時(shí)間。但這人正在得意之中，便以嚴(yán)厲的態(tài)度叱道："走開(kāi)!"這個(gè)被叱的議員感到非常尷尬。這時(shí)，議長(zhǎng)不動(dòng)聲色地說(shuō)道："我們已查過(guò)法典，你無(wú)須退出議場(chǎng)。"

　　中國(guó)有句俗話：伸手不打笑臉人。在溝通中善于創(chuàng)造幽默的氣氛，便可以使雙方在笑聲中縮短心理距離，消除戒備，體現(xiàn)寬容，使人際關(guān)系處理得更好，感情更融洽。幽默家兼鋼琴家波奇，有一次到美國(guó)密西根州福林特城演出，發(fā)現(xiàn)觀眾不到全場(chǎng)座位的五成，他當(dāng)然很失望。但是，他走向舞臺(tái)的腳燈，對(duì)觀眾說(shuō)："福林特城的人一定很有錢，我看到你們每個(gè)人都買了兩三個(gè)座位的票。"于是整個(gè)劇場(chǎng)的人充滿笑聲。

　　緩解緊張氣氛的方法

　　好的幽默，還可以緩解溝通中的緊張氣氛，避免許多不必要的沖突。

　　詩(shī)人歌德有一次在公園散步，在一條小道上不巧碰見(jiàn)曾經(jīng)攻擊過(guò)他的政客。對(duì)方滿懷敵意地說(shuō)："對(duì)于一個(gè)傻子，我是從來(lái)不讓路的。"歌德立即回答："而我則相反。"說(shuō)完便馬上讓到路邊去了。這件事雖然反映了政客的傲慢無(wú)禮和歌德的豁達(dá)大度，但更重要的是歌德幽默的回答。雖然只有五個(gè)字，卻反映出了歌德反應(yīng)的機(jī)敏和回敬的巧妙;還給狹路相逢的一對(duì)冤家免去了一場(chǎng)僵持不下的沖突，充分顯示了歌德的寬宏大量和優(yōu)雅風(fēng)度。

　　正如莎士比亞所說(shuō)："幽默是智慧的閃現(xiàn)。"與幽默相聯(lián)系的是智慧。在溝通中，要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧，對(duì)于一個(gè)才疏學(xué)淺、舉止輕浮、孤陋寡聞的人來(lái)說(shuō)，是很難生出幽默感來(lái)的。具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生幽默的條件至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：廣博的知識(shí)和深刻的社會(huì)經(jīng)驗(yàn);敏銳的洞察力和想象力;高尚優(yōu)雅的風(fēng)度和鎮(zhèn)定自信、樂(lè)觀輕松的情緒;具備良好的文化素養(yǎng)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　幽默的精髓在于超乎常理。俗話說(shuō)：理兒不歪，笑話不來(lái)。說(shuō)成蛋是鹽水煮的不是幽默，而說(shuō)成是咸鴨子生的則是幽默。比如一個(gè)記者在發(fā)回報(bào)社的關(guān)于一次煤礦事故的報(bào)道中這樣開(kāi)頭："上帝看到這副慘狀，他落淚了。"如果編輯就真實(shí)性與他探討，便不會(huì)生出幽默，而說(shuō)"不要去管什么礦井了，立刻采訪上帝。"就很幽默了，因?yàn)橐话愕乃季S方式是上帝并不存在，更不會(huì)落淚，而把記者的話看作真實(shí)，并要他去進(jìn)行采訪，則超越了一般的思維模式，因而達(dá)到了很好的幽默效果。

　　要使自己的思維超乎常理，其智慧就在于臨機(jī)應(yīng)變。這一方面有賴于思維的敏捷度，而掌握恰當(dāng)?shù)挠哪绞揭脖夭豢缮佟?/strong>

　　產(chǎn)生幽默的方法

　　使用雙關(guān)語(yǔ)言是產(chǎn)生幽默的最常見(jiàn)的方法。所謂雙關(guān)，也就是你說(shuō)出的話包含了兩層含義：一是這句話本身的含義;另一個(gè)是引申的含義，幽默就從這里產(chǎn)生出來(lái)。也可說(shuō)是言在此意在彼，讓聽(tīng)者不只從字面上去理解，而能領(lǐng)會(huì)言外之意。

　　有一則寓言說(shuō)，猴子死了去見(jiàn)閻王，要求下輩子做人。閻王說(shuō)，你既要做人，就得把全身的毛拔掉。說(shuō)完就叫小鬼來(lái)拔毛。誰(shuí)知只拔了一根毛，這猴子就哇哇叫痛。閻王笑著說(shuō)："你一毛不拔，怎么做人?"

　　這則寓言表面上是在講猴子的事情，卻很幽默地表達(dá)了"一毛不拔，不配做人"的道理，雖然諷刺性很強(qiáng)，卻也委婉、含蓄。

　　利用字的諧音來(lái)制造雙關(guān)的效果，會(huì)顯得很有幽默感。傳說(shuō)李鴻章有一個(gè)遠(yuǎn)房親戚，胸?zé)o點(diǎn)墨卻熱衷科舉，一心想借李鴻章的關(guān)系撈個(gè)一官半職。他在考場(chǎng)上打開(kāi)試卷，竟無(wú)法下筆。眼看要交卷了，便"靈機(jī)一動(dòng)"，在試卷上寫(xiě)下"我乃李鴻章中堂大人的親妻(戚)"，指望能獲主考官錄取。主考官批閱這份考卷時(shí)，發(fā)現(xiàn)他竟將"戚"錯(cuò)寫(xiě)成"妻"，不禁拈須微笑，提筆在卷上批道："所以我不敢娶你。""娶"與"取"同音，主考官針對(duì)他的錯(cuò)字，來(lái)了個(gè)雙關(guān)的"錯(cuò)批"，既有很強(qiáng)的諷刺意味，又極富情趣。

　　人際關(guān)系名言錄

　　我們要衡時(shí)某人的為人處事及聰明與否，只要觀察其四周的人就可一目了然。

　　——馬其維利

　　正話反說(shuō)的奇效

　　說(shuō)出來(lái)的話，所表達(dá)的意思與字面完全相反，就叫正話反說(shuō)。如字面上肯定，而意義上否定;或字面上否定，而意義上肯定。這也是產(chǎn)生幽默感的有效方法之一。

　　有一則宣傳戒煙的公益廣告，上面完全沒(méi)提到吸煙害處，相反地卻列舉了吸煙的四大好處：一省布料：因?yàn)槲鼰熞谆挤伟A，導(dǎo)致駝背，身體萎縮，所以做衣服就不用那么多布料;二可防賊：抽煙的人常患?xì)夤苎?，通宵咳嗽不止，賊以為主人未睡，便不敢行竊;三可防蚊：濃烈的煙霧熏得蚊子受不了，只得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地避開(kāi);四永保青春：不等年老便可去世。

　　這里說(shuō)的吸煙的四大好處，實(shí)際上是吸煙的害處，卻顯得很幽默，讓人們從笑聲中悟出其真正要說(shuō)明的道理，即吸煙危害健康。

　　秦朝的優(yōu)旃是一個(gè)有名的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆擴(kuò)建御園，多養(yǎng)珍禽異獸，以供自己圍獵享樂(lè)。這是一件勞民傷財(cái)?shù)氖?，但大臣們誰(shuí)也不敢冒死阻止秦始皇。這時(shí)能言善辯的優(yōu)旃挺身而出，他對(duì)秦始皇說(shuō)："好，這個(gè)主意很好，多養(yǎng)珍禽異獸，敵人就不敢來(lái)了，即使敵人從東方來(lái)了，下令麋鹿用角把他們頂回去就足夠了。"秦始皇聽(tīng)了不禁破顏而笑，并破例收回了成命。

　　優(yōu)旃之所以成功地勸服秦始皇，主要是使用了幽默的力量。他的話表面上是贊同皇上的主意，而實(shí)際意思則是說(shuō)如果按皇上的主意辦事，國(guó)力就會(huì)空虛，敵人就會(huì)趁機(jī)進(jìn)攻，而麋鹿是沒(méi)有能力用角把他們頂回去的。這樣的正話反說(shuō)，因?yàn)樽置嫔腺澩饲厥蓟?，?yōu)旃足以保全自己;而真正的含義，又促使秦始皇不得不在笑聲中醒悟，從而達(dá)到了他的說(shuō)服目的。

　　有意曲解的方法

　　所謂曲解，就是"歪曲"、"荒誕"地進(jìn)行解釋，以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行廣泛地解釋，將兩個(gè)表面上毫不沾邊的東西聯(lián)系起來(lái)，造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而產(chǎn)生幽默感。比如一位妻子抱怨她的丈夫說(shuō)："你看鄰居W先生，每次出門都要吻他的妻子，你就不能做到這一點(diǎn)嗎廣丈夫說(shuō)："當(dāng)然可以，不過(guò)我目前跟W太太還不太熟。"這位妻子的本意是要她的丈夫在每次出門前吻自己，而丈夫卻有意地曲解為讓他吻w人大，這便產(chǎn)生了幽默。

　　有意曲解還包括了偷換概念。將對(duì)方談話中使用的概念借用過(guò)來(lái)，并賦予新的內(nèi)容，也會(huì)產(chǎn)生幽默的效果。如一位妻子瞪著丈夫說(shuō)："我一見(jiàn)你就來(lái)氣。"丈夫卻慢條斯理地回答："好啊，我練了一年氣功還沒(méi)氣感，原來(lái)是你把我身上的氣都吸到你身上去了。"這位丈夫巧妙地將生氣的"氣"偷換成氣功的"氣"，逗妻子一樂(lè)，她的"氣"也就在笑聲中消了。

　　偷換概念的另一種方法是"以偏概全"。對(duì)于范圍過(guò)于寬大或比較抽象的問(wèn)題，只用其中的一個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明，既有利于回答難以回答的問(wèn)題，又體現(xiàn)了幽默感。

　　有一次，一名新聞?dòng)浾邌?wèn)蕭伯納："請(qǐng)問(wèn)樂(lè)觀主義者和悲觀主義者的區(qū)別何在?"

　　這是一個(gè)范圍很大且很抽象的問(wèn)題。如果要從理論上做出一個(gè)準(zhǔn)確的回答，恐怕得費(fèi)好大勁也不一定能令對(duì)方滿意。于是他說(shuō)："假如這里有一瓶只剩下一半的酒，看到這瓶酒的人如果高喊：'太好了，還有一半!'這就是樂(lè)觀主義者;如果悲嘆：'糟糕，只剩下一半了。'那就是悲觀主義者。"

　　在這里，蕭伯納巧妙地使用"以偏概全"的方法，選擇了一個(gè)生動(dòng)的事例，化大為小，回答得輕松自如，不僅頗有幽默感而且令人回味。這與愛(ài)因斯坦用一個(gè)小伙子坐在火爐旁和坐在一名少女旁的不同感受解釋他的相對(duì)論有異曲同工之妙。

　　巧妙解釋造成幽默

　　即對(duì)原意加以巧妙的解釋而造成幽默效果。

　　英國(guó)著名女作家阿加莎·克里斯蒂同比她小13歲的考古學(xué)家馬克斯·馬溫洛結(jié)婚后，有人問(wèn)她為什么我一個(gè)考古學(xué)家，她幽默地說(shuō)："對(duì)于任何女人來(lái)說(shuō)，考古學(xué)家是最好的丈夫。因?yàn)槠拮釉嚼纤驮綈?ài)她。"這一巧妙的解釋，既體現(xiàn)了克里斯蒂的幽默感，又說(shuō)明了他們夫妻關(guān)系的和諧。

　　有一位書(shū)生當(dāng)了新郎仍然保持讀書(shū)到深夜的習(xí)慣，妻子滿腹怨氣。一天她對(duì)丈夫說(shuō)："但愿我也能變成一本書(shū)。"

　　丈夫疑惑不解："為什么?"

　　"那樣你就整日整夜把我捧在手上了。"

　　丈夫頓時(shí)明白了妻子的用意，打趣說(shuō)："那可不妙，要知道，我每看完一本書(shū)，都要換新的……"

　　這位丈夫的巧妙解釋，不僅表達(dá)了他對(duì)書(shū)的愛(ài)好，更表達(dá)了他對(duì)妻子不愿"換新的"的感情。

　　美國(guó)總統(tǒng)林肯少年在學(xué)校讀書(shū)時(shí)聰慧過(guò)人，有一次老師想難住他，便問(wèn)："我想考考你。你是愿意回答一道難題呢?還是兩道容易的題目?"

　　"回答一道難題。"

　　"好吧，那么你說(shuō)，蛋是怎么來(lái)的?"

　　"雞生的。"林肯答道。

　　"雞又是哪里來(lái)的呢?"

　　"老師，這是第二個(gè)問(wèn)題了。"林肯說(shuō)。

　　老師想把林肯引人"雞生蛋，蛋生雞"這個(gè)糾纏不清的問(wèn)題中，但林肯卻以巧妙的解釋避開(kāi)了。

　　人際關(guān)系名言錄

　　一個(gè)國(guó)家尊崇什么，就會(huì)耕耘什么。

　　——柏拉圖

　　使用模仿語(yǔ)言

　　即模仿現(xiàn)存的詞、名、篇、句式及語(yǔ)氣而創(chuàng)造新的語(yǔ)言，是幽默方式中很常見(jiàn)的一種，往往借助于某種違背正常邏輯的想象和聯(lián)想，把原來(lái)的語(yǔ)言要素用于新的語(yǔ)言環(huán)境中，造成幽默感。

　　一位女教師在課堂上提問(wèn)："'要嘛給我自由，要嘛讓我去死'這句話是誰(shuí)說(shuō)的?"過(guò)了一會(huì)兒，有人用不熟練的英話答道："1775年巴特利克·亨利說(shuō)的。"

　　"對(duì)。同學(xué)們，剛才回答問(wèn)題的是日本學(xué)生，你們生長(zhǎng)在美國(guó)卻回答不出來(lái)，而來(lái)自遙遠(yuǎn)的日本的學(xué)生卻能回答，多么可憐啊!"

　　"把日本人干掉!"教室里傳來(lái)一聲怪叫。女教師氣得滿臉通紅，問(wèn)："誰(shuí)?這是誰(shuí)說(shuō)的?"沉默了一會(huì)兒，有人答道："1945年，杜魯門總統(tǒng)說(shuō)的。"這位同學(xué)模仿老師的提問(wèn)作了回答，從而產(chǎn)生了幽默效果。

　　一位軍官的朋友向他打聽(tīng)某種軍事上的秘密。他不想嚴(yán)辭拒絕而使對(duì)方難堪，又不能因私廢公。于是他故作神秘地問(wèn)道："你能保守秘密嗎?""能!"對(duì)方答道。"那么，我也能。"軍官說(shuō)。

　　這位軍官就是模仿了對(duì)方回答的方式和語(yǔ)氣，從而使自己擺脫了窘境，既保守了軍事機(jī)密，又維護(hù)了朋友之間的感情。

　　使用模仿語(yǔ)言還可以直接借用原文。比如一位導(dǎo)游帶一旅游團(tuán)游黃山。于凌晨五時(shí)前往獅子峰觀日出?？墒莿偟桨肷窖吐?tīng)到有人聲。來(lái)到山頂，發(fā)現(xiàn)狹小的山頂上"有利地形"全部被占據(jù)，于是她笑著說(shuō)："這真是'莫道君行早，更有早行人'啊!"

　　導(dǎo)游借用的是一句完整的詩(shī)，但它所表現(xiàn)的意境卻完全不同，它包含了導(dǎo)游對(duì)"有利地形被占據(jù)"的無(wú)奈。于是游客在她幽默的感染下，也減弱了一些失望。改變字詞的特殊效果

　　為了取得某種效果，可以把句子中的字、詞調(diào)換順序或改變用法。比如舊時(shí)一位教書(shū)先生在上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)張李二生都拿著書(shū)睡著了，便氣憤地叫起張生批評(píng)道："看你好沒(méi)出息，拿起書(shū)本就睡著了;你看李生多認(rèn)真，睡著了還拿著書(shū)本。"

　　漫畫(huà)家方成一次到酒廠參觀，廠方負(fù)責(zé)人迎上前說(shuō)："歡迎歡迎，先生，久聞大名啊廣方成笑著說(shuō)："我是大聞酒名啊!"

　　方成將"久聞大名"這個(gè)詞的順序調(diào)動(dòng)，并巧妙利用"久"與"酒"的諧音，說(shuō)出這句幽默的妙語(yǔ)，令人叫絕。

　　另外，將一個(gè)字拆開(kāi)后改變用法，往往也能取得意想不到的幽默效果。

　　宋代文學(xué)家蘇東坡與他的好友佛印都是滿腹經(jīng)綸的學(xué)者，情深誼長(zhǎng)，時(shí)常開(kāi)點(diǎn)玩笑。一天，佛印請(qǐng)東坡吃"半魯"，東坡不解，原來(lái)就是請(qǐng)他吃魚(yú)。第二天，蘇東坡也回請(qǐng)佛印吃"半魯"，佛印以為也是吃魚(yú)，卻只請(qǐng)他曬了半天太陽(yáng)。佛印質(zhì)問(wèn)他為何不拿魚(yú)來(lái)招待，蘇東坡說(shuō)："請(qǐng)你食'半魯'下段。"

　　兩人都在拆字上做文章，蘇東坡卻"技高一籌"，更顯得出人意外。

　　自嘲的方法

　　幽默的一條重要原則，就是寧可取笑自己，絕不輕易取笑別人。海利·福斯第曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："笑的金科玉律是，不論你想笑別人怎樣，先笑自己。"自嘲，也是自知、自?shī)屎妥孕诺谋憩F(xiàn)，本身也是一種幽默。

　　英國(guó)作家杰斯塔東是個(gè)大胖子，由于"體積"過(guò)大，行動(dòng)往往不太方便。但他也像羅慕洛不以矮為恥，"愿生生世世為矮人"一樣，不以胖為恥。有一次他對(duì)朋友說(shuō)："我是個(gè)比別人親切三倍的男人。每當(dāng)我在公共汽車上讓座時(shí)，便足以讓三位女士坐下。"

　　這便是一種自嘲。這輕松愉快的自嘲，創(chuàng)造了輕松愉快的幽默。同時(shí)又表現(xiàn)了杰斯塔東高度的自信。

　　在我們遇到尷尬的溝通情境時(shí)，如果能適當(dāng)?shù)厥褂米猿暗姆绞絼?chuàng)造幽默感，不僅能有效地?cái)[脫自己的尷尬處境，同時(shí)也能給對(duì)方一種輕松感，從而使溝通氣氛變得更加和諧，更有利于溝通活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　著名國(guó)畫(huà)大師張大千一次在宴席上向梅蘭芳敬酒時(shí)說(shuō)："梅先生，你是君子--動(dòng)口;我是小人--動(dòng)手。"在這里，張大千根據(jù)自己的工作特點(diǎn)，自嘲地將自己喻為"小人"，頓時(shí)活躍了宴會(huì)氣氛。

　　里根就任美國(guó)總統(tǒng)后，到加拿大進(jìn)行了國(guó)事訪問(wèn)。在演講剛剛開(kāi)始的時(shí)候，里根的講話不斷被反美示威的群眾所打斷。加拿大總理皮埃爾·特魯多顯得很不自在，里根卻笑著對(duì)他說(shuō)："這種事情在美國(guó)時(shí)有發(fā)生，我想這些人一定是特意從美國(guó)來(lái)到貴國(guó)的。他們想使我有一種賓至如歸的感覺(jué)。"這一席幽默的話，使特魯多頓時(shí)眉開(kāi)眼笑了，同時(shí)也使里根很順利地?cái)[脫了尷尬的處境。在這里，里根就是采用了自嘲的方式，坦率地承認(rèn)自己在國(guó)內(nèi)所見(jiàn)的相比，只是"小巫見(jiàn)大巫"，因此使他們失去抗議的激情，從而使里根的講話得以順利進(jìn)行。

　　夸張的效果

　　將事實(shí)進(jìn)行無(wú)限制的夸張，造成一種極不協(xié)調(diào)的喜劇效果，也是產(chǎn)生幽默的有效方法之一。比如上文提到的一位顧客在餐館吃飯時(shí)揀出許多砂子的故事，他所使用的就是夸張的語(yǔ)言："米飯也有。"夸大了砂子與飯的比例，從而產(chǎn)生了幽默效果。

　　馬克·吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因?yàn)殡x講課的時(shí)間已經(jīng)不多，他十分著急，可是火車卻開(kāi)得很慢，于是幽默家想出了一個(gè)發(fā)泄怨氣的辦法。

　　當(dāng)列車員過(guò)來(lái)查票時(shí)，馬克·吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也挺幽默，故意仔細(xì)打量，說(shuō)："真有意思，看不出您還是個(gè)孩子哩。"

　　幽默大師回答："我現(xiàn)在已經(jīng)不是孩子了，但我買火車票時(shí)還是孩子，火車開(kāi)得實(shí)在太慢了。"

　　火車開(kāi)得很慢確是事實(shí)，但絕也不至于慢到讓一個(gè)人從小孩長(zhǎng)成大人。這里便是將慢的程度進(jìn)行了無(wú)限制的夸張，產(chǎn)生了特殊的幽默效果，令人捧腹。

　　幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑，有了它，我們的溝通活動(dòng)會(huì)更加順利，我們的人際關(guān)系也會(huì)更加和諧。所以有人說(shuō)幽默是我們生活的調(diào)味料，它使我們的生活更加有滋有味。但是我們知道，任何調(diào)味料都不可濫用，就好比用鹽，用一點(diǎn)可以使菜味鮮美，但用得太多，便會(huì)難以下咽。我們?cè)谑褂糜哪记蓵r(shí)也切忌濫用，用多了照樣會(huì)傷害別人，其效果便會(huì)適得其反。

　　據(jù)說(shuō)蕭伯納少年時(shí)已很懂幽默，人又聰明，所以出語(yǔ)尖酸，人們?cè)馑f(shuō)過(guò)一句話，便有"體無(wú)完膚"之感。

　　有一次，他的一位朋友在散步時(shí)對(duì)他說(shuō)："你現(xiàn)在常常出語(yǔ)幽默，不錯(cuò)，非常風(fēng)趣可喜。但是大家總覺(jué)得，如果你不在場(chǎng)，他們會(huì)更快樂(lè)，因?yàn)樗麄兌急炔簧夏?，有你在，大家便都不敢開(kāi)口了。自然，你的才干確實(shí)比他們略勝一籌，但這么一來(lái)，朋友將逐漸離開(kāi)你，這對(duì)你又有什么益處呢?"

　　朋友的這番話，使蕭伯納如夢(mèng)初醒，從此他立下宗旨，改掉濫用幽默的習(xí)慣，而把他的這些天才發(fā)揮在文學(xué)上，終于建立了他在文壇上的地位。

　　使用幽默一方面要看準(zhǔn)對(duì)象，另一方面還要抓住時(shí)機(jī)。發(fā)揮幽默也需要"素材"，比如場(chǎng)合、情境等，這些就像我們所說(shuō)的"機(jī)遇"一樣，可遇而不可求，關(guān)鍵在于我們能否隨機(jī)應(yīng)變。如果為幽默而幽默，就會(huì)顯得生硬、不合時(shí)宜、不倫不類，不但不能成為我們溝通中的"潤(rùn)滑劑"，反而還可能增加我們溝通的"摩擦系數(shù)"。

　　12、即知即行，行而有恒

　　55個(gè)實(shí)踐步驟

　　第1步

　　先確認(rèn)你的價(jià)值觀，依下列方式來(lái)區(qū)分其重要性……

　　△(極為重要)：倘若連這點(diǎn)都辦不到，那這一輩子是白活了。

　　△(相當(dāng)重要)：如果沒(méi)辦法做到這點(diǎn)，那人生是黑白的。

　　△(可有可無(wú))：有的話只是錦上添花，沒(méi)有的話也無(wú)所謂。

　　在這套標(biāo)準(zhǔn)下，將你所能想到的價(jià)值觀歸類成這三種。請(qǐng)注意，價(jià)值觀并無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)或好壞之分，憑直覺(jué)來(lái)作答即可，無(wú)須陷于長(zhǎng)思之中。

　　當(dāng)你洋洋灑灑地搜羅了一籮筐的名詞之后，就留待第二天去審視，看看有什么需要調(diào)整或是增刪的。如此持之以恒，每天都玩一次排列組合;過(guò)了三周后，把那些始終名列前茅，躋身于(極為重要)這一欄的項(xiàng)目找出來(lái)，然后張貼在記事本、書(shū)桌的墻上，或是任何一個(gè)顯眼的地方。這些價(jià)值觀就是你今生今世所該全力以赴的目標(biāo)。

　　第2步

　　列舉出截至目前為止的所有大小成就，包括事業(yè)、家庭、健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、休閑嗜好到心靈上的成長(zhǎng)等，都是你該評(píng)估的范圍。找出認(rèn)為意義最為深遠(yuǎn)的那幾項(xiàng)，然后就此話題跟一位在人際關(guān)系網(wǎng)上的重要盟友交換意見(jiàn)。

　　第3步

　　列出本人的專長(zhǎng)與技能，再參照你剛才所列舉的"豐功偉業(yè)表"，以定位出你在建立人際關(guān)系網(wǎng)上的籌碼。想想看，在你周遭的人們有哪位可能會(huì)需要你的幫忙，然后主動(dòng)伸出援手。

　　第4步

　　你最近曾否打算靠自己的本事去完成一項(xiàng)艱辛的計(jì)劃?奉勸你懸崖勒馬，通過(guò)你的人際關(guān)系網(wǎng)去搬救兵。怎么開(kāi)口呢?不難，先擬好一封信來(lái)當(dāng)做說(shuō)詞。請(qǐng)注意，信函內(nèi)容要精簡(jiǎn)，但是下列五項(xiàng)要點(diǎn)絕不可少：

　　1.先以誠(chéng)懇的口吻，對(duì)這些朋友們近年來(lái)對(duì)你的照顧，表達(dá)由衷的感激之意。

　　2.很具體地描述你的計(jì)劃，并說(shuō)明這項(xiàng)計(jì)劃對(duì)你以及你的事業(yè)有什么重要性。

　　3.很具體地說(shuō)明希望他們?cè)趺粗阋槐壑Α?/strong>

　　4.在沒(méi)有壓力的情況下，請(qǐng)他們給予你一個(gè)明確的答復(fù)。

　　5.最后不忘聲明，如果他們有需要，你也將樂(lè)于伸出援手。

　　找出你的"人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖"，將這封信寄給至少20個(gè)盟友。

　　第5步

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)人們至少在自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖上都可以列出250人，而通過(guò)其中的任何一個(gè)人，又可以再牽連出250人……依此類推，直到你牽扯出一堆天文數(shù)字為止。

　　現(xiàn)在讓我們玩這個(gè)游戲：把圖上的每一個(gè)人物都想象成一個(gè)圣誕樹(shù)上的燈泡，哪怕是經(jīng)過(guò)四五道延長(zhǎng)線才拉上的也算數(shù)。假設(shè)你所在的位置是總開(kāi)關(guān)，想象一下當(dāng)電源接通時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)一幕多么壯觀的場(chǎng)面呀!

　　人際關(guān)系網(wǎng)確實(shí)很好用!

　　第6步

　　取出一疊白紙，在上面列出你在個(gè)人生活以及事業(yè)上所夢(mèng)寐以求的目標(biāo)，每張紙只寫(xiě)一個(gè)。寫(xiě)完之后，請(qǐng)你仔細(xì)去思索以下兩個(gè)問(wèn)題：

　　1.我是否愿意不擇手段去達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，即使?fàn)奚磺袩o(wú)所謂?

　　2.如果真的為達(dá)目的而不擇手段，那是否能符合我畢生的信念與原則?

　　倘若某項(xiàng)你所列舉的目標(biāo)能順利通過(guò)這兩項(xiàng)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)，那就有資格排人你的工作簿里。接下來(lái)請(qǐng)你將這些計(jì)劃依困難度、輕重緩急而排定預(yù)計(jì)的完成時(shí)限，從一個(gè)月到一二十年皆可。這么一來(lái)，你就很清楚地得知自己的短期、中期，以及長(zhǎng)期目標(biāo)了。

　　第7步

　　畫(huà)出你目前的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖。在圖的中心當(dāng)然就是你，然后依家族、事業(yè)、校友會(huì)、教堂、民間社團(tuán)等各項(xiàng)線索找出和你有淵源的人物，組成一條條的主干;接著再由主干分出支干，看看你能夠經(jīng)由這些人再達(dá)到哪些人際關(guān)系管道。也許要花你一點(diǎn)時(shí)間，不過(guò)是值得的。

　　第8步

　　把你的衣柜清理一下，家里來(lái)個(gè)大掃除，辦公室也是一樣。接下來(lái)就列出一張?jiān)敿?xì)的清單，看看要做些什么，還是買些什么，才能襯托出你心目中的專業(yè)形象。不要猶豫，馬上行動(dòng)。

　　第9步

　　寫(xiě)下一段能符合本章所要求的自我介紹臺(tái)詞：簡(jiǎn)短清晰，與眾不同，但又極易明了。大聲地念出來(lái)，不斷地予以修改，然后再去請(qǐng)教高手，直到獲得一份讓你十分滿意的臺(tái)詞為止。

　　下一步就是面對(duì)鏡子去練習(xí)，留意你在說(shuō)話時(shí)的抑揚(yáng)頓挫與肢'V語(yǔ)言，最好再把它錄下來(lái)，并擬出改進(jìn)之道。把這當(dāng)成每日例行課題，持續(xù)一段時(shí)間，直到你能很自然地吐露出一段深具"魅力"的自我介紹詞為止。

　　第10步

　　寫(xiě)下六旬能打開(kāi)話匣子的臺(tái)詞(無(wú)論是評(píng)述或問(wèn)題皆可)。下次當(dāng)你要趕赴某個(gè)社交場(chǎng)合前，先測(cè)覽一下這份"小抄"，再根據(jù)這場(chǎng)活動(dòng)的性質(zhì)酌予修改。事后不要忘了做一番檢討，看看有哪些臺(tái)詞最能打開(kāi)話匣子，一并記載下來(lái)。

　　第11步

　　回想一下，你是否有些"半生不熟"的朋友?或許是因?yàn)楸舜撕芫脹](méi)見(jiàn)面了，也有可能當(dāng)初只是一面之緣，印象不夠深刻。你先想一下他們究意是何方神圣，自己又是在何種場(chǎng)合結(jié)識(shí)他們的。等你擬出一套臺(tái)詞后，就刻意制造機(jī)會(huì)去接近他們，設(shè)法喚起他們的回憶，并進(jìn)一步打開(kāi)話匣子。

　　第12步

　　你記人名與面孔的本事好嗎?如果答案是否定的，或許你就需要一些心理修煉。怎么做呢?在一張紙的左右兩側(cè)分別寫(xiě)下你所預(yù)期的目標(biāo)，以及目前你所自認(rèn)的功力。比方說(shuō)：

　　預(yù)期的目標(biāo)

　　所有的面孔與人名，我都是過(guò)目不忘。

　　所有的面孔與人名，我都是過(guò)目不忘。

　　所有的面孔與人名，我都是過(guò)目不忘。

　　所有的面孔與人名，我都是過(guò)目不忘。

　　所有的面孔與人名，我都是過(guò)目不忘。

　　目前的功力

　　算了吧，說(shuō)的比唱的還好聽(tīng)。

　　如果真有這種能耐，那就太棒了。

　　這提議是不錯(cuò)，不過(guò)……

　　也許……并沒(méi)有那么難吧。

　　事在人為，這根本一點(diǎn)都不難。

　　每天檢討一次，至少要持續(xù)三周。當(dāng)然，要扭轉(zhuǎn)你心目中的負(fù)面自我形象，并不是三兩天就能做到。當(dāng)你能持續(xù)收到心靈中所散發(fā)的正面訊息時(shí)，就意味著你已改頭換面，今非昔比了。第13步

　　有做過(guò)社交活動(dòng)的男主人或女主人嗎?如果沒(méi)有的話，不妨實(shí)習(xí)一下。很簡(jiǎn)單，下一次要參加某項(xiàng)活動(dòng)之前，先籌劃一些節(jié)目來(lái)娛樂(lè)賓客。到了會(huì)場(chǎng)后，你就把自己當(dāng)成主人，化被動(dòng)為主動(dòng)，設(shè)法帶動(dòng)會(huì)場(chǎng)的氣氛。事后再把你的心得與觀察到的現(xiàn)象做詳盡的記載，供日后參考。

　　第14步

　　請(qǐng)你再去面對(duì)鏡子，設(shè)法做出下列幾種不同的表情，看看哪一種最能表現(xiàn)你自己：

　　△目中無(wú)人

　　△羞怯保守

　　△充滿自信

　　△非常目中無(wú)人

　　△非常羞怯保守

　　△非常充滿自信

　　第15步

　　要如何用感恩的心來(lái)以禮待人呢?請(qǐng)列舉出一些你所能想到的具體步驟。

　　第16步

　　請(qǐng)把你的名片掏出來(lái)，放在手上瞄一眼，然后回答這些問(wèn)題：

　　1.這張名片還算美現(xiàn)嗎?跟別人的名片比起來(lái)怎么樣?

　　2.從這張名片能否讓人清楚地得知我的職位與工作性質(zhì)?

　　3.名片上面是否已列印各種聯(lián)絡(luò)方式?

　　4.字體會(huì)不會(huì)太小?有沒(méi)有資料是已經(jīng)過(guò)期的?

　　5.你對(duì)這張名片的設(shè)計(jì)與印刷品質(zhì)還算滿意嗎?

　　6.整體而言，你覺(jué)得名片上有什么地方可以再做改進(jìn)?

　　7.評(píng)鑒完畢之后，你認(rèn)為該怎么做，就趕緊去做。

　　第17步

　　檢查一下自己名片的數(shù)量是否還足夠，然后分別擺一疊在你的口袋、手提箱，以及車內(nèi)，為了保持清潔，可以考慮加上盒子或封套。

　　第18步

　　和自己玩?zhèn)€游戲：想象一下在社交場(chǎng)合中有某個(gè)人和你不期而遇，你要如何研判是否該遞上名片?條件有三：他們主動(dòng)開(kāi)口索取，你為他們推薦某條人際關(guān)系管道，或是你允諾給予對(duì)方協(xié)助，要讓他們知道如何與你聯(lián)系。持續(xù)練習(xí)兩周。

　　第19步

　　在每天下班之前，都逐一檢視當(dāng)天所收到的名片，看看是否有記載日期、介紹人、彼此所約定的事項(xiàng)、對(duì)方的重要資料等線索。如果這些都是登錄在后面，不妨在名片的正面書(shū)寫(xiě)上"見(jiàn)背面"三個(gè)字用來(lái)提醒。

　　20第步

　　你欠過(guò)哪些人一份人情?跟他們說(shuō)過(guò)謝謝了嗎?把記事本拿出來(lái)，在當(dāng)月的每一天都寫(xiě)下一個(gè)人名，然后打電話或是寄賀卡跟他們道謝，聯(lián)絡(luò)一下感情。

　　第21步

　　在你的鄰里、公司、同行或任何一個(gè)社交圈子里，是否有一些令你非常欽佩，但卻與你無(wú)私人交情的人?只要你自認(rèn)曾受過(guò)他們個(gè)人事跡的啟發(fā)，就該繳點(diǎn)"學(xué)費(fèi)"：每個(gè)月至少寄出一封謝卡給他們，主動(dòng)表達(dá)你的感激之意。

　　第22步

　　本章的章名是什么?翻到前面，大聲地念三遍給自己聽(tīng)。

　　第23步

　　你已經(jīng)有個(gè)人專用的文具用紙以及小卡片嗎?這點(diǎn)小錢就不要省了，就當(dāng)成是每月的基本開(kāi)銷。如果覺(jué)得式樣太舊的話，最好請(qǐng)廠商就圖案、尺寸、色澤、印刷方式等細(xì)節(jié)再與你推敲一下，然后重新印制，應(yīng)不時(shí)檢查庫(kù)存量是否足夠。

　　第24步

　　下回當(dāng)別人跟你道謝或是說(shuō)些恭維的話來(lái)贊美你時(shí)，千萬(wàn)不要脫口而出："哼，算了吧，少來(lái)這一套了……"那該怎么做呢?很簡(jiǎn)單，說(shuō)聲"謝謝"就夠了。來(lái)，練習(xí)一下這兩個(gè)字，直到你說(shuō)的很自然為止。

　　第25步

　　把記事本拿出來(lái)，檢查上面是否有記載你最常用的電話號(hào)碼與地址等人事資料。假使你有電腦設(shè)備，不妨輸人一套功能齊全的資料軟件，以便日后的鍵人、搜索、整理，以及規(guī)劃等工作。

　　第26步

　　你多久沒(méi)有整理名片了?來(lái)個(gè)大掃除吧。先選定一種有系統(tǒng)的整理方式，比如按照姓名、職業(yè)類別等，然后按照這種方式來(lái)歸檔。同時(shí)并清理那些過(guò)時(shí)或是不需要的名片，以免"卡滿為患"。

　　第27步

　　你有隨身攜帶記事本的習(xí)慣嗎?應(yīng)該有吧。里面除了記錄常用的電話號(hào)碼外，還必須清楚地記載每日的工作計(jì)劃表，包括有哪些電話要打。除此之外，還要騰出個(gè)地方來(lái)記下當(dāng)日結(jié)識(shí)了哪些新朋友。

　　第28步

　　在每天下班之前，抽出幾分鐘反思一下，看看自己今日的表現(xiàn)如何。對(duì)于那些還沒(méi)有完工甚至還沒(méi)有開(kāi)工的項(xiàng)目，在旁邊做個(gè)記號(hào)，然后另外安排一個(gè)時(shí)間去著手進(jìn)行。

　　第29步

　　下回當(dāng)你要說(shuō)"再說(shuō)吧"之前，建議你先拿根針猛刺自己一下，讓你清醒點(diǎn)。如果你能馬上拿出記事本與對(duì)方約定時(shí)間商談，那財(cái)神爺就不會(huì)經(jīng)常與你擦身而過(guò)。

　　第30步

　　養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)回電的習(xí)慣，讓別人知道你這個(gè)人很有誠(chéng)意。至于開(kāi)場(chǎng)白的臺(tái)詞，可以考慮這幾種方式：

　　"嗨，先生，你找我是吧?有什么指教嗎?"

　　"小姐，我接到你一通電話，是有關(guān)于……。現(xiàn)在可以跟你談一下嗎?"

　　"××經(jīng)理，很高興接到你的來(lái)電，有什么我可以效勞的?"

　　第31步

　　在電話上貼上一張"警告標(biāo)識(shí)"--"等一下!是想打給誰(shuí)?他是什么人物?你的目的又是什么?"考慮清楚后再拿起話筒。

　　第32步

　　假使你每天都得四處奔忙，連喘口氣的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，那說(shuō)明你該"懸崖勒馬"了。立刻放自己半天假，冷靜地檢討一下你的人生觀與事業(yè)目標(biāo)究意是什么，然后安排處理的優(yōu)先次序，接下來(lái)你就應(yīng)該以壯士斷腕的決心，把記事本上那堆可去可不去的社交活動(dòng)狠狠地砍殺一番，不必手下留情。

　　建議你先安排未來(lái)七天的工作計(jì)劃表，堅(jiān)持的原則除了公務(wù)之外，還得騰出足夠的時(shí)間來(lái)安排些許軟性的節(jié)目，例如休閑娛樂(lè)、增進(jìn)家庭關(guān)系、與朋友談心……等等。再提醒你一次，只要是可去可不去的社交應(yīng)酬就一律回絕。這七天的試驗(yàn)期過(guò)后，在決定是否接受某項(xiàng)邀請(qǐng)前，你依然必須堅(jiān)持以下的審核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格把關(guān)：

　　1.這道節(jié)目排得進(jìn)我的記事本嗎?

　　2.這對(duì)我的事業(yè)以及個(gè)人價(jià)值觀有什么正面的意義?

　　3.這能不能增加我的成就感?還是會(huì)讓我覺(jué)得在浪費(fèi)時(shí)間?

　　第33步

　　你在最近兩周內(nèi)有沒(méi)有打算要參加什么社交活動(dòng)?如果有的話，先預(yù)約，然后在工作計(jì)劃簿上騰出時(shí)間來(lái)，并依下列步驟來(lái)妥為規(guī)劃：

　　1.你的目的是什么?請(qǐng)列舉具體的答案。

　　2.根據(jù)這次活動(dòng)的性質(zhì)，要如何去自我介紹才能達(dá)到你所預(yù)期的成效?

　　3.要如何打開(kāi)話匣子?準(zhǔn)備幾套可行的臺(tái)詞。

　　4.別忘了帶一疊名片上陣。

　　第34步

　　我們?cè)谌穗H關(guān)系絕招第六式中，建議你具體地?cái)M出自己的長(zhǎng)、短期奮斗目標(biāo)。無(wú)論你的野心是大是小，倘若能詳加規(guī)劃并將你的人際關(guān)系資源發(fā)揮到極致，通常成功的希望就會(huì)比較大一些。

　　現(xiàn)在請(qǐng)取出一疊白紙，在每張紙上各寫(xiě)下一個(gè)目標(biāo)。在紙的左邊清楚地列舉每個(gè)目標(biāo)所涉及的細(xì)節(jié)，右邊則填上每個(gè)細(xì)節(jié)所需要的人際關(guān)系，也就是可能要分別勞駕哪些朋友助你一臂之力或是提供所需之資訊。未雨綢緞，每天至少要打一通電話給這些朋友來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，絕不能等火燒屁股時(shí)才去抱佛腳，大套交情。

　　第35步

　　承續(xù)上一步，有朝一日當(dāng)你真正需要向這些朋友開(kāi)口求助時(shí)，就必須是有備而來(lái)。沒(méi)有信心嗎?先做個(gè)演習(xí)，把你所擬出的長(zhǎng)、短期計(jì)劃抽出五項(xiàng)。假設(shè)你準(zhǔn)備要打電話了，因此有必要照下列步驟來(lái)逐一分析：

　　△目標(biāo)究竟何在

　　△求助對(duì)象為何

　　△所期待的結(jié)果

　　△如何開(kāi)口求助

　　第36步

　　不知如何開(kāi)口嗎?列出一張你可以求助的對(duì)象，每天最少打一通。別忘了，臺(tái)詞的開(kāi)場(chǎng)白必須是："你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪位……"沒(méi)有把握的話就先寫(xiě)下來(lái)，然后酌以修飾。

　　第37步

　　每當(dāng)有人為你提供點(diǎn)子或是指引門路，就立即在記事本上排定一個(gè)日期，檢討自己是否有后續(xù)動(dòng)作來(lái)回應(yīng)別人的這些美意。

　　第38步

　　在你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪些與你的關(guān)系向來(lái)比較疏遠(yuǎn)?主動(dòng)打電話給他們，耐心地跟他們溝通，看看彼此有什么可以互相幫忙的地方。

　　第39步

　　你目前參加過(guò)工會(huì)或是類似的組織嗎?如果沒(méi)有的話，先通過(guò)人際關(guān)系去了解自己有哪些選擇，其中哪些又比較適合你的口味與實(shí)際需要，然后至少參加一個(gè)。

　　第40步

　　當(dāng)你決定參與某個(gè)職業(yè)社團(tuán)后，就先設(shè)法與里面的干部交往，了解這個(gè)社團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)以及每年有哪些活動(dòng)。如此一來(lái)，你就會(huì)知道該如何打人權(quán)力核心。

　　第41步

　　你的察言觀色能力怎么樣?能不能從談話中察覺(jué)出你的朋友需要?jiǎng)e人幫忙?建議你在電話旁貼一張紙條，寫(xiě)著："人溺己溺，不需要等到他們開(kāi)口!"

　　第42步

　　下回當(dāng)有陌生人"不慎"誤闖你那座方圓三尺的"禁區(qū)"時(shí)，就主動(dòng)跟他(她)打聲招呼，然后看看會(huì)有什么事發(fā)生，把結(jié)果寫(xiě)在你的記事本上。最低消費(fèi)額：每天一個(gè)。

　　第43步

　　根據(jù)你那座人際關(guān)系資料庫(kù)的規(guī)模與變動(dòng)程度，決定"大掃除"的次數(shù)：每季一次?每半年一次?還是每年一次?決定好之后就排定日期，寫(xiě)在記事本上。

　　第44步

　　你的直覺(jué)敏銳嗎?還是生銹了?找時(shí)間來(lái)訓(xùn)練一下，看看自己對(duì)于周圍的人事有什么異樣的感覺(jué)，用"心"去體會(huì)這些狀況，并研擬出因應(yīng)之道。

　　第45步

　　有哪些朋友已經(jīng)快被你給忘了?(比如彼此已經(jīng)有三個(gè)月以上沒(méi)說(shuō)過(guò)一句話。)打個(gè)電話給他們聯(lián)絡(luò)感情，看看有沒(méi)有什么可以效勞的地方。

　　第46步

　　你在朋友的眼中是個(gè)"老江湖"，還是個(gè)敗事有余的糊涂蟲(chóng)?無(wú)論是哪種，都仍會(huì)有改進(jìn)的空間。請(qǐng)具體列出十項(xiàng)措施來(lái)改進(jìn)你的效率或服務(wù)品質(zhì)。

　　第47步

　　在這一周里，當(dāng)你和他們談話時(shí)，多留意他們的音調(diào)與肢體語(yǔ)言。當(dāng)你開(kāi)口的時(shí)候，盡量根據(jù)他們的說(shuō)詞去回應(yīng)，而不是你自己的臆測(cè)。

　　第48步

　　當(dāng)有人向你探聽(tīng)某人的小道消息時(shí)，你拒絕做傳揚(yáng)筒，叫他們自己去問(wèn)那個(gè)人，與其在別人后面竊竊私語(yǔ)，不如為兩主穿針引線，讓他們自行去面對(duì)面解決難題。

　　第49步

　　你是否曾覺(jué)得某些人對(duì)你來(lái)說(shuō)毫無(wú)利用價(jià)值可言?不要太武斷，先分析一下自己有可能跟他們合作些什么，然后拿起話筒來(lái)大膽嘗試一次。

　　第50步

　　打電話給三個(gè)朋友，向他們表示自己很慶幸能有這個(gè)結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)，并主動(dòng)問(wèn)他們有什么可以效勞的。

　　第51步

　　你目前有什么事業(yè)以外的目標(biāo)嗎?(生活篇、愛(ài)情篇……)不妨列舉出來(lái)，設(shè)法在每項(xiàng)目標(biāo)中都通過(guò)人際關(guān)系來(lái)抓一些朋友出公差，早日?qǐng)A你的美夢(mèng)。

　　第52步

　　把你的腦袋想象成一座大型電腦，里面藏有可觀的人際關(guān)系資料，而且還可以無(wú)限制擴(kuò)充。每當(dāng)你有需要的時(shí)候，就趕緊跟它求救，"快點(diǎn)!我需要××方面的資料，立刻復(fù)印一份給我。"

　　第53步

　　如果你是個(gè)人際關(guān)系高手，可曾想過(guò)收徒弟?教學(xué)相長(zhǎng)，有機(jī)會(huì)就去當(dāng)當(dāng)師父吧。

　　第54步

　　冤家路窄，那陌生人呢?找出一個(gè)你始終沒(méi)有機(jī)會(huì)去結(jié)識(shí)的人，先想一下為什么要認(rèn)識(shí)這個(gè)人，對(duì)你有什么好處，你對(duì)他(她)又有什么"利用價(jià)值"，然后清楚地將這幾點(diǎn)都寫(xiě)下來(lái)。下一步呢?找出"中間人"來(lái)穿針引線，打電話給十個(gè)朋友，問(wèn)他們有沒(méi)有辦法代為引見(jiàn)，不然至少也推薦一些點(diǎn)子。慘了，碰了一堆釘子?小事一樁。鍥而不舍，將你所有可能動(dòng)用的人際關(guān)系都搬出來(lái)。直到你試過(guò)所有的門路為止。

　　第55步

　　你有寫(xiě)書(shū)的打算嗎?推薦你一條明路，將本書(shū)中所有列舉的項(xiàng)目都大膽嘗試一下，包管你會(huì)遇上許多可歌可泣的動(dòng)人故事。將你的所見(jiàn)所聞以及感想心得都忠實(shí)地記載下來(lái)，編成一部"葵花寶典"，就算不出版，也都可以當(dāng)成傳家之寶啦。

　　13、附錄：人際關(guān)系的55個(gè)絕招

　　第1招　認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)

　　為什么要這么拼命?因?yàn)槟惚仨殞?duì)得起自己的良知。

　　想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀;若是你連這個(gè)都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說(shuō)什么成就感了。

　　第2招　列舉出截至目前為止的五件重大成就

　　知彼者，智也;知己者，大智也。

　　第3招　明白自己有哪些專長(zhǎng)和資源正是他人所迫切需要

　　天生我才必有用。

　　無(wú)論你的專長(zhǎng)是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的"人際關(guān)系動(dòng)能"，千萬(wàn)不要妄自菲薄。

　　第4招　揮別獨(dú)行俠的日子

　　還想像小學(xué)生那樣科科爭(zhēng)第一?別傻了，這個(gè)世界只有團(tuán)隊(duì)成績(jī)，沒(méi)有個(gè)人成績(jī)，因此也沒(méi)有所謂的"第一名"。

　　告別獨(dú)行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。

　　第5招　為自己建立自信，自助助人

　　人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。

　　多參加一些活動(dòng)，幫助別人，也是幫助自己。

　　第6招　擬定短期與長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)，定期予以審視與修改

　　工作計(jì)劃簿有用嗎?有，至少可以讓一個(gè)人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。

　　擬定目標(biāo)不僅可以督促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來(lái)幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)。

　　第7招　繪出一張人際關(guān)系"網(wǎng)絡(luò)圖"，顯現(xiàn)出自己在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深

　　人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個(gè)成員都是老大。

　　如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來(lái)善用你的人際關(guān)系資源。

　　第8招　以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來(lái)做自我介紹

　　在很多場(chǎng)合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本事來(lái)得重要。

　　第9招　以簡(jiǎn)潔得體又別出心裁的方式來(lái)做自我介紹

　　無(wú)論是在何種社交場(chǎng)合，想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會(huì)自我介紹。

　　要設(shè)法出奇制勝。讓對(duì)方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。

　　第10招　技巧性地打開(kāi)話匣子

　　為什么我們經(jīng)常錯(cuò)過(guò)了許多廣結(jié)人緣的機(jī)會(huì)?就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時(shí)段用來(lái)絞盡腦汁，卻還是擠不出一句合適的開(kāi)場(chǎng)白。

　　無(wú)論是主動(dòng)或被動(dòng)去打開(kāi)話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能達(dá)到這個(gè)境界，那無(wú)論把你丟在任何一個(gè)場(chǎng)合中，必都能迅速進(jìn)入狀況，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　第11招　有必要時(shí)，就主動(dòng)再做一次自我介紹

　　如果有人主動(dòng)走過(guò)來(lái)跟你打招呼，那這一定是個(gè)大人物。

　　多練習(xí)一下"紆尊降貴"，經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關(guān)系通道將會(huì)愈走愈寬，也愈走愈順。

　　第12招　看清他們的面目，牢記他們的大名

　　人們其實(shí)不在乎你對(duì)他們的底細(xì)了解多少，但很在乎你有沒(méi)有仔細(xì)在聽(tīng)。

　　第13招　善于在社交場(chǎng)合做稱職的主人

　　只要地球上還有人類，就不愁沒(méi)有機(jī)會(huì)去表達(dá)你的善意。

　　第14招　樂(lè)于站出來(lái)為自己打知名度

　　想為自己打知名度并不需要不擇手段;相反地，這有助于早日實(shí)現(xiàn)你的理念。

　　適度地推薦自己，才能讓人得知在什么時(shí)候能夠向你求助或請(qǐng)教，不致讓你英雄無(wú)用武之地。

　　第15招無(wú)論與任何一個(gè)人打交道，總是待之以禮

　　即使人生苦短，用來(lái)學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。

　　想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠(yuǎn)，先把你的臺(tái)詞練好再說(shuō)吧。

　　第16招　名片必須是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的作品

　　名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號(hào)人物。

　　當(dāng)別人想動(dòng)用人際關(guān)系去搬救兵時(shí)，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計(jì)上千萬(wàn)不要草率。

　　第17招　隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片

　　要上陣前，先檢查自己是否已"全副武裝"。

　　第18招　在情況適宜時(shí)，才遞上名片

　　當(dāng)你確信和對(duì)方有話可說(shuō)之后，時(shí)機(jī)成熟時(shí)就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦?，相互約定日后聯(lián)系與合作的方式，在這種穩(wěn)固基礎(chǔ)上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗(yàn)。

　　第19招　在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核

　　當(dāng)別人還不知道你在不在乎他們的時(shí)候，自然就不可能去在乎你。

　　第20招　不要吝于表達(dá)感激之意

　　成功人士有個(gè)特性，就是常懷感恩之心。

　　以感恩的心來(lái)對(duì)待所有曾扶持過(guò)你的朋友們，主動(dòng)表達(dá)你的由衷感激之意，慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈加牢固，別人也將以你為仿效的對(duì)象。

　　第21招　無(wú)論認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)，只要是能給予你激勵(lì)或啟發(fā)，就應(yīng)誠(chéng)摯地向他們言謝

　　要以稱贊來(lái)取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。

　　當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎(jiǎng)時(shí)，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無(wú)論是認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說(shuō)聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫(xiě)了。

　　第22招　適時(shí)以打電話、送小卡片，以及送小禮物的方式來(lái)向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之意

　　只要肯開(kāi)口贊美別人，你將會(huì)是最大的贏家。

　　要灌溉一株樹(shù)木需要充足的陽(yáng)光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長(zhǎng)青樹(shù)則有賴你持續(xù)性的關(guān)懷，借著打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來(lái)呵護(hù)這株樹(shù)?？汕f(wàn)別讓它因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)不良而枯死。

　　第23招　要有自己專用的信、卡片與便條紙

　　用手寫(xiě)的信函比較有親切感，給人的感受也不一樣。

　　想建立自己的金字招牌嗎?想樹(shù)立良好的專業(yè)形象嗎?做點(diǎn)小投資吧，去印一些專用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶、同行或朋友時(shí)，會(huì)覺(jué)得更體面。

　　第24招　欣然接受他人的道謝與援助

　　從一個(gè)人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見(jiàn)其在人際關(guān)系上的功力。

　　第25招　建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng)

　　將能更有效地提高你在人際關(guān)系上的運(yùn)作效率。

　　為什么有人是事半功倍，有人卻是事倍功半?就是因?yàn)樽銎鹗聛?lái)有無(wú)章法。

　　第26招　名片上絕無(wú)過(guò)時(shí)的資料

　　假使你沒(méi)有時(shí)間去每天記載新資料，至少每周要登錄一次，這樣才能確保資料的正確性與完整性。

　　第27招　設(shè)立一套有效的時(shí)間管理系統(tǒng)

　　歲月不饒人。我們不能要求時(shí)間暫緩來(lái)配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上……如果你能控制時(shí)間，你就能控制一切。

　　提醒你一點(diǎn)，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時(shí)間資源能完全掌握在你的手里，那治國(guó)平天下都綽綽有余了。

　　第28招　每天都詳細(xì)檢視當(dāng)天的工作進(jìn)度表

　　要如何得知你是離成功之路愈來(lái)愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)?……最好的方法就是每天都"結(jié)帳"一次，看看工作進(jìn)度表的落實(shí)程度究竟如何。

　　每天結(jié)帳一次，你的心理負(fù)擔(dān)就不會(huì)這么重，哪怕這是一項(xiàng)工程浩大的計(jì)劃，你也可以感受到穩(wěn)健的前進(jìn)腳步。

　　第29招　今日事今日畢

　　其實(shí)時(shí)間沒(méi)什么好管理的，因?yàn)槊刻於际?4小時(shí)，你該擔(dān)心的是要如何去擺平爭(zhēng)食這塊大餅的千百項(xiàng)計(jì)劃。

　　絕對(duì)不要效法慢郎中那樣去"以債養(yǎng)債"，否則到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本，可以當(dāng)場(chǎng)解決的就不要拖，無(wú)形之中，你的工作效率自然就會(huì)升高。

　　第30招　必須在24小時(shí)回復(fù)所有的來(lái)電

　　如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是"能拖到明天，就不必急著今天做"，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。

　　把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來(lái)電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。

　　第31招　在拿起話筒之前，先思索一下待會(huì)兒要講些什么

　　通往成功之路有四道階梯：慎謀行動(dòng)、有備而來(lái)、勇往直前和貫徹始終。

　　第32招　拒絕無(wú)謂的交際應(yīng)酬

　　如果你現(xiàn)在糟蹋時(shí)間，將來(lái)時(shí)間就來(lái)糟蹋你。

　　第33招　在參加社交活動(dòng)之前，應(yīng)妥為規(guī)劃

　　只要事事都能有備而來(lái)，即使祖宗沒(méi)有積德，照樣能飛黃騰達(dá)。

　　第34招　主動(dòng)尋求他人的支援

　　你所處的是個(gè)萬(wàn)物共存的和諧社會(huì)，因此單打獨(dú)斗是行不通的。

　　大多數(shù)人都是樂(lè)于助人的，因此只要你認(rèn)定他們不至于幫倒忙，就給他們一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)吧。

　　第35招　在開(kāi)口時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地陳述要求，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài)

　　人際關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來(lái)的?很簡(jiǎn)單，當(dāng)一個(gè)愿打。另一個(gè)愿挨的時(shí)候，這段姻緣就形成了。

　　第36招　只要逮到機(jī)會(huì)，就不忘冒出這句："對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人……"

　　你們祈求，就給你們。

　　下次當(dāng)你碰壁時(shí)，不妨檢討一下自己的說(shuō)話技巧是否有改進(jìn)的余地。其實(shí)大多數(shù)人們都是樂(lè)于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇機(jī)會(huì)之門。

　　第37招　對(duì)于別人所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行

　　否則等三分鐘的熱度過(guò)后，一切都將回到原點(diǎn)。光說(shuō)不練，無(wú)濟(jì)于事。

　　第38招　每次和朋友交談后，都能有受益非淺之感

　　懂得順?biāo)浦鄣娜?，想不出頭恐怕也難。

　　第39招　積極參與各種民間社團(tuán)

　　借著融入這個(gè)大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢(mèng)，功德無(wú)量。

　　當(dāng)一群人本著相同目的而物以類聚時(shí)，人際關(guān)系就萌芽了。

　　第40招　設(shè)法在社團(tuán)內(nèi)擔(dān)任有實(shí)權(quán)的職位

　　一旦你被提升為干部，就象征著你是個(gè)德高望重的前輩，而不是一個(gè)只想過(guò)來(lái)瓜分資源的庸碌之輩。

　　第41招　勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)處理別人的請(qǐng)托事務(wù)

　　圈子內(nèi)最為人稱頌的就是，個(gè)個(gè)都是贏家，因?yàn)閯倮墓麑?shí)是屬于每個(gè)人的。

　　如果你希望自己在落魄時(shí)能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時(shí)多做些投資。

　　第42招　舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際

　　要怎么培養(yǎng)自信?很簡(jiǎn)單，專挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防，大膽出擊，再苦撐一下，那你必然會(huì)有倒吃甘蔗之感，漸入佳境。

　　第43招　經(jīng)常評(píng)估你的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴(kuò)展

　　人際關(guān)系網(wǎng)的建立需持之以恒，而不是可以一勞永逸之事。

　　第44招　相信你的直覺(jué)

　　聆聽(tīng)你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。

　　除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否則沒(méi)有理由忽視來(lái)自心靈深處的這股聲音;讓它去帶領(lǐng)你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動(dòng)。

　　第45招　對(duì)于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個(gè)盟友，都會(huì)傾全力助他們步步高升

　　人際關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠(chéng)意與耐心。

　　應(yīng)該借著提攜盟友來(lái)培植你的實(shí)力，在這種穩(wěn)固的基礎(chǔ)上蓋大樓，屆時(shí)要締造一種"雙贏"的局面，也只是遲早的問(wèn)題而已。

　　第46招　提供朋友們一流的服務(wù)

　　即使你不是投身于服務(wù)業(yè)，照樣有許多服務(wù)他人的機(jī)會(huì)。

　　你必須先豎立自己的金字招牌，讓人際關(guān)系圈內(nèi)的人都知道你這個(gè)人很可靠，這么一來(lái)，他們會(huì)很樂(lè)意做這種投資，因?yàn)樗麄冎滥銓?lái)會(huì)回饋得更多。

　　第47招　喜歡聆聽(tīng)朋友的心聲

　　有正常的聽(tīng)力，并不代表知道要怎么去聽(tīng)。

　　聆聽(tīng)的藝術(shù)就是：耐心聽(tīng)別人講話，而且不要聽(tīng)錯(cuò)!

　　第48招　要有高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)

　　口不擇言，后患無(wú)窮。

　　人際關(guān)系的確很好用，但千萬(wàn)不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)，那即使是你的死對(duì)頭也會(huì)對(duì)你心服口服，推崇備至。

　　第49招　以敞開(kāi)的胸襟去面對(duì)每個(gè)"結(jié)緣"的機(jī)會(huì)

　　偉人與凡人的差別，在于前者能敬重每一個(gè)人，包括三餐不濟(jì)的流浪漢。

　　第50招　布下滴水不漏的龐大"情報(bào)網(wǎng)"

　　能造就他人功名的仁者，必然會(huì)永垂青史。

　　當(dāng)你變成了叮當(dāng)響的人物后，這意味著你有更多的資源去邀他人前來(lái)分享，如此"良性循環(huán)"下去。這不是很好嗎!

　　第51招　利用人際關(guān)系網(wǎng)去造就自己，嘉惠別人，成就事業(yè)，改變?nèi)松?/strong>

　　如果你的公私兩種生活領(lǐng)域之間，需要一座橋梁來(lái)互通有無(wú)，那就是你的人際關(guān)系網(wǎng)。

　　第52招　時(shí)時(shí)刻刻都以人際關(guān)系網(wǎng)為念

　　寶劍不用就會(huì)生銹變鈍，倘若每個(gè)人都能將人際關(guān)系的運(yùn)用當(dāng)成生活習(xí)慣，那這個(gè)世界的面貌就會(huì)完全改觀。

　　第53招　矢志成為強(qiáng)勢(shì)人際關(guān)系的模范生

　　一個(gè)人際關(guān)系高手絕不會(huì)以屯積資源為能事，反而是不時(shí)地主動(dòng)邀他人分享，并鼓勵(lì)他們也如法炮制。

　　第54招　用一片人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)將世界一網(wǎng)打盡

　　這個(gè)世界的人際關(guān)系網(wǎng)多得驚人，幾乎每個(gè)人之間都有一條臍帶相連接。

　　第55招　將人際關(guān)系融為生活中所不可或缺的一部分

　　你所處的是個(gè)萬(wàn)物共存的和諧社會(huì)，因此單打獨(dú)斗是行不通的。