好人脈的第一步往往從結(jié)交陌生人開(kāi)始。人們的社交范圍根本不會(huì)僅僅局限于熟悉的人的環(huán)境。每天，人們?cè)趨⒓友鐣?huì)、乘車(chē)坐船、住宿旅游等場(chǎng)合，都不可避免地與陌生人交往。珍惜并注意給人們留下的第一印象，有助于你擁有一個(gè)好人脈。
no.1給人好印象
在人際交往中，人們歷來(lái)都很重視給對(duì)方留下良好的第一印象。這是因?yàn)榻o人的第一印象對(duì)一個(gè)人形象的形成起著先入為主的作用。人際關(guān)系專(zhuān)家認(rèn)為:良好的第一印象，既是一張最好的社交名片，又是一張最有權(quán)威的介紹信。時(shí)髦的“8分鐘約會(huì)”集征婚與游戲于一體，把愛(ài)情化解為數(shù)學(xué)上的排列組合。在最初見(jiàn)面的7秒鐘里，大多數(shù)人就已經(jīng)做出了是否與對(duì)方繼續(xù)交往的決定，一些人甚至只需要3秒鐘，所以我們將它稱(chēng)為人際交往的7秒鐘原則。
一個(gè)人如果在與他人交往時(shí)，沒(méi)有把握好這7秒鐘，第一印象肯定不好，如要挽回，需要付出很大的努力。這一點(diǎn)每個(gè)人都要引起足夠的重視。
首先，要有良好的第一印象，請(qǐng)注意自己的裝扮。
許多大公司對(duì)自己職員的裝扮都制定了統(tǒng)一“標(biāo)準(zhǔn)”，所謂標(biāo)準(zhǔn)自然不是指穿著好看或指定某種衣料服飾，而是“觀感”的“水準(zhǔn)”。
人際關(guān)系專(zhuān)家們認(rèn)為，人們?cè)趨⒓由鐣?huì)活動(dòng)之前對(duì)衣飾應(yīng)注意六點(diǎn):鞋擦干凈了沒(méi)有;褲子拉鏈拉好沒(méi)有;襯衫扣子扣好了沒(méi)有;胡子刮過(guò)沒(méi)有;頭發(fā)梳好沒(méi)有;衣服有皺褶沒(méi)有。
有一家保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)農(nóng)民進(jìn)行勸說(shuō)拉保險(xiǎn)時(shí)，穿戴整齊比穿得不好業(yè)績(jī)上好得多。可見(jiàn)，雖然農(nóng)民們由于職業(yè)的原因，無(wú)法像職業(yè)人員那樣衣冠楚楚，但對(duì)穿著整齊的人，總是較有信賴(lài)感的。
因此，任何人都不要過(guò)分嘲笑“先敬羅衣后敬人”這種社會(huì)風(fēng)習(xí)。我們進(jìn)行應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)該重視一下現(xiàn)實(shí)，要推己及人;不然的話，遲早要遭遇一些不必要的失敗。
其次，放松心情。要使別人感到輕松自在，首先你自己就必須表現(xiàn)得輕松自在。無(wú)論遇到什么嚴(yán)重的事情，心理上都要盡量放松。學(xué)點(diǎn)幽默，不要總是神色嚴(yán)肅，或做出一副永遠(yuǎn)苦悶的樣子。因?yàn)閷?duì)方總是不愿挨批評(píng)或做你的出氣筒。你應(yīng)該把心情放松一下，否則他人會(huì)對(duì)你感到厭倦。
當(dāng)然，笑容也很重要。最好的笑容要求目光接觸都是溫和自然的，并不是勉強(qiáng)做出來(lái)的。
還有就是保持自我本色。那些懂得與人交往的人，永遠(yuǎn)不會(huì)因場(chǎng)合不同而改變自己的性格。保持真我，保持最佳狀態(tài)的真我才是給人留下美好印象的秘訣。不管是與人親切交談，還是發(fā)表演說(shuō)，都要保持自己的本色不變。
善于使用眼神、目光。無(wú)論你是跟一個(gè)人還是一百個(gè)人說(shuō)話，一定要記住眼睛始終望著對(duì)方。當(dāng)你進(jìn)入坐滿(mǎn)了人的房間時(shí)，應(yīng)自然地舉目四顧，并且要微笑著用目光照顧到所有的人，不要避開(kāi)眾人的目光。這會(huì)使你顯得輕松自若。
同時(shí)，還應(yīng)注意發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。當(dāng)你能夠充分地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處時(shí)，別人就會(huì)喜歡跟你在一起，并容易同你合作。一個(gè)人要了解自己，把握自己的特點(diǎn)，如外貌、精力、說(shuō)話速度、聲音的高低和語(yǔ)氣、動(dòng)作、手勢(shì)、神情以及其他吸引別人注意的能力等等。要知道，別人正是根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)形成對(duì)你的印象的。因此，在社會(huì)交往活動(dòng)中，要充滿(mǎn)自信，并盡可能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
掌握了以上技巧，你就會(huì)在社會(huì)交往中樹(shù)立自己的良好形象，就會(huì)有更多的人們樂(lè)于與你交往。
no.2小名片大學(xué)問(wèn)
在社會(huì)交往中，交換名片是人們常用的一種自我介紹方式。別看它不是很大，但它被人們認(rèn)為是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)尊重的一種方式。沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人，一個(gè)不隨身攜帶名片的人是一個(gè)不尊重別人的人。
在社會(huì)交往之中名片不僅有進(jìn)行自我介紹和保持聯(lián)絡(luò)的作用，而且還有其他多種用途。
名片可以替代便函。名片可以用來(lái)對(duì)友人表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問(wèn)、饋贈(zèng)以至吊唁等多種禮節(jié)。
在名片左下角用小寫(xiě)字母寫(xiě)上國(guó)際通用的法文縮寫(xiě)，可以表示不同的禮節(jié)，如敬賀p.f、謹(jǐn)謝p.r、介紹p.p、辭行p.p.c、謹(jǐn)唁p.c、恭賀新年p.f.n.a，也可以寫(xiě)上祝賀或問(wèn)候短語(yǔ)寄給對(duì)方。假如祝賀名片上只有幾行冷冰冰的字，會(huì)讓人覺(jué)得您是敷衍了事的。給朋友寄祝賀名片的時(shí)候，如對(duì)方已非單身，收件人應(yīng)為夫婦兩人，只給一方會(huì)顯得很不禮貌。
名片可以替代禮單。當(dāng)你向友人寄送或托送禮物或鮮花時(shí)，可在禮品、花束中附上名片并寫(xiě)上祝賀短語(yǔ);當(dāng)你收到友人的禮品，也可以立即回復(fù)一張名片，左下角用鉛筆寫(xiě)上p.r，以表示感謝。
名片用于通報(bào)和留言。當(dāng)你去拜訪友人時(shí)，若被訪人系尊長(zhǎng)，可在自己名片的姓名下方寫(xiě)上“求見(jiàn)”、“拜謁”字樣，轉(zhuǎn)行頂格起寫(xiě)上對(duì)方姓名稱(chēng)謂。若被訪者不在家，你亦可留下一張名片，上面寫(xiě)一句“很遺憾，未能一見(jiàn)!”或“很遺憾，來(lái)訪未晤!”等，也是很友善的表示。
名片可作介紹信。如一位主管想把單位新來(lái)的同事介紹給同一公司不同部門(mén)的朋友，可在自己名片的左下角用鉛筆寫(xiě)上p.p，然后把新同事的名片附在后面一并送去。
名片可代替請(qǐng)柬。在非正式邀請(qǐng)(如朋友小聚、非正式家宴)中，可用名片代替請(qǐng)柬，并寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容。
名片可以用于業(yè)務(wù)宣傳。在進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，個(gè)人名片常被看作是公司的招牌，具有類(lèi)似廣告的作用，可使對(duì)方了解你所從事的業(yè)務(wù)。
名片可以用于通知變更。一旦你調(diào)任、遷居或更換電話號(hào)碼，你可以送給至親好友一張注明上述變動(dòng)的名片，等于及時(shí)而又禮貌地打了招呼。
交換名片是人們之間建立人際關(guān)系的第一步，一般宜在與人初識(shí)時(shí)，自我介紹或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。但是，交換名片也蘊(yùn)藏著大學(xué)問(wèn)。
首先是名片交換的次序安排。一般情況下雙方交換名片時(shí)是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)然，相互不了解時(shí)就沒(méi)有先后之分了。在商務(wù)活動(dòng)中，女性也可主動(dòng)向男性遞名片。
當(dāng)交往對(duì)象不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可依照座次遞名片，應(yīng)給對(duì)方在場(chǎng)的人每人一張，不要讓別人認(rèn)為你厚此薄彼。如果自己這一方人較多，則讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片。另外，千萬(wàn)不要用名片盒發(fā)名片，這樣會(huì)讓人們認(rèn)為你不注重自己的內(nèi)在價(jià)值，以為你的名片發(fā)不出去。
其次，交換名片時(shí)態(tài)度要熱情而且誠(chéng)懇，表示你是真心地想與對(duì)方結(jié)識(shí)。殘缺褶皺的名片不能使用，因?yàn)槟菢蛹炔蛔鹬貙?duì)方也不尊重自己。同時(shí)名片還不宜涂改。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照!”之類(lèi)的客氣話。
當(dāng)你接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝!”或“能得到您的名片十分榮幸!”如對(duì)方地位較高或有一定知名度，則可道一句“久仰大名”之類(lèi)的贊美之辭。
要珍惜并妥善保管對(duì)方的名片，并當(dāng)著對(duì)方的面，用30秒鐘以上的時(shí)間，仔細(xì)把對(duì)方的名片看一遍，隨后鄭重其事地將他的名片放入攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要隨意亂放名片。男士可放在上衣口袋里，女士則放在手袋里。千萬(wàn)別放在錢(qián)夾或褲兜里，因?yàn)椋@會(huì)被別人認(rèn)為是不禮貌、不尊重別人的行為。
索要名片時(shí)，注意方式得當(dāng)，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。在公共場(chǎng)合如果你想與某人進(jìn)行深入地交往，欲索取他人名片，可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō):“以后怎樣向您請(qǐng)教?”或“以后怎樣同您保持聯(lián)系?”如自己無(wú)意送給對(duì)方名片時(shí)，可委婉地說(shuō):“對(duì)不起，名片未帶。”
在接受了對(duì)方名片之后要對(duì)名片進(jìn)行合理地管理和利用。為了查找和使用方便，你應(yīng)學(xué)會(huì)分類(lèi)收藏他人的名片。對(duì)個(gè)人名片可按姓氏筆畫(huà)分類(lèi)，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類(lèi)。平時(shí)，你要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下有關(guān)的變化，以便通過(guò)名片掌握每個(gè)朋友、每位客戶(hù)的真實(shí)情況。
當(dāng)然，為了加深你們的交往，你還可把對(duì)對(duì)方的了解，譬如他的愛(ài)好、興趣等記在名片上。待下次與這個(gè)人見(jiàn)面時(shí)，你不但能一下子說(shuō)出他的名字，還能隨口以他的愛(ài)好和興趣為話題，這樣，對(duì)方必然會(huì)感到意外，對(duì)你自然有好感。
名片雖小，但它卻是結(jié)識(shí)一位新朋友，打開(kāi)一把心鎖的鑰匙。在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用名片，注重與名片相關(guān)的各種禮儀，將會(huì)為你進(jìn)一步拓展人脈打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
no.3讓陌生人熟識(shí)起來(lái)
一回生、二回熟，大家都知道這個(gè)道理。“兩回”不難，要說(shuō)難，就難在頭“一回”。難在面對(duì)的是陌生人，不知該從什么話說(shuō)起，不知該說(shuō)什么話，不知該說(shuō)的話會(huì)不會(huì)讓人聽(tīng)了感覺(jué)不悅……
大多數(shù)人在陌生人面前都會(huì)表現(xiàn)出一種語(yǔ)言怯生抑郁癥。戴爾?卡耐基在他的《人性的弱點(diǎn)》中提到了人際關(guān)系的抑郁癥。是什么導(dǎo)致抑郁?是怯生。怯生會(huì)使平時(shí)能說(shuō)會(huì)道的人舌頭打滾、語(yǔ)無(wú)倫次，越想把話說(shuō)得盡善盡美，越是說(shuō)得詞不達(dá)意。這就像一個(gè)初次登臺(tái)的演唱者，準(zhǔn)備得越充分，演唱效果越是打折扣一樣———怯場(chǎng)所致。
怯生的原因是人的自卑心理在作怪。很多人到一個(gè)陌生的環(huán)境大感不適應(yīng)，其主要原因就是害怕在與生人進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)說(shuō)錯(cuò)話而被人恥笑。這種自卑心理自然會(huì)使他們經(jīng)常無(wú)端地默默地指責(zé)自己某個(gè)時(shí)刻某句話說(shuō)得唐突了，因而破壞了與人溝通的氣氛。在陌生人面前一些人考慮再三，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地僅僅說(shuō)一兩句話居然還是沒(méi)有表達(dá)得十分流暢自然，真是恨不能咬掉自己的舌頭?？墒?，這種“自恨”只能使自己更緊張，絲毫無(wú)助于人際關(guān)系能力的提升。
為了避免因?yàn)榍由o語(yǔ)言交流造成尷尬，拓展人脈，大家可采用以下幾種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)與陌生人的完美溝通。
問(wèn)話探路法。你可以試著把對(duì)方假設(shè)成一般過(guò)路人，然后像問(wèn)路一樣，找一些自己心里有數(shù)卻佯裝不知的問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方來(lái)回答，這樣你就取得了雙方交流中的主動(dòng)權(quán)。無(wú)論對(duì)方的回答對(duì)與錯(cuò)，你均需認(rèn)真地洗耳恭聽(tīng)。即使對(duì)方說(shuō)錯(cuò)了，你也應(yīng)該“將錯(cuò)就錯(cuò)”地表示謝意。因?yàn)?，這種問(wèn)話探路的目的并不是要找到什么答案，而是為了打開(kāi)你和對(duì)方語(yǔ)言交流的閘門(mén)。
一旦你們之間對(duì)話的閘門(mén)被打開(kāi)，順流而下，原先那種陌生感就會(huì)自然消失。
一般很少有人會(huì)惡意地拒絕一個(gè)陌生的虛心請(qǐng)教者。只要對(duì)方愿意搭你的話，你所預(yù)期的社交方案便已經(jīng)成功了一半。當(dāng)然，這種方式聽(tīng)起來(lái)好像有點(diǎn)兒虛偽，但對(duì)怯生者來(lái)說(shuō)，卻不失為樹(shù)立自己與陌生人交談的自信心的有效方法。
當(dāng)然，問(wèn)話探路法只適用于和一個(gè)陌生者搭話，若和一個(gè)團(tuán)隊(duì)接觸，則不適用。同時(shí)，你不可好奇心太強(qiáng)，不要只要自己不知道的話題就問(wèn)。
輕松探微法。如果你想結(jié)識(shí)一個(gè)陌生人，有時(shí)只需抓住對(duì)方工作或生活的某個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)很順利地叩開(kāi)雙方溝通之門(mén)。
你可以用眼睛的余光打量一下身邊的陌生人，看看他們是否有比較特別的地方，比如對(duì)方穿著上是否有異族風(fēng)情的配飾，比如對(duì)方使用的手機(jī)款式讓你非常青睞，比如對(duì)方所抽香煙的牌子……談?wù)撨@些細(xì)節(jié)很可能立刻吸引對(duì)方的興趣。聊天的話題最好選擇節(jié)奏感比較輕松明快的、無(wú)需費(fèi)盡思量的，這樣就不會(huì)讓人對(duì)你的搭話產(chǎn)生反感。有時(shí)候，即使無(wú)語(yǔ)，只需向?qū)Ψ奖б詴?huì)心的一笑，也會(huì)拉近彼此的距離。
如果和陌生人初次搭話順利過(guò)關(guān)，就給第二次見(jiàn)面的進(jìn)一步溝通做好了鋪墊;再次見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，你就不妨直呼對(duì)方的名字，講一些無(wú)傷大雅的笑話。但不管講什么，話都宜少不宜多，話一多，露了怯，你就很難贏得對(duì)方的尊重了。
當(dāng)對(duì)方有意和你溝通時(shí)，無(wú)論對(duì)方的話是對(duì)是錯(cuò)，切忌否定對(duì)方，因?yàn)楫吘鼓銈冞€不熟。一旦對(duì)方的話被否，更加深入地溝通就很難繼續(xù)進(jìn)行，前面你所做的一切細(xì)節(jié)探微的努力也會(huì)因此而徒勞。
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法。如果你經(jīng)人介紹和一個(gè)陌生的群體初識(shí)(或你剛到一個(gè)團(tuán)隊(duì)上班)，你所面對(duì)的是許許多多陌生的面孔。這時(shí)，你的心跳甚至?xí)葏⒓討?yīng)聘面試時(shí)還要快。盡管這些新面孔都和藹可親地紛紛圍上前來(lái)，主動(dòng)和你搭話，但你依然緊張得手心出汗不止，搜腸刮肚也找不到一句恰當(dāng)?shù)脑挕?/strong>
當(dāng)你遇到這種情況時(shí)，心里不要有顧慮，更不要回避大家的提問(wèn)。俗話說(shuō):“一回生，二回熟。”如果第一回你就怯生而不語(yǔ)，就根本不會(huì)有第二回的相熟。因此，你要想盡快和一個(gè)群體相熟，不說(shuō)話是不行的，但說(shuō)話也要看怎么說(shuō)。面對(duì)你一言我一語(yǔ)的探問(wèn)，你可千萬(wàn)別忙著去應(yīng)答任何一個(gè)問(wèn)題，這樣你就很容易失去語(yǔ)機(jī)，因?yàn)槟氵€沒(méi)答完一個(gè)問(wèn)題，第二個(gè)、第三個(gè)問(wèn)題又在等著了。為了使自己更有效地把握好與陌生群體對(duì)話的語(yǔ)機(jī)，你可以采取幾種開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的“開(kāi)場(chǎng)白”。比如“初來(lái)乍到，請(qǐng)大家多關(guān)照”;“今后我們要一起共事了，我有什么不妥之處，還請(qǐng)各位包涵”;比如“作為新人，能得到大家如此熱情的迎接，我真是感動(dòng)不已”;“認(rèn)識(shí)大家很高興”……
對(duì)一個(gè)陌生的群體而言，你的故意回避或有問(wèn)不答，均被視作對(duì)這個(gè)群體的拒絕;當(dāng)然，也別忘記一個(gè)人說(shuō)話太多也難以讓陌生的群體所接受，而且還會(huì)讓人感到害怕。第一印象是帶有根本性的。如果你沒(méi)有管好自己的嘴，在一個(gè)陌生群體當(dāng)中出現(xiàn)“失言”或過(guò)分表現(xiàn)自己的所謂口才，那么你在這個(gè)群體當(dāng)中會(huì)很難生存。
一回生、二回熟，你一定要克服自卑心理，改變自己在陌生人面前怯生的懦弱性格，并且掌握一些與陌生人搭話的技巧。這樣，你就會(huì)和陌生人熟識(shí)起來(lái)，從而擁有更廣闊的人脈資源。
no.4簡(jiǎn)潔有效的開(kāi)場(chǎng)白
文章開(kāi)頭最難寫(xiě)，同樣道理，與人們交往時(shí)開(kāi)場(chǎng)白也最不易把握。有了一個(gè)好的開(kāi)端就意味著已經(jīng)成功了一半。與人交往時(shí)說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，會(huì)給你帶來(lái)意想不到的妙用……
要想成為優(yōu)秀的成功人士，擁有豐富的人脈資源，一定要明白，創(chuàng)意性開(kāi)場(chǎng)白是結(jié)識(shí)陌生人的第一法寶。因此，你要時(shí)刻記住你的好話術(shù)、好點(diǎn)子，并且盡快采取行動(dòng)，因?yàn)橹挥行袆?dòng)了才有可能成功。
陌生人之間進(jìn)行交流，最難的就是開(kāi)口說(shuō)第一句話。一個(gè)幽默、吸引人、有創(chuàng)意的開(kāi)場(chǎng)白，往往會(huì)起到意想不到的效果。下面為大家介紹幾種有效的開(kāi)場(chǎng)白。
1.與眾不同的開(kāi)場(chǎng)白
聽(tīng)眾的心猶如一扇暫未打開(kāi)的門(mén)，門(mén)上鎖著一把重重的大鎖。如你能引起他的興趣，心門(mén)就容易打開(kāi);如果你落入俗套，心門(mén)隨之就會(huì)鎖得更緊。
出生于湖南鳳凰的沈從文第一次到上海公校講課，因?yàn)榫o張，他在講臺(tái)上足足站了十分鐘，仍然沒(méi)有開(kāi)口。最后，沈從文在黑板上寫(xiě)道:我第一次上課，見(jiàn)你們?nèi)硕?，怕了。這個(gè)別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白，引起學(xué)生善意的笑聲。于是緊張的氣氛緩和了下來(lái)，沈從文開(kāi)始侃侃而談。沈從文的課同時(shí)也給學(xué)生留下了深刻的印象。
2.生猛型開(kāi)場(chǎng)白
古龍武俠小說(shuō)中小李飛刀的傳人葉開(kāi)剛剛踏入江湖時(shí)，對(duì)人家自報(bào)家門(mén)時(shí)說(shuō):“我叫葉開(kāi)，葉是樹(shù)葉的葉，開(kāi)是開(kāi)花的開(kāi)。”到了后來(lái)再見(jiàn)到陌生人，他的開(kāi)場(chǎng)白就改成:“我叫葉開(kāi)，葉是葉開(kāi)的葉，開(kāi)是葉開(kāi)的開(kāi)。”那時(shí)江湖上已經(jīng)無(wú)人不知葉開(kāi)的大名。
讓人們覺(jué)得酷的，無(wú)疑是葉開(kāi)后面的這句自我介紹，用自己的姓名而不借助于其他詞語(yǔ)來(lái)解釋自己的姓名。
香港有部搞笑片子，劉青云飾演的男主人公出場(chǎng)也和葉開(kāi)一個(gè)套路:“我叫高興，高是高興的高，興是高興的興。”
人們的一生，都要遇到很多陌生人，而陌生人相聚，免不了要自我介紹。人們從小到大，會(huì)有很多次自我介紹和聽(tīng)別人自我介紹的時(shí)候，通常是自報(bào)姓名和職業(yè)，如是生僻的字眼或者行業(yè)則要向?qū)Ψ浇忉寧拙?，方式大同小異，了無(wú)新意，都不如葉開(kāi)和劉青云這么別開(kāi)生面。
3.坦白說(shuō)明自己的感受
你可能在舞會(huì)上對(duì)自己嘀咕:我太害羞，與這種舞會(huì)格格不入?；蚴莿偤孟喾矗阏J(rèn)為許多人討厭這種舞會(huì)，但是我很喜歡。無(wú)論如何，你應(yīng)該將你的感受向第一個(gè)似乎愿意聽(tīng)的人說(shuō)出來(lái)，這個(gè)人可能就是你的知音。坦白地說(shuō)出“我在這里一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多———最健談的人就是勇于坦白的人。某次小張跟一個(gè)電腦專(zhuān)家談話。通常小張對(duì)這類(lèi)的訪問(wèn)都應(yīng)付自如，但這次他發(fā)覺(jué)自己結(jié)結(jié)巴巴，不知如何開(kāi)口。最后小張說(shuō):“不知為什么我對(duì)你有點(diǎn)害怕。”專(zhuān)家聽(tīng)完哈哈大笑，隨后大家就談得自然起來(lái)了。
4.談?wù)勚車(chē)h(huán)境
如果你十分好奇，你自然會(huì)找到談話題目。有一次一個(gè)陌生人審視周?chē)?，然后打破沉默，開(kāi)口跟小王說(shuō):“在候車(chē)站上可以看到人生百態(tài)!”這就是一句很好的開(kāi)場(chǎng)白。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，但是只要開(kāi)了個(gè)好頭，下面的事情就順理成章了。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)使你在他人面前留下良好的第一印象，為你拓展人脈打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
no.5言談禮儀規(guī)范
人們用于交流思想、增進(jìn)感情的主要手段是談話。在人際交往中，談話是考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，在社交活動(dòng)中，談話中的每一個(gè)人都理應(yīng)“好自為之”，遵守以下禮儀規(guī)范:
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。一些人一張嘴便是滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生。一些人以自我為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。一些人為展示自己與眾不同的口才，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)。這些人留給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。因此，我們要極力避免成為這種不受歡迎的人。
與人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。雙方交談，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。
與人交談要使用禮貌語(yǔ)言。在社交場(chǎng)合中談話，一般不過(guò)多糾纏，不能高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜。爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要不失禮貌地握手道別。
與人交流時(shí)，如果你想使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好不用，不然就會(huì)使他人感到你是在故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與多個(gè)人一起交流，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，更不要湊到他耳邊去小聲說(shuō)話。如果確有必要提醒對(duì)方注意自己的形象，比如臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
言談之中且忌使用粗話和黑話。有人認(rèn)為一說(shuō)出那些不潔的詞語(yǔ)便會(huì)縮小同他人的距離，他們把長(zhǎng)得漂亮叫作“條挺”、“盤(pán)亮”，把100元、1000元、10000元分別叫作“一顆”、“一噸”、“一方”，殊不知這樣只會(huì)顯示出自己的格調(diào)不高。
交談時(shí)，一些禁忌需要了解。一般不要詢(xún)問(wèn)女性的年齡、婚姻狀況，所謂“見(jiàn)了男士不問(wèn)錢(qián)，見(jiàn)了女士不問(wèn)歲”是也。不要徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、首飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與女性講話不要說(shuō)她長(zhǎng)得胖、身體壯等話;對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要刨根問(wèn)底;觸及對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。
與人交流時(shí)要做到溫文爾雅。有人得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的，這樣做都是失禮的。當(dāng)然更不能惡語(yǔ)傷人、諷刺漫罵、高聲辯論、糾纏不休。
與多個(gè)人交談時(shí)，要照顧到所有的人。你應(yīng)不時(shí)同其他的人都談上幾句話;不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在同時(shí)與許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。另外，此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩(shī)云，只會(huì)讓人見(jiàn)笑。
禮貌地對(duì)待每一個(gè)交談對(duì)象。如果你想?yún)⒓觿e人的談話，要先打招呼;別人在與他人談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng);第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn);談話中遇有急事需要處理或要離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/strong>
談話中應(yīng)注重自己的目光與體態(tài)，不要失態(tài)或失禮。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視。仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用目光輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但眼睛不要瞪得很大，或直愣愣地盯住別人不放。
談話時(shí)要保持一種寬宏的氣量。當(dāng)你選擇的話題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锝榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜再滔滔不絕下去。當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
談話時(shí)，你的手勢(shì)要適合禮儀要求。以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，例如揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕，用手指向?qū)Ψ降谋羌狻㈦p手插在衣袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等等。這些動(dòng)作都會(huì)使人感到你心不在焉、傲慢無(wú)禮。
談話中不要滔滔不絕地表現(xiàn)自己的學(xué)識(shí)，而要言語(yǔ)有度、善于聆聽(tīng)，只有說(shuō)、聽(tīng)相結(jié)合，才能真正做到有效的雙向交流。
在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的。適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)刭澝酪彩潜匾摹?/strong>
與人交流時(shí)，無(wú)論你的知識(shí)多么豐富，也不要借此來(lái)壓制別人，使別人難堪。在別人愿意聽(tīng)你的意見(jiàn)時(shí)，你可以把所知道的講出來(lái)，給別人作參考。同時(shí)，還要聲明你所知道的是極有限的，如果有錯(cuò)誤，希望對(duì)方不客氣地加以指正。
談話時(shí)善解人意才是最重要的。與人交往，要做到對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，“上交不諂，下交不驕”，給予同樣的尊重，這才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
俗話說(shuō):“禮多人不怪”。對(duì)于一個(gè)言談舉止時(shí)時(shí)處處都遵守禮儀規(guī)范的人來(lái)說(shuō)，好人脈是唾手可得的事情。
no.6準(zhǔn)備好話題
在聚會(huì)上，坐在你身邊的陌生人可能會(huì)成為你的新伙伴。這是你結(jié)識(shí)新朋友的一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，你一定要主動(dòng)地尋找話題與對(duì)方交流。尋找話題的方式可以有很多種，沒(méi)有哪個(gè)是最好的，關(guān)鍵是選擇一個(gè)適合自己的方式。
由介紹自己開(kāi)始。如果你很內(nèi)向、很靦腆，那么在參加聚會(huì)之前就要在腦子里先想想，自己在陌生人面前怎樣做自我介紹。
借題發(fā)揮。在參加宴會(huì)時(shí)，如果你已經(jīng)從主人那里了解了對(duì)方的個(gè)人信息，你就可以借題發(fā)揮。如果對(duì)方是個(gè)球員，他的球隊(duì)昨天比賽獲勝了，你就可以說(shuō):“我知道你的球隊(duì)在昨天的比賽中獲勝了，一定很精彩吧，能否向我介紹一下當(dāng)時(shí)比賽的具體情況呢?”對(duì)方一定會(huì)很高興地向你娓娓道來(lái)。
提出問(wèn)題。我們可以把這種談話視為投球、接球的動(dòng)作，而許多難忘的談話也都是由一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的。比如:你問(wèn)對(duì)方:“您每天的工作情況怎么樣?”通常人們都會(huì)熱心地回答。而對(duì)較內(nèi)向、看來(lái)羞怯的人，不妨多發(fā)問(wèn)，幫助他把話題延續(xù)。如果你對(duì)他根本不了解，你可以這樣詢(xún)問(wèn):“您是住在這個(gè)城市呢，還是游客?”從他的回答中，你就可以獲得開(kāi)始的話題了。他可能也會(huì)問(wèn)你住在哪里、從事什么職業(yè)等。非常簡(jiǎn)單，但你要注意給別人一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)不要一個(gè)人滔滔不絕。
與剛認(rèn)識(shí)的人進(jìn)行交流，最好的辦法就是從一個(gè)話題到另一個(gè)話題地試著說(shuō)。如果一個(gè)話題不行，沒(méi)說(shuō)幾句就無(wú)話可說(shuō)了，那就立刻再試試下一個(gè)。
講自己的經(jīng)歷。你也可講述你一些有趣的經(jīng)歷，或你曾經(jīng)做過(guò)的事情，或想做的一些事情，比如修整花園、計(jì)劃旅行，或其他彼此都非常熟悉的話題。
以對(duì)方為話題。人們往往千方百計(jì)地想使別人注意自己，但大部分的“成績(jī)”都令人失望，因?yàn)樗粫?huì)關(guān)心其他人，他只會(huì)關(guān)心他自己。因此，以對(duì)方作為談話的開(kāi)端，往往能令他人產(chǎn)生好感。贊美陌生人一句“你的衣服色彩搭配得真好”、“你的發(fā)型很新潮”，這能使他快樂(lè)而緩和彼此的生疏。也許，很少有人具有說(shuō)這話的勇氣，不過(guò)我們可以說(shuō):“您看的那本書(shū)正是我最喜歡的”或是“我看見(jiàn)您走過(guò)那家便利店，我想……”。
留心傾聽(tīng)。談話投機(jī)，有一半要?dú)w功于認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，不傾聽(tīng)就不能真正地交談。與剛認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，應(yīng)該看著他，并對(duì)他所講的話題有所反應(yīng)，鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去。如此，傾聽(tīng)即成為一個(gè)主動(dòng)的動(dòng)作，使你不斷地更進(jìn)一步探索。有效的溝通———有異于無(wú)聊的閑談，目的在于互相發(fā)現(xiàn)和了解。很多人無(wú)法給他人留下良好的印象，只因?yàn)樗麄儾荒軐?zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，只是一味思考自己下一句該說(shuō)些什么。其實(shí)，一個(gè)健談的人同時(shí)也是個(gè)耐心的傾聽(tīng)者。所以，如果希望他人喜歡您，您就要做一個(gè)有耐心的聽(tīng)眾，而鼓勵(lì)別人暢所欲言就是最大的訣竅。
根據(jù)對(duì)方的特長(zhǎng)征求建議。比如，你可以咨詢(xún)一個(gè)熱心的園藝家:“我想把花園中的一年生植物改種為多年生的，您認(rèn)為種什么好呢?”對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售通訊器材的先生，你可以詢(xún)問(wèn):“我想買(mǎi)一部傳真機(jī)。您有什么好的推薦嗎?”
討論熱門(mén)話題。你可以就某些熱門(mén)話題，請(qǐng)他發(fā)表見(jiàn)解，問(wèn)他有關(guān)任何方面的觀點(diǎn)都是很穩(wěn)妥的:政治、體育、股市、時(shí)尚和當(dāng)?shù)匦侣?，幾乎每個(gè)領(lǐng)域都可以，但不能是已經(jīng)問(wèn)過(guò)的，最好不要涉及那些容易引起激烈的反應(yīng)或者引起爭(zhēng)論的話題。
例如，宴會(huì)上，餐桌上，能提供良好開(kāi)端的話題往往就是食品或酒:“好吃嗎?我沒(méi)有時(shí)間在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯嗎?”簡(jiǎn)單的一句話就可以引出雙方之間很多可以共同探討的話題。
對(duì)別人好奇，別人也對(duì)你好奇。你能增加他們的生活情趣，他們也能增加你的生活情趣。若只有對(duì)方暢所欲言，而自己吝于付出，則無(wú)法達(dá)到雙向溝通的目的，你也無(wú)法結(jié)交朋友，拓展人脈。有的人覺(jué)得自己害羞或平淡無(wú)奇，他們會(huì)說(shuō):“我們沒(méi)有什么值得一談的事情。”然而，事實(shí)上幾乎每個(gè)人或多或少都有一些可以和別人分享的趣事。許多人會(huì)因?yàn)樽约号c別人的見(jiàn)解不同而羞于表達(dá)。事實(shí)上，正因?yàn)橛羞@種不同，人生才能成為大戲臺(tái)。我們?nèi)绻舜颂拐\(chéng)相待，就能談得投機(jī)。若是彼此心靈相通，意氣相投，這個(gè)朋友也許就能成為你今后生活的一部分。所以，不論在何處，要善于發(fā)現(xiàn)話題，誠(chéng)懇地與人交談，不要怕表錯(cuò)情，也不要記恨人，久而久之，你將發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿(mǎn)樂(lè)趣，和陌生人之間的屏障也將很容易地化為烏有，同時(shí)你也擁有了豐富的人脈資源。
no.7體態(tài)語(yǔ)言含義豐富
人們?cè)诮涣鲿r(shí)，表達(dá)信息的方式是多種多樣的，所以千萬(wàn)不要忽視體態(tài)語(yǔ)言在交流中的作用。人的軀體是人體的主要部分，它的活動(dòng)幅度一般都比較大，活動(dòng)頻率也比較高，因此它所反映的人的內(nèi)心世界也比較明顯，比較豐富。俗話說(shuō)，相由心生，說(shuō)的就是這個(gè)道理。其實(shí)，一個(gè)人向外界傳達(dá)完整的信息時(shí)，單純的語(yǔ)言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)。有心人可以從對(duì)方的表現(xiàn)和身體姿勢(shì)體察對(duì)方的內(nèi)心世界，以及他要表達(dá)的信息。
1.手的語(yǔ)言
有些人在發(fā)言時(shí)，常常會(huì)有一些手部動(dòng)作，攤雙手、擺動(dòng)手、相互拍打掌心等等，好像是對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)。這種人無(wú)論任何場(chǎng)合都習(xí)慣于把自己塑造成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型人物，做事果斷、自信心強(qiáng)，很有表現(xiàn)欲，性格大都屬于外向型。
一些人在講話時(shí)，將手掌猛地往下一砍，表明他已經(jīng)決斷或在特別強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)的某句話、某個(gè)詞。
會(huì)談時(shí)，特別是在會(huì)談陷入僵局時(shí)，一些人兩手不停地搓動(dòng)，表明他已經(jīng)沒(méi)有主意而陷于山窮水盡的地步了。
給對(duì)方遞煙或其他食物時(shí)，一些人嘴里說(shuō):“不用”、“不要”，但手卻伸過(guò)來(lái)接了，顯得很客氣的樣子。這種人處事圓滑、老練，不輕易得罪別人。
一些人在與人交談時(shí)習(xí)慣于時(shí)不時(shí)地抹一抹頭發(fā)，他們一般都性格鮮明、個(gè)性突出、愛(ài)憎分明，尤其疾惡如仇。
一些人在說(shuō)話時(shí)與別人拍拍打打，這種人通常修養(yǎng)不高，或者是故意與對(duì)方套近乎。
當(dāng)別人講話時(shí)，一些人以手在桌上叩擊出單調(diào)的節(jié)奏，或者用筆桿敲打桌面，同時(shí)腳跟在地板上打拍子，或抖動(dòng)腳，或用腳尖輕拍，這種節(jié)奏并不中途停止，而是不斷地嗒嗒作響。這種現(xiàn)象就是在告訴人們他已經(jīng)對(duì)對(duì)方所講的話感到厭煩了。
一些人順手拿過(guò)或摸出一張紙來(lái)，在紙上亂涂亂畫(huà)之余，還會(huì)欣賞或凝視自己的“作品”。這也是一種對(duì)別人的講話缺乏興趣的表現(xiàn)。
2.腳的語(yǔ)言
抖動(dòng)雙腳，說(shuō)明他的心理沒(méi)有得到應(yīng)有的滿(mǎn)足。雙腳交叉，則代表了應(yīng)酬對(duì)象正采取消極的防御態(tài)度。
有的人喜歡用雙腿或腳尖使整個(gè)腿部顫動(dòng)，有時(shí)候還用腳尖磕打腳尖或者以腳掌拍打地面。這種人最突出的個(gè)性是自私，他很少考慮別人，凡事從利己主義出發(fā)，尤其是對(duì)妻子的支配欲望特別強(qiáng)，他們經(jīng)常給周?chē)笥烟岢鲆恍┮庀氩坏降膯?wèn)題。
站立時(shí)，總是動(dòng)個(gè)不停，說(shuō)明這個(gè)人十分浮躁，還可能易被激怒，城府不深，并非工于心計(jì)。
抱著雙臂、邁著八字步緩慢行走的人，很自然地流露出了他悠閑、藐視一切的心境。
3.頭部的語(yǔ)言
用雙手在腦后反托著頭的姿勢(shì)常被認(rèn)為是為很得志的人所常用。“抓頭”動(dòng)作，可視為不滿(mǎn)、困惑、害羞、痛恨等情緒的直接表現(xiàn)。
一些人則會(huì)聽(tīng)著聽(tīng)著慢慢地手扶著頭，視線朝下，似乎對(duì)你不屑一顧，這也是不耐煩的表現(xiàn)。
低著頭，邊走動(dòng)邊說(shuō)話，是一種訓(xùn)話的姿態(tài)，表明自己所說(shuō)的每一個(gè)字都不容更改。
擊打自己的頭部，表示對(duì)方非常懊悔和自責(zé)。時(shí)常拍打腦后部的人不太注重感情，而且對(duì)人苛刻。時(shí)常拍打前額的人一般都是心直口快的人，他們?yōu)槿颂孤?、真誠(chéng)，富有同情心。
一些人經(jīng)常“搖頭”或“點(diǎn)頭”以示自己對(duì)某件事情看法的肯定或否定。他們特別自信，以至于經(jīng)常唯我獨(dú)尊。他們?cè)谏缃粓?chǎng)合很會(huì)表現(xiàn)自己，卻時(shí)常遭到別人的厭惡，對(duì)事業(yè)一往無(wú)前的精神倒是被很多人欣賞。
4.目光的語(yǔ)言
一些人喜歡擠眉弄眼、調(diào)情或相互勾引，他們性格輕浮，缺乏內(nèi)涵和修養(yǎng)。
有人凝視著你，并不意味著他對(duì)你十分關(guān)注，你可千萬(wàn)別上當(dāng)。如細(xì)致觀察的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他目光空洞，對(duì)你視而不見(jiàn)，眼睛顯得木然無(wú)神，眼皮幾乎眨都不眨，似乎在發(fā)呆，這表明他已是恍恍惚惚，心不在焉了。
有人在與別人談話時(shí)喜歡目不轉(zhuǎn)睛地看著別人。這種人的支配欲望特別強(qiáng)，不喜歡受約束，比較慷慨，因此他們周?chē)偸怯幸恍┫喔珊筒幌喔傻娜恕?/strong>
5.坐的語(yǔ)言
對(duì)方坐著時(shí)，上身向后或左右微傾，表示心理上的放松。若左右傾斜較大，則表示出厭惡。坐著時(shí)，對(duì)方身體板直，面部肌肉僵硬，或者上身緊靠椅背而坐，表示對(duì)方心中正處于高度的緊張狀態(tài)。坐著時(shí)，身子向前微傾，表示對(duì)你的話感興趣。
6.吸煙的語(yǔ)言
如果一個(gè)人在抽煙時(shí)，突然間熄滅掉煙頭，或者把它擱在煙缸上，有時(shí)甚至不注意地放到了煙缸外，不再悠悠然地吞云吐霧，這說(shuō)明他的心情突然變得十分緊張。在煩躁不安時(shí)人們則常常會(huì)一支又一支地吸煙。
7.領(lǐng)帶的語(yǔ)言
系短領(lǐng)帶且結(jié)頭又很大，表明他是一個(gè)自信、很了解別人心事的人;系斜條領(lǐng)帶，說(shuō)明此人組織能力較強(qiáng);領(lǐng)帶結(jié)頭打的過(guò)分緊貼，則表明是一個(gè)有壓抑感的人。
熟悉并且掌握一些常用的行為語(yǔ)言，你可以更有效地了解別人的行為語(yǔ)言，也可以使用行為語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)與別人溝通的效果，從而拉近你與對(duì)方的心靈距離，彼此結(jié)為真誠(chéng)的朋友。
no.8微笑價(jià)值無(wú)窮
中國(guó)有許多闡述微笑能夠?yàn)槿藗儙?lái)好人脈的諺語(yǔ):“眼前一笑皆知己，舉座全無(wú)礙目人”、“一笑泯恩仇”等等，簡(jiǎn)直是不勝枚舉。
法國(guó)作家阿諾?葛拉索也講過(guò):“笑是沒(méi)有副作用的鎮(zhèn)靜劑。”
有人說(shuō)，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才華，如果才華也沒(méi)有，那就總是微笑!任何人都不會(huì)輕易拒絕別人的一個(gè)笑臉。一個(gè)人幾乎每天都會(huì)笑上幾次，整天不茍言笑才是件令人受罪的事。美國(guó)微笑之都———愛(ài)達(dá)荷州波卡特洛市有一個(gè)奇特的法令:凡在公共場(chǎng)所愁眉苦臉的人，一律要被送到“微笑站”進(jìn)行再教育，直到學(xué)會(huì)微笑才讓他離開(kāi)。微笑是人們的本能，是兩個(gè)人之間最短距離的表示，它具有神奇的魔力。真誠(chéng)的微笑是交友的無(wú)價(jià)之寶，是社交的最高藝術(shù)，是人們交際的一盞永不熄滅的綠燈。
服務(wù)行業(yè)則把微笑的作用夸張到了極致，他們認(rèn)為“微笑服務(wù)”能使顧客盈門(mén)、生意興隆、招財(cái)進(jìn)寶。而事實(shí)確實(shí)證明了這一點(diǎn)。
諺語(yǔ)說(shuō):“一家無(wú)笑臉，不要忙開(kāi)店。”世界著名的希爾頓飯店的創(chuàng)辦人康拉德?希爾頓就非?？粗匚⑿?duì)于企業(yè)發(fā)展的作用。他說(shuō):“我的旅館如果只有一流的服務(wù)，而沒(méi)有一流的微笑的話，那就像一家永不見(jiàn)溫暖陽(yáng)光的旅館，又有何情趣可言呢?”
許多企業(yè)的老板寧愿雇傭一位中學(xué)未畢業(yè)卻有著迷人笑容的女雇員，而不愿聘請(qǐng)一個(gè)滿(mǎn)臉“尊嚴(yán)”的哲學(xué)博士。
南京證券交易所經(jīng)紀(jì)人李特先生過(guò)去是個(gè)嚴(yán)肅刻薄、脾氣暴戾的人。職員、顧客甚至他的太太見(jiàn)他都惟恐避之不及，因此，他的生意非常蕭條。后來(lái)，他的一位研究人際關(guān)系學(xué)的朋友，幫他找到了癥結(jié)，他因此學(xué)會(huì)了微笑。李特先生一改舊習(xí)，無(wú)論在電梯里還是在走廊上，不論是在大門(mén)口還是在商場(chǎng)，逢人三分笑，像普通的職員一樣真誠(chéng)地與人握手。結(jié)果，不僅夫妻和睦相處，相親相愛(ài)，而且顧客盈門(mén)，生意興隆。從這個(gè)意義上說(shuō)，微笑對(duì)于人們而言是一筆財(cái)富。你不可以改變你的容顏，但你可以改變你的微笑，你不可以改變你生命的長(zhǎng)度，但你可以改變你生命的寬度。
微笑對(duì)于熱戀中的男女而言則是愛(ài)情的升溫器和催化劑。
秋香那三次甜甜的笑十分迷人，每一次笑都是對(duì)風(fēng)流才子唐伯虎的心靈撞擊，使唐伯虎神魂顛倒。他感情的瀑布飛天而下，一瀉不可遏止。這就是戀人微笑的魔力。因微笑而產(chǎn)生愛(ài)情，以至結(jié)成百年之好的鴛鴦佳偶俯拾即是。而沒(méi)有微笑的戀愛(ài)，大都成功率極低。
一家人之間的“微笑相處”，能使感情融洽，相親相愛(ài)。
南京證券交易所的經(jīng)紀(jì)人李特先生曾深有感觸地說(shuō):“我結(jié)婚18年了，很少向我太太微笑，甚至講話也很少。”后來(lái)，他決定改變這種態(tài)度。他照著鏡子對(duì)自己說(shuō):“你今天要把臉上的愁容一掃而光。”“你要有笑容，要微笑起來(lái)，現(xiàn)在就開(kāi)始。”當(dāng)他坐下來(lái)吃早點(diǎn)時(shí)，他對(duì)太太笑著打招呼:“親愛(ài)的，早安!”他太太被他的突如其來(lái)的微笑簡(jiǎn)直搞糊涂了，驚詫萬(wàn)分，因?yàn)槔钐卦谶@之前，似乎根本就不會(huì)笑。他笑著對(duì)太太說(shuō):“從此以后，你會(huì)習(xí)慣我這種態(tài)度的。”
李特堅(jiān)持一直做下去。兩個(gè)月過(guò)后，微笑發(fā)揮了作用，太太高興極了;家庭氣氛得以改變，全家人感到以前從未有過(guò)的和諧、幸福。
微笑的作用真的很奇妙，真的很靈驗(yàn)。它的作用又何止這些?
當(dāng)雙方之間發(fā)生摩擦和沖突并逐步升級(jí)時(shí)，微笑是滅火器，它能熄滅怒火，化干戈為玉帛;勸說(shuō)者微笑式的談心，能打開(kāi)重磅炸彈也難以轟開(kāi)的心扉;人們之間微笑相處，微笑之花永遠(yuǎn)開(kāi)在臉上，那便是融洽關(guān)系、增進(jìn)友情的催化劑了。
笑容對(duì)于生活中的每一個(gè)人都很重要。微笑不但會(huì)改變別人的心情，而且會(huì)改變你自己的心情。所以有人說(shuō)，寒冬里那溫馨的微笑，你就是拿整個(gè)春天來(lái)?yè)Q，我都不給。一直把笑意植在臉上，你自然就會(huì)擁有好人脈了。
no.9溝通要用委婉的語(yǔ)言
在人際交往中，有的人雖然態(tài)度謙恭，卻由于不注意語(yǔ)言表達(dá)的委婉、平和，常常在不經(jīng)意間冒犯了他人。在一定程度上，言語(yǔ)冒犯帶來(lái)的惡劣后果要大于“盛氣凌人”。言語(yǔ)冒犯有輕有重。輕者，惹人不高興;重者，則可能傷及別人的面子、自尊，讓人產(chǎn)生報(bào)復(fù)你的心理。
在與人交往的過(guò)程中，因言語(yǔ)冒犯引發(fā)的不愉快是經(jīng)常發(fā)生的。有的人說(shuō)話隨意，不考慮對(duì)方的反應(yīng)，不考慮說(shuō)出的話會(huì)導(dǎo)致什么后果，因而常常會(huì)給自己惹麻煩，以至于影響了人際關(guān)系。
有人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)去了，還有一半的客人沒(méi)有來(lái)，很著急，便說(shuō):“該來(lái)的客人怎么還不來(lái)?”一些敏感的客人心想:“該來(lái)的不來(lái)，那么我們就是不該來(lái)的了。”于是悄悄地走了。主人一看客人走了，又著急地說(shuō):“怎么這些不該走的人反倒走了呢?”留下的僅有的兩個(gè)客人聽(tīng)了心想:“他們不該走，那么就是說(shuō)我們是該走的了。”于是生氣地甩袖而去。這個(gè)小故事深刻地告訴人們:說(shuō)話隨意會(huì)傷人自尊，影響雙方關(guān)系。
而言語(yǔ)謹(jǐn)慎的人哪怕面對(duì)的是一個(gè)十足的無(wú)賴(lài)，也會(huì)化險(xiǎn)為夷，能夠有效地保護(hù)自己，并且樹(shù)立良好形象，輕松擁有好人脈。
因此說(shuō)，和人交談一定要注意語(yǔ)言委婉，忌直來(lái)直去，更不可惡語(yǔ)冒犯，致人不快和痛苦。國(guó)外有人說(shuō):“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界。”委婉的語(yǔ)言常常可以平息矛盾與糾紛，化干戈為玉帛。
供職于某科技公司的蓋先生就遇到過(guò)這么一件事。
蓋先生去沈陽(yáng)出差，下飛機(jī)后提著大包小包走出了機(jī)場(chǎng)。由于他只顧尋找接他的朋友，東張西望，一不小心撞在了一個(gè)行人的身上。那個(gè)人長(zhǎng)得膀大腰圓，被撞后睜大兩眼瞪著蓋先生生氣地吼道:“你干嗎，沒(méi)長(zhǎng)眼睛嗎?”聽(tīng)著對(duì)方的話，蓋先生心里很不高興，剛想回敬兩句，轉(zhuǎn)念又想，他不文明咱不能不禮貌，吵幾句又能怎樣?搞不好麻煩會(huì)更大。想到這，蓋先生連連道歉，說(shuō)道:“實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的，請(qǐng)多包涵。”
蓋先生幾句話，說(shuō)得那個(gè)人也沒(méi)脾氣了。他只是余怒未消地看了蓋先生一眼，徑直走了。
試想一下，如果蓋先生以不敬還不敬，以不禮貌對(duì)不禮貌，結(jié)局恐怕就是另外一種了。所以法國(guó)作家雨果說(shuō):“語(yǔ)言就是力量!”
另外，心直口快常會(huì)無(wú)意中給別人帶來(lái)傷害。因此，心直口快固然可嘉，但這不能成為在給別人造成傷害后推卸責(zé)任的理由。我們本可以把語(yǔ)言說(shuō)得更委婉一些，讓人聽(tīng)著更舒服，更易于接受。
梁先生是個(gè)心直口快的人。有一次他在保齡球館和辦公室的同事打球。對(duì)方是初學(xué)者，球藝自然不行。出于好心，他便當(dāng)教練教起對(duì)方來(lái)。打球過(guò)程中他一會(huì)兒說(shuō)人家“真臭”，一會(huì)兒說(shuō)“你這人看起來(lái)挺精明的，怎么學(xué)打球這么笨。腦子是不是進(jìn)水了”。同事氣得不客氣地說(shuō):“你說(shuō)話可不可以委婉點(diǎn)?”“什么委婉，你笨就笨嘛，還不讓人說(shuō)了。真是的。”
就這樣，同事氣得轉(zhuǎn)身走了。梁先生本是好心教別人打球卻使兩個(gè)人弄得十分不愉快。由此可見(jiàn)，在與人交談時(shí)，一定要考慮對(duì)方對(duì)你說(shuō)的話會(huì)有什么反應(yīng)，忌直來(lái)直去。
委婉的言語(yǔ)是蜜，即使你回絕了對(duì)方，客客氣氣的言語(yǔ)讓人聽(tīng)了心里也舒服;直來(lái)直去的言語(yǔ)則是一把刀，能夠刺得人心里流血。前者會(huì)使人對(duì)你心生好感，后者則會(huì)讓人對(duì)你痛恨不已，甚至心生報(bào)復(fù)。
直言直語(yǔ)是一把雙面利刃，而不是一把可以劈荊斬棘的開(kāi)山斧。因此，在你語(yǔ)言的刀子上加一把刀鞘，讓你的語(yǔ)言委婉一些，不要冒犯別人，否則，這把刀子砍傷別人后也會(huì)砍傷你自己。
喜歡直言直語(yǔ)的人說(shuō)話時(shí)常常只看到現(xiàn)象或問(wèn)題，也常常只顧自己的“不吐不快”，而很少考慮旁人的立場(chǎng)、觀念以及心理感受。當(dāng)然他的話有可能鞭辟入里，直指問(wèn)題的核心，逼得當(dāng)事人不得不啟動(dòng)自衛(wèi)系統(tǒng);若別人啟動(dòng)了自衛(wèi)系統(tǒng)后仍招架不住，恐怕就會(huì)對(duì)他懷恨在心了。于是他的人際關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)障礙。
喜歡直言直語(yǔ)的人一般都具有“正義傾向”的性格，言語(yǔ)的爆發(fā)力、殺傷力很強(qiáng)。有時(shí)候這種人也會(huì)變成別人利用的對(duì)象，鼓動(dòng)他去揭發(fā)某事的非法，去攻擊某人的不公。不管成效如何，這種人總要成為別人的犧牲品，成為別人的眼中釘、一號(hào)的報(bào)復(fù)對(duì)象。
所以喜歡直言直語(yǔ)的人應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面著手改善自己:
對(duì)人方面。盡可能地少直言指出他人處事的不當(dāng)或糾正他人性格上的弱點(diǎn)。雖然你是善意的，但心胸狹隘的人卻會(huì)認(rèn)為你這是在和他過(guò)意不去;而且你的直言直語(yǔ)也不會(huì)產(chǎn)生多少效用，因?yàn)槊總€(gè)人內(nèi)心都有一個(gè)堡壘，一個(gè)很脆弱的“自我”縮藏在里面，你的直言直語(yǔ)恰好能夠把他的堡壘攻破，把那個(gè)脆弱的他從堡壘里揪出來(lái)，他當(dāng)然會(huì)不高興。因此，能不講就不要講，要講就委婉地講，點(diǎn)到為止，不要大張旗鼓。
對(duì)事方面。盡可能地少去批評(píng)其中的不當(dāng)，事是人做出來(lái)的，因此批評(píng)“事”也就批評(píng)了人，所謂“對(duì)事不對(duì)人”，這只是“障耳法”。除非你權(quán)高位尊，否則直言直語(yǔ)只會(huì)給自己惹來(lái)麻煩。
因此，如果你想讓自己擁有好人脈，就應(yīng)在與人溝通時(shí)，切忌直來(lái)直去，要注意語(yǔ)氣委婉。因?yàn)橥瑯拥膬?nèi)容，用委婉的語(yǔ)言表達(dá)往往比直言更易于讓人接受。“舌頭、金錢(qián)、電腦”在歐美國(guó)家并列為三大法寶。
聯(lián)系客服
