從中層開始將考核執(zhí)行到底
某公司是一家新興的房地產公司，第一次開發(fā)的樓盤就贏得了較高的市場聲譽，但盛名之下公司獲得的利潤卻很低，公司的價值沒有實質性的增長。分析原因，問題的根源在于公司是第一次進行房地產開發(fā)，組織管理上較為混亂，財務監(jiān)控薄弱，造成開發(fā)和運作成本居高不下。作為一家發(fā)展勢頭良好的民營企業(yè)，公司高層認識到管理將成為未來發(fā)展的瓶頸，因此開始和咨詢公司合作，進行了為期一年的管理改革和人力資源管理體系建設。到目前，合作項目已圓滿完成。
從組織架構重建到整個人力資源管理平臺的建立，過程中的變革阻力逐步減少，尤其是中高層干部逐漸接受了新的管理模式，并開始發(fā)揮更高的管理效率。對于新體系的運行，全體員工尤其是不少中高層干部對考核的理解和執(zhí)行一直是缺乏足夠力度的，這一方面是由于干部還不習慣嚴謹的管理，新制度也畢竟損害了個別人的既得利益，同時干部們的人力資源管理技能也有不少欠缺。
但是新設的人力資源部在高層的支持下堅決地將考核執(zhí)行下去了。到目前，公司進行了年中和年終兩次考核。每次考核都分為兩個階段：首先是中層干部的述職考評會，績效管理委員會用3天的時間對6個部門經理逐一進行述職考核，對各人的“目標管理績效卡”和“工作態(tài)度能力表”逐項評分；隨后，各部門經理按日程計劃，根據員工本人的工作總結和日常的工作表現，對本部門內的各個員工進行綜合評分。
在年中的考核中，公司發(fā)現了一個很大的問題?？冃瘑T會對中層干部考核是嚴肅公正的，而且在考核過程中干部也是高度重視并經過認真準備的，也敢于承認工作失誤并承擔責任，這說明干部們有較強的榮譽感。但是干部們回到自己的部門后，對下屬員工進行考核時就不同了。從年中考核的結果來看，各部門的員工考核得分普遍地高，沒有一個“不合格”和“差”的，而且對問題突出的兩個部門要求重新考核時，結果還是差不多。造成這種結果的原因可能有以下幾方面：
（1）部門經理對個人業(yè)績目標評分從寬而不夠嚴格：大多數經理還是不愿面對可能與員工發(fā)生的沖突，怕影響今后的部門工作，同時也不愿自己部門的員工相比起來“吃虧”。這反映了他們管理意識和溝通技能的不足，逃避了通過考核來幫助下屬改善工作的責任。
?。?）當初目標制定的標準偏低：這說明部門經理本身對目標管理的作用認識還不深刻，執(zhí)行能力也不強。
（3）在一些不易量化的軟性標準上，如能力和行為態(tài)度，經理的考核偏向于打高分來“安撫”員工；
總體上來看，除了人力資源部經理按照明確的標準嚴格考評外，其他部門的員工均分同公司對部門本身的評分都有相當程度的背離。后來經過調查，得知：員工知道上司有抵觸心理后，自己也就不重視了。
針對這種情況，人力資源部在年底考核前夕進行了大量的準備工作。首先，嚴格按照計劃安排，各部門經理的述職報告已交到人力資源部，員工個人的工作總結也交給了部門經理，而且報告的質量明顯比年中提高。同時同級員工之間的工作態(tài)度互評也已提前進行。然后，咨詢公司項目組以生動活潑的動員會的方式對全體員工做了考核前的培訓，不但使各級員工對考核程序清晰起來，而且激發(fā)了他們一定的興趣。隨后，咨詢公司項目組對各部門經理進行了深入的訪談，各人都談出了自己的真實想法和考核時遇到的困難。
還是先從中層干部的述職考評開始，這次咨詢公司項目組也全程參與近來，在每個經理述職后進行點評，然后再由績效委員會成員從不同的方面逐一點評，最后當場打分。對比上一次的干部考核，各部門經理普遍表現出積極進取的態(tài)度，對目標的完成情況也分析得更嚴謹透徹，并且對明年的工作改進也有了切實的想法。
關鍵的部分還是在第二步?？己饲?，經理的心態(tài)有了一定的轉變，但還是有些對考核方法信心不足。于是咨詢公司項目組也全程參與到每個部門的內部考核中。采用這樣的形式，首先經理做的準備比較充足，其次員工也非常的認真，對自己的工作成果也進行了全面細致的總結，并且非常在意對自己的考核結果。
在各部門的內部考核會上，采取的是員工全體到場的形式，而且為了表示重視，高層和人力資源部經理都參加了。在這個過程中，不但沒有任何的不愉快，而且有了新的發(fā)現。除了人力資源部經理之外，其他經理發(fā)現，原來自己從來沒有和下屬員工這么深入坦誠地溝通過，對他們真實的工作情況了解遠沒有自己認為的那么多，于是經理們都受到了觸動，當場表示自己看法的轉變。尤其是前期抵觸最厲害的工程部、預算部和營銷部經理，都當場坦誠地對下屬員工表達了自己的感謝和殷切希望。各部門的員工們在進行工作總結時也表現出了良好的團隊合作意識。
至此，起初被干部視為畏途、被員工視為形式的考核制度終于得到了切實的執(zhí)行，這為新建管理平臺發(fā)揮更大的作用打下了良好的基礎。沒有考核就沒有管理，不能被考核的就不能被管理，因此每個公司的管理者都責無旁貸地要做好這個工作：將考核執(zhí)行到底。
