一、定義舉例
與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機(jī)；
2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；
4、 聲音過小或過大，且不能調(diào)節(jié)；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較??；
6、 設(shè)備安裝異常。
三、可能涉及的部件
音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 除必備的維修工具外，應(yīng)準(zhǔn)備最新的設(shè)備驅(qū)動、補(bǔ)丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標(biāo)準(zhǔn)格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項設(shè)置，如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等；
3) 有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(tǒng)（包括一鍵恢復(fù)）。
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)（220V±10%）；
2) 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關(guān)是否開啟；音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大??；
3) 觀察用戶的操作方法是否正確；
4) 檢查周圍使用環(huán)境，有無大功率干擾設(shè)備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x（50厘米以上）；
5) 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整，應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài)，特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1) 對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認(rèn)音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機(jī)、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁，造成多媒體功能工作不正常；
3) 對多媒體播放、制作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn)，則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置（如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動及設(shè)置）。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障；
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應(yīng)從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設(shè)置是否正確，是否能支持被播放文件的格式?？梢灾匦掳惭b或升級軟件后，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn)，應(yīng)首先從板卡驅(qū)動安裝入手檢查，如驅(qū)動是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等；
6) 對于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號制式設(shè)定是否正確，即應(yīng)該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的制式。中國地區(qū)普遍為PAL制式；
7) 進(jìn)行視頻導(dǎo)入時，應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC；
8) 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應(yīng)設(shè)為“DMA”方式；
9) 檢查有無第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應(yīng)關(guān)閉）；
10) 軟件檢查
A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒；
B. 聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等；
C. 視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查
E. 設(shè)備驅(qū)動檢查：在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應(yīng)存在有“？”或“！”等標(biāo)識，設(shè)備驅(qū)動文件應(yīng)完整。必要時，可通過卸載驅(qū)動再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動升級。對于說明書中注明必須手動安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動搜索，而是手動在設(shè)備列表中選?。?
F. 如用戶曾重裝過系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實際驅(qū)動并沒有正確工作。此時應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動。方法可同上；
G. 用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時會出現(xiàn)系統(tǒng)識別的設(shè)備不是用戶實際使用的設(shè)備，而且在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中不報錯，這時必須仔細(xì)核對設(shè)備名稱是否與實際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動（如：更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來的不一致）；
H. 重裝驅(qū)動仍不能排除故障，應(yīng)考慮是否有更新的驅(qū)動版本，應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動升級、或安裝補(bǔ)丁程序。
11) 硬件檢查
A. 用內(nèi)存檢測程序檢測內(nèi)存部分是否有故障?？紤]的硬件有主板和內(nèi)存；
B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；
C. 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無效時，用替換法確定光驅(qū)是否有故障；
D. 對于有噪音問題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障；
F. 采用替換法確定CPU是否有故障；
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。
其實只要仔細(xì)觀察并思考一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅(qū)動也是WINDOWS XP自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動出了問題，造成用戶報修的問題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動光盤里的相應(yīng)的驅(qū)動程序，問題就迎刃而解了。
案例二：
問題描述：用戶購買的未來先鋒722機(jī)器，自己按裝了 WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時無聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開了CD的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點，聯(lián)想出廠預(yù)裝WINDOWS XP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。
告訴用戶機(jī)器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機(jī)器沒有配置光驅(qū)音頻線。而WINDOWS 98不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會產(chǎn)生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線。
從這個案例不難看出，對產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對于我們解決用戶問題是很重要的保證
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