在電子商務(wù)領(lǐng)域，目前照明行業(yè)有很多品牌都已經(jīng)開始進(jìn)入，由于這個(gè)領(lǐng)域規(guī)范性還不夠，以至于在網(wǎng)上的一些假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，尤其是知名品牌產(chǎn)品更成重災(zāi)區(qū)。這使得真正的電子商務(wù)售后服務(wù)的不到保證，這也是消費(fèi)者擔(dān)心的主要原因之一，品牌經(jīng)銷商可以建立品牌網(wǎng)上專賣店，將產(chǎn)品包裝上打上全國(guó)防偽碼，或者防偽信息，并提示消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要認(rèn)清正品，查詢防偽，這樣的話，就對(duì)客戶網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品提供了可靠的保證，另外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要保證良好的售后服務(wù)。

　　重視情感述求，推廣品牌文化

　　電子商務(wù)如果只靠產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)力是不夠的。比如你說自己的產(chǎn)品好，但是誰可以為你證明呢?這就有些王婆賣瓜的嫌疑，而人們往往相信有經(jīng)驗(yàn)的第三者的話。所以在看不到實(shí)物的情況下，產(chǎn)品的品質(zhì)需要有口碑來支撐和傳播。那么口碑來自哪里?口碑是來自于其他消費(fèi)者，一個(gè)潛在消費(fèi)者也許因?yàn)榭戳撕糜训目臻g博文--雷士的壁燈真漂亮，就產(chǎn)生了對(duì)雷士品牌的好感，也或許在網(wǎng)絡(luò)上搜索了一下花燈十大品牌，而你的品牌在列，就會(huì)讓人覺得你的產(chǎn)品是很優(yōu)質(zhì)的、受歡迎的。網(wǎng)絡(luò)的力量在不斷膨脹，它滲透到生活的每個(gè)角落，覆蓋的領(lǐng)域越來越廣。所以口碑也存在于互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)角落：搜索引擎、門戶網(wǎng)站、交友社區(qū)、個(gè)人空間、視頻網(wǎng)站、微博等等，燈飾企業(yè)一定要懂得各種互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的特性及其應(yīng)用，才能更好地把品牌無孔不入地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。同時(shí)，企業(yè)還需要妙筆生花的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才能滿足消費(fèi)者的感情訴求。把企業(yè)形象、產(chǎn)品特色、品牌文化變成有創(chuàng)意的故事、圖片或視頻，一旦你的內(nèi)容變成了“病毒”,那么消費(fèi)者就會(huì)自發(fā)地為企業(yè)傳播正面口碑，在潤(rùn)物細(xì)無聲之間實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤的效果。根據(jù)一般的客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，招徠新客戶的成本是挽留老客戶的二十倍，加強(qiáng)情感述求后，可以有效地聚攏對(duì)品牌認(rèn)同的老顧客，節(jié)約宣傳成本，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。

　　線上線下同步，完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　由于種類繁多，有些大型的燈飾或者特殊燈具是需要廠家協(xié)助安裝和維修的。燈具銷售商家應(yīng)該建立線上線下同步，提供完善的線下的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配合消費(fèi)者購(gòu)買燈具后的安裝、維修等事宜。有了這樣的保障，客戶在網(wǎng)上購(gòu)買燈具就可以做到安全無憂。如果消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一款天花吊燈，但是廠家要三四天之后才能上門安裝，再加上送貨的三四天，那么這種購(gòu)物肯定是不愉快的;又假設(shè)一個(gè)特殊的落地?zé)魺襞轃?，?dāng)?shù)赜趾茈y找到配件，廠家如果不能快速上門進(jìn)行更換，那么顧客對(duì)這個(gè)品牌一定會(huì)失去信心。售后服務(wù)還包括退換貨，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在親身體驗(yàn)上顯然不比傳統(tǒng)購(gòu)物，所以如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買來的燈具尺寸或者功率不合適，那么是否有快速的反應(yīng)機(jī)制，等等這些都會(huì)決定品牌的美譽(yù)度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)必須是即時(shí)的，顧客有問題，隨時(shí)都能得到解答和反饋，不管是熱線電話，還是社區(qū)論壇、在線客服，甚至是微博都應(yīng)該有專人來及時(shí)處理和反饋，否則就很容易升級(jí)，甚至演變?yōu)槲C(jī)事件，負(fù)面信息的傳播速度是正面信息的幾倍甚至十幾倍。