開網(wǎng)店2年了，我還是不夠堅強，今天為了一個“中評”（評語：衣服質(zhì)量挺好的，就是送貨有些慢）我居然還是流淚了。這個中評真的很出乎我的意料。我們到底要怎么做才能讓買家滿意？
這位買家在9月24號拍下衣服付款（收件地址：河北省廊坊市香河縣鉗屯鄉(xiāng)二百戶村）發(fā)貨前和買家說了3天左右可到：廊坊市，但是到縣城會慢些。24號我們發(fā)貨給快遞公司了，25號白天沒有快遞記錄，因為國慶前1個星期內(nèi)是網(wǎng)購高峰，都是等著國慶用的，或是送禮的。快遞包裹多了?？爝f公司網(wǎng)上記錄顯示慢也是很正常的。所以也就沒有放在心上。27號晚上買家上線和我們說衣服還沒有收到。我立即查快遞記錄，上面有記錄了，可是卻顯示25號21：49才收的快遞。我很郁悶，我們明明是24號發(fā)給他們的，為什么會這樣顯示。因為我朋友做快遞的，知道快遞公司若件多裝不完的話，會到第二天發(fā)。我把我們當天的發(fā)貨記錄也發(fā)給買家看了。也和買家解釋清楚了，買家當時也理解我們了。我們承諾28號跟蹤快遞。28號雖然也很忙，買衣服的人很多。但是我們還是抽出時間來跟蹤，打電話給快遞公司，讓他們不管多晚都要幫送到。晚上看到買家在20：51是簽收了快遞單，我們終于松了一口氣。24號是發(fā)貨當天，快遞公司發(fā)貨也是晚上發(fā)的，所以發(fā)貨當天不算在時效內(nèi)的。從25號，26號，27號到28號，剛好是4天。已經(jīng)是很準時了?？墒?，就在昨天晚上，這位買家，還是毫不客氣的給了我們一個"中評"。動態(tài)評分中的：賣家服務和發(fā)貨速度從原來高出同行水平的5%以上，降到現(xiàn)在的：低于同行水平的0.1%。心里好難過，真好的好難過。為什么同是年青人，同在為自己的理想奮斗的人，這么難以溝通，難以理解？
老公安慰我說，我們得看開些，以后生意會越來越好，會遇到更多的中差評。我也知道每個皇寇店的中差評都很多，但是他們是大賣家，一兩個中差評對他們來說可以忽略不計，可是對于我們小賣家來說，至關重要。于是我還是拔通了這件買家的手機。聽聲音買家的年紀和我差不了多少，溝通中透露著一位精干而對于工作和朋友要求都及高的白領形象。當我自報家門時，她就知道我的意圖。雖然我已經(jīng)解釋清了，我們發(fā)貨時間及快遞時間都是很準時，但是買家始終認為只要3天，超過3天不能接受。我不知道為什么買家要拿一個小縣城的時效和北京這樣的大城市比。應該說的都說了，我覺得我找不到什么詞說了。買家所說的：雖然我理解你們開網(wǎng)店，很辛苦，也知道信用分對你們來說也是非常重要的。雖然你在28號那天及時跟蹤，讓快遞不管多晚都送到，我也確實在那天收到了。但是我不會給你改為好評的，因為你們沒有3天到達，我覺得很慢。。。。。。當時心里真是好難受，為什么那么鐵石心腸呢？想想前幾天一位買家收到貨，自己把墨水弄了衣服一大片，又把衣服寄了回來，要我們換。可是當收到衣服后，衣服還是濕濕的，明顯就是洗過沒干就寄了出來。想起前兩天一位買家確認收貨評價了，不滿意要求退款，我們也同意了，卻不肯出運費，后面還故意弄破衣服。。。。。人與人之間的差距怎么會那么大呢？？？心里所有的委屈都蜂擁而至。我開始覺得說話硬咽，眼睛也覺得有點熱乎乎的。拼命的想把眼淚忍回去，可還是流了出來。真是沒出息。電話那邊的買家，也聽出了我的那丟人的哭腔。我想我應該掛了。我最后和買家說：我應該說的都說了，您覺得能理解能體諒，您就幫改下評價。如果你覺得不能理解不能體諒，您就讓那中評留著吧。在那一刻，我似乎感到很輕松了，中不中評已經(jīng)沒有那么重要了。只要自己問心無愧就好了。
總是以為已經(jīng)做得很好了，可是對于一些以自我為中心的買家，我們永遠達不到他們的要求，稍有點不合意的，就給你中差評。
總是以為加入了：7天無理由退換，就不會出現(xiàn)中差評了?？墒俏义e了，人的素質(zhì)不會因為你的7天無理由退換而改變。
總是以為自己那火熱的真誠，會得到買家的理解與同情?？墒俏义e了，鐵石心腸的人，不是那么容易被感動的。
我想我以后應該要堅強起來，面對問題我們積極處理。遇到中差評及時與買家溝通，能處理就處理，不能處理的，就保留吧。馬云說：沒有中差評的賣家，不是好賣家。只當自我安慰吧！突然想起<淘寶賣家順口溜>：一把鼻涕，一把眼淚。投身淘寶，英雄無畏。其實生活，極其泛味。皇冠鉆石，貌似高貴。為了買家，吃苦受累。磨來修去，終日疲憊。為了好評，經(jīng)常受罪。點頭哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立馬到位。屁大點事，讓人崩潰。一年到頭，不離崗位。勞動法則，通通作廢。身心交悴，無處流淚。逢年過節(jié)，家人難會。全年無休，就差報廢。收入不高，難求富貴。拋家舍業(yè)，愧對長輩。身在其中，方只其味。不敢奢望，社會地位。全靠儍儍，自我陶醉
希望有更多的買家能理解一下我們賣家。人與人之間需要相互理解，相互體諒，社會才會變得更美好！
