最近科技領(lǐng)域因?yàn)槊绹?guó)田納西州和伊利諾伊州的一項(xiàng)法案而熱鬧非凡。這項(xiàng)法案叫“維修權(quán)利法”。這項(xiàng)法案雖然是在美國(guó)提出的，但與蘋果消費(fèi)者息息相關(guān)。因?yàn)檫@項(xiàng)法案決定了蘋果是否會(huì)公開(kāi)其電子產(chǎn)品的服務(wù)手冊(cè)，以便讓更多的第三方維修店和消費(fèi)者自己獲取該文檔并相應(yīng)進(jìn)行維修。也就是說(shuō)，用戶無(wú)需前往蘋果官方或蘋果認(rèn)證的維修店來(lái)解決問(wèn)題。
蘋果自然是反對(duì)的
熟悉蘋果作風(fēng)的消費(fèi)者都知道，一旦涉及需要公開(kāi)信息的時(shí)候，蘋果自然都是反對(duì)的。這次也不例外。自開(kāi)始制造設(shè)備以來(lái)，蘋果的立場(chǎng)很明顯，確保只有他們的技術(shù)人員才能對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行維修，使用官方渠道的零件。
蘋果反對(duì)的理由很簡(jiǎn)單。蘋果代表史蒂夫·凱斯特警告稱，該行為（公開(kāi)維修手冊(cè)）將會(huì)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成巨大的威脅，因?yàn)檫@將使得黑客輕松獲取蘋果產(chǎn)品硬件級(jí)權(quán)限。
反對(duì)該法案的不止蘋果一家科技公司，還包括三星、微軟、谷歌、任天堂、索尼等技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。他們均認(rèn)為，該法案一旦通過(guò)，將可能暴露行業(yè)機(jī)密，并危及消費(fèi)者的安全。比如說(shuō)，用戶自行維修可能會(huì)導(dǎo)致鋰電池起火，或者在更換破碎的屏幕玻璃時(shí)意外割到手指。
該法案自然是受消費(fèi)者歡迎的
大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為有必要通過(guò)這項(xiàng)法案，當(dāng)然其中不乏一部分第三方維修人員。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維修的便捷程度才是他們最關(guān)心的。蘋果官方零售店在全球那么多個(gè)城市無(wú)法一下子普及開(kāi)來(lái)，有些城市沒(méi)有蘋果官方的專營(yíng)店，只能選擇蘋果授權(quán)的維修店。授權(quán)維修店畢竟不是官方直營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量未必能跟官方的匹配。用顧客的話說(shuō)，與其花著錢受罪，還不如放棄保修的權(quán)利，花更少的錢去第三方維修店或許還能獲得更好的服務(wù)。這也是為什么消費(fèi)者熱烈歡迎蘋果直營(yíng)店入駐自己城市的原因之一，再也不用受所謂的授權(quán)維修店的氣。
即使在一些有蘋果直營(yíng)店的城市，在蘋果店也不一定能獲得一致的服務(wù)。有些店會(huì)出現(xiàn)很難預(yù)約上天才吧的情況，有些店不接受非預(yù)約的顧客上門直接維修，有些店員在提供維修服務(wù)時(shí)顯得并不爽快，給顧客留下不好的印象。雖說(shuō)這些的店員的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題，但多少也影響了消費(fèi)者對(duì)蘋果官方維修服務(wù)的看法。從整體來(lái)說(shuō)，蘋果官方的服務(wù)還是很令人滿意的，在此提醒蘋果消費(fèi)者，遇到這樣的店員可向蘋果客服投訴。
其實(shí)，消費(fèi)者選擇自行維修設(shè)備還有一個(gè)很大的原因，就是節(jié)約維修成本。比如說(shuō)大家遇到比較多的電池問(wèn)題。如果已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，再前往蘋果官方店更換電池需要 588 元。這可是一筆不小的費(fèi)用。消費(fèi)者陷入了修與不修的糾結(jié)，如果不修，將需要花費(fèi)更大一筆錢購(gòu)買新機(jī)，而壞的設(shè)備閑置在一邊也浪費(fèi)，還不環(huán)保。此時(shí)如果花費(fèi) 100 多就能更換一塊新電池，自然會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生很大的吸引力，盡管消費(fèi)者明白這是非官方的電池，可能會(huì)帶來(lái)安全隱患。
允許自行維修有什么好處和壞處
這并非說(shuō)我們現(xiàn)在選擇自行維修設(shè)備就是不合法。該法案的目的是讓蘋果公開(kāi)產(chǎn)品的維修服務(wù)手冊(cè)，以便讓更多有這方面知識(shí)的人員可以根據(jù)手冊(cè)來(lái)自行維修。但是沒(méi)有這一法案的加持，用戶在保修期內(nèi)選擇自行維修產(chǎn)品將會(huì)導(dǎo)致不能繼續(xù)享受蘋果官方的保修服務(wù)。此前曾有一位用戶因?yàn)槿チ朔鞘跈?quán)的維修店為其 iPhone 更換了非官方屏幕，而在第二次 iPhone 出現(xiàn)故障后前往一家蘋果授權(quán)的維修店，卻被告知因?yàn)榇饲鞍惭b了非官方屏幕，其 iPhone 已經(jīng)不能享受官方的維修服務(wù)了。不過(guò)根據(jù)上個(gè)月的報(bào)道，蘋果內(nèi)部文件已修改了此條規(guī)定，通過(guò)第三方維修商更換非官方屏幕的 iPhone 可以繼續(xù)保修，但視情況，比如因在非官方渠道維修導(dǎo)致的其他損壞需額外收取維修費(fèi)。
如果蘋果愿意公開(kāi)產(chǎn)品的維修服務(wù)手冊(cè)，意味著將會(huì)有更多的第三方維修店參與競(jìng)爭(zhēng)，從而降低維修費(fèi)用。
另外，允許自行維修也方便了用戶。維修店增多了，或許一下樓一出小區(qū)門就能找到一家維修店，減少用戶花在這件事上的時(shí)間，提高效率。
但是，維修店越來(lái)越多也會(huì)導(dǎo)致該行業(yè)更亂。就目前來(lái)說(shuō)，非授權(quán)第三方維修店的水很深。有些店忽悠消費(fèi)者把設(shè)備給他們，要求拆機(jī)檢測(cè)，而不管有沒(méi)有開(kāi)始維修，首先要收一筆檢測(cè)費(fèi)。拆機(jī)后再談維修的事兒，坑消費(fèi)者不懂，到那時(shí)候更是漫天要價(jià)，甚至比官方的價(jià)格還貴。如果消費(fèi)者表示不修了，那么檢測(cè)費(fèi)要不回來(lái)，可能連設(shè)備都不給裝回。如果是在蘋果授權(quán)維修店出現(xiàn)惡劣的服務(wù)問(wèn)題，至少致電蘋果官方客服還是可以得到解決的。
iFixit 是一家著名的提倡自我維修的網(wǎng)站，該網(wǎng)站提供了大量免費(fèi)的維修指南。他們認(rèn)為，維修是一件省錢、環(huán)保的事情。但是許多廠商包括蘋果，拒絕在非官方渠道銷售可更換的零件，導(dǎo)致消費(fèi)者維修成本的增加。
自我維修不是件難事，我們論壇也出現(xiàn)不少自我維修 iPhone 或 iPad 產(chǎn)品的牛人。難的是，我們通過(guò)非官方渠道購(gòu)買不到原裝的零件。我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的所謂“原裝”配件大部分都是假的，蘋果不會(huì)允許對(duì)外銷售其原裝零件，更不可能銷售價(jià)格比官方渠道的低那么多。
因此在這里要提醒的是，自行維修 iPhone 有風(fēng)險(xiǎn)，下手需謹(jǐn)慎。我們看到的往往是自行更換電池成功的例子，相信還是有很多失敗的例子沒(méi)有被大家看到。即使更換電池成功了，由于購(gòu)買的是非原裝電池，在日后的使用也麻煩不斷，耗電非常快，或者很難充進(jìn)電，危險(xiǎn)的情況還可能會(huì)導(dǎo)致爆炸。
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