2006-5-28 23:46 縱橫四海
SCM和ERP分別是什么意思?
SCM(Supply Chain Management) 供應(yīng)鏈管理
ERP(Enterprise Resource Planning) 企業(yè)資源計(jì)劃
還是那句話，企業(yè)上馬信息化，實(shí)施軟件，看什么？看成效！軟件達(dá)不到企業(yè)的要求，不能解決企業(yè)運(yùn)營管理過程中的問題，即使吹得天花亂墜也沒用，該不上的還是不能上。在信息化失敗率這么高的現(xiàn)在，真正適合企業(yè)上馬的，只能是那些能給企業(yè)帶來實(shí)際效用，企業(yè)看得見，摸得著的信息化項(xiàng)目。如果軟件真的能對企業(yè)現(xiàn)有的管理弊病產(chǎn)生效果，企業(yè)才愿意掏錢。不然，誰也不敢拿自己企業(yè)的未來去賭那未知的明天。
在人們的目光注視下，ERP開始從天上落到人間，面對現(xiàn)實(shí)。就在此時(shí)，另一個(gè)氣球又從國外飄來，并且被吹大了，那就是SCM（SupplyChainManagement），中文名為供應(yīng)鏈管理。一位從新加坡國立大學(xué)畢業(yè)歸國的MBA，沒有趕上ERP輪船，他就尋找了一家供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)商，作為出海尋寶的跳板。在他看來，SCM絕對是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，去年在北京舉行的一個(gè)為期一周的SCM高層經(jīng)理研修班，開出高達(dá)12000元人民幣的學(xué)費(fèi)，即可證明其很有市場。
SCM的功能主要在于解決企業(yè)運(yùn)行中的三個(gè)問題：
1、需求管理，企業(yè)依據(jù)千變?nèi)f化的需求來合理安排供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)
2、市場定位，企業(yè)確定最適合市場的產(chǎn)品，及時(shí)組織生產(chǎn)
3、企業(yè)確定最佳的合作伙伴，保證供應(yīng)鏈效益最大化
這樣企業(yè)與外界關(guān)聯(lián)的流程通暢，企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售成為貫通的鏈條，從而解決好以客戶為中心的生產(chǎn)問題。這有點(diǎn)類似武俠小說中的練武者打通任督二脈，氣可以自由貫通，收發(fā)自如。
這種狀態(tài)聽上去很美。SCM也有些飄飄然，它望著正在大出風(fēng)頭的ERP說：“彼可取而代之”。不少有關(guān)SCM優(yōu)于ERP的論述也冒了出來，大有顛覆ERP的味道。這些論述主要集中在下面幾點(diǎn)：
在與企業(yè)的配合問題上，ERP做前端市場需求預(yù)測時(shí)能力不夠，它不能時(shí)刻跟蹤市場的動(dòng)態(tài)變化，最重要的是它無法使上下游之間緊密結(jié)合。企業(yè)如果很好地運(yùn)用了供應(yīng)鏈，就能運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)來連接上下游，一邊是采購，一邊是銷售，最后形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息；企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品的名稱不統(tǒng)一，如果在這個(gè)平臺(tái)上沒有配對的關(guān)系，那么很容易造成買家找不到賣家。SCM提供了這樣具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息的平臺(tái)，提升的不僅僅是一家家個(gè)體的企業(yè)，而是提升了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。（相關(guān)文章：ERP與SCM間的側(cè)重點(diǎn)區(qū)別）
從技術(shù)角度來說，ERP軟件處理數(shù)據(jù)的速度還不夠快。市場變化非常迅速，如果數(shù)據(jù)處理不能跟上，那么就沒法作進(jìn)一步分析預(yù)測，企業(yè)就會(huì)在競爭中處于被動(dòng)。而使用供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)的處理速度非?？欤话悴怀^1小時(shí)，因?yàn)樗窃趦?nèi)存里處理數(shù)據(jù)。另外ERP是面向事務(wù)的管理，而供應(yīng)鏈的很多模型都是基于優(yōu)化的人工智能的模型，所以它還可以處理一些突發(fā)、異常的事件。
由此，結(jié)論只有一個(gè)，那就是靈活有效的SCM是企業(yè)應(yīng)對競爭的惟一的出路。
勿庸置疑，SCM是個(gè)好東西，但是，這種討論只是處于畫餅的階段。如同很少有人能達(dá)到習(xí)武者追求的最高境界一樣，很少有公司成功完成SCM的實(shí)施。那些在一線實(shí)施SCM的人也看到了這一點(diǎn)。（相關(guān)文章：信息時(shí)代的有效供應(yīng)鏈管理）
5月中旬，一家供應(yīng)鏈管理提供商在上海舉辦供應(yīng)鏈管理研討會(huì)，來者頗多，大都是跨國公司IT部門領(lǐng)導(dǎo)或者物流精英，盡管多數(shù)是中國人，但英語是研討會(huì)指定的交流語言。一部分公司正在上或者準(zhǔn)備上供應(yīng)鏈，可他們對實(shí)施SCM的目標(biāo)達(dá)不成一致，對未來的發(fā)展也不甚樂觀，讓人感覺SCM只是管理精英們討論的一個(gè)小資話題。
一位從事SCM推廣工作的人說，SCM在國內(nèi)還很難馬上熱起來。SCM在中國的起步與實(shí)施將非常艱難，要比ERP更加困難。困難在于企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施不好，ERP主要是整合企業(yè)內(nèi)部資源，理順企業(yè)內(nèi)部流程，可SCM不同，需要與外部的相關(guān)企業(yè)，如供應(yīng)商、分銷商溝通。許多企業(yè)上ERP都不是很成功，更不用說SCM。內(nèi)部關(guān)系尚難調(diào)整，更遑論相關(guān)企業(yè)了。在沒有理順關(guān)系的前提下，SCM在企業(yè)的應(yīng)用只會(huì)產(chǎn)生一輛奔馳車跑在鄉(xiāng)間泥濘小道上的效用，還不如徒步行走來得方便有效。
由此看來，SCM還要大大仰仗ERP，先把企業(yè)內(nèi)部整合好，然后逐步外延，從這個(gè)意義上講，SCM不是ERP的顛覆者，而是協(xié)助企業(yè)鞏固江山的良將。實(shí)際上，做SCM的企業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)，在上海的那次SCM研討會(huì)上，不少在實(shí)施SCM的企業(yè)指出，SCM必須建立在ERP的基礎(chǔ)上.
2006-5-28 23:47 縱橫四海
1、ERP的概念
企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過運(yùn)用ERP，企業(yè)能夠利用計(jì)算機(jī)對企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進(jìn)行自動(dòng)化管理，具有制造，辦公操作，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，項(xiàng)目管理，財(cái)務(wù)與管理，客戶服務(wù)，銷售與市場營銷等商業(yè)功能。企業(yè)資源計(jì)劃對于在企業(yè)高度普及計(jì)算機(jī)輔助管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動(dòng)化，提高工作效率和增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，都具有十分重要的意義。
2、SCM的概念
SCM是Supply Chain Management,即供應(yīng)鏈管理。那么供應(yīng)鏈又是什么呢？
供應(yīng)鏈或供需鏈（Supply Chain）作為跨企業(yè)中多個(gè)職能部門活動(dòng)的集合，包括從定單的發(fā)送和獲取、原材料的獲得、產(chǎn)品的制造到產(chǎn)品分配發(fā)放給用戶的整個(gè)過程。它是描述商品需-產(chǎn)-供過程中各實(shí)體和活動(dòng)及其相互關(guān)系動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)。它包括的主要環(huán)節(jié)有：顧客、制造、分發(fā)、運(yùn)輸、庫存計(jì)劃、預(yù)估和供應(yīng)計(jì)劃等。供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流（需方向供方流動(dòng)，如訂貨合同、加工單、采購單等）和反饋的物料流和信息流（供方向需方的物料流及伴隨的供給信息流，如提貨單、入庫單、完工報(bào)告等），將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的模式。供應(yīng)鏈既是一條從供應(yīng)商到用戶的物流鏈，又是一條價(jià)值的增值鏈。
2006-6-13 15:30 xizhilang
i see ,thanks!
2006-6-13 16:58 benjamin407
lZ,,,,
CRM,KM,,,,,
So many .....
2006-6-20 13:48 boredom
對啊，LZ再提綱挈領(lǐng)地介紹一下CRM吧，
KM是什么？
2006-6-23 09:11 fanping7110
兩個(gè)不同的概念啊
2006-6-30 15:40 seansun
CRM
CRM（Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面（簡稱7P）：
客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；
客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；
客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；
客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。
在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)對上述分析流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)，其中涉及銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
在傳統(tǒng)企業(yè)引入電子商務(wù)后，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由提高內(nèi)部效率向尊重外部客戶轉(zhuǎn)移。而ＣＲＭ理念正是基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個(gè)成功的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估；對各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對市場和銷售進(jìn)行全面分析。
2006-6-30 15:41 seansun
KM
關(guān)于KM的概念
目前國內(nèi)外學(xué)者對KM概念的認(rèn)識(shí)，無論是在內(nèi)涵的界定上還是在語言表述形式上，都有較大的分歧，可謂眾說紛壇、莫衷一是：
1. KM就是指對企業(yè)內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)的管理［l］
2.KM就是通過對知識(shí)系統(tǒng)化、組織化的管理，增進(jìn)企業(yè)集體的知識(shí)獲取、知識(shí)再造以及自主學(xué)習(xí)意識(shí)和水平，通過提高知識(shí)生產(chǎn)率來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
3.KM是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力的信息管理（簡稱IM）策略和理論。
4.KM的實(shí)質(zhì)是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。
5.丹利爾·E·奧利里認(rèn)為，KM是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程。
6. David j. Skyme認(rèn)為，KM是對知識(shí)及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與宣傳等過程的管理。
7.Bass認(rèn)為，KM是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。
8.卡爾·E·斯維拜認(rèn)為，KM是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。
9. Yogesh Malbotra博士認(rèn)為， KM是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。
在上述KM定義中，Yogesh Malhotra博士的觀點(diǎn)被引用最多，得到人們廣泛的認(rèn)同，因?yàn)樗容^完整地概括了KM的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了KM的實(shí)質(zhì)。
2006-7-12 17:50 sherwin85542
又多了些了解 謝謝樓主及seansun
2006-9-7 08:49 fanping7110
是的，支持一下，中國企業(yè)的信息化要走的路很長，現(xiàn)在有成功的又有幾家呢
