網(wǎng)點(diǎn)就在小區(qū)旁，面積不大，也不像一般的銀行網(wǎng)點(diǎn)的格局，沒(méi)有封閉的大柜臺(tái)、一米線，更像一個(gè)溫馨的服務(wù)點(diǎn)休閑吧。如果你去過(guò)徽商銀行馬鞍山分行西湖花園支行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)銀行也可以是這個(gè)樣子的。
“沒(méi)有拘束感，像家一樣。”家住西湖花園的吳先生說(shuō)，他喜歡徽商銀行馬鞍山分行西湖花園支行提供的貼心服務(wù)，“基本的業(yè)務(wù)都能辦，不需要長(zhǎng)久等候，晚上下班了也能順便去辦業(yè)務(wù)，很方便”。
2014年6月25日，徽商銀行首家社區(qū)支行——馬鞍山西湖花園社區(qū)支行正式成立。一個(gè)里程碑式的時(shí)刻被定格，徽商銀行擁有了第一家屬于自己的社區(qū)支行。馬鞍山成為徽商銀行探索社區(qū)支行建設(shè)的始發(fā)站，也是馬鞍山分行積極響應(yīng)總行“改革推進(jìn)年”活動(dòng)，大力推進(jìn)普惠金融建設(shè)的又一重要舉措。
9月9日，中秋節(jié)后首個(gè)工作日，作為馬鞍山徽商銀行首家“在行式支行”，江東支行正式開(kāi)門迎客。
目前，國(guó)際華城支行將于年底前投入運(yùn)營(yíng)；佳山路、翡翠園、銀泰、珍珠園等試點(diǎn)支行將陸續(xù)嵌入社區(qū)支行功能。
同時(shí)，馬鞍山徽商銀行加緊當(dāng)涂小微支行的建設(shè)，現(xiàn)已完成網(wǎng)點(diǎn)選址工作。
“在探索中前行，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。”從無(wú)到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)到變，探索普惠金融發(fā)展的新模式，馬鞍山徽商銀行承載著開(kāi)拓者的使命，腳步鏗鏘。
“你下班，我上班”社區(qū)銀行接地氣
“這里是電子服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，如果您要轉(zhuǎn)賬、匯款、存款先按這個(gè)鍵?！薄般y行理財(cái)產(chǎn)品現(xiàn)在有很多，關(guān)鍵是選擇適合自己的?！薄叭绻虢凰?、電、燃?xì)赓M(fèi)，這樣操作就可以了！”……
“第一次進(jìn)門，還以為走錯(cuò)了?！眳窍壬f(shuō)，剛開(kāi)始到馬鞍山徽行西湖花園支行，和平時(shí)去的銀行網(wǎng)點(diǎn)完全不一樣，覺(jué)得不靠譜。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)是社區(qū)銀行，是貼近老百姓提供周到服務(wù)的，漸漸覺(jué)得確實(shí)如此。“不說(shuō)業(yè)務(wù)，就說(shuō)服務(wù)時(shí)間吧，平時(shí)上班沒(méi)時(shí)間，下班在社區(qū)銀行就能順道辦了，多方便啊?！眳窍壬f(shuō)，現(xiàn)在他已經(jīng)是馬鞍山徽商銀行西湖花園支行的“?？汀?。
和吳先生一樣，很多居民成為西湖花園支行忠實(shí)客戶。截至2014年8月末，馬鞍山西湖花園社區(qū)支行儲(chǔ)蓄存款余額421萬(wàn)元，個(gè)人理財(cái)銷售2874萬(wàn)元，基金銷售85萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)取得初步成果。
事實(shí)上，社區(qū)銀行這一新興金融業(yè)態(tài)走進(jìn)市民百姓生活，帶給市民的不僅僅是新鮮感，這種接地氣的服務(wù)也受到普遍歡迎?！跋噍^傳統(tǒng)支行網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)支行運(yùn)營(yíng)成本更低，審批流程更快，專業(yè)性更強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)方式更便捷靈活，同時(shí)還有代扣代繳、優(yōu)惠券打印等便民設(shè)施，走‘親民’路線，更便民、惠民。”馬鞍山銀監(jiān)分局其他行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)說(shuō)。
親民、便民，甚至跨界，社區(qū)銀行，其實(shí)是商業(yè)銀行發(fā)展普惠金融的新嘗試?！霸诳h及縣以下，在零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，銀行的競(jìng)爭(zhēng)并不充分，而徽商銀行卻具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”徽商銀行董事長(zhǎng)李宏鳴認(rèn)為，要想占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就要做好普惠金融這篇大文章，就要構(gòu)建多元化、綜合化、立體化的，物理渠道、電子渠道相結(jié)合的，覆蓋面廣的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！吧鐓^(qū)支行正是這個(gè)金融網(wǎng)絡(luò)體系中非常重要的一個(gè)組成部分?！?br>
真是因?yàn)閷?duì)銀行業(yè)發(fā)展模式的洞察以及徽商銀行自身的優(yōu)勢(shì)，李宏鳴要求徽商銀行積極推進(jìn)普惠金融服務(wù)體系布局。“要按照擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面的總體要求，實(shí)踐普惠金融，在中心城市、縣域?qū)嵭蟹?wù)渠道差異化發(fā)展，加強(qiáng)各類服務(wù)渠道的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，推進(jìn)普惠金融服務(wù)體系布局。”
精耕細(xì)作走差異化經(jīng)營(yíng)路線
就國(guó)內(nèi)目前現(xiàn)狀來(lái)看，社區(qū)銀行發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”態(tài)勢(shì)，但在創(chuàng)新過(guò)程中也遭遇了“成長(zhǎng)的煩惱”。
對(duì)社區(qū)銀行來(lái)說(shuō)，清晰的定位很重要?；丈蹄y行副行長(zhǎng)高廣成表示，徽商銀行的社區(qū)支行主要服務(wù)于社區(qū)，在業(yè)務(wù)范圍上要有別于全功能支行；要秉承“低成本”的經(jīng)營(yíng)理念，精耕細(xì)作；要把客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橛卯a(chǎn)品和服務(wù)，清晰社區(qū)銀行的產(chǎn)品定位。
馬鞍山徽商銀行社區(qū)支行明確了自身的市場(chǎng)定位，那就是走與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的差異化經(jīng)營(yíng)路線。在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)多月時(shí)間里，西湖花園社區(qū)支行不斷密切與西湖花園社區(qū)、西湖物業(yè)、華安證券江東大道營(yíng)業(yè)部等周邊社會(huì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，并成功攜手金色西湖幼兒園舉辦了徽商銀行冠名的金色西湖幼兒園幼兒才藝展演、“八一節(jié)”慰問(wèn)軍人及“社區(qū)廚藝大比拼”等活動(dòng)，并與西湖花園社區(qū)簽訂共建合作協(xié)議，為公眾提供各項(xiàng)便民服務(wù)，受到西湖花園社區(qū)及周邊小區(qū)居民的高度贊揚(yáng)。
與此同時(shí)，馬鞍山徽商銀行還加快了學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的步伐。通過(guò)向同業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，馬鞍山徽商銀行認(rèn)為，社區(qū)銀行的成功，必須要有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，鮮明、準(zhǔn)確的自身定位，貼近居民的宣傳方式，健全完善的管理制度及考核機(jī)制。
馬鞍山徽商銀行也意識(shí)到，傳統(tǒng)形式上的金融市場(chǎng)趨于飽和，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生存空間狹小，業(yè)務(wù)開(kāi)展遇到瓶頸，改革已迫在眉睫，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐必須加快，營(yíng)銷模式的革新必須加力，要充分開(kāi)拓全新市場(chǎng)，為轉(zhuǎn)型注入新鮮活力。
正是這種緊迫感，馬鞍山徽商銀行加緊對(duì)各支行周圍有無(wú)小區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)所處地域繁榮程度以及縣域支行市場(chǎng)盲點(diǎn)可否利用三個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，并形成了差異化、特色化建設(shè)方案；分行各部門協(xié)調(diào)一致，在合理控制成本的前提下，重點(diǎn)利用現(xiàn)有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，加快江東、珍珠園、翡翠園、銀泰及當(dāng)涂支行設(shè)立社區(qū)支行的步伐，并督促首批列入社區(qū)支行建設(shè)的主管行，不斷健全專項(xiàng)管控機(jī)制，精簡(jiǎn)考核項(xiàng)目，建立起自上而下的考核體制；分行同時(shí)成立了由零售銀行部牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)在社區(qū)支行建設(shè)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及時(shí)組織討論解決，提高工作效率；在提高工作效率的同時(shí)，分行更加注重差異化的營(yíng)銷服務(wù)，積極開(kāi)展創(chuàng)意征集活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全行共同參與，對(duì)所采納的意見(jiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
改革推進(jìn)年從社區(qū)銀行到小微支行
“2014年是徽商銀行‘改革推進(jìn)年’?！被丈蹄y行副行長(zhǎng)高廣成說(shuō)，馬鞍山徽商銀行業(yè)是借著“改革推進(jìn)年”的東風(fēng)，積極、慎重、穩(wěn)健地獲取社區(qū)支行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷推廣，進(jìn)一步推進(jìn)普惠金融體系建設(shè)。
“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、勤總結(jié)、快建設(shè)”，馬鞍山徽商銀行將不斷探索社區(qū)支行和小微支行建設(shè)作為分行普惠金融改革的重中之重，不斷加大城區(qū)支行改造力度，在原網(wǎng)點(diǎn)功能的基礎(chǔ)上嵌入社區(qū)支行的功能，滿足社區(qū)居民的金融需求。目前，江東支行作為馬鞍山分行首家“在行式社區(qū)支行”，在2014年中秋節(jié)后的第一個(gè)工作日正式開(kāi)張。江東支行利用現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了局部整修改造，為提供晚間18:00到20:00的延時(shí)服務(wù)專門開(kāi)辟了貴賓休閑區(qū)、兒童趣味天地，增設(shè)了茶飲、自助取衣柜等各種便民設(shè)施，周邊居民反響較好。
在西湖花園社區(qū)支行及江東支行“在行式社區(qū)支行”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，馬鞍山分行積極拓展服務(wù)渠道，搶占零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)，目前，國(guó)際華城社區(qū)支行已進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)階段，將于10月份安排裝潢公司進(jìn)場(chǎng)裝修，年底前投入運(yùn)營(yíng)；佳山路、翡翠園、銀泰、珍珠園等四家試點(diǎn)支行將陸續(xù)嵌入社區(qū)支行功能；為能夠迅速鋪開(kāi)、占領(lǐng)縣域市場(chǎng)，馬鞍山分行加緊對(duì)當(dāng)涂小微支行的建設(shè)，現(xiàn)已完成網(wǎng)點(diǎn)的選址調(diào)研工作。
應(yīng)徽商銀行董事長(zhǎng)李宏鳴的邀請(qǐng)，人民大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院趙錫軍副院長(zhǎng)曾來(lái)徽商銀行馬鞍山分行對(duì)普惠金融建設(shè)作了一次專項(xiàng)調(diào)研。
趙錫軍肯定了西湖花園社區(qū)支行試點(diǎn)的起步階段是成功的，新型網(wǎng)點(diǎn)模式的可行性。他指出，新路子的試行即是先驅(qū)，要緊抓創(chuàng)新不放松，而創(chuàng)新的過(guò)程中難免會(huì)與傳統(tǒng)框架相沖突，這就需要用改革來(lái)推動(dòng)進(jìn)步?；丈蹄y行要加強(qiáng)自主創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出一套被市場(chǎng)認(rèn)可的獨(dú)有體系，將一線開(kāi)拓創(chuàng)新與頂層設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)力，推動(dòng)普惠金融建設(shè)不斷向前。
馬鞍山徽商銀行普惠金融改革從社區(qū)支行開(kāi)始，延伸至小微支行，多種金融服務(wù)渠道的建設(shè)、探索和完善，不斷推進(jìn)著改革的步伐?！霸谔剿髦星靶?，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?！瘪R鞍山徽商銀行承載著開(kāi)拓者的使命，為徽商銀行普惠金融建設(shè)點(diǎn)亮前行之路。
記者/陳邦兵
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