唐駿談跨國公司的營銷策略及其對中國本土企業(yè)的啟發(fā)
王富榮：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表下午好！很高興跟大家做一個(gè)自我介紹，我是北京創(chuàng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)研究中心的負(fù)責(zé)人，也是本次論壇的組委會(huì)秘書長，今天下午由我為大家主持！再一次請?jiān)试S我代表論壇的主辦各方，對在座的各位，對參與的新聞媒體，出席本次論壇表示熱烈的歡迎，和衷心的感謝！可能大家都注意到了，本次論壇有一個(gè)很新穎的特色，本次論壇演講嘉賓特別多，課程安排特別緊湊，這也是我們特別的策劃，我們想搞一個(gè)營銷的盛典，大家一年一度，有一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)，來領(lǐng)略一下我們市場營銷方面新的觀點(diǎn)，新的案例，希望大家在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，給我們多提寶貴意見，支持我們！今天下午我們安排了幾個(gè)重量級的演講，首先我們很榮幸請來了微軟中國公司總裁
唐駿：尊敬的各位來賓，各位朋友，首先我非常感謝主辦方能給我這樣的機(jī)會(huì)來和大家共同探討我們的市場和營銷！
大家都知道市場營銷已經(jīng)變成了在我們行業(yè)里面主流的話題，各個(gè)流派，各種方式都有不同的形式來促動(dòng)市場營銷。今天我們在整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)一體化當(dāng)中，我們中國企業(yè)，怎么來從國外企業(yè)當(dāng)中借鑒他們成功的市場營銷模式，這是大家，包括我自己在內(nèi)，非常感興趣的話題。我也想就這個(gè)話題來介紹一下跨國企業(yè)在中國營銷的策略，包括它全球的營銷策略。第一可以讓大家了解一下，國外企業(yè)成功的營銷策略，戰(zhàn)略，對于中國的本地企業(yè)來說，也是給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你知道在面臨跨國競爭的時(shí)候，怎么更好的競爭，我們擺出我們更好的策略，跟他們在同一個(gè)平臺(tái)上，進(jìn)行公平、合理的競爭。
當(dāng)我們講到營銷市場策略的時(shí)候，我們在想，營銷市場是什么？難道它只是一種銷售的手段嗎？不是的，它絕對不是通過兜售自己的產(chǎn)品禍福無，這不是營銷。真正的營銷是用一種戰(zhàn)略、策略來提高你的價(jià)值，通過我們所說的戰(zhàn)略、策略的方式，來把你產(chǎn)品整體價(jià)值提供給我們的用戶。因?yàn)槲覀冎?，我們講到營銷的戰(zhàn)略的時(shí)候，講的是長期的戰(zhàn)略，而不是一次性營銷的方式。也許你用一種兜售的方式，通過某種技巧，通過人際關(guān)系，你可以達(dá)到一次性的交易，但是你永遠(yuǎn)達(dá)不到長期的交易。我們一個(gè)企業(yè)，在這么一種生存環(huán)境當(dāng)中，誰也不希望我們自己的企業(yè)在這樣的環(huán)境之下，只是為了短期的效應(yīng)，我們在不斷的追求這種長期的效應(yīng)，來進(jìn)行我們策略的研究。所以我們說，我們營銷是一種使命，這種使命就是希望它能來通過我們的戰(zhàn)略，策略真正的來滿足我們用戶的需求，來給我們用戶的需求得到最大的回報(bào)。有人在說，營銷是什么，我自己非常贊成的一種觀點(diǎn)，其實(shí)營銷絕對不是一種技巧，是什么？是一種人格在里面。也就是說，當(dāng)你一個(gè)銷售人員，你的某一個(gè)銷售人員在跟客戶談的時(shí)候，你知道他代表的是什么嗎？他代表的是某一個(gè)公司，他代表某一個(gè)產(chǎn)品，更重要的一點(diǎn)，他代表的是一個(gè)人格。當(dāng)你對這個(gè)銷售人員有一個(gè)非常清晰的了解的時(shí)候，當(dāng)你的客戶對你的銷售人員有足夠的信任的話，我相信他銷售了這個(gè)銷售人員，就是相信了他這個(gè)人格，他就相信了你這家公司，他也會(huì)相信你這個(gè)產(chǎn)品，甚至他也會(huì)相信你的價(jià)格體系，這就是銷售的核心。
昨天我在上海的一個(gè)EMBA的課程里面，他們讓我去做一個(gè)講座，怎么做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，最根本的是什么？最根本的是做一個(gè)好人，第二點(diǎn)，是做一個(gè)好的員工。如果缺了這兩點(diǎn)，你根本不可能做一個(gè)好的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。今天我們講到銷售，什么是銷售、什么是策略、什么是戰(zhàn)略，什么是市場分析，最根本的一點(diǎn)，就是怎么去做一個(gè)人。人們在講到一個(gè)企業(yè)的管理的時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)的策略起到非常重要的作用。在企業(yè)的戰(zhàn)略、策略當(dāng)中，一個(gè)總經(jīng)理需要兩大職責(zé)，一個(gè)是人員的管理，一個(gè)是業(yè)務(wù)的管理。一個(gè)業(yè)務(wù)的管理你整個(gè)企業(yè)的依托。哪一個(gè)比重占的比例大，人員的管理占了70％，業(yè)務(wù)的管理占了30％，如果你的人員管理好了，你的企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)很大的安定的系數(shù)在里面。
很多的跨國企業(yè)分布在世界各個(gè)地方，它有它的驅(qū)動(dòng)性在里面，有它自己的需求在里面，隨著全球經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展，中國已經(jīng)是全球經(jīng)濟(jì)化體系當(dāng)中的一部分，大家可以看到，現(xiàn)在的外資企業(yè)在中國，已經(jīng)占了整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中很大的一部分，包括我們現(xiàn)在的出口，已經(jīng)在驅(qū)動(dòng)著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國制造已經(jīng)變成了全球論壇關(guān)注焦點(diǎn)，對于任何一家企業(yè)來說，包括我們中國的企業(yè)，在進(jìn)入WTO以后，我們也可以給我們制定一個(gè)全球化的策略。國外的企業(yè)可以進(jìn)入中國，我們在一定的設(shè)定這種環(huán)境之下，特定的這種成功的基礎(chǔ)之上，我們也可以進(jìn)入到國外。我們中國有一些企業(yè)，已經(jīng)涉足到國外的一些業(yè)務(wù)當(dāng)中去，雖然并沒有做得那么的成功，但是這是一個(gè)開始。國外企業(yè)進(jìn)入中國，有很多它自己的想法，也是一種利益的驅(qū)動(dòng)，也是一種市場的需求，更重要的一點(diǎn)，是他為了追求更大的利潤。
今天在我們經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢當(dāng)中，現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)趨向于全球化，再也不是十年，二十年以前的封閉的社會(huì)。前天，有一個(gè)境外的電視媒體，對我做采訪的時(shí)候說，我們美國人，兩百年之前，歐洲人兩百年之前，就在談，未來的二十年，是中國的年。我們已經(jīng)談了兩百年了，今天我們還在談，未來的二十年，一定是中國的。過去的兩百年，我們每一年都在談，但是我們永遠(yuǎn)也沒有看到這個(gè)頭，難道今天我們在談未來的二十年，五十年是中國的，是不是到了五十年以后，我們還在談同樣的話題呢。我有一點(diǎn)百思不解，為什么今天我們還會(huì)重新來炒作這個(gè)話題，我們談了兩百年這樣的話題，能不能不談這樣的話題。你告訴我，什么原因，什么理由，我當(dāng)時(shí)跟他說，未來的二十年一定是我們中國的。他不相信，西方的歷史學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，過去的兩百年，每一年，在他的文章當(dāng)中都是在講，未來是中國的。恰恰今天，我們還在講，我告訴他一個(gè)變了，知道什么變了嗎？中國變了，過去的兩百年，中國是在一種封閉的社會(huì)當(dāng)中生存的，一個(gè)獨(dú)立的、孤立的中國沒有辦法去和全球競爭。過去我們中國來抗衡世界，過去兩百年的歷史，中國1949年以前有過成功的案例嗎？沒有，我們中國太封閉了。在過去的十年當(dāng)中，中國變化了，中國唯一的變化是什么？我們的中國已經(jīng)變成了一個(gè)開放性的中國，我們的中國已經(jīng)和國際的舞臺(tái)站在一起了。我們所得到的信息、資源、資金，所有的一切，中國已經(jīng)在變化了。因?yàn)檫@個(gè)變化，再加上我們中國特有的環(huán)境，一個(gè)最大的特有環(huán)境，也就是我們的人口，不止是說，我們?nèi)丝诘臄?shù)量，更重要的一點(diǎn)，是中國人口的質(zhì)量。這個(gè)人口的質(zhì)量、數(shù)量，在過去的兩百年當(dāng)中，人們一直在說，今天隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，貿(mào)易的全球化，金融的全球化，生產(chǎn)的全球化當(dāng)中，中國人才的素質(zhì)，市場的開放，給中國帶來了機(jī)會(huì)，這就是我們所看到的，未來中國我們一直相信，未來二十年，五十年以后的中國，是一個(gè)完全不同的中國，唯一的改變，就是我們的市場開放改變的。這跟我們講到的中國整個(gè)全球化，經(jīng)濟(jì)的全球化帶來的。特別是中國進(jìn)入WTO以后，我們已經(jīng)看到了，我們整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)沒有任何的墻立在我們中間了，我們可以自由地進(jìn)行貿(mào)易，雖然有一些關(guān)稅，但是這些關(guān)稅永遠(yuǎn)不會(huì)影響你做整個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的策略。同樣也是一樣的。
我們講到金融的全球化，今天我們可以看到金融市場已經(jīng)變成了一個(gè)更具全球化的，我們看到金融全球化，中國的資本已經(jīng)可以進(jìn)入國外的市場了，國外的這些風(fēng)險(xiǎn)投資，已經(jīng)進(jìn)入中國，我們的中國的企業(yè)，也到美國的納斯達(dá)克上市，也到美國的紐約政交所上市，這就是為了金融。也就是說整個(gè)金融在改變，我們國外在中國的直接投資，每年都是在以30％的增長速度在增長。這就給中國帶來了很大的機(jī)會(huì)，大家看好了中國的市場，看好中國市場最重要的看好的，就是這種金融投資，這給我們市場就帶來很多很多的機(jī)遇。
現(xiàn)在中國講的最多的是，我們說說中國制造。中國制造已經(jīng)變成了全球的話題，甚至已經(jīng)引發(fā)了要求人民幣貶值，因?yàn)橹袊呀?jīng)變成了全球的制造中心，無論是歐美，還是日本，他們把他們制造的密集型加工生產(chǎn)，已經(jīng)移到中國。除了中國的制造成本降低之后，更重要的一點(diǎn)，中國有一個(gè)巨大的市場，在這么一種市場的背景之下，誰也不會(huì)來放棄，在中國的制造方式。同樣引發(fā)的是，因?yàn)樵谥袊圃欤诿绹?，在日本，在歐洲的工作，相應(yīng)來說，制造業(yè)受到很大的限制。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)企業(yè)，特別是作為一個(gè)商業(yè)企業(yè)來說，它的最終目標(biāo)是追求最大的盈利，對于它來說，如果要追求最大的盈利，無非就是把他的生產(chǎn)成本降到最低點(diǎn)。來到中國，我相信它的生產(chǎn)成本一定可以降到最低點(diǎn)。因?yàn)橹袊恢故巧a(chǎn)成本的降低，更重要的一點(diǎn)，是可以制造出和國外相同的品質(zhì)的產(chǎn)品出來，滿足市場的需要。當(dāng)然未來的五年，一定是以中國作為一個(gè)核心的中國制造，未來十年，這是很大的問題，十年以后的中國，我們的成本市場，已經(jīng)不再具有很明顯的競爭力，我們周邊的國家，越南等等一系列的國家，都會(huì)超越我們，我們在我們的成本市場中，我們會(huì)有一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我們面對的挑戰(zhàn)是什么？我們怎么把一個(gè)制造中國，變成一個(gè)研發(fā)中國，最后變成一個(gè)科技中國。這個(gè)是我們的目標(biāo)。如果我們中國永遠(yuǎn)是一個(gè)制造中國，二十年以后，五十年以后，永遠(yuǎn)都不是中國的。如果你想引導(dǎo)世界，引導(dǎo)世界的潮流，如果你只是一個(gè)加工中心的話，你怎么來引導(dǎo)世界，主導(dǎo)世界呢。最重要的核心，我們具有的核心競爭力是什么？中國現(xiàn)在的核心競爭力，就是我們的成本市場，人才的資源，這些不能帶領(lǐng)著我們中國來領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)世界，如果要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)世界，這不是一個(gè)核心競爭力，應(yīng)該是科技、金融，這才是我們領(lǐng)導(dǎo)市場的競爭力所在。
跨國公司對于他們來說，他需要來到中國，因?yàn)樗吹搅耸袌龅臐摿?，中?span lang="EN-US">13億的人口，對于任何的國家，任何的企業(yè)來說，永遠(yuǎn)都是無比的吸引力的國家所在。同樣一個(gè)企業(yè)，他來到一個(gè)國家，看到一個(gè)泵本的降低，生本成為的降低，原材料的成本的降低，包括關(guān)稅成本的降低。在這樣的驅(qū)動(dòng)力之下，所有的外國的企業(yè)，只要他做的時(shí)間，條件成熟的話，都會(huì)不如中國。人們都在講，全球五百強(qiáng)，有480幾強(qiáng)已經(jīng)進(jìn)入中國，或者是在中國進(jìn)入了辦事機(jī)構(gòu)，不用看，今后全球的兩千強(qiáng)，一萬強(qiáng)，都會(huì)在中國建立他的機(jī)制，研發(fā)機(jī)制，銷售體系，對于他的整個(gè)企業(yè)的全球化策略當(dāng)中，他根本就沒有走，或者說這個(gè)全球化，是永遠(yuǎn)沒有走完的，對于我們中國的企業(yè)來說，我們會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)，我們的挑戰(zhàn)在什么地方呢？因?yàn)閲獾钠髽I(yè)，它有強(qiáng)大的，等一會(huì)兒我會(huì)講，為什么國外的企業(yè)，比我們有一些競爭的優(yōu)勢，這個(gè)競爭的優(yōu)勢之下，我們國內(nèi)的企業(yè)，怎么來和國外的企業(yè)，在這么一種公平的環(huán)境之下來進(jìn)行競爭，來體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢，我們的優(yōu)勢在什么地方？我們怎么來發(fā)展我們的優(yōu)勢，來吸取國外企業(yè)的優(yōu)勢，這是我們必須來共同探討的，我們必須了解國外企業(yè)的優(yōu)勢，我們必須來學(xué)習(xí)國外企業(yè)的這種市場營銷的戰(zhàn)略、策略，真正實(shí)現(xiàn)我們在這個(gè)市場上的一種競爭的優(yōu)勢所在。
對于任何企業(yè)來說，我們講的是核心競爭力。今年早些時(shí)候，我們有一個(gè)國際核心競爭力論壇當(dāng)中，我提出了一個(gè)“4＋1”的理念，對于一個(gè)企業(yè)來說，我們有4＋1的核心競爭力。一個(gè)企業(yè)它必須以4＋1作為它的核心競爭力，也就是說，資金、品牌、市場、技術(shù)，這是核心競爭力的四個(gè)基本，再加上一個(gè)非常重要的，是一個(gè)管理。如果你具備了這“4＋1”，你的企業(yè)是巨無霸的企業(yè)。如果你的企業(yè)有前面三項(xiàng)的任何一項(xiàng)，再加上一個(gè)核心競爭力的必不可少的管理，你的企業(yè)也有可能成功。這個(gè)系數(shù)是根據(jù)前面三項(xiàng)的任何一項(xiàng)，加上一個(gè)管理，是一個(gè)企業(yè)成功的根本。如果你的企業(yè)，前四項(xiàng)當(dāng)中你具有更多的，你的企業(yè)的成功系數(shù)，要來得大得多得多。對于一個(gè)企業(yè)來說，你必須具有資金，市場，品牌，技術(shù)，你又一項(xiàng)，你都可以在這個(gè)市場上進(jìn)行你的這種競爭。對于一個(gè)企業(yè)來說，你需要資金，你更需要品牌，也需要技術(shù)，也需要市場，國外的企業(yè)進(jìn)入中國市場的時(shí)候，我把它從一到五進(jìn)行了劃分。一個(gè)國外企業(yè)進(jìn)入中國市場，它的核心競爭力在什么地方，如果一家企業(yè)，它在中國，進(jìn)入到中國市場以后，它的核心競爭力都是三以上，四以上的話，我們中國的企業(yè)和它進(jìn)行市場競爭，將會(huì)處于非常的劣勢。我們看一下，對于一般的國外企業(yè)，或者是我們所說的成功的企業(yè)，進(jìn)入中國的市場的時(shí)候，它所具備的一定是一個(gè)資金的優(yōu)勢。因?yàn)樗趪?，已?jīng)成功了。它需要擴(kuò)大自己的成功，擴(kuò)大自己在中國市場上的成功，因?yàn)樗趪獾某晒Γ顾鼡碛辛司薮蟮馁Y金的條件，他把他的資金帶到了中國，這是我們中國企業(yè)和它競爭的時(shí)候，是一個(gè)非常的弱勢。把中國的資金，作為非常重要的，所以一個(gè)國外的企業(yè)，進(jìn)入中國的時(shí)候，他首先擔(dān)心的不是資金，而是他有國外成功運(yùn)作的資金的經(jīng)驗(yàn)在里面，我們中國的企業(yè)，缺的是資金，每一家企業(yè)你面臨的最大的問題，是資金的問題，資金的周轉(zhuǎn)量的問題，不止是資金的基本運(yùn)作。你需要通過資金擴(kuò)大你的技術(shù)的投入，如果你沒有充足的資金，你怎么進(jìn)行你的技術(shù)的投入，下一代產(chǎn)品的開發(fā)。如果只是維系你的日常的運(yùn)作的話，你的企業(yè)是沒有競爭力的，所以每個(gè)企業(yè)需要有一定的這么一個(gè)資金，這個(gè)資金可以保證你，讓你在未來的幾年當(dāng)中，有機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的投入，市場的投入，技術(shù)的投入，品牌的投入。你缺少樂觀這樣的資金，你的企業(yè)未來三、五年，一定是最困難的時(shí)候。
而恰恰相反，國外進(jìn)入中國的企業(yè)，有了在國外長期成功的這么一種基本所在，因?yàn)樗某晒Γ沟盟趤淼街袊臅r(shí)候，它已經(jīng)帶了足夠的資金，它來到中國，它看中的，不是說中國未來一到三年的這種盈利，更重要的一點(diǎn)，是放眼未來的五到十年，也就是說，我在中國，我一到三年是投入期，需要有這么一個(gè)資金。國外的企業(yè)恰恰有這個(gè)資金，這是我們國內(nèi)企業(yè)面臨非常大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)然我們現(xiàn)在有很多的方式，講到資金的時(shí)候，我們完全可以采取國際運(yùn)作的方式，這是我們中國的企業(yè)，現(xiàn)在在做，而且剛剛起步的一種方式。我們可以來進(jìn)行一種國際資本的運(yùn)作，包括我們國內(nèi)的這種上市的方式。為什么我們要上市？很多的企業(yè)在做上市，上市有人在說，用一種通俗的語言是叫圈錢，很多的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，圈了錢做什么，這是很多人困惑的地方。有一種誤導(dǎo)，很多人圈了錢以后，是進(jìn)行短期的投入，來進(jìn)行房地產(chǎn)的炒作，這是很危險(xiǎn)的。因?yàn)槟愕恼嬲膹?qiáng)項(xiàng)不是在房地產(chǎn)，你真正的強(qiáng)項(xiàng)是某一個(gè)行業(yè)，某一個(gè)領(lǐng)域里面，你做房地產(chǎn)，永遠(yuǎn)做不過房地產(chǎn)公司。也有一些企業(yè)，拿下樂觀這么多市場融資以后，錢不知道怎么辦？這個(gè)錢第一對于股民來說，不是很好的交代，更重要的一點(diǎn)，你沒有把這個(gè)錢用作來進(jìn)行你的產(chǎn)品的投入，產(chǎn)品的開發(fā)，市場的拓展。我相信這筆錢根本就沒有達(dá)到我們所說的資本運(yùn)作的效率。資本運(yùn)作錢到你的手里，不是買一個(gè)安心，而是要來運(yùn)作的，如果沒有運(yùn)作的話，不需要圈錢的。如果你是一個(gè)企業(yè)，你要想一下這個(gè)資金用來做什么，這個(gè)有很多的理論性的東西在里面了。
再就是我們講到國外的品牌，國外的一些企業(yè)進(jìn)入中國的時(shí)候，他們帶來的是一些品牌。雖然有一些企業(yè)，在中國沒有那么大的品牌影響。但是他們在國外，已經(jīng)有一些品牌的影響。在國外，他們進(jìn)行品牌的宣傳，比中國的企業(yè)，相應(yīng)來說，要來得容易。這是我在品牌的優(yōu)勢上，一般放在三。對于中國人來說，已經(jīng)有一種這種品牌的意識(shí)在里面了，更重要的一點(diǎn)，他們在市場運(yùn)作的時(shí)候，把品牌是看作非常非常重要的核心競爭力在里面的，而我們卻沒有把品牌作為太多的。所以看到了，中國很多優(yōu)秀的企業(yè)，做的非常非常的成功，但是他們有一點(diǎn)，這個(gè)品牌意識(shí)并不是很強(qiáng)，有一些非常成功的企業(yè)，他會(huì)進(jìn)行多元化。多元化是一種，我們把它叫做整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，平攤的風(fēng)險(xiǎn)，是一種策略，但是你不要忘了，因?yàn)槟愕亩嘣?，使得你的品牌受到了很大很大的挫折。因?yàn)槟隳骋粋€(gè)領(lǐng)域里面，你是這么一個(gè)品牌，但是你進(jìn)入另外一個(gè)場合，你就沒有這個(gè)品牌了。當(dāng)人們對你的品牌再也沒有興趣的時(shí)候，你的整體品牌形象，一定會(huì)受大很大的壓力。這就是國外公司，跟中國公司最大的差別所在。國外的公司多元化經(jīng)營，但是它是在一個(gè)非常狹隘的領(lǐng)域里面的多元化經(jīng)營。而我們中國的很多企業(yè)，多元化經(jīng)營，讓你覺得眼花繚亂。剛才說的房地產(chǎn)，只要說眼前有什么賺錢的，什么都可以做，當(dāng)然這是一種經(jīng)營的手段，但是不要忘了，你在影響著你的品牌。一旦你涉足到一個(gè)你不是長項(xiàng)的，甚至有可能失敗的領(lǐng)域里面，你所虧本的，不止是金錢，是一個(gè)無價(jià)的品牌。我們對這種品牌的意識(shí)，是我們中國的企業(yè)必須增強(qiáng)的品牌的意識(shí)所在。國外的企業(yè)帶來的是一種品牌的優(yōu)勢，我們把它作為三是我們非常的優(yōu)勢。
市場，這是中國企業(yè)來到中國面臨最大的問題，也就是我們中國企業(yè)，面臨一個(gè)最大的，或者是我們最核心的一個(gè)競爭力，是我們的市場。我們中國的很多企業(yè)，有我們的營銷渠道，這就是我們的市場，所給我們帶來的核心競爭力。我們千萬不能失去的是這種市場，是這種營銷的模式在里面。國外企業(yè)應(yīng)該來說，它的市場滲透能力，它的市場占有的能力，在整個(gè)四大核心競爭力當(dāng)中，是一個(gè)非常非常低的，我把它放在二，甚至我愿意把它放在一。在一個(gè)進(jìn)入到市場當(dāng)中，是沒有市場機(jī)制在里面，沒有營銷的渠道在里面，它怎么可能建立它的市場呢，需要花很大的時(shí)間，來建立它的市場的模式。
在很多的企業(yè)當(dāng)中，我們講到核心競爭力的時(shí)候，就是技術(shù)，任何的一個(gè)企業(yè)，都必須有它的技術(shù)。雖然有的企業(yè)說，一個(gè)技術(shù)型的公司，才要講究技術(shù)，不是這樣的。未來得社會(huì)講到競爭，產(chǎn)品的競爭的話，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是你的技術(shù)的競爭，而國外的企業(yè)，在這個(gè)領(lǐng)域里面，有它比較強(qiáng)勢的地方。因?yàn)樵趪?，有很多醫(yī)藥公司，比如說我們的輝銳（音）公司，有很多全球醫(yī)藥研發(fā)中心，就是他們公司的。他的技術(shù)擁有多項(xiàng)的專利技術(shù)產(chǎn)品，這是我們國內(nèi)的企業(yè)不能具備的。它來到中國，帶來的就是技術(shù)，不然它怎么可以進(jìn)入市場呢？你不覺得很多很多的國外的公司進(jìn)來的都是以技術(shù)來首先進(jìn)入中國的市場，因?yàn)榧夹g(shù)對他來說，是一個(gè)最最重要的核心競爭力所在。那么作這個(gè)領(lǐng)域里面來，我把它放在第四。
當(dāng)然了，我們還不能忽略一個(gè)，我們把這4＋1的核心競爭力，是一個(gè)管理的核心競爭力。很多人都在講，管理沒有那么重要。告訴你一個(gè)企業(yè)的成與敗，最終是絕對于管理。如果你這個(gè)企業(yè)缺乏一個(gè)很好的管理，你再有市場，再有資金，再有技術(shù)，一最終還是靠人來做的，如果你沒有一個(gè)很好的管理體制，沒有員工整體的培訓(xùn)、運(yùn)作、流程等等一系列的管理，你的企業(yè)不是一個(gè)常青的企業(yè)。我們中國有很多優(yōu)秀的企業(yè)，但是這種企業(yè)的管理，我們發(fā)現(xiàn)是取決在一個(gè)人上的，而不是取決在一個(gè)體系上的。一個(gè)企業(yè)的管理，必須以一個(gè)體系為主，我們看到一個(gè)中國的企業(yè)，跟外企的一個(gè)最根本的差別是什么，很多會(huì)講了，外企，你看這個(gè)企業(yè)的高管，高層管理人員，不斷的在變化，任何的一家企業(yè)不斷變化。高級管理層變化了以后，企業(yè)的核心沒有變，因?yàn)樗捏w系在。而我們中國的很多企業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)總經(jīng)理換了，這個(gè)企業(yè)有可能變成了一個(gè)邊緣企業(yè)，因?yàn)槲覀兲⒅匾阅硞€(gè)人的管理，作為一種管理的體系，而不是說，以一個(gè)整體的管理體系來進(jìn)行企業(yè)的這種管理。這是我們面臨的一個(gè)非常重大的問題。
今天我們沒有時(shí)間來講整個(gè)管理，昨天我跟他們在講，人力資源管理的管理體系，跟EMBA的學(xué)生在講，講到這個(gè)話題的時(shí)候，我把管理是作為最重要的核心競爭力。任何的一個(gè)企業(yè)，如果你缺乏核心競爭力，你根本不用談任何的戰(zhàn)略，策略。當(dāng)你一個(gè)企業(yè)有著非常好的戰(zhàn)略、策略的時(shí)候，也誰來幫你執(zhí)行呢？如果你沒有一個(gè)很好的執(zhí)行者，你關(guān)在房間里，拿了國外的最好的戰(zhàn)略、策略，對你有什么用呢？你根本不可能和國外企業(yè)競爭，跟你的競爭對手競爭，所以我們一定在我們研究企業(yè)戰(zhàn)略、策略之前，我們先把企業(yè)的組織架構(gòu)，管理的體系建立起來，也就是我們企業(yè)的文化，怎么把它建立起來，這可能是我們最重要的關(guān)鍵所在。
我們再來看一下跨國企業(yè)在中國市場營銷的基本戰(zhàn)略是什么？剛才我了解到，在我的上午可能講的很多理論性的東西，我下面的嘉賓，也是講理論性的東西多一點(diǎn)。所以我改變一下我的重點(diǎn)，我們講營銷的戰(zhàn)略、策略，如果你講到理論的話，這一套理論，都是以國外的理論作為基礎(chǔ)，應(yīng)用到中國的，所以我們講外資企業(yè)的戰(zhàn)略、策略，其實(shí)跟我們的學(xué)者，教授們講的東西，沒有太大的差別。而我只是說，從一個(gè)企業(yè)角度來看的一個(gè)戰(zhàn)略、策略。學(xué)者可能是從學(xué)術(shù)的角度來看的，整個(gè)市場營銷的戰(zhàn)略、策略。但是這一切都是不矛盾，一個(gè)從理論，一個(gè)從實(shí)踐。講的根本點(diǎn)是一樣的。從我的角度來講，作為一個(gè)企業(yè)的主管，我怎么來看待，一家外企，在中國市場進(jìn)行營銷的時(shí)候，我們在做一些什么？
當(dāng)所有的企業(yè)進(jìn)入中國的時(shí)候，沒有一家企業(yè)把中國這個(gè)市場，是作為一個(gè)短期的，一到三年的利潤，來定它的戰(zhàn)略策略的。我們都是把未來五到十年，在中國的全面盈利，作為它市場營銷的戰(zhàn)略，當(dāng)你在進(jìn)入中國市場的時(shí)候，我們看到的是未來的五年，十年。這對于我來說，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)一到三年的空間所在，我是一個(gè)在外企的一個(gè)高級主管的話，那對于我來說，我有很多很多東西，我需要來做，我需要做什么。剛才我說了，品牌的推廣，因?yàn)楹饬课覙I(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，不是一到三年的業(yè)績空間，衡量我是未來的五到十年，為了一個(gè)企業(yè)長期的發(fā)展，長期的企業(yè)發(fā)展需要的是什么？需要的是一個(gè)品牌，我們剛才講到的，一個(gè)企業(yè)必須有自己的品牌，而且這個(gè)品牌，當(dāng)人們想起這個(gè)品牌的時(shí)候，就會(huì)跟它的產(chǎn)品，跟它的企業(yè)形象，跟它的員工掛鉤起來。那么在進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳的時(shí)候，無論是從整個(gè)的企業(yè)形象的宣傳，可以從幾個(gè)方面進(jìn)行宣傳，一個(gè)是更多的是，大家都是在講究它的產(chǎn)品，最簡單的是通過他的產(chǎn)品，來進(jìn)行他品牌的宣傳，也有很多的是通過對中國的我一些產(chǎn)業(yè)的這種貢獻(xiàn)，說我給中國的產(chǎn)業(yè)帶來了什么，是一種良好的形象，來帶動(dòng)他的品牌的宣傳。也有一些品牌，是通過他的質(zhì)量，也有的是通過它的技術(shù)的領(lǐng)先來代表他的企業(yè)的品牌，也有通過他整體國際的知名度，資金的擁有量來推廣他的品牌。在中國，一個(gè)成功的外企，最重要的一點(diǎn)，就必須是它的品牌。所以講到國外企業(yè)在中國的時(shí)候，人們首先會(huì)想到那一系列的跨國公司在中國，他們在中國擁有的是一個(gè)品牌。
我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們現(xiàn)在在中國，講到優(yōu)質(zhì)品牌的時(shí)候，更多的是跨國公司的優(yōu)質(zhì)品牌，而國內(nèi)的一些企業(yè)的品牌，并沒有那么大的核心競爭力。這是我們中國人需要反思的，為什么在中國的市場當(dāng)中，而我們自己的品牌，沒有占據(jù)市場品牌的主導(dǎo)，而是被一些跨國企業(yè)的產(chǎn)品占領(lǐng)著。照理來說，我們在中國的這種本土營銷的策略，市場的占有率，一個(gè)品牌跟市場占有率是非常相關(guān)的。我們擁有了中國的市場，而我們不擁有市場的品牌，因?yàn)槲覀兒雎粤似放频男麄?，或者說我們曾經(jīng)擁有一個(gè)非常好的品牌，但是由于種種的原因，我們卻沒有把這個(gè)品牌保持住，今天我的演講是一個(gè)中立的角色，我不代表任何一家公司，我沒有辦法舉例。我很多的演講當(dāng)中，舉過很多的例子，中國品牌的興衰史，外國品牌的建立，中國有過很多很多的品牌，但是這是非常曇花一現(xiàn)的，這是非常重大的損失，品牌的損失，比任何的損失，都要嚴(yán)重。我們講到央視，為了一個(gè)品牌，你要花幾個(gè)億，在這里面做宣傳。但是你不要忘了，花這幾個(gè)億值得，如果你把這個(gè)品牌繼續(xù)帶給未來的五年，十年，做央視品牌宣傳非常非常值得。如果你只是為了今年一年的銷售，某種意義上，不一定回報(bào)來得那么多。這種品牌的宣傳非常非常的重要，如果你要把品牌更好地利用起來，我相信，這個(gè)價(jià)值會(huì)來得更大。所以我們對于一個(gè)品牌的宣傳，這是國外企業(yè)，做的非常非常有效的。那么我們應(yīng)該從中來學(xué)習(xí)的一個(gè)地方。
國外企業(yè)進(jìn)入中國的時(shí)候，因?yàn)槲覀兛吹降氖俏迥?，十年的長期的戰(zhàn)略，他需要在中國建立長期的行銷的體系，他行銷的體系，一定是首先采取國外的行銷體系。他某家公司，在國外是做直銷的，他來到中國，肯定首先采取是做直銷，同樣他采取分銷渠道方式的話，來中國，他會(huì)建立它的渠道。他絕對不會(huì)說，來到一個(gè)新的國家，采取一套新的這種理念所在，他不會(huì)來做他過去沒有嘗試過的東西，外國人做事非常非常的保守，是因?yàn)樗辉敢鈦砜缭?，來?chuàng)新，在這個(gè)營銷的角度來創(chuàng)新自己。所以說，一定是來推行他們本國的營銷的成功模式。因?yàn)樗诒緡晒α?，他相信在國外，它的安全系?shù)，已經(jīng)要高得多得多，這就是它在國外的一個(gè)行銷的模式在里面。它更看重的是市場份額，特別是對于一些關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品，如果說一些高科技的，人們看重的是什么？是我們所說的標(biāo)準(zhǔn)，市場的標(biāo)準(zhǔn)，對于一些高科技的，來得比任何的都重要。因?yàn)檎碱I(lǐng)了標(biāo)準(zhǔn)，就等于占領(lǐng)了市場，所以他會(huì)把最大的精力，放在市場的投入，這個(gè)市場的投入，就是為了占取你市場的份額。所以說在一個(gè)外企，我們在研究我們在中國運(yùn)作成功與否，對于美國總部來說，歐洲總部來說，如果只看一個(gè)數(shù)字的話，看的是在中國的市場份額的占有率，這就可以看出來，一個(gè)市場份額的占有量，他不是看的利潤，一旦你占取了市場，市場份額占到最大，這個(gè)時(shí)候，整個(gè)價(jià)格由你來定的。所以利潤對于他們來說，不是那么的重要，我只要把市場占有住了，五年以后的市場是我的，價(jià)格就是我的了，利潤也是我的了，就是這么一個(gè)簡單的邏輯所在。這就是外企看手機(jī)也好，手機(jī)他看好的是市場份額的占有量，特別是一些高端的，我們看到手機(jī)，手機(jī)的市場占有的份額，是直接跟他的銷售，我們所說的銷售額掛鉤的。但是你知道，在手機(jī)這個(gè)行業(yè)里面，最重要的占有市場份額是在什么地方？是后端的手機(jī)后端的平臺(tái)，是用誰的，這個(gè)對于他來說，是最重要的。所以諾基亞也好，愛立信也好，摩托羅拉也好，不是看前端，這是一個(gè)短期的經(jīng)濟(jì)效益，長期的經(jīng)濟(jì)效益，是看后端的平臺(tái)。采用誰的標(biāo)準(zhǔn)，未來得失長就是誰的。如果你跟外企在進(jìn)行競爭的時(shí)候，打他最痛的地方是什么？是它的市場份額，如果他占不到市場份額，他會(huì)千方百計(jì)占領(lǐng)這個(gè)市場，跟這個(gè)市場進(jìn)行抗衡。他會(huì)不惜成本進(jìn)入這個(gè)市場，外企在中國，就是要這個(gè)市場份額，有了這個(gè)市場份額以后，就有市場空間，就有價(jià)格空間，就有利潤空間所在。
在同樣一個(gè)不可忽視的地方，它采取的是全球統(tǒng)一的價(jià)格，很多人都會(huì)講，中國這么一個(gè)市場，中國的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，在那么低的情況之下，為什么國外的一個(gè)產(chǎn)品來到中國以后，沒有降價(jià)。麥當(dāng)勞沒有降價(jià)，英特爾也沒有降價(jià)，所有的企業(yè)，幾乎在中國都沒有采取降價(jià)的體系，這是為什么？照理來說，在中國應(yīng)該可以降價(jià)，不要忘了，它有一個(gè)戰(zhàn)略的根本核心是什么？是一個(gè)全球的統(tǒng)一價(jià)，因?yàn)楫吘怪袊谒娜驊?zhàn)略策略當(dāng)中，只是它其中的一部分，他不希望因?yàn)樵谥袊鴥r(jià)格體系的崩潰，造成了它全球的核心業(yè)務(wù)的崩潰。因?yàn)樗?，中國的業(yè)務(wù)量，在目前來說，永遠(yuǎn)不可能占到他本國業(yè)務(wù)的一半，永遠(yuǎn)也不可能占到。這個(gè)時(shí)候，他看重的是穩(wěn)定本國的業(yè)務(wù)，對于他來說是最重要的。因?yàn)樗幸粋€(gè)主營業(yè)務(wù)，國內(nèi)畢竟是他第二項(xiàng)的業(yè)務(wù)，如果是影響了主營業(yè)務(wù)，什么時(shí)候才會(huì)影響主營業(yè)務(wù)。唯一的一個(gè)方面，就是它的價(jià)格。我們想一想，某一家芯片公司在中國賣的價(jià)格是它在本國賣的的三分之一的話，中國會(huì)把他的芯片全部收購下來，再返銷到他們本國去。所以他沖垮的是他全球的價(jià)格體系，所以他守的絕對應(yīng)該是價(jià)格，他通過其中變更的方式，讓你感覺到他的價(jià)格體系，是對中國的優(yōu)惠。比如說一些大型的廠商，他們在中國，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他在中國，有的時(shí)候，這個(gè)折扣率可以達(dá)到90％。我們把它叫做標(biāo)價(jià)一百塊錢的東西，它最終的成交價(jià)格變成了十塊錢，我們就說中國賺了，賺了很多很多。一百塊錢的東西，怎么在中國只賣十塊錢，一定是對中國的優(yōu)惠，告訴你，根本就沒有優(yōu)惠。為什么，他把自己的價(jià)格，原來是十塊錢的價(jià)格，定位成了一百塊錢。他沒有辦法來沖垮他的價(jià)格體系，但是他又為了迎合中國客戶心理的需求。因?yàn)橹袊擞X得你給我面子，最大的面子，我跟我的老板講的時(shí)候，我從這家公司拿到了90％的折扣，你看我跟人家交涉的本領(lǐng)有多高。你看到的一個(gè)非常重要的方面。國外的企業(yè)在中國，他們所進(jìn)行運(yùn)作的，更多的是一個(gè)整體的、全球的價(jià)格體系，不會(huì)因?yàn)橹袊氖袌觯瑏磉M(jìn)行價(jià)格體系的崩潰。這就是我們在跟國外的企業(yè)進(jìn)行競爭的時(shí)候，我們必須看到的一個(gè)價(jià)格體系上面，我們必須知道它的底價(jià)在什么地方，可以看到它的底價(jià)是不會(huì)變的。你了解他的底價(jià)以后，你跟他進(jìn)行價(jià)格競爭的時(shí)候，你沒有必要。如果你覺得，你的產(chǎn)品跟國外的產(chǎn)品，有很強(qiáng)的競爭力的情況下，或者是你的產(chǎn)品的質(zhì)量，跟他是同端的時(shí)候，你沒有必要把你的價(jià)格降到是國外產(chǎn)品的三分之一，因?yàn)樗膬r(jià)格降不下去，他永遠(yuǎn)是保持在他的價(jià)格體系當(dāng)中去，你如果降了，客戶確實(shí)是選擇了你的，但是你的利潤空間是沒有的。當(dāng)我們在了解國外企業(yè)的價(jià)格體系以后，對于你來說，你在競爭的時(shí)候，你不是靠價(jià)格來競爭的。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品國外企業(yè)報(bào)價(jià)一百塊，如果你的整個(gè)的技術(shù)，產(chǎn)品的性能，跟國外企業(yè)相同等的情況下，你報(bào)八十塊，我們中國的企業(yè)也會(huì)來采購你的。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量非常差的情況下，你報(bào)十塊錢，中國的企業(yè)也不會(huì)采購你的，因?yàn)槟銤M足不了他的需求。這樣的比較情況之下，你應(yīng)該看到了，你要了解國外的價(jià)格體系，來進(jìn)行你的價(jià)格體系的定位在里面。它的產(chǎn)品策略也是非常清晰，很少很少有國外的企業(yè)，來對中國的市場，在目前的情況之下，里進(jìn)行一個(gè)新的產(chǎn)品的策略。所以說你只要了解國外的產(chǎn)品之后，你就可以知道，他在中國的產(chǎn)品市場策略，我們進(jìn)行我們的產(chǎn)品定位的時(shí)候，可以直接跟國外的產(chǎn)品來進(jìn)行競爭。
更重要的一點(diǎn)，我們剛才講到核心競爭力非常重要的部分，是我們跟管理的競爭。這一點(diǎn)，我們中國的企業(yè)，必須學(xué)習(xí)他們的管理體系，學(xué)習(xí)他們成本的降低。因?yàn)橐粋€(gè)管理帶來的不止是一個(gè)體系，人們在講到這種人力資源方面，很多人都會(huì)講，外企的管理比較好，為什么說外企的管理比較好呢？大家看一下外企，外企里面的管理，都是我們中國人在做管理，很多的企業(yè)都是我們中國人做管理。為什么中國人在外企做管理就做得好，在中國的國企，或者是民營企業(yè)里面，做得就不如他們呢，我只是說通常的情況，當(dāng)然有一些國企做的非常非常好。為什么有這樣的情況呢？因?yàn)槲覀儧]有一個(gè)管理的理念在里面，我們沒有一個(gè)管理的體系在里面。同樣的人，到一個(gè)企業(yè)里面可以做好，一個(gè)企業(yè)里面做不好，不是人的問題，而是體系的問題。所以我們中國的企業(yè)，必須建立我們自己的這種管理體系在里面，通過我們自己的管理體系，來提升我們的競爭力，提升管理。因?yàn)樽罱K帶來的是利潤，因?yàn)槟阌幸粋€(gè)好的管理，好的體系，整個(gè)流程的管理，降低了你的成本，提高了你的生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)力的時(shí)候，我們所說的一個(gè)好的管理在做什么？好的管理就是不斷的來提高你公司的競爭力，激發(fā)每一個(gè)員工的潛能，這是我們在座的每一位，你們都是一個(gè)管理者，你問一下你的管理，你給公司帶來的是什么？什么叫管理？管理的人員是剩余的人員，怎么樣才能體現(xiàn)剩余價(jià)格人員的價(jià)值，人員的管理是什么，是不是你讓你下面的員工，把他的潛力激發(fā)了20％，也就是說，過去他的潛力只有100％，因?yàn)槟愕墓芾恚阉兂闪?span lang="EN-US">120％，這20％就是我們的利潤空間。在座的企業(yè)，我想很多都是企業(yè)家，或者是主管，你應(yīng)該知道，你們企業(yè)的利潤，有20％以上嗎，很少很少。你想想，因?yàn)槟愕墓芾恚愕倪@種流程的管理，特別是你人員的管理，使得你的企業(yè)的人員消費(fèi)，降低了20％，這個(gè)20％降低了，就是說你激發(fā)了他20％的潛力以后，你不覺得你在為公司創(chuàng)造巨大的利潤嗎？公司的利潤，都是通過管理創(chuàng)造的，所以管理對于一個(gè)企業(yè)來說，起著這么重要的職責(zé)在里面。
什么樣的人員是一個(gè)銷售人員？什么是一個(gè)好的銷售市場人員？我也經(jīng)常在面試市場銷售人員，其實(shí)這個(gè)市場銷售人員面試挺難的，很難很難，你說經(jīng)驗(yàn)固然是很重要，什么最重要？有沒有定性的方式來考核一個(gè)員工，我在不斷的思考我自己，不斷的來開發(fā)自己，所以我想了一個(gè)東西，跟大家共同分享一下，你們拿回去看一下，對你有沒有啟發(fā)。下面我有幾道題，這幾道題目是我用來考核我們公司的銷售人員的，有一道題，還有一道題是考核我們公司的市場人員，有的時(shí)候，也考核我的管理。有三道題，我曾經(jīng)在外面揚(yáng)言過，只要有誰答出來其中的任何一道題，我就會(huì)給他一個(gè)工作，這道題就是一道銷售的題目，一點(diǎn)都不難。
這道題目就是說，某電腦公司職員小王誤將售價(jià)為2萬元的手提電腦以1.2萬元的價(jià)格賣給
某電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展原因，他要離開她原主持了兩年的節(jié)目，和喜歡她的觀眾，請幫她寫一篇告別詞作為最后節(jié)目的主持詞。這是一個(gè)真實(shí)的案例，我們剛才這兩個(gè)都是發(fā)生過的真實(shí)的案例，確實(shí)她有那么多的觀眾，總得有一個(gè)告別，不能說這個(gè)主持人突然間明天就不在了，因?yàn)樗幸蝗褐覍?shí)的觀眾在那里，但是她確實(shí)不知道怎么樣去講，這是一個(gè)靈感，市場就是一個(gè)策劃，一個(gè)靈感。
還有一道題，這個(gè)也是一個(gè)相對應(yīng)的一道題，還是比較有代表性的，也是市場宣傳的一道題，考市場人員的，也是一個(gè)真實(shí)的故事，里面有很多的背景，其實(shí)我有很多很多類似的題。讓我來面試，太累，特別好的人，先給他做一道題，拿過來給我看一下，我差不多就知道這個(gè)人在一個(gè)什么樣的層次上面，應(yīng)不應(yīng)該進(jìn)行下一道的面試，有的時(shí)候我這個(gè)題是開卷的，可以給你想一個(gè)星期，兩個(gè)星期，想好了，你帶過來，還是一樣的。我曾經(jīng)承諾過的，今天也還可以承諾，如果你做出來了以后，如果你想在上海，或者是北京，有一份類似的工作，可以考慮。有一個(gè)答案在那里，你跟它比，如果你跟他很相近，就是答案。因?yàn)樽罱脑挘惆涯闾幵谝粋€(gè)客戶面前，電視臺(tái)的播導(dǎo)面前，你最能接受的東西，就是最好的答案，我們這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，不能叫是標(biāo)準(zhǔn)了，就是大家公認(rèn)的比較好的答案在里面。如果你比它更好，那將是更好的，因?yàn)檫@個(gè)答案，大家都知道，最終的是消費(fèi)者來接受，是我們的電視觀眾，最終的是
非常抱歉，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我沒有把我一些真正的營銷，好在我剛才跟主辦單位進(jìn)行交流的時(shí)候，他們跟我講了，這兩三天當(dāng)中，很多的專家學(xué)者，他們講的更多的是從營銷的策略、戰(zhàn)略，也就是我剛剛，膠片當(dāng)中有一些共通的東西在里面。這些共通的東西，他們講的可能比我更有深度，更從一個(gè)專家、學(xué)者的角度來講，所以說，我還不如把這個(gè)時(shí)間留給這些專家、學(xué)者，而我講的更多的一點(diǎn)，我是從外企過來的人，把外企的信息告訴大家，外企是怎么來做市場的，做管理的，做產(chǎn)品開發(fā)等等一系列的定位，這個(gè)告訴你們，使得你們更好的在未來競爭當(dāng)中，了解一下外企是怎么運(yùn)作的。更重要的一點(diǎn)，不止是了解和他競爭，我希望我們中國的企業(yè)，可以從中來學(xué)一些東西，這是最重要的。我們競爭不是最終的目的，競爭我們今天要的是，我們來提高自己，才是最終的一個(gè)目的。提升了我們自己，某種意義上說，也是提升了我們的競爭力。因?yàn)樘嵘宋覀冏约?，我們可以在市場上占有更多的份額，可以創(chuàng)造更大的利潤空間，由于時(shí)間的關(guān)系，我再次感謝大家！
王富榮：
唐駿：其實(shí)我很希望有這種機(jī)會(huì)跟大家交流交流，對于來說，我是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，對于一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來說，我希望有一些東西想跟大家分享。當(dāng)主辦單位跟我提出來，要我來參加這個(gè)論壇的時(shí)候，我跟論壇講得非常清楚，我不會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)來對公司做任何的宣傳，大家可以聽到了，我的演講里面，沒有提那兩個(gè)字，一個(gè)地方都沒有提到，我現(xiàn)在也不提。為什么呢？因?yàn)槲矣X得我不需要，本身我是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，今天我不是一個(gè)某某公司中國區(qū)總裁的身份來講，我是作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的身份來講的。我就希望，通過這么一種演講的過程，來跟大家分享一下，我對于國外企業(yè)運(yùn)作模式的了解，更好的來分享一些經(jīng)驗(yàn)。很多的國外企業(yè)擁有的經(jīng)驗(yàn)，有很多可以借鑒的地方。大家可以看到外企的方式，我們所說的戰(zhàn)略、策略，市場上的跟客戶的打法，幾乎都是統(tǒng)一的。什么企業(yè)，他們做的這種打法，都是統(tǒng)一的。為什么呢？外企有外企的打法，市場的策略，營銷的策略非常非常的簡單，也非常統(tǒng)一。而我們中國企業(yè)的打法，真的是叫做五花八門的打法，很多很多。當(dāng)然中國需要中國的這種特殊的打法在里面，但是如果我們借鑒一下，國外的這種成功的傳統(tǒng)的行銷市場模式的話，真的可以來提升我們中國的很多企業(yè)的核心競爭力。這是我愿意跟大家分享的。同時(shí)我也觀察到，哪怕這些人員的管理，其實(shí)人員管理真的很重要，大家可能對于人員的管理都忽略了，你可以看出來人員管理，很多人開玩笑，外企來的人，跟其他企業(yè)出來的人的表情都不一樣。當(dāng)然不一樣了，外企的壓力大呀，我們再想一想，為什么我們中國的國企，也不把壓力弄得大一點(diǎn)呢。
?。?span lang="EN-US">4＋1的核心競爭力，日本企業(yè)為什么經(jīng)營很困難？
唐駿：可能大家對于我的背景不是很了解，我曾經(jīng)留學(xué)過日本、美國，我對日本的企業(yè)為什么在中國不成功的原因，我比誰都了解一點(diǎn)。日本企業(yè)不成功的關(guān)鍵是什么？日本企業(yè)不成功的關(guān)鍵是一個(gè)整體的形象沒有做好。作為一個(gè)國家的形象它沒有做好，國家的形象意味著什么，是意味著一個(gè)品牌，雖然你說日本的索尼很好，日本的松下很好，但是當(dāng)人們講到日本的索尼的話，總覺得缺了點(diǎn)什么。講到齊齊哈爾的事件，為什么日本政府在這個(gè)事件剛發(fā)生的時(shí)候，就主動(dòng)提出來，我來進(jìn)行賠償，我來進(jìn)行勘測，就主動(dòng)型的，而且非讓中國來進(jìn)行訴訟的時(shí)候，才說我拿出一億日元來進(jìn)行賠償，你不覺得被動(dòng)的國家的戰(zhàn)略，策略是一個(gè)巨大的失敗。誰都會(huì)犯錯(cuò)誤，沒有一個(gè)國家，沒有一個(gè)公司不會(huì)犯錯(cuò)誤，但是在一個(gè)錯(cuò)誤的基點(diǎn)上，你是怎么糾正你的錯(cuò)誤。日本沒有想到齊齊哈爾的事件，完全可以改變?nèi)毡镜哪撤N形象，如果當(dāng)事發(fā)生的一天，日本就采取一種比較友善的，特別主動(dòng)的一種戰(zhàn)略策略，我拿出十億日元來撫恤這些受害者，再拿出多少來進(jìn)行全面的銷毀，他沒有做，因?yàn)檎麄€(gè)國家的形象，讓國人感覺到，這是一個(gè)讓我們永遠(yuǎn)解不掉的節(jié)。人還是有一點(diǎn)點(diǎn)民族情緒的，不能不否認(rèn)，這種民族情緒導(dǎo)致了他的企業(yè)在中國，不能說是沒有辦法成功了，還是會(huì)有一定的困難了。我希望大家對我多點(diǎn)支持，多點(diǎn)關(guān)愛，多點(diǎn)同情理解！
王富榮：我們特別感謝唐總精采的演講！
唐駿：感謝給我提出問題的人，謝謝大家！（返回目錄）
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