很多管理者都曾抱怨過：為什么同樣的事情說了N多次，員工還是沒有理解。為什么一件很簡(jiǎn)單的事情宣導(dǎo)下去，員工會(huì)做的亂七八糟。為什么找員工面談會(huì)談崩，然后不歡而散......
其實(shí)這些問題，很大程度上是溝通的問題。誰的溝通有問題呢？毫無疑問是管理者的溝通技巧有問題，管理者很多時(shí)候做的溝通都是無效溝通。
溝通是將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。良好的溝通會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己的想法，會(huì)互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)的聆聽別人的意見，即便是團(tuán)隊(duì)中有些不同的意見和觀點(diǎn)都能夠受到重視。
而無效的溝通或者溝通不暢就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、部門與部門之間出現(xiàn)不和諧的情況，容易產(chǎn)生矛盾。一旦出現(xiàn)問題的時(shí)候，會(huì)相互推諉、互相指責(zé)、相互埋怨。同時(shí)，無效的溝通會(huì)導(dǎo)致小團(tuán)體的出現(xiàn)，各種負(fù)面的、不實(shí)的議論就會(huì)產(chǎn)生。
有一家公司出了一個(gè)新的合作方案，其中一個(gè)主管，在晨會(huì)的時(shí)候宣導(dǎo)新的客戶洽談方案的時(shí)候，剛說出方案就引起了兩名員工當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑方案合理性，認(rèn)為該方案嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)開拓和客戶體驗(yàn)。
而另一位主管在宣導(dǎo)方案的時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)截然相反，竟然是一片掌聲，都說這個(gè)方案好，公司終于干了回“人事”。
為什么兩個(gè)主管宣導(dǎo)同一份方案，會(huì)引起兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員截然相反的反應(yīng)呢？
我們先來看看良好的溝通有哪些特點(diǎn)：互動(dòng)性，媒介性，期待性，目的性。所以這位主管私信我的時(shí)候，我也是這么跟她說的：你宣導(dǎo)這個(gè)方案的時(shí)候你的目的是什么，過程有沒有互動(dòng)，在宣導(dǎo)方案之前有沒有先調(diào)動(dòng)他們的期待，用他們的期待來匹配你的方案，你在宣導(dǎo)前有沒有想過他們會(huì)有什么反應(yīng)，針對(duì)各種反應(yīng)有沒有做好預(yù)案，再說直白點(diǎn)，你宣導(dǎo)方案的時(shí)候有沒有給他們下套。
在團(tuán)隊(duì)管理中，溝通至關(guān)重要。有效的溝通能夠讓你的工作得心應(yīng)手，能夠讓你的團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如何提升溝通技巧呢？
1. 理解。在談?wù)撊魏螁栴}的時(shí)候，你一定要先表示了解和理解，不要去否定別人，一定要記住三不口訣：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨。
2. 贊美。在溝通的時(shí)候，無論對(duì)方的觀點(diǎn)、看法、意見多么的不合理，多么的不切主題，一定要先學(xué)會(huì)贊美，比如說“你這個(gè)想法很好，我們稍后再探討”“你給我們提供了另一個(gè)思路，我們稍后再詳談”等等，要盡量去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。
3. 關(guān)懷。真心地關(guān)心別人，尤其是在面談的時(shí)候，千萬不要直入主題，因?yàn)楸徽務(wù)叩男睦眍A(yù)期就是你又要找他談業(yè)務(wù)了，他要準(zhǔn)備好理由應(yīng)對(duì)你，所以先從真誠(chéng)的關(guān)心、關(guān)懷入手，只有真誠(chéng)的關(guān)心他人，才能更容易被接受。
4. 微笑。微笑是一件很好的事情，如果你每天能對(duì)十個(gè)人微笑，你自己也會(huì)感到很快樂。經(jīng)常微笑，不但能讓你有很好的親和力，也能夠給人留下很好的印象，因?yàn)榭吹玫降谋嚷牭玫降母佑姓f服力。
5. 聆聽。我們花了三年的時(shí)間學(xué)會(huì)了說話，卻要花費(fèi)幾十年學(xué)會(huì)閉嘴。學(xué)會(huì)聆聽，聆聽是一種表示關(guān)懷的行為，是一種尊重。
最后，給大家?guī)讉€(gè)容易獲得別人認(rèn)可的方法：
1. 遇到問題不要爭(zhēng)論
2. 意見不一時(shí)，不要先說你錯(cuò)了
3. 坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
4. 以真誠(chéng)、友善的態(tài)度對(duì)待他人
5. 善于運(yùn)用肯定是問句，讓對(duì)方不斷認(rèn)同
6. 盡量把說話和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方
7. 設(shè)身處地的為他人著想
8. 引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)注意是他先想到的
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