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雖然現(xiàn)在各家銀行都在手機(jī)上面建起了自己的APP，以方便客戶通過(guò)手機(jī)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。不過(guò)，也有很多中老年人辦理業(yè)務(wù)，都要通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理才放心。于是，現(xiàn)在到銀行辦事的人也有不少，有時(shí)預(yù)約的票號(hào)要排到幾十位之后。但是，大家卻發(fā)現(xiàn)，銀行的網(wǎng)點(diǎn)再忙，也只開(kāi)1、2個(gè)窗口，至多也只有3個(gè)窗口，而剩下還有好幾個(gè)窗口都沒(méi)開(kāi)放，這讓客戶們感到百思不解，甚至還表達(dá)了不滿情緒。按照常理，銀行的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該是用來(lái)方便客戶的，如果遇到客戶多了的情況，銀行應(yīng)該多開(kāi)幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口，以減少客戶的排隊(duì)等候時(shí)間。但實(shí)際上，銀行卻并沒(méi)有這么做，即使客戶人數(shù)越來(lái)越多，這幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口壓力越來(lái)越大，但銀行方面始終還是堅(jiān)持讓1-2個(gè)窗口來(lái)處理業(yè)務(wù)，那又是為什么呢？有銀行經(jīng)理直接說(shuō)出了原因：首先，銀行為了節(jié)約用工成本。由于銀行開(kāi)通了網(wǎng)上APP，以及各網(wǎng)點(diǎn)都有ATM自動(dòng)取款機(jī)，客戶在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)需求得到了很大程度的分流。在大多數(shù)的時(shí)間里面，銀行排隊(duì)的隊(duì)伍并不會(huì)太長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不會(huì)太多，所以一口氣開(kāi)七八個(gè)窗口也沒(méi)有這個(gè)必要，而且還要增加一線柜員的人手，增加大量開(kāi)支，這肯定是劃不來(lái)的。所以，銀行只開(kāi)設(shè)1-2個(gè)窗口，至多也只有3個(gè)窗口。再者，通常銀行只開(kāi)2個(gè)窗口對(duì)外辦業(yè)務(wù)，一個(gè)是居民個(gè)人的業(yè)務(wù)辦理，另一個(gè)是企業(yè)方面的業(yè)務(wù)辦理，最多再開(kāi)一個(gè)窗口，主要幫助VIP用戶，直接上去辦理業(yè)務(wù)，也就不用排隊(duì)了。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，居民個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì)長(zhǎng)一些也沒(méi)太大關(guān)系，但是擁有VIP卡的金客戶時(shí)間很寶貴，所以VIP卡客戶可以不用排隊(duì)，直接上前辦理業(yè)務(wù)。銀行想通過(guò)此優(yōu)待條件，來(lái)留住有實(shí)力的金客戶。再次，在客戶拿上預(yù)約票排隊(duì)等候之時(shí)，也會(huì)有銀行經(jīng)理向大家推薦自己銀行的理財(cái)產(chǎn)品，這樣客戶才會(huì)在排隊(duì)等候的過(guò)程中有時(shí)間來(lái)了解一下該行的理財(cái)產(chǎn)品的情況，以便后續(xù)再來(lái)購(gòu)買。所以，別看少開(kāi)幾個(gè)窗口，多讓客戶等待了一些時(shí)間，但是，客戶們很可能在了解了銀行理財(cái)產(chǎn)品的情況，選擇購(gòu)買。這對(duì)于銀行職員完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)，還是很有好處的。最后，從表面上看，銀行只開(kāi)2個(gè)窗口對(duì)外處理業(yè)務(wù)，這讓在業(yè)務(wù)高峰時(shí)的客戶多花了不少排隊(duì)的時(shí)間。但也是在某種程度上委婉地向客戶們表示，現(xiàn)在銀行手機(jī)APP已經(jīng)成熟了，可以完成98%的業(yè)務(wù)量，如果客戶不想排隊(duì)等候，完全可以通過(guò)在網(wǎng)上登錄銀行APP完成自己所需要的業(yè)務(wù)辦理，也無(wú)需再跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)排隊(duì)預(yù)約，這樣可以減少很多排隊(duì)預(yù)約的時(shí)間。實(shí)際上，目前各銀行在不斷減少物理網(wǎng)點(diǎn)，推出網(wǎng)上銀行，已經(jīng)是大趨勢(shì)。將來(lái)到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的人會(huì)越來(lái)越少，更多的人通過(guò)網(wǎng)上銀行APP就能輕易地辦完業(yè)務(wù)。而銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的越來(lái)越少，一線柜員的數(shù)量不斷削減，也是難以避免。在銀行看來(lái)，每個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)個(gè)1-2個(gè)窗口就完全可以滿足客戶需求，再多開(kāi)幾個(gè)窗口就會(huì)增加成本，也就沒(méi)有這個(gè)必要了。