通過(guò)電視購(gòu)物被騙，電視臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？這類電視購(gòu)物節(jié)目應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？近日，國(guó)家廣電總局表示，將對(duì)電視購(gòu)物進(jìn)行整頓。而年內(nèi)，消費(fèi)者就有望通過(guò)比照出臺(tái)的電視購(gòu)物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
■起草進(jìn)展
“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”有望年內(nèi)實(shí)施
近日，廣電總局表示，正在起草并準(zhǔn)備出臺(tái)一個(gè)有關(guān)電視購(gòu)物的管理意見(jiàn)，對(duì)目前較為混亂的電視購(gòu)物進(jìn)行整頓。有關(guān)電視購(gòu)物的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——“電視購(gòu)物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡(jiǎn)稱 “節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”）及“電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”有望出臺(tái)。
“其中，‘節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)’正在制定中，預(yù)計(jì)9至10月份完成基本內(nèi)容，爭(zhēng)取年內(nèi)通過(guò)并正式實(shí)施。”據(jù)中國(guó)電視購(gòu)物研究與發(fā)展中心主任、北京郵電大學(xué)教授、本次“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”的主要起草人曾靜平教授透露，中國(guó)電視購(gòu)物研究與發(fā)展中心、中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)、北京郵電大學(xué)正在共同起草“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”，目前已經(jīng)完成了對(duì)“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”訂立的全部前期調(diào)研，“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”正式成文指日可待。
曾靜平教授給記者展示了一組數(shù)據(jù)，今年第一季度，全國(guó)電視購(gòu)物總體增長(zhǎng)將近40%。一些知名的電視購(gòu)物公司更是保持著較高的增長(zhǎng)率，例如橡果國(guó)際電視購(gòu)物的一季度增長(zhǎng)率為38%，快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司為50%，而上海東方購(gòu)物的增長(zhǎng)率則達(dá)到78%。
在電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，有關(guān)的消費(fèi)投訴也增長(zhǎng)迅速。“3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”今年第一季共受理1515宗電視購(gòu)物投訴，環(huán)比增長(zhǎng)102%。
記者獲悉，按照“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”，電視購(gòu)物將被定義為節(jié)目而非廣告來(lái)管理。
杜絕“吆喝式”節(jié)目?jī)?nèi)容
“快來(lái)買(mǎi)吧，你還在等什么？！”、“機(jī)不可失，趕快撥打訂購(gòu)電話！”、“還有最后100套，前10名訂購(gòu)的觀眾還將獲得幸運(yùn)贈(zèng)品！”……諸如此類的詞句在電視購(gòu)物中屢見(jiàn)不鮮，那么即將出臺(tái)的“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”會(huì)讓這種局面得到改觀嗎？
對(duì)此，曾靜平教授肯定地說(shuō)：“‘節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)’將集中力量規(guī)范電視購(gòu)物的節(jié)目?jī)?nèi)容，堅(jiān)決禁止叫賣(mài)式、吆喝式的表現(xiàn)形式和內(nèi)容。”
曾靜平教授表示，一些電視購(gòu)物中常常會(huì)出現(xiàn)主持人大叫大嚷鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的畫(huà)面，看似吸引眼球，實(shí)質(zhì)上卻會(huì)產(chǎn)生反效果，尤其泛濫之后更是令消費(fèi)者大倒胃口，反而影響商品銷售。
曾靜平教授建議：“應(yīng)該加強(qiáng)電視購(gòu)物節(jié)目的思想內(nèi)容，提高節(jié)目的親民性，促使節(jié)目集藝術(shù)性和觀賞性于一體，擺脫類似街頭小販強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)的促銷模式。”
為制約電視購(gòu)物“吆喝成災(zāi)”的現(xiàn)狀，“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”將對(duì)節(jié)目主持人的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核。“主持人資質(zhì)已成為行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問(wèn)題，不是任何人都可以當(dāng)電視購(gòu)物的主持人的。”
曾靜平告訴記者，“不少消費(fèi)者向我反映一些購(gòu)物主持人常常說(shuō)出雷人的言語(yǔ)，用詞非常不規(guī)范。目前我們正在考慮要求電視購(gòu)物主持人在上崗前，須經(jīng)過(guò)專業(yè)指導(dǎo)和上崗培訓(xùn)。”
建議節(jié)目緊縮在20分鐘內(nèi)
“對(duì)于電視購(gòu)物節(jié)目，另一個(gè)反響比較集中的問(wèn)題是節(jié)目到底應(yīng)該持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？”曾靜平教授表示，目前電視購(gòu)物節(jié)目的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短短，參差不齊，比較混亂。
“由于沒(méi)有規(guī)范，現(xiàn)在的電視購(gòu)物插播唐突，讓人厭惡。”曾靜平向記者介紹，據(jù)消費(fèi)者反映，電視購(gòu)物節(jié)目的播放時(shí)間呈“不規(guī)則”型，包括節(jié)目時(shí)間長(zhǎng)度不規(guī)則，節(jié)目播放時(shí)間不規(guī)則。因此，一些消費(fèi)者反映：“原本正在看電視劇，突然間插播了一個(gè)小時(shí)的電視購(gòu)物節(jié)目，感覺(jué)像在強(qiáng)奸我們的眼睛。”
應(yīng)該給電視購(gòu)物播放時(shí)間戴上多大的“緊箍圈”呢？曾靜平個(gè)人建議：“電視購(gòu)物節(jié)目的長(zhǎng)度應(yīng)該控制在20分鐘之內(nèi)，即如果僅僅是介紹一款產(chǎn)品，那么不應(yīng)超過(guò)20分鐘。”
上海法治報(bào)供圖
□ 形形色色的電視購(gòu)物節(jié)目 （電視截屏）
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