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淺談酒店人員流失的問題
淺談酒店人員流失的問題
酒店行業(yè)和其他的行業(yè)有很大的區(qū)別,我一直有一種觀點(diǎn):酒店是把工廠和商場有機(jī)的,和諧的融合在一起。所以企業(yè)對員工的要求非常高(特別是高星級酒店)。這就要求我們管理人員如何來帶好員工,讓員工安心,認(rèn)真來為企業(yè)效力。而員工的流失,除了與酒店本身的因素(比如酒店的發(fā)展,待遇,工作環(huán)境等等);更重要的因素,是我們的管理人員在管理工作中,怎樣正確的對待我們的員工。下面就我曾經(jīng)工作過的揚(yáng)州一家很好的酒店的前后管理,做正反兩方面來分析。
一:部門高級管理人員的非專業(yè)
   高級管理人員一定要具備所在部門的專業(yè)知識和技能,要熟悉操作的流程,要懂得成本核算。具備以上的能力,才能在下屬遇到難題時,給予充分的幫助,給予正確的指導(dǎo),不會出現(xiàn)瞎指揮。本人在上面這家酒店工作期間(3年多),充分認(rèn)識到這一點(diǎn),所以和前后臺的管理人員和員工工作的非常愉快,心可以往一處使,團(tuán)結(jié)一致,大家工作的非常順心。 本人離開以后,現(xiàn)在的一把手,是一個非專業(yè)的,經(jīng)常出現(xiàn)瞎指揮,出了問題經(jīng)常推給下屬,不是重復(fù)勞動,就是成本控制不好(我這里說的成本控制,不是在客人的頭上克扣,來保持正常的毛利率),搞的大家怨聲載道。以至員工不認(rèn)可此類的管理人員,導(dǎo)致人心渙散。
 
二:部門高級管理人員的私心太重
   舉個例子,本人在的時候,所有餐廳的開瓶費(fèi)是這樣分配的,60%歸開餐的員工,10%歸部門做為基金(可以解決一些問題),30%歸其他協(xié)助開餐的員工,每個月結(jié)清。員工的積極性非常高,服務(wù)意識,推銷意識特別強(qiáng)。開餐前,不怕辛苦,準(zhǔn)備了很多酒水供客人挑選,服務(wù)也非常賣力。好的員工每個月可以拿到600-1000元的費(fèi)用。有的人就眼睛紅了,我開導(dǎo)他們,員工拿的多,酒店的利潤更多。另外部門的小金庫(每個酒店都有的)每個月告示,公布用途,做到公開,讓每個員工心中有數(shù)。年底的時候,多余的錢,拿出一部分給員工聚餐,給優(yōu)秀員工發(fā)獎金。這樣做,你說員工不熱愛自己的部門?不熱愛自己的酒店? 但是,本人離開以后,以上所有的做法都沒有了,員工應(yīng)該的沒有了,而管理人員呢?私自吃喝(美其名考察),私自挪用,這樣的所作所為能讓員工服氣嗎?(后來有員工反映到總經(jīng)理那里,才把開瓶費(fèi)發(fā)了一點(diǎn),其他還是沒有解決)。以上我說的絕對真實(shí),可以考證!
 
三:部門高級管理人員的非原則性

   高級管理人員在管理工作中如果不講原則,那將導(dǎo)致他在員工中沒有威信.舉2個例子(還是上面的酒店).

第一個例子:行政總廚好打麻將,經(jīng)常要下屬陪他,一天,一樓廚房的一位員工遲到,點(diǎn)廚師長要考核他,這名員工說:我昨天晚上陪總廚打麻將的.呵呵,下面我就不談了,大家就知道該怎么辦了.第二個例子是總廚沾花揀草的故事,大家不要笑,就發(fā)生在廚里面的事:總廚每天去冷菜間十幾次,是不是有文章了,因?yàn)橛忻琅?然后這個美女可以指揮總廚工作,甚至指揮總廚搞衛(wèi)生,其他的員工看見了,偷偷笑!笑話很多,就不說了,大家說,這樣的管理人員怎么能把廚房的工作搞好嗎?可能有人問,那總監(jiān)不說嗎?那我告訴你,總監(jiān)也差不多,而且沒有多少能力.可能又有人問,總經(jīng)理不說嗎?那我告訴你,是因?yàn)榭偨?jīng)理剛剛提上來,手上沒有人,暫時沒有辦法!就這樣,在今年的10月份一下跳了5個員工,跳的員工后來告訴我,看不起這位總廚,更看不起這位總廚因?yàn)橛辛诉@些事,在工作中,就做不到公平,公正.可以說,這樣的管理人員就是一個字:混!但是有人給他混,可悲!是我們酒店業(yè)最大的可悲!!!

 

   有句老話:兔子不吃窩邊草.還是有道理的,說實(shí)話,我管理的時候,確實(shí)沒有這樣的事.所以我敢說敢做!

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