很多做過開發(fā)的都有過做咨詢顧問的幻想——苦心鉆研一門技術(shù)，然后成為這個領(lǐng)域的專家，穿梭于各種充滿誘惑的華麗場所，給那些像熱鍋上的螞蟻一樣焦急的客戶提出高明的建議，而客戶會立即毫不猶豫地采納。更重要的是，每一分鐘的工作都能撈上一筆不菲的收入。咨詢真的就像看上去那樣容易和有誘惑力嗎?
咨詢業(yè)流行著這樣一個故事:開春的頭一天，吉克和盧克決定去獵熊。當(dāng)他們到達小木屋時天色已晚，不能獵熊了，所以他們不得不先休息一晚。天剛亮?xí)r盧克就醒了，他走進外面的樹林，開始享受大自然的清新空氣。不幸的是，在他回來的路上遇到了一只正在尋找早餐的灰熊。熊撲向了盧克，盧克則沖向木屋。就在熊將要抓到盧克的脖子時，盧克仰面朝天摔倒了，而熊撲得太猛停不住，直接跨過了盧克，沖進了開著門的小木屋。盧克想了一下，立刻跳了起來并關(guān)嚴(yán)了木屋的門，沖著屋里睡覺的伙伴喊道:“吉克，你先把它剝了皮，我再去弄一只回來。”
如果聽故事的人中包含有IT經(jīng)理和咨詢師，他們對于這個笑話的理解則截然不同。IT經(jīng)理們往往認(rèn)為:“盧克就像是個咨詢顧問，他們總是帶來麻煩，然后把麻煩留給我們自己去解決。”而被這句話氣夠戧的咨詢師卻說:“盧克就像是我們的客戶，那些IT經(jīng)理們總是自己處理容易的問題，而當(dāng)他們遇到處理不了的問題時，他就會把這些問題和咨詢顧問一起鎖在小木屋里。”
這樣的理解偏差，這樣的矛盾，在咨詢過程中無處不在。畢竟，咨詢并不會像開飯館一樣簡單。
軟件咨詢，不同于其他咨詢
軟件咨詢業(yè)是與通常意義的管理咨詢、投資咨詢、人力資源咨詢、營銷與市場咨詢等非技術(shù)性咨詢是完全不同的。談到這里要先從國際上比較著名的咨詢公司談起。
大家耳熟能詳?shù)膰H上著名的咨詢公司:畢博(BearPoint)、麥肯錫(McKinsey)、波士頓顧問公司、羅蘭貝格、正大咨詢等。國內(nèi)的知名咨詢公司:北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)等。這些咨詢公司大都是從事管理、投資、法律等等方面的顧問咨詢。
軟件咨詢本身有著很厚重的技術(shù)和技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗成分，這是與其它咨詢最大的不同。因此軟件咨詢公司一般不會招聘應(yīng)屆畢業(yè)生進入到公司來從事咨詢業(yè)務(wù)，而其他類別的咨詢公司都會招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，通過培訓(xùn)讓他們參與咨詢工作。當(dāng)然，這也與軟件咨詢業(yè)的成熟度有關(guān)。相比較而言，管理咨詢業(yè)要成熟的很多，流程分工也非常細(xì)。軟件咨詢所需要的技術(shù)經(jīng)驗和技術(shù)深度不是簡單的通過學(xué)習(xí)就可以達到，而是需要切身的經(jīng)歷才能做到。沒有人會相信做軟件咨詢的人沒有5～10年以上的項目經(jīng)驗的能夠做好軟件咨詢，甚至，只有10年以上經(jīng)驗的人才有資格來從事軟件咨詢這項工作。
在國內(nèi)，軟件咨詢基本上處于萌芽狀態(tài)，到目前為止還沒有一家完全成形的專業(yè)軟件顧問咨詢公司。UMLChina應(yīng)該算是最早成立并在國內(nèi)提出做軟件咨詢的組織了。自2000年成立以來，專注于上門為企業(yè)作UML/UP團隊訓(xùn)練。訓(xùn)練完全和受訓(xùn)團隊當(dāng)前項目結(jié)合，“訓(xùn)練的過程就是指導(dǎo)團隊用UML/UP方法實作團隊當(dāng)前項目的過程”。UMLChina在團隊訓(xùn)練方面已經(jīng)有了豐富的積累，涉及的軟件開發(fā)項目也包括各種類型。不過，UMLChina的大多數(shù)咨詢業(yè)務(wù)都是伴隨著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)開展的，并不以咨詢項目為主體。他們離真正的軟件咨詢還有一定的距離。
國內(nèi)軟件咨詢的方向
國內(nèi)的軟件市場，到目前為止仍然停留在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上，幾乎絕大多數(shù)的軟件項目都是在做管理信息系統(tǒng)，這包括各行業(yè)的管理信息化、電子政務(wù)、網(wǎng)上采購、電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站等等。此外，還有大量的OA系統(tǒng)仍然在開發(fā)和規(guī)劃中，還包括其他一些技術(shù)含量不是很高的軟件項目。
在軟件項目中技術(shù)難度較高的部分，諸如數(shù)據(jù)抽取挖掘、實時控制、操作系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)等等大都仍然采用國外的現(xiàn)有技術(shù)來做實現(xiàn)。
除此之外，在國家制定的工程項目管理辦法中，除了信息系統(tǒng)外的建設(shè)工程到目前為止都有監(jiān)理的存在，而信息系統(tǒng)工程的建設(shè)一直都沒有國家制定的關(guān)于質(zhì)量和工程監(jiān)理方面的管理辦法出臺。于是，2002年國家提出了信息工程監(jiān)理的問題，于2002年12月15日信息產(chǎn)業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室發(fā)布了《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》并于即日開始實施。
從上面的內(nèi)容中我們可以看到在國內(nèi)進行軟件咨詢工作主要是如下三個方向。
第一個方向:軟件技術(shù)和管理咨詢
這個方向主要包括軟件技術(shù)、開發(fā)過程、項目管理等三個方面的指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。這里的管理咨詢屬于項目管理范疇，而不是企業(yè)管理的概念，雖然兩者有相通之處。
面向的客戶目前主要是軟件企業(yè)。雖然國內(nèi)軟件項目中采用難度較大的技術(shù)不多，但是，軟件企業(yè)一旦遇到了技術(shù)問題，也就遇到了生死要隘。因為軟件開發(fā)人員缺乏對新技術(shù)的掌握和學(xué)習(xí)的機會，公司幾乎不給員工提供培訓(xùn)和進修學(xué)習(xí)的機會，這就造成了很多軟件開發(fā)人員長時間的停留在相對較低的水平上，而得不到應(yīng)有的提高。
因此在一定的情況下，國內(nèi)的軟件企業(yè)需要相應(yīng)的技術(shù)支撐和服務(wù)。在國內(nèi)軟件業(yè)逐漸國際化和世界接軌的過程中，一些軟件公司也在不斷的提高自己的管理水平和技術(shù)水平，他們同樣需要掌握先進技術(shù)的有經(jīng)驗的人員能夠給他們提供相應(yīng)的支持服務(wù)，這種服務(wù)一方面是通過咨詢實現(xiàn)的，另一方面是需要通過培訓(xùn)來推廣的。
第二個方向:軟件技術(shù)和管理培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)是附著在咨詢業(yè)務(wù)之上的一種咨詢附加業(yè)務(wù)。它可以給咨詢帶來更多的內(nèi)涵和外延的擴展。一方面讓咨詢公司能夠獲得額外的收入，另一方面可以擴大公司的影響，推動咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展。
其培訓(xùn)客戶分為兩個方向，一個是軟件企業(yè)的技術(shù)人員，另一方面還包括大中型企業(yè)中的信息系統(tǒng)相關(guān)人員。單純給軟件廠商提供培訓(xùn)是無法滿足市場的實際需求的。以電信行業(yè)為例，從2001年開始，已經(jīng)開始招聘一些曾經(jīng)在軟件行業(yè)從事過實際項目開發(fā)的技術(shù)人員進入其中，為他們的行業(yè)信息化提供直接的支持。這種支持不是一個咨詢公司可以隨時提供的。而且，這些企業(yè)也不會讓咨詢公司的人員過來提供長期的支持服務(wù)，畢竟咨詢的服務(wù)費用都是相對較高的。而自己招聘過來的這些人員必然被要求要了解國際上先進的技術(shù)，同時可以隨時在企業(yè)的信息化項目中完成最直接的支持和必要的審核。這些人同樣需要獲得相應(yīng)的知識，需要參加更多的培訓(xùn)。
第三個方向:信息工程監(jiān)理服務(wù)
信息工程監(jiān)理服務(wù)是隨著市場的要求，伴隨著國家制定的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》的推廣而興起的。在此之前，大家只知道一般的建設(shè)工程需要建立，雖然在軟件項目中遇到了很多問題，但是，因為缺乏相關(guān)的法律法規(guī)，也沒有辦法進行信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理工作。
軟件項目因為期項目自身的特殊性決定了它與硬件項目的差異，因此它們的監(jiān)理過程是不同的。硬件工程是在主體硬件設(shè)備已經(jīng)完成的基礎(chǔ)上進行安裝測試試運行的過程，而軟件工程則是在主體軟件沒有開發(fā)或者尚未開發(fā)完成的情況下啟動的工程過程，因此兩者有著生產(chǎn)制造過程的差異。
其他工程項目的監(jiān)理一般都是由監(jiān)理公司完成的，而目前看來，這些監(jiān)理公司大都沒有有經(jīng)驗的軟件技術(shù)人員的存在，因此無法完成信息系統(tǒng)工程進行有效可靠的監(jiān)理工作。因此，信息系統(tǒng)監(jiān)理工作必然需要一個組織化的形式出現(xiàn)，或者就是在現(xiàn)有的監(jiān)理公司內(nèi)部形成這樣的團隊或部門。
軟件咨詢公司是肯定可以扛起信息系統(tǒng)工程監(jiān)理這桿大旗的。因為軟件咨詢公司的技術(shù)人員大都有著多年的軟件項目經(jīng)驗，也有著對高新技術(shù)的掌握和控制能力。因此，軟件咨詢公司提供信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)，也就屬于義不容辭的業(yè)務(wù)范圍了。
由此可以看出信息工程監(jiān)理服務(wù)是站在甲方的立場上完成項目的方式。除了為甲方提供的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)外，作為監(jiān)理服務(wù)的增值服務(wù)項目的規(guī)劃建議，也將成為軟件咨詢公司的一個重要工作內(nèi)容。軟件咨詢公司將通過前期的對整個項目的可行性研究工作，為甲方提供出關(guān)于這個項目的幾年內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)應(yīng)用建議。只有這樣，在后期的監(jiān)理服務(wù)中，軟件咨詢公司才能獲取到更多的對用戶業(yè)務(wù)知識和該項目發(fā)展?fàn)顩r的了解，來更好的完成對整個項目的監(jiān)理服務(wù)工作。
因此，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)包括兩個業(yè)務(wù)方向:信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)和可行性研究規(guī)劃制定服務(wù)。
