經(jīng)過近兩年的發(fā)展，亞商在線從一個(gè)傳統(tǒng)的辦公用品公司成長(zhǎng)為中國(guó)最大的，擁有現(xiàn)代化管理手段的辦公產(chǎn)品直銷公司，客戶包括通用電器、愛立信、惠普等著名國(guó)際公司，以及中國(guó)海洋石油總公司、聯(lián)想集團(tuán)等大型國(guó)內(nèi)企業(yè)。亞商在線希望通過進(jìn)行整合，以直銷方式縮短從廠商到客戶的鏈條，實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)空間?；谶@樣的戰(zhàn)略，亞商在線設(shè)計(jì)出辦公產(chǎn)品行業(yè)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)模式。
挑戰(zhàn)
為了形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，亞商在線為自己制定的發(fā)展戰(zhàn)略是： 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、操作規(guī)范化、資源和成本最低化、高度可擴(kuò)展。公司成立初期，亞商在線的業(yè)務(wù)采用手處理方式，隨著業(yè)務(wù)量的快速增加，手工流程暴露出嚴(yán)重的問題，不僅妨礙到公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，還威脅到短期業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行及客戶群的穩(wěn)定。這些問題包括：
訂單管理方面 。缺乏統(tǒng)一的物流系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心無法了解實(shí)際庫(kù)存量，常常出現(xiàn)向客戶承諾有貨，但事實(shí)上庫(kù)房已經(jīng)斷貨的情況；由于無法通過系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類和標(biāo)識(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)張訂單“搶貨”的現(xiàn)象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿。在手工處理訂單的流程下，客戶服務(wù)中心錄入客戶的訂單，打印生成三聯(lián)單，每天兩次，由倉(cāng)庫(kù)管理員收集帶回倉(cāng)庫(kù)處理，當(dāng)每日訂單量達(dá)到200張時(shí)，客戶服務(wù)中心就已經(jīng)達(dá)到極限，其他的客戶需求無法立刻處理。
倉(cāng)庫(kù)管理方面 。由于產(chǎn)品種類太多，倉(cāng)庫(kù)管理人員難以對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效管理，一方面，公司部分產(chǎn)品缺貨率高達(dá)10%以上，而另一部分產(chǎn)品卻形成積壓，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率很不理想，貨位分配、登記等變得非常困難。
配送管理方面 。客戶群的迅速擴(kuò)大，使原有的線路規(guī)劃和調(diào)度方法不再適用。由于沒有科學(xué)的配送資源計(jì)劃、運(yùn)輸調(diào)度等支持，對(duì)客戶的配送承諾缺乏保障，送貨延遲率高達(dá)10%。此外，車輛調(diào)度的不合理使車輛的空駛率較高，沒有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)于資源的有效調(diào)配。
亞商在線迫切需要一套完整的、能夠覆蓋訂單管理、倉(cāng)庫(kù)管理、配送/運(yùn)輸管理等環(huán)節(jié)的物流系統(tǒng)來解決當(dāng)前問題，為發(fā)展戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。
辦法
基于管理信息系統(tǒng)的實(shí)施背景，亞商在線最終確定要尋找的解決方案應(yīng)該是：能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要；持續(xù)地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。這樣的解決方案需要有現(xiàn)成的解決方案產(chǎn)品的支持，更需要強(qiáng)大的業(yè)務(wù)咨詢能力和技術(shù)研發(fā)力量作為堅(jiān)實(shí)后盾。
經(jīng)過深入的業(yè)務(wù)調(diào)研和咨詢分析，軟通動(dòng)力為亞商在線設(shè)計(jì)、開發(fā)并實(shí)施了物流管理信息系統(tǒng)解決方案。整個(gè)系統(tǒng)分為網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)中心、物流中心三部分，為客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部員工和管理層提供了一個(gè)公共的商務(wù)平臺(tái)，使他們可以在任何地方、任何時(shí)間集成地完成從下訂單到物流配送、收貨、付款的全過程。管理層也可以基于這一平臺(tái)上的豐富數(shù)據(jù)，獲得及時(shí)全面的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，為公司的運(yùn)營(yíng)決策提供及時(shí)的信息支持。
亞商在線物流管理信息系統(tǒng)，是典型的連鎖經(jīng)營(yíng)型企業(yè)在新興業(yè)務(wù)模式下發(fā)展的業(yè)務(wù)平臺(tái)，融入了先進(jìn)的物流管理思想和方法，在這套方法基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流業(yè)務(wù)的整合和有效管理。其主要業(yè)務(wù)模塊包括銷售管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送管理、賬款管理和報(bào)表分析。該系統(tǒng)將前臺(tái)訂單接收管理和后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)緊密地集成起來，既避免了業(yè)務(wù)信息的重復(fù)輸入，提高了信息的準(zhǔn)確性，又降低了運(yùn)營(yíng)成本。另外，后臺(tái)訂單執(zhí)行情況可直接反映到前臺(tái)系統(tǒng)中，客戶可以隨時(shí)查詢訂單執(zhí)行狀態(tài)，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。此外，亞商在線按照UNSPSC標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立了一套非生產(chǎn)性物資分類編碼，基于這套基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理體系，亞商在線可以迅速有效地管理其復(fù)雜的產(chǎn)品。
效益評(píng)估
物流信息系統(tǒng)幫助亞商在線突破了過去手工流程對(duì)于發(fā)展造成的瓶頸，使其業(yè)務(wù)量從服務(wù)于3000多名客戶，發(fā)展到20000多家常購(gòu)客戶(物流系統(tǒng)的效益如下表所示)。在物流系統(tǒng)的支持下，亞商在線將客戶服務(wù)承諾按照區(qū)域進(jìn)一步細(xì)化，在某些核心商務(wù)區(qū)提供24小時(shí)送貨服務(wù)。由于物流系統(tǒng)使資源的調(diào)配更加合理，公司在倉(cāng)庫(kù)面積、車輛和人員方面都沒有明顯的變化。貨物流、信息流、資金流也得到良好的結(jié)合。
亞商在線物流管理信息系統(tǒng)將訂單管理、倉(cāng)庫(kù)管理和配送管理等功能有機(jī)集成，構(gòu)建了一個(gè)網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，流程簡(jiǎn)單清晰。該系統(tǒng)架構(gòu)合理，基于開放的標(biāo)準(zhǔn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及組件式開發(fā)的思路，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)與網(wǎng)上直銷經(jīng)營(yíng)模式較好的結(jié)合，保證了系統(tǒng)整體的實(shí)用性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性。系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了亞商在線的物流服務(wù)能力，還提高了客戶服務(wù)水平，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模。特別是亞商在線在選擇物流管理信息系統(tǒng)時(shí)，首先從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)而提出系統(tǒng)功能要求，再提出對(duì)工廠服務(wù)商的要求，并與IT服務(wù)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的思路和方法，非常值得企業(yè)借鑒。
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