全球最大零售商沃爾瑪在繼今年年初攜手95港利豐公司整合全球采購業(yè)務(wù)之后，又開始發(fā)力網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)，打算將部分成熟市場的網(wǎng)上業(yè)務(wù)擴(kuò)展至新市場，通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)提高全球的整體銷售額，這引起了大家的廣泛關(guān)注。面對中國快速增長的電子商務(wù)市場，稍有眼光的大企業(yè)都會反復(fù)研究并進(jìn)行市場調(diào)研，并選擇最適合自己的形式進(jìn)駐該行業(yè)。
有消息說，沃爾瑪將在上海建立中國第五家沃爾瑪山姆會員店及倉儲中心，不過早在18個月前，國內(nèi)規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C知名電子商務(wù)企業(yè)1號店就已經(jīng)做好了戰(zhàn)略部署，搶占了先機(jī)，已經(jīng)成為了國人首選的“網(wǎng)上沃爾瑪”。
隨著中國市場內(nèi)電子商務(wù)的爆發(fā)式發(fā)展以及各類金融機(jī)構(gòu)的支付平臺系統(tǒng)建設(shè)逐步成熟，使得沃爾瑪這個傳統(tǒng)而穩(wěn)重的超市巨鱷也把目光投向了中國市場。一個是世界著名的零售業(yè)巨頭，一個是領(lǐng)銜本土超市業(yè)界電子商務(wù)的新秀，面對巨大的電子商務(wù)市場，誰能在最終的競爭中脫穎而出？
沃爾瑪PK1號店：各有所長
沃爾瑪目前正在加速中國市場的擴(kuò)張，在國內(nèi)的90多個城市開設(shè)了180家店面，業(yè)態(tài)包括購物廣場、山姆會員店和社區(qū)店，去年一年新增了56家店，線下實體店數(shù)量正在急劇擴(kuò)張，如今又想進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物市場，以帶動整體銷售額。作為世界第一的零售業(yè)巨頭，沃爾瑪擁有較強(qiáng)外資背景支持，也有著龐大的供應(yīng)商體系。其極具競爭力的低價位、在世界范圍內(nèi)采購的豐富多樣的商品類別，以及深入人心的倉儲式購物體驗，受到眾多消費(fèi)者的歡迎。沃爾瑪?shù)牡蛢r策略也是人所眾知，如果單從線下實體的超市連鎖業(yè)態(tài)來比較，沃爾瑪肯定是行業(yè)的老大，無人能比。
不過，如果從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)超市來比較的話，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的沃爾瑪則沒有什么優(yōu)勢與經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)購物憑借價格低廉、購物方便實惠受到白領(lǐng)人士及年輕一族的青睞。由于網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)省了實體零售店鋪的水電費(fèi)、人工費(fèi)用、房租、經(jīng)銷商返點(diǎn)等實體店鋪成本，在價格上也更具優(yōu)勢。另外，在網(wǎng)上購物還可以節(jié)省大量的時間，避免了去超市途中的交通擁堵，節(jié)省了在超市選購產(chǎn)品的時間。如果遇到超市打折促銷，更會遇到接踵摩肩的人流，即使結(jié)賬也要排隊等上半天，遇到不好的服務(wù)員，還要受他們的白眼。如果遇到大批前來搶購的購物人流，還容易引發(fā)踩踏事故，但是，在網(wǎng)上購物則完全不會遇到這些事情。
再從運(yùn)營的角度來比較，線下實體店的運(yùn)營，肯定是沃爾瑪占據(jù)上風(fēng)。但是，從電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的角度來說，沃爾瑪缺乏經(jīng)驗。相比之下，民族網(wǎng)超1號店則具有豐富的經(jīng)驗。1號店是2008年由戴爾前高管劉峻嶺和于剛共同創(chuàng)立的，創(chuàng)建1號店之前，于剛在戴爾擔(dān)任全球采購副總裁，此前他還曾作為亞馬遜副總裁管理全球供應(yīng)鏈，并花費(fèi)了1年半時間對亞馬遜全球的物流管理體系進(jìn)行改造，以降低成本、提高商品的有貨率。CEO劉俊嶺則是原戴爾中國區(qū)總裁。物流和供應(yīng)鏈正是戴爾和亞馬遜最為核心的競爭力，正是這樣的背景讓人們對1號店的供應(yīng)鏈管理同樣充滿信心。
后臺物流管理系統(tǒng)可以說是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的核心競爭力，與上游供應(yīng)商端及物流端的資源整合，提供顧客更多更好的購物體驗和價值，這些都是1號店的核心競爭力。1號店獨(dú)立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。劉峻嶺和于剛把對電子商務(wù)市場的深刻理解完全應(yīng)用到了1號店上，并不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，為顧客創(chuàng)造滿意的價值。1號店并沒有鎖定某個狹窄的特定行業(yè)，而是直接越過了垂直電子商務(wù)平臺階段，創(chuàng)新地提出以“家”為經(jīng)營主題，銷售涵蓋與家息息相關(guān)的各類商品，以為消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價值為理念。
1號店這家被業(yè)內(nèi)稱為中國“網(wǎng)上沃爾瑪超市”的網(wǎng)站，讓用戶可以“比超市更便宜的價格”購買到包括食品飲料、家居家電等商品，立足于生活必需品的供應(yīng)。1號店的這種模式及理念得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，在短短一年多的時間里，1號店已經(jīng)增長30多倍，被業(yè)界譽(yù)為中國成長最快的電子商務(wù)公司。
總的來看，如果單從電子商務(wù)的角度來比較，沃爾瑪雖然是零售業(yè)的頭號殺手，但它在電子商務(wù)領(lǐng)域，在運(yùn)營管理及對中國市場、消費(fèi)者的把握方面則遠(yuǎn)不是1號店的對手。
成功的關(guān)鍵在于對中國市場及消費(fèi)者的深入把握
中國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出“井噴”之勢，2009年全國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率為26%，網(wǎng)購用戶已突破1億人，相當(dāng)于每3.38個網(wǎng)民中就有1個網(wǎng)購用戶。中國電子商務(wù)市場規(guī)模已超過3.5萬億元，2009年增長48.5%;2010年預(yù)計增長90%；預(yù)計2012年中國電子商務(wù)市場規(guī)模將突破10萬億元。艾瑞咨詢的預(yù)測數(shù)據(jù)稱，2011年，B2C的增長率將高達(dá)101.5%，到2012年，B2C將超過C2C成為網(wǎng)上銷售的絕對主導(dǎo)力量。所以，百度與樂天合作開始進(jìn)軍B2C，B2C家電3C巨頭京東商城獲得了美國老虎環(huán)球基金的1.5億美元投資，蘇寧電器的“蘇寧易購”正式上線，就連另一個領(lǐng)域的大玩家富士康，也對B2C市場眼饞，推出了名為“飛虎樂購”的B2C網(wǎng)站。面對電子商務(wù)市場的這塊大蛋糕，沃爾瑪和1號店都想占據(jù)一大塊，不過，能否取得成功，則取決于對中國市場及對消費(fèi)者的深入把握，以及在電子商務(wù)運(yùn)營方面的核心競爭力。
只有你為客戶創(chuàng)造他們滿意的價值，你的企業(yè)才會被顧客認(rèn)可。1號店要帶給消費(fèi)者的體驗不僅僅停留在網(wǎng)上購物上，而是要為顧客創(chuàng)造價值。“1號店的定位為‘家”，一來產(chǎn)品更便宜，二來免費(fèi)送貨上門，為顧客提供了一種全新的生活方式，帶給了客戶不一樣的體驗與價值，這也是值得很多國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)。
其實，很多企業(yè)都想模仿亞馬遜和戴爾的供應(yīng)鏈管理，但都無法真正實現(xiàn)，因為核心的競爭力很難靠模仿來實現(xiàn)，外行可能只能模仿個表面。中國的網(wǎng)絡(luò)市場很特殊，有自己特定的玩法和規(guī)則，沃爾瑪是否能快速摸索出適合中國市場的模式和管理系統(tǒng)，以及能否真正改變以前ebay等犯下的錯誤，決定了沃爾瑪能否真正成功。
很多外資企業(yè)在進(jìn)入中國市場的時候都跌了跟頭，原因就在于他們對中國市場及消費(fèi)者的習(xí)慣都不了解，而是把自己認(rèn)為先進(jìn)的經(jīng)驗強(qiáng)加給了消費(fèi)者。還有就是浮躁心理，靠炒作和作秀來吸引消費(fèi)者的注意力，而沒有帶給消費(fèi)者真正的體驗和價值。其實，一個消費(fèi)者的口碑勝于1000次作秀。所以說，誰更了解中國市場和中國的消費(fèi)者，誰就更有資格占據(jù)消費(fèi)者的心坎。
據(jù)悉，沃爾瑪已籌集大量資金，看來這次沃爾瑪在中國網(wǎng)絡(luò)超市戰(zhàn)略是勢在必得。相信1號店也會加快動作、加速布局，以鞏固自身領(lǐng)先地位。如果沃爾瑪想撼動已具可觀市場份額和用戶口碑的1號店在網(wǎng)超業(yè)的領(lǐng)先地位，兩者之間勢必將進(jìn)行一場激烈的近身戰(zhàn)。無論最后結(jié)局如何，良性的競爭過程中真正獲益的必定是廣大消費(fèi)者。
（責(zé)任編輯：方芳）
