Google 的十大真理
Google 聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇說，“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”。Google 推出搜索服務(wù)之初，您可能驚喜地發(fā)現(xiàn)輸入搜索查詢后就能迅速得到正確答案。Google 之所以取得成功，正是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)能比其他搜索引擎更快更好地找到合適的結(jié)果。
但在那之后，技術(shù)一路發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的面貌已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。我們意識(shí)到搜索是一個(gè)不可能完全解決的問題，因此，我們不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)有技術(shù)的極限，努力提供快速、準(zhǔn)確且易于使用的服務(wù)。無論搜索用戶是在波士頓使用計(jì)算機(jī)，還是在曼谷街頭拿著手機(jī)漫步，他們都能獲得這樣的服務(wù)。我們始終從搜索的過程中吸取經(jīng)驗(yàn)，從而應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。
在繼續(xù)向未來邁進(jìn)之際，我們會(huì)遵循以下核心原則，規(guī)范自己的行動(dòng)。
1. 以用戶為中心，其他一切水到渠成。
創(chuàng)建伊始，Google 就以提供最佳的用戶體驗(yàn)為中心任務(wù)。不管是設(shè)計(jì)新的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，還是采用新的首頁外觀，我們都非常謹(jǐn)慎，確保它們最終可以滿足“用戶”的需求，而不是達(dá)到我們自己的內(nèi)部目標(biāo)或底線。我們的首頁界面簡(jiǎn)單明了，網(wǎng)頁載入十分迅速。我們從不對(duì)外出售搜索結(jié)果中的展示位置。對(duì)于廣告，我們不僅清楚地將它們標(biāo)記出來，而且廣告內(nèi)容也與搜索結(jié)果相關(guān)，從而確保不會(huì)分散用戶的注意力。在構(gòu)建新的工具和應(yīng)用程序時(shí)，我們秉持這樣一種理念，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品應(yīng)該非常出色，用戶無需再去考慮如果采用其他設(shè)計(jì)會(huì)是怎樣。?
2. 心無旁騖、精益求精。
Google 要做的就是搜索。我們擁有世界上最大的研究隊(duì)伍之一，可以心無旁騖地攻克搜索問題，我們知道自己擅長(zhǎng)什么，也知道如何可以做得更好。我們會(huì)對(duì)難題持之以恒地反復(fù)研究，因此，我們能夠解決復(fù)雜的問題，即使我們的搜索服務(wù)已經(jīng)在為數(shù)百萬用戶提供快捷、流暢的信息搜索體驗(yàn)，我們?nèi)阅懿粩鄬?duì)其進(jìn)行改進(jìn)。我們?cè)诓粩嗟馗纳扑阉鞣?wù)，這也有助于我們將掌握到的知識(shí)技術(shù)應(yīng)用于 Gmail 和 Google 地圖等新產(chǎn)品。我們希望將強(qiáng)大的搜索功能應(yīng)用于未曾探索過的領(lǐng)域，并幫助用戶更多地獲取和使用生活中不斷增加的信息。
3. 快比慢好。
我們知道您的時(shí)間非常寶貴，因此，在遇到問題時(shí)，您一定希望能通過網(wǎng)絡(luò)迅速地找到解決方案，而這正是我們的目標(biāo)。我們希望用戶在首頁上花費(fèi)的時(shí)間越短越好，這樣的理念可能在世界上也是獨(dú)一無二的。我們不斷精簡(jiǎn)網(wǎng)頁并提高服務(wù)環(huán)境的效率，一次次地打破自己創(chuàng)造的速度紀(jì)錄，現(xiàn)在的平均搜索結(jié)果響應(yīng)時(shí)間僅為幾分之一秒。我們推出的每種新產(chǎn)品都非常注重速度，無論是移動(dòng)應(yīng)用程序還是谷歌瀏覽器（一種旨在跟上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)速度的高速瀏覽器）都是如此。而且，我們始終致力于提高所有產(chǎn)品的運(yùn)行速度。
4. 網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng)。
Google 搜索之所以成功，是因?yàn)樗袛?shù)百萬在網(wǎng)站上發(fā)布鏈接的用戶；他們幫助我們確定出哪些網(wǎng)站提供了有價(jià)值的內(nèi)容。在評(píng)估每個(gè)網(wǎng)頁的重要性時(shí)，我們采用了 200 多個(gè)指標(biāo)以及各種技術(shù)，其中包含我們的專利算法 PageRank™，它可以分析出哪些網(wǎng)站被網(wǎng)絡(luò)中的其他網(wǎng)頁“票選”為最佳信息來源。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，這一評(píng)估方法也會(huì)越來越完善，因?yàn)槊總€(gè)新網(wǎng)站在提供信息的同時(shí)，也是另一張待統(tǒng)計(jì)的選票。我們還使用同樣的思路，積極地進(jìn)行開源軟件的開發(fā)，并在許多編程人員的共同努力下，不斷推出各種創(chuàng)新產(chǎn)品。
5. 獲取信息的方式多種多樣，不必非要坐在臺(tái)式機(jī)前。
今天的世界已變得越來越“移動(dòng)化”，因?yàn)槿藗兿ＭS時(shí)隨地都能獲得所需的信息。我們不斷開創(chuàng)新的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，推出新的移動(dòng)服務(wù)解決方案，幫助全球用戶在自己的手機(jī)上執(zhí)行各種各樣的任務(wù)，比如查看電子郵件和日歷活動(dòng)以及觀看視頻，更別說在手機(jī)上通過多種不同的方式使用 Google 搜索功能。此外，我們希望通過 Android 激起全球各地移動(dòng)用戶更強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。Android 是一個(gè)免費(fèi)的開放源代碼移動(dòng)平臺(tái)，它將開放性這一塑造互聯(lián)網(wǎng)不可缺少的因素帶入了移動(dòng)世界。Android 不僅能為客戶帶來利益，讓他們擁有更多選擇余地和更富創(chuàng)意的移動(dòng)體驗(yàn)，也為運(yùn)營(yíng)商、制造商和開發(fā)人員創(chuàng)造了營(yíng)收機(jī)會(huì)。
6. 不做壞事也能賺錢。
作為一家公司，Google 的收入來源分以下兩種：一是向其他公司提供搜索技術(shù)，另一個(gè)則是向廣告客戶提供在 Google 和其他網(wǎng)站上投放廣告的服務(wù)。在世界各地，成千上萬的廣告客戶使用 Google AdWords 推廣他們的產(chǎn)品；無數(shù)出版商通過 Google AdSense 投放與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告。為了確保最終能夠服務(wù)所有用戶（無論他們是否屬于廣告客戶），我們制定了一系列有關(guān)我們廣告服務(wù)和做法的指導(dǎo)原則：
7. 信息永無止境。
一旦 Google 索引中的互聯(lián)網(wǎng) HTML 網(wǎng)頁數(shù)量超過任何其他搜索服務(wù)，我們的工程師就會(huì)將精力轉(zhuǎn)到那些以前不太容易獲得的信息上。為此，我們有時(shí)只需將新的數(shù)據(jù)庫(kù)集成到搜索中即可（例如添加電話號(hào)碼和地址查詢以及企業(yè)目錄），但有時(shí)還需要進(jìn)行更多富于創(chuàng)造性的努力（例如增加更多的搜索功能，包括資訊存檔搜索、專利搜索、學(xué)術(shù)期刊搜索以及對(duì)數(shù)十億圖片和數(shù)百萬圖書的搜索）。我們的研究人員會(huì)繼續(xù)研究如何將世界上所有的信息提供給有需要的人們。
8. 信息需求，沒有國(guó)界。
雖然 Google 是在加利福尼亞州創(chuàng)立的，但我們的宗旨是幫助全世界使用各種語言的用戶獲得信息。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們?cè)趲资畟€(gè)國(guó)家/地區(qū)設(shè)立了辦事處，維護(hù)了 150 多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)域，而且在我們所提供的搜索結(jié)果中，有一半以上是提供給美國(guó)境外用戶的。我們提供 110 多種語言的 Google 搜索界面，能讓用戶搜索以他們自己的語言撰寫的內(nèi)容；對(duì)于 Google 的其他應(yīng)用程序和產(chǎn)品，我們也計(jì)劃推出盡可能多的語言版本。有了我們的翻譯工具，哪怕是在地球的另一端用您完全不懂的語言所撰寫的內(nèi)容，您也可以找到。在這些工具和志愿譯者的幫助下，我們大大增加了向用戶提供的服務(wù)種類，提高了質(zhì)量，同時(shí)涵蓋了世界上最偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶。
9. 沒有西裝革履也可以很正經(jīng)。
我們的創(chuàng)始人秉承著“工作賦予挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來快樂”的理念創(chuàng)建了 Google。我們相信，正確的企業(yè)文化更容易創(chuàng)造出絕妙的、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而這并不僅僅意味著設(shè)置一些熔巖燈和橡膠球。我們重視團(tuán)隊(duì)成績(jī)，并以促成公司全面成功的個(gè)人成就為榮。我們非常賞識(shí)那些精力充沛、充滿熱情的員工，他們具有不同的背景，用極富創(chuàng)意的方式工作、玩樂和生活。我們的工作氛圍非常輕松，但正是在排隊(duì)等咖啡時(shí)、小組會(huì)議上或健身房中，新的想法不斷涌現(xiàn)，并以令人目眩的速度在彼此之間交流、經(jīng)過測(cè)試，然后投入實(shí)際應(yīng)用，這些新想法往往會(huì)催生出在全世界得以廣泛使用的新項(xiàng)目。
10. 沒有最好，只有更好。
我們始終將自己在某方面的優(yōu)勢(shì)視為繼續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。我們?yōu)樽约涸O(shè)定目前還不能達(dá)到的目標(biāo)，因?yàn)槲覀冎?，通過不斷地向這些目標(biāo)努力，我們可以做得比預(yù)期更好。Google 的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新和反復(fù)探索得到合理的結(jié)果，再以非比尋常的方式地改進(jìn)這些結(jié)果。例如，我們的一位工程師發(fā)現(xiàn)，用拼寫正確的字詞進(jìn)行搜索時(shí)會(huì)得到很好的效果，于是他就開始思考搜索應(yīng)當(dāng)如何處理錯(cuò)別字。正是這種思考促使他創(chuàng)建了一種直觀且更加實(shí)用的拼寫檢查工具。
即使您不太清楚自己要查找的確切內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案也不是您的問題，而是要由我們來解決的問題。我們會(huì)盡力預(yù)測(cè)全球用戶尚不明確了解的需求，并開發(fā)各種可能會(huì)成為日后新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足這些需求。以我們發(fā)布 Gmail 時(shí)的情況為例，與當(dāng)時(shí)的其他電子郵件服務(wù)相比，Gmail 擁有的容量存儲(chǔ)空間最大。但現(xiàn)在看來，提供如此大的存儲(chǔ)空間似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，這是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在對(duì)電子郵件的存儲(chǔ)有了新的標(biāo)準(zhǔn)。這些都是我們所追求的改變，并且我們一直在探索能夠標(biāo)新立異的新領(lǐng)域。歸根結(jié)底，我們所做的一切正是來源于永不滿足于現(xiàn)狀的態(tài)度。
更新：幾年前，我們首次寫下了這“十大真理”。此后，我們時(shí)常回顧這份清單，看看它是否依然適用。我們希望始終貫徹這些真理，而你們也可以監(jiān)督我們做到這一點(diǎn)。（2009 年 9 月）
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