經(jīng)理人配圖
1、 錯(cuò)失良機(jī):中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨人騰訊本是令人羨慕地被定位為社交網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)牛耳者,不料它卻讓機(jī)會(huì)從眼前溜過(guò)。QQ校園失敗了,QQ校友也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。QQ空間未能爭(zhēng)取到多少新用戶(hù)。
2、 差勁的站點(diǎn)設(shè)計(jì)與功能:QQ空間的網(wǎng)站無(wú)法吸引眼球。其應(yīng)用不僅質(zhì)量差,而且經(jīng)常訪問(wèn)不了。
3、 QQ空間果真是No.1嗎？騰訊聲稱(chēng)的3億500萬(wàn)活躍用戶(hù)實(shí)在值得推敲;甚至其分類(lèi)SNS也是可置疑的。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正染指其青少年核心用戶(hù)群。
但這是否這意味著騰訊將迅速崩潰？絕非如此。
QQ空間是騰訊的“Windows Vista”
QQ空間之于騰訊正如Windows Vista之于微軟:盡管產(chǎn)品糟糕,缺乏遠(yuǎn)見(jiàn),但是憑借近乎壟斷的地位,依然盛行于世。
雖然發(fā)行了一個(gè)糟糕的操作系統(tǒng)并失掉了所有創(chuàng)新機(jī)會(huì)（如移動(dòng)設(shè)備、mp3播放器、搜索和社交網(wǎng)絡(luò)）,微軟仍舊保持了可觀的盈利,只是這些創(chuàng)新機(jī)會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如Apple,Google和Facebook）所抓住, 微軟因其沉悶迂腐、運(yùn)轉(zhuǎn)失調(diào)的企業(yè)文化而蒙受損失。
本杰明.喬菲（Benjamin Joffe）是騰訊研究專(zhuān)家,也是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)研究公司+8*的CEO,他對(duì)China Social Games說(shuō)道:
“就產(chǎn)品或創(chuàng)新而言,騰訊絕非Zynga（譯注:一家社交游戲公司,主要為社交網(wǎng)站開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)游戲）那樣的佼佼者,但是他們提供'夠好’的大眾市場(chǎng)服務(wù)并將它整合入其產(chǎn)品系統(tǒng)的能力依然令人刮目相看。”
騰訊當(dāng)然是獲利頗豐:剛剛公布的2009年收入為18.2億美元,雖然尚不清楚哪部分“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”與QQ空間關(guān)聯(lián)。
跟微軟一樣,不管他們產(chǎn)品怎樣垃圾,盈利卻還會(huì)繼續(xù)。但是QQ空間的確黯淡了騰訊這顆明星,不僅為其SNS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)）打開(kāi)方便之門(mén),而且讓人質(zhì)疑其企業(yè)文化。
錯(cuò)失良機(jī)
騰訊擁有建立社交網(wǎng)絡(luò)的絕佳資源:
1. 即時(shí)用戶(hù)群。QQ擁有4.85億活躍用戶(hù),騰訊可用之向中國(guó)的年輕網(wǎng)民交叉推銷(xiāo)新服務(wù),如QQ空間。
2.品牌認(rèn)知度高。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人而言,騰訊就是他們上互聯(lián)網(wǎng)的第一門(mén)戶(hù)。
3.眾多互補(bǔ)站點(diǎn)。例如,QQ游戲就可以和QQ空間完美整合,可惜竟湊合得如此勉強(qiáng)。
4.制度環(huán)境經(jīng)驗(yàn)。作為早期互聯(lián)網(wǎng)巨人,騰訊知道如何與政府部門(mén)搞好關(guān)系以及如何控制用戶(hù)生成的內(nèi)容。
5.金錢(qián)資本。騰訊的錢(qián)包深不可測(cè)。
此外,騰訊長(zhǎng)期以來(lái)志在將其年輕人核心用戶(hù)群擴(kuò)展至更成熟的受眾。社交網(wǎng)絡(luò)顯然本應(yīng)是一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。
盡管優(yōu)勢(shì)比比皆是,騰訊依然坐失良機(jī)。QQ空間從未贏得年輕人之外的受眾,反而是完全復(fù)制于Facebook（騰訊也可以做到）的人人網(wǎng)吸引到了學(xué)生用戶(hù)群,而開(kāi)心網(wǎng)則以簡(jiǎn)單友好的站點(diǎn)爭(zhēng)取到了寶貴的白領(lǐng)用戶(hù)群。
最糟糕的是,甚至那些由QQ空間起步的用戶(hù),也幾乎都“畢業(yè)后”加入了其他網(wǎng)絡(luò)。2008年9月,騰訊終于試圖憑QQ 校園留住用戶(hù),但QQ校園失敗了,現(xiàn)已被關(guān)閉。
2008年6月,騰訊終于用SNS校友（同學(xué)錄）作出回應(yīng),但實(shí)際上該站點(diǎn)除了皮膚還像樣之外,界面和QQ空間一般差勁。其應(yīng)用和游戲甚至比QQ空間更少更小。我加入校友的前五次嘗試,都因“系統(tǒng)繁忙,請(qǐng)稍后再試”而被拒。競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站通過(guò)優(yōu)化彈出頁(yè)面來(lái)招攬用戶(hù);而騰訊對(duì)這些小東西卻毫不在意。這恰好解釋了騰訊的SNS應(yīng)用如此質(zhì)量低下的緣由。
“系統(tǒng)繁忙,請(qǐng)稍后再試。”這就是騰訊校友SNS的熱情問(wèn)候。
除騰訊的擴(kuò)張失敗之外,有證據(jù)表明人人網(wǎng)正在贏得更多年輕人,這可是騰訊的傳統(tǒng)寶地。
騰訊察覺(jué)到了從太平洋涌來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮,但仍舊錯(cuò)失機(jī)會(huì)。騰訊優(yōu)勢(shì)占盡,因而資源絕不是問(wèn)題。問(wèn)題在于騰訊低劣的執(zhí)行力和發(fā)展策略。
差勁的站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和功能
QQ空間網(wǎng)站是差勁的:丑陋、不直觀且錯(cuò)誤不少。在我們辦公室的西方人和中國(guó)人眼里,站點(diǎn)真是索然無(wú)味。盡管表面皮膚可以付費(fèi)更換,但站點(diǎn)并不能如MySpace一樣真正定制化。站點(diǎn)很是標(biāo)準(zhǔn)（就社交網(wǎng)絡(luò)而言）,但并不（如開(kāi)心網(wǎng)那樣）對(duì)用戶(hù)友好。
相反,Q空間依賴(lài)一大堆小文本充當(dāng)說(shuō)明。結(jié)果,頁(yè)面與彈出框經(jīng)常在重載后亂成一團(tuán),而且主頁(yè)也不協(xié)調(diào)。QQ空間可說(shuō)是MySpace劣質(zhì)的幼稚版本。
QQ空間是個(gè)封閉的平臺(tái),而且應(yīng)用的質(zhì)量低下。在中國(guó)最大的三個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中,QQ空間的應(yīng)用目前看來(lái)是最差的:它提供的應(yīng)用最少、最丑陋、最缺乏創(chuàng)新。奇怪地是,甚至騰訊首款登陸Facebook的游戲?qū)毑孬C人的產(chǎn)品價(jià)值要比QQ空間上任何一款游戲都更高。
QQ空間的應(yīng)用: 選擇少, 質(zhì)量差, 費(fèi)用高。
本杰明.喬菲評(píng)價(jià)道:“應(yīng)用程序都是從社交游戲公司復(fù)制、授權(quán)或購(gòu)買(mǎi)的,大多分成收入慘淡或定價(jià)便宜。為什么？因?yàn)轵v訊是封閉的網(wǎng)絡(luò),且因?yàn)樗麄兡苓@么做。問(wèn)題是:操作社交游戲與IM或MMO（譯注:網(wǎng)絡(luò)游戲）有所不同,需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程——即使對(duì)騰訊也不例外。”
更有甚者,用戶(hù)經(jīng)常無(wú)法訪問(wèn)QQ空間的應(yīng)用。在安裝時(shí),QQ空間的用戶(hù)常被告知,“因?yàn)榻裉煲延刑嘤脩?hù)進(jìn)入,該應(yīng)用容量已滿(mǎn)。請(qǐng)明天再試或成為黃鉆成員。”在社交游戲中采用這種付費(fèi)游戲的模式無(wú)疑是失敗的。
在線游戲市場(chǎng)的屢次經(jīng)驗(yàn)表明免費(fèi)效果更好:先粘住用戶(hù),然后再對(duì)虛擬物品收費(fèi)。實(shí)際上,這正是騰訊在它所有其他服務(wù)上采用的模式:如QQ秀、QQ等等。也許QQ空間的那些相對(duì)年輕而不諳世事的用戶(hù)太過(guò)天真,以至于他們可以在其他網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)玩同樣或更好的游戲時(shí)還付費(fèi)給QQ空間。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這會(huì)是成功的商業(yè)策略嗎？
“請(qǐng)明天再試或成為黃鉆成員。”在所有其他SNS網(wǎng)站提供免費(fèi)服務(wù)時(shí),QQ空間還在推廣其付費(fèi)游戲。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這會(huì)成功嗎？值得懷疑。
QQ空間果真是No.1？
簡(jiǎn)明扼要地說(shuō):QQ空間擁有最多的用戶(hù),人人網(wǎng)擁有最活躍的用戶(hù),而開(kāi)心網(wǎng)擁有最多高度活躍用戶(hù)。51.com的用戶(hù)是最不諳世事的。這一描述不僅得到了Alexa（譯注:一家專(zhuān)門(mén)發(fā)布世界排名的網(wǎng)站）和ChinaRank（譯注:由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的大型網(wǎng)站排名平臺(tái)）排名榜的佐證,也得到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查的支持。
騰訊的官方數(shù)字則是荒謬的。QQ空間聲稱(chēng)有3.05億活躍用戶(hù)賬號(hào),而中國(guó)總共才有3.84億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),這就使得該聲明極為可疑。QQ空間多半是采用了一種極度“自由”的方式來(lái)定義“活躍”和“用戶(hù)”。
本杰明.喬菲說(shuō):“騰訊的數(shù)字不會(huì)比其他網(wǎng)站發(fā)布的更可疑——起碼騰訊是一家上市公司,他們的數(shù)據(jù)最好不能有太多水分。我疑心的是許多用戶(hù)甚至不知道他們有QQ空間頁(yè)面,因?yàn)檫@是和IM賬號(hào)捆綁在一起的——或者將所有不再使用的頁(yè)面也計(jì)算在內(nèi)。我們談到的其實(shí)不是什么活躍用戶(hù),因?yàn)樗蠸NS都想炫耀出他們的最高數(shù)字來(lái)表明自己是No.1。”
大多數(shù)QQ空間用戶(hù)是極偶然地獲得的。QQ空間因其最小化的注冊(cè),吸引了相對(duì)年輕和不諳世事的用戶(hù)群:一個(gè)賬號(hào)便可以在多項(xiàng)QQ服務(wù)上暢行無(wú)阻。
甚至QQ空間分類(lèi)為SNS也值得商榷。它有一大堆出自QQ的處于睡眠狀態(tài)的個(gè)人資料梗概。從這方面考慮,就類(lèi)似于MSN空間,它的“用戶(hù)”也是多如牛毛,但價(jià)值和保持率低。
另一條傳播甚廣的虛假消息是“QQ農(nóng)場(chǎng)月收入可能達(dá)到5000萬(wàn)元。” 此消息來(lái)源于香港證券公司所謂的“分析”,該分析中竟公然錯(cuò)誤地宣稱(chēng)Five Minute的開(kāi)心游戲是“以分成方式授權(quán)給開(kāi)心網(wǎng)的”（譯注:實(shí)際Five Minute的開(kāi)心游戲與開(kāi)心網(wǎng)的游戲并不相干）。當(dāng)China Social Games聯(lián)系列名于該報(bào)告上的一位分析師時(shí),他回答道:“上面所寫(xiě)的我都不能確證。”看來(lái)多數(shù)QQ空間的故事都出自科幻作家和網(wǎng)站掮客之手。
雖然騰訊是一家公開(kāi)上市公司,卻沒(méi)有人弄得清QQ空間究竟帶來(lái)了多少收入。本杰明.喬菲評(píng)論道:“商業(yè)上的事情多少有些微妙。就我所理解的,QQ空間的收入模式是頭像（QQ秀）、社交游戲和廣告——他們獲得了龐大的頁(yè)面瀏覽量,廣告商可用來(lái)計(jì)數(shù)（這對(duì)IM來(lái)說(shuō)就比較困難）,不過(guò)他們的巨大存量用戶(hù)也削弱了CPM（譯注:千人印象成本,一種廣告收入模式）的潛力。”
“他們的SNS分身是瞄準(zhǔn)了價(jià)值焦點(diǎn)不同的人群,這樣可以尋求更好的市場(chǎng)效應(yīng)——類(lèi)似于人人網(wǎng)在注冊(cè)上所采用的服務(wù)。”
第二次機(jī)會(huì):QQ空間還能征服巨大市場(chǎng)嗎？
QQ空間仍有翻盤(pán)機(jī)會(huì);中國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)之爭(zhēng)遠(yuǎn)未結(jié)束。微軟的龐大資源意味著它經(jīng)?？梢垣@得第二次或第三次機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)曾經(jīng)的錯(cuò)誤:Vista變成了Windows 7,而MSN搜索變成了Windows Live搜索,再變成了Bing。
可是社交網(wǎng)絡(luò)的門(mén)檻要更高;一旦你的朋友都在Facebook（或人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)）,何必還要轉(zhuǎn)到用戶(hù)更少的網(wǎng)絡(luò)呢？
無(wú)論怎樣,騰訊不應(yīng)該輕言放棄。馬克.范.德.齊吉斯（Marc van der Chijs）是一位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家,也是Spil Games Asia（譯注:全球第二大在線休閑游戲公司在亞洲的子公司）的CEO,他對(duì)China Social Games說(shuō):
“騰訊是匿身在暗處的'800磅大猩猩’,因?yàn)镼Q的緣故,他們擁有如此豐富的流量,以至于理論上他們只要愿意就可以接管整個(gè)市場(chǎng)。尚不確定這是否因?yàn)樗麄內(nèi)狈h(yuǎn)見(jiàn),還是因?yàn)樗麄儩M(mǎn)足于目前事業(yè)的發(fā)展。”
“他們憑借虛擬商品獲利甚豐,因而不是真有必要去在SNS市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼得頭破血流。他們能經(jīng)得住等待,然后要不接管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,要不用一個(gè)完備發(fā)展的產(chǎn)品再度殺入。”
“不要低估他們。他們是群聰明的家伙,他們知道自己在做什么。”
騰訊的聰明人或許有一天會(huì)趁機(jī)而入并為QQ空間迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。不過(guò)考慮到騰訊起步時(shí)已握有的巨大資源優(yōu)勢(shì),QQ空間迄今為止還是失敗的。
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這是凱.盧科夫（Kai Lukoff）的帖子。 他是BloggerInsight的一位分析師,又是China Social Games的編輯。關(guān)注他可訪問(wèn)Twitter @klukoff。你可以在帖子末尾讀到關(guān)于China Social Games的更多信息。
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