感謝《電腦愛(ài)好者》的投遞
7月24日后，很多Web2.0網(wǎng)站都出現(xiàn)了賣家的文章，抱怨、質(zhì)疑、憤怒的聲音不絕于耳。買家、賣家雙方態(tài)度看似很順理成章，但經(jīng)過(guò)《電腦愛(ài)好者》調(diào)查，“誠(chéng)信自查”行動(dòng)引起的矛盾，才只露出淘寶誠(chéng)信體系隱藏問(wèn)題的冰山一角……
紫雪川的淘寶小店開了1年多，她的經(jīng)濟(jì)來(lái)源全仰仗這個(gè)寶貝店了，所以特別不能容忍有人對(duì)她的小店“說(shuō)三道四”的，因?yàn)榭诒鞘侵苯雨P(guān)系到生意好壞啊。她對(duì)記者說(shuō)，淘寶上像她這樣的賣家應(yīng)該不在少數(shù)。的確是這樣，《電腦愛(ài)好者》“網(wǎng)店大贏家”欄目曾在一年中采訪了各路淘寶賣家，讓他們講述自己的成功經(jīng)驗(yàn)。隨便找了幾個(gè)賣家問(wèn)，都表示“小店信譽(yù)神圣不可侵犯”，要是誰(shuí)提出質(zhì)疑，堅(jiān)決要跟他理論到底！但是，這個(gè)“誰(shuí)”要是一般人還好說(shuō)，如果是淘寶，那就非常不好辦了。這不，7月24日，淘寶網(wǎng)轟轟烈烈地搞了場(chǎng)“誠(chéng)信自查”行動(dòng)，就是根據(jù)淘寶自己開發(fā)的一套“安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”，清查出涉嫌信譽(yù)炒作的賣家，重則封店，輕則警告。在媒體和買家一片叫好聲中，賣家們卻炸了鍋，截止7月24日23：41分，淘寶的誠(chéng)信自查系統(tǒng)頁(yè)面跟帖已近512頁(yè)，大量賣家對(duì)淘寶的這套系統(tǒng)表示了不滿——“我辛辛苦苦做出來(lái)的一鉆信用竟然被說(shuō)成涉嫌炒做！”“真實(shí)交易也被認(rèn)定為炒作，淘寶到底是怎么判定的?。?#8221;“居然說(shuō)我有2000多個(gè)虛假信譽(yù)，如果要一個(gè)一個(gè)地提交證據(jù)，我還干不干活了！”24日后，很多Web2.0網(wǎng)站都出現(xiàn)了賣家的文章，抱怨、質(zhì)疑、憤怒的聲音不絕于耳。買家、賣家雙方態(tài)度看似很順理成章，但經(jīng)過(guò)《電腦愛(ài)好者》調(diào)查，“誠(chéng)信自查”行動(dòng)引起的矛盾，才只露出淘寶誠(chéng)信體系隱藏問(wèn)題的冰山一角……
淘寶：不存在誤判
7月24日開始的“誠(chéng)信自查行動(dòng)”所使用的后臺(tái)系統(tǒng)和6月24日開始的“誠(chéng)信稽查行動(dòng)”使用的都是“淘寶第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”，而自查與稽查的不同之處，在于稽查出的賣家，其涉嫌信譽(yù)炒作情節(jié)比較嚴(yán)重，已經(jīng)分批次地被淘寶查封了網(wǎng)店，而自查針對(duì)的是那些炒作情節(jié)不算嚴(yán)重的賣家，淘寶網(wǎng)要給他們一個(gè)自己主動(dòng)清理虛假信譽(yù)的機(jī)會(huì)。而該行動(dòng)到現(xiàn)在搞得滿“網(wǎng)”風(fēng)雨的原因，是由于大量賣家對(duì)所謂準(zhǔn)確率99%的淘寶“安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”充滿了質(zhì)疑。賣家“淘淘樂(lè)190960381”在淘寶網(wǎng)消費(fèi)者社區(qū)一篇名為《“誠(chéng)信自查系統(tǒng)”正式發(fā)布，請(qǐng)盡快自行查實(shí)涉嫌炒作的信用積分！》的帖子下回帖說(shuō)：“莫名其妙掛出這么多來(lái)，交易記錄里明明都有發(fā)貨快遞網(wǎng)追蹤信息的，我實(shí)在搞不懂是怎么顯示出來(lái)的?。?#8221;還有的賣家向記者反映說(shuō)，本次清查的是6個(gè)月內(nèi)的信譽(yù)數(shù)據(jù)，如果賣家要證明后臺(tái)系統(tǒng)列出的疑似虛假信譽(yù)并不虛假，就需要提供快遞單據(jù)、聊天記錄等，可是都那么長(zhǎng)時(shí)間了，單據(jù)早都扔了，系統(tǒng)也重裝過(guò)，甚至換了臺(tái)電腦，證據(jù)都沒(méi)了，怎么辦呢？
記者為此致電了杭州淘寶網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人魯達(dá)，他表示，“安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”是淘寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)耗時(shí)4年開發(fā)出來(lái)的，先后有400余位開發(fā)人員參與其中，是一個(gè)強(qiáng)大的人工智能系統(tǒng)，能敏捷地捕捉到違禁交易、交易欺詐、虛假交易的點(diǎn)滴信息，并具備不斷學(xué)習(xí)的能力。“‘安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)’的鑒別機(jī)制屬于商業(yè)機(jī)密，我不能透露，但可以說(shuō)一下簡(jiǎn)單的判斷依據(jù)。你可以去看看那些叫得比較兇的賣家的評(píng)價(jià)記錄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要么是有一些名字很奇怪的買家（按道理說(shuō)，一般人都會(huì)起一個(gè)有意義的會(huì)員名）；要么是同一個(gè)買家的購(gòu)買記錄一片一片的；要么是這個(gè)買家就買過(guò)一次商品；要么是這個(gè)買家只在幾個(gè)賣家店里買過(guò)東西。”
記者因此專門登錄了“淘淘樂(lè)190960381”的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)在評(píng)價(jià)中，的確間或性的有些ID一次性購(gòu)買好幾個(gè)價(jià)格在10元以下的郵政紙箱的記錄，而且每個(gè)紙箱一個(gè)好評(píng)，而該店的主營(yíng)產(chǎn)品是電玩，并在產(chǎn)品目錄中找不到紙箱這一項(xiàng)。而當(dāng)記者第二天登錄該店時(shí)，這些記錄又莫名其妙地消失了。魯達(dá)說(shuō)：“‘安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)’已經(jīng)掌握了足夠多的數(shù)據(jù)，所以不存在誤差或者誤報(bào)的情況。”
（CFan提示：如果作為賣家的你的確是被誤報(bào)了，可以將證據(jù)發(fā)送給我們，由我們作為中間人同淘寶網(wǎng)協(xié)商）
賣家：炒作迫于規(guī)則
清查了炒作信譽(yù)的賣家，這在買家（消費(fèi)者）和那些本本分分做生意的賣家看來(lái)，是出了一口惡氣。不少媒體也對(duì)此次行動(dòng)報(bào)以“誠(chéng)信風(fēng)暴”、“重拳出擊”的評(píng)價(jià)，但是仔細(xì)想想，真的值得慶賀嗎？恐怕還為時(shí)尚早。根據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)，截止7月30日，淘寶已經(jīng)公示了11批嚴(yán)重炒作信譽(yù)的賣家，并給予了封店的處罰。記者算了一下，這11批總共處罰了超過(guò)17000個(gè)店鋪，而淘寶目前有2155867個(gè)店鋪，也就是說(shuō)，炒作率約為0.8%，這還只是開始，相信還有第12批、13批……
一位賣家對(duì)記者說(shuō)：“我也不愿意炒信用啊，可看著別人都炒，生意蹭蹭地都上去了，我能不著急嘛。”記者同時(shí)在網(wǎng)上找到這樣一個(gè)刷信譽(yù)廣告貼：“一鉆在手，財(cái)富盡有！黃冠在手，天下翱游！沒(méi)信譽(yù)很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足，不刷信譽(yù)很難在未來(lái)里發(fā)展！”這位賣家解釋道，首先，信用越高，櫥窗越多。新賣家沒(méi)有櫥窗，這意味著不論你的商品再多，只要買家不進(jìn)入你的店鋪，就看不到你的商品；其次，加入消保需要好評(píng)率在97%以上，而開通旺鋪又是和消保掛鉤的，申請(qǐng)參加淘寶活動(dòng)又是和旺鋪掛鉤的，可以看到這都是一環(huán)套一環(huán)的；再次，店鋪內(nèi)的商品數(shù)量也是和信用掛鉤的，3心以下賣家的商品數(shù)量只能有不到200件，還不能使用淘寶助理軟件上架商品，得人工一個(gè)個(gè)上架。其他的類似規(guī)則還有很多，種種規(guī)則一步步將賣家推向炒作信用的彼岸。
記者不由想起曾在今年第10期雜志中報(bào)道過(guò)的賣家人身攻擊給其打中評(píng)的買家的事件，當(dāng)時(shí)，列舉出了4條淘寶網(wǎng)中消費(fèi)者投訴體系的硬傷，時(shí)至今日，這些情況依然沒(méi)有改善。由此可以看出，淘寶網(wǎng)的許多規(guī)則，本身是有漏洞或者說(shuō)不人性化的，這點(diǎn)不光是對(duì)賣家而言，對(duì)消費(fèi)者也是這樣。因此，讓我們今天在為清除了虛假信譽(yù)而歡呼雀躍之余，也思考一下更深層的問(wèn)題。
信譽(yù)是小，質(zhì)量是大
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，淘寶2008年年交易額為999.6億元，比2007年同比增長(zhǎng)了131%，約占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額，相當(dāng)于2008年每一個(gè)中國(guó)人在淘寶上平均消費(fèi)了80元。隨著淘寶的成長(zhǎng)，一群淘寶買家也成長(zhǎng)了起來(lái)，《電腦愛(ài)好者》的小編中就不乏這樣的買家，硬件編輯west對(duì)記者說(shuō)：“淘寶現(xiàn)在最大的誠(chéng)信問(wèn)題不是刷信譽(yù)，因?yàn)楹芏噘I家都知道，現(xiàn)在刷信譽(yù)的太多，因而對(duì)信譽(yù)這個(gè)東西不太看重了?，F(xiàn)在最大的問(wèn)題是假貨泛濫，這才是最要命的，你在網(wǎng)上買到了假貨，很多時(shí)候只能自認(rèn)倒霉，因?yàn)橥对V機(jī)制很不健全。”315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人林大鐘對(duì)記者說(shuō)：“2009年上半年，我們共計(jì)收到3397例對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴，主要集中在投訴無(wú)門、舉證困難、售后無(wú)保證幾個(gè)方面。”可以看出來(lái)，引起這幾個(gè)方面投訴的主要因素是商品質(zhì)量和服務(wù)無(wú)法保障，跟信譽(yù)炒作并無(wú)聯(lián)系。
其實(shí)，淘寶網(wǎng)對(duì)假貨也并不是沒(méi)有推出過(guò)治理措施，《電腦愛(ài)好者》曾經(jīng)報(bào)道過(guò)淘寶網(wǎng)推出“舉證倒置”原則，即買家懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題后，需要賣家來(lái)提供證據(jù)證明該產(chǎn)品是正品。但是，相較于今天驚天動(dòng)地的“誠(chéng)信自查行動(dòng)”來(lái)說(shuō)，“舉證倒置”并不為廣大買家所知，而315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)所羅列的對(duì)淘寶網(wǎng)的幾大投訴之一的舉證困難，就是買家還都不知道這個(gè)原則的最好證明。在記者向魯達(dá)列舉了4條淘寶網(wǎng)中消費(fèi)者投訴體系的硬傷后，魯達(dá)表示會(huì)作考慮。買家“秋秋8755”說(shuō)：“淘寶常常把‘淘寶是大家的淘寶’掛在嘴邊，可什么時(shí)候聽(tīng)取過(guò)大家的意見(jiàn)和建議呢？”希望《電腦愛(ài)好者》能成為一個(gè)傳達(dá)民意的話筒，為民登高一呼。
