陪客戶吃飯的禮儀
一、p向客戶索取名片有：A、交易法pB：激將法pC：平等法pD：謙恭法。請(qǐng)問(wèn)下列例句屬于什么法？（5分）
1、p能否有幸與您交換一張名片pA
2、p今后我將如何向您請(qǐng)教pD
二、p在多人場(chǎng)合，交換名片采用的是：（5分）
先尊后卑p√p先小后大□p先男后女□p先僅后，再遞前□
順時(shí)針√
三、p接待的三聲分來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，請(qǐng)問(wèn)第三聲是什么？接待三聲僅限業(yè)務(wù)人員嗎？（5分）
答：去有送聲。p
接待三聲并非僅限業(yè)務(wù)人員，具有公司職員的廣泛適用性。
四、p請(qǐng)分別解釋“熱情三到”的含義：（7分）
1、p眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。
2、p口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所p思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合p理反應(yīng)。
3、p意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之p意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
五、p請(qǐng)問(wèn)為什么要講究工作與商務(wù)場(chǎng)所的著裝（雜亂、暴露、鮮艷、透視、短小、緊身）六忌？講話小聲、走路輕聲，重要嗎？（5分）
答：工作與商務(wù)場(chǎng)所，商務(wù)人員，特別是女士，應(yīng)注重著裝六忌，不穿過(guò)分暴露、鮮艷、透視、短小、緊身的服裝，以免給人一種不莊重、輕浮之感。商務(wù)人士應(yīng)注重個(gè)人形象塑造，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，從而提升其所在企業(yè)的形象。
講話小聲、走路輕聲，不影響他人，是個(gè)人素質(zhì)的一種體現(xiàn)，是個(gè)人形象的一種展示，對(duì)商務(wù)人士而言，十分重要。
六、p教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。請(qǐng)列出5個(gè)以上體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的行為，并作適當(dāng)描述。（5分）
答：儀表：穿著得體、整潔衛(wèi)生，有教養(yǎng)
表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善
舉止：穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張
談吐：講話時(shí)注意把握音調(diào)與頻率，談吐文雅，不涉及低級(jí)趣味和庸俗p的話題。
待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過(guò)度。
七、p男士穿西裝適宜在什么場(chǎng)所，穿西裝的“三個(gè)三”為三色原則、三一定律、三大禁忌，它們的含義分別是什么？（5分）
答：男士穿西裝適宜在商務(wù)場(chǎng)所、正規(guī)場(chǎng)合。
“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”——A.p穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。
B.p西裝上的標(biāo)簽必須拆除。
C．穿深色西裝不可配白色襪子。
八、p商務(wù)交往中女士穿裙裝，最不能出現(xiàn)的有哪些？（5分）
三節(jié)腿√p黑皮裙√p光腿√
光腳丫√p穿涼鞋√
九、p電話形象要講究：1、通話時(shí)機(jī)p2、通話內(nèi)容p為什么？與客戶交流時(shí)手機(jī)與固定電話如何接聽？（8分）
答：通話時(shí)機(jī)：周一上午、周末下午，盡量不要就一些重要問(wèn)題與他人協(xié)商。晚上11：00到次日早7：00，盡量不要電話騷擾別人，以免影響他人的正常休息。
通話內(nèi)容：商務(wù)交往要五不問(wèn)，即不問(wèn)他人學(xué)歷、年齡、健康、收入、行業(yè)機(jī)密等涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。
通話時(shí)機(jī)的有效選擇和通話內(nèi)容準(zhǔn)確把握，可給人一種訓(xùn)練有素、莊重沉穩(wěn)之感，商務(wù)人士要講究電話形象的塑造。
與客戶交流時(shí)手機(jī)應(yīng)調(diào)至振動(dòng)位置，如有其他人打手機(jī)或固定電話給你，應(yīng)向客戶道聲“抱歉”，讓客戶稍等，以便接聽電話，但要注意不可讓客戶等待太久，也不可不接別人電話，要合理安排，以免弄巧成拙。
十、p有人講商務(wù)禮儀能起到提高個(gè)人素質(zhì)、提高個(gè)人溝通能力、改善企業(yè)形象的作用。你對(duì)此持何看法？（5分）
答：商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用，可給交往對(duì)象一種莊重沉穩(wěn)之感，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象，有助于雙方進(jìn)一步溝通交流。另外，商務(wù)交往中注重商務(wù)禮儀，可顯示你的訓(xùn)練有素，落落大方，對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，改善企業(yè)形象大有裨益。
十一、什么叫商務(wù)禮儀的有所為？有所不為？（7分）
答：商務(wù)禮儀有其適用的場(chǎng)合，特別是在正規(guī)的商務(wù)交往場(chǎng)合要講究商務(wù)禮儀。而在休閑場(chǎng)合，如逛街時(shí)就不必要太莊重，應(yīng)隨意一些，無(wú)須西裝革履。
此為商務(wù)禮儀的有所為，有所不為。
十二、商務(wù)交往要五不問(wèn)p(學(xué)歷、年齡、健康、收入、行業(yè)機(jī)密等),為什么？（5分）
答：商務(wù)交往中不問(wèn)他人學(xué)歷、年齡、健康、收入、行業(yè)機(jī)密等涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題，以免傷害對(duì)方，或給對(duì)方一種不舒服的感覺，這是個(gè)人素質(zhì)的一種表現(xiàn)方式。
個(gè)人隱私，一般是他人不愿涉及的領(lǐng)域，所以要五不問(wèn)，以體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)。
十三、個(gè)人形象六要素是儀表、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋。（8分）
答：儀表：端莊
表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善、自然
舉止：穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張
服飾：莊重保守，不宜夸張暴露
談吐：講話時(shí)注意把握音調(diào)與頻率，談吐文雅，不涉及低級(jí)趣味和庸俗p的話題。
待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過(guò)度。
十四、請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋商務(wù)交往中的三A原則：（8分）
1、p接受對(duì)方p：Acceptp要從心理上接納對(duì)方，不能拒人于千p里,p排斥對(duì)方。
2、p重視對(duì)方：Admirep交談時(shí)要注視對(duì)方，并對(duì)對(duì)方談話中傳遞p的信息作出合理反應(yīng)。
3、p贊美對(duì)方：Appreciatep善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)反饋給對(duì)p方，讓對(duì)方感覺到他（她）的個(gè)人魅力，增強(qiáng)他人信心，從而贏得對(duì)方好感。
十五、與人交往有三不準(zhǔn)嗎？1、隨意打斷p2、輕意補(bǔ)充p3、隨意更正。（5分）
答：是√p否口
十六、訂貨會(huì)、談判席、上班、逛街、爬山、陪客戶吃飯、舞會(huì)、聚會(huì)，請(qǐng)問(wèn)這些活動(dòng)屬于什么場(chǎng)合？并寫在相應(yīng)場(chǎng)合的后面。
各種場(chǎng)合對(duì)著裝的要求也不相同，請(qǐng)連線選題。（7分）
社交場(chǎng)合p時(shí)尚個(gè)性p：舞會(huì)、聚會(huì)
休閑場(chǎng)合p舒適自然p：逛街、爬山
商務(wù)交往p莊重保守p：訂貨會(huì)、談判席、上班、陪客戶吃飯
十七、會(huì)議座次與活動(dòng)場(chǎng)所的尊位在下列的哪個(gè)方位？（5分）
前與后口p（前）p左與右口p（左）p
邊與中口（中）
十八、p心理學(xué)上的首輪效應(yīng)指的是什么？（5分）
第一印象√p第一次辦事的效果口p首次出場(chǎng)的著裝口。
聯(lián)系客服
