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樓層接待服務(wù)禮儀

2010.12.19

•準(zhǔn)備好客房衛(wèi)生、設(shè)備、了解客人的情況

•在電梯口熱情接待：鞠躬、問候

•幫助客人提攜行李：征求意見

•規(guī)范引領(lǐng)：左斜前方1.5米

•幫助客人開門：先敲門

•請客人先進客房

•規(guī)范放置行李：重物在下，把手向外

•禮貌的介紹客房設(shè)備：根據(jù)客人的具體情況靈活處理

•禮貌告退：先問客人有沒有吩咐、先退一步、征求客人的意見把門關(guān)上

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