1）我被一家民營企業(yè)聘為B2C網(wǎng)站的運(yùn)營總監(jiān). 那是我回國后的第二年. 去之前,獵頭給我所有的前雇主寫信, 詢問我過去的工作經(jīng)歷,公司組織架構(gòu)以及薪水狀況等.獵頭在每封他的郵件上都不忘記把他自己的獵頭公司宣傳一番.我終于從新加坡朋友那里得到了質(zhì)問.朋友把獵頭的信轉(zhuǎn)發(fā)郵件給我.讓我不甚汗顏. 獵頭在郵件開始處寫道, "***由于我公司的推薦加入了某某公司,任運(yùn)營總監(jiān). 我們公司主要經(jīng)營.....收費(fèi)....." 我想我所有過去的雇主可能都收到了這樣的信吧,哎,以后是不敢以后輕易跳漕了...
折騰了一個(gè)星期,背景調(diào)查結(jié)束,我也走馬上任. 我按時(shí)到達(dá)公司,沒見到人事.打電話給她,人事說已經(jīng)在我的座位上貼上我的名字了. 一個(gè)100米左右的房間里,坐了六排人.大概共有40多人吧.黑壓壓的.時(shí)值盛夏,一股怪味道撲面而來.我找到了自己的位置,在房間的最角落處,長1.2米,寬0.5米,剛夠我擠進(jìn)去坐下. 我部門里的幾號人都坐在我的周圍.我想我剛?cè)肼?能做在自己TEAM中也好.等工作上軌道了,再要求座位做調(diào)整吧. 我也不是嬌生慣養(yǎng)的人. 既來之則安之,開始了我歸國后第一份中國民企的工作.
2）我部門下面大概有8個(gè)人. 大部分的工作都外包出去了.這8個(gè)人算是核心成員. 我們是這樣運(yùn)行的. 先去購買客戶數(shù)據(jù),然后讓呼叫中心做數(shù)據(jù)清洗,保證數(shù)據(jù)的電話,郵件,電子郵件都完整而且正確.等數(shù)據(jù)清洗后,我們就開始免費(fèi)郵寄產(chǎn)品目錄手冊,并通過電話外呼銷售人員進(jìn)行銷售.訂單大部分是在電話中由外呼銷售人員完成,我們也引導(dǎo)客戶到B2C網(wǎng)站上自己下單,用信用卡或者支付寶付款.當(dāng)然最多人選擇的還是貨到付款的POD方式.我們很快打開了市場.賣的是進(jìn)口紅酒, 從每天100多瓶的酒,很快達(dá)到每天賣700瓶左右.
管市場銷售的男孩H,72年生的,脾氣比較爆,但和80后的其它幾位同事比,算很成熟而且負(fù)責(zé)了.說他是男孩,因?yàn)樗两駴]有女朋友.他喜歡罵人,非常固執(zhí),從不微笑,說話大聲.很多人恨他,討厭他,取笑他,我私想,也許沒有女孩能夠忍受他的脾氣吧,不過在工作上我卻欣賞他,并給予他工作很大的支持.因?yàn)槲矣X得固執(zhí)其實(shí)也是自信的一種表現(xiàn).既然他在這個(gè)職位上,也愿意為結(jié)果負(fù)責(zé),那么給他空間大展身手吧.
果然不負(fù)我所望,我們的銷售通過禮品促銷,捆綁銷售,軟文引導(dǎo), 客戶互動(dòng)等手段得到了推動(dòng).根據(jù)所做的數(shù)據(jù)模型,這樣的銷售增長算是種自然增長.數(shù)字的游戲.我們購買了越來越多的客戶數(shù)據(jù),不斷地清洗,寄會刊,做電話銷售,再把長期無購買的數(shù)據(jù)清理出去,周而復(fù)始,銷售金額如越滾越大的雪球,穩(wěn)穩(wěn)地往前滾動(dòng).
3）一般而言,大家都喜歡看銷售數(shù)字. 銷售數(shù)字跑得越快,業(yè)績就越好.
但是....很多時(shí)候并不是這樣.
銷量在每日100瓶酒的時(shí)候,我們倉庫里有兩位物流人員,當(dāng)銷售量成倍地在往上翻的時(shí)候,我們每日收到的客戶投訴電話占當(dāng)日所接到客戶所有電話的50%以上.貨沒有按時(shí)收到,送錯(cuò)貨,貨物在運(yùn)輸過程中受到損壞,貨發(fā)了錢款卻未進(jìn)來,等等.
我不得不認(rèn)真地去查看運(yùn)營的所有細(xì)支末節(jié),我知道問題出在倉庫物流里.
我開始不停地向倉庫索要各種報(bào)告,發(fā)貨報(bào)告,退貨報(bào)告,產(chǎn)品清單...可是無論我怎樣在周會上不停地索要,我仍然無法得到我所要的報(bào)告.在幾周無果的當(dāng)眾逼問下,兩位員工遞上了辭職報(bào)告.一位是倉庫的主管,一位是負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的IT主管. 他們離職的理由都是"不喜歡自己的上司". 我成了他們辭職的理由.
也許是吧,如果不是我,他們可能還會在崗位上呆上一段時(shí)間,直到公司跨掉.
物流主管離職后, 倉庫的問題暴露出來了.帳款為何未收回來,因?yàn)橛?800個(gè)訂單根本沒有發(fā)貨.未發(fā)貨的原因是什么,因?yàn)閭}庫缺貨,為什么不立刻補(bǔ)貨,因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)未能顯示正確信息,為什么大家都不知道發(fā)生了什么,因?yàn)閭}庫從不盤點(diǎn)....
這以后越來越多的物流漏洞慢慢揭露出來.
4）物流主管辭職后,他手上仍然有快遞公司交給他的貨款幾萬元.當(dāng)時(shí)的日營業(yè)額差不多幾萬人民幣左右.帳款一直對不上,數(shù)值差得很大.由于都是現(xiàn)金結(jié)算,又缺乏明細(xì),要查也無從下手.
倉庫里有小孩告密,某天晚上,物流主管D離職前幾天,把系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)改了.當(dāng)時(shí)系統(tǒng)沒有權(quán)限設(shè)置,所以數(shù)據(jù)天天可能都是不正確的.又有人來密報(bào),管理物流系統(tǒng)的K,走前也把系統(tǒng)搞亂了. 為了穩(wěn)住團(tuán)隊(duì),我只能對每一個(gè)人說,任何帳都是可以倒查的,因?yàn)闊o論哪一筆帳,都經(jīng)過多個(gè)部門經(jīng)手,總能查出來的.
想起我的一個(gè)臺灣女友的話,她在上海做高管近5年.她說,中國公司里養(yǎng)的都是蛀蟲.此言不假.渾水摸魚的人大有人在,而且毫無責(zé)任心.他們在公司系統(tǒng)沒有完善的時(shí)候不是忙著改善業(yè)務(wù),而是與服務(wù)供應(yīng)商們大相勾結(jié),撈取私利.等公司被蛀完后,在去另外一家公司繼續(xù)做蛀蟲.
為查款帳我們外招了個(gè)對帳財(cái)務(wù).一個(gè)星期后,這位對帳財(cái)務(wù)就表現(xiàn)出典型的僵糊特色.確他講的話開始讓人聽不懂了,或者他從未想讓人聽懂過.
5）上海80后的孩子,我至今尚未發(fā)現(xiàn)有任何優(yōu)點(diǎn).這也許是我管理上的弱點(diǎn)吧.那些孩子,非常自我,從不加班,哪些是自己的權(quán)利的事情一清二楚. 他們很勇敢,如果加班了,工作量大了,他們會毫不遲疑地走進(jìn)老板辦公室談加薪和福利.這些孩子又特別沒什么特長,工作剛起了個(gè)頭,看到一點(diǎn)小小的成果,就希望得到大家無保留,真心誠意的大夸獎(jiǎng).而只要遭遇到困難,他們通常的第一選擇是放棄,比如辭職,或者索性怠工,一切不管了. 我有時(shí)納悶,這些80后的孩子真是一點(diǎn)生活壓力和負(fù)擔(dān)也沒有.揮揮手就揮別工作,過自己想過的生活去了.
回憶當(dāng)初我在新加坡工作的情形,新加坡孩子可以把頭發(fā)染成綠色,周末到同性戀酒吧瘋玩,但只要一回職場,就恢復(fù)了PROFESSIONAL的姿態(tài),認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn),負(fù)責(zé)和一絲不茍.而我們中國的孩子們,只知道圖自己的私利,并覺得理所當(dāng)然. 我想也許在經(jīng)歷很多次失敗后,他們中的一些人會向好的方向轉(zhuǎn)化,成為一代人的驕者. 因?yàn)樨?fù)責(zé),勤勞,認(rèn)真,專業(yè)知識畢竟是成功需要具備的元素.
不幸的是, 我的團(tuán)隊(duì)幾乎都是上海80后的孩子.
為了樹立好的工作作風(fēng),我不得以推薦了兩位在倉庫里做基層的包裝工.他們每天為了把貨按時(shí)送出,有時(shí)加班到半夜.在我多雇了幾個(gè)工人,解決倉庫工作量過重的問題后,我把這兩位努力工作的倉庫工人轉(zhuǎn)成正式工人,人事部也很配合地發(fā)文給所有員工,以倡導(dǎo)努力工作的風(fēng)氣.
