用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。
用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。
用戶研究的價(jià)值
用戶研究不僅對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對(duì)兩者互利的。
對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶研究可以節(jié)約寶貴的時(shí)間、開(kāi)發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實(shí)需求。通過(guò)對(duì)用戶的理解，我們可以將用戶需要的功能設(shè)計(jì)得有用、易用并且強(qiáng)大，能解決實(shí)際問(wèn)題。
要實(shí)現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)，必須把產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容，先設(shè)計(jì)用戶與產(chǎn)品關(guān)系，設(shè)計(jì)人機(jī)界面，按照人機(jī)界面要求再設(shè)計(jì)機(jī)器功能，即“先界面，后功能”，同時(shí)二者要協(xié)調(diào)配合。 我們的用戶研究能夠幫助改善網(wǎng)站、軟件應(yīng)用、手機(jī)、游戲等等交互式產(chǎn)品，包括消費(fèi)類電器產(chǎn)品。
用戶研究在UCD項(xiàng)目中開(kāi)展時(shí)間和作用
1> 在功能框架已被定義完整的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中（國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的現(xiàn)有開(kāi)發(fā)流程）：
用戶研究幫助定義目標(biāo)用戶群，確定用戶策略；幫助細(xì)化功能，使功能與用戶需求相符合；提供 UI （ GUI ）設(shè)計(jì)的依據(jù)；幫助可用性測(cè)試：選擇被試、具有針對(duì)性地制定測(cè)試計(jì)劃、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析。
2> 在新概念產(chǎn)品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中（未來(lái)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式）：
用戶研究幫助完善完整產(chǎn)品 概念；定義產(chǎn)品功能。
用戶研究的方法
ETU 運(yùn)用訪談、問(wèn)卷測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，進(jìn)行用戶群確認(rèn)與分類，再運(yùn)用深度訪談、用戶測(cè)試、焦點(diǎn)小組、啟發(fā)式評(píng)估，建立用戶模型。為客戶提供產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)。
| 步驟 | 方法 | 目的 |
| 前期用戶調(diào)查 | 訪談法（專家訪談、深度訪談）；背景資料問(wèn)卷。 | 目標(biāo)用戶定義；用戶特征及設(shè)計(jì)客體特征的背景知識(shí)積累。 |
| 情景實(shí)驗(yàn) | 驗(yàn)前問(wèn)卷 / 訪談、觀察法（典型任務(wù)操作）、有聲思維、現(xiàn)場(chǎng)研究、驗(yàn)后回顧。 | 用戶細(xì)分；用戶特征描述；定性研究；問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。 |
| 問(wèn)卷調(diào)查 | 單層問(wèn)卷 / 多層問(wèn)卷；紙質(zhì)問(wèn)卷 / 網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷； | 獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定量數(shù)據(jù)分析。 |
| 數(shù)據(jù)分析 | 常見(jiàn)分析方法：?jiǎn)我蛩胤讲罘治?、描述性統(tǒng)計(jì)、聚類分析、相關(guān)分析等數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法； 另：主觀經(jīng)驗(yàn)測(cè)量（常見(jiàn)于可用性測(cè)試的分析）； Noldus 操作任務(wù)分析儀、眼動(dòng)績(jī)效分析儀 。 | 用戶模型建立依據(jù)；提出設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易和解決方法的依據(jù)。 |
| 建立用戶模型 | 任務(wù)模型；思維模型（知覺(jué)、認(rèn)知特性）。 | 分析結(jié)果整合，指導(dǎo)可用性測(cè)試和界面方案設(shè)計(jì)。 |
用戶研究的內(nèi)容：
用戶研究花費(fèi)的時(shí)間
根據(jù)用戶研究?jī)?nèi)容和項(xiàng)目大小作調(diào)整。
用戶研究的基本文檔
用戶研究與調(diào)研公司的差別：
用戶研究：
1 、對(duì)于不同文化背景用戶根據(jù)系統(tǒng)的心理模型研究定位產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向 , 關(guān)注用戶的價(jià)值觀、基本的知覺(jué)特性、操作習(xí)慣和思維方式，這些因素是穩(wěn)定的可持續(xù)的，這些因素的調(diào)查才能夠真正對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有用。
2 、利用科學(xué)測(cè)量方法和儀器，全程參與產(chǎn)品的需求、設(shè)計(jì)、測(cè)試研發(fā)過(guò)程，提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持。
調(diào)研公司：
主要關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)有的銷(xiāo)售情況、使用優(yōu)缺點(diǎn)、用戶現(xiàn)有態(tài)度和看法，關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)的收集，從而預(yù)測(cè)需求，這些因素容易受外界因素的影響而變化，是不穩(wěn)定的，難以對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起指導(dǎo)作用。
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